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分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商 、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展 览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商 务顾问／资产及产权交易或处置
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
个人知识管理 – 工具
Leabharlann Baidu
企业的核心竞争力
企业的核心竞争力
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时40分 53秒05:40:5320.10.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 40分20.10.1705:40Oc tober 17, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时40分53秒 05:40:5317 October 2020
有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的 专业知识体系；
有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员 推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用 ；
企业知识管理 – 意义
有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个 岗位所需的专业知识资源；
推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人 专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道） ；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等） ；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制 到个人知识库中）；
企业知识管理 – “现实” 效果
提高经营及管理决策的正确性 通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理） 内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧）
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时40分53秒 上午5时40分05:40:5320.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705:4005:40:5305:40:53Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时40分 53秒Saturday, October 17, 2020
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:40:5305:40:5305:4010/17/2020 5:40:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:40:5305:40Oc t-2017- Oct-20
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
提高业务及管理工作的实施效率及效果 知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合
降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险） 优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作
）
企业知识管理 – 意义
用有效管理的知识资源、情报资源、内部组织资源、 外部关系资源，辅助各个部门及岗位的学习和工作， 实现经营管理中的速度、精准和安全：
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:40:5305:40:5305:40Saturday, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:40:5305:40:53October 17, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时40分 20.10.1720.10.17
、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商 、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展 览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商 务顾问／资产及产权交易或处置
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统
文化
战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系）
持续评估及完善
企业知识管理 – 组织
制度
团队
系统
文化
企业知识管理团队 企业全体成员
知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
企业知识管理 – 企业竞争
企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权
、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架 构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工 、供应商、合作伙伴等。
企业知识管理 – 产生
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对 知识资产进行系统地管理、有序地配置： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、 系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作： 建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理； 通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源 ，完善专家渠道和知识渠道； 系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧 进行再创造。
假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：
及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先 总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善 ；
企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平 ；
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于
机构知识管理
企业知识管理 – 产生
社会及经济在不断发展：
企业知识管理 – 产生
进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：
1. 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备 、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产 为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益 ）；
2. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含 知识资源）。
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat KnowWhy KnowHow KnowWho
） KnowWhere
– 事实（是什么？） – 规律、原理、规则（为什么？） – 方法、能力、技艺（怎么做？） – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？
– 渠道、来源（哪里有？）
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道
知识管理 – Knowledge Management
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引 ／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
知识管理
内容简介
知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 机构知识管理
知识和知识管理
知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）；
协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资 源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策 、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；
企业知识管理 – 意义
向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高 机构整体凝聚力；
降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致 的经营风险；
有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且 不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和 无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。
塑造及持续提升企业的核心竞争力：
企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工 和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力， 不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法 ；
为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的 竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并采用 系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理和配置。
知识管理 – 工具和手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性
化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程 管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。
个人的核心竞争力
个人的核心竞争力
对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力 在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是： 学习、思考及创新的生物能力素质； 指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质； 可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）； 知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。
个人知识管理
个人知识管理
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引 ／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
企业知识管理 – 内容组织
内部信息 及知识
外部信息 及知识
企业团队 咨询顾问
微观工作事务知识 个性化知识
搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识
企业知识管理 – 系统平台
内部信息 及知识
外部信息 及知识
知识部门 应用部门
管理 平台 知
识 交互 库 平台
企业知识管理 – 系统构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息 、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商 、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展 览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商 务顾问／资产及产权交易或处置
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
个人知识管理 – 工具
Leabharlann Baidu
企业的核心竞争力
企业的核心竞争力
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时40分 53秒05:40:5320.10.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 40分20.10.1705:40Oc tober 17, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时40分53秒 05:40:5317 October 2020
有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的 专业知识体系；
有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员 推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用 ；
企业知识管理 – 意义
有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个 岗位所需的专业知识资源；
推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人 专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道） ；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等） ；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制 到个人知识库中）；
企业知识管理 – “现实” 效果
提高经营及管理决策的正确性 通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理） 内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧）
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时40分53秒 上午5时40分05:40:5320.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705:4005:40:5305:40:53Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时40分 53秒Saturday, October 17, 2020
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:40:5305:40:5305:4010/17/2020 5:40:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:40:5305:40Oc t-2017- Oct-20
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
提高业务及管理工作的实施效率及效果 知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合
降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险） 优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作
）
企业知识管理 – 意义
用有效管理的知识资源、情报资源、内部组织资源、 外部关系资源，辅助各个部门及岗位的学习和工作， 实现经营管理中的速度、精准和安全：
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:40:5305:40:5305:40Saturday, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:40:5305:40:53October 17, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时40分 20.10.1720.10.17
、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商 、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展 览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商 务顾问／资产及产权交易或处置
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统
文化
战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系）
持续评估及完善
企业知识管理 – 组织
制度
团队
系统
文化
企业知识管理团队 企业全体成员
知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
企业知识管理 – 企业竞争
企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权
、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架 构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工 、供应商、合作伙伴等。
企业知识管理 – 产生
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对 知识资产进行系统地管理、有序地配置： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、 系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作： 建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理； 通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源 ，完善专家渠道和知识渠道； 系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧 进行再创造。
假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：
及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先 总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善 ；
企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平 ；
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于
机构知识管理
企业知识管理 – 产生
社会及经济在不断发展：
企业知识管理 – 产生
进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：
1. 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备 、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产 为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益 ）；
2. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含 知识资源）。
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat KnowWhy KnowHow KnowWho
） KnowWhere
– 事实（是什么？） – 规律、原理、规则（为什么？） – 方法、能力、技艺（怎么做？） – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？
– 渠道、来源（哪里有？）
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道
知识管理 – Knowledge Management
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引 ／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
知识管理
内容简介
知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 机构知识管理
知识和知识管理
知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）；
协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资 源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策 、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；
企业知识管理 – 意义
向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高 机构整体凝聚力；
降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致 的经营风险；
有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且 不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和 无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。
塑造及持续提升企业的核心竞争力：
企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工 和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力， 不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法 ；
为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的 竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并采用 系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理和配置。
知识管理 – 工具和手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性
化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程 管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。
个人的核心竞争力
个人的核心竞争力
对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力 在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是： 学习、思考及创新的生物能力素质； 指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质； 可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）； 知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。
个人知识管理
个人知识管理
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引 ／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
企业知识管理 – 内容组织
内部信息 及知识
外部信息 及知识
企业团队 咨询顾问
微观工作事务知识 个性化知识
搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识
企业知识管理 – 系统平台
内部信息 及知识
外部信息 及知识
知识部门 应用部门
管理 平台 知
识 交互 库 平台
企业知识管理 – 系统构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息 、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；