商场管理规章制度(完整资料).doc
商场店内的规章制度
商场店内的规章制度第一章绪论第一条为了维护商场店内秩序，保障商场内顾客、员工和财产的安全，根据相关法律法规制定本规章制度。
第二条商场店内规章制度适用于商场内所有经营商铺以及所有进入商场的顾客和员工。
第三条商场店内规章制度的执行机构为商场管理部门。
第二章顾客行为规范第四条顾客进入商场时需按规定通道进行入口检查，配合商场工作人员进行常规安检。
第五条任何形式的抢夺、乱扔杂物、打架斗殴、辱骂等行为均不得在商场内发生。
第六条顾客不得在商场内吸烟、大声喧哗、践踏花坛等违规行为。
第七条顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等影响商场环境卫生的行为。
第八条顾客需按规定维护和保护商场内的公共设施和设备，禁止损坏商场内的财物。
第九条顾客需遵守商场内的消费秩序，不得擅自占用、破坏经营商铺，不得进行非法营销活动。
第十条商场不得为顾客提供色情、赌博和其他违法违规服务，顾客也不得在商场内从事此类活动。
第三章员工行为规范第十一条员工需按规定穿着工作制服，保持仪表端庄，不得在工作时间擅离职守。
第十二条员工需遵守商场管理部门的工作安排，服从领导指挥，不得私自调换工作岗位。
第十三条员工需保护商场内的财产安全，不得私自挪用商场财物，不得有偷窃、侵占行为。
第十四条员工需维护商场内的工作秩序，不得在工作时间内玩手机、吸烟、聊天影响工作效率。
第十五条员工需保持服务态度良好，热情接待顾客，不得擅自与顾客发生冲突或争执。
第十六条员工需维护商场内的公共秩序，配合商场管理部门做好安全检查、灭火演练等工作。
第四章处罚措施第十七条对于违反商场店内规章制度的顾客和员工，商场管理部门有权采取相应的处罚措施。
第十八条违规行为轻微的顾客，可口头警告，情节严重者可责令离场并列入黑名单。
第十九条违规行为轻微的员工，可口头警告，情节严重者可进行批评教育，直至解聘。
第二十条对于影响商场公共秩序和安全的违规行为，商场管理部门有权报警处理。
第五章附则第二十一条商场店内规章制度解释权归商场管理部门所有。
商场管理规章制度
商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商场内经营者和消费者的合法权益，促进商场的繁荣和发展，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规章制度。
第二条本商场的管理活动应当遵循依法、公正、公平、公开的原则，保障商场内的经营活动合法、有序、安全、文明。
第三条本商场内的经营者和消费者应当遵守本规章制度，自觉维护商场的秩序和环境。
第二章商场经营管理第四条商场内的经营者应当依法取得营业执照，并按照核准的经营范围从事经营活动。
第五条经营者应当遵守国家价格法律法规，实行明码标价，不得有价格欺诈等违法行为。
第六条经营者应当保证所售商品或提供服务的质量，不得销售假冒伪劣商品、过期商品或者提供不符合卫生标准的服务。
第七条经营者应当诚实守信，不得有虚假宣传、误导消费者等不正当竞争行为。
第八条经营者应当按照商场规定的营业时间营业，不得擅自停业或者提前闭店。
第九条商场鼓励经营者创新经营模式，提高服务质量，共同营造良好的经营环境。
第三章商场服务管理第十条商场应当为经营者和消费者提供良好的服务设施，包括但不限于电梯、扶梯、空调、照明、卫生间等，并定期进行维护和保养。
第十一条商场应当设立咨询服务台，为消费者提供咨询、投诉、引导等服务。
第十二条商场应当建立投诉处理机制，对消费者的投诉及时进行处理，并将处理结果反馈给消费者。
第十三条商场应当定期对经营者和消费者进行满意度调查，根据调查结果改进服务质量。
第四章商场安全管理第十四条商场应当建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，确保商场内的人员和财产安全。
第十五条商场应当配备必要的安全设施和设备，如消防设施、监控设备、防盗设施等，并定期进行检查和维护。
第十六条商场应当制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
第十七条商场内严禁存放易燃易爆、有毒有害等危险物品。
第十八条经营者应当遵守商场的安全管理规定，不得在店内私拉乱接电线，不得使用大功率电器。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则为了维护商场的正常运营秩序，保障消费者和商户的合法权益，提高商场的服务质量和管理水平，特制定本规章制度。
本规章制度适用于商场内的所有商户、员工和消费者。
二、商户管理1、商户入驻商户在入驻商场前，需向商场管理部门提交相关资料，包括营业执照、税务登记证、品牌授权书等。
经审核通过后，签订租赁合同，并按照合同约定缴纳租金、押金及其他费用。
2、经营范围商户应严格按照合同约定的经营范围进行经营，不得擅自变更。
如需变更经营范围，需提前向商场管理部门提出申请，经批准后方可进行。
3、商品质量商户所销售的商品应符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣、过期变质、侵权等商品。
如发现商户销售不合格商品，商场管理部门有权责令其停止销售，并按照相关规定进行处理。
4、价格管理商户应遵守国家物价政策，明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈。
商场管理部门有权对商户的商品价格进行监督检查。
5、促销活动商户进行促销活动时，应提前向商场管理部门提交活动方案，经批准后方可进行。
促销活动应真实、合法，不得误导消费者。
6、店铺形象商户应保持店铺的整洁、美观，商品陈列有序。
店铺装修应符合商场的整体风格和要求，不得擅自改变店铺的结构和外观。
7、员工管理商户应加强对员工的管理，要求员工遵守商场的各项规章制度，文明服务，不得与消费者发生争执或冲突。
三、消费者管理1、购物秩序消费者应遵守商场的购物秩序，不得插队、推挤、大声喧哗等。
2、文明消费消费者应爱护商场内的公共设施和商品，不得损坏或随意丢弃。
3、投诉处理消费者对商场的服务或商品质量有异议时，有权向商场管理部门投诉。
商场管理部门应及时处理消费者的投诉，并将处理结果反馈给消费者。
四、商场设施管理1、公共设施商场管理部门应定期对商场内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
如电梯、扶梯、消防设施、照明设施等。
2、环境卫生商场管理部门应加强对商场环境卫生的管理，保持商场的整洁、卫生。
定期对商场进行清洁、消毒，垃圾及时清运。
关于商场的管理制度
关于商场的管理制度关于商场的管理制度篇11．门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
2．实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。
3．安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。
各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4．超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5．设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6．对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。
7．超市内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。
8．卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9．禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。
10．商场内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯统一由安全员关开，其他电力系统的控制由工程部负责。
如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
11．营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。
12．各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。
13．柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
服装商场卖场规章制度
服装商场卖场规章制度第一章总则第一条为规范服装商场卖场管理，促进有序经营，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本商场内所有商家、员工及消费者。
第三条商场负责人为商场管理的最高权力机构，对商场内的经营、服务质量和规范进行监督管理。
第四条商场内的商家应合法经营，依法纳税，保障员工合法权益，保障消费者合法权益。
第五条商家及其员工应遵守商场规章制度，并严格执行，不得违规经营，涉及恶意破坏商场规则者将受到惩罚。
第六条商场管理部门应加强对商家和员工的培训，提高服务质量，确保商场内的秩序稳定。
第七条本规章制度自发布之日起生效，如有违反将受到相应处罚。
第二章商场秩序管理第八条商场内不得有违法乱纪、混乱无序的行为，不得有损商场形象的情况发生。
第九条商家及其员工不得在商场内进行非法广告宣传、贩卖假冒伪劣产品等违规行为。
第十条商家及其员工不得在商场内随意变动货物陈列和布局，不得私自占用公共空间。
第十一条商家应做好卫生清洁工作，保持商场内环境整洁有序。
第十二条商场内不得发生打架斗殴、恶意破坏设施、公共财物等违法行为。
第十三条商场内发生消费纠纷时，商家应主动协调处理，如无法协商解决，可向商场管理部门申请调解。
第十四条商场管理部门可对违规商家进行警告、罚款、停止合作等处罚措施，严重情况可报警处理。
第三章消费者权益保护第十五条商家应提供真实有效的产品信息，不得虚假宣传，欺骗消费者。
第十六条商家应保证产品质量，如有质量问题，应主动承担责任，及时解决。
第十七条商家应尊重消费者意见和建议，提高服务质量，确保消费者满意。
第十八条商家应建立健全售后服务机制，对消费者提出的问题和投诉应及时回复和处理。
第十九条商家不得以任何方式强制消费者购买产品或服务。
第二十条消费者在商场内购买产品或服务时，应自觉遵守商场规章制度，不得损坏商场公共设施。
第二十一条消费者如发现商家有违规行为，可向商场管理部门投诉举报，商场管理部门将进行调查处理。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度第一条本规章制度是为了维护商场公共秩序，保护商场工作人员和顾客的安全，保护商场财产，促进商场经营管理规范化，规范商场日常工作秩序以及提高服务质量和效率，基于《中华人民共和国劳动法》的相关规定制定。
第二条商场是社会公共场所，所有人员必须遵守本规章制度，并根据规章制度执行各项工作。
第三条商场全天开放，每日营业时间：上午9:00 - 晚上10:00。
商场工作人员必须按照时间规定到岗上班，依据规定时间下班。
第四条商场工作人员必须佩戴商场统一标志着装，规范个人卫生，并严格执行工作岗位职责。
第五条商场保卫人员必须在工作时间内巡逻商场、检查一切安全隐患、制止商场内违规现象。
第六条商场内禁止携带危险物品进入，包括但不限于：爆炸品、易燃品、毒品、枪支和弹药等。
第七条商场内禁止在垃圾桶外乱扔垃圾，除开指定的垃圾桶外没有其它丢弃垃圾的发放处。
第八条商场内禁止在公共区域吸烟，吸烟者必须找到规定的吸烟区吸烟。
第九条商场内禁止穿拖鞋、泳衣进入，商场内不得进行游泳等危险活动。
第十条商场内禁止进行不良游戏、赌博和赌球等不良行为，商场不提供且禁止此类活动。
第十一条商场内禁止乞讨、叫卖以及在商场内宣传和展示非商场经营活动。
第十二条商场内禁止哄抬物价、霸王条款、不正当竞争、不守信誉等不规范经营行为。
第十三条商场内禁止盗窃、诈骗、抢劫、走私等违法犯罪行为，商场提供视频监控进行现场验证，一旦发现将立即报警。
第十四条商场工作人员与顾客必须保持良好的服务态度，并按照工作操作规程及时、热情、精细地完成各项服务工作。
第十五条商场经营灯饰、装饰品等物品必须持有效证照，商场保留查验商家证照的权利。
第十六条商场内公共区域不得干扰其他顾客，商家和客户之间的争议交由店内相关工作人员进行协调解决，不得损害商场形象。
第十七条商场工作人员在工作中必须遵守的纪律规定：1、服从领导指挥，做好本职工作。
2、不得迟到、早退及旷工、空降、旷课等行为。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度1目的：为提高超市卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的购物环境，特制定本规定。
（一）个人卫生1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。
2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗。
3、工作服干净整洁。
4、定期参加卫生培训，掌握相关的卫生知识，新员工需经岗前培训后方可岗。
5、坚持参加每年的健康体检，一线员工上岗应具备健康证。
（二）卖场卫生1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物，不随地吐痰、倒水，保持店堂整洁。
1、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。
2、卖场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。
3、机器设备、日用器具整洁卫生定位管理，保证卖场正常运转。
4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
5、场内货架及柜台按超市统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具（扫把、抹布、脸盆、墩布等）。
6、场内具备防蝇防鼠措施，鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。
7、场内设有封闭式垃圾箱，由专人进行定时整理；灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。
8、地面干净无污迹、杂物，随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦；墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。
9、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范，杜绝现场价签残损的.现象，保持良好的现场容貌。
（三）环境卫生1、人人有责维护殿堂清洁，上货“箱随人走，人走地面净”。
2、卫生清洁要在营业前完毕，保证通道畅通及安全。
3、超市柜台内不准存放私人物品，卫生工具不得裸露现场；1）门前卫生（1）门前地面干净整洁，无杂物、污物、积水。
（2）内外部车辆码放排列整齐，秩序井然。
（3）垃圾桶每天定时擦拭，保持清洁。
（4）门窗、墙面整洁，无灰尘、污迹及张贴广告。
2）通道卫生（1）通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁，无尘土塔灰、无杂物、污物。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
商场内部的规章制度
商场内部的规章制度第一章总则第一条商场是经营商品和服务的场所，为了维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条商场内部规章制度是商场管理公司为了规范商场营运管理而制定的行为准则，适用于商场内所有租户、员工和顾客。
第三条商场内部规章制度的执行单位为商场管理公司，商场管理处和保安部门共同负责。
第四条商场内部规章制度的修订由商场管理公司负责，经商家代表和相关部门共同商议通过后生效。
第五条商场内部规章制度的违规行为将受到相应处罚，包括警告、罚款或停业整顿等。
第二章商户管理第六条商场内的商家须遵守商场规章制度，积极配合商场管理公司的各项工作。
第七条商家应按时缴纳租金和服务费，保持商户信息的准确完整，不得私自挪用商场公共资源。
第八条商家必须遵守商场的开放营业时间，不得擅自延长或缩短营业时间。
第九条商家不得擅自更改商户装修、招牌和橱窗陈列，必须经商场管理公司审批后方可进行。
第十条商家在经营过程中如有投诉或纠纷，应及时向商场管理公司反映，并配合解决。
第三章员工管理第十一条商场所有员工必须遵守商场内部规章制度，服从商场管理公司的各项安排。
第十二条员工进出商场须佩戴工牌，入场时进行安全检查并接受保安的监督。
第十三条员工在工作中应保持良好的仪容仪表，不得穿着不雅或超出规定的服饰。
第十四条员工应按时上下班，不得擅自请假或早退，如需请假需提前报备。
第十五条员工应保护商场设施和设备，防止损坏和浪费，如有发现问题应及时报告。
第四章顾客管理第十六条顾客须遵守商场秩序，不得在商场内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
第十七条顾客须尊重商场员工和其他顾客，不得恶意挑衅、辱骂或造成恶劣影响。
第十八条顾客应自觉排队等候，不得插队抢购或占用他人的服务权益。
第十九条顾客在商场内应保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔纸屑或破坏公共设施。
第二十条顾客如发现商场设施故障或有安全隐患，应及时向商场管理处反映，以免造成意外。
第五章突发事件处理第二十一条如遇突发事件如火灾、地震等，商场内所有人员应保持镇静，听从工作人员指挥，迅速撤离现场。
商场员工管理规章制度(精选3篇)
商场员工管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。
敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵害公司商业隐秘时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐秘，而是该隐秘是不是构成受法律爱护的“商业隐秘”，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业隐秘侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业隐秘的存在、证明企业对商业隐秘实行了爱护措施，一旦发生侵害商业隐秘的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐秘，维护合法的权益。
六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。
八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向店铺管理层请假并得到批准。
第二条，着装要求。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着露骨、不雅或不符合店铺形象的服装。
2.2 员工应保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上班。
第三条，服务态度。
3.1 员工应对顾客热情、礼貌，并主动为顾客提供帮助。
3.2 员工不得对顾客发脾气或进行不文明行为。
第四条，商品管理。
4.1 员工应按照店铺规定的标准摆放商品，保持货架整洁有序。
4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现库存错误或错发漏发
商品的情况。
第五条，安全管理。
5.1 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得私自操作电器设备
或进行危险行为。
5.2 员工应定期参加店铺组织的安全培训，提高安全意识。
第六条，奖惩制度。
6.1 员工表现优秀者将受到奖励，包括但不限于奖金、表彰等。
6.2 员工如有违反规章制度或工作失职情况，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。
以上规章制度为店铺的基本管理要求，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
店铺管理层有权根据实际情况对规章制度进行调整和补充。
商场的规章制度
商场的规章制度一、进出商场规定1.商场开放时间：早上9点至晚上9点，周一至周日。
2.清晨收铺时间：凌晨1点至4点，商场关闭对外进出通道。
3.进出商场方式：–商场主通道：用于顾客进出商场，维持秩序。
–应急通道：仅在紧急情况下开放，禁止随意使用。
4.安全检查：–顾客进入商场时，需将随身包、背包等物品放入安全检查仪器中进行检查。
–禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品进入商场。
5.物品管理：–顾客携带大型行李物品必须经过安全验证。
–非顾客的大型物品需存放在指定的存储区域。
二、顾客行为规定1.遵守公序良俗：–严禁在商场内吸烟、嚼槟榔等有损形象的行为。
–禁止穿着托违和感、暴露过度的服装进入商场。
2.保持公共环境整洁：–禁止随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
–禁止在商场内乱涂乱画。
3.存放行李及贵重物品：–商场提供免费寄存行李和贵重物品的服务，顾客需妥善保管取票，商场概不负责遗失。
4.使用商场设施：–顾客按照设施使用说明以正确方式使用商场提供的各类设施。
–禁止破坏商场设施，若有损坏，照价赔偿。
5.防止扒窃：–顾客需随身携带贵重物品，避免轻信陌生人。
三、商户经营规定1.营业时间：–商场内的商铺需根据商场规定统一营业时间。
–商铺负责人需按时到岗，并确保店铺正常运转。
2.摆放展品和广告：–商铺摆放店内展品和广告时，需遵循商场的规定，不得影响消防通道和整体市容。
3.安全消防：–商铺负责人需定期检查电器设备，确保消防设备完好。
–禁止在商铺内私拉乱接电源线。
4.顾客服务：–商铺负责人和员工需礼貌对待顾客，提供优质服务。
–禁止恶意哄抬价格、销售伪劣商品等行为。
5.经营许可：–商铺需按规定办理相关经营许可手续，不得从事未经许可的经营活动。
四、违反规章制度处理措施1.顾客违规行为处理：–商场安保人员发现有顾客违规行为，有权制止并要求其改正，如情节严重，有权通知相关部门处理。
2.商户违规行为处理：–商铺违反规定，商场管理部门将进行警告、罚款、停业整顿等处理措施，并保留追究法律责任的权利。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
商场的规章制度
商场的规章制度一、总则为了维护商场的正常经营秩序，保障消费者、商家和商场的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
本规章制度适用于商场的所有员工、商户和游客。
二、营业时间商场营业时间为每天早上9:00至晚上21:00，如有特殊情况需提前闭店，需向商场管理部门申请并获得批准。
三、商户管理1. 商户需按照商场规定的时间准时开业和闭店，如有特殊情况需提前向商场管理部门申请。
2. 商户在经营过程中，不得使用高音喇叭或其他音响设备干扰其他商户和消费者的正常经营和购物。
3. 商户在经营过程中，不得从事违法经营活动，不得出售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
4. 商户需按照商场规定的方式进行商品陈列和促销活动，不得占用公共通道和消防通道。
5. 商户需按照商场规定的方式进行垃圾分类和环境保护，不得随意丢弃垃圾和排放污水。
四、员工管理1. 员工需按照商场规定的时间准时上班和下班，如有特殊情况需提前向上级领导申请。
2. 员工在岗位上，需穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，遵守工作纪律，服从领导安排。
3. 员工在岗位上，不得私自离岗，不得迟到、早退、旷工。
4. 员工在岗位上，不得利用职务之便，私自收取顾客的好处费或回扣。
5. 员工在岗位上，不得泄露顾客的个人信息和商业秘密。
五、消费者管理1. 消费者在商场内购物，有权要求商户提供商品的详细信息和售后服务。
2. 消费者在商场内购物，有权要求商户出具正规发票和购物凭证。
3. 消费者在商场内购物，如遇到商品质量问题或售后服务问题，可以向商场管理部门投诉。
4. 消费者在商场内购物，不得随意触摸商品，不得损坏公共设施和商户的商品。
六、安全管理1. 商场内禁止吸烟、禁止明火，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入商场。
2. 商场内禁止乱贴、乱画、乱挂，禁止擅自悬挂广告牌和其他宣传物品。
3. 商场内禁止擅自搭建建筑物和临时设施，禁止占用消防通道和公共通道。
4. 商场内发生火灾、地震等紧急情况时，员工和消费者应听从商场管理部门的指挥，有序疏散。
商场管理商户规章制度
商场管理商户规章制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场的良好经营秩序，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条商场规章制度适用于商场内所有经营者（以下称商户）。
第三条商户必须遵守国家法律法规，按照商场管理要求经营，并接受商场管理部门的管理和监督。
第四条商场管理部门有权对商户进行考核，并依据考核结果给予相应奖励或处罚。
第五条商户应当保持商铺整洁、美观，并定期维护装修设施。
第六条商户鼓励开展公益活动，积极参与商场举办的活动，提升商场形象和知名度。
第七条商场管理部门有权随时调整商户经营区域，商户应予以配合。
第八条商户必须遵守商场管理部门事先公布的消防、安全等相关规定，确保商场安全。
第九条商户应积极配合商场管理部门进行员工培训。
第十条商户发生违规行为或有严重投诉的，商场管理部门有权给予相应处罚，甚至暂时或永久取消其经营权。
第十一条商户有异议或投诉商场管理部门做出的处罚决定，可以依法提出申诉，商场管理部门将及时处理。
第十二条本规章制度经商场管理部门和商户代表共同商议通过，并在商场内张贴公告。
第二章商户管理第十三条商户应持有合法有效的营业执照，经商场管理部门审批后方可入驻商场。
第十四条商户应按规定时间缴纳租金和管理费用，并按约定使用商铺。
第十五条商户须尊重其他商户的合法经营权益，不得采取不正当手段进行竞争。
第十六条商户应尊重商场管理部门的规定和指示，接受管理监督。
第十七条商户应按规定经营商品或提供服务，并保证商品质量符合相关标准。
第十八条商户负责及时填写销售数据、消费者投诉情况等相关信息，并提供给商场管理部门。
第十九条商户应按照商场管理部门要求在指定时间内参与各项促销活动。
第二十条商户若要退出商场经营，应提前30天书面通知商场管理部门，并经协商办理相关手续。
第三十一条商户若有违规行为或存在严重投诉，商场管理部门有权随时进行检查，并要求商户立即整改。
第三十二条商户有义务协助商场管理部门处理突发事件，确保商场内安全。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。
1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。
1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。
1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。
2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。
2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。
2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。
2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。
3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。
3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。
3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。
3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。
二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。
1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。
1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。
2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。
2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。
3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。
3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。
3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。
三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。
1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。
1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。
2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。
商场基本管理制度
商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。
二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。
三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。
2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。
3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。
4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。
5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。
四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。
2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。
3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。
4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。
5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。
6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。
7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。
8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。
五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。
2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。
3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。
六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。
2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。
3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。
七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
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【最新整理，下载后即可编辑】商场管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺”条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。
明码标价率100%。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。
5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。
四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。
凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
⑻、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。
如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。
一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。
⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。
如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如赌博、酗酒等等。
违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
2、商场安全管理规定⑴、商场的正常营业时间为09:00—21:00，在保证营业时间为12小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。
商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。
⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。
⑶、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发《加班出入证》。
值岗人员凭《加班出入证》予以放行。
⑷、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。
非营业时间出/入货的，无论出/入货多少均须开具《出/入货放行单》，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
⑸、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
⑹、商场内不准停放任何车辆。
需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。
如有丢失、损坏，车主自负其责。
⑺、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。
⑻、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。
在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。
如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
⑼、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
3、消防安全管理规定⑴、商铺的防火责任人为商户。
各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。
⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
⑸、商铺内不得私自拆除改动标准房态，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。
⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器）。
⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
4、卫生管理规定⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。
本商场管理人员有责任监督管理。
⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。
⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。
须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。
严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。
⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。
⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。
⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。
⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。
5、装修管理规定⑴、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。
未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。
⑵、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。
⑶、装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。
违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。
⑷、装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。
⑸、在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。
⑹、违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。
6、广告招牌、商品标识的管理规定⑴、需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。
未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。
⑵、为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。
⑶、为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。
⑷、为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。
如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。
如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。
⑸、为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。
如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。
⑹、商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。
如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。
7、商品摆放及通道、公共区域的管理规定⑴、各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。