收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项

一、收出洗客衣的工作流程

1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可

以敲门入房将衣服收出。如有人在房，应询问有无衣服

送洗，如有则敲门进去将衣服收出。

2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如

无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或

口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。

3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要

在其客衣本上签名。

4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知

服务中心并做好记录工作。

5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是

否吻合。

二、送回客衣的程序及注意事项

1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。

2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。

3、送洗客衣时注意如下几点：

A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。如客

人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。

B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。

C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。

D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。

4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。

注意事项：

A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。

B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。

C、送回客衣注意放平。

5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。