咨询师绩效考核表
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咨询顾问绩效考核标准
考核
分
方向 考核项目
值
50
业绩完成
40
率=当月业 40 35
业 绩/目标 绩 指
25 0
数 退单率=当
10
月退单金
8
额/当月总
6
收入
10 0
程度描述 110%<实际值<105%, 95%<实际值<100%, 80%<实际值<95%,
70%<实际值<80% 实际值<70%，
实际值<1% 1%<实际值<2% 2%<实际值<3% 当实际值>3%
能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助 学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的 5 信任和尊重
能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与 3 后期维护工作
能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处
与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做 5 2 到与学生的沟通工作
沟 通
面 谈
5
能
力
客户关注 度
能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最 重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推 进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预 5 付款 能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量 3 不高，签单成功率低 对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结 2果
同 咨询 主管 自评 级 主管 评
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保 5 持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70%
电话咨询 5
Biblioteka Baidu
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在 3 8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时 2 间较短，成功预约学生上门咨询率低于50%
纪律性
不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而 5 努力
3 大体上遵守规章制度和秩序
5 计划性
2 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清
5晰
3 基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作
5 2 工作计划性不强，个人规划很难完成
工
作 协调性
态
度
5
责任心
5 能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益
3 没有突出的表现,但能与他人配合默契
2 与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响 积极接受工作任务并及时投入工作， 乐于与其他人共事
5 并提供协助，具有可信度和可依赖度
度
责任心 5
学习能力 5
被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但 3 能按时完成 2 无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程 5 中，主动学习意识高 3 能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容
2 学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用
考核
分
方向 考核项目
值
50
业绩完成
40
率=当月业 40 35
业 绩/目标 绩 指
25 0
数 退单率=当
10
月退单金
8
额/当月总
6
收入
10 0
程度描述 110%<实际值<105%, 95%<实际值<100%, 80%<实际值<95%,
70%<实际值<80% 实际值<70%，
实际值<1% 1%<实际值<2% 2%<实际值<3% 当实际值>3%
能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助 学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的 5 信任和尊重
能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与 3 后期维护工作
能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处
与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做 5 2 到与学生的沟通工作
沟 通
面 谈
5
能
力
客户关注 度
能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最 重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推 进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预 5 付款 能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量 3 不高，签单成功率低 对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结 2果
同 咨询 主管 自评 级 主管 评
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保 5 持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70%
电话咨询 5
Biblioteka Baidu
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在 3 8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时 2 间较短，成功预约学生上门咨询率低于50%
纪律性
不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而 5 努力
3 大体上遵守规章制度和秩序
5 计划性
2 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清
5晰
3 基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作
5 2 工作计划性不强，个人规划很难完成
工
作 协调性
态
度
5
责任心
5 能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益
3 没有突出的表现,但能与他人配合默契
2 与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响 积极接受工作任务并及时投入工作， 乐于与其他人共事
5 并提供协助，具有可信度和可依赖度
度
责任心 5
学习能力 5
被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但 3 能按时完成 2 无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程 5 中，主动学习意识高 3 能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容
2 学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用