模拟导游实训指导书

模拟导游实训指导书
模拟导游实训方案05涉外旅游专业适用
*** 编写
涉外旅游教研室
实训目的：
为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。

引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。

实训地点：
民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区
实训安排：
第一周：
D1上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将
任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及
相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；
D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅
游企业的用人要求”
D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小
组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；
D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨
论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工
作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在
校内模拟训练。

D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午, 小组
讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工
作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次
到景点进行自我模拟训练。

第二周：D1上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路
和全陪导游的职责；
D2校内进行导游模拟训练；
D3和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟
训练；
D4旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工
作；组织学生交流实训的感受和收获；
D5指导学生完成实训报告。

实训内容：
实训一让学生了解熟悉旅游企业的用人标准
一、导游准备工作：
1•分组、安排相关导游实训的任务。

方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学
生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。

2•将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；
3•做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）
4•上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。

二、聘请旅游企业专家讲座：
1•聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。

2•组织学生讨论“怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”
三、校内导游员模拟演示：
1 •实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。

2•组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员”的讨论。

实训二旅游景点模拟导游训练
、常州人文旅游景观的模拟导游训练一一红梅公园
实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、
突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。

(将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任)
1•熟悉团队的自然状况：(校内模拟)
(1)人数：人员构成(男、女人数)；学历层次、职业；
(2)地点：接站地点(模拟汽车站的接待要求)；
(3)时间：一日游一一接站时间，送站时间；
2•联系团队的地接业务：(校内模拟)
(1)联系地接车次、司机，熟悉线路。

(2)入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；
(3)日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
(4)分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、
天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右;
3.进入景点模拟导游：
(1)车上致欢迎词 (校内模拟)
(2)红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核；
4.团队送站：
(1)车上致欢送词：
(2)告别
二、常州自然旅游景观的模拟导游训练一一溧阳天目湖、南山竹海
实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲
解的技巧。

1.掌握旅游接待计划的内容：(校内模拟)
(1)人数构成：人员构成(男、女人数)；学历层次、职业；
(2)地点：接站地点、集合地点
(3)时间：长线旅游：接站时间；送站时间；
(4)旅游团成员有无特殊要求
2.联系团队的地接业务：(校内模拟)
(1)联系地接车次、司机，熟悉线路。

(2)入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；
(3)日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
(4)熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概
况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右
3.进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）
（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景）
4.团队送站：（旅游车上）
（1）车上致欢送词
（2）告别
实训三旅游景点模拟导游训练总结
一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距
1.声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。

2.语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。

3.讲话用词是否准确；
4.持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。

5.出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。

6.导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。

7.衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。

8.市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。

9.对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。

10.用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。

11.游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。

12.导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。

13.导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。

14.导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。

15.导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。

16.导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。

17.导游语言艺术可否达到“言之有理” “言之有神” “言之有据” “言之有物” “言之有情” “言之有礼”和“言之有喻”。

18.导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。

19.外语讲解是否清楚、准确、流畅。

20.每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。

、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）
三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在上，形
2000字以成实习报告。

注：实训成绩评定标准：
1•景点模拟导游实训：50分
2•旅游景点模拟导游训练总结报告：50分。