沟通与礼仪培训教材经典课件(PPT33页)

（二）自我认知的构成
❖ 自我认知是如何看待自己和感受自己。
❖ 1、反映评价——通过别人的评价来认识自己。 2、社会比较——通过和别人比较来认识自己。
❖ 3、自我感觉——用自己的方式来看待自己。
（三）自我认知的影响因素
❖ 1、年龄。 ❖ 2、性别。 ❖ 3、心理承受能力。 ❖ 4、周围环境的影响。
（一）情绪
❖ 4、情绪的三种状态：心境、激情、应激。 ❖ 心境是一种具有感染性的、具有弥散性、比较平稳而持久的情绪状态。
通常叫做心情。当人处于某种心境是，会以同样的情绪体验看待周围事 物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧， 喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几 个月，甚至一年以上。 ❖ 激情是一种爆发快、强烈二短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激 作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样 的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高， 要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。 ❖ 应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应，是在出现意外事件 和遇到危险情境的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。 ❖ 当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系 列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高 等。例如，当遭遇歹徒抢劫是，人就可能会产生上述的生理反应，从而 积聚力量以进行反抗。但应激的状态不能维持过久，因为这样很消耗人 的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发 生。
弗洛伊德的本我、自我、超我
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当 于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。 它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗 洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现 实中的原则；
②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出 自我。自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴 求。它的任务是参考现实来调节本我，按照现实原 则进行操作。自我不能脱离本我而存在，它的力来 自本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马， 马是本我，骑马人则是自我。
（一）自我沟通的概念
❖ 自我沟通也称自我传播、人的内向交流， 是指一个人在自己头脑中所进行的信息 沟通。即信息传播的主体（信息传播者 和信息受传者）是同一个人的沟通活动。
（一）自我沟通的概念
❖ 自我沟通的表现形式: 人的独立思考、自我反省、自我激励、内心 冲突、思想斗争、自我学习、自我陶醉、自 我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、 自问自答等等都是人的自我沟通的表现。经 过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充 满自信地投入工作。
生的体验。 ❖ 在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如
厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。 ❖ 积极的情绪：快乐、愉快、喜欢、高兴等 ❖ 消极的情绪：愤怒、悲哀、恐惧、害怕、抑郁、焦虑等。
（一）情绪
❖ 3、情绪的构成 ❖ 1、情绪的生理唤醒。情绪会引起一系列的生理唤醒，引起
植物性神经系统及躯体神经系统的活动。不同情绪的生理反 应模式和激活水平不完全一样。满意愉快时，心跳速度加强， 恐惧或暴怒时，心跳加快，血压升高，呼吸加快。 ❖ 2、情绪的主观体验。是大脑的感受状态，一种主观的体验， 情绪的主题，情绪的体验可以积累起来。女性的情绪体验比 男性强，更容易识别他人面部表情和非言语线索，某些情绪 表达更强烈、公开。 ❖ 3、情绪的外在表达。——表情。面部表情：面部肌肉化的 模式，伤心-嘴角下撇，高兴-嘴角提升，痛苦-咬住嘴巴。姿 态表情，面部意外的身体动作，高兴-手舞足蹈，生气-跺脚， 沮丧-垂头。语调表情，言语的声调、节奏和速度。激动和 悲伤时的语调差别很大。
沟通与礼仪
主讲人：钟风云
自我沟通
一、自我沟通的重要性 二、什么是自我沟通 三、自我沟通的方式 四、自我情绪的调节
一、自我沟通的重要性
❖ 1、影响我们工作和生命的质量。 ❖ 2、影响我们与别人合作的成绩。
二、什么是自我沟通？
❖（一）自我沟通的概念 ❖（二）自我认知的构成 ❖（三）自我认知的影响因素
❖ 情绪是人对客观事物是否符合主观需要而产 生的心理体验，是伴随特定生理反应与外部 表现的一种心理。
（一）情绪
❖ 2、情绪的基本种类，即快乐、愤怒、恐惧与悲哀。 ❖ 快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 ❖ 愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 ❖ 恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。 ❖ 悲哀是在失去心爱的对象、愿望破灭、理想不能实现时所产
二、自我沟通的方式
❖（一）位置定位 ❖（二）能力定位 ❖（三）环境定位
四、自我情绪的调节
❖ （一）情绪 ❖ （二）情商 ❖ （三）情绪自控和调适
（一）情绪
❖ 1、情绪的定义 ❖ 人类在认识外界事物时，会产生喜与怒、乐
与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观 事物的态度体验及相应的行为反应，称之为 情绪。
❖ ③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。 自我受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的 渴求；但受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为 良心、道德观、价值观，以控制自身的行为的观念 ，这即是超我。超我代表着“每一种道德的限制，代 表着一个力求完善的维护者。
❖ 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超 我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和 超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满 足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原则。弗 洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健 全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超 我：遵守道德原则。
（一）情绪
❖ ***心境的影响因素 ❖ (1)环境对心境的影响。 ❖ (2)态度对心境的影响。要有阳光心态 ： 善待别人、
懂得感恩 ❖ (3)个人生活中出现意想不到的事件。 ❖ (4)事业的成败。 ❖ (5)由于沟通不良导致的人际关系障碍。 ❖ 源自文库6)身体状况不好有生理缺陷。
（一）情绪