家居建材售后客户服务微信跟进回访业主客户信息
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。
无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。
而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。
也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。
有家，才有生活。
感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。
诚心接待你的品牌人XXX。
未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。
定制家居建材客户微信跟进模板
元旦：万事如意！秋天的落叶已飘远，冬日的暖阳已降临，春天的故事在萌芽，夏日的清凉在期待。新年的钟声提前为你敲响，元旦快乐！XX***店**
3.2、电话跟进参考模板
下单后
落实的4S服务
尊敬的**，XX衣柜客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的衣柜正在生产中，我们将时刻关注生产进度，衣柜抵达城市后，我们将第一时间通知您！
到货后，确认件数不少
落实的4S服务
尊敬的**，XX衣柜客服中心温馨提示您，您定做的衣柜已经安全抵达，近期会与您联系，确认安装时间。谢谢！
初尺后
落实的4S服务
**先生/小姐，我是设计师某某，负责设计您的卧室，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属您独有的卧室，希望我的服务您能满意！(设计师发)
**先生/小姐，您好！我们专业的设计师已经为您家里卧室进行了初步测量，预计三天后能够给您出整套平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们的专业设计师一起讨论！XX衣柜某某(导购发)
第一次来店顾客，离店后3-5天/条
祝福类
**，今天是6月的第一天，我衷心祝您6月的每一天都开开心心！身体健康！家庭幸福！记得有时间来店里看看我！XX衣柜某某
温馨提示类
明天小到中雨，XX衣柜小王提醒您明天出门记得带伞哟！
精典笑话类
唐僧师徒四人上西天取经，路过一个大湖看见七仙女在湖里洗澡，八戒想看就是看不见，于是唐僧非常严肃的走向湖边“阿弥陀佛，施主，鳄鱼来了”，众仙女纷纷起来，猪八戒看了个够，于是猪八戒暗暗的感慨：领导的智商就是高！XX衣柜与您快乐生活每一天！
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
家具服务回访话术
家具服务回访话术
售后回访：
您好，我是美丰家具客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽搁您1-2分钟做个简单的效劳回访方便吗？
不方便方便
与客户另约时间：如下午或3个小时后
首先非常感激您选购我们美丰家具的xxxx品牌家具，现在你对它的使用状态称心吗？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门检查
在你选购的过程中，您对接待您的销售参谋的各项效劳是否称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。
我们的产品质量是否让您称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安顿上门返修检查
非常感激您的评价，则，您对我公司的整体环境是否称心？
不称心满意
询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，
非常感激您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的效劳是********，预约是********。
我们会竭诚为您效劳的，祝您生活愉快！再见
家具效劳回访话术。
智能家居家电门窗销售顾问客户跟踪回访话术
X先生，非常感谢您选择，接下来您将享受为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对的信赖和支持！我们将竭诚为您提供专业的家居设计。有任何疑问，请及时和我们联系，我们的电话是XXXXXXX。
客户出门15分钟内
xx先生/xx女士，您好：非常感谢您对整体衣柜的信任及支持，我们将尽快安排设计师为您量尺，并为您尽快设计方案让您早日拥有舒适的生活。祝您全家幸福，工作顺利！家居顾问xxx。
下单后当天30分钟内发送
X小姐，您好！感谢您对我们工作的支持，我们已按照您与我们签订的衣柜合同下单生产，届时将由衣柜售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务，祝您生活愉快！
下单后当天30分钟内发送
订单查询短信
X女士，您好！您于X年X月X日在XX店里订购的家居产品已经生产完成，我们会尽快与您联系，协商您的安装问题。祝您：天天开心！事事顺心！
智能家居家电销售顾问客户跟踪回访话术
客户跟踪流程
方式
内容
跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您高品质整体家居！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
---对品牌关注类：有家，有爱，有！衣柜为您家居生活增添色彩，专业品质为您铸就品味生活！衣柜欢迎您的到来！居然之家高桥店衣柜**。
---促销活动类：亲，今年十一到“搬”礼品去咯!进店就有好礼相送，下定更是礼上加礼，优惠多多，更有多项厂家直供套餐等您哦！居然高桥店衣柜**。咨询电话：******
已签订单客户
---温馨提示类：天气气温下降，记得添加衣服哦。居然之家高桥店衣柜**。
家具售后回访主要内容
家具售后回访主要内容(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除家具售后回访主要内容1、质量，包括安装时是否有问题2、使用方便与否3、服务4、提供一些家具养护知识5、建议回访标准用语11. 您好！我是杨氏家居的售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？2.您在*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗3.4.A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！5.B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（6.记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！7.3. 您对我们商品的质量是否满意安装时是否有问题4.在商品使用过程中是否存在问题？A. 有，罗列1. 2. 3. .........B. 没有/5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）6. 对于我们的服务有何建议？7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！8. 再见！附家具保养知识一、板式家具的保养第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。
第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。
经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。
第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。
夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。
最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、粘结部位易开胶脱离等。
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
考虑一下
促销短信
6．短信五：例：尊敬的业主， 您好！今晚针对您小区的团购冷 餐会由于报名人数较多，请您早 活动前三天 做准备，提前到场。**品牌衣柜 4S店全体员工（或小王）将恭候 您的光临！
3
电话：灵活根据客户第一次到店 第三天早上10点后 的情况跟进，争取测量
4 从众
• 举例子，推销痛苦，购买快乐的原理。做过的小 区，第三方的意见传达给客户。帮他做决定
超预算
4
4．短信三（介绍产品卖点）： 时尚、环保、健康、科技，世界 顶级五金件，世界领先的设计理 念和风格，确保品牌每一件产品 第四天 高品质，五年内出现任何质量问 题免费更换！品牌**商场小**敬 上！电话：******
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
3 没有主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑 虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上 吊死 / 必要时可以以退为进
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
客户编号 客户类型 应对提醒 姓名 客户异议 电话 应对提醒
1、 ××先生，我很理解你的这种想法，一般顾 客在选择产品时，都会注意三个关键的问题， 最好品质的产品，最好的服务和最低的价格。 但现实中，我从没听见有哪个公司能用最低的 价格提供最好品质的产品及最好的服务，我很 好奇，××先生，为了你长期的幸福和快乐， 在这三项中你愿意放弃哪一项呢？最好的服务 还是最好的品质？有时我们多投入一点来拥有 你真正想要的产品，也是值得的，您说是吗？ 通常最低价的产品并不是我们想要的，您说是 吗？
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问பைடு நூலகம்
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
家居建材门窗销售顾问客户跟踪回访话术
X小姐，您好！感谢您对我们工作的支持，我们已按照您与我们签订的衣柜合同下单生产，届时将由衣柜售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务，祝您生活愉快！
下单后当天30分钟内发送
订单查询短信
X女士，您好！您于X年X月X日在XX店里订购的家居产品已经生产完成，我们会尽快与您联系，协商您的安装问题。祝您：天天开心！事事顺心！
安装后1个月
短信
X先生/女士，您好！非常感谢您在百忙中接听我的电话！在三个月后我会将对您进行第三次回访，XX祝您：天天开心！事事顺心！
回访完毕后10分钟内
产品进仓后发送（可根据安装送货安排确定时间）
安装后第1次回访
电话
X先生/女士，您好！我是XX，您家的衣柜今天已经安装完毕，您觉得效果如何？……在使用过程如果有需要我们提供服务的时候请您随时拨打我们的电话，我们将及时为您提供服务。祝您生活愉快！再见！
安装完成当天（同时要求客户进行转介绍）
短信（没有遗留问题）
家居建材门窗销售顾问客户跟踪回访话术
客户跟踪流程
方式
内容
跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体家居！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
短信（有遗留问题）
X先生/女士，感谢您使用产品。您家的衣柜产生的遗留问题我们已安排专人跟进。客服中心将会及时跟进遗留问题处理进度。在产品到货后第一时间与您联系。XX祝您：天天开心，事事顺心！客服热线：XXXXX回访
电话
先生/女士，您好！我是家居XX，您家的衣柜开始使用了吗？在使用过程中发现有什么问题吗？……祝您生活愉快！再见！
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销操作话术手册
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
XX将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！。
艺术涂料硅藻泥门窗销售顾问客户跟踪回访话术
客户跟踪流程
方式
内容
跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体家居！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
安装后1个月
短信
X先生/女士，您好！非常感谢您在百忙中接听我的电话！在三个月后我会将对您进行第三次回访，XX祝您：天天开心！事事顺心！
回访完毕后10分钟内
X先生/女士，您好！您订购的产品已全部安装到位，如在使用过程中，遇到任何问题都可以与我联系，我们会在最短的时间内，为您提供最优质、贴心的服务！XX祝您：天天开心！事事顺心！
回访完毕后10பைடு நூலகம்钟内
X先生/女士，您好！非常感谢您选购衣柜。祝您“吉日迁居万事如意，良辰安宅百年遂心”。同时在您使用的过程中有任何问题请及时和我们保持联系，将以最快的速度为您服务。在一个月后我会将对您进行第二次回访，XX祝您：身体健康，万事如意。
短信（有遗留问题）
X先生/女士，感谢您使用产品。您家的衣柜产生的遗留问题我们已安排专人跟进。客服中心将会及时跟进遗留问题处理进度。在产品到货后第一时间与您联系。XX祝您：天天开心，事事顺心！客服热线：XXXXXXXX
回访完毕后10分钟内
安装后第2（3）次回访
电话
先生/女士，您好！我是家居XX，您家的衣柜开始使用了吗？在使用过程中发现有什么问题吗？……祝您生活愉快！再见！
产品进仓后发送（可根据安装送货安排确定时间）
安装后第1次回访
电话
X先生/女士，您好！我是XX，您家的衣柜今天已经安装完毕，您觉得效果如何？……在使用过程如果有需要我们提供服务的时候请您随时拨打我们的电话，我们将及时为您提供服务。祝您生活愉快！再见！
家居建材全屋定制整装客户跟进跟踪服务技巧微信信息表
确认安装时间。谢谢！
尊敬刘姐：您所定做的品牌家居全屋定制将于明天到您 确定短信 家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请
你在我们的安装过程中，给予监督和帮助。
安装完毕 尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制已顺利为您家安装完 后的确认 毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联系，品
您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
技巧微信信息表
语言规范
谢您在百忙之中光临品牌家居商场 们没能给您更多的信息，我们深感 您的再次光临。品牌家居小郭
的华美；时尚，演绎俯仰皆是的风 滴滴的感动。品牌家居全屋定制以 引领厨房品位的变革，欢迎您的光
临
屋定制品质五必看：一看环保、二
四看台面、五看安装。品牌家居全
屋定制相信您能买到称心如意的产品
品位类 朋友“苛刻于品质”是品牌家居人对品质品位的深层定 义，也是品牌家居人孜孜不倦的追求，品牌家居全屋定 制希望能给您与众不同的感受和选择。
导购
防止引起客户
留电话客户继续跟 踪类
反感，第二次 第三次跟单可 以采用家装提
示导购 导购 导购性价比类 看客厅知主人事业成就，看厨房知主人生活品味，品牌 家居提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的 全屋定制才能让厨房增光添彩，营造一个温馨的空间
道歉短信 后部将在48小时内与您联系并上门服务，请您原谅！品 牌家居全屋定制客服
提示短信 尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制客服中心温馨提醒您， 我们售后部将在明天**点钟抵达您家为您服务，出现的 问题我们将尽快处理！非常抱歉对您带来麻烦！
再次致歉 尊敬的刘姐：非常感谢您对品牌家居全屋定制的支持， 和感谢 我们能快速解决问题。品牌家居全屋定制全体员工感谢
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了
更好地提升我们的服务质量，我们特意开展了客户维修售后服务回访工作，希望通过与您的沟通，了解您的服务体验，并听取您对我们服务的宝贵建议，以便我们不断完善和提升。
以下是我们的回访话术，请您耐心配合，
真实反馈您的意见。
2.表达感谢：首先，我要衷心感谢您选择我们公司的产品，并且给予
我们的售后服务的机会。
我们十分重视您的反馈和意见，通过回访了解您
的服务体验，来改进我们的服务质量。
3.客户满意度评估：请您给我们的售后服务打分，满分为10分，根
据您的实际体验，您觉得我们的服务质量如何？请简单描述一下您的感受。
4.针对问题的追问：如果您在使用过程中遇到问题或不满意的地方，
我们将非常乐意听取您的意见，并针对具体问题进行详细了解，以便排除
障碍，提升服务质量。
请问，您是否遇到过任何问题或不满意的情况？
5.解决问题和总结：如果客户提出问题或不满意，根据具体情况，我
们将针对性地进行解答和解决，并向客户说明改进措施。
如果客户没有提
出问题，我们可以总结一下客户对我们的服务有哪些满意的地方和需要改
进的地方，以供我们参考和优化。
请问，您对我们的服务有什么具体的意
见或建议吗？
6.再次感谢：在您繁忙的时间中接受我们的回访，对我们公司的支持
和反馈，我们再次向您表示诚挚的感谢。
您的宝贵意见和建议是我们不断
提升的动力，我们将会在您的支持下，不断完善我们的服务，为您提供更
好的售后服务体验。
橱柜衣柜整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
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第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
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电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
售后微信跟进回访业主信息
售后微信跟进回访业主信息
未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与是我的荣幸！我是品牌店营销×××，我会很珍惜这次为您的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您中秋快乐，全家幸福！。
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温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
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1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
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感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
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明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
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最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您。