招商接待流程

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2024年招商引资接待方案模板

2024年招商引资接待方案模板一、背景介绍随着我国经济的快速发展，各地区都加大了招商引资力度，积极吸引国内外投资者来投资兴业。

作为某市的招商引资部门，我们将为2024年制定招商引资接待方案，以提供优质的接待服务，吸引更多优秀的投资项目。

二、目标与定位1.目标：通过接待方案的制定，积极推动招商引资工作，吸引国内外优秀的投资项目，促进当地产业结构的升级和经济的快速发展。

2.定位：以市场为导向，以投资者为中心，提供全方位的接待服务，让投资者感受到我们城市的开放、便利和友好。

三、接待内容与流程1.接待内容：（1）投资项目介绍：提供全面的投资项目介绍，包括当地的产业布局、优势产业、政策支持等信息，帮助投资者了解市场潜力和投资机会。

（2）政策咨询：设立专门的政策咨询服务窗口，为投资者提供各类相关政策的解读，帮助他们更好地了解和把握政策红利。

（3）市场调研：协助投资者进行市场调研，提供市场数据、分析报告等支持，帮助他们制定合理的投资决策。

（4）项目对接：组织项目对接会、洽谈会等活动，促成投资者与当地企业进行对接，搭建合作平台。

（5）工商注册：提供工商注册指导，协助投资者完成注册流程，为他们提供便捷的营商环境。

（6）生活服务：为投资者提供便捷的生活服务，包括住宿、交通、餐饮等安排，让他们在投资过程中享受到舒适的生活环境。

2.接待流程：（1）接待前准备：收集投资者信息，了解他们的需求，制定针对性的接待计划。

（2）接待安排：为投资者安排专业的接待人员，提供个性化的接待服务。

（3）接待过程：按照事先制定的接待方案，一一完成接待内容，确保投资者得到满意的服务。

（4）接待后跟进：对接待的效果进行跟踪和评估，及时解决投资者遇到的问题，增加后续维护投资者的工作。

四、资源保障1.人力资源：组建专业的接待团队，包括项目经理、行政协助、翻译等人员，确保接待工作的高效进行。

2.物力资源：提供必要的办公场所、会议场地、设备设施等资源，满足接待工作的需求。

招商接待方案

招商接待方案招商接待方案是企业开展招商工作的重要环节，它涉及到招商活动的组织、安排、实施和沟通等多个方面。

一个良好的招商接待方案可以提升企业形象，增加合作伙伴的满意度，促进项目的成功落地。

在本文中，将介绍一个标准的招商接待方案，分为以下几个方面来论述。

一、接待准备工作：1.明确招商目标：确定招商的行业、区域和重点项目，为接待工作提供明确的方向和目标。

2.制定接待计划：根据招商目标制定详细的接待计划，包括时间安排、人员配备、接待流程和预算等。

3.准备接待材料：准备相关的企业资料、项目介绍、招商政策和合作方案等，以便在接待过程中提供给访问团队。

二、接待流程安排：1.接机和住宿安排：根据招商活动的时间和访问团队的人数，提前安排好接机和住宿的细节，确保访客能够顺利入住并享受舒适的住宿环境。

2.项目考察和参观：根据访问团队的需求和感兴趣的项目方向，安排相应的项目考察和参观活动，为其提供全面了解企业和项目的机会。

3.会议安排：根据招商目标和访问团队的需求，安排相关的会议、座谈和交流活动，提供商务洽谈的平台。

4.文化交流：在接待过程中，安排一些文化交流活动，让访问团队更好地了解当地的风土人情和企业文化。

三、接待团队配备：1.接待领导：安排相关领导参与接待活动，展示企业的重视程度和决策能力。

2.接待人员：根据接待计划，配备专业的接待人员，包括项目经理、行程统筹人员、翻译人员等。

3.专业人员支持：如果有需要，可以配备技术、市场、财务等专业人员，为访问团队提供更详细的解答和支持。

四、接待服务提升：1.细节管理：在接待过程中，注重细节管理，包括接待车辆的整洁、会议场地的布置、餐饮的品质等，为访问团队提供良好的接待环境。

2.礼品赠送：为访问团队准备一些特色的礼品，代表企业的诚意和感谢之情。

3.后续跟进：接待结束后，做好后续跟进工作，与访问团队保持良好的沟通和联系，处理好后续的合作事宜。

五、接待效果评估：1.反馈收集：在招商接待结束后，通过调查问卷或面谈的方式，收集访问团队对接待活动的评价和建议。

招商部参观、考察接待流程

招商部参观、考察接待流程引言招商部是一个企业中重要的部门，负责企业的招商引资及外部接待工作。

招商部需要参观、考察来访企业，并接待外部人员，以达到合作商的信任和企业形象的宣传。

此文档旨在介绍招商部接待的流程及考察参观的实施规范。

外部人员接待流程接待人员要求招商部接待外部人员需要选派具备以下能力的人员：1.亲和力强，表达能力强；2.具备组织、协调能力；3.较高的服务意识和语言表达能力；4.具备基本的礼仪知识，不失得体。

接待流程1.确认接待人员的身份和预约时间，准确掌握预约人员的信息；2.提前了解来访对象的和目的，为接待做好准备工作；3.安排接待场所，确保环境舒适，物品齐备；4.提前向来访人员发送保密协议，进行安保检查；5.进行面对面接待，询问来访人员的需求和关切，并提供所需资料；6.派专人陪同外部人员，介绍公司基本情况并向客人展示公司实力；7.接待结束后，记录来访人员的评价和反馈，并进行。

参观考察流程基本规定1.参观考察时间按前期约定进行，一般不得延误；2.参观人数不得超过２０人；3.参观考察不得影响正常生产和工作秩序；4.参观人员须接受保密协议，个人行为要在合规范围内。

实施流程1.公司负责人对来访人员进行欢迎致辞，对参观人员进行管理和指导；2.安排专人进行参观考察向导；3.参观人员必须遵守安全制度，佩戴好安全标志；4.我方向参观人员介绍公司历史、各个部门和生产经营情况；5.向参观人员展示公司创新带来的各种产品和领先的技术；6.参观结束后，答复参观人员提出的问题；7.记录参观流程和参观反馈。

招商部的外部接待和参观考察是公司宣传、合作及发展的重要环节。

一方面，外部接待要给客人留下好的印象，开拓公司的市场，提高合作投资的成功率；另一方面，参观考察工作是为了向客人展示公司实力，提高公司知名度、影响力、市场份额，为公司的长远发展打下良好基础。

因此，招商部的外部接待和参观考察工作必须严格按照流程规定进行，细心周全，舒适安全，即能达到接待客人的目标，也能为公司的长远发展添砖加瓦。

招商接待流程及标准

招商接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、前期准备。

1. 明确招商目标和定位。

2. 制定招商计划和策略。

招商接待流程

招商接待流程一、接待前准备。

在进行招商接待之前，首先需要对接待对象进行充分的了解和准备。

了解对方的公司背景、行业情况、发展规划等信息，可以帮助我们更好地进行接待工作。

同时，要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户留下良好的印象。

二、接待流程。

1. 接待对象到达。

当接待对象到达时，需要以亲切的微笑和热情的态度迎接客人，引导客人入座，并递上饮料或小食物，为客人营造舒适的氛围。

2. 介绍公司背景。

在客人就坐后，可以简要介绍一下公司的基本情况，包括公司成立时间、发展历程、主营业务等，让客人对我们公司有一个初步的了解。

3. 了解客户需求。

接下来，可以通过与客户的交谈，了解客户的需求和关注点，可以针对客户的需求进行详细的沟通和了解，以便为客户提供更加个性化的服务和解决方案。

4. 展示产品或服务。

针对客户的需求，可以适当展示公司的产品或服务，向客户展示公司的实力和优势，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解。

5. 沟通和洽谈。

在展示产品或服务后，可以与客户进行深入的沟通和洽谈，解答客户可能存在的疑问，针对客户的需求进行进一步的交流和协商，争取达成合作意向。

6. 提供解决方案。

针对客户的需求和问题，可以提供相应的解决方案和建议，让客户对我们的产品或服务有更深入的了解，并为客户解决实际问题，增强客户对我们的信任和认可。

7. 确定合作意向。

在与客户进行充分的沟通和洽谈后，可以适当地引导客户表达合作意向，或者主动提出合作建议，争取达成合作意向。

8. 结束接待。

在接待结束时，需要再次表达感谢之情，送客户离开，并表示期待今后的合作。

同时，要及时做好客户的跟进工作，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

三、接待后跟进。

接待结束后，要及时做好客户的跟进工作，可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户可能存在的问题，巩固客户关系，为今后的合作打下良好的基础。

在招商接待过程中，我们需要以热情周到的态度对待客户，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案，为公司的发展和客户的满意度创造更多的机会。

招商人员接待流程

招商人员接待客户流程
一、客户与招商部已预约来访
1.提前通知接待人或招商助理，并填写《招商部客户接待申请表》。

交给招商助
理，并告知部门经理。

招商部内部做准备工作：参观路线的灯和各项设施、准备公司资料及招商宣传手册、准备茶水等。

2.参观路线（沿途要做详细讲解）
1)招商部人员在30楼迎接重要客户进公司，先带领客户至29楼参观办公区，
再带至31楼参观（重要客户），最后带领其至30楼参观后于会所或贵宾室详细洽谈。

2)招商部人员在29楼迎接客户进公司，先带领客户在29楼参观办公区，再带
领其至30楼参观后于会所详细洽谈。

（按需要再带客户至31楼）
二、招商部人员陪同客户来访
1.提前通知招商部经理和招商助理
参观路线和方法同上
注：重要客户需准备陶瓷杯；有抽烟需要的客户为其准备烟缸；带领小孩的客户，小孩由招商助理看护。

招商接待流程

一、接待1、准备工作1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。

熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。

3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。

4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。

如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。

2、接待规范招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。

为以后电话联系和拜访做准备。

招商人员侧手夹资料夹，近门侧手拉门，脸带微笑，主动迎上前去对客户说：“欢迎光临”，请教客户姓名，伸右手指引客户进入，客户内侧走，招商人员在外围带动，同时其他招商人员及时补位。

3、楼盘情况1）、模型介绍指引客户到模型旁，介绍外围情况，现在所处的地理位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到楼盘实地介绍（本阶段为了体现大厦的人气，建议在上楼看房时征求一下客户对数字楼层有没有特别的需求。

），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。

重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。

2）、基本要素介绍大厦占地规模、层高、大厦配套设施、开发商、建筑单位、物业顾问单位、面积、起价、均价、建筑风格风水、同时询问客户需求，了解客户想法。

3）、参观样板房、示范单位（可以带客户参观高科办公室以显示我司实力重点突出“示范”性，指引客户如何二次装修，办公家私如何布局，间隔开间如何改动等等。

制度范文集锦--产业园区招商人员现场接待的基本流程及注意事项

制度范文集锦--产业园区招商人员现场接待的基本流程及注意事项一、迎接投资者1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的招商人员都应该主动打招呼“欢迎光临”，提醒其他招商人员注意；（2）招商人员立即上前，热情接待；（3）帮助客户收拾雨具，放置衣帽；（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2、注意事项（1）招商人员应仪表端庄，态度亲切；（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人；（3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简介而热情的接待；（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

二、介绍产品1、基本动作（1）交换名片，互相介绍，了解客户的个人咨询情况；（2）按照销售现场已规划好的线路，配合灯箱、模型、样本间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活配套设施、园区功能、主要建材等的说明）。

2、注意事项（1）侧重强调本园区的整体优势；（2）用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

三、购买洽谈1、基本动作（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座；（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍；（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，做更详尽的说明；（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮忙其逐一克服购买障碍；（5）适时现场购买气氛，强化其购买欲望；（6）在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦、便于控制的空间范围内。

（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要；（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；（4）注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户；（5）注意判断客户的诚意，购买力和成交概率；（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候；（7）对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分；（8）不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

招商部接待流程

接待流程
电话接听：
一、来电接听：
、电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。

然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义
乌招商部的……”称呼客人时，要用“某先生”或“某
女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐
或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。

、答话尽可能简短而切题。

接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。

结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂
之后再挂。

二、来人带看
迎来客
要相互介绍，要相互接递名片。

接递名片时要注
意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着
客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速
看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。

带客参观流程
简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。

参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由
发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。

洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。

给客户倒茶，注意只倒七分满。

客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。

根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。

根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。

三、送客
客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。

填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。

招商部工作流程。

招商接待流程及统一说辞

招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。

良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。

以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。

"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。

"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。

招商接待流程

招商接待流程
在进行招商接待工作时，我们需要做好充分的准备，以确保能够给客户留下良好的印象，促成合作的机会。

下面，我将为大家介绍一下招商接待的流程。

首先，接待客户时，我们要做好充分的准备工作。

这包括了提前了解客户的基本信息，包括公司背景、需求和期望，以及客户的偏好和习惯。

只有了解了客户的需求，我们才能更好地为其提供服务。

其次，接待客户时，我们要注意细节。

例如，要提前安排好接待地点，确保环境整洁、明亮，并且能够提供舒适的休息区域。

同时，我们还要确保接待人员的仪表整洁，言谈举止得体，展现出公司的专业形象。

接着，我们要根据客户的需求，安排好接待流程。

这包括了安排好会议时间和地点，准备好相关资料和演示文稿，以及安排好相关部门负责人参与会议。

在会议中，我们要用清晰简洁的语言向客户介绍公司的情况、产品和服务，以及我们能够为客户提供的解决方案。

最后，接待结束后，我们要及时跟进客户的反馈。

这包括了发
送感谢函，了解客户对我们公司的印象和意见，以及根据客户的反
馈及时调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。

总的来说，招商接待流程需要我们做好充分的准备，关注细节，根据客户需求安排好接待流程，并且及时跟进客户的反馈。

只有这样，我们才能够给客户留下良好的印象，促成合作的机会。

希望以
上内容对大家有所帮助，谢谢！。

招商服务接待流程话术

招商服务接待流程话术
一、招商服务接待流程说明
招商服务接待是企业对外招商过程中非常重要的一环，接待工作的质量直接关
系到企业形象和招商成效。

下面是招商服务接待的流程话术，以确保接待工作的顺利进行。

二、招商服务接待流程话术
1. 接待客户
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们公司，我是接待服务员XXX，请问您是前来
参观考察的吗？请问您的姓名和来访目的是什么？
2. 了解客户需求
非常感谢您的来访。

在这里，请您畅所欲言，告诉我们您的需求和问题，我们
将尽全力帮助您解决。

3. 介绍公司及产品服务
我公司成立于XXX年，是一家专注于XXX领域的企业，我们拥有XXX项专利
技术和丰富的行业经验。

我们提供的产品/服务主要包括XXX、XXX、XXX等，您
对我们的产品有什么了解或疑问吗？
4. 展示产品样品
欢迎进入我们的产品展示区，您可以亲自体验我们的产品。

如果需要进一步了
解产品信息或有任何需求，请随时告诉我们。

5. 回答客户疑问
如果您对我们公司或产品有任何疑问，欢迎随时提出，我们会详细解答并提供
专业的意见。

6. 提供合作方案
根据您的需求和我们的实际情况，我们可以为您提供多种合作方案，包括XXX、XXX、XXX等。

希望我们可以有更多深入的合作。

7. 结束招商服务
感谢您的光临和耐心倾听，如果您需要进一步了解或有任何要求，欢迎随时联系我们，我们期待与您的合作！
三、总结
招商服务接待是企业与客户之间的桥梁，通过合理的流程话术可以更好地与客户沟通和合作。

希望以上招商服务接待流程话术对您有所帮助，谢谢！。

招商引资接待工作基本流程

招商引资接待工作基本流程1.前期准备在招商引资接待之前，需要进行充分的前期准备工作，包括以下几个方面：（1）明确接待目的和地点：确定招商引资接待的目的和接待地点，明确接待活动的时间和预算等要求。

（2）确定接待团队：组建专业接待团队，确定团队成员及各岗位的职责分工。

（3）信息收集和整理：了解招商引资的相关信息，包括发展优势、政策支持、投资环境等。

同时，要了解到访代表的背景和需求，为接待工作做好准备。

（4）策划接待方案：根据不同的接待目的和需求，制定详细的接待方案。

2.接待实施（1）接待代表接机：根据代表的行程安排，提前到达机场，并出示接待牌接机。

（2）行程安排：根据接待目的和需求，合理安排代表的行程，包括参观考察项目、商务洽谈、政府会晤等活动。

（3）住宿安排：提前预定好代表的住宿地点，并安排好接待人员在酒店接待。

（4）接待礼仪：接待人员要熟悉接待礼仪，注重外表仪态、言谈举止等。

（5）提供支持：根据代表的需求，提供司机、翻译、商务助理等必要的支持。

（6）安排用餐：根据代表的口味偏好和饮食习惯，安排合适的餐馆为代表提供用餐服务。

（7）商务洽谈：根据接待方案安排商务洽谈活动，并与代表进行深入的交流和合作洽谈。

3.后期跟踪（1）整理会议纪要：对商务洽谈过程进行记录，整理出详细的会议纪要，确保双方的意向和承诺有据可查。

（3）跟踪项目进展：定期与代表沟通项目进展情况，及时解决项目中的问题和困难，推动项目的顺利进行。

（4）提供支持：根据接待方案的要求，提供项目所需的支持，包括政策支持、市场信息、人才引进等。

（5）扶持政策：依据接待过程中了解到的代表需求，制定相应的扶持政策，为投资者提供优惠和支持。

通过以上流程的合理安排和具体实施，可以使招商引资接待工作更加高效和有序，展现出良好的形象和口碑，进一步促进项目的成功签约和投资落地。

同时，还能够在后期跟踪中提供必要的支持和服务，推动项目的顺利进行和企业的健康发展。

招商商户接待流程

前台招商商户接待流程2、流程图3、接待商户流程A"您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？"若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。

B 引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记《商户接待表》及进行媒介调查。

C 引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。

注意商户的反馈意见，摸清商户意向。

D 带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。

E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。

F送出门口，礼貌再见。

4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临****项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。

B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。

C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。

未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。

设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。

28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。

展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。

D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。

E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。

招商人员接待流程

招商人员接待流程一、前期准备1.1 了解项目招商人员得对自己要招商的项目门儿清。

就像你去卖东西，你得知道自己卖的是啥宝贝吧。

这个项目的优势、特色、发展前景这些都得摸得透透的。

比如说要招商一个新的科技园区项目，那得知道园区有啥先进的设施，对企业有啥优惠政策，周边的配套如何。

不能人家一问三不知，那可就砸锅了。

1.2 场地布置接待的场地也不能马虎。

要干净整洁，让人一进来就感觉舒服。

就像家里来客人了，你得把屋子收拾得利利索索的。

桌椅摆放整齐，宣传资料摆放有序。

如果有展示产品或者项目模型的地方，那得弄得漂漂亮亮的，这就像给项目穿上了一件好看的衣服，能吸引人的眼球。

二、接待过程2.1 热情迎接客人来了，那得热情洋溢地去迎接。

脸上带着真诚的笑容，就像看到久别重逢的老友一样。

主动伸手去握手，眼神要真诚地看着对方。

嘴里说着欢迎的话，比如“欢迎您大驾光临啊，一路辛苦了”。

可不能冷着个脸，那会让客人心里凉半截的。

2.2 项目介绍接下来就是介绍项目啦。

这时候就得把之前了解的项目情况像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来。

但也不能说得像念经似的，得生动有趣。

可以结合一些实际的案例，比如说“之前有个企业跟咱们合作，短短一年就发展得风生水起的，就像火箭发射一样，这都是咱们项目的优势带来的”。

介绍的时候要注意客人的反应，如果客人有疑问，得马上解答，可不能含糊其辞。

2.3 互动交流在介绍的过程中，要和客人有互动。

不能自己一个人在那儿唱独角戏。

问问客人的想法，听听客人的意见。

这就像两个人下棋，你得看看对方的棋路。

如果客人提出一些不同的看法，不要急着反驳，要虚心接受，毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。

三、后续跟进3.1 送别客人接待完了，要把客人好好地送走。

送到门口，再次握手，表示期待下次见面。

就像送别远行的亲人一样，要让客人感受到温暖。

说一些祝福的话，像“祝您一路顺风，希望咱们下次还有合作的机会”。

3.2 跟进反馈客人走了，这事儿还没完。

招商接待流程(附表)

招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。

招商接待流程

招商接待流程第一篇：招商接待流程一、接待1、准备工作1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。

熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。

3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。

4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。

如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。

2、接待规范招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。

为以后电话联系和拜访做准备。

），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。

重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。

招商中心接待工作流程及规范(地产商户开发作业指引)

目录一、招商中心内部接待流程 (1)（一）接待前的准备工作 (1)（二）招商内部接待流程 (1)1) 迎宾 (1)2) 领位 (1)3) 询问是否有认识的招商专员 (2)4) 递名片，自我介绍 (2)5) 以问答的形式了解商户需求并介绍公司项目 (2)6) 提供商场宣传资料 (4)7) 约定下次来访时间 (5)8) 送客 (5)（三）接待完成后商户评价与信息记录 (6)二、电话接听 (6)（一）基本流程: (6)（二）电话接听注意事项： (7)三、外出拜访流程 (7)（一）外出拜访行前准备 (7)1）确定当日的拜访计划 (7)2）携带有关资料 (8)3）外出招商人员的仪容仪表要求 (8)（二）外出招商洽谈 (8)1）外出招商洽谈的最终目的 (8)2）外出招商洽谈的具体流程。

(8)3）外部招商店铺洽谈的注意事项： (10)（三）客户资料整理、分类和归档 (11)（四）与其他工作人员的交流、分享与合作 (11)（五）调整心态 (11)一、招商中心内部接待流程（一）接待前的准备工作1.每天工作前应该有明确的工作安排，确定当天接待人员。

2.内部接待人员应于早上八点五十之前到达招商处。

3.检查和准备当天接待工作所需的来电来访登记表及宣传资料是否齐全。

4.内部接待人员应仪表端庄，统一着工装。

5.内部接待人员应保证前台和招商处的干净整洁，将相关照明设备物品摆放有序。

6.内部接待人员必须对项目有详细的了解，对一些常见问题能对答如流。

（二）招商中心内部接待流程1) 迎宾目的：对商户的到来表示欢迎，让商户留下美好的印象。

基本动作：1.接待人员看到客户进门，应面带微笑主动起身迎接客户。

2.带好来访登记表、相关宣传资料及名片。

招商用语：1.您好，欢迎光临“新都荟”招商处。

2.您好，有什么能帮助您的。

注意事项：1.招商人员应仪表端正，态度亲切。

2. 接待客户最好由一人接待，或一主一副两人配合，以两人为限，绝对不要超过三人。