森马店铺运营管理手册范本
零售店铺日常运营管理手册
零售店铺日常运营管理手册第1章店铺概述与组织架构 (4)1.1 店铺简介 (4)1.1.1 店铺基本情况 (4)1.1.2 经营范围 (4)1.1.3 服务宗旨 (4)1.2 组织架构与岗位职责 (4)1.2.1 组织架构 (4)1.2.2 岗位职责 (5)1.3 人员配置与培训 (5)1.3.1 人员配置 (5)1.3.2 培训体系 (5)第2章店铺形象管理 (5)2.1 卫生与清洁 (5)2.1.1 保证卫生标准 (6)2.1.2 员工卫生规范 (6)2.1.3 废弃物处理 (6)2.2 陈列与布局 (6)2.2.1 货架陈列原则 (6)2.2.2 商品布局策略 (6)2.2.3 店内导视系统 (6)2.3 橱窗与POP广告 (6)2.3.1 橱窗展示策略 (6)2.3.2 POP广告设计 (6)2.3.3 店内氛围营造 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 进货与库存管理 (7)3.2.1 进货管理 (7)3.2.2 库存管理 (7)3.3 价格策略与促销活动 (7)3.3.1 价格策略 (8)3.3.2 促销活动 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售流程与技巧 (8)4.1.1 销售准备 (8)4.1.2 招呼顾客 (8)4.1.3 了解顾客需求 (8)4.1.4 推荐商品 (8)4.1.5 处理顾客异议 (8)4.1.7 售后服务 (8)4.2 顾客服务与投诉处理 (9)4.2.1 顾客服务 (9)4.2.2 投诉处理 (9)4.3 销售数据分析 (9)4.3.1 数据收集 (9)4.3.2 数据分析 (9)4.3.3 数据应用 (9)第5章顾客关系管理 (9)5.1 顾客满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (10)5.1.3 调查频率 (10)5.1.4 数据分析与改进措施 (10)5.2 会员制度与营销策略 (10)5.2.1 会员制度设立 (10)5.2.2 会员营销策略 (10)5.2.3 会员关怀 (10)5.3 客户档案管理 (10)5.3.1 客户档案建立 (10)5.3.2 客户档案更新 (10)5.3.3 客户档案应用 (10)5.3.4 隐私保护 (10)第6章财务管理 (10)6.1 营业收入与支出 (11)6.1.1 营业收入管理 (11)6.1.2 营业支出管理 (11)6.2 成本控制与预算管理 (11)6.2.1 成本控制 (11)6.2.2 预算管理 (11)6.3 财务报表与分析 (11)6.3.1 财务报表 (11)6.3.2 财务分析 (11)第7章人员管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘计划 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 面试选拔 (12)7.1.4 背景调查 (12)7.1.5 录用通知 (12)7.2 员工培训与发展 (12)7.2.1 入职培训 (12)7.2.2 在职培训 (12)7.2.4 员工职业规划 (12)7.3 绩效考核与激励 (12)7.3.1 绩效考核指标 (12)7.3.2 绩效考核周期 (13)7.3.3 绩效反馈与改进 (13)7.3.4 激励机制 (13)7.3.5 员工关怀 (13)第8章安全管理 (13)8.1 消防安全 (13)8.1.1 消防设施检查 (13)8.1.2 消防培训与演练 (13)8.1.3 消防安全管理规定 (13)8.2 门店防盗与防损 (13)8.2.1 防盗设施设置 (13)8.2.2 防盗措施执行 (13)8.2.3 防损管理 (14)8.3 紧急事件处理 (14)8.3.1 紧急事件分类 (14)8.3.2 紧急事件应对措施 (14)8.3.3 紧急事件报告与处理 (14)第9章信息管理 (14)9.1 信息系统应用 (14)9.1.1 信息系统概述 (14)9.1.2 销售管理系统 (14)9.1.3 采购管理系统 (14)9.1.4 仓储管理系统 (14)9.1.5 顾客关系管理系统 (14)9.2 数据分析与决策支持 (15)9.2.1 数据分析概述 (15)9.2.2 销售数据分析 (15)9.2.3 顾客数据分析 (15)9.2.4 库存数据分析 (15)9.2.5 人员绩效数据分析 (15)9.3 网络安全与维护 (15)9.3.1 网络安全概述 (15)9.3.2 网络安全防护措施 (15)9.3.3 数据备份与恢复 (15)9.3.4 系统维护与更新 (15)9.3.5 员工网络安全培训 (16)第10章日常运营规范 (16)10.1 开闭店流程 (16)10.1.1 开店准备 (16)10.1.2 开店 (16)10.2 例行检查与工作交接 (16)10.2.1 例行检查 (16)10.2.2 工作交接 (16)10.3 违规处理与改进措施 (16)10.3.1 违规处理 (16)10.3.2 改进措施 (17)第1章店铺概述与组织架构1.1 店铺简介本章主要对零售店铺进行概述，包括店铺的基本情况、经营范围、服务宗旨等内容。
分店管理制度手册模板范文
第一章总则第一条为加强分店管理，规范分店运营，提高服务质量，保障分店员工权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有分店，包括但不限于经营场所、人员、设备、物资等方面。
第三条分店管理应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 管理规范，服务至上；3. 效率优先，持续改进；4. 员工关爱，共同发展。
第二章组织架构第四条分店设立总经理、部门经理、主管、员工等岗位。
第五条分店总经理负责全面管理分店工作，确保分店各项业务正常运营。
第六条部门经理负责分管部门的日常工作，组织实施总经理的决策。
第七条主管负责具体业务执行，协调部门内部工作。
第八条员工负责完成本职工作，服从上级管理。
第三章人员管理第九条新员工入职前，需进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、业务知识等。
第十条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及分店管理制度。
第十一条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工应服从上级安排，积极参与各项工作。
第十三条员工应爱护公司财产，合理使用设备。
第四章业务管理第十四条分店应制定详细的业务流程，确保业务顺利进行。
第十五条分店应建立客户档案，做好客户关系维护。
第十六条分店应加强市场调研，了解市场需求，调整经营策略。
第十七条分店应严格执行产品质量标准，确保产品合格。
第十八条分店应加强库存管理，避免物资浪费。
第五章设备管理第十九条分店应定期对设备进行保养和维护，确保设备正常运行。
第二十条设备出现故障，应及时上报，并安排维修。
第二十一条员工应正确使用设备，避免设备损坏。
第六章物资管理第二十二条分店应建立物资采购制度，确保物资质量。
第二十三条物资采购应遵循公开、公平、公正的原则。
第二十四条物资入库、出库、盘点等环节，应严格按规定执行。
第二十五条物资使用应合理，避免浪费。
第七章财务管理第二十六条分店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第二十七条分店应定期进行财务报表编制，确保财务信息真实、准确。
第二十八条分店应加强成本控制，提高经济效益。
森马服饰公司运营方案管理组织机构
目录一．前言二．运作流程图三．组织架构四．职务说明五．营运管理（一）市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．督导工作流程（三）直营店管理细则参照《森马专卖店营运管理手册》1．店长、收银、店员工作流程2．配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺日常管理工作流程六．物流管理1．货品进仓/出仓控制流程2．店铺补/配货控制流程3．盘点/退仓/托运/清仓流程/车辆管理七．财务管理1．销售数据信息建立2．与总部衔接的工作流程3．与直营店衔接的工作流程4．与加盟店衔接的工作流程八．人事管理1．行政管理2．人事管理方案不求完美、执行必须到位！一、前言武汉森马服饰有限公司成立于1999年7月1日，公司依托集团公司的大力支持，正在努力为森马的美好事业努力拼搏。
二、武汉森马公司组织架构图三、各机构岗位设置与岗位简述四、职务说明职务说明1职位名称：公司总经理直属下级：销售主管、物流主管、行政主管、财务主管主要职能：负责公司的管理营运工作主要责任：◎对公司管理全面负责，协调/解决公司内部矛盾。
◎业务管理工作及内部管理工作。
◎组织并执行公司章程、管理制度和业务工作程序。
◎组织、研究、执行公司经营方针和年度利润计划。
◎负责组织、召集公司会议，检查、督导、协调各项工作的进展。
◎签署日常行政、业务文件。
◎负责处理公司重大突发事件。
重点跟进公司人员管理、客户管理、行政管理三项内容职位名称：营销主管直属上司：公司总经理直属下级：直营部、加盟部、拓展部主要职能：负责区域市场的营运工作◎结合总公司下达的各项指标，制订年度、季度营销企划（营销策略、营销计划）。
◎制订直营店、加盟店的发展推进计划。
◎市场信息的收集、调查、分析、整理和提交。
◎制订店长、店员的培训提升计划。
◎评定部门人员的业绩表现，并负责部门人员奖惩、培训及调配。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1。
1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1。
2。
1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3。
3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1。
4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4。
1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4。
1。
1 薪资构成1.4。
1。
2 年终奖1。
4.1.3 优秀员工奖1.4。
1.4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4。
2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1。
4。
2。
2 员工绩效考核表范本1。
4。
2.2.1 设计师绩效考核表1.4。
2。
2.2 店长绩效考核表1。
4。
2.2.3 导购员绩效考核表1.4。
2.2。
4 设计师(试用期）绩效考核表1.4。
2。
2.4 导购员(试用期）绩效考核表1。
5 相关表格文件1。
5。
1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5。
3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1。
5.5 员工去向表二、店务管理2。
1 专卖店办公管理2。
1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2。
1.1.3 员工行为规范2.1.1。
4员工奖罚条例2。
1。
1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1。
6 常用礼貌用语规范2。
1.1。
7 专卖店会议制度2。
2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2。
2.3 财产清查2。
2。
4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2。
3 专卖店现场维护工作制度2.3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3。
1.1 正单下单流程3.1。
2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3。
SEMIR森马店铺运营管理手册
SEMIR森马店铺运营管理手册1.公司简介1.1企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
1门店营运管理手册
新版门店运营管理手册随着公司的快速发展，我们面临着前所未有的挑战，公司员工的平均工作经验减少,迫切需要对门店进行标准化、系统化的管理.门店是公司最基础的经营单位,门店经营管理的好坏，关系着公司的形象、品牌、效益,以及公司的生存与发展。
为了强化管理,促进经营,降低成本,使门店工作有机有序地开展，符合公司经营管理规范要求，特制订本手册。
第一章人事管理第一则编制管理第一条门店人员编制，由门店测算分析后提出建议,报营运部、人力资源部审核后提交总经理审批.第二条门店必须严格控制编制，降低公司人力成本。
第二则人员录用第一条门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报《员工增减审批表》经营运部审批，门店办理招聘手续。
第二条经面试、评定合格人员,需填写相关表格。
一、聘用原则：公开招聘，择优录用。
本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等而有所区别及受到歧视。
二、聘用条件:（一）女性身高1.55米以上(收银员和服务员身高1。
58米以上),男性身高1.60米以上（防损员身高1。
65米以上）。
(二）品貌端正。
（三）普通话流利（收银员、服务台人员普通话标准）。
（四）热爱商业工作，具有零售业工作经验优先。
(五)门店员工的亲属原则上不安排在本店工作，特殊情况经店长批准可以例外。
（六)以下情况均将被视为不符合录用条件:1、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者；2、判处有期徒刑,尚在服刑者；3、被剥夺公民权力者；4、通辑在案者；5、经公司指定医院体检不合格者；6、未满16周岁者;7、有欺骗、隐瞒行为者；8、患有精神病或传染病者;9、酗酒、吸毒者；10、不具备政府规定的就业手续者；11、工作能力不符合要求者；三、招聘程序：(一)应聘者提交简历、身份证复印件、学历证书、照片等到门店人事助理处报名，填写《( ）门店员工招聘审批表》。
（二）由人事助理进行初试，按应聘岗位提交复试：1、助理以下人员由经理、处长或主持工作的主管复试报店长审批。
SEMIR森马店铺运营管理手册新编
SEMIR 森马店铺运营管理手册目录序号内容1公司简介2商品知识3店铺规章制度4过失条例5员工聘用制度6员工薪金及奖金制度7服饰遗失及污损赔偿制度8店铺福利制度9新店开业10店铺各岗位工作职责11领班管理1. 公司简介企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999 年6 月，森马企业一次性通过ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500 多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
店铺运营管理实用手册
SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容1 公司简介2 商品知识3 店铺规章制度4 过失条例5 员工聘用制度6 员工薪金及奖金制度7 服饰遗失及污损赔偿制度8 店铺福利制度9 新店开业10 店铺各岗位工作职责11 领班管理1.公司简介1.1企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。
连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
店铺营运管理手册_营销活动策划_计划解决方案_实用文档
店铺管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力,培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上７：45召开,未按时参加者按迟到处理;一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服,工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后;三、列队整齐后,由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好!欢迎光临!请！谢谢!对不起!请稍等！好走！欢迎下次光临!五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有:工作总结,工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—1５分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐,精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同;八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业,也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们:公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标,就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否,最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面,要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务,也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
店铺运营手册
店铺运营手册XXX GROUP《店铺营运手册》一、前言为了规范店铺的日常营运工作，提高销售额和员工素质，我们制定了《店铺营运手册》，旨在约束员工行为，促进店铺日常营运。
二、员工须知员工应该认真遵守《店铺营运手册》的规定，保守公司机密，如有违反，将承担责任。
公司将根据手册内容对店铺进行考核，如发现问题，将进行警告、扣分、罚款等处理，以督促店铺自检工作。
店长需要每周组织员工研究手册内容，确保员工熟知手册。
三、安全守则店铺安全是我们的首要任务。
员工需要遵守安全守则，保证店铺设备和财产的安全。
如发现安全问题，应及时上报店长或相关部门，确保安全问题得到及时解决。
四、店铺营运程序店铺营运程序是店铺正常运转的重要保障。
员工需要熟知店铺营运程序，按照程序规范操作，确保店铺日常营运顺利进行。
五、员工行为规范考核标准员工行为是店铺形象的重要组成部分。
员工需要按照行为规范考核标准进行行为，严格遵守规定，保持良好形象。
六、员工服务规范考核标准员工服务是店铺竞争力的重要体现。
员工需要按照服务规范考核标准进行服务，提高服务质量，增强顾客满意度。
七、店铺营运问题解决方法店铺营运中难免会出现问题，员工需要按照手册规定的解决方法进行处理，确保问题得到及时解决，避免影响店铺营运。
八、修订解释公司将根据实际情况对手册进行修订，修订后的内容将在店铺内公示。
如有疑问，员工可以向店长或相关部门进行咨询。
店铺营运手册要求各店铺进行自检，并按照手册内规定的罚款金额执行。
店长需要总结员工违纪罚款情况，并及时登记在签到表上。
每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
任何人不得私自收取罚款金。
员工需要全心全意为公司服务，不得兼任外间职位或经营私人事业。
提供优质服务的同时，要快捷处理顾客投诉，并遵守公司规章制度。
要上下一心，通力合作，接受同事的建议性及改进性之提议。
对同事及顾客要有礼貌，遵守公司规章制度。
要爱护公司商誉及珍惜公物，服从调配工作地点，并对公司业务情况严守秘密。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、店铺的定位与规划在开启一家店铺的运营之旅前，首先要明确店铺的定位和规划。
这就像是为店铺打下坚实的基础，决定了它未来的发展方向和可能达到的高度。
定位，意味着要清晰地知道店铺的目标客户群体是谁。
是年轻人追求时尚潮流，还是中年人注重品质实用？是针对男性的需求，还是满足女性的喜好？了解目标客户的年龄、性别、消费习惯、消费能力等特征，才能精准地提供他们所需的商品或服务。
规划，则涵盖了店铺的经营模式、产品线、价格策略等方面。
是选择实体店铺，还是线上网店，或者两者结合？产品线是单一专注，还是丰富多样？价格是走高端路线，还是亲民平价？这些决策都需要基于对市场的深入调研和对自身资源的准确评估。
例如，如果定位为一家面向年轻女性的时尚饰品店，那么规划时就要考虑选择流行、新颖的饰品款式，价格适中，以吸引这一群体的关注和购买。
二、店铺的选址与装修店铺的选址至关重要。
一个好的位置能够为店铺带来更多的自然流量和潜在客户。
要考虑人流量、消费水平、周边竞争对手分布等因素。
比如，在繁华的商业中心开设高端品牌店，或者在学校附近开设价格亲民的文具店。
装修则是店铺的“脸面”，直接影响顾客的第一印象。
装修风格要与店铺的定位相符，营造出舒适、吸引人的购物环境。
色彩搭配要协调，灯光布局要合理，展示陈列要突出商品的特点和优势。
举个例子，如果是一家文艺风格的咖啡店，装修可能会采用木质家具、柔和的灯光和大量的绿植，营造出温馨、放松的氛围。
三、商品的采购与管理优质的商品是店铺的核心竞争力。
采购环节要严格把控商品的质量、价格和供应渠道。
与可靠的供应商建立长期合作关系，确保商品的稳定供应。
同时，要做好商品的库存管理。
定期盘点库存，了解商品的销售情况，及时补货或调整库存结构，避免积压库存导致资金占用和损失。
对于商品的分类和标签管理也不能忽视，方便顾客查找和购买，提高购物体验。
比如说，一家服装店要根据款式、尺码、颜色等对服装进行分类，并且在商品上清晰标注相关信息。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、导言店铺运营管理是现代商业发展的必备技能，具备良好的管理意识和方法能够提高店铺的效益和竞争力。
本手册将从店铺管理的角度，介绍店铺运营的重要性以及一些有效的管理方法。
二、店铺运营的重要性1. 提升业绩良好的店铺运营能够吸引更多的顾客，提升销售额和盈利能力。
在市场竞争激烈的环境下，店铺运营管理的优劣直接关系到店铺的生存和发展。
2. 顾客满意度店铺运营管理不仅要关注业绩，还要关注顾客满意度。
通过优质的服务和良好的商品质量，提高顾客满意度，使顾客能够长期选择并推荐店铺，为店铺带来更多的稳定客流。
3. 品牌形象一个良好的店铺运营管理可以帮助店铺塑造品牌形象。
品牌是消费者对店铺的认知，良好的品牌形象能带来更多的忠实顾客和口碑，有效提升店铺的知名度和美誉度。
三、店铺运营管理的要点1. 招聘和培训店铺的员工是店铺运营的重要组成部分，因此招聘和培训是店铺管理的重要环节。
招聘时要根据岗位需求制定明确的职位要求，并通过面试和考核选拔合适的人才。
培训则是为了提升员工的专业素养和服务意识，使其能够胜任工作任务。
2. 商品管理商品是店铺的核心竞争力，因此商品管理是店铺运营的关键。
店铺需要从市场中寻找有竞争力的商品，通过合理的进货控制和库存管理确保商品的供应。
此外，店铺还需要制定合理的价格策略和促销活动，以吸引顾客购买商品。
3. 陈列和装修店铺的陈列和装修对顾客的购买决策有着重要影响。
店铺要合理规划陈列空间，通过布局和陈列搭配展示商品。
同时，店铺的装修要符合店铺定位和品牌形象，使顾客有舒适和愉悦的购物体验。
4. 顾客关系管理顾客关系管理是店铺运营的重要环节。
店铺要建立顾客档案，通过积分、会员卡等方式激发顾客的忠诚度和消费欲望。
此外，店铺还需要重视顾客反馈，及时回应和解决顾客的问题和意见，建立良好的口碑。
5. 效益和成本控制店铺的运营效益和成本控制直接关系到店铺的盈利能力。
店铺要关注销售额、成本和利润的变化情况，定期制定销售目标和成本控制措施，并进行有效的监控和调整。
门店运营管理手册
所在国家(或地区)的编码机构统一编配给所申请的商号的。再接下 来的 5 位数是个别货品号码，由厂家先行将产品分门别类，再逐一 编码，厂家一共可对 10 万项货品进行编码。最后 1 位是电脑校验码。
特性：条码具有唯一性，即不同厂家、不同型号，不同口味的产品
均有不同条码。
常用国际条形码前缀对照表：
前缀码
10
3、采用责任到人的管理形式，并采用划分员工管理区域。规定 损耗标准，与员工个人利益关联。
4、严格实行食品先进先出。 5、陈列时员工要轻拿轻放，零星商品及时收回，破包、破损商 品随时处理。 6、检查条形码与商品是否对应。 7、接受顾客退货时，不符合退货标准的不予退货。 8、收银员加强业务能力，短款应追究个人的责任。 9、负责人注意维护设备及时排除故障。 10、防盗的意识及措施，为顾客提供服务同时也要警惕偷盗； 不仅是专职人员也是每一位员工的责任，配合处理盗窃事件；发现 窃贼后应密切注意，待其走出结帐区后提醒还有未付账商品，不可 大声喊叫，不可在店内或走出街道后处理。 措施：贵重商品采用柜台售卖。 11、控防内盗，店内钥匙要按规定保管，员工个人物品如有店 内在售商品进店时要登记，下班离店做安全检查。 12、价值较高产品可采取每日自盘，及时发现问题查找原因。 八、门店库存管理 对于存放商品的非销售区域，要求： 1、留有通道或空位；以货架存货。 2、分类存放。 3、保持库内干燥，防火、防虫、防鼠。
5
动，做广告促销标识。周期性变换，有新鲜感。 2、堆头陈列 堆头陈列商品的选择：季节性销售商品、快讯品项、主力销售
商品、降价促销商品。 陈列标准：商品尽量成方形陈列，之间留有畅顺通行的通道，
明显、准确的价格标牌。
五、补货、理货 （一）补货的基本原则： 1、货物数量不足或缺货时补货 2、补货以补满货架或端架、促销区为原则 3、补货的区域先后次序：端架→堆头→货架 4、补货的品项先后次序：促销品项→主力品项→一般品项 5、必须遵循先进先出的原则，补货时要检查条码、包装与价格 标签标明是否相符，品质是否合格。 6、补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物 为原则。 7、补货时不能随意变动陈列排面，依价格卡所示陈列范围补货。 8、补货完毕，马上处理剩余存货和垃圾。存货归回库存区域， 垃圾送指定点。
森马巴拉巴拉童装店铺运营管理手册
店铺运营管理手册2009 年 1 月 1 日1目录：1：专卖店规章制度 (3)2：店铺管理处罚条例 (4)3：陈列考核标准 (7)4：门店电脑使用管理制度 (8)5：店铺顾客退、换货制度 (8)6：关于员工内购的相关规定 (8)7：店铺工作服的管理制度 (9)8：店铺请假、调职及解聘制度 (10)9：员工离职流程单 (11)10：门店账务处理及盘点流程 (12)11：店铺财务报表的使用 (13)2专卖店规章制度1、精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
3、团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
4、刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
6、卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
7、不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早 15 分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人8、工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
9、工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为 30 分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）10、工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
11、因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。
12、工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
13、不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理14、货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
森马服饰公司运营方案管理组织机构
目录一．前言二．运作流程图三．组织架构四．职务说明五．营运管理（一）市场拓展管理1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程3．加盟店开店工作流程（二）督导管理1．督导工作规范2．督导工作流程（三）直营店管理细则参照《森马专卖店营运管理手册》1．店长、收银、店员工作流程2．配货工作流程3．调拨货品工作流程4．次品处理工作流程5．打折管理工作流程6．退货工作流程7．店铺日常管理工作流程六．物流管理1．货品进仓/出仓控制流程2．店铺补/配货控制流程3．盘点/退仓/托运/清仓流程/车辆管理七．财务管理1．销售数据信息建立2．与总部衔接的工作流程3．与直营店衔接的工作流程4．与加盟店衔接的工作流程八．人事管理1．行政管理2．人事管理方案不求完美、执行必须到位！一、前言武汉森马服饰有限公司成立于1999年7月1日，公司依托集团公司的大力支持，正在努力为森马的美好事业努力拼搏。
二、武汉森马公司组织架构图三、各机构岗位设置与岗位简述四、职务说明职务说明1职位名称：公司总经理直属下级：销售主管、物流主管、行政主管、财务主管主要职能：负责公司的管理营运工作主要责任：◎对公司管理全面负责，协调/解决公司内部矛盾。
◎业务管理工作及内部管理工作。
◎组织并执行公司章程、管理制度和业务工作程序。
◎组织、研究、执行公司经营方针和年度利润计划。
◎负责组织、召集公司会议，检查、督导、协调各项工作的进展。
◎签署日常行政、业务文件。
◎负责处理公司重大突发事件。
重点跟进公司人员管理、客户管理、行政管理三项内容职位名称：营销主管直属上司：公司总经理直属下级：直营部、加盟部、拓展部主要职能：负责区域市场的营运工作◎结合总公司下达的各项指标，制订年度、季度营销企划（营销策略、营销计划）。
◎制订直营店、加盟店的发展推进计划。
◎市场信息的收集、调查、分析、整理和提交。
◎制订店长、店员的培训提升计划。
◎评定部门人员的业绩表现，并负责部门人员奖惩、培训及调配。
店铺营运管理手册_营销活动策划_计划解决方案_实用文档
店铺管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册目录：1：店铺规章制度 (3)2：店铺管理处罚条例 (4)3：店铺现金管理制度 (7)4：店铺电脑使用制度 (8)5：店铺固定资产管理制度 (8)6: 店铺员工内购相关规定 (8)7：店铺员工加班相关规定 (8)8: 店铺工衣工鞋相关规定 (9)9：店铺员工晋升及奖励制度 (10)10:店铺请假、降职及解聘制度 (10)11：员工离职流程单 (11)12：店铺账务处理及盘点流程 (12)13:店铺财务报表的使用 (13)14：店铺检查考核标准 (14)15：店铺每周工作事项 (15)16：店铺各种交接本运用…………………………………………………………………17:店铺开会流程………………………………………………………………………18：店铺闲场应做事项………………………………………………………………………19：店铺收货/补货流程………………………………………………………………………20:店铺调/退货流程………………………………………………………………………21：店铺规章制度1、精神饱满,仪表端正,着装整洁，统一穿着指定工衣，如有损坏应立即申报补发,以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
2、自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲,服务耐心细致，主动热情.3、团结同事,相互理解，服从分配，协力工作.4、刻苦钻研业务知识,熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
5、禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
6、卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
7、不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排,及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人8、工作时间精神集中,不擅离职守,不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报,不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
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SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号容1 公司简介2 商品知识3 店铺规章制度4 过失条例5 员工聘用制度6 员工薪金及奖金制度7 服饰遗失及污损赔偿制度8 店铺福利制度9 新店开业10 店铺各岗位工作职责11 领班管理1.公司简介1.1企业简介森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。
森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。
通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。
森马品牌服饰相继荣获市名牌产品、市优秀女装品牌、省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批省诚信示企业、市企业文化建设先进单位等。
1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。
森马企业本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩。
连锁网点南起，北至、东到、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。
公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。
2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在国际会展中心隆重举行，邀请歌坛天王巨星霆锋出任森马品牌形象代言人，霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。
与此同时，经国家工商行政管理局批准，市森马企业正式晋升为中国无区域大型集团企业---中国•森马集团。
同时与国顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP管理系统；与国际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！1.2产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设计，注重提升服饰品质，突出休闲文化涵。
在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成SEMIR森马的风格特色。
目前，森马休闲服饰已涵盖T恤、毛衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以16岁至28岁的时尚青年及工薪阶层为主。
产品刻意追求个性化和独特的文化品味。
打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者的青睐。
1.3经营理念⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。
⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。
⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。
⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中，创建民族休闲服饰品牌。
⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值；为顾客创造最大的消费价值；为企业创造最大的生存价值。
⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手段。
⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企业家。
⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。
⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。
有利于企业形象的提高，有利于市场份额的提高，有利于企业与代理商双方利益的提高。
⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。
⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。
⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。
⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。
新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随意的服饰文化。
森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓丽的风景。
森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需要。
关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲文化气息，具有时尚品味。
这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主义”。
森马有着浓郁的企业文化氛围。
在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下，造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。
企业组建员工俱乐部，经常举办各种文娱活动，冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给企业的发展增添了无限活力。
2.商品知识2.1款号知识产品编码的长度为22位数组成。
第一、二位数表示商品类别；第二、第三位数表示服饰季度；第三、第四、五位数表示商品开发年份；第四、第六位表示男、女商品类别；第五、第七、八位表示商品顺序号；第六、第九、十、十一位表示商品颜色；第七、第十二、十三位表示商品维度；第八、第十四、十五位表示商品质量等级；第九、第十六、十七位表示商品单位（如件、套等）；第十、第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下：2.1.1类别 T恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：232.1.2季度“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；2.1.3年份“01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推；2.1.4男、女类别用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装；2.1.5顺序号用“01、02、03……”表示；2.1.6颜色分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。
图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白，819表示中蓝……；图示（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；颜色与代码对照表如下：白色1 深橙300 中绿439 浅紫619 蓝色8 漂白100 中橙309 浅绿459 大红629 宝蓝800 米白109 浅橙319 咖啡色（棕色）5 枣红639 中蓝819 灰色2 土黄329 深咖500 砖红649 浅蓝839 深灰200 中黄339 中咖519 粉红659 黑色9 中灰219 浅黄349 浅咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 浅灰239 绿色4 红色6 深卡700 杂色0 花灰259 黑绿400 深紫600 中卡719 黄色3 翠绿419 中紫609 浅卡739 2.1.7维度：用“00”表示 2.1.8质量：用“01”表示 2.1.9单位：用“01”表示 2.1.10规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有33、35这两个码。
2.2产品知识2.2.1目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度；2.2.2物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维—纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。
换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交织而成。
纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。
2.2.3纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉；化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良”聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛”聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡”再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉”醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线）铜氨纤维2.2.4森马常用面料种类优点缺点护理方法口语介绍棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电易褪色易起皱易缩水不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。
需将洗衣粉先均匀溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。
忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。
吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好易起皱易缩水涤纶手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫吸湿性差/舒适性差氨纶优点：它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上，远远超过其他各种纺织纤维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。
尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低不耐高温/透气性差/易起静电不宜曝晒，放置通风处晾干羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强易缩水易虫蛀不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣穿起来很保暖/不易起毛球亚克力 ACRYLIC （锦纶）手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球不要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗）混纺毛羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛，比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身吸湿力差、易起球、易静电翻过来洗2.2.5布的分类针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。