25国际商务文化 第1章对文化差异的理解
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造字本义：远古时代刻画在 岩壁、甲骨上的象形汉字。
“化”
甲骨文 一个头朝上站立的 “人” ， 一个头朝下入土的
“人”； 造字本义：由昂首挺立到向下
入土，即自然死亡。
文化释义
“文”本意指彩色交错，或文理、花纹。
《易经·系辞下》：“物相杂，故曰文。” 《礼记乐记》：“五色成文而不乱。”
“文”引申为文字、文辞的含义
世界上不同国家,不同地区和不同民族有着不 同的宗教信仰。世界上的主要宗教有基督教、 佛教、伊斯兰教、犹太教、印度教、儒教、道 教、神道教、本教、锡克教、琐罗亚斯德教等。 所以在国际交往中应注意不同的宗教信仰,如日 本人多信奉神道教,阿拉伯国家多信奉伊斯兰教, 英国人绝大多数信奉基督教。
宗教
书中将一国所信奉的政治哲学也 归纳为宗教因素，也有的将政治 哲学单独出来。 社会主义国家（三个半）：中国、 朝鲜、古巴、越南（半个社会主 义国家）
那么它犯错的缘由何在呢？
原因
□意识与敏感性 ①迪士尼公司聘请律师而不是首席执行官出 面商谈相关事宜，这是引发敌意的根源。 ②将美国标准强硬的带入（饭店消防设施的 配备要求） ③要求法国雇员实行美国式的穿衣规则
□致命的细节 ①误认为欧洲人是不会坐下来吃饭的，导致 餐厅客容量过小。 ②规定餐厅禁止提供含酒精的饮料
是跨文化交流与沟通的一个重要部 分；核心内容是对文化差异的理解；焦点 问题是思维方式。
文化的组成
○语言 ○宗教 ○相冲突的态度 （与商务活动有关的最重要的3个组成部分）
○礼节和习俗 ○艺术 ○教育 ○幽默感 ○社会组织
语言
语言是文化的根本。每一种语 言都有其特殊的文化内涵。
文化差异的存在导致了不同语 言之间交流转换的困难,从而影响到 了国际商务交往。
目
录
1 对文化差异的理解 2 基本文化类型 3 文化的影响 4 商务的全球化 5 习俗、礼节和礼仪 6 跨文化交流 7 非语言交流 8 书面交流 9 为妇女设置的文化 地雷
10 馈赠礼物 11 跨文化的幽默 12 跨文化的会晤 13 跨文化谈判 14 企业文化 15 商务伦理 16 跨文化的团队 17 跨文化营销 18 跨文化的顾问
学习目的
了解本课程的内容结构和理论框架，通过
典型案例学会理解文化差异并把握各国、各地 区的商业文化差异，避免出现无知而导致的失 礼言行，从而保证商务活动的正常进行，同时 要以全球化的眼光认识世界经贸国际商务活动 的特点和规律，掌握解决 “全球化”和“本地
化”的两难境地的文化解决方法，提高商务效 率。
□好客反招头痛事 ①与美国人和日本人不同，欧洲游客在迪士 尼公园很少乱花钱买礼品。 ②由于消费模式的不同，有限的计算机结账 系统无法满足同一时间结账的大量游客。
总结： 其实，归根结底造成这些错误的原因在于美国 文化与法国文化之间的文化差异。那么，什 么是文化？什么又是文化差异?
“文”
早期甲骨文 像刀具刻画的交 错线条纹案，即远古象形字。
国际商 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ文化
第1章 对文化差异的理解
• 文化的概念 • 商业文化的含义 • 文化的组成 • 文化的差异
开篇案例：法国迪士尼的教训
跨越了日美文化之间巨大的差异，成功的在日 本开设了一家主题公园的迪士尼在进入法国的第 一天却是以一场噩梦开始。
文化情结浓重的法国人在得知政府通过滥用职 权帮助迪士尼以低于市价的价格买下了1950公 顷的上等农田后，他们怒斥美国佬的做法是文化 帝国主义。农民们怒不可遏，报界公开表达他们 的愤怒。一切都还没开始，迪士尼公司就与法国 人民疏远了。
作者： 查理·米歇尔（CHARLES MITCHELL）是
“董事会会议”机构总 编，该机构专门从 事全球经济趋势和管理问题的研究工作。
内容提要： 国际市场上，懂得文化差异、建立商
务联系已显得尤为重要；讲述了如何把握 文化差异从而避免失礼言行；介绍了主要 的文化差异，解释了如何理解非语言文化 信号，并点出了商务人士面临的冲突和机 遇。
语言
世界上大概有6200多种不同的语 言。
使用人数最多的语言是：汉语 使用范围最广的语言是：英语 语言：包括书面语、口头语、非
文字的交流如手势、肢体语言、 面部表情等。
宗教
宗教是一种社会现象和社会行为,它包括指导思想,组织,行动, 文化等方面的内容。因此作为意识形态层面的宗教,也对国际贸 易的运行产生影响。
“化”本意指变化、改变、教化。
《周礼》中说“关乎人文，以化成天下”。
文化=“文”与“化”的集合指“文治教化” 西汉以后开始合为一词;
属于国家施政的一类手段与方式即所谓“文治”。
文化的概念
文化是个人或社会的核心价值观、信仰、 规范、知识、道德、法律和行为标准。
荷兰著名作家、学者格特·霍夫施泰德把 文化定义为“人类心灵的软件”—操纵着 人们的思维方式、行为方式和理解自我与 理解他人的方式的社会秩序。
案例
一国际公司在卡塔尔进行谈判时,由 于负责人忽略宗教因素,基于对成功的信 念,携带了白兰地准备在仪式上与同事庆 祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一 个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公 司成为了不受欢迎的公司。就是这样一 个文化细节上的失误,导致了贸易合约的 损失。
政治哲学的差异
国际贸易由于是在不同国家和地区之 间开展的,因此必然要受到政治哲学的影 响和作用。在国际贸易中,由于各国国情 不同、政治因素不同,对商品的包装材料、 结构、图案以及文字标识等都有不同的 要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包 装禁用六角星图案,因为六角星与以色列 国旗中的图案相似。
相冲突的态度
态度即价值观的体现。 两大基本价值取向之间的差异： (1)一国文化是强调美国式的个人主义还
商业文化
传统观点
“士、农、工、商”
80年代后期提出商业文化
1 商品文化
2 商品营销文化
3 商业环境文化 4 商业伦理文化
5 新商人文化 6 商业精神
国际商业文化
商业全球化的背景下，研究从事国际 商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突 和融合包括性别、种族、地区和国家、风 俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、 伦理道德等等问题，培养商务活动中的文 化意识，提高商业活动效率的边缘学科。
“化”
甲骨文 一个头朝上站立的 “人” ， 一个头朝下入土的
“人”； 造字本义：由昂首挺立到向下
入土，即自然死亡。
文化释义
“文”本意指彩色交错，或文理、花纹。
《易经·系辞下》：“物相杂，故曰文。” 《礼记乐记》：“五色成文而不乱。”
“文”引申为文字、文辞的含义
世界上不同国家,不同地区和不同民族有着不 同的宗教信仰。世界上的主要宗教有基督教、 佛教、伊斯兰教、犹太教、印度教、儒教、道 教、神道教、本教、锡克教、琐罗亚斯德教等。 所以在国际交往中应注意不同的宗教信仰,如日 本人多信奉神道教,阿拉伯国家多信奉伊斯兰教, 英国人绝大多数信奉基督教。
宗教
书中将一国所信奉的政治哲学也 归纳为宗教因素，也有的将政治 哲学单独出来。 社会主义国家（三个半）：中国、 朝鲜、古巴、越南（半个社会主 义国家）
那么它犯错的缘由何在呢？
原因
□意识与敏感性 ①迪士尼公司聘请律师而不是首席执行官出 面商谈相关事宜，这是引发敌意的根源。 ②将美国标准强硬的带入（饭店消防设施的 配备要求） ③要求法国雇员实行美国式的穿衣规则
□致命的细节 ①误认为欧洲人是不会坐下来吃饭的，导致 餐厅客容量过小。 ②规定餐厅禁止提供含酒精的饮料
是跨文化交流与沟通的一个重要部 分；核心内容是对文化差异的理解；焦点 问题是思维方式。
文化的组成
○语言 ○宗教 ○相冲突的态度 （与商务活动有关的最重要的3个组成部分）
○礼节和习俗 ○艺术 ○教育 ○幽默感 ○社会组织
语言
语言是文化的根本。每一种语 言都有其特殊的文化内涵。
文化差异的存在导致了不同语 言之间交流转换的困难,从而影响到 了国际商务交往。
目
录
1 对文化差异的理解 2 基本文化类型 3 文化的影响 4 商务的全球化 5 习俗、礼节和礼仪 6 跨文化交流 7 非语言交流 8 书面交流 9 为妇女设置的文化 地雷
10 馈赠礼物 11 跨文化的幽默 12 跨文化的会晤 13 跨文化谈判 14 企业文化 15 商务伦理 16 跨文化的团队 17 跨文化营销 18 跨文化的顾问
学习目的
了解本课程的内容结构和理论框架，通过
典型案例学会理解文化差异并把握各国、各地 区的商业文化差异，避免出现无知而导致的失 礼言行，从而保证商务活动的正常进行，同时 要以全球化的眼光认识世界经贸国际商务活动 的特点和规律，掌握解决 “全球化”和“本地
化”的两难境地的文化解决方法，提高商务效 率。
□好客反招头痛事 ①与美国人和日本人不同，欧洲游客在迪士 尼公园很少乱花钱买礼品。 ②由于消费模式的不同，有限的计算机结账 系统无法满足同一时间结账的大量游客。
总结： 其实，归根结底造成这些错误的原因在于美国 文化与法国文化之间的文化差异。那么，什 么是文化？什么又是文化差异?
“文”
早期甲骨文 像刀具刻画的交 错线条纹案，即远古象形字。
国际商 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ文化
第1章 对文化差异的理解
• 文化的概念 • 商业文化的含义 • 文化的组成 • 文化的差异
开篇案例：法国迪士尼的教训
跨越了日美文化之间巨大的差异，成功的在日 本开设了一家主题公园的迪士尼在进入法国的第 一天却是以一场噩梦开始。
文化情结浓重的法国人在得知政府通过滥用职 权帮助迪士尼以低于市价的价格买下了1950公 顷的上等农田后，他们怒斥美国佬的做法是文化 帝国主义。农民们怒不可遏，报界公开表达他们 的愤怒。一切都还没开始，迪士尼公司就与法国 人民疏远了。
作者： 查理·米歇尔（CHARLES MITCHELL）是
“董事会会议”机构总 编，该机构专门从 事全球经济趋势和管理问题的研究工作。
内容提要： 国际市场上，懂得文化差异、建立商
务联系已显得尤为重要；讲述了如何把握 文化差异从而避免失礼言行；介绍了主要 的文化差异，解释了如何理解非语言文化 信号，并点出了商务人士面临的冲突和机 遇。
语言
世界上大概有6200多种不同的语 言。
使用人数最多的语言是：汉语 使用范围最广的语言是：英语 语言：包括书面语、口头语、非
文字的交流如手势、肢体语言、 面部表情等。
宗教
宗教是一种社会现象和社会行为,它包括指导思想,组织,行动, 文化等方面的内容。因此作为意识形态层面的宗教,也对国际贸 易的运行产生影响。
“化”本意指变化、改变、教化。
《周礼》中说“关乎人文，以化成天下”。
文化=“文”与“化”的集合指“文治教化” 西汉以后开始合为一词;
属于国家施政的一类手段与方式即所谓“文治”。
文化的概念
文化是个人或社会的核心价值观、信仰、 规范、知识、道德、法律和行为标准。
荷兰著名作家、学者格特·霍夫施泰德把 文化定义为“人类心灵的软件”—操纵着 人们的思维方式、行为方式和理解自我与 理解他人的方式的社会秩序。
案例
一国际公司在卡塔尔进行谈判时,由 于负责人忽略宗教因素,基于对成功的信 念,携带了白兰地准备在仪式上与同事庆 祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一 个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公 司成为了不受欢迎的公司。就是这样一 个文化细节上的失误,导致了贸易合约的 损失。
政治哲学的差异
国际贸易由于是在不同国家和地区之 间开展的,因此必然要受到政治哲学的影 响和作用。在国际贸易中,由于各国国情 不同、政治因素不同,对商品的包装材料、 结构、图案以及文字标识等都有不同的 要求。如阿拉伯国家规定进口商品的包 装禁用六角星图案,因为六角星与以色列 国旗中的图案相似。
相冲突的态度
态度即价值观的体现。 两大基本价值取向之间的差异： (1)一国文化是强调美国式的个人主义还
商业文化
传统观点
“士、农、工、商”
80年代后期提出商业文化
1 商品文化
2 商品营销文化
3 商业环境文化 4 商业伦理文化
5 新商人文化 6 商业精神
国际商业文化
商业全球化的背景下，研究从事国际 商业活动中遇到的各种文化的差异、冲突 和融合包括性别、种族、地区和国家、风 俗习惯、礼仪规范、沟通方式、思维方式、 伦理道德等等问题，培养商务活动中的文 化意识，提高商业活动效率的边缘学科。