新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考

新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考

作者：孙勇

来源：《中文信息》2020年第02期

摘要：社会经济的高速发展，公共图书馆的职能也在发生改变，为满足当代社会发展的需求以及人们的精神需求，对于图书馆的服务质量也提出了新要求，要求图书馆立足当下，与时俱进，创新发展，不断提升竞争力。对此，需从服务理念着手，突出以人为本的服务理念，加强品牌建设与宣传力度，保证服务的专业性，协同地方特色、多元化的发展。

关键词：新时代公共图书馆服务品牌建设

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）02-00-01

新时代发展的背景下，公共图书馆不仅要充分利用科技实现信息化管理，还要推进品牌建设，充分发挥教育群体、文化传播的作用，从而顺应时代的发展需求，为读者提供优质的服务，满足他们的阅读需求，为提高国民文化素养贡献一份力量，同时促进公共图书馆的长远发展。但是，服务品牌建设并非是一蹴而就的，而是一项系统性的工作，需要在完善服务体系的过程中，注重与地方特色、地方政策的匹配，突出馆内服务优势，深入群众，保证服务效果与实现现代化的发展。

一、服务品牌简述

品牌是价值理念的体现，是关键性的标识，是保障服务品质的关键，也是促使读者形成良好的忠诚度，以及形成良好市场竞争力的根本。就服务概念来说，服务品牌的构建，不仅能够增加图书馆的吸引力，还能够提升馆内的服务水平与专业性。在信息时代高速发展的大背景下，读者拥有多样化的信息获取渠道。人们的生活节奏不断增快，促使读者感受便捷性的阅读体验具有重要的现实意义，由此才能够推动图书馆信息化、现代化、专业化的服务转型，才能够达成与读者的共鸣，促使读者更愿意进入图书馆阅读;同时，必须不断提升服务质量，由此能够加速服务转型目标的实现。相对的，阅读推广活动也是重点内容，例如：菏泽市图书馆推行的“走进民间艺术——亲子剪纸活动”、“阅读越快乐——小陶子故事绘本”等活动，充分吸引了读者的关注和参与，对于推广活动的开展图书馆必须加强引导，在此过程中强化服务品牌的构建，促使阅读推广活动顺利开展[1]。

二、构建服务品牌的实践

1.“走进民间艺术——亲子剪纸活动”

剪纸艺术是我国民间传统工艺，源远流长，经久不衰，是我国民间艺术的瑰宝，也是世界艺术宝库的一项珍藏。剪纸拥有生动有趣、朴实的艺术造型，发挥着独特的艺术魅力。剪纸呈现出了二维性的空间观念，不同的剪纸图案有不同的表达寓意。图书馆亲子剪纸活动的推行不仅能够让小朋友了解中华传统文化，促进文化的传承，还能够增进亲子之间的感情，深受广大家庭的喜爱，成为了该地区家喻户晓的亲子服务品牌。

2.“阅读越快乐——小陶子故事绘本”

小陶子故事绘本阅读活动的开展，以亲子阅读为主体，图书馆联系实際生活，选择适合的绘本推行阅读活动。每一期的主题不同、活动不同，带给亲子的体验也是多姿多彩的。图书馆在与时俱进发展的过程中，大量投入，精心设计，推陈出新，联系时代发展、社会现状，打造一系列贴近大众生活的主体阅读活动，构建了一个以大众为主体、从生活实际出发、普及知识、拓宽知识视野的亲子绘本阅读服务品牌，获得了广大读者的亲睐[2]。

三、构建服务品牌的思考

1.搭建服务品牌建设基础

公共图书馆拥有丰富的馆藏资源，受到各种文献资料成本的影响，图书馆各类建设的成本也在不断的上升，因此，图书馆的常见问题便是经费不足。大量增长的馆内资源，要求图书馆具备科学合理的布局规划，充分发挥馆内的各项功能，由此也成为图书馆建设期间亟待解决的问题。尤其是针对服务品牌的构建，不仅要整体提升图书馆的现代化管理水平以及信息化水平，优化馆内资源的保存丰富，优化古籍储存区域设计。与此同时，还要联系时代发展需求以及图书馆的资源优势，包括人力资源、外部环境等，通过行之有效的管理措施的应用，不断完善内部功能，为品牌建设夯实基础。

2.提升馆员专业能力和综合素质

图书馆馆员不仅要完成图书馆日常运行管理相关工作，还要参与到服务理念的宣传中、信息库的维护中、品牌建设中去，从而推动图书馆的现代化发展。所以，不断提升馆员的专业能力和综合素质具有重要的现实意义，能够促使馆员与时俱进，更新服务理念，丰富专业知识和技能，落实馆内规章制度。在人才聘入期间，必须提高门槛，推进服务品牌的建设，请专业人员予以指导，定期开展培训，为馆员提供进修学习的机会，从而不断提升馆员的专业水平、沟通能力、服务水平以及综合素养[3]。有效完善人员聘用制度，优化人员配置，促使馆员得心应手的开展工作。

3.强化品牌宣传度

知识经济时代的迅速发展，各行各业竞争加剧，品牌文化建设过程中，不仅要注重质量，还要注重宣传度。图书馆在宣传期间，可以联系媒介融合，不仅能够发挥提质增效的作用，还能够强化形象推广。在推广公关关系和推广阅读活动时，必须联系读者的知识结构、年龄层次以及所处行业，特别是针对未成年群体，需结合该群体身心发展特点，采用多元化的宣传方式吸引他们的注意力，发挥宣传成效。另外，深处信息时代，可以通过网络平台推广宣传，例如;公众号、微博等，强化服务品牌的宣传。同时，可以联系地区政府、社会服务部门展开合作，在宣传品牌文化的同时，为相关部门供应信息参照，由此获取政策倾斜与资金扶持，拓宽外部环境，保证宣传效果。

结语

在公共图书馆构建服务品牌并非是轻而易举的事情，需要总结过往服务工作的相关经验，在实践中、在服务升级中、在馆员的努力与社会力量的参与中，强化服务品牌的建设以及促进各类品牌的推广，该过程具有系统性、全面性的特点。对此，为读者提供优质的服务仍然是现代化图书馆长远发展的核心所在，因此，强化馆员专业能力，保障服务的专业化是构建服务品牌的基础，只有基于此才能够完善、优化品牌服务的构建，迎合时代的发展需求。

参考文献

[1]杨秋琳.新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考[J].中国管理信息化，2018（08）：155-156.

[2]吾斯曼·库尔班.新时代公共图书馆服务品牌建设的实践探讨[J].智库时代，2019（24）：68-69.

[3]李甜.新时代公共图书馆阅读推广实践与思考——以济南市图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018（S1）：180-184.