收银机常见故障与处理方法

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解决触摸屏收银机常见问题

解决触摸屏收银机常见问题一、 POS收银机故障可分为硬件和非硬件故障1. 硬件故障常见现象：如开机电源灯不亮、显示屏无显示、主板喇叭报警并无法使用、显示屏提示出错信息但无法进入系统。

2. 软件故障常见现象：如提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。

二、对故障的操作方法：1. 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2. 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再考虑机器内部问题；3. 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。

三、对故障的具体操作：1. 按开机开关后无任何反应：检查机器外部电源线插头有无插好，电源适配器有无坏掉，可用替换法测试；2. 主机喇叭鸣响：可根据响声数来判断错误，针对一体机来说多数会是内存条松动造成报警。

3.无法进入操作系统,可按F11进行系统还原.4. 应用软件故障：(A)启动计算机并按下F8键，选菜单第3项进入Windows安全模式，检查故障并重新启动；(B)对该软件UNINSTALL及删除其所在目录后，重新安装该软件。

(C)与软件供应商联系。

四、根据屏幕提示错误信息判断：非硬件故障1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。

2、连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常如：打印机、客显等放在计算机旁并不意味着打印机连接到了机器上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。

3、设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗……。

详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题4、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。

如：带节能功能的机器,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。

收银机常见故障及处理方法

收银机常见故障及处理方法一、并口打印机(一般指前台小票打印机)1、不打印1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。

(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。

1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。

2、打印卡纸、出一半字、打印不出字2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。

检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。

如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。

3、打印出乱码、打印不停3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。

3、2更换并口线。

3、3清除打印任务。

3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。

如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。

二、网口打印机(一般指厨房打印机)1、不打印1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。

(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。

若不行,则硬件故障。

1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。

1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----1、5检查菜品就是否选择厨打。

以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,1、6检查IP就是否设置正确。

首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。

收款机常见问题及解决方法总结

收款机常见问题及解决方法总结1、为什么收款机不能与PC机通讯？答：第一，首先必须确认收款机与PC机连线是否接好。

第二，收款机与PC机联网的前提必须是收款机的通讯机号和波特率必须与后台管理软件的通讯机号和波特率一致。

2、收款机为何不走纸，为何有时打印出白纸，没有字？答：第一，收款机的打印功能可能被客户锁住了，这时收款机的显示屏显示打印关。

这时只需在按一下打印键复位即可。

第二，若没有锁住打印，而且按走纸键时，听到有齿轮滑动的声音，则可能是打印机齿轮打滑了，则需更换齿轮。

第三，若是换纸时，打印出白纸，则可能是打印纸装反了（热敏打印机）第四，色带老化（针式打印机）。

3、为什么LF150出现密码锁机，输入密码都解不开？答：这有可能是由于误操作引起的，由于LF150没有控制锁，若是设置了经理密码，在z档就会锁机。

这时需先输入密码后按控制锁键。

4、怎样清除累计金额？答：非汉显机器只需在Z档打印完财务报表时，按【取消】键和打印财务报表按键即可清除累计金额；中文液晶收款机则在打印财务报表前，按【取消】键，再按【小计】键确认打印。

5、收款机显示0208？答：这是厨房打印机没有准备好，若已连接了厨房打印机，请检查一下是否厨房打印机的已开，或连线已接好。

若没有连接厨房打印机，请把钥匙拧到"P"档，按取消键，取消厨打设置即可。

6、为何在通讯过程中出现通迅超时出错或通迅检验码出错？答：若是通讯超时出错，可能是收款机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下机号、波特率。

若在发送PLU时出现通讯超时出错，最好把PLU排序后才发送。

检验码出错一般是线路故障，或485卡坏了。

7、为什么以前的网卡跟现在的新机型不能通迅？答：我公司最近出了四种网卡： ECR485是专门连接LF150、LF152收款机的，把收款机的232通讯转变为485通讯，有利于多机联网。

RS485是内置485卡，但只支持LF系列收款机。

PC485盒是外置的485卡，跟内置485卡一样，用于多机联网的。

收款机故障分析与排除

一．常见故障汇总二．典型故障排除步骤（1）开机后主机及操作员显示器电源指示灯无显示：检查：供电电源电压是否符合要求，电源插头接触是否良好。

排除方法：把供电电压调到交流220V±10%，把插头插到合适位置。

（2）开机后操作员显示器电源指示灯亮但主机电源指示灯无显示：检查：用数字式万用表测试开关电源的P8、P9插头参数如表1所示，如果参数不正确开关电源坏，换开关电源。

如电压参数正常显示灯不亮，一是电源电压指示灯坏其它原因请见表 1:（3）钱箱打不开:首先应分清是机械部分还是电路部分的故障。

若可以用钥匙开启抽屉，应判断为电路部分或CMOS设置部分的故障。

A: 电路检测:用万用表电阻档测量DB9/M的1、9脚阻值应为10±2Ω，钱箱关闭时5、6脚电阻为0-3Ω，钱箱打开时5、6脚电阻为∞大即为正常。

常见故障为继电器。

B:机械部分引起钱箱打不开的原因主要有：挂钩弹簧松动挂钩档片不到位手动、电动开启杆松动能引起钱箱打不开钱币隔板翘起,弹出时抵住边框钱箱内胆下面放钱币太多使内胆翘起, 弹出时抵住边框继电器铁柱的传动杆被钩住抽屉内导轨固定螺丝脱落在滑轨上,钱箱在锁死位置,钥匙打不开注:钱箱使用一段时间后，多次开启钱箱抽屉才能打开：钱箱使用一段时间后，抽屉滑轮和轨道磨擦力增大，弹簧的弹性变差，钱箱开启所需要的时间变大，只要增加循环参数钱箱就能一次打开。

（4）CRT无显示:排除连接出现C RT无显示的可能性之后,可用替换显示器的方法进一步确认是显示器的原因还是主机原因造成的CRT无显示A:显示器的本身引起的不显示可通过调节旋钮,维修或者更换显示器解决.B:当确认是主机出现故障造成的CRT无显示时，可采取减少外部设备的方法来判断，主机最为常见的故障现象是“死机”，表现为CRT屏幕为黑色，无任何显示，扬声器也没有任何声音，造成这类现象的可能性很多，例如电源损坏无法给机器系统提供电源，机器内部出现了+5V 与地线短路，而使电源进入“自保护”状态，主板的核心部件CPU、内存等有故障，使主机自检程序无法正确执行。

如何应对各类收银系统故障问题

如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。

一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。

因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。

本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。

一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。

如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。

此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。

如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。

二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。

当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。

如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。

如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。

如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。

三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。

首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。

如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。

另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。

如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。

四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。

如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。

此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。

如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。

五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。

为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。

如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。

收银异常及特殊情况处理

3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码，与收银主管协商是否以其它方式收取。
• 5、顾客付款用的磁卡，如无法加磁的由总
服务台负责换卡。
• 6、银行系统有问题，不能使用银行卡结算处理：
跟顾客解释原因，更换付款方式
• 7、受到外界的影响，如顾客在收银台无理取闹，
消防演习等……处理：通知主管到场解决
• 8、收款途中突然停电，趁火打劫。处理：关闭
谢谢大家！
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉
新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了
都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、忘找顾客、换错钱等等。
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！开心快乐每一天！
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在，自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好，其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作

超市收银机花屏怎么办？

超市收银机花屏怎么办？
超市收银机⽤着⽤着突然就出现花屏的现状，相信这个很让收银员抓狂吧？严重花屏可直接影响收银机正常使⽤，所以当我们收银机出现花屏时，应该第⼀时间查处原因，并决绝问题。

今天，⼩编就带⼤家了解⼀下，导致收银机花屏的⼏个原因。

按照维修的第⼀⽅法就是“先软后硬”，所以我们要先从显卡驱动开始找起点，如果是近期有更新收银机的显卡驱动版本，然后出现的花屏现象，就有可能是驱动的原因了。

还有⼀种可能，就是收银机的显卡驱动⽂件损坏，也会导致花屏，确定完是驱动导致的，解决办法可以⾃⼰重新下载驱动，或者联系收银机⼚家的售后⼈员，让他们进⾏远程安装，前提是收银机能连接上⽹络哦。

收银机内部的硬件温度过⾼也会导致花屏，这种情况多发⽣于夏天。

如何排除这个原因呢？我们可以先⽤个⼩风扇，放在收银机旁边对着吹，再正常运⾏收银机，如果花屏症状消失或者减轻，基本就可以断定是收银机稳定过⾼导致的花屏。

收银机的显⽰屏与主机的连接线（VGA）出现问题也是会导致花屏的。

有可能是连接松动，也有可能是接头氧化导致供电不⾜。

如果不是以上原因引起的花屏，可考虑是否是内存条损坏导致的，可以通过擦拭将内存条上的灰尘去掉，然后再开机查看是否解决花屏的问题，如果没能解决需更换内存条。

如果检查完不是以上的常见问题导致的花屏，就要及时联系对应的收银机⼚家进⾏维修，避免造成营业上的损失。

解决收款机出现问题不能用的办法

解决收款机出现问题不能用的办法1.开机无声音,无显示,有背光。

原因：使用过程中因某种不规范操作导致主板上ROM0中的程序崩溃。

对策：更换主板，重新设序号，下载所有资料。

2.开机无声音,显示“UPDAT”对策:重新下载标签秤下位机主程3.蜂鸣器叫个不停,显示字符乱跳。

原因:同上。

对策:同上。

4.打印空白标签,走纸定位正常。

原因：标签类型设置错误,计算机下载的标签类型通常为D0，标签秤打印的标签类型也应设为D0，否则将打出空白标签。

对策：a.按以下按键顺序调整设置(在秤上调整)。

b.也可在计算机上做软件调整,打开Link32,输入该秤的序号,从set function 功能中修改标签类型至D0，然后执行unction set命令,将此功能设定下传至打空白标签的标签秤。

5.打印机打印时吐出半张或一张半标签,走纸定位异常。

原因：a.纸张类型侦测设置错误。

b.打印机后光电对方向不正或被灰尘遮挡。

c.光电板不良。

d.打印机后光电光电对不良。

对策：a.在称上调整,按以下按键顺序调整设置。

进入系统设定功能---进入纸张类型选择---用箭头键选择纸张类型至"Lable"。

也可在计算机上做软件调整,打开“Link32”,在功能设定里把纸张类型设为“Lable”,并把此设定传给出故障的秤。

b.检查打印机后光电对是否倾斜或被灰尘等遮蔽。

c.如仍不能解决,应考虑更换后光电对,此步骤最好由本公司专业人员处理。

6.按“印表”键不打印,蜂鸣器会叫一声,屏幕显示NOCOV。

原因：a.打印机光电后接收管上方通光孔被遮住。

b.打印机侧盖没有盖好。

c.前光电发射管不良。

对策：a.用软布擦拭打印机后光电通光孔。

b.检查打印机侧盖是否顶上打印机的小开关。

c.如仍未解决,则更换前光电发射管,此步骤最好由本公司专业人员进行。

扫描枪有亮但不能扫描：A:收银机的RS232串口是否设定为扫描枪：B:扫描枪是否设置为RS232接口;C:扫描枪是否正确的接在RS232（Modem）口。

收银机不能正常收银的处理方案.DOC

收银机不能正常收银的处理方案.DOC
1、单个收银机无电源：到现场解决；
2、单个楼层收银机无电源：检查该楼层的收银专用电源总闸是否已开启或其它原因；
3、单个楼层收银机网络不通，经信息部检查电脑无故障后，工程部需检查该楼层网线交换机的电源是否已开启；
4、工程检修停止用电的：1）应提前告知收银部作好应急准备；2）信息部网络服务器是24小时开机的，若在商场收市后需停电，应知会信息部做好预防措施。

职责：根据收银员及收银主管反映的情况立即进行故障排除：
1、收银机器问题，应即时到现场查看，给予解决；
2、收银程序问题，查原因给予解决，现场不能维修的更换备用机收银；
3、收银网络问题，单个机不能立即恢复正常的应通知分店领导与收银主管，属人为破坏造成的网络中断，需追究相关责任；
4、收银网络问题，所有收银机不能正常收银：1）知会分店领导及收银经理，并采取相应的收银方式另行收银；2）寻求总部帮助查找原因，将故障给予排除，将结果报店领导及收银经理。

职责：根据收银员反映的情况作出判断：
1、收银网络正常，主机显示器不显示数据、无客显、结算不出单、小票打印机不走纸等简易故障，收银主管接电话后可立即指示收银员如何排除并跟踪结果；
2、收银系统数据紊乱导致结算的电脑小票异常：1）立即知会信息部并将错误的单据保留；2）查实给予调帐；
3、收银网络死机或切换至单机状态：1）单个收银机不联网则通知信息部检测；2）所有收银机不能联网需通知信息部、分店领导及收银部经理。

银行收单pos机常见问题处理及错误代码

61：金额太大
交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试
2、请改换其他银行卡或改付现金
3、请联系商户服务热线
75：密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发卡行限制
3、POS一直提示“线路忙，请稍候”
1、电话线无信号或未接
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰
6、POS机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
POS
一、常见故障现象分析及建议处理办法
故障现象
故障原因
建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡
POS机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、换用其他银行卡或改付现金
03：商户未登记
97：终端未登记，请联系收单行或银联
发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数
1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试
2、同时请联系商户服务热线解决问题
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡
3、改付现金

餐饮收银中遇到的问题

餐饮收银中遇到的问题
问题：
1. 打印机问题:
餐饮收银的时候有时会出现打印机出现故障的情况，会影响收银的正常进行。

解决这个问题的方法有：首先要检查打印机上存在任何异物，不允许有假币、硬币或者其他卡钉等物件堵塞打印机；其次，可以尝试检查电路连接问题；再次，尝试重新打开打印机，以查看可能出现的错误；最后，如果以上方法都无效，可能需要更换一台新的打印机。

2. 收银设备故障:
收银设备故障常常会影响到餐饮收银的正常运作。

解决这个问题的方法有：首先应检查餐饮收银设备的连接是否正常，以及电源的开关是否处于开启的状态；其次，要确认电源的电压是否符合餐饮收银设备的要求；再次，要检查餐饮收银设备是否已经过保；最后，要确认是否更新了收银设备的软件，以确保其可以正常运行。

3.订单无法准确打印 :
这是常见的一个问题，特别是在复杂的点单的时候。

解决这个问题的方法有：首先要检查点单流程是否正确，确定菜品按照统一的格式在打印机上正确显示；其次，要检查收银系统是否支持打印单据；
再次，检查打印头是否正确安装，并确保其无堵塞；最后，如果还有剩余的问题，可能需要重新安装打印机驱动程序或更新收银软件。

4.点单出问题:
点单出错是比较常见的一种问题。

解决这个问题的方法有：首先要核对点的菜品是否正确，以免点错了菜；其次，可以通过检查点单人员是否熟悉相关订单处理程序；再次，可以尝试检查点单系统是否存在故障；最后，建议点单系统定期做维护和更新，以保证系统的正常运行。

超市自助收银机常见故障和解决方法

超市自助收银机常见故障和解决方法
1.打印故障：有时自助收银机会出现打印不清晰或打印纸卡住的情况。

此时，首先可以检查打印机是否正常连接，打开收银机，打印机是否打开。

如果以上问题没有解决，可以尝试更换打印纸卷或者进行打印机的清洁。

2.屏幕故障：自助收银机的屏幕可能会出现不显示或显示异常的情况。

首先可以尝试重启收银机，如果问题依旧，可以检查连接是否正常，以及
屏幕是否受到损坏。

如果连接正常，可以尝试进行屏幕的校准或者重置。

在日常使用中，超市的管理人员应该定期对自助收银机进行检查和维护，预防故障的发生。

同时，维修人员也应该及时响应超市的故障报修，
尽快解决问题，确保超市的正常运营。

总之，超市自助收银机在提高超市效率的同时，也会出现一些常见的
故障。

通过及时的维护和有效的解决方法，可以减少故障对超市运营的影响，提高顾客的体验。

收银异常及特殊情况处理-PPT文档资料

3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码，与收银主管协商是否以其它方式收取。
谢谢大家！
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！开心快乐每一天！
收银异常及特殊情况处理
讲师: 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么处理？
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在，自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好，其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
• 5、顾客付款用的磁卡坏，不能刷卡处理：要顾客
将失磁的卡到总服务台加磁，如无法加磁的由总

收银工作中常见问题及解决方法

收银工作中常见问题及解决方法2023年，随着科技的不断发展，收银工作也进一步智能化。

但是，收银工作中仍然存在一些常见问题，如何解决这些问题，让收银工作更加高效、精准呢？问题1：收银员计算错误导致丢单解决方法：制定严密的计算流程和规范，提高收银员的计算准确率和速度。

可以采用数字化计算工具辅助计算，减少计算失误概率。

同时，开展培训，让收银员了解产品价格、优惠规则等信息，提高其对于商品的熟悉程度，从而减少计算错误、降低丢单率。

问题2：顾客付款方式多样化导致结算复杂解决方法：在结算方式方面，可以引入第三方支付平台，接受移动支付、银行卡、信用卡等多种支付方式，从而减少顾客与收银员之间的交流，并且有利于数据的自动化管理。

同时，可以针对不同的付款方式制定不同的流程和规定，让收银员更加便捷和快速地完成结算操作，提高工作效率。

问题3：顾客退货时退款不及时、不准确解决方法：建立健全的退货退款流程，在商品售后售后体验和售后服务方面要持续关注，及时与顾客进行沟通，确保退货和退款操作一致、准确。

同时可以采用数字化管理平台实现自动化统计和查询，降低退款流程中的错误率和复杂度，提高退款操作的准确性和时效性。

问题4：重复购买或走失商品解决方法：利用数字化技术实现库存管理，及时更新商品数量和状态，避免商品重复出售或者走失的现象。

可以采用条形码检测、RFID识别等技术来实现商品的精准统计和管理，加强库存监控和产品追踪能力，避免因为库存操作不当而引发的重复购买或走失现象。

问题5：收银员人员素质问题解决方法：提高收银员的人员素质，加强职业道德教育，确保收银员的服务态度和服务质量。

可以通过制定职业道德标准和规则的方式，加强收银员的培训和考核，引导收银员遵守规则、尊重顾客、维护企业品牌形象等方面的工作行为准则。

综上所述，针对收银工作中常见问题，我们可以采用数字化技术、制定流程规范、提高人员素质等多方面的措施来进行解决。

科技的不断进步，为我们提供了更加便捷、高效、精准的解决方案。

收银机常见故障及处理方法

收银机常见故障及处理方法一、并口打印机一般指前台小票打印机1、不打印检查打印机是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查打印机是否可以打自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,则硬件故障;按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,看打印机是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障;2、打印卡纸、出一半字、打印不出字检查收银纸是否装正确、打印机是否盖好、滚轴是否有问题;检查打印头是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页; 如果在这些操作后还是原来的故障现象,则打印头或主板故障;3、打印出乱码、打印不停检查自检页是否正常方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键若不行,维修硬件;更换并口线;清除打印任务;检查电源供电是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线看是否正常;如果在这些操作后还是原来的故障现象,则硬件故障;二、网口打印机一般指厨房打印机1.不打印检查电源是否通电开机,是否有纸;一般红灯闪表示缺纸或者纸装错检查是否可以打自检页：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;若不行,则硬件故障;美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器如美食杰V5是是否打开;检查网线是否连接好：自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----检查菜品是否选择厨打;以美食杰餐饮V5为例：选择单品信息,检查IP是否设置正确;首先,收银机的IP地址和打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法：将小票机关机,按住出纸键FEED不要松,打开开关,松掉出纸键;以美食杰V5为例,前台管理打印机信息中信息如下图;三、显示器黑屏、蓝屏检查电源、显示器开关是否正常;检查在关机状态下检查VGA线是否插好;检查内存条是否插好或氧化,方法：关机状态下打开机箱,将内存条拿下来后,用橡皮擦内存条上的金属部位,再装上去开机看是否正常;检查关机后开机时连续按F8键是否能进入安全模式;若不行,则硬件故障;花屏、闪屏、有波纹关机状态下检查VGA线是否插好;PC-POS机型中,检查电源是否供电不足;检查机器周围是否有微波炉、高压锅、消毒柜等;四、钱箱一钱箱不弹1、检查钱箱接口是否接在前台小票机上;2、检查是否被锁住;3、检查收银软件设置是否有问题;4、如上述问题都没有,则检查钱箱线是否损坏;二钱箱卡住1、检查钱箱是否掉入异物;2、用会员卡或者银行卡沿抽屉拨开;三钱箱锁打不开锁芯损坏,需更换;五、触摸屏一触摸屏不能触摸但是有声音、鼠标可以点;1、触摸校正四点校正、线性设置;2、检查触摸驱动是否正常,重新安装触摸驱动;二触摸屏不能触摸且无声音、鼠标不能点1、触摸驱动板或者触摸屏损坏;三触摸不良、压屏1、关机状态下将显示屏相应位置的后框螺丝松两圈,如果还是不行,则硬件故障;六、扫描枪一不扫描、不出红光、无声音1、检查客户货号是否输入错误,检查商品档案内货号和商品实际货号是否一致;2、商品表面是否有塑料薄膜,是否反光;3、在收银机桌面建立一个TXT文档,找一个条码测试看是否能扫描;4、更换USB接口,如果是插在侧面的让客户插在机器后面的主板接口上,重启收银机;5、如果客户处有同款扫描枪,则更换扫描枪线试试是否能正常使用;6、扫描说明书上首页的“恢复出厂设置”;七、读卡器一无法刷卡1、检查刷卡器上指示灯是否常亮;2、检查通讯是否正常,端口选择是否正确,以美食杰V5为例,点击测试连接;如果显示版本号,则通讯正常;如果通讯不正常,则①：更换通讯端口,或者USB口；②：RFID的三个动态链接文件有没有放入根目录;3、管理卡老板密码、经理密码是否正确;。

收银机常见问题处理手册

收银机常见问题处理手册一、触摸屏常见问题故障现象一：1、现象描述：触摸没反应，点击屏幕光标不动。

2、原因分析：①驱动程序是否正确安装；②触摸屏与触控卡连接线是否正常；③触控卡与主板连接线是否正常；④触摸屏或触控卡是否受损或异常；⑤操作系统（Windows）是否有错误提示信息；⑥操作系统（Windows）和触摸屏是否有软硬件冲突或不兼容。

3、解决办法：①正确安装驱动，其中注意两点：一点是电阻屏安装驱动过程中要去掉RS232接口选项（详见说明书），另一点是电容屏不需要手动安装驱动，操作系统（Windows）会自动识别；②检查触控卡与主板内置USB插头连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；③检查触摸屏与触控卡连接线是否正常，可重新插拔或换线测试，但需注意插头位置方向必须正确，避免电路烧毁；④检查触摸屏或触控卡是否受损，更换触摸屏或触控卡测试；⑤操作系统（Windows）出现错误提示信息，可选择更换其他主机或重新安装操作系统；⑥操作系统（Windows）和触摸屏出现软硬件冲突或不兼容时，请更换操作系统版本。

故障现象二：1、现象描述：触摸位置和显示光标位置不同（偏离或反向或主副屏颠倒）。

2、原因分析：①是否进行了不正确的校准；②改变了显示器的分辨率后没有进行校准；③当前触控卡是否有其他高频设备电磁干扰；④触摸屏或触控卡可能受损或异常；3、解决办法：①电阻式触摸屏校准需先用驱动程序中的清除并校正，再用线性设置进行9点或25点线性设置方能准确校准，同时需注意：做校准设置时，眼睛与屏幕上的校准点必须垂直，然后再用触摸笔点击中心点；电容屏一般情况下无需校准操作，先检查触摸屏排线与触控卡的连接是否有松动或歪斜，断电后重新连接正确即可，如需手动校准时，打开控制面板中Tablet PC，点击校准，并按照屏幕提示进行校准即可；②在新的分辨率下重新校准（校准方法同上）；③更换触控卡与主板连接线（可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置），或把触控卡移到干扰较小的地方再进行测试；④更换触摸屏或触控卡再进行测试。

超市智能收银机遇到故障的处理方法-聚龙股份深圳收银机厂家

超市智能收银机遇到故障的处理方法-聚龙股份深圳收银机厂家智能收银机是每家超市必备的商用机器，在超市买完东西后就去收银区付款，收银员操作的机器就是智能收银机。

那么在使用过程中超市智能收银机会遇到哪些常见故障呢？如何处理？下面聚龙股份小编来给大家详细介绍下。

1、超市智能收银机工作时死机(1)故障原因：超市智能收银机死机的原因很多，芯片和其他主要部件过热会引起死机。

(2)检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低可以判定为芯片或电源温度过高引起智能收银机死机；然后需将设备逐一更换以做测试。

2、智能收银机处于单机状态(1)故障原因：智能收银机的主机故障、网络故障、后台故障。

(2)检查方法：首先需要判定故障点，当智能收银机单机时可以将该机的网线与其他能正常联网的智能收银机互换，如能够联网可以判定为非主机故障。

对于非主机故障，可以将该机在HUB上的网线接口与其他正常联网的智能收银机网线接口互换，如互换后智能收银机正常的主机与网线能够联网，而问题主机与问题网线仍然无法联网可以判定为网线故障，如更换后可以联网可以判定为网线口松动；如互换后正常主机与网线也不能联网，而问题主机可以联网，可以判定该网线插口有故障。

3、超市智能收银机的打印机卡纸(1)故障原因：智能收银机的纸道内有碎屑、传感器损坏。

(2)检查方法：将打印机翻转后轻拍底部，有碎屑倒出后再尝试，如仍然无法正常进纸需送修。

注意将打印纸放入纸道前先将卷纸侧放轻拍，在处理一些碎屑后再做使用（碎屑可能会影响进纸，磨损齿轮等）。

4、超市智能收银机的其他特征故障超市智能收银机的其他特征故障指打印机、显示器、键盘等经过简单设备更换测试就能判定故障源的故障，如打印机断针、打印收款单据时打印机无反应、打印机不通电、显示器暗淡或者有信号无显示，即显示器绿灯且亮度与对比度都已经调节至最大仍然无法显示、键盘打不出字而键盘线与主板键盘口，键盘薄膜均正常、按开款箱键打不开款箱等等，这些故障的处理方法就是采取更换设备的检查办法。

收款机的常见故障与排除方法

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电子收款机的操作技能
3.打印机不打印或报警打印机不打印时的检查步骤：首先,检查打印机是否开启(将打印机开启后如果问题仍然未解决请执行下一步)；其次,检查打印电缆是否接好(确认打印电缆接好后如果问题仍然未解决请执行下一步)；再次,是否有打印纸(确认有打印纸后如果问题仍然未解决请执行下一步)；最后,重启收款机,在输入工号登录后系统会自动打印出刚才未打印出的小票。收款机报警常见的故障有两个：一个是由于打印机内尘土、纸屑过多,挡住传感器,造成报警,这时应打开打印机盖,用吸尘器或吹风机清理打印机内部；另一个常见原因是有物品压在收款机键盘上,造成持续报警。 4.收银箱卡住收银员一般在每次交易后,将货币放在收银箱内,但如果放置过多,超出收银箱的容纳量,有可能造成卡住。尽管有时放置过多货币没有卡住,也容易造成将货币落入箱中抽屉后面。所以当货币量款机的操作技能
数据汇总及资料统计没有包括11 号台的资料) ,就将这台收款机当天的销售并为第二天销售。这样操作之后,11 号台收款机在4 月8 号就不能再做销售。
5) 网络数据汇总时,系统需要对当天汇总数据进行校验。如进行汇总时,系统报告实时数据和汇总数据不平情况,此时应该及时检查是否确实有数据未上传,确认并处理后,可继续进行汇总。
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电子收款机的操作技能
5.条码扫描器故障当条码扫描器扫描后,信息会传送给收款机,由于各种意外,可能造成无法正常通讯。首先,可能连接扫描器和收款机的线路由于意外被碰掉或接口松脱,造成彼此无法通讯；其次,由于意外造成扫描器端口死住,不再进行数据传输。这时一般可以将扫描器电源断掉,再重新接通,对端口进行复位；再次,由于收款机端口部分死住,则需要对收款机端口复位；最后,可能条码扫描器设置意外丢失,则需要重新设定扫描器后才能继续使用。对于不同型号的收款台机,还有一些不同的常见故障,需要依据具体情况,进行分析解决。以上是针对二类三类收款机的常见故障和排除方法。

收款机常见故障判断及处理方法之：通讯不良

b.更换主板
注：用串口通讯其波特率应为38400,下位机程序在72版以上的，机号一定要与被测收款机机号一致;若要用UDP以太网进行通讯，则要先确认端口设置项里通讯类别是否UDP被选中，IP是否为被测收银机的IP，电脑网卡的IP要与收银机IP前三段致，网络线联接要标准化。
解决方法：
a.重新设“端口设定”
b/c.维修或更换主板、电源通讯板、9D4P通讯线
3.试通讯正确但功能参数不能下载
故障原因：没清账
解决方法：清日报表
4.能上下载资料但不能更新程序
故障原因：
a.下位机程序文件不是有效文件
b.主板不良
解决方法：
a.下载正确有效的文件
收款机常见故障判断及处理方法之：通讯不良
收款机是现代商业企业所需的辅助管理设备，收款机主要应用在百货商场、超市、连锁店、宾馆、酒楼、美容院、书店、加油站、会所、食堂等消费行业。收款机使用久了就会出现一些故障，今天顶尖教大家怎么判断处理通讯不良的现像，具体方：
a.该电脑无串口
b.电脑串口被其它设备或病毒占用
解决方法：
a.换有带串口的电脑或使用转接线将其它端口转为串口
b.更换没被占用的串口或卸载被占用串口现重装，杀毒重装系统。
2.电脑端口正常但是不通讯（测试不通）
故障原因：
a.端口设置错误
b.9D4P通讯线不良
c.主板、电源通讯板不良

收银机常见故障及维护

收银机常见故障及维护一；开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。

◆检查排插电源是否有电，检查插座是否有电。

◆检查收银机电源线是否插紧。

如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。

◆请检查确认所有连接线连接正常，再次开机测试。

二；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，过几十秒后硬盘灯会闪亮。

◆检查显示器的电源开关是否关掉。

如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。

◆检查显示器电源线是否插紧。

显示器指示灯是否有亮。

（红灯表示无信号输入；绿灯表示有信号输入）◆检查显示器数据线是否插紧。

显示器数据线和主机是否连接正常，（长方形的3排共15个孔接头）◆检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。

三；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，按一下开关不断电。

◆主板通电，但BIOS没有开机，请将主板上面的纽扣电池取下，对主板进行放电。

◆检查电源是否有给主板供电。

（方法如下）◆电源检查方法，断开主板与电源的24P连接插头，找出插头上面的PS-NO（绿色线）与任意一条GND（黑色线），用镊子或其他金属导电体短接这两条线，如果电源无故障或供电正常则会强制启动。

（电源风扇将会启动）四；开机启动后，屏幕不亮，同时蜂鸣器发出报警声。

通常有以下几种；◆1长1短：内存或主板出错。

换一条内存试试。

◆1长2短：显示器或显示卡错误。

◆1长3短：键盘控制器错误。

检查主板◆1长9短：主板 Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。

◆不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。

请尝试重插内存条。

◆不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。

检查一下所有的插头。

◆重复短响：电源有问题。