现代礼仪课件

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现代礼仪馈赠礼仪课件

现代礼仪馈赠礼仪课件

03
不同场合的礼仪馈赠
商务场合的礼仪馈赠
礼物选择 礼物包装 馈赠时机 礼仪规范
在商务场合,礼物的选择应注重品质与品味,体现对对方的尊 重与友好关系。合适的礼物包括高档办公用品、葡萄酒、茶叶
等。
精美的包装能增加礼物的庄重感,应选择简洁大气的包装风格 ,避免过于花哨或过于简陋。
商务礼仪馈赠通常选择在会议结束、合同签订、项目成功等关 键节点,以巩固合作关系,表达感谢与尊重。
在馈赠过程中,注意礼物的递交方式、言辞表达以及礼貌举止 ,以展现个人与公司的专业形象。
社交场合的礼仪馈赠
礼物选择
社交场合的礼物应注重个性与创 意,体现与对方的友谊与情感。 合适的礼物包括手工艺品、定制
礼品、鲜花等。
礼物附言
在社交场合的礼仪馈赠中,附上一 张温馨的贺卡或写一段真挚的话语 ,能让礼物更具情感与纪念价值。
礼仪规范
在家庭场合馈赠礼仪中,要尊重家人的喜好与需求,关注礼物的实用性与安全性。在送礼 时表达真挚的祝福与关爱,展现家庭和睦幸福的氛围。同时,接受礼物时要表示感激与珍 惜,让家人感受到彼此的深情厚意。
04
礼仪馈赠的注意事项与禁忌
礼仪馈赠的注意事项
选择合适的礼物
根据接收人的喜好、性格、文化背景等选 择合适的礼物,确保礼物既体现心意,又 不过于奢华或不合适。
不要强迫对方接受礼物
在送礼时,应尊重对方的意愿 ,不要强迫对方接受不想要的 礼物,以免让对方感到尴尬或 不舒服。
05
总结与展望
课程总结与回顾
知识体系梳理
通过本课程的学习,我们系统梳 理了现代礼仪馈赠的知识体系, 包括礼仪馈赠的基本原则、礼品 选择、礼仪场合等方面的内容。
实战案例分析

北京现代-汽车销售礼仪培训ppt课件

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北京现代-汽车销售礼仪培训
4
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情;不同的服装;不同的眼神;给人以不同的感觉,形成不同的 印象。
形成第一印象的时间:10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象,将上升为对公司的印象。
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5
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配,不宜过 分华丽,打结处保持清洁、无变 形,长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲,不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指,避免刮伤漆

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11
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范(女性)
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛,不披头
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14
销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
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15
销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起,脚要形 成V字形状
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衬衫
• 保持整洁,每日熨烫,领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲,选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指,避免刮伤漆面
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13
销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是:直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同

《礼仪金正昆》课件

《礼仪金正昆》课件

交通出行礼仪
总结词
在交通出行中,人们应该遵守交通规则 ,尊重他人,保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时,应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座,并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时,应遵循先下后上的原 则,避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时,应遵循交通信号灯,走 人行横道线,不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现, 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型,保持整 洁、干净,不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象,如淡妆、修眉等,但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生,如勤洗澡、修 剪指甲等,同时注意口腔卫生
,保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现,得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语,如“请”、“谢谢” 、“对不起”等,同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中,应认真倾听对方的话语, 给予适当的回应,以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为,如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现, 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合,如商务会议、晚 宴等,应选择西装、礼服等正
式服装,以示尊重。
日常着装
在日常场合,应选择舒适、得 体的服装,如牛仔裤、衬衫等 ,同时注意搭配和色彩搭配。

政务礼仪PPT课件

政务礼仪PPT课件

7 四手结(单结 The Four-Inohand)
• 适用:适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫;是所 有领结中最容易上手的 • 要诀:图中宽边在左手边,也可换右手边打;在选择 “男人的酒窝”情况下,尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结(The Trend Knot)
• 适用:适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫,一种 完美的结型 • 要诀:完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其 结型,窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领 带旁
西装怎样选?
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人 群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、 场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的 西服,灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择,它 们给人以稳重、可靠,忠诚、朴实、干练的印象 。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物 的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天 然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且 ,这种面料常常留有人体的气味,还不易去除。 从更细微的角度说,让人把你同人造联系起来总 不大好,因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉 。
黑、白、灰、蓝(牛仔布料)是配色中的安全色, 它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法 前后上下呼应,显示和谐统一的美感。
(二) 公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜,黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式,方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的,如果不是
,就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究,穿西服革履时不
要穿白色袜子,尤其是深色西装,一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上, 必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,最 好和鞋的颜色一致,这样在任何场合都 不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度,以袜口抵达 小腿为宜。

现代礼仪--社交礼仪概述(课件)

现代礼仪--社交礼仪概述(课件)

勿生戚 益友却 渐相亲 名为恶 增一辜
◎泛爱众
凡是人 行高者 才大者 己有能 勿谄富
皆须爱 名自高 望自大 勿自私 勿骄贫
天同覆 人所重 人所服 人所能 勿厌故
地同载 非貌高 非言大 勿轻訾 勿喜新
人不闲
人有短 道人善 扬人恶 善相劝
勿事搅 切莫揭 即是善 即是恶 德皆建
人不安 人有私 人知之 疾之甚 过不规

(4)有助于增强民族自尊心 随着改革开放力度的加大,我们与世界各国的 交流无论深度还是广度都是前所未有的,礼仪也面 临着与世界接轨的问题。我们不但应该继承和发扬 民族优秀的文化传统,而且要充分体现时代精神, 立足国本,而又充分吸收优秀世界文化成果,通过 礼仪教育和礼仪实践增强民族自尊自信自强的精神, 巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社 会主义新型关系,使社会主义思想道德蔚然成风。

2、礼仪的现代发展
(1)社交礼仪形式日趋简化 中外礼仪都有由简到繁,由繁到简的发展规律。 如相见礼仪,从跪拜到作揖,动作简洁了许多,继 之以握手、点头和微笑。当今许多场合,只以点头 微笑的身势情态礼仪,再加上一句“您好”的招呼 语,一次完整的礼仪活动便告结束。接下来便可以 切入正题,有话则长,无话则短。现代的生产方式 和生活方式迫使人们将传统礼仪的冗繁削尽。即使 是重要场合的礼仪活动,也尽可能删繁就简,把注 意力更多地放在实际效果上。
几案洁 字不敬 读看毕 有缺坏 蔽聪明 圣与贤
笔砚正 心先病 还原处 就补之 坏心志 可驯致

五、社交礼仪的规则与惯例
1、社交礼仪的规则
(1)尊重他人(交往以对方为中心)
(2)自律自重(共性约束个性;自尊尊人)
(3)宽宏大度(以礼自律,宽以待人)

现代礼仪课件 全

现代礼仪课件 全
居中为上以右为上以远为上主桌主桌主桌主桌主桌主桌66222222333333444445555一桌次的安排主人主人第二主宾主宾第二主宾主宾主人4主人3主人3主人2客人6客人5客人4主人5客人3主人6客人3客人4主人4主人5第二主人二座次的安排门口门口客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7长条桌型宴请座次门口三餐具的使用筷子碗盘碟湿巾牙签第二节西餐的礼仪一西餐的文化背景在西方吃饭有两个概念一是吃饱二是享受用餐情趣
礼仪的功能
(四)形象塑造功能
礼仪不仅是人际交往的通行证,而且礼仪 还是人的“第二张脸”。 塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两 方面。
礼仪的功能
第一,内强素质 第二,外塑形象 第三,增进交往
三、现代礼仪的原则
1、“真诚”原则 2、“遵守”原则 3、“适度”原则 4、“礼尚往来”原则 5、“入乡随俗”原则
第二节 眼神、微笑与手势
Байду номын сангаас
一、眼 神
人们在日常生活之中借助于眼神所传 递出的信息,称为眼语。
眼 神
善于运用目光传达自己的感情。 1、交流中的注视,应当是自然地注视,目光不 要聚集在交往对象的某一部位。 2、不要不停地眨眼和移动眼神。 3、在注视他人时,目光的角度有:平视、侧视、 仰视和俯视。
二、微 笑
着装佩饰
“男人看表,女人看包”。
第四章 个人礼仪——仪态
仪态美
培根:“相貌的美高于色泽的美,而 优雅合适的动作的美又高于相貌的美。”
第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
一、站 姿
一竖 两横 三点
站 姿
(一)女士
“基本T”或者“模特T”
给人一种“静”的优美感

现代商务礼仪课件完整版

现代商务礼仪课件完整版

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时,
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套,
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度,切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短,不可长时间握手和
紧握手。掌心向上,以示谦
虚和尊重,切忌掌心向下。
• 国际通例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张 开,指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候, 如:您好!很快乐认识您!
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立,被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头:适合于肃静场所(图书馆、音乐 厅、电影院)和特定场所(酒会、舞 会)。常常会面旳人相遇时,可点头互 相致意,而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者,也可互 相点头致意。
• 点头旳方式:面带微笑,头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙,不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时,面带微笑,行15 度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头 比昂首慢。
• 接送客户时,行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时,两眼视线落在对方旳鼻间, 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时, 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视,切忌斜视或光顾他人他物,防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

现代礼仪课件全版.ppt

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最新.
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❖ 二、仪容化妆
❖ (一)面部“三庭五眼”比例
“三庭”是指:上庭,从上额发迹线到眉底 线;中庭,从眉底线到鼻底线;下庭,从鼻底 线到额底线。这三庭的长度相等,各占面部的 三分之一为标准的三庭。“五眼”是指从正面 看,脸部横向距离,正好等于自己五只眼的宽 度。
❖ (二)化妆的基本程序
❖ 1、净面护肤
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❖ 一、仪表卫生
❖ (一)面容清洁
❖ (二)口腔清洁
最好坚持每天早晚刷牙,平时饭后最好不要 剔牙。对于“窗口行业”的工作人员,保持 口腔卫生尤为重要,工作前不能喝酒,不要 食葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的食物, 以免引起他人反感。与人交谈时,嘴角上不 应有白沫。
最新.
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❖ (三)鼻腔清洁
最新.
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第二节 礼仪的起源与发展
❖ 一、礼仪的起源
❖ 原始社会:不但产生了敬神礼仪,形成了一 套较为完整的祭祀礼仪,而且随着人类的逐 渐开化,再其他生活礼仪方面也有了不少讲 究。
❖ 新石器时代晚期:人们的交往礼仪已初成规 模。
❖ 炎黄时期:礼俗被纳入礼制的范畴,这是阶 级产生后的必然规律。
❖ 尧舜时期:民间的礼俗已经很丰富。
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❖ 二、礼仪的特征 ❖ (一)继承性 ❖ (二)差异性 ❖ (三)互动性 ❖ (四)丰富性 ❖ (五)时代性
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❖ 三、现代礼仪的作用
❖ (一)现代礼仪有助于塑造良好的社交形 象
❖ (二)现代礼仪是社会交往的行为准则
❖ (三)现代礼仪有助于社会主义精神文明 建设
❖ (四)现代礼仪有利于加强国际交往
礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰 问等的惯用形式。 仪式是指举行典礼的形式,是一种重大的礼节。 三(礼仪) 礼仪的内容丰富,含义的跨度和差距也比较大。现代,礼仪是指人们 在社会交往中共同遵守的行为准则和规范,是表示礼貌、敬重的礼节 和仪式的统称。根据古今礼仪内容的差异,一般将中国古代的礼仪称 为“传统礼仪”,将新中国成立后形成和发展的礼仪称为“现代礼 仪”。

现代商务礼仪-大客户拜访PPT课件

现代商务礼仪-大客户拜访PPT课件

准备拜访资料
根据拜访策略,提前准备 好所需的资料,如产品介 绍、合同草案、成功案例 展示等。
预约拜访时间与地点
提前预约时间
与客户协商确定拜访时间,确保双方时间上的安排没有冲突,并 尽量选择在客户方便的时间段进行拜访。
确认拜访地点
与客户确认拜访地点,了解是否需要提前安排会议室或接待室等, 确保拜访过程的顺利进行。
定期回访与关系维护
定期回访
在拜访后的一段时间内,定期回访客户,了解客户的反馈和意见, 以及时发现和解决问题。
节日问候
在重要节日或客户的特殊日子,发送祝福和问候,表达关心和尊 重。
分享有价值的信息
定期向客户分享行业趋势、市场动态等有价值的信息,提升客户 对公司的信任和依赖。
深入挖掘客户需求,提供个性化服务
准备交通与行程安排
提前规划好前往客户所在地的交通方式和行程安排,确保按时到达 并留出足够的时间应对可能出现的交通延误等问题。
03
商务形象塑造与礼仪规范
商务着装规范与形象塑造
男士着装规范
西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋 的搭配与选择,以及个人卫生和
形象的注意事项。
女士着装规范
职业套装、衬衫、裙子或裤子的搭 配与选择,以及化妆和发型的建议。
04
大客户拜访过程中的沟通技巧
有效倾听与表达技巧
倾听的重要性
在拜访过程中,积极倾听客户的需 求和意见,理解客户的真实想法,
是建立良好客户关系的关键。
有效倾听技巧
保持眼神交流,点头示意理解 ,适时回应并引导客户深入表 达。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点,避免使用过于专业的术 语或复杂的句子结构。
闻等,增强客户黏性。

第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件

第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件
走”“谢谢光临”“欢迎下次再来”等礼貌用语,给人以善始善终的感觉。 • ④来访者接待时的注意事项。
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
(4)电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情,面带微笑,保持规范仪态,
声音清晰柔和,态度友好,使用标准普通话,使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先,前台电话铃响后,接待员要自报家门,使用规范语言:“您好!这里是××公 司。” • 其次,根据来电者的不同要求,分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
(1)根据馈赠 目的选择礼品。
(2)根据馈赠 对象选择礼品。
(3)佳礼的标 准
(4)禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
(3)佳礼的标准
• 第一,实用性。 • 第二,纪念性。 • 第三,独创性。 • 第四,时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作,这是非常不庄重、不礼貌的行为。
(1)仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中,忌将怨气发泄到来访者身上,
使用不礼貌的语言,接待态度冷冰冰,接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊,或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话,或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片,前台接待人员就是该企业的“形象代

现代文明礼仪课件

现代文明礼仪课件

(一)交谈态度
成为受欢迎的人!
接受别人!
尺有所短,寸有所长!
心态决定一切!
(二)交谈内容
忌谈的主题(六不谈)
• • • • • • 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题
(三)交谈方式
• • • • 善于交流 技巧 学会倾听 接受别人 容忍他人
“领带是西服的灵魂”
袖 扣
西服手帕
常规—— 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 三 个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配
职场着装“六不准”
1、忌过分杂乱 2、忌过分鲜艳 3、忌过分透视
4、忌过分暴露
5、忌过分短小
6、忌过分紧身
佩 饰
• 无声的语言 • 有意的暗示 以少为佳: 三种之内,每种最多两件 同质同色:色彩、款式协调 符合习俗: 讲究协调
3. 通话结束前,应道“再见”;(挂电话礼
第四章 电话礼仪
挂断电话的礼仪 • • • • • 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
第四章 电话礼仪
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话, 不得上网聊天。 • 不得在工作时间拨打、接听私人电话, 遇特殊情况应长话短说。

第一部分 第二部分

前言
员工礼仪规范
第一章 总则
第二章 仪表礼仪
第三章 接待礼仪
第四章 电话礼仪
案例1:一口痰终止了外商 谈判
• 国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产 规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表 来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之 后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观 工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一 位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的 代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续 参观,也终止了与这家药厂的谈判。

第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件

第6章 出行与公共场所礼仪《现代礼仪》PPT课件

6.1 出行礼仪
2.乘飞机礼仪 乘飞机时应至少提前2小时到达候机室,以便从容办理各种登机手 续及行李托运。提前检查并带好自己的身份证、机票和其他旅行证件, 按秩序排队办理。 应尽量精简行李,飞机上的空间有限。 在办理登机牌和安检时,每个人都应自觉排队。 过安检后,应将自己的证件收好,在相应的候机厅等候。 登机时应排队按秩序上飞机,不可拥挤,这是基本礼仪。
06
第6章 出行与公共场所礼仪
6.1 出行礼仪
6.1.1 步行礼仪
(1)不违反交通规则。 (2)不吃零食,不吸烟,不哼小调或吹口哨。 (3)不乱扔废弃物,不随地吐痰。 (4)不过分亲密。 (5)多人一同行走时,应排成单队或双队,切勿横 占半边马路;勿在公共场所高声喧哗。 (6)勿在马路上与人长谈,以免影响路人通行。
6.2.4 舞会礼仪 1.组织舞会的礼仪 (1)确定舞会的时间、地点、规模与邀请对象 (2)布置舞会场地 (3)确定好主持人和服务人员 (4)组织好舞会
6.2 公共场所礼仪
6.2.4 舞会礼仪 2.参加舞会的礼仪 (1)舞会前的准备 (2)舞会上的礼仪 (3)舞会结束后的礼仪
(1)两人并排行走时,遵循“内为尊、外为卑”的 原则。
(2)三人及以上的人并排行走时,首先遵循“居中 为上”的原则,其次遵循“以右为尊”的原则。
(3)多人单排行走时,遵循“前为尊、后为卑”的 原则。
6.1 出行礼仪
6.1.2 上下楼梯礼仪
(1)上下楼梯均应单列行走,不宜多人并排行走。 (2)不论上楼还是下楼,都应身靠右侧而行,即应 当右上右下;将自己的左侧留出来,方便有紧急事务者快 速通过。 (3)上下楼梯时,若为人带路,应走在被引导者的 左前方,距对方一至两步的距离,而不应位居被引导者之 后。 (4)在上下楼梯时,因大家都要留心脚下,故不宜 进行交谈。不宜站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈,因有 碍他人通过。

大学生现代礼仪培训讲座PPT课件

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征询语:语言温和,采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行,避免用直接、指示式,更不要用反问式。
第三节、敬语、雅语和征询语
句 式 语 气 效 果 运用适度
01
01
02
03
04
祈使句 指 示 一 般 少 用
反问句 责 备 不 好 不 用
B
A
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
二、注意语音,语调和语速
语音的三大要素:呼吸、共鸣和发音。其中呼吸是最基础也是最关键的。
练习发音的方法。
练习呼吸的方法。
阅读练习的方法。女士应避免尖声调,男士应避免重鼻音。
语音训练
“沉默是金” 。
“聆听是人生的主导” 。
01
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装,也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
02
第三章、行为礼节
体态语:能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
01
在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而55%靠体态语来表达的。
02
体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语。
第二节、举止礼节
“站如松”:站得挺拔、端庄、平稳。
01
尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、典雅的气质美感。
02
一、典雅的站姿
并步站姿 :
用于听取批评意见或领导指示时。
跨步站姿:
属男站姿,女子通常不站此站姿。
开位站姿:
分女式站姿和男式站姿。
丁字步站姿:
分左丁字步和 右丁字步站姿,
优雅的站姿

现代礼仪培训课件(PPT 36张)

现代礼仪培训课件(PPT 36张)

4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段:原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1:记住别人的存在 Rule 2:网上网下行为一致 Rule 3:入乡随俗 Rule 6:分享你的知识 Rule 7:平心静气地争论 Rule 8:尊重他人隐私 Rule 9:不滥用权力 Rule 2:宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础,融合道学、佛学思想,形成理学
“仁莫大于父子,义莫大于君臣,是谓三纲五常之本。人 伦天理之至,无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子:尊敬之心,礼也。 礼仪的实质:敬、敬己敬人
Rule 4:尊重别人的时间和宽带
Rule 5:给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让,与人方便 步态端正,举止文明 并行时候,讲究位置 路遇朋友,热情有度 举止文雅,讲究卫生

礼仪课件ppt

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面部整洁
保持面部干净,避免有过多油脂、 灰尘等污垢。
言行举止
用语文明
使用文明、礼貌的语言,避免粗 俗、不雅的语言。
态度端正
保持端正的态度,不要过于傲慢 、轻浮或粗暴。
言行一致
言行一致,不要说谎或做出不负 责任的行为。
服饰搭配
场合得体
根据不同场合选择合适的服饰,避免过于随意或 过于正式。
颜色搭配
注意颜色搭配,避免过于跳跃或不协调的颜色组 合。
旅游服务礼仪
01
02
03
04
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪表, 以展现专业形象。
礼貌用语
使用标准、清晰的普通话,并 视情况使用英语或其他外语,
以表达尊重和关心。
服务态度
保持热情、耐心、专业的服务 态度,以提供高质量的旅游服
务。
服务细节
关注服务细节,包括行程安排 、导游解说、处理突发事件等
,以增强客户体验。
表达清晰
用清晰明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用生僻词汇或 过于专业的术语。
保持礼貌
避免使用不礼貌或冒犯性的语言,注意保持礼貌和尊重。
宴请礼仪
邀请与回应
01
邀请他人参加宴会时,要提前告知并询问对方的意愿和时间安
排;在被邀请时,要及时回应并表示感谢。
入座与离席
02
按照宴会的座位安排入座,不要随意更换座位;离席时要注意
01
02
03
个人层面
良好的礼仪能够提高个人 形象,增强自信心,促进 人际关系。
社会层面
礼仪是社会文明进步的基 石,能够促进社会和谐, 提高社会道德水平。
国家层面
礼仪是国家形象的重要组 成部分,良好的国家形象 需要国内外的礼仪规范和 行为准则。

第7章 餐饮礼仪《现代礼仪》PPT课件

第7章 餐饮礼仪《现代礼仪》PPT课件

7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (1)长桌
图7-3 男女主人居中而坐的座次排列
7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (1)长桌
图7-4 男女主人分座于两端的座次排列
7.2 西餐礼仪
7.2.2 西餐的座次
2.座次排列的具体情形 (2)圆桌
图7-5 圆桌上的座次排列
7.4 饮茶礼仪
7.4.3 敬茶的程序
3.续水的时机 以茶待客,还需要为客人勤斟茶、勤续水。当然为来宾续水,一定要主随客便。 为客人斟茶续水时,要不妨碍客人,一手拿起茶杯,使茶杯远离客人身体、座位与 桌子,另一只手拿起茶壶将水续入;同时,水不要续得过满。在招待较为守旧的长 辈时,还要注意“上茶不过三杯”,因为曾有一个说法“第一杯叫敬客茶,第二杯 叫续水茶,第三杯叫送客茶”。若一再劝人用茶,又无话可讲,则意味着提醒来宾 “该打道回府了”,这是极不礼貌的。
7.5 咖啡礼仪
7.5.1 喝咖啡的时机
1.喝咖啡的时间 (1)自己饮用 (2)家中待客 (3)在外会客 (4)宴会待客
7.5 咖啡礼仪
7.5.1 喝咖啡的时机
2.喝咖啡的地点 (1)客厅 (2)写字间 (3)花园 (4)餐厅 (5)咖啡厅 (6)露天咖啡座
7.5 咖啡礼仪
7.5.2 咖啡的种类
放或横放在盘子上,有时也可斜放在盘子上。
7.2 西餐礼仪
7.2.3 西餐的餐具
2.餐匙 在吃西餐的过程中,至少会出现两把餐匙,它们形状不同、用途各异, 摆放的位置也有各自的既定之处。 汤匙个头较大,通常摆放在用餐者右侧,与餐刀并列纵放;甜品匙个头 较小,一般与甜品刀一起横放在餐盘的正上方,有时它的上方还会摆茶匙。 记住,餐匙各有各的用途,一定不能相互替代。
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❖ 一、仪表卫生 ❖ (一)面容清洁 ❖ (二)口腔清洁
最好坚持每天早晚刷牙,平时饭后最好不要 剔牙。对于“窗口行业”的工作人员,保持 口腔卫生尤为重要,工作前不能喝酒,不要 食葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的食物, 以免引起他人反感。与人交谈时,嘴角上不 应有白沫。
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❖ (三)鼻腔清洁 保持鼻腔的清洁,首先不要随便吸鼻子,
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❖ 二、仪容化妆 ❖ (一)面部“三庭五眼”比例
“三庭”是指:上庭,从上额发迹线到眉底 线;中庭,从眉底线到鼻底线;下庭,从鼻底 线到额底线。这三庭的长度相等,各占面部的 三分之一为标准的三庭。“五眼”是指从正面 看,脸部横向距离,正好等于自己五只眼的宽 度。 ❖ (二)化妆的基本程序 ❖ 1、净面护肤 ❖ 2、抹粉底
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第一节 礼仪的含义与特征
❖ 一、礼仪的含义 ❖ 要理解礼仪的含义,首先要搞清楚礼、礼貌、
礼节等相关概念的含义。 (一)礼
礼在中国是一种重要的文化形态,是人类 文化发展的历史产物,也是人类文明的结晶 和标志。
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“礼” ❖
字由来已久,它的本意是敬神的仪式,后引申开来,成为“规
定社会行为的法则、规范、仪式的总称”(《辞源》)。
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第二节 礼仪的起源与发展
❖ 一、礼仪的起源
❖ 原始社会:不但产生了敬神礼仪,形成了一 套较为完整的祭祀礼仪,而且随着人类的逐 渐开化,再其他生活礼仪方面也有了不少讲 究。
❖ 新石器时代晚期:人们的交往礼仪已初成规 模。
❖ 炎黄时期:礼俗被纳入礼制的范畴,这是阶 级产生后的必然规律。
❖ 尧舜时期:民间的礼俗已经很丰富。 现代礼仪课件
前说,站在他本人和金咏三之间,又一次失
礼。因为在韩国,任何人站在两国元首之间
都是一种耻辱。克林顿的两次不经意的失礼,
原因在于他的礼仪顾问未能弄清韩国的风俗
习惯以提醒总统。由此可见,学习礼仪是非
常重要的。
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第二章 仪表风度礼仪
❖ 仪表,指人的外表;风度,指美好的举止姿 态。
❖ 仪表风度是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现,也与个人的性格、气质、审美情 趣、道德修养有关。
二是必须看到这一阶段还没有能根本改变 “刑不上大夫,礼不下庶人”的状况。
2.现代礼仪阶段
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❖ 三、现代礼仪的形成与发展 ❖ (一)现代礼仪的形成与发展 ❖ (二)现代礼仪是中国传统礼仪和西方礼仪
的扬弃 ❖ 1.继承发扬优良传统礼仪
敬老尊长和尊师重教 ❖ 2.吸收世界先进文明礼仪
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❖ 二、礼仪的演变 ❖ (一)传统礼仪时期 ❖ 1.礼仪形成阶段 ❖ 2.礼仪变革阶段 ❖ 3.封建礼仪的形成、强化和衰落阶段
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(二)现代礼仪时期
1.从传统礼仪向现代礼仪的过渡阶段 一是辛亥革命的胜利,使政治制度发生了
根本的变革,礼仪习俗方面也有了很大的变 化。同时实行了一些顺应时代潮流的新礼仪, 这些新的习俗礼仪,有效的促进了中华民族 与世界各民族的友好交往。
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第一章 现代礼仪概述
❖ 自古以来,礼仪在人们的社会生活中, 一直处于至关重要的地位。尤其在现代社会 中,礼仪是人们生活中必不可少的组成部分, 是社会生产力发展带来的精神文明象征,也 是促进社会进步、创造良好社会风尚、加强 国际友好往来的“润滑剂”。礼仪在现代社 会中发挥着越来越重要的作用。
❖ 中国几千年延续下来的风俗习惯,大都以“礼”为核心。从出生到成人 到结婚到死亡,人们都要举行一些与之相符的礼仪作为纪念;在节日、 出访、邀请、会客、宴会、告别等活动中,也都有特殊的礼节要求。
❖ 随着历史的发展,“礼”已经成为“礼貌”、“礼节”的代名词。
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❖ (二)礼貌、礼节、仪式
礼貌是指人们在相互交往中表现敬重和友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰 问等的惯用形式。 仪式是指举行典礼的形式,是一种重大的礼节。 三(礼仪) 礼仪的内容丰富,含义的跨度和差距也比较大。现代,礼仪是指人们 在社会交往中共同遵守的行为准则和规范,是表示礼貌、敬重的礼节 和仪式的统称。根据古今礼仪内容的差异,一般将中国古代的礼仪称 为“传统礼仪”,将新中国成立后形成和发展的礼仪称为“现代礼 仪”。
❖ 本章将主要介绍人们在仪表、服饰与仪态方 面必须遵守的一些礼仪规范。
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第一节 仪容礼仪
❖ 仪容,主要指人的容貌,是仪表的重要组成 部分。秀丽的容貌往往易于给人们留下良好 的“第一印象”,不仅有利于事业的拓展, 而且可以在求职、应聘中增添成功的砝码。 所以必须重视仪表卫生,讲究仪表礼仪。
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❖ 二、礼仪的特征 ❖ (一)继承性 ❖ (二)差异性 ❖ (三)互动性 ❖ (四)丰富性 ❖ (五)时代性
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❖ 三、现代礼仪的作用 ❖ (一)现代礼仪有助于塑造良好的社交形
象 ❖ (二)现代礼仪是社会交往的行为准则 ❖ (三)现代礼仪有助于社会主义精神文明
建设 ❖ (四)现代礼仪有利于加强国际交往
❖ (三)现代礼仪的发展趋势 ❖ 1.普遍化 ❖ 2.趋同化 ❖ 3.高雅化 ❖ 4.职业化
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❖ 典型案例:克林顿出访韩国两次失礼
美国前总统克林顿出访韩国时,按女士出嫁
后从夫姓的美国习惯,称呼韩国总统金咏三
的夫人为“金夫人”,成为国际笑料,因为
在韩国女士结婚后是保留本姓的。在国宴上,
克林顿在发表演说时,突然叫翻译走到他跟
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❖ 3、扑脸粉 ❖ 4、涂眼影、画眼线 ❖ 5、描眉 ❖ 6、涂腮红 ❖ 7、涂口红 ❖ 8、涂睫毛膏 ❖ 9、查妆面
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❖ (三)化妆礼仪 ❖ 1、妆型与时间、场合相符 ❖ 2、不当众化妆 ❖ 3、不议论他人化妆 ❖ 4、不借用他人化妆品 ❖ 5、不使化妆障碍他人 ❖ 6、男士化妆勿露妆痕
也不要用手挖鼻孔,有些人鼻毛过长、过旺, 甚至长到鼻孔外面,有碍美观,可以咏小剪 刀剪短,不要当众去拔。 ❖ (四)头发清洁
头发一定要洁净、梳理整齐,不可以披头 散发,肩膀上不应该有散落的头皮屑和头发。
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❖ (五)手部清洁 一般的涉外活动不要留长指甲,也不要涂
彩色指甲油。当众修剪指甲或用牙齿啃指甲, 是一种既不卫生,又不雅观的行为。
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