知识管理系统建设全面探讨

知识利用
知识门户 知识地图 专家地图 智能搜索 案例集锦 岗位地图 行业地图 模板提炼
三个层次来看知识管理的需求：
战略层次、战术层次、运作层次
Where is our KM Resources
WHERE IS OUR KM RESOURCES
知识管理 三个层次重点：
技术分层
战略性知识管理
关键问题 关键应用 关键技术
知识如何创造价值
无形资产积分卡 业务建模
业务建模 系统规划 知识规划 场景设定 企业软件 接口规划
知识网络图
显示企业内信息和知识之间的 关系，谁拥有信息和知识
软件架构
知识内容
KM制度
实施策略 KM组织
WEAVER’S SUGGESTIONS FOR YOU
知识管理技术层面的规划
企业管理层 企业信管息理门知户识门户
供
应
商 客
合
户
作
知
伙
识
伴
门
分
户
销
商
监控
组织
知识挖掘
财务
知识分析
分销 物流 服务
ERP
企业知识管理演进图
经验交流会 工作总结 档案管理
文档管理
知识管理
知识的 决策支持
知识管理 由来已久
计算机 辅助管理
EIP、OA等 协助平台的介入
BI、和知识挖掘的等 决策分析系统介入
THE PROBLEMS WE FACED IN KMS
企业知识化进程中的问题
信
信
息
息
的
的
膨
孤
胀
岛
信
知
息
识
流
无
通
法
不
分析 决策 规划
协同商务平台 客户关系 管理
销售 营销
协同办公
知识循环
服务
知识递送
客
户 知 识
客 户
门
户
任务 人事 文档 客户 项目 资产
员工知识门户 企业员工
➢通过信息门户，将内部和外部相对分散的资源 组成一个统一的整体，使用户能通过统一的渠 道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协 同工作。
WHERE IS OUR KM RESOURCES
如何规划我们的知识管理系统:
战略层面/业务层面/技术层面
How to plan a KMS
WEAVER’S SUGGESTIONS FOR YOU
知识管理的战略规划层面
3个维度
分析对象
“人”维： 对KM的接受和支持程度
企业愿景、政策、组织等
“过程”维： 企业的知识活动及内容状况
业务过程中知识运用、知识 生产活动、知识内容组织等
知识获取服务 知识分类服务 知识编辑服务
知识产生层
知识集成服务
工作流服务
知识创新服务
数据仓库
Portal集成
EAI集成
智能代理
文控系统
知识资源层 外部资源 WEB资源
email 文本资源
数据库
多媒体
WHERE IS OUR KM RESOURCES
e-cology怎样协助企业管好知识资源:
知识的整个什么周期如何控制
HOW DOES E-COLOGY WORK
我们的知识是怎样产生的
• 知识的产生过程需要受控
知识获取服务 知识分类服务 知识编辑服务 工作流服务 知识创新服务
数据仓库
知识集成服务
Portal集成
EAI集成
智能代理
文控系统
HOW DOES E-COLOGY WORK
我们应该如何来应用知识：
• 知识重在应用 知识管理技术来提升应用：
e-cology怎样协助企业管好知识资源:
知识在哪里/怎样产生/如何应用
Where is our KM Resources
我们有那些知识资源
• 需要整理和划分知识资源
HOW DOES E-COLOGY WORK
外部资源 WEB资源
email 文本资源
数据库
多媒体
知识不应该只是文档， 而是更多以其它形态存在： 研发/项目/客户/生产/人事/行政/财务/流程….
Where is our KM Life Cycle
WHERE IS OUR KM RESOURCES 如何来控制整个知识管理的生命周期
知识积累
Intranet 数据仓库 信息仓库 各类文档 往来邮件 研发经验 销售经验 管理经验
知识共享
消息传递 工作流程 文档共享
BBS 经验交流 会议讨论 总结报告
知识地图、e-learning,门户，BBS，电子会议，专家系统，智能搜索，数据挖掘
知识门户服务 搜索引擎服务 协助系统服务 学习系统服务 商业智能服务
HOW DOES E-COLOGY WORK
知识管理过程的整个过程
知识管理技术来提升应用：e-learning,门户，BBS，电子会议，专家系统，智能搜索，数据挖掘 知识应用层 知识门户服务 搜索引擎服务 协助系统服务 学习系统服务 商业智能服务
战术性知识管理
如何更好地使用 和创新知识
知识实践社区
协助工具 事后访谈 知识地图 视频会议 经验总结 个性化工具 虚拟团队
运作性知识管理
如何编码和共享 工作中地知识
自助体系/工作协助
E-learning 工作流软件 知识库 数据库提取 消息推送 搜索引擎
WHERE IS OUR KM RESOURCES
创
畅
新
信
信
息
息
非
非
结
个
构
性
化
化
知
知
识
识
无
无
法
法
积
共
累
享
我们需要规划好我们的KMS 完成相应的目标
HOW TO KICK OFF THE PROBLEMS
针对知识管理中的问题需要:
知识识别
KMS系统
知识获取
有
整体规划,分步实施
效 解
知识保留
决
知识传递
知识创新
THE TARGET OF KMS
KMS规划的Fra Baidu bibliotek标:
稳定和提升组织核心竞争力
The Target of KMS
THE TARGET OF KMS
KMS的目标：稳定和提升组织核心竞争力
办“对”事
领导决策知识
领导决策能力
核
心
办“好”事
岗位技能知识
员工工作技能
竞
争
办“快”事
企业规范知识
员工工作规范
力
有热情办事
企业文化知识
员工工作热情
HOW TO PLAN A KMS
导出结论
KM的政策状况 知识运用现状
“技“术技”术维”：维： KMK的M技的术技平术台平支台撑支撑
网络网架络构架、构信、息信平息台平及台软及件软件 KMK支M撑支技撑术技成术熟成度熟度
WEAVER’S SUGGESTIONS FOR YOU
知识管理的业务规划层面
两个图
知识历程图
主要目标
显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识
知识管理系统建设全面探讨
CONTENTS OF THE PROPOSAL
方案目录：
第一部分:知识管理体系的演进 第二部分:知识管理系统(KMS)的规划 第三部分:知识管理系统(KMS)的实施 第四部分:知识管理(KMS)方案的功能 第五部分:知识管理(KMS)方案的总结
ABOUT THE EVOLUTION OF KMS