门诊分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案一、系统建设原则统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。

加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。

性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。

保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。

在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。

经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。

具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。

易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。

安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。

(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。

(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。

(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。

(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。

(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。

灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定制和改造的客户化工具。

为适应以后的发展，系统应具有良好的可裁减性、可扩充性和可移植性；系统的安装卸载简单方便，可管理性、可维护性强；软件设计模块化、组件化，并提供配置模块和客户化工具。

先进性:采用业界先进、成熟的软件开发技术和系统结构，面向对象的设计方法，可视化的、面向对象的开发工具。

本招标文件中技术要求没有涉及的先进技术、方法，投标人可自行补充，并在投标文件中介绍说明。

一体化:以用户为中心，以应用系统整合为目标，规划技术方案，实现业务平台、数据一体化集成。

标准化:系统应尽量符合国际、国家和行业标准，符合上海市医保、干保、医联工程等的要求。

二、系统技术要求●支持多种数据库系统应支持SQL Server、Oracle等常用数据库，以满足医院对数据库的不同需求，并支持数据库间的转换，甚至允许同时支持多种数据库。

●采用三层架构系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省去了客户端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打下基础。

●可自由配置医疗文书系统应提供医疗文书配置工具，允许根据需要自主完成医疗文书格式的修改、变更，包括字体、文字颜色、文字对齐方式、数据库字段显示内容等。

●可自由配置业务流程系统应提供业务流程配置工具，允许根据排队类型、分诊、叫号等业务特点进行配置系统应用流程，比如：是否需要自助分诊过程、是否需要预约过程等。

三、门诊优化流程定义及目的定义：门诊和医技的排队叫号系统，分为无人值守分诊叫号，一次分诊、二次分诊等，登录模式，排班模式以及对内发布和对外发布医生的工号、职称、特长、简介等以及出诊信息。

目的：规范门诊排队叫号系统的信息和内容审核，规范就医环境，保障就医秩序。

四、项目需求分析7.1 诊区的分布、详细拓展分析根据医院的发展，展示数字化的医院，将门诊排队、分诊整合到医疗大环境里，结合医院现有的实际情况，门诊设计有多个诊区，涵盖了门诊妇科、口腔、超声科、产科、儿保、儿科筛查、皮肤科等，医技、检验涉及多个科室。

以下对全院各个科室做详细拓展分析。

7.2 临床医疗排队叫号软件主要包括：与HIS接口数据、RIS接口数据形成无缝连接，能够自动获取HIS中患者的基本信息与就诊状态系统读取医院HIS系统信息：该接口与HIS、RIS无缝连接。

具体的流程见下面接口流程图：护士站排队软件：自动分诊、医生控制叫号、退号、呼叫后显示在诊室前LCD上（每块液晶屏分配给一个网络IP地址）。

医生虚拟呼叫病人；呼叫下一位患者、复呼、过号、召回等方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示，最新的发展与电子工作站做在一起。

7.3与HIS接口、RIS接口、预约系统等软件流程图住院病人检查流程门诊病人检查流程7.4存贮和传输系统应支持SQL Server、Oracle等常用数据库，以满足医院对数据库的不同需求，并支持数据库间的转换，甚至允许同时支持多种数据库。

系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省却了客户端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打下基础。

7.5数据要求业务以及HIS读取数据，要求能够及时保存到服务器，方便多个客户端调用，支持数据离线保存、恢复，保证网络异常情况下的数据恢复。

7.6安全要求提供数据库级安全保障，通过登录和连接数据的分离，保障数据库端数据安全，并需要对用户信息加密处理。

需提供集中的用户及权限管理程序，通过系统管理员为用户授权，不同权限管理不同的内容。

提供用户分组、权限角色组管理机制，大大简化用户授权。

7.7接口要求系统集成方式采用存储过程和视图的方式，与现有信息系统HIS、LIS、PACS、EMR、医联系统等完整集成，达到系统间信息共享融合的目的，系统还需要支持相关硬件连接，如机顶盒、液晶屏、LED屏等的数据交互。

五、临床医疗分诊排队叫号需求概述8.1医技分诊叫号部分系统读取PACS、RIS系统信息，与急诊放射、心电图、超声等系统无缝连接，使医生可以多次或任意的呼叫某一病人，前来进行预约、扫描、增强、去拿报告等，方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶屏等上实时显示。

主要是放射、放射报告等软件：医技报告发布：调用类型：YJ输入参数：医嘱类别，医嘱ID，病历号，姓名，PACS病人ID，accession number，报告编号，检查方法，检查所见，诊断意见，报告者工号、姓名，报告时间，审核者工号、姓名，审核时间，发布者工号、姓名。

8.2检验分诊叫号部分主要读取LIS系统信息，与检验、生化、血气等系统无缝连接，使医生有序的呼叫病人，方便病人诊治等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示叫号和报告显示。

8.3检验报告软件输入信息：首页序号、危急值ID，标本号，项目代码，项目英文名，中文名，项目结果，单位，参考范围，异常标志，报告日期，写入方式。

8.4各系统关联情况多系统没有整合：目前分诊排队功能很成熟与信息发布系统相对分散独立，不能统一管理；信息的发布不集中：排队的数据、挂号的号源、专家的挂号情况、专家的特色、停诊安排，患者要到好多地方才能获得统计数据、管理数据分析、显示透明公示：医生日常工作量的统计、就诊人数的历史数据、当日数据的显示、护士输液的工作量的统计在排队分诊、信息发布开始两网打通、三屏合一将是趋势微信、APP、等候区的大屏、诊室的小屏、手机屏信息共享，将是趋势。

8.5优化流程系统主要模块1）排队主控系统—（服务器端软件）（网络版）服务器端管理各系统科室排队模块，管理全院所有系统工作，管理系统数据和叫号，一般安装在备份服务器上，与医院HIS接口紧密,读取相关信息。

包括系统日常处理，系统设置、数据管理和用户管理等等，包括今后增加的科室、专家。

多业务多队列的功能是排队软件的基本功能。

2）各种接口软件--（服务器端软件）（网络版）包括HIS软件接口、PACS系统接口、RIS系统接口、LIS系统接口、药房系统接口、自助挂号系统接口、预约系统接口等，读取所需要的数据，不会对上述系统产生任何压力.。

3）各诊区分诊系统软件---（护士控制端）控制各诊区的软件，包括语音、显示、出诊、护士安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。

其主要的功能有：数据格式，为各诊区分诊台及呼叫器提供数据交换。

实时显示各科室及医生等登陆信息，进行实时监控；设定系统的使用权限；统计多种报表，实现数据共享4）医生虚拟叫号---（医生操作端）控制各诊区医生的呼叫软件，包括语音、显示、出诊、安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。

呼叫：一般医护人员服务完当前患者后，呼叫下一位。

呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的患者，可优先、任意呼叫。

复呼：当系统呼叫时，而患者恰好不在，可以暂时存储该患者号，以备稍后重新呼。

5）显示屏控制系统---（显示终端）医院临床科室等有普通、专家诊室等，根据医院要求：诊室前建议使用LED条屏或17寸液晶小屏，等候区建议使用液晶屏，多种屏共同使用，同时显示普通和专家信息于管理显示屏，显示患者号码、姓名、就诊诊室、专家姓名等、支持文字与信息编辑发布。

显示内容和格式可以根据需要自行设置。

6）语音模块---（呼叫终端）一个科室或几个科室共享一套先进的TTS语音合成技术，中文或英文语音，用于语音叫号，含加密功能。

具有数千个常用汉字的语音字库，可实现患者姓名和出诊医师的发音，可以识别。

7）信息发布---（发布终端）门诊信息在网络上显示屏显示，可以显示全部或部分科室，也可以门诊办公室通过信息对整个系统运行情况进行监控，宣教屏上可以播放视频、图片、文字等，宣教屏上可以指定什么位置播放视频、图片、文字等；也可以根据播放时间进行播放内容。

8.6软件主要技术功能8.6.1护士站管理系统软件功能●系统可自动分诊与手动分诊相互转换；●可以设置无人职守护士站，系统可设置最小呼叫间隔时间；●病人的优先级别定义和优先设定在护士站完成，医生叫号时病人的排序自动根据优先的设定调整。

●接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队列等，并可实现患者预约和患者签到；通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进行调整（授权情况下●支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、实名语音播报等传统功能；●支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制；系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。