社会知觉概述

第一节社会知觉概述

导课：在上课前，我先给大家分享一个小故事吧。一个世界500强的公司经理在回办公室取东西时，发现自己没有带钥匙，此时他的私人秘书已经下班，经理试图联系未果。于是经理难忍怒火给他的秘书发了一封措辞严厉的谴责信。经理在邮件中写到：我曾告诉过你，想东西，做事情时不要想当然，结果晚上你就把我锁在门外了，从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？可想而知啊，这样的一封邮件发出去，秘书会怎么回复呢？后来秘书给经理回复了邮件，她写到：首先，我锁门是从安全角度考虑的，如果丢了东西这个责任谁来负?其次，你有钥匙自己没带，就不要说别人的不对。第三，已经到了下班时间，你无权干涉我的私人时间。第四，我从工作以来，就一直很尽责任，加班也没有怨言，你还用这种语气，请注意一下。

由此可见，只要是生活在这个世界上的人，都不可避免的从外界接受各种信息并对此作出反应。知觉过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息作出判断。作为一个管理者，在管理中要预见和理解人的行为，认识到员工与管理者的知觉差异与归因是十分重要的。本章将介绍知觉的一般概念机特征，然后对直接影响管理效能的社会知觉以及归因进行探讨与学习，希望对管理者的实践有所启迪，达到提高管理绩效的目的。今天我们就一起来学习一下有关知觉与社会知觉的知识。{写板书，第三章，第一节}

首先我们来了解一下什么叫感觉。感觉—个体对于作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（PPT感觉分类）

⑴外部感觉是个体对外部刺激的觉察，主要包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉。

⑵内部感觉是个体对内部刺激的觉察，主要包括机体觉、平衡觉和运动觉。

其中视觉和听觉是最重要的感觉。

❖知觉与感觉一样，是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性认识形式。

❖知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的综合与解释。

❖人的知觉系统不仅要加工由外部输入的信息，而且要加工在头脑中已经存储的信息。

1954年，加拿大的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生

许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。

知觉的概念：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。

人活在一个丰富多彩的世界里，几乎每时每刻都有许多刺激作用于人的感觉器官，人通过感觉也不断在了解客观事物的各个属性。但事物的个别属性总是作为事物的一个方面和事物一起被反应出来，人们总是把各个感觉通道产生的感觉信息整合起来。例如，当人们看见一个苹果，既能感觉到它的形状、颜色，也感觉到它的味道等特征，把整个信息加工起来这就是知觉。

感知觉的关系

•①二者都是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性认识形式，均为感性认识过程；均为对事物表面现象，外部特征的反映。

•②感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善，越正确。

•③二者往往同时出现，很少产生孤立的感觉。所以常常以感知的形式出现。

•感知觉的区别

•感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。

•感觉只需个别器官的活动，知觉需各种感官共同的活动。

知觉的特点：1.选择性：人们在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当成知觉的对象，而把其他事物当成知觉的背景，以便更清晰的感知事物。例如，在课堂上，老师的声音成为学生知觉的对象，而其他的声音会成为知觉的背景。从这个意义上来说，知觉过程就是从背景中分离出对象的过程。“鸡尾酒会效应”是其中一个典型的案例。

知觉对象的选择也与很多因素有关，与知觉者的经验、兴趣、爱好职业都影响。

2.理解性：不同经验的人对着同一个事物，知觉也会有所不同。对着一个X光片，不懂医学知识的人，是看不出其中问题的，而医生就能从中看出身体出现了哪些病变。比如听课学

习，没有受过社会教育的人是不会学习的。“狼孩”根据过去已有的经验来说，他认为人是不应该直立行走的。知觉的理解性与语言指导有很密切的关系，能使在知觉过程更迅速，映像更完整。例如导游介绍山像什么样，我们就会觉得它像什么。当仅凭过去的经验无法知觉的时候，只要提示出来，就能很快别理解。例如赵本山小品卖拐吧，越说腿瘸了，范伟越觉得瘸。而且不自觉地就走路学腿瘸。

3.整体性：在知觉活动中，人们对整体的知觉要优先对个别成分的知觉。例如，一辆疾驰的汽车，人们首先看到的是整体，然后才是细节。知觉的整体性和理解性通常无法区分开。定律：接近率（空间时间上接近的容易被感知成一个物体），相似率（物理属性相同的），连续律（具有连续性的）。

4.恒常性：大小：对于我们所熟悉的人，无论他离我们远近，我们对他个子的高矮的知觉总是一样的。

颜色：当阳光照射的时候，人们就会把粉笔看成黑色，但事实并非如此。影响知觉恒常性的因素主要是理解的作用，当知觉对象超出了个体通常经验的范围后，知觉的恒常性就会被破坏。个体经验越丰富，越可有效的适应环境。

影响知觉的因素：

知觉者：经验：社会认知很大程度上是依赖于经验的。比如打疫苗，农村不打。人的知觉除了受客观环境的制约外，还受到个体知觉经验的影响。由于每个人所处主客观条件不同，所以即使面对同一个事物，人与人的知觉也会存在差异，而这种知觉上的差异又会导致人们行为上的差异。巴克拜也做了一项实验：以美国人和墨西哥人为被试，立体镜一面展示的是斗牛场面，一面展示的是美国小孩玩耍的情境，墨西哥人看到斗牛，美国看到小孩玩，实际上，要不就是什么也看不清楚，要么就同时认知两种事物。比如单位里新来了一个临时雇用的同事，那有的人就会想了，为什么要雇用临时工作人员呢？单位里是不是要裁员了？如果领导者能够向下属提供更多的信息的话，那么是不是会减少这种人心惶惶的感觉呀？

性格：自尊心强的人具有独立性，自卑的人容易接受暗示，出现随大流。比如上课，突然有人说老师点名了，那么一个性格很独立的人就会认为无所谓，反正都没去，但是一个相对性格弱一点的同学就会反复思索到底要不要去。一个平常爱怀疑他人的人，那么他所认知到的东西往往从猜疑的立场加以判断。

需要：需要引起动机，动机支配行为。凡是能满足人的需要，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象，甚至注意的中心。