护理学导论第三章护士素质和行为规范
护士的素质与行为规范
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第1节
护士的素质
一、素质的概念 二、护士应具备的素质
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一、素质的概念
素质：是指个体完成工作活动与任务所具 备的基本条件及潜在能力，是人与生俱来 的自然特点和后天获得的一系列稳定的社 会特点的有机结合，是人所特有的一种实 力。
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二、护士应具备的素质
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（二） 护士用语的基本要求
（1）语言的规范性 （2）语言的情感性 （3）语言的保密性
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Hale Waihona Puke （三） 符合礼仪要求的日常护理用语
1．招呼用语 招呼用语因使用情形和内涵的不同可
分为两类。
问候语 如“您好”、“早上好”、“午安”、 “晚安”等。 称呼语 如“小朋友”、“大爷”、“大娘”、 “ 先 生”、“ 老师”等，
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（三） 符合礼仪要求的日常护理用语
2．介绍用语 主动自我介绍。使新患者入院时，减
轻面对陌生的环境时产生的孤独感和不安全感 。
如：“您好！我是这个病房的护士×××，我是 您的责任护士，负责您的日常护理，住院期间有 事随时找我。”
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（三） 符合礼仪要求的日常护理用语
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（四） 护理操作中的用语
1．操作前
①向患者介绍本次操作的目的，大致的方法和过 程，操作中患者可能的感受等，并征得患者同意 接受操作。 ②指导并协助患者做好操作前的准备工作，耐心 讲解在操作过程的配合方法。 ③以真诚的态度向患者承诺在操作时尽量减轻患 者的不适。
护理学导论第三章--护士与病人
第三章
教学目标 教学内容
护士与病人
课堂练习 阅读建议
教学小结
教学目标
1. 掌握角色概念、常见角色适应不 良，促进病人角色适应措施 2.掌握护士角色、护士素质、护患 关系概念，护士角色特征，护患关系 模式。 3.熟悉影响病人角色适应。 4.了解影响护患关系因素和促进护 患关系方法。
二、角色的特征
（三）角色行为由个体完成
社会对每一个角色均有“角色期待”。 角色期待是指一个人在社会系统中 的角色地位,其周围的人也总是要 按照社会角色的一般模式对他的态 度、行为方式提出合乎身份的要求 和寄予的期望。
社会角色的失调 一、角色冲突
所谓角色冲突，指在社会角色的扮演 中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、 对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进 行。即一组由不同人承担的角色和多种 角色集于一人之身，从这两种情况中就 产生了两种不同类型的角色冲突。
一、角色的概念
3、角色是人 们对于处在 特定地位上 的人们行为 的期待。
一、角色的概念
4、角色是 社会群体或 社会组织的 基础。
社会角色的要素
（一）角色权利 角色权利是角色扮演者所享有的权 力和利益。角色权力是指角色扮演者履 行角色义务时所具有的支配他人或使用 所需的物质条件的权力。角色权益是指 角色扮演者在履行角色义务后应当得到 的物质和精神报酬。如工资、奖金、福 利、实物等属于物质报酬，表扬、荣誉、 称号等属于精神报酬。
二、角色的特征
（一）角色具有多重性
每个人在社会中总是承担多重 角色,这种情况也称复式角色或 角色集。每个社会成员都有角 色集，但最主要承担的角色是 与职业和家庭相关的。
二、角色的特征
（二）角色具有互补性
任何角色在社会中 不是孤立存在的，而是 与其他角色相互依存。要形 成某一角色，必须有互补角色 作为这个角色的补充，这些 互补角色，统称为角色丛。
中职《护理学导论》课件第3章 护士素质与角色
圆帽：
前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正
不正确的 戴帽方法：
口罩的正确佩戴
口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
着装
护生在练习时间必须着护士服。
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大 方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整 齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天 内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体 现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝 气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失 去对护士的信赖。
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起
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二、护士的角色
5、维护者：护士是病人权力的维护者：护士有责任帮 助患者获取信息，并维护其权益不受侵犯和损害。 6、研究者：护士必须积极进行护理研究工作，通过研 究来验证、护理理论和知识，扩展发展护理新技术，改 进护理工作，提高护理质量。
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三、护士行为规范
（一）护士的仪表仪容 仪容仪表是一个人内在美的外在表现，可以展示
友善。
站姿
正确的站姿： 抬头、颈直、下
颌微收、目视前方； 挺胸、收腹、立
腰、提臀、双肩外 展；
双臂放松，双手 自然下垂于身体的 两侧，或双手相握 于腹部；
双腿并拢，脚跟 靠紧，脚尖分开呈 “八”字形，或双
站姿训练
室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、 平视、面带微笑，每次坚持15分钟
护士的素质与行为规范
一、仪表与举止
二、护士戴圆筒帽的发型要求 1、在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头 发应全部放在圆筒帽内，前不露留海，后不露 发际。 2、长发者应先将头发用小发卡或网套盘起后 再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱 到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。
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一、仪表与举止
能发现
•不规范的端治疗盘姿势、持病历夹姿势、推治疗车方法、 搬或拿椅子姿势、护士日常接听电话礼仪
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课程内容
第一节 护士的基本素质 二节 护士的行为与规范
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第一节 护士的基本素质
一、护士素质的基本内容 二、提高护士素质的重要性
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一、护士素质的基本内容
素质的概念 ➢ 狭义的素质
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护士素质的基本内容 五、护理观念的内涵素质
➢以疾病的护理为中心
➢以患者的护理为中心
➢以人的健康为中心
➢以人为本的护理
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二、提高护士素质的重要性
➢有利于促进护理学学科的发展 ➢有利于提高护理质量 ➢有利于护理人才的提高 ➢有利于医院的全面建设 ➢有利于服务对象早日康复
能举例说明
•护理职业中的人文关怀
能比较
•护士传递表示理解和爱心的5种眼神 •护士与患者的目光交流中应避免的10种眼神 •触摸在临床中的几种应用方法
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应用
讨论
•护士工作中的常用礼貌用语 •迎接新患者入院的常用语言 •操作前、中、后的常用解释用语
能分析
•强化人文知识学习的重要性
能制定
•现代护士的文化素养要求
识记
能默写
•护士的基本素质，素质的定义，护理工作的三个重点内容 •护士的角色功能 •护士职业形象的三个要素
护理学导论大纲
《护理学导论》大纲内容说明学习目标从了解、熟悉、掌握三个层面，让学生明确学习目的及目标。
案例导入精心设计相关案例——提出思考问题，引导并启发学生预习，提高学生学习兴趣。
知识延伸每章正文中根据情况，每章可插入1-2个小贴士。
跟本章知识有关的拓展知识、人文故事或训练，拓展学生视野，增加知识面。
互动研讨可以是案例分析或思考题、辩论题，启发学生思考、讨论。
考点练习针对整章设计形式多样的题目，题目内容设置围绕本章内容、学生就业考试及从业资格考试设计。
第一章护理学基本概述【学习目标】【案例导入】第一节概述一、护理学的概念二、护理概念的历史演变过程【知识延伸】第二节国外护理学的形成与发展一、人类早期的护理二、中世纪的护理三、文艺复兴时期的护理四、南丁格尔与现代护理学【知识延伸】第三节中国护理学的发展与现状一、中国古代医学与护理的关系二、我国近代护理学的发展三、我国现代护理学的发展【知识延伸】第四节护理学的范畴、工作内容和工作方法一、护理学的范畴二、护理的工作内容三、护理的工作方法第五节护理学的未来展望【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第二章医疗卫生服务体系【学习目标】【案例导入】第一节我国医疗卫生服务体系一、组织结构二、组织功能三、城乡三级医疗卫生网四、护理组织【知识延伸】第二节医院与社区一、医院二、社区【知识延伸】第三节卫生服务策略与医疗卫生方针一、全球战略目标：人人享有卫生保健二、初级卫生保健三、我国医疗卫生方针【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第三章护士素质与行为规范【学习目标】【案例导入】第一节护士素质一、素质的概念二、护士素质的要求【知识延伸】第二节护士行为规范一、护士的语言二、护士的非语言行为三、护士的仪表与仪容【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第四章护士与患者【学习目标】【案例导入】第一节角色一、角色的概念二、角色的特征【知识延伸】第二节护士角色一、护士角色的概念二、护士角色的形象三、护士角色的功能四、护士的权利和义务【知识延伸】第三节患者角色一、患者角色的功能二、患者角色的适应三、影响患者角色适应的因素四、护士在患者角色适应中的作用五、患者的权利和义务【知识延伸】第四节护患关系一、护患关系的概念二、护患关系的内容三、护患关系的影响因素四、护患关系的常见问题五、促进护患关系的方法【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第五章护理学的基本概念【学习目标】【案例导入】第一节人一、人是一个统一的整体二、人是一个开放的系统三、人具有基本需要四、人的自我概念【知识延伸】第二节健康一、健康的概念二、健康的动态平衡三、亚健康状态四、影响健康的因素五、疾病的概念六、健康与疾病的关系【知识延伸】第三节环境一、环境的概念二、环境的分类三、环境对健康的影响【知识延伸】第四节护理一、护理的概念二、整体护理三、护士在促进健康中的作用四、人、环境、健康和护理的相互关系【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第六章护理学相关理论【学习目标】【案例导入】第一节需要理论一、需要的概念二、马斯洛的需要层次论三、韩德森的需要学说四、需要理论的基本观点五、需要理论在护理实践中的应用【知识延伸】第二节系统理论一、系统理论的概述二、系统理论在护理工作中的应用三、纽曼的保健系统模式【知识延伸】第三节应激与适应理论一、应激的基本概念二、应激学说三、应激与适应四、应激和适应理论在护理实践中的应用五、罗伊的适应理论【知识延伸】第四节自理理论一、自理理论二、奥瑞姆的自理理论在护理实践中的应用【知识延伸】第五节成长与发展一、成长与发展的概述二、成长与发展的理论支持三、成长与发展理论在护理实践中的应用【知识延伸】第六节健康行为互动模式一、考克斯健康行为互动模式的主要内容二、考克斯健康行为互动模式在护理实践中的作用三、考克斯健康行为互动模式对护理学四个基本概念的阐述【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第七章护理程序【学习目标】【案例导入】第一节概述一、护理程序的概念二、护理程序的发展历史三、护理程序的理论基础四、护理程序对护理实践的指导意义【知识延伸】第二节护理评估一、护理评估的概念二、收集资料三、整理资料四、分析资料【知识延伸】第三节护理诊断一、护理诊断的概念二、护理诊断的组成三、护理诊断的陈述四、医护合作性问题五、护理诊断与医疗诊断的区别六、书写护理诊断的注意事项【知识延伸】第四节护理计划一、护理计划的种类二、护理诊断的排列次序三、设定护理目标四、制定护理措施五、书写护理计划【知识延伸】第五节实施一、实施的步骤二、实施的方法【知识延伸】第六节评价一、评价方式二、评价内容三、评价步骤【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第八章护理职业安全与防护【学习目标】【案例导入】第一节护理职业安全一、相关概念二、影响护理职业安全的相关因素三、解决影响护理职业安全的问题【知识延伸】第二节护理职业防护一、护理职业防护的意义二、护理职业损伤的危险因素三、护理职业损伤的防护措施【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第九章健康教育【学习目标】【案例导入】第一节概述一、相关概念二、健康教育的目的和意义三、护士在健康教育中的作用四、健康行为及其影响因素【知识延伸】第二节健康教育模式一、健康信念模式二、保健教育过程模式三、健康促进模式【知识延伸】第三节健康教育的原则、程序与方法一、健康教育的原则二、健康教育的程序三、健康教育的方法四、实施健康教育时的注意事项【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）第十章护理与法律【学习目标】【案例导入】第一节概述一、法律的定义二、法律的特征三、法律的分类四、法律的作用【知识延伸】第二节护理立法一、概述二、护理立法的意义三、与护士执业注册有关的法律法规四、与临床护理工作相关的法律法规【知识延伸】第三节护理工作中的法律问题一、护理工作中的法律范围二、护士与护生的法律责任【知识延伸】第四节护理差错事故一、概念二、分类分级三、护理差错、医疗（护理）事故的认定四、护理差错事故的处理五、护理工作中常见的导致差错、事故的原因六、护理差错事故的防范【互动研讨】【考点练习】（编写人xxx）。
护理学导论-第三章
三、护患关系的基本过程 （一）初始期（观察熟悉阶段） （二）工作期（信任合作阶段） （三）结束期（终止评价阶段） 四、护患关系的影响因素 （一）信任危机 （二）角色模糊 （三）责任不明 （四）权益影响 （五）理解差异
五、促进护患关系的方法 （一）促进护患关系的方法 1.护士主动沟通交流为病人提供疾病信息 2.尽快建立信任关系避免和减少意见分歧 3.不断提高业务能力水平维护双方权益 4.注重职业道德修养提高病人安全感和信任感 （二）护士在促进护患关系中的作用 1.明确护士的角色功能 2.帮助病人认识角色特征 3.主动维护病人的合法权益 4.减轻或消除护患之间的理解分歧 作业：思考与练习做完
第三节 护士角色
一、护士角色的概念 护士角色是指护士应具有与护士职业相适应的社会行为模式。 二、护士角色的特征 （一）护士角色的特征 1.护理者 2.教育者 3.管理者 4.咨询者 5.协调者 6.病人利益维护者 7.研究者和改革者 （二）护士角色的扩展 1.开业护士2.临床护理专家3.专科证书护理助产士4.专科注册护士5. 护理麻醉师6.护理教育者7.护士行政管理者
三、影响病人角色适应的因素 （一）疾病因素 （二）医院环境 （三）病人特征 （四）人际关系 四、促进病人角色适应的措施 （一）正确评估病人角色适应水平 （二）创建良好舒适的医院环境 （三）建立良好人际关系 （四）发挥社会支持系统作用 （五）指导病人适应角色
四、促进病人角色适应的措施 （一）正确评估病人角色适应水平 （二）创建良好舒适的医院环境 （三）建立良好人际关系 （四）发挥社会支持系统作用 （五）指导病人适应角色
三、护士的基本素质 （一）概念 1.素质 2.护士素质 是指护士在护理工作中应该具备的基本条件和能力。 （二）护士的基本素质 1.思想道德素质 2.专业素质 3.身心素质
护理学导论 第三章 护士与病人
第二节 病人角色-角色适应
角色行为消退
是指病人已适应病人角色，但由于某种原因，使
其又重新承担起原有扮演的社会角色，而放弃了
病人角色
角色行为异常
社会角色 家庭角色
是指久病、危重病人及患难者治角之色 症等病人，因受疾
病折磨常有攻击性言行、悲观、家厌庭世角甚色 至社自会杀角色、 他杀等异常行为表现
患者角色
第三节 护士角色-护士基本素质
思想道 政治思想素质 德素质 职业道德素质
专业 素质 身心 心理素质 素质 身体素质
科学文化素质 专业知识和实践技能 敏锐的洞察能力 评判性思维的能力 分析解决问题的能力 独立学习和创新能力 沟通、咨询教育能力
第四节 护患关系
护患关系
是指在医疗护理实践中护士与病人之间产生和发 展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系
第三章 护士与病人
第一节 角色理论
角色/社会角色
其含义为处于一定社会地位的个体或群体，在实 现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出 来的符合社会期望的模式化行为 一个人在某种特定的场合下的义务、权利和行为 准则
社会角色所具有的行为规范是需要经过角色的学习 过程来形成，并指导其行为
第一节 角色理论
护士角色特征扩展
开业护士 临床护理专家 专科证书护理助产士 专科注册护士 护理麻醉师 护理教育者 护士行政管理者
第三节 护士角色-护士基本素质
护士基本素质
是指护士在护理工作中应该具备的基本条件和能 力，这种能力主要靠后天的勤奋学习和刻苦训练 获得的 包括思想道德素质、专业素质和身心素质 是护士从事护理工作的基本条件
人际关系
第二节 病人角色-角色适应
促进病人角色适应的措施
护理学导论第03章 护士与患者
第三章 护士与病人
二、病人角色适应
（一）角色适应概念 在角色转变的过程中，病人必将发生心理和
行为上的变化以适应其角色转变。
第三章 护士与病人
（二） 角色 适应 不良
二、病人角色适应
1.角色行为缺如
未进入病人角色，否认是病人
2.角色行为冲突
与原有角色发生冲突引起行为变化
3.角色行为强化
安于病人现状
角色行为消退
➢ 适应病人角色后，由于某种原因又重新承担起本应免
除的社会角色的责任而放弃病人角色。
➢ 如出现意外事件
家庭
社会
患者 角色
家庭
社会
患者 角色
第三章 护士与病人
在初次诊断为癌症或其他预后不良的疾病时，出现防御
性心理反应，此病人出现的问题是
C
A.病人角色行为冲突
B.病人角色行为强化
C.病人角色行为缺如
于其子突然发生车祸住院抢救，他毅然出院担当起照顾
儿子的责任。此时该病人属于
D
A.病人角色行为冲突
B.病人角色行为强化
C.病人角色行为缺如
D.病人角色行为消退
患者角色适应不良的比较
常见适应不良
角色行为冲突 角色行为缺如 角色行为强化 角色行为消退
特点
不能安于患者角色 没有进入患者角色
安于患者角色 放弃患者角色
慎
1.慎独是儒家的 一个重要概念。 《辞海》称：慎独
独
是“在独处无人注意时，
自己的行为也要谨慎不苟。”
2.医学里“慎独”，就是说：在独处无人 注意时，自己的行为必须谨 慎不苟，为重要的医德修养之一。
3.慎独不仅是医德修养的 方法，也是医德修 养的目标和标准， 是护士必须具备的 一种美德。
《护理学导论(高职案例版)》第三章：护士素质与行为规范
方 式
• 环视：即有规律地注视不同的人或事。
ห้องสมุดไป่ตู้
• 表示认真、重视。适用于同时与多人打交道， 表示自己“一视同仁” 表示自己“一视同仁”。
• 他视：即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。
• 表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊、没兴 趣。 • 给人的感觉时不太友好、甚至是厌恶、拒绝
护理工作中的表情
• 表情的总要求： • 理解表情、把握表情， • 并能在不同的场合控制自己的情感，不轻 易让其流露出来浸染周围的其他人。 • 护士的职业表情： • 护士职业代表着“白衣天使”，是健康的 护士职业代表着“白衣天使” “使者”——微笑常挂在脸上 使者”——微笑常挂在脸上 • 表情应该是：和蔼可亲、乐观向上，具有 较强的感染力
护理学导论
陈明瑶主编
第3章 章
护士的素质与行为规范
第1节 护士的素质
• 素质的概念：素质原是心理学上的一个专 门术语，是人的一种较稳定的心理特征， 指人在一定先天禀赋基础上通过后天修养 而形成的内在特质。 • 先天性：自然性 • 后天性：社会性
先天素质
先天的自然性的一面， 先天的自然性的一面，是指人的 机体与生俱来的某些特点和原有基 础，即机体天生的结构形态、感知 即机体天生的结构形态、 器官、神经系统，特别是大脑结构 器官、神经系统， 和功能上的一系列特点。 和功能上的一系列特点。
1）影响触摸效果的因素 2）触摸的类型
影响触摸效果的因素
• 性别、年龄、病情、社会文化因素、 触摸的部位、相互关系的性质 • 一般来说，护士对病人的触摸，对 老人、小儿、重病人、极度痛苦的 病人效果好。
触摸的类型
• 功能专业型——对产妇的按摩 对新生儿的抚触 • 友谊温暖型——拍肩、拍手背、拥抱 • 礼貌社会型——握手、拥抱 • 热爱亲密型