三包知识

鞋类三包如下：
1、“三包”期限：
1）皮鞋、皮面旅游鞋3个月；
2）非真皮面料鞋1个月；
3）50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期为30天；
4）100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期为90天；
5）300元以上（含300元）的鞋类：三包“有效期为120天。

另注：“三包”有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。

2、“三包”内容：（包退、包换、包修内容）
包退：
1）凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮质量问题之一者；
2）凡属包换的质量总是而因故无法调换者。

包换：
1）凡在7日内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；
2）凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小脚或鞋内出现钉头之一者；
3）凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5％收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。

包修：
1）凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修：
断底、断跟、断面、断帮脚、帮底断线、钉脚不平、小跟面脱落、帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者：
2）凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15％。

3、修理期限
1）“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。

2）经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受受理日期、维修所占时间、修理部位等情况。

3）经营者未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票价格），否则消费者可选择更换。

4）鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”期。

另注：有下列情况之一的鞋类商品，不实行“三包”：
1）标明是等外品、处理品、事先已作说明的；
2）不能提供购货凭证和三包凭证的；
3）三包凭证上的内容与鞋类商品实物标识不符或涂改的；
4）未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
5）超过“三包”有效期限的；
6）因不可抗力造成损坏的。

服装类三包规定如下：
1、“三包”期限：
1）纺织品服装为三个月，皮服为半年。

2）“三包”期的计算是商品自出售之日起到顾客投诉为止。

2、“三包”内容
包换范围:
1）在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；
2）开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；
3）在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。

4）衬衣出售时，消费者需认准规格，包装拆损者不予退货，因大小不合适要求换货时，包装损坏按原价收取3%的折旧费方可换货。

不包换范围：
1）在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；
2）由消费者自己造成污垢的不包换；
3）有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；
4）在规定日期外的产品不包换。

包修
1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费维修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。

收费标准：20天以内收折旧费5%，31天——60天收10%，61天——90天收20%。

2）商品的维修时间：生产厂商在市内，商品7日修复，生产厂商在市外，商品一个月修复，
超过一个月不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。

另注：有下列情况之一的服装类商品，不实行“三包”：
1）因消费者穿用或管理不当
2）已标明“处理品”“等外品”
3）无发票、信誉卡及真实有关证明
4）超过“三包“期限和自行修理或拆动的
3、其他服装类商品三包规定
A、内衣类、袜类
1）按照国家有关规定，内衣、袜类属于涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。

2）出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。

3）在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样，经证明未经使用的，7天内包换。

4）内裤、秋裤一律不予退换。

B、针棉T恤、羊毛衫类
1）出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退换。

2）属于质量问题，15天内予以退换。

3）经洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。

C、羽绒服类
1）如出现跑绒、有异味、褪色等质量问题，按服装“三包”规定处理。

2）如消费者提出含绒量不符合标准，而又无法判定的质量问题时，可建议消费者去鉴定。

D、皮草类
裘皮、皮夹克如开线、掉扣等，实行免费维修，如属皮板糟或大片脱毛、褪色等面料质量问题应予更换、退货
钟表的保用期
机械钟表维修后保用半年，石英钟表保用三个月，液晶显示保用一个月，钟表发条保用14天。

从取件日期算起。

如在保用期内发现停摆，走时不准确，可免费复修，复修时间在保用期中扣除。

2、“三包”内容
a)包修
如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。

b)包换
在售出日起15天内，发现内机不符合质量标准，包括快慢无法校准的，可以调换同型号，同规格的钟表产品；售出日起超过15天以上，经售出单位（或委托修理单位）修理两次，仍不能正常使用的，可以换货。

c)包退
售出日起7天内，发生性能故障，消费者又不愿意修理调换者，必须在外观无损坏不影响再次销售的情况下可以退货。

3、那些情况不属“三包”范围
1）、消费者因使用、维护、保管所造成的损坏。

2）、非承担三包修理者拆动所造成的损坏。

3）、无三包凭证及发票。

4）、三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。

5）、因不可抗力造成的损坏。

箱包类
一、“三包”内容
1、箱包、皮具售出7日内，如出现质量问题或不影响再次出售的情况下，凭销售小票和保
修卡退换。

2、箱包、皮具售出15日内，如出现质量问题（非人为损坏），凭销售小票和保修卡包换。

3、箱包、皮具售出3个月内，如出现质量问题（非认为损坏），凭销售小票和保修卡包修。

二、注意事项
在正常使用下，三个月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。

折旧率为：30天以内收10%，31天——60天以内收15%，61——90天以内收20%。

化妆品
属于特殊用品，直接涉及人体卫生，属于“三包”规定不能退换的五类商品之一，一般情况下无质量问题不予退换。

饰品类
一、银饰品“三包”期限
有成色标定的银饰品包括：Ag999,Ag990,Ag925等。

银饰品三包期为一年，三包有效期从开具发票之日起开始计算。

3克以下工艺链和银制品表面涂层等期限为半年。

二、“三包”内容
1、银饰品出现下列质量问题的，销售者承担退货、换货、修理责任：
（1）外观有明显沙眼、暗缝或断裂缝；
（2）因结构缺陷而影响正常使用；
（3）表面有漏镀、挂溃、搓刮痕、锤痕影响外观；
（4）手镯类装配失灵、结构不牢固影响使用。

2、自销售之日起7日内消费者可选择退货、换货或修理，15日内消费者可选择换货或修理。

另外。

因质量问题经两次修理，仍不能正常使用的，可免费换货。

三、工艺品规定
工艺品在购买时需严格检查质量、外观是否有破损、瑕疵，一经售出，如再出现有断裂、破损情况，概不退换。

四、玉器
玉器属于天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形。

如商品与柜台提供的鉴定书不符属质量问题的，予以退换。

另注：围巾、帽子、手套等日用百货，售出7日内出现质量问题，凭信誉卡换货退货，7—15天内免费修理。