大学生超市满意度调查
高校超市满意度影响因素调查报告
高校超市满意度影响因素调查报告一、调研背景随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也大大的提高。
江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。
超市满意度也成为各商家关注的核心。
超市的顾客满意度是关于企业过去、此刻和未来业绩的一个基础性评价指标。
积累的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为核心，差遣超市从提高顾客满意度的角度来研究顾客满意度的大体理论。
顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手腕，并一直被作为判断一个超市是不是具有竞争优势的一种气宇方式，也被作为气宇商业经济运行健康状况的晴雨表。
发现企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
为完全杜绝乱收费、乱罚款现象的发生，改变城市脏乱差面貌，建议市政府适当增加城管经费投入。
一是依照建设部公厕建设的有关规定，加速主次干道公厕配套建设和旧城内旱厕的改造步伐，同时要指定专人增强公厕的日常管理，尤其是旧城旱厕的管理与清运，切实表现以人为本，为广大市民创造良好的生活环境。
适当增加各区城管经费，提高区城管、保洁人员的工资待遇，改变同工不同酬的状况。
而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有必然的特殊性。
所以在服务上和其他的超市是有不同的。
咱们不可以照搬一般超市的经营模式。
但也有必然的共性。
所以咱们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。
因此，咱们通过研究校园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位。
为了让大学生消费加倍速捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正肯定位，基于此，咱们对校园超市的消费进行调查。
二、调研目的为了增强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商品价钱，商品种类，超市环境，服务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的消费观念和消费习惯。
再者，通过市场调查了解当前客户(学生)对目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价钱，工作人员服务态度等的观点。
学生实习超市客户满意度调查分析(参考)
编号淮安信息职业技术学院毕业论文摘要摘要本文将针对淮信院学生实习超市进行客户满意度的调查研究，希望发现其不足之处加以改善，使学生实习超市立足于学校，成为学生在校购物的第一选择。
通过对其观察决定采用问卷调查，走访宿舍，贴吧访问的直接途径来获取一手资料。
通过问卷调查，走访问题相结合找出实习超市的问题所在，加以更正，提高客户的满意度。
坚持以学生为本的原则，留住客户，服务客户。
也是更好增加超市的营业额的关键。
首先了解一下客户满意度对超市的影响，国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的，但已经引起越来越多企业的重视。
企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
显然在社会发展的今天企业应重视起来这个问题只有这样才是企业未来更好发展的必经之路。
关键词：客户满意度问卷调查超市AbstractAbstractThis article will focus on approval letter a student internship supermarket customer satisfaction investigation study, wanted to find out its deficiencies to improve, causes the student to practice the supermarket based on school, students become the first choice of shopping. Decided to adopt questionnaire based on the observation, visiting dormitories, post bar access to the direct way to get firsthand material. Combined by questionnaire survey, visit a problem to find a internship supermarket of the problem, correcting, improve customer satisfaction. Adhere to the principle of take the student as this, and retain customers, service customers. Was the key to better increase the turnover of the supermarket.First of all know about the customer satisfaction to the supermarket, the influence of the satisfaction degree of the domestic research is developed rapidly in recent years, but has attracted more and more enterprises attention. Especially in finance, telecommunications, due to the large customers, implement one-on-one services is almost impossible, so through the satisfaction surveys to understand the needs of the customers, enterprises existing problems and the differences between competitors and thus targeted to improve the service work, is particularly important. Grasp satisfaction situation, help customers put the limited resources to focus on customer value most aspects, so as to establish and enhance customer loyalty and retaining customers. Obviously in today's social development enterprise should pay attention to, the problem is the only way that enterprises better development path in the future.Keywords:customer satisfaction questionnaire survey The supermarket目录目录摘要 (I)ABSTRACT .................................................................................................................. I I 第一章绪论. (1)1.1研究的背景 (1)1.2研究目的及意义 (1)1.3国外研究现状 (1)1.4国内研究现状 (2)1.5研究内容与方法 (2)第二章满意度理论简介 (3)2.1超市满意度定义 (3)2.2满意度影响因素 (3)2.3提高顾客满意度的意义 (4)第三章实习超市顾客满意度现状分析 (6)3.1实习超市介绍 (6)3.2超市顾客满意度现状 (6)3.3实习超市顾客满意度存在问题 (11)第四章实习超市提高顾客满意度的优化方案 (13)4.1服务质量 (13)4.2超市购物环境 (13)4.3商品质量与价格 (13)4.4商品摆放与上货 (14)4.5促销 (14)第五章总结与展望 (16)致谢 (17)参考文献 (18)附录1 调查问卷 (19)第一章绪论第一章绪论1.1研究的背景顾客是超市服务业利润的直接源泉，是影响和制约企业、行业乃至产业生存的战略性资产。
校园超市调查报告
校园超市调查报告
一、引言
校园超市作为学生们查询生活用品、购买零食和日常所需的重要场所，在大多数高校校园中扮演着重要角色。
本文旨在通过对校园超市的调查，了解学生对校园超市的使用情况、对校园超市商品的需求以及对校园超市服务的满意度，为校园超市的管理和发展提供参考和建议。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方法，共有300名学生参与。
问卷的内容包括学生对校园超市的购买频率、所购商品的类别、对校园超市商品质量的评价、对校园超市服务的满意度等方面进行了细致的探究。
三、调查结果
1. 购买频率
根据调查结果显示，超过80%的学生每周至少会去校园超市购买一次商品，其中约有30%的学生每天都会光顾校园超市。
这表明校园超市在学生日常生活中占据着重要的地位。
2. 购买商品的类别
校园超市商品种类繁多，但调查结果显示，学生们最常购买的商品主要包括零食、饮料、方便面、糕点和生活用品等。
这些商品的销售量较高，因此，校园超市管理者可以针对这些商品的销售进行合理的安排和促销策略。
3. 商品质量评价
调查结果显示，大部分学生对校园超市商品的质量整体满意。
然而，仍然有一些学生对部分商品的质量有所保留，希望校园超市能够进一步提高商品的质量和品质控制。
4. 服务满意度
调查结果显示，大部分学生对校园超市的服务满意度较高，认为超市员工的热情和耐心为他们提供了良好的购物体验。
同时，一。
大学生超市满意度调查报告
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收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品装进 袋子。
可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况。
三）陈列与上货
• • • • • • • 必须确保商品安全及顾客购物时的安全，标准陈列同品各商 品5—6种，小商品除外。 做到及时加货，并保证商品无灰尘，无其它种类的散货。检 查所有散装糖果清单，确保其收货条码零售价。 所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品 位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。 商品陈列面： 要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放 。 发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下，并 上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它 种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。 及时补充货品，保证不存在长时间缺货。 商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放 在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方。货架高处 的商品，易碎的商品，要注意检查，并采取防护措施，地堆、 货架附近不要堆放库存。 超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高。
五）超市购物环境
合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅增加 消防栓、灭火器等安全设施。
在超市明显处张贴导购标识。 树立诚信经营规则，校正电子秤，对缺斤少两现 象进行处罚。
为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物 环境。在店里放一些欢快的或流行音乐，营造优 美愉悦的氛围。 不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感 觉。超市购物环境轻松自在，不仅可以东挑西选， 甚至可以打开包装看个究竟，可以安装了电子感 应器。
部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。
您对实习超市的商品分区满意度是怎样？
图标显示，大约有17%的人表示对超市商 品分区不满意，也就是说对于商品分区的满意 度还是很高的。
校园超市调研满意度报告
校园超市调研满意度报告1. 引言随着大学生活的日益繁忙，校园超市成为校园生活中不可或缺的一部分。
本次调研旨在了解校园超市的顾客满意度，为超市的改善提供有针对性的建议。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
共发放问卷200份，收回有效问卷180份。
问卷包括10个问题，涉及校园超市的商品种类、价格、服务态度以及环境等方面。
3. 调研结果3.1 商品种类超过80%的受访者表示校园超市的商品种类丰富多样，满足了他们的需求。
其中以日常生活用品、快速食品和饮料为主要商品种类。
然而，约有15%的受访者认为商品种类相对较少，希望能进一步扩大产品线。
3.2 价格约70%的受访者认为校园超市的商品价格相对合理，与外面的超市相比，价格略高但仍在可接受范围内。
另有20%的受访者感到价格偏高，希望能够提供更多优惠活动或者打折促销。
3.3 服务态度超过90%的受访者对校园超市的服务态度表示满意。
超市的员工服务热情友好，对顾客的问题和需求能够及时回应。
然而，约有5%的受访者认为超市的员工应该进一步提高服务质量，希望能更加主动地向顾客提供帮助。
3.4 环境超过80%的受访者认为校园超市的环境整洁、舒适。
超市内部明亮宽敞，货架排列有序，使得购物愉快。
然而，约有10%的受访者认为超市的环境有待改善，特别是在高峰时段时显得拥挤。
3.5 其他建议在问卷的开放性问题中，一些受访者提出了一些其他的建议：- 增加健康食品的种类和品牌选择；- 增设更多的自动收银机，方便顾客快速结账；- 增加促销活动，提供学生优惠；- 定期检查商品的保质期，避免售卖过期商品。
4. 结论根据本次调研的结果，大多数受访者对校园超市的满意度较高，认为商品种类丰富，价格合理，服务态度好，环境整洁舒适。
然而，也存在一部分受访者认为商品种类相对较少、价格偏高、服务质量有待提高和环境拥挤等问题。
为了提高校园超市的满意度，建议超市管理部门采取以下措施：1. 增加商品种类，特别是健康食品的选择，以满足学生日益增长的需求；2. 提供更多的优惠活动，增设自动收银机，提高顾客的购物便捷性；3. 加强员工培训，提高服务质量和态度；4. 定期检查商品的保质期，确保售卖的商品新鲜安全；5. 加大对超市环境的整治力度，增设更多通道，缓解高峰时段的拥挤问题。
对校园超市的调查报告
对校园超市的调查报告调查报告：校园超市的现状与改进方向一、引言校园超市是校园生活中不可或缺的一部分，它为学生提供了日常生活所需的各种商品和服务。
然而，随着学生对校园超市需求的日益增长，超市的经营模式和服务质量也面临着新的问题和挑战。
本调查旨在了解学生对校园超市的满意度和需求，为超市的改进提供参考。
二、调查方法采用问卷调查方式，共发放200份问卷，回收有效问卷120份，回收率为60%。
问卷包括学生个人信息、对超市的评价以及建议意见。
三、调查结果分析1.校园超市的商品种类和质量对于校园超市的商品种类与质量，46%的学生表示比较满意，32%的学生表示基本满意，15%的学生表示不太满意，仅7%的学生表示非常满意。
调查结果表明，虽然校园超市提供了一定的商品种类，但在商品质量方面还有提升的空间。
2.校园超市的价格水平调查结果显示，71%的学生认为校园超市的商品价格较贵，只有17%的学生认为价格适中，仅12%的学生认为价格比较便宜。
可以看出，学生对校园超市价格的不满意度较高，超市应优化价格体系，提高商品价格的合理性和透明度。
3.校园超市的服务质量对于校园超市的服务质量，34%的学生表示比较满意，52%的学生表示基本满意，仅14%的学生表示不太满意。
这说明超市的服务质量整体上还是符合学生期望的，但也不能忽视一部分学生对服务质量的不满意。
4.校园超市的环境与卫生超市的环境与卫生是学生非常关注的一个方面。
调查结果显示，48%的学生对超市的环境与卫生比较满意，40%的学生对超市的环境与卫生基本满意，仅12%的学生对超市的环境与卫生不太满意。
这表明，虽然大部分学生对超市的环境与卫生比较满意，但仍有一部分学生对此有不满意的意见，超市需要加强环境清洁和消毒等方面的管理。
五、改进方向1.丰富商品种类，并确保商品质量。
超市应根据学生需求，加大进货力度，增加一些特色商品和健康食品，提供更多选择。
同时，超市应确保商品质量，并进行定期抽查和调查，及时解决学生的投诉和纠纷。
清清校园超市满意度调查报告
清清校园超市满意度调查报告一、引言清清校园超市作为校内生活的重要组成部分，服务质量的好坏直接影响到同学们的生活体验。
为了了解同学们对清清校园超市的满意程度，我们开展了一次满意度调查。
本报告旨在就此调查的结果进行统计和分析，为清清校园超市改善服务提供参考和建议。
二、调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷100份，回收有效问卷98份，回收率为98%。
问卷包括了超市整体评价、商品品质、价格合理性、服务质量等多个方面的问题，同学们需要通过对一定范围的问题进行选择、打分或者填空的方式进行回答。
三、调查结果分析1.超市整体评价超市整体评价是同学们对清清校园超市整体的综合评价。
在本次调查中，有75%的同学对超市的整体同意程度给予了"满意"或者"非常满意"的评价，表明大部分同学对超市整体表现较为满意。
2.商品品质商品品质是超市的核心竞争力之一、本次调查结果显示，有80%的同学认为超市的商品品质较好或者非常好。
然而，约有20%的同学对商品品质存在一定的不满意，表示他们对一些商品的质量还有改进的空间。
3.价格合理性清清校园超市的价格合理性对同学们的购物体验和消费水平具有重要影响。
调查结果表明，有60%的同学认为价格合理，将其评价为"合理"或者"非常合理"，另外40%的同学认为价格偏高，对其表示了不满意。
因此，可以认为超市在价格方面还有一定的改善空间。
4.服务质量服务质量是超市提供的关键服务之一、本次调查发现，有70%的同学对超市的服务质量表示满意或非常满意。
然而，约有30%的同学认为服务质量有待改善。
这部分同学指出超市在员工态度、服务速度等方面还可以提升。
四、问题分析与解决建议根据本次调查结果，我们对调查中出现的问题进行分析，并提出相应的解决建议。
1.商品品质不满意问题对于对商品品质有不满意意见的同学，我们建议超市能进一步提高商品的质量控制，确保商品的新鲜度和品质。
校园超市调研满意度报告
校园超市调研满意度报告校园超市调研满意度报告一、调研目的和方法本次调研旨在了解校园超市的服务品质和学生对校园超市的满意程度。
调研采用问卷调查的方法，共发放了200份问卷，获得有效回收问卷170份。
二、调研结果分析1. 学生对校园超市的满意度问卷调查结果显示，84%的学生对校园超市的整体服务满意或非常满意，9%的学生表示一般满意，7%的学生对校园超市的服务不满意。
2. 学生对校园超市的商品品质评价51%的学生对校园超市的商品品质非常满意，36%的学生表示满意，9%的学生觉得一般，4%的学生对商品品质不满意。
3. 学生对校园超市的价格评价45%的学生认为校园超市的价格合理，34%的学生觉得略贵，21%的学生对超市的价格不满意。
4. 学生对校园超市的服务评价学生对校园超市的服务评价主要参考购物环境、员工服务态度和购物体验。
调查结果显示，64%的学生对购物环境满意或非常满意，31%的学生觉得一般，5%的学生对购物环境不满意。
员工服务态度方面，47%的学生对超市员工的服务态度满意，43%的学生表示一般，10%的学生对员工的服务态度不满意。
购物体验方面，56%的学生对校园超市的购物体验满意，34%的学生觉得一般，10%的学生表示不满意。
5. 学生对校园超市的改进建议在调查中，学生提出了对校园超市的改进建议。
主要包括：增加商品种类和品牌选择，提供更多特价商品，提供更好的食品安全保障措施，改进系统效率和员工服务水平，提供便利的支付方式。
三、调研结论和改进建议根据调研结果，大部分学生对校园超市的服务和商品品质较为满意。
然而，仍有一部分学生对校园超市的服务和价格不满意。
为了提升校园超市的服务质量和满意度，以下是几点改进建议：1. 合理定价：校园超市应根据学生的消费能力，合理定价，提供价格透明且合理的商品。
2. 增加特色产品：增加特色产品和品牌选择，满足学生的多元需求。
3. 提供食品安全保障措施：加强食品质量安全管理，确保学生购买的商品符合食品安全标准。
学校超市满意度调查报告
学校超市满意度调查报告近年来，学校超市已成为校园生活中不可或缺的一部分，为学生们提供了方便快捷且丰富多样的商品选择。
然而，关于学校超市服务质量的满意度调查却并不多见。
为此，本文进行了一项对学校超市满意度的调查，并结合实际情况对其结果进行了分析。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中53份得到了有效回收。
调查对象主要是本校在校学生和部分教职工，问卷分为多项选择题和开放式问题。
调查结果1.学生前往超市的频率（1）每天：14.8%（2）一周两次以上：45.3%2.学生选择购物的原因（1）价格便宜（79.2%）（2）商品丰富（74.5%）3. 商品种类展示与整理（1）商品种类多样，分类明确（83.0%）（2）商品陈列整齐、易于选购（81.1%）4.服务态度（1）服务员礼貌热情，态度友好（86.8%）（2）快速响应服务需求（73.6%）（3）定期巡视、清理整洁卫生（68.8%）5.服务质量（1）商品质量可靠，无虚假宣传（76.8%）（2）退换货、维修服务方便快捷（57.5%）（3）提供便捷的付款方式（49.1%）分析结果通过以上调查结果，可以得出以下结论：1. 学生对使用超市的频率不太高，但大部分学生选择超市的原因为价格便宜、商品丰富、方便快捷，因此若能提高商品种类上的质量和服务水平，有望吸引更多学生做消费。
2. 在商品种类展示与整理方面，大多数学生对学校超市的工作给与较高的满意度，但仍有部分学生对标签信息清晰程度提出疑问。
应注意加强商品标签设计和整理，促进购物便利。
3. 学校超市的服务态度得到了大多数学生的满意评价，但服务员必须进一步提高服务品质，完善服务内容，以令学生获得更好的消费体验。
4. 虽然商品质量可靠，但退换货、维修服务方便快捷程度还有待提高。
同时，学校超市应处理好在线与线下两种交易方式，以满足学生的购物需求。
总结本次调查结果显示，大多数学生对学校超市的满意度较高。
但超市也存在一些值得改进的地方，如提高商品种类质量和服务水平、完善服务内容等。
校园超市满意度调查问卷
吉林大学南岭校区校园超市满意度问卷调查亲爱的同学：您好！我们是来自工商管理学院的学生。
我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。
很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生，对于您的回答我们可以完全保密。
希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。
谢谢您的支持与合作！（单选）1.我的性别A.纯爷们儿B. 萌妹纸（单选）2.我最喜欢光顾的超市A.校营大超市（十一公寓一楼中间或远方等）B.餐厅内小超市（二餐、四餐内）C.公寓角落民营超市（复印社对面或相反位置）D.大学生线上超市（单选）3.我偏爱这家超市的理由是A.品种齐全，我需要的它都有B.亲切温馨，服务周到C.质量有保障，就是放心D.方便，上下课一转弯就到（单选）4.我每周在校园超市的花费大概是A. 50以下B. 50—100C. 100—150D.150—200E. 200以上（双选）5.我主要的消费种类为A. 各种喝的B. 各类小零食C. 学习生活用品D. 方便面、饺子，手抓饼等主食（双选）6.下面几项服务中，我更希望超市增加A.水果啊！新鲜的水果！B.小甜点，我的最爱！C.煮面一条龙（预定、制作、送上门）D.奶茶&咖啡（单选）7.我会更青睐并优先选择能提供送货上门服务的超市A.是B.否（跳过第八题）（单选）8.我是否能接受送货上门服务1元/次的配送费A.是B.否（单选）9.我更容易接收到校园超市的何种宣传方式A.发到寝室的小传单B.张贴于楼下的告示C.超市旁的小条幅D.同学间的口口相传（单选）10.我是否去过十一公寓进门左手边最里面角落（东南角）的小超市A.是B.否（跳过第十一题）（多选）11.我觉得哪种问题制约了我在该超市消费的频率和额度A.库存不足，想要的没有或总断货B.质量不高，但价钱不低C.人太多，等待时间长D.距离太远，不方便（第十二、十三题二选一）12.对前两题中提到的左手边小超市，我希望的改进建议是13.对我经常光顾的其他超市，我希望的改进建议是__左手边小超市__其他超市非常感谢您的参与！。
大学生对网上超市的满意度调查
大学生对网上超市的满意
度调查
1. 您的性别？
男
女
2. 您的年级？
大一
大二
大三
大四
3. 如果您身边有个网上超市，您有兴趣了解或进行消费吗？有
没有
4. 您是通过何种途径知道网上超市的？
朋友推荐
传单、海报
其他网站链接
其他
5. 以下哪种商品您会选择在网上超市购买？
蔬菜、水果
休闲零食
日用百货
速食冻品
酒饮冲调
6. 您在网上超市购物时主要的依据是什么？
商品质量
商品价格
商品品牌
商品口碑
其他
7. 在何种情况下您会选择在网上超市购物？
看到自己喜欢的商品
没有时间逛实体超市时
价格比实体超市实惠时
搞促销活动时
其他
8. 可能导致您不去网上超市购物的原因是什么？网站打开速度慢
商品描述太笼统
配送时间长
商品种类不齐全，想买的商品找不到
网页布局凌乱，图片看不清
看不到实体，担心质量
9. 与网上超市对比线下超市有什么不足之处？产品种类不足
购物体验不佳
难以满足消费者需求
售后服务滞后
价格偏贵
付款等候时间较长，人流量大
货架标签混乱
10. 您觉得网上超市怎样做会更吸引您去购物？。
校园超市满意度的调查问卷
校园超市满意度的调查问卷为了更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生。
希望您能积极参与！1、请问你去过我们学校的楚康连锁超市吗？□A去过□B没有去过（原因：）2、请问你一周平均光楚康连锁超市多少次？□A0—1次□B次2—4次□C5—7次□D7次以上3、您平时是什么时间去楚康连锁超市购物呢？□A上午上课之前□B中午下课之后□C下午下课之后□D晚自习之后□E课间时间□F不确定4、您在楚康连锁超市主要购买什么商品呢?（可多选）□A面包、泡面等速食□B奶制品□C饮料□D零食□E生活用品□F 学习用品□G其它5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢？□A商品的价格□B商品的质量□C商品品牌6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样？□A好□B一般□C不好7、您对打卡人员的工作效率有何评价？8. 你觉得超市及超市工作人员的卫生状况怎么样?A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净□A非常满意□B满意□C一般□D不满意9、您对超市价格定价有什么看法？□A合理□B一般，例如________ □C过高，例如________10、您觉得超市提供以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（可多选）□A泡面□B面包□C学习用品□D饮料□D日用品11、您觉得超市的生活用品的定价是否合理？□合理□B有点贵，例如________ □很贵，例如________12、我校楚康连锁超市有无“三无”产品（无生产日期、无保质期、无生产厂家）如果有属哪一类？没有选无，合格？□无生产日期、□无保质期、□无生产厂家□无，合格13、我校楚康连锁超市有无腐烂变质产品？□无□有，例如______________________________14、您对超市的促销产品感兴趣吗？□A很感兴趣□B一般□C不感兴趣15、根据上述情况，请你对超市做一个总体评价：A.非常满意B.满意C.不满意D.很不满意16、您希望超市提供哪些商品？____________________________________17、您对超市的建议______________________________________________。
校园超市满意度调查分析报告[5篇]
![校园超市满意度调查分析报告[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/d88140f70d22590102020740be1e650e52eacfe7.png)
校园超市满意度调查分析报告[5篇]第一篇：校园超市满意度调查分析报告清清校园超市问卷调查分析报告一、背景介绍清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。
目标：做最便利，最超值的校园超市使命：让购物变得简单、快乐！价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越二、调查概括1.调查目的为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。
为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。
2.调查内容简介此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。
3.调查时间 2012年12月 4.调查对象向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。
5.调查方式（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述(3）Office办公软件的应用 6.调查目标（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。
（2）了解校园超市对师生的消费影响。
（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。
三、数据分析1、您对超市的整体满意程度从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。
2、您对以下哪类商品最满意由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。
这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。
3、您觉得超市收银员的态度如何由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。
大学生超市满意度调查
大学生超市满意度调查一、选题依据（一）选题背景随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，大学生的消费能力也随之提高，大学生花费在超市购买中的比例也大大增加。
为了让大学生消费更方便快捷，挖掘超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对超市消费情况进行调研和分析。
在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。
通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。
由于下沙是大学生高教园区，大学生对超市中的各类新商品有着较好的接受程度，他（她）们喜好的商品品牌往往代表多数年轻消费者的消费新潮和时尚。
因此调查了解下沙大学生的消费习惯和消费观念，及时把握大学生的消费喜好和消费方向，有利于超市管理者能够做出更好的策略方案，提高超市的竞争力,从而提升超市满意度。
（二）变量的操作性定义与基本假设（1）消费者概况操作性定义：消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者。
消费者的性别、年龄、收入情况等都会影响对购物的选择，消费者自身情况的不同会导致他们选择不同的超市进行购物，从而影响到他们对超市的满意度。
基本假设：假设消费者的自身情况与超市满意度之间存在关系。
（2）消费结构操作性定义：消费结构是在一次超市购物中，消费者在超市购物过程中所消费的各种不同类型的商品的比例关系。
不同的消费结构反映出不同消费者的消费偏好。
研究消费者群体的总体消费结构，有利于超市管理者合理购进商品种类以及安排商品布局，以迎合消费者，提高竞争力。
例如大学生群体对于食品和学习用品等需求较高，所以超市管理者可将这类商品摆放于显眼位置。
基本假设：假设根据对消费结构比例的研究，可提高消费者对超市的满意度。
（3）商品种类操作性定义：商品种类是指按某种相同特征划分的商品群体，或者是指具有某种（或某些）共同属性和特征的商品群体，反映一定商品群体的整体使用价值或社会使用价值。
对校园超市的调查报告
大学生对校园超市满意度的调查报告目录一、前言：……………………………………………………………………………………………………………..二、目的………………………………………………………………………………………………………….....三、调查内容……………………………………………………………………………………………………...四、调查方法………………………………………………………………………………………………………五、问卷分析六、结论及建议一、前言：在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证校园超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对校园超市的满意度。
通过经常性的市场调研，不断改善超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高超市的市场竞争力。
在安徽那个也竞争中赢得机遇，赢得市场。
二、调查目的：通过对学校超市满意度的调查，找出存在的问题，明确竞争对手，提出解决方案，为改善校园超市的经营方式提出意见和建议，提高学生对校园超市的满意度。
三、调查内容：此次调查中，我们的调查对象为全体在校生，包括大一、大二、大三学生以及老师们。
调查时间为九月一日至九月十日。
调查问题中主要是针对学生对校园超市商品的满意度、服务的满意度以及对校园超市环境及经营方式的满意度的调查。
由学生作答，倾听他们发自内心的声音，以便我们更好的为同学们服务。
了解学生对超市的需求程度了解校园超市的主要竞争对手，并掌握学生购买原因、目的掌握潜在的目标客户信息，并记录他们的详细信息，包括规模、实力、经营范围。
品种、联系方式、信誉评价等。
四、调查方法：1.网上问卷调查法。
网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。
根据所采用的技术，网上问卷调查一般有两种。
一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写。
另一种是用E-mail将问卷发送给，被调查者收到问卷后，填写问卷，点击"提交"，问卷答案则回到指定的邮箱。
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大学生超市满意度调查一、选题依据（一）选题背景随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，大学生的消费能力也随之提高，大学生花费在超市购买中的比例也大大增加。
为了让大学生消费更方便快捷，挖掘超市潜在消费人群，进行商品正确的定位，基于此，我们对超市消费情况进行调研和分析。
在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。
通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。
由于下沙是大学生高教园区，大学生对超市中的各类新商品有着较好的接受程度，他（她）们喜好的商品品牌往往代表多数年轻消费者的消费新潮和时尚。
因此调查了解下沙大学生的消费习惯和消费观念，及时把握大学生的消费喜好和消费方向，有利于超市管理者能够做出更好的策略方案，提高超市的竞争力,从而提升超市满意度。
（二）变量的操作性定义与基本假设（1）消费者概况操作性定义：消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者。
消费者的性别、年龄、收入情况等都会影响对购物的选择，消费者自身情况的不同会导致他们选择不同的超市进行购物，从而影响到他们对超市的满意度。
基本假设：假设消费者的自身情况与超市满意度之间存在关系。
（2）消费结构操作性定义：消费结构是在一次超市购物中，消费者在超市购物过程中所消费的各种不同类型的商品的比例关系。
不同的消费结构反映出不同消费者的消费偏好。
研究消费者群体的总体消费结构，有利于超市管理者合理购进商品种类以及安排商品布局，以迎合消费者，提高竞争力。
例如大学生群体对于食品和学习用品等需求较高，所以超市管理者可将这类商品摆放于显眼位置。
基本假设：假设根据对消费结构比例的研究，可提高消费者对超市的满意度。
（3）商品种类操作性定义：商品种类是指按某种相同特征划分的商品群体，或者是指具有某种（或某些）共同属性和特征的商品群体，反映一定商品群体的整体使用价值或社会使用价值。
超市各种业态经营品种存在较大差异，如小的便利店经营的商品种类不到3000个，而超大型综合超市有30000多种。
某一大类的商品细分越详尽，可供消费者选择的余地越多，例如白酒、啤酒、葡萄酒、果酒等都属于酒类商品，喜欢喝酒的消费者就可尽可能选择自己喜欢的酒类饮品。
基本假设：假设商品种类越多，消费者购物选择越多，消费者对超市的满意度越高。
（4）商品质量操作性定义：商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。
它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。
例如消费者购买超市肉类制品，肉类制品的价格、新鲜度、卖相等都会影响消费者是否愿意购买。
基本假设：假设商品质量越好，消费者对超市的满意度越高。
（5）商品价格操作性定义：商品价格是商品价值的货币表现。
商品通过货币表现出来的价值，就是商品的价格。
价格体现了商品和货币的交换关系，是商品和货币交换比例的指数。
商品的价格定位在一个怎样的水平取决于超市的购货渠道、人力成本和管理成本高低等，较低的价格水平能够吸引更多的消费者。
例如某个超市商品的平均价格比附近的其他超市低，那么消费者更倾向于来此购物。
基本假设：假设商品的价格越低，消费者对超市的满意度越高。
（6）商品分类和布局操作性定义：超市对品种繁多的商品进行分类，是超市科学化、规范化管理的需要，它有利于将商品分门别类进行采购、配送、销售、库存、核算，提高管理效率和经济效益。
超市可以在商品分类基础上，根据目标顾客的需要，选择并形成有特色的商品组合，体现自身的个性化经营特色，求得超市经营的成功。
因此，超市商品分类要讲究一定的原则和规范。
商品分类可以根据不同的目的，按不同的分类标准来进行。
如商品群分类，就是按不同类别商品在卖场销售中的比重与作用来划分的，其目的是通过经营单位或经营区域的组合，促进卖场整体销售业绩，且能提高超市满意度。
基本假设：假设商品分类和布局越合理，消费者对超市的满意度越高。
（7）购物环境操作性定义：超市的购物环境是指有固定的商品销售所需要的场所和空间，以及与其相配套的服务设备和附属场所。
主要包括超市的地址选择，营业建筑及外观环境，超市的外观，超市的招牌，橱窗设计以及其他。
购物环境设计必须充分为消费者着想，周到完善、富有人情味的购物环境对商品营销起着主要作用。
舒适而又和谐的购物环境能够吸引更多的消费者来此购物。
基本假设：假设购物环境越好，消费者对超市的满意度越高。
（8）超市服务操作性定义：超市为顾客提供的服务以商品为核心，一切都围绕着顾客购买商品展开。
具体体现在为顾客提供所需的商品，以及超市服务人员的服务态度和服务效率等。
超市服务人员干净整齐的仪容、亲切自然的仪表和文明礼貌的服务用语等，都可提高消费者对超市的满意度。
尤其是在购物的最后环节——服务员的结算速度与准确性，对消费者对于超市的总体印象有着很重要的影响。
在实际操作中可以通过问卷的形式调查顾客对超市商品种类和质量的满意程度以及对超市服务人员工作的满意程度，而这两点往往与顾客对超市所提供服务的满意程度呈正相关，由此便可测定顾客对超市整体服务的满意度。
基本假设：假设超市商品种类越多，服务人员接受过专业培训，拥有良好的仪表和形象，为顾客服务时热情周到，能够为顾客着想，并且顾客在超市选购完商品后在收银台不必花太长时间排队等待，收银员的结算速度越快，准确性越高则消费者对于超市服务的满意度越高。
（9）售后服务操作性定义：售后服务，就是在商品出售以后超市为顾客所提供的各种服务活动。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购商品时，不仅注意到商品实体本身，在同类商品的质量和性能相似的情况下，更加重视商品的售后服务。
因此，超市在提供价廉物美的商品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为超市市场竞争的新焦点。
一个优质的超市，必然有比较完善的售后服务。
在实际操作过程中可以通过问卷形式来调查超市售后服务的方式和渠道，售后服务人员的服务态度，以及超市帮助顾客解决问题的速度来确定顾客对超市售后服务的满意程度。
基本假设：超市对于顾客投诉的受理渠道越多，接受投诉人员的服务态度越专业，越耐心，解决问题的速度越快，消费者对于超市的满意度越高。
二、调查内容我们小组对于下沙大学生对超市满意度的调查主要从很满意、满意、一般、不满意和很不满意这五个维度入手，对消费者需求调查、消费结构情况调查等问题进行了问卷设计，充分了解大学生对超市的满意度。
（1）消费者的性别调查问题：您的性别是？（2）消费者的收入调查问题：您每个月的生活费：A. 500-700元B. 700-900元C. 900-1100元D. 1100元以上？（3）消费者的消费金额调查问题：您一次在超市消费的平均金额为： A. 20元以下B. 20-50元C. 50-80元D. 80-100元？（4）消费者的购物次数调查问题：您一般时隔多久去超市购物：A.一天B.一周C.一个月D.两个月以上？（5）消费结构情况调查问题：您去超市购物一般购买哪种商品？A.食品B.日常用品C.学习用品D.化妆品E.服装（6）商品种类满意度调查问题：您对超市里的商品种类满意度是？（7）商品质量满意度调查问题：您对超市里的商品质量满意度是？（8）商品价格满意度调查问题：您对超市的商品价格满意度是？（9）商品分类和布局满意度调查问题：您对超市的商品分类和布局满意度是？（10）购物环境满意度调查问题：您对超市的购物环境总体印象是？（11）结算速度与准确性的满意度调查问题：您对超市的结算速度与准确性的满意度是？（12）售后服务满意度调查问题：您对超市的售后服务的满意度是？除了以上几方面的满意度调查，我们还设计了开放性问题，通过了解大学生对超市的现存问题的意见或建议，促使超市作出相应改进。
三、调查对象本次调研的主要对象为下沙高教东区进行过超市消费的大学生，主要包括三类：①经常去超市消费的同学（消费频率为每周一次）②不经常去超市消费的同学（消费频率为每月一次）③偶尔去超市消费的同学（几个月去超市消费一次）四、调查方法1.文献法：首先采用文献检索法，确定调研课题，对调研课题涉及的一些相关的基本名词、术语进行定义和理解，以最终确定调查的方向和要点。
加强我们小组对超市业务的了解。
2.调查问卷法：根据调研的课题，有针对性的设计调查的若干变量，设计出调查问卷。
我们小组将对下沙高教东区的大学生进行问卷调查。
抽样方法：A首先要确定抽样对象：进行过超市消费的大学生群体；B确定样本大小：预计发放300份调查问卷，并进行30~50人的访谈询问；C确定抽样程序：采用简单随机抽样的方式，在高教园区随机发放调查问卷和询问。
3.实验法：可以实际体验手机的不同功能，在此过程中体会它现存的问题；4.观察法：在超市里，观察大学生消费者的购买行为和习惯，发现有待完善之处；5.个别访谈法：对在超市里的大学生消费者进行询问，听取他们对超市的看法和建议。
五、数据资料的整理与分析运用科学的方法，对我小组对下沙高教东区的大学发生进行的问卷调查所得到的原始资料或次级资料进行分类、分组、汇总和再加工的过程。
1.对收集到的问卷进行严格审核，保证问卷的真实性、准确性与完整性。
2.对所收集的问卷进行编号，方便日后的查找，为计算机处理做准备。
3.对问卷中的各个变量进行分类、汇总、计算。
4.把所收集到的数据输入SPSS软件，为数据分析做好准备。
资料分析：我们小组用两种表现形式对资料进行分析：一种是文字性资料（定性资料），一种是数量表示的资料（定量资料）。
1.定性分析的方法：①归纳分析法:对于所收集到大学生对超市满意度的问卷数据进行分类汇总，例如：您去超市购物一般购买哪种商品？分析消费者消费结构情况。
②比较分析法：在此次问卷中，我们小组设计了男女性别和收入的问题，以及通过多个选项问题的设计，来选出出现频率最高的选项。
以此通过对不同人群信息的收集来比较不同性别不同收入的学生对超市购物的不同选择，和被调查者对同一问题的不同回答，这使得这次调查更具有针对性，更加揭露事物的本质，方便提出解决方案。
2.定量分析的方法：①描述性统计分析：统计分组、集中趋势分析（平均数、中位数、众数）、离散程度分析、相对程度分析、指数分析。
②推断性统计分析：参数估计、假设检验、回归分析等。
③不确定分析方法——模糊分析。
适当运用SPSS软件、SPSS汇编、制表和绘图，用来分析调查结果的总体结构，表明统计指标不同条件下的对比关系，反映事物发展变化的过程和趋势，说明总体单位按某一标志的分布情况，显示现象之间的相互依存关系。