现有业务流程及改进优化流程图
各关键流程现状及改进方向(PPT89页)
大客户管理流程手册结构
• Ⅰ、总点和设计原则
•
• • •
Ⅰ.2
大客户流程总览
Ⅰ.3
大客户流程优化举措概要
Ⅰ.4
大客户部门组织结构
• •
•
Ⅰ.3
大客户信息管理
•
• Ⅱ、大客户定义
和离网
时作出营销反应
•21 •客户离网系统没有及时释放资源，造成资源
浪费
•其他
•22 •营销活动中缺乏合理的授权体系
•23 •只有事后会计，缺乏财务分析、价格策略调
整、营销费用控制与分析等与KPI的实现息息 相关的工作
•优化后 • 建立统一的客户界面（如：大客户呼叫中心）
设立专业的技术人员坐席，响应技术求援
脱节
•闭环3. 从工位交接到问题处理形成闭环，使职
责清晰化便于管理（如跨网开通流程的疏理）
•15 •IT系统多处与流程脱节
•闭环4. 整个工单流程IT支持形成闭环使可知、
可控、可管理变成现实
•16 •各工位考核机制不明确造成人员行为不规范
• 建立大客户经理，工位经理，工位执行人及IT
支持的四级考核体系，使全流程参与人员职、 权、责及指标清晰
二、潜在大客户或其他可纳入大客户服务范围的客户 1、某一行业大客户在大客户收入结构中所占比重超过5%，预计投资规 模或营业规模在本行业居前列（具体最低排名视不同行业而定）的 客户。 2、党、政、军等重要用户。 3、客户本身电信消费额不大，但对其他客户使用电信业务有一定影响 力的客户（如房地产商、物业公司、行业主管部门等）。 4、其他对于中国电信的发展有潜在重大影响的客户。
业务流程改进与优化
企业将加强与供应商的合作，推动绿 色采购，降低资源消耗和废弃物产生 。
THANKS
感谢观看
技术瓶颈
总结词
技术瓶颈可能阻碍业务流程的改进与优化， 限制了企业提升效率和降低成本的空间。
详细描述
企业需要定期评估现有技术的适用性和性能 ，了解业界最新的技术发展趋势，及时更新 和升级相关技术。同时，企业可以寻求与技 术供应商的合作，引入先进的技术解决方案 ，突破技术瓶颈，提升业务流程的效率和效
果。
增强企业竞争力
通过业务流程改进与优化，降 低成本、提高产品质量和创新 能力，使企业在市场竞争中更 具优势。
促进企业可持续发展
持续优化业务流程，为企业创 造持续的竞争优势，实现可持
续发展。
业务流程改进与优化的原则
以客户为中心
业务流程的改进与优化应以客户的需 求和满意度为导向，以满足客户需求 为出发点。
06 未来展望
数字化转型的趋势
数字化转型将进一步加速，推动企业实现更高效、更灵活的业务流程。
云计算、大数据、物联网等技术的广泛应用将为企业提供更多数据驱动的决策支持 。
数字化转型将促进企业与外部合作伙伴之间的协同创新，实现更广泛的资源整合。
人工智能在业务流程改进与优化中的应用
人工智能技术将在业务流程改进 与优化中发挥越来越重要的作用 ，提高自动化水平，降低成本。
分析流程现状
收集流程相关数据，了解 流程运行现状，包括流程 时间、成本、质量等方面 。
诊断问题
分析现有流程存在的问题 和瓶颈，找出影响流程效 率和效益的关键因素。
确定改进目标与方案
设定改进目标
根据诊断结果，明确改进的目标 ，如降低成本、提高效率、优化
质量等。
工作业务流程优化与改进成果展示与效果分析
工作业务流程优化与改进成果展示与效果分析在当今竞争激烈的商业环境中，优化和改进工作业务流程是每个组织都必须关注的重要议题。
本文将展示我们对公司工作业务流程进行优化与改进的成果，并对其效果进行分析。
一、背景介绍作为一家创新型科技公司，我们一直致力于提升工作效率和质量。
然而，随着业务的扩展和发展，我们发现现有的工作业务流程存在一些瓶颈和问题，需要进行优化和改进。
二、优化与改进过程为了优化工作业务流程，我们采取了以下步骤：1.制定目标：明确我们希望达到的优化目标，并将其与公司整体战略和目标相对应。
例如，提高工作效率、减少错误率等。
2.流程分析：全面了解现有业务流程，识别出瓶颈和问题的关键节点。
通过制定流程图和时序图等工具，我们能够直观地分析和评估每个流程步骤。
3.优化方案设计：根据流程分析的结果，我们提出了一系列优化方案。
这些方案主要包括减少重复工作、简化流程、引入自动化工具等。
4.实施与监控：我们逐步实施优化方案，并对其效果进行监控和评估。
通过设置关键绩效指标（KPIs），我们能够及时衡量和追踪改进的效果。
5.反馈与改进：根据监控结果，我们及时进行反馈和调整，确保持续改进并达到预期的优化目标。
三、成果展示通过上述优化与改进过程，我们取得了以下成果：1.工作效率提升：通过减少重复工作和简化流程环节，我们成功提高了工作效率。
以往需要耗费数小时的任务现在只需要几分钟即可完成，大大节省了时间和资源。
2.错误率降低：通过引入自动化工具和流程规范化，我们显著降低了错误率。
现在，工作流程更加规范化和标准化，减少了人为因素对工作质量的影响。
3.客户满意度提升：优化后的工作业务流程使我们能够更好地满足客户需求，提供更高质量的服务。
客户反馈普遍积极，满意度得到显著提升。
四、效果分析我们对优化与改进的效果进行了综合分析和评估。
以下是我们的效果分析结果：1.生产力提升：根据数据统计，优化后的工作业务流程使我们的生产力提升了30%。
业务流程优化报告业务流程改进方案与效果评估
业务流程优化报告业务流程改进方案与效果评估业务流程优化报告一、引言随着信息技术不断发展，企业面临的竞争压力愈发加剧。
为了提高效率，降低成本，企业需要不断优化业务流程。
本报告旨在提供一份业务流程改进方案，以及对改进方案的效果评估。
二、业务流程改进方案1. 分析现有业务流程首先，我们需要对现有的业务流程进行全面分析。
通过观察和访谈相关部门的工作人员，了解他们在执行业务流程过程中所面临的问题和困难。
将现有业务流程进行流程图和数据统计分析，以便更好地了解其中的痛点和瓶颈。
2. 识别问题和改进机会在分析现有业务流程的基础上，我们可以识别出一些存在的问题和改进机会。
例如，可能存在重复的手动操作，流程中可能存在无效的环节，或者存在沟通不畅或信息传递不准确的情况。
这些问题和机会将成为我们改进业务流程的重点。
3. 设计新的业务流程基于问题和机会的识别，我们需要设计一套新的业务流程。
在设计过程中，我们应该充分考虑信息技术的应用。
信息系统可以快速、准确地收集、处理和传递信息，从而提高效率和减少错误。
同时，我们还应该考虑流程的自动化和任务的分工与协作，以确保流程的顺畅进行。
4. 实施新的业务流程在实施新的业务流程时，我们需要注意以下几点：- 提前培训员工：确保员工对新流程的理解和掌握，并提供必要的培训和支持。
- 逐步推进：可以选择先在小范围内试行新流程，然后再逐步扩大范围。
这样可以及时发现问题并进行修正。
- 监测和评估：建立监测机制，及时收集数据并进行评估，以确保新流程的有效性和可持续性。
三、效果评估1. 效率提升通过改进业务流程，我们可以有效提高工作效率。
例如，通过自动化流程和任务分工，可以减少不必要的等待和重复操作，从而节省时间和人力成本。
同时，信息系统的应用可以提高信息处理的速度和准确性，进一步提高效率。
2. 成本降低业务流程的优化可以帮助企业降低成本。
通过减少重复和无效的操作，企业可以节省资源和费用。
此外，优化后的流程可以更好地利用公司内部的资源，使整个供应链更加协调和高效，进一步降低成本。
如何进行有效的业务流程改进和优化？
如何进行有效的业务流程改进和优化？在追求业务成功和持续发展的道路上，业务流程改进和优化是至关重要的一环。
通过对现有流程的审查和改善，我们可以提高效率、降低成本，最终为公司带来更大的利润。
本文将介绍一些有效的业务流程改进和优化的方法和技巧。
1. 确定改进的目标和重点在开始业务流程改进和优化之前，我们首先需要明确目标和重点。
我们需要问自己一些关键问题，例如：我们希望改进哪个流程？我们的目标是什么？我们希望达到怎样的结果？明确这些目标和重点，可以帮助我们更好地指导改进的过程。
2. 进行流程分析要进行有效的业务流程改进和优化，我们需要对当前的流程进行全面的分析。
我们可以绘制流程图，清晰地展示流程的每个步骤、活动和决策点。
通过这样的分析，我们可以识别出流程中的问题和瓶颈，并为改进提供有价值的信息。
3. 识别瓶颈和问题点在流程分析的基础上，我们需要识别出流程中的瓶颈和问题点。
这些瓶颈和问题点可能是导致流程低效率和低质量的关键因素。
例如，过多的手动操作、繁琐的审批程序、重复的步骤等等。
通过找出这些问题点，我们可以有针对性地进行改进和优化。
4. 制定改进计划一旦我们确定了问题点，我们需要制定一个明确的改进计划。
改进计划应该包括具体的行动步骤、时间表和责任人。
我们可以采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的方法，逐步实施改进计划，并不断进行检查和调整。
5. 使用技术工具支持改进在进行业务流程改进和优化时，我们可以借助各种技术工具来支持我们的工作。
例如，流程建模软件、数据分析工具、自动化工具等等。
这些工具可以帮助我们更好地理解流程、发现问题和实施改进措施。
6. 培训和教育员工要确保业务流程的改进和优化能够顺利进行，我们需要培训和教育员工。
他们是流程的执行者，他们的理解和配合至关重要。
我们可以开展培训课程，向员工传达流程改进的目标和意义，帮助他们掌握新的工具和技能。
7. 监控和评估改进结果改进和优化是一个持续的过程，我们需要不断地监控和评估改进的结果。
业务流程图优化流程图
业务流程图优化流程图在传统的业务流程中，流程图一直被广泛应用于分析和优化工作流程。
而随着科技的进步和信息系统的发展，业务流程图优化成为了提高效率和减少错误的关键工具。
本文将重点讨论如何优化业务流程图，以便更好地应对复杂的商业环境。
一、确定流程图的目标在开始进行业务流程图优化之前，首先应明确目标。
这可以是提高效率、降低成本、减少错误或提升客户满意度等。
确定目标后，我们可以更有针对性地进行优化工作，确保流程图的设计满足实际需求。
二、分析当前流程图为了进行优化工作，我们需要先对当前的业务流程图进行全面的分析。
这包括对每个步骤、每个决策点以及每个参与者的角色进行详细了解。
通过这一步骤，我们可以找出流程图中存在的问题和瓶颈，为后续的优化工作奠定基础。
三、消除冗余步骤流程图优化的目标之一是消除冗余的步骤。
在分析当前流程图时，我们可能会发现一些可以被简化或省略的步骤。
这些步骤可能是重复的、无关的或过时的。
通过删除这些冗余步骤，我们可以减少工作量和时间消耗。
四、优化决策点在业务流程中，有许多决策点需要进行判断和选择。
优化决策点可以帮助我们更准确地决定下一步的行动。
一种常见的方法是引入自动化决策系统，该系统可以根据预设的规则和条件，自动选择最佳的路径。
这样不仅可以提高决策的准确性，还可以减少人工干预。
五、引入并行处理在业务流程中，有些任务可以同时进行，而不需要等待其他任务的完成。
在优化流程图时，我们应尽量引入并行处理。
这可以通过合理地安排不同任务的顺序和优先级来实现。
引入并行处理可以大大提高效率和响应速度。
六、强调沟通与协作优化业务流程图不仅仅是图形优化，更重要的是加强沟通与协作。
在设计流程图时，我们应特别关注参与者之间的沟通环节，确保信息传递的及时和准确。
这可以通过使用协作工具或引入并行处理来实现。
七、引入数据分析与监控优化业务流程图的最终目标是提高效率和减少错误。
为了实现这一目标，我们应引入数据分析和监控系统。
行政部流程11—档案借阅
3.档案专员确认该档案是否在仓库，并且根据该档案的秘密级别判定是否需要管理层审批；
4.如需要管理层审批，管理层同意后，档案专员借阅，创建人确认档案收到；档案归还时，档案专员确认并归档；
5.如不需要，档案专员通知创建人借阅档案，创建人确认档案收到；归还时，档案专员确认并归档。
流程图
相关表单
无
行政部现有业务流程及改进优化表
流程编号
行政-11
流程名称
档案借阅
流程描述
完成档案借阅提出申请
部门负责人
确认是否同意该申请
档案专员
1.确认档案是否在仓库
2.审核该档案借阅是否需管理层审批
管理层
审批是否同意借阅档案
流程详述
1.创建人在OA填写档案借阅流程，写明档案名称、发生时间，借阅目的；
业务流程梳理及改善
业务流程梳理及改善业务流程梳理及改善是指对一个企业或组织的业务流程进行全面的审查和改进，以提高效率、优化资源配置和增加企业的竞争力。
在梳理和改善业务流程时，需要考虑以下几个方面：确定目标、梳理流程、评估流程、改善流程和实施改善。
首先，确定目标是非常重要的。
企业必须明确自己的目标和目标，例如提高客户满意度、提高业务处理速度或降低成本。
目标的明确性对于梳理和改善业务流程至关重要，因为它提供了一个明确的指导方针。
接下来，梳理流程是对当前的业务流程进行全面的审查和了解。
这涉及到了解每个步骤、部门和人员参与以及相关的工具和技术。
梳理流程可以通过流程图或流程图来可视化，以便更好地了解业务流程中的每个环节和关键节点。
之后，评估流程是对当前业务流程的效率和效果进行评估。
这可以通过数据分析、流程测量和员工反馈来完成。
评估流程有助于发现当前流程中的问题和瓶颈，并确定潜在的改进机会。
然后，改善流程是在评估的基础上提出并实施必要的改进措施。
改善流程可以包括简化流程、消除无价值的步骤、优化资源配置、改进沟通和协作、引入自动化工具和技术等。
这些改进措施可以根据企业的具体情况和目标来制定和实施。
最后，实施改善意味着将改进措施付诸实践，并监控其效果和影响。
在实施改善的过程中，需要与相关部门和员工进行充分的沟通和培训，以确保他们理解和支持改进措施。
此外，还需要建立一套衡量和监控指标，以评估改进效果并及时进行调整和进一步改进。
综上所述，业务流程梳理及改善是一个全面的过程，可以帮助企业提高效率、优化资源配置和增加竞争力。
通过明确目标、梳理流程、评估流程、改善流程和实施改善，企业可以找到并实施针对性的改进措施，以适应日益变化的商业环境。
业务流程图改进的实例
业务流程图改进的实例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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优化工作流程图
优化工作流程图优化工作流程图，是指对现有的工作流程图进行改进和优化，以提高效率、降低成本、减少风险和提高质量。
本文将介绍优化工作流程图的一般步骤和方法，希望能够帮助读者更好地进行优化工作流程图。
一、确定优化目标在优化工作流程图之前，首先需要确定优化目标。
优化目标应该是具体的、可量化的，例如提高生产效率、减少生产成本、提高产品质量、减少生产周期等。
通过确定优化目标，可以更好地指导后续的优化工作。
二、分析现有工作流程图在确定了优化目标之后，需要对现有的工作流程图进行分析。
分析的内容包括以下几个方面：1.流程表述质量分析。
这一步的内容可以通过分析业务流程图是否清晰、步骤是否详细、关键路径是否明确等来实现。
2. 流程效率分析。
这一步的内容可以通过分析主要流程节点的处理时间，重复工作的环节、瓶颈等情况来判断。
3. 流程成本分析。
这一步的内容包括人力成本、资源成本、生产成本等，可以通过分析企业运作营收表与现实需求，按照成本和利润之间的平衡点制定流程措施。
4.人员和流程风险分析。
这一步的内容主要是考虑在流程中出现的人为疏漏、技术性问题等带来的风险，对这些风险进行识别、分类，并对解决风险的方案进行策划。
三、确定改进方案通过对现有工作流程图的分析，确定有问题的流程，就可以制定相应的改进方案。
改进方案应该有针对性地针对以上分析中的不足之处，以实现优化目标。
例如，可以流程重组、流程协作、引进新技术等方法进行改进。
同时，改进方案也应该考虑资源的可行性和可操作性。
四、实施改进方案在确定改进方案之后，需要制定实施计划，并组织人员执行。
实施过程中需要注意以下几个方面：1. 需要对工作人员进行培训和指导，让其熟悉新的工作流程。
同时，也需要对工作人员的工作情况进行监督和管理。
2. 在实施过程中，需要随时关注进度情况并适时调整改进方案。
如发生期望之外的问题，及时安排调整方案，有效进行风险控制。
3. 为了保证改进方案的顺利实施，建议采取逐步改进的方式。
业务流程优化报告业务流程识别与优化方案
业务流程优化报告业务流程识别与优化方案业务流程优化报告业务流程识别与优化方案一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求提高效率和降低成本的方法，以求在市场中立于不败之地。
为此，我们对公司现有的业务流程进行了识别与分析，并提出了一系列优化方案，以帮助公司实现业务流程的高效化和提升绩效。
二、业务流程识别1. 现有流程的描述与分析首先，我们对公司的各项业务流程进行了详细的描述与分析，包括销售、采购、生产、财务等各个方面。
通过对现有流程的梳理，我们发现了一些问题和瓶颈，如重复劳动、信息流转不畅、冗余环节等，这些问题严重影响了企业的工作效率和绩效水平。
2. 流程图的绘制为了更好地理清楚各项业务流程之间的关系和流转情况，我们采用流程图的方式对现有流程进行了可视化展示。
流程图的绘制帮助我们更加直观地了解流程中的环节和节点，有助于我们找出问题所在，并提出相应的改进方案。
三、业务流程优化方案基于对现有流程的识别和分析，我们针对不同的问题和瓶颈，提出了以下业务流程优化方案，旨在提高效率、降低成本并提升绩效。
1. 流程简化与优化对于重复劳动和冗余环节问题，我们建议对流程进行简化与优化，减少不必要的环节和步骤。
通过精简流程，可以减少工作时间和劳动力成本，提高生产效率。
此外，我们还建议引入自动化工具和技术，如信息系统集成、业务流程管理系统等，以加快流程处理速度和降低错误率。
2. 信息流转优化为了解决信息流转不畅的问题，我们建议加强公司内部各部门之间的协作和沟通，建立跨部门协同的机制。
此外，通过引入信息技术，如企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等，可以实现信息的快速传递和共享，提高企业内部的协同效率。
3. 人力资源优化在流程优化的过程中，不仅要关注流程本身，还要关注流程执行人员的素质和能力。
我们建议对员工进行培训和提升，提高其专业技能和综合素质，以适应新的业务流程和要求。
此外，合理配置人力资源，优化人员的工作分配，将人力资源用在最需要的环节，可以提高整体效率和绩效水平。
业务流程梳理及改善
业务流程梳理及改善业务流程梳理及改善是一个组织内部对现有流程进行分析、优化和改进的过程。
通过这一过程，组织可以识别出流程中存在的问题，并提出解决方案，以提高效率、减少成本和提升客户满意度。
下面是一个关于业务流程梳理及改善的例子。
1.确定目标：首先，组织需要明确业务流程梳理及改善的目标。
例如，提高效率、减少错误、提升客户满意度等。
这些目标将指导整个流程梳理及改善的过程。
2.收集信息：在这一阶段，组织需要收集与业务流程相关的信息。
可以通过访谈员工、观察业务流程、分析现有文档等途径进行信息收集。
这些信息将为后续的分析提供基础。
3.绘制流程图：在这一阶段，根据收集的信息，组织可以绘制出业务流程图，以更好地理解整个流程的运作方式。
流程图可以体现出不同的步骤、所涉及的部门或人员、决策点以及信息流动等。
4.分析流程：在这一阶段，组织可以对现有流程进行深入的分析。
可以使用流程分析工具，如价值链分析、影响力图、鱼骨图等，来帮助组织识别出流程中存在的问题。
例如，流程中可能存在的瓶颈、重复劳动、低效环节等。
5.制定改善方案：在这一阶段，组织可以根据分析结果，提出改善方案。
这些方案应该针对流程中的问题，以解决问题、提高效率为目标。
例如，可以通过减少不必要的步骤、优化流程顺序、引入自动化工具等方式来改善流程。
6.实施改善方案：在这一阶段，组织需要将制定的改善方案付诸实施。
这包括与相关部门合作、提供培训、更新流程文档等。
在实施过程中，组织需要注意与员工的沟通与合作，以确保改善方案能够得到有效地执行。
7.监控与评估：在改善方案实施后，组织需要对改进的效果进行监控和评估。
可以对指标进行跟踪，如流程执行时间、错误率、客户满意度等，以评估改善的效果，并作出进一步的调整和改进。
8.持续改进：业务流程梳理及改善是一个持续的过程。
组织需要将流程改善视为日常工作的一部分，并持续地寻找并解决流程中的问题，以不断提升效率和质量。
通过业务流程梳理及改善的过程，组织可以更好地了解自身的运作方式，并提出有效的解决方案，以满足不断变化的市场需求。
公司各项业务流程管理制度(含流程表)
公司各项业务流程管理制度(含流程表)公司制订了各项业务流程管理制度，以保证公司各项业务和工作的规范、高效开展，保障公司流程体系有效运行和持续改进。
在制定流程管理制度时，公司遵循了规范性、效率性、应变性和持续改进性原则。
流程应该流转清晰，符合公司管控要求，节点应该责权分明、易于查找责任人。
流程各节点任务描述简明扼要、清晰易懂、便于分解、监控、评价。
流程节点设置精干，减少不必要的环节；流转线路设置要易操作，便于高效流转。
流程设置需要配备特殊情况应变措施和特殊措施的适用条件，确保流程的持续有效运行；流程需要定期评审，促使流程不断优化，使流程成为公司核心竞争力的有效载体之一。
该制度适用于总公司所有流程的制定、运行和优化，以及流程运行中的各职能部门、各节点上的各工作人员。
在组织管理方面，各职能部门流程制定、优化、废止的终审权由总经理负责，必要时报请总经理办公会核准。
企业管理部负责流程的实施、指导、管理、监督和优化工作。
流程评审领导小组是流程审核优化的临时组织机构，由企业管理部负责牵头组织，公司其他各部门负责人及分管领导组成的跨部门工作小组，负责对各流程制定、运行、优化的必要性、可行性、符合性、适应性和绩效状况进行审核，发现问题，找出改进的方法。
各职能部门负责各业务相关流程草拟和执行落实、反馈，包括：本部门相关业务流程的建立健全、配套的表单的拟订、使用；汇报流程实施情况、反馈流程运行结果；对流程优化提出意见和建议，协助改进流程。
公司通过构建完整的流程，规范公司各项业务的运作；通过业务流程图各节点具体工作要求明确各部门在各项业务中的职责，确立各部门间协调、高效的配合关系。
流程制定优化一般分为发起、审议审核、审批、执行四个阶段，公司一般实行流程发起和执行统一原则，即谁发起谁执行。
公司应定期对各流程实施情况进行检查监督，以确保流程的有效性和合规性。
具体流程包括：2.4.1.流程执行情况的跟踪：各职能部门应当对本部门所负责的流程执行情况进行跟踪和记录，及时发现问题并进行整改。
业务流程优化及流程图绘制
• 流程一定要简明
使员工超越原有的职责界限，理解服务 流程在不同岗位之间的运作情况。
• 流程一定要看的懂 • 流程一定要分的清 • 流程一定要学的会
公司穿越
要求员工打破部门的界限，站在不同部 • 流程一定要用的着 门的角度来换位思考，建立跨部门 • 流程一定要走得通
务流程体系
流程图绘制
34
什么是流程图？
整合
集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商
流程优化应遵循的原则(5) 24
A（Automatic自动化）
引入“共享信息库”、“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原 则来进行流程之间的关联，努力消除信息孤岛现象，增加信息共享内容，扩大信息
共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量。
48
流程图绘制规范要求（10/12）
13）流程图中最好不出现外部人员/角色审批
错误示范
14)抄送不应在审批中设置节点
错误示范
49
流程图绘制规范要求（11/12）
15）驳回可以用返工符代替
16）流程图一页放不下时，可使用连接符号 连接下一页流程图。
【实例】
1
1.
3.
R1
2. 3.
1
【第一页】
N
4.
能
位，不能直接用部门表示
表示审批未通过或不符合标准等判断 的情况，需要返回重新做
TQM图形状 名称：返工符
阶 段
表示活动业务流阶段划分
跨职能流程图形状 名称：分隔符
排列在同一列上的活动，用虚线框标 注表示并行完成。
名称：并行框
文本
表示抄送，如抄送节点涉及岗位/角色 具体职责和标准、要求需要在流程说 明中进行描述
业务流程梳理与改善分析ppt课件
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
业务流程优化改进方案
业务流程优化改进方案在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，优化和改进业务流程是至关重要的。
一个高效、顺畅的业务流程能够提高工作效率、降低成本、提升产品或服务质量，从而增强客户满意度和企业的市场竞争力。
本文将针对企业业务流程中存在的问题，提出一套全面的优化改进方案。
一、现状分析首先，我们需要对当前的业务流程进行全面而深入的分析。
通过与各个部门的员工进行沟通交流，收集他们在工作中遇到的问题和困难，以及对现有流程的看法和建议。
同时，观察和记录实际工作中的流程执行情况，绘制详细的流程图，以直观地展现各个环节之间的关系和流程的走向。
经过调研发现，目前业务流程主要存在以下几个方面的问题：1、流程繁琐复杂部分业务流程环节过多，涉及多个部门的审批和协调，导致工作效率低下，任务拖延。
2、信息不畅通不同部门之间信息传递不及时、不准确，存在信息孤岛现象，影响了工作的协同和决策的制定。
3、职责不明确某些环节的职责划分模糊，出现问题时容易相互推诿，责任难以追究。
4、缺乏标准化业务流程缺乏统一的标准和规范，操作方法因人而异，导致工作质量参差不齐。
二、优化目标针对上述问题，我们确定了以下优化目标：1、提高工作效率通过简化流程、减少不必要的环节和审批，缩短业务处理时间，提高工作效率。
2、加强信息共享建立有效的信息沟通机制，确保信息及时、准确地在各个部门之间传递，实现信息共享和协同工作。
3、明确职责分工清晰界定每个环节的职责和权限，避免职责不清和推诿扯皮的现象。
4、实现标准化操作制定统一的业务流程标准和规范，确保工作质量的稳定性和一致性。
三、优化改进措施1、流程简化对繁琐复杂的流程进行重新梳理和优化，去除冗余的环节和审批步骤。
例如，对于一些常规性的业务，可以将多层审批简化为一层审批，或者采用自动化审批系统，提高审批效率。
2、信息系统建设引入先进的信息管理系统，实现业务数据的集中管理和共享。
通过系统，员工可以实时获取所需的信息，提高工作的协同性和决策的科学性。
业务流程改进报告业务流程分析与改进措施
业务流程改进报告业务流程分析与改进措施业务流程改进报告业务流程分析与改进措施一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高业务效率和质量，以满足客户的需求和期望。
本报告旨在分析目前业务流程中存在的问题，并提出改进措施，以实现业务流程的优化和提升。
二、业务流程分析1. 问题陈述当前的业务流程存在以下问题：- 流程繁琐：现有的流程步骤过多，导致流程执行效率低下。
- 信息传递不畅：不同部门之间的信息传递存在滞后和断桥问题，影响业务的及时处理。
- 数据处理复杂：大量手动操作和重复录入数据，易产生错误。
- 缺乏跨部门协作：不同部门的工作之间缺乏有效沟通与协作。
2. 流程图绘制为了更好地理解业务流程，我们绘制了当前的流程图，并标注了问题所在的环节和关键节点。
3. 数据收集与分析通过对业务流程中的数据进行收集与分析，我们发现了以下问题：- 流程执行平均耗时较长，导致客户体验降低。
- 流程中存在多次重复审批和审核环节，浪费了企业资源。
- 某些环节缺乏规范化操作，容易产生错误。
三、改进措施基于以上业务流程分析，我们提出以下改进措施：1. 流程简化与优化通过精简流程步骤，消除冗余环节，提高流程执行效率。
同时，引入智能化技术和软件工具，实现自动化处理和数据集成，减少人为错误和重复操作。
2. 信息系统升级建立一套完善的信息系统，实现不同部门之间的信息共享和实时沟通。
通过系统集成，减少信息传递滞后和断桥情况的发生。
此外，引入数据分析工具，以帮助企业更好地了解业务情况，并做出相应决策。
3. 培训与沟通为员工提供相关培训和技能提升，以适应新的业务流程和操作要求。
同时，加强不同部门之间的沟通和协作，建立高效的工作团队。
4. 建立绩效评估机制制定明确的绩效评估指标，对业务流程的改进效果进行定期监控和评估。
根据评估结果，及时调整和优化业务流程，以实现持续改进。
四、实施计划1. 制定详细的实施计划和时间表，确保各项改进措施有序进行。
流程设计及流程优化PPT
反复的加工
物流
供应商（流程下游方）
数据采集
多余库存
数据分析
缺陷、失误
数据传输
活动重复
活动的重组
反复的检验
跨部门的协调
三 流程优化
借助RACI框架来定义流程中相关个人/团队的角色分工 需要领导知情，但不是决策的审批，可以定期备案，汇报给领导
职责矩阵按照制度流程化的思路，识别制度可以转化为流程的部分 对可以转化为流程的制度确定客户需求 依据客户需求设计流程图，实现制度流程化 整理流程外制度，并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
是否会涉及其他部门的业务内容/支持要求？
决策结果是否易于用KPI进行衡量
决策影响力和决策难度分析
三 流程优化
决策影响力和决策难度评分分析
财务影响
战略影响
外部影响
决策频率
决策速度
信息获取难度
是否影响到公司整体战略的执行
对公司整体战略的执行几乎无影响
财务影响程度高
财务影响程度低
5分
涉及质量和消费者体验
角色
定义
指导原则
负责（R）
负责实施一项相关的工作，可以使个人执行完成，也可以是独自负责团队实施结果
指派给一个人/团队 可以委托给个人所在团队中的其他人
批准（A）
批准一项活动或者个人/团队提出的建议
如果很对决策都需要批准或者需要不必要的高级别批准，这将成为一个瓶颈
咨询（C）
审阅一项活动结果并提供意见，但是没有批准权 提供对一项活动的指导，并且可能在活动展开期间为团队提供咨询
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7、财务部：“报销时是否可提供发票”及金额确认，若不同意流程退回提交人
8、秘书：转发至公司相关高层领导
9、公司高层领导：同意是否购买
10、秘书：提交
11、固定资产管理员：确认是否需要入库，并归档
流程图
相关窗体
5、财务部：确认事项
6、秘书：转发至公司相关高层领导
7、公司高层领导：同意是否购买
流程详述
1、提交人：填写需采购物品申请事项，物品名称、数量、总价及购买理由，并根据实际购买物品性质，在“报销时是否可提供发票”、“是否属公关/营销类”、“是否委托品牌管理部平面设计”、“是否属于顾客接触点(在顾客视线范围内)”相关选项上打勾
当前文文件修改密码：8362839
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现有业务流程及改进优化表
流程编号
行政-01
流程名称
当地采购申请(核价)
流程描述
除行政总部及南京地区专卖店以外的专卖店物品采购
相关岗位
职责分工
1、提交人：填写需采购物品申请
2、提交人的负责人：确认此事项
3、核价人员：确认价格
4、行政部负责人：确认核价事项
2、提交人的负责人：确认此事项，若不同意流程退回至提交人
3、“是否委托品牌管理部平面设计”：由品牌管理部确认是否设计完成，若不同意流程退回至提交人
4、“是否属于顾客接触点(在顾客视线范围内)”：由品牌管理部体验人员确认形式，若不同意流程退回至提交人
5、核价人员：在专卖店提交的两个供货商中选择供货商并确认价格，若不同意流程退回至提交人