优秀促销员培训课程课件
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如何做一名优秀的促销员培训课程(ppt 31页)
际情况解决 保持陈列柜及产品包装清洁有序 及时了解库存情况，保持库存充足 协助业务员工作，并乐于接受其监督
二、促销人员的工作要求
做好产品陈列，并将产品的正面面向顾客，将我们 的产品陈列在醒目位置，活动期间及时展示促销品
主动、主动、再主动，主动的向更对的消费者推销 我们的产品
及时填写及上交周报表，月总结，协助业务员做好 统计
二、促销员常见的缺点 错以为驳倒顾客就是胜利 误以为顾客无话可说就是机会，然而心里不舒服的
顾客怎么会购买我们的产品？处理反对意见的结果 是更好的销售我们的产品
五、如何处理反对意见
三、处理反对意见的基础
认识自己的公司—公司的规模、经营理念、发展状况等 认识自己的产品—越深入越好（包括品种、价格、销售地点
的松懈都会影响消费者最后的购买决定 双手--重叠置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都会给客户以
极其不佳的印象 手指—保持清洁，绝不可留长指甲，给消费者以不清洁的印象 站位—保持1到1.5公尺的推销距离最为恰当，特别是有口臭或者
体味的促销员不可太过接近造成厌恶ຫໍສະໝຸດ 一、促销员的形象要求-仪容
主动热情的向顾客介绍及解释本次促销活动的优惠政策， 回答一切有关该项活动和产品的问题
分发促销宣传单页，让促销点更多的人帮助你更好的提升 销量
四、商超导购促销活动期间工作步骤
活动开展期间：
每天核对产品的销售及赠品数量，登记客户明细表 每天向业务员反映促销活动开展情况，及时总结调整。 及时的补充赠品，活动开展期间不可有赠品不足的情况
和澄清而已，深入了解真实原因才是重要的，放弃 处理的机会等于否定了先前所有的努力
五、如何处理反对意见
一、基本观念 要促成双赢局面，不可打倒客户 不可有输赢的想法，赢得了辩论输掉客户是得不偿
二、促销人员的工作要求
做好产品陈列，并将产品的正面面向顾客，将我们 的产品陈列在醒目位置，活动期间及时展示促销品
主动、主动、再主动，主动的向更对的消费者推销 我们的产品
及时填写及上交周报表，月总结，协助业务员做好 统计
二、促销员常见的缺点 错以为驳倒顾客就是胜利 误以为顾客无话可说就是机会，然而心里不舒服的
顾客怎么会购买我们的产品？处理反对意见的结果 是更好的销售我们的产品
五、如何处理反对意见
三、处理反对意见的基础
认识自己的公司—公司的规模、经营理念、发展状况等 认识自己的产品—越深入越好（包括品种、价格、销售地点
的松懈都会影响消费者最后的购买决定 双手--重叠置于小腹部。插入口袋或者交叉置于胸前都会给客户以
极其不佳的印象 手指—保持清洁，绝不可留长指甲，给消费者以不清洁的印象 站位—保持1到1.5公尺的推销距离最为恰当，特别是有口臭或者
体味的促销员不可太过接近造成厌恶ຫໍສະໝຸດ 一、促销员的形象要求-仪容
主动热情的向顾客介绍及解释本次促销活动的优惠政策， 回答一切有关该项活动和产品的问题
分发促销宣传单页，让促销点更多的人帮助你更好的提升 销量
四、商超导购促销活动期间工作步骤
活动开展期间：
每天核对产品的销售及赠品数量，登记客户明细表 每天向业务员反映促销活动开展情况，及时总结调整。 及时的补充赠品，活动开展期间不可有赠品不足的情况
和澄清而已，深入了解真实原因才是重要的，放弃 处理的机会等于否定了先前所有的努力
五、如何处理反对意见
一、基本观念 要促成双赢局面，不可打倒客户 不可有输赢的想法，赢得了辩论输掉客户是得不偿
商场促销员培训(PPT64页)
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现 在对突发的意外事件的处理上。
2024/1/13
10
第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念 8、促销手段
2024/1/13
11
7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发， 按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和 销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼 于长久占领市场阵地。
9
5、头脑灵活—机智应变
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观 六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具 有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质， 能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任 何一个有利因素。
2024/1/13
3
“三秒”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
2024/1/13
10
第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念 8、促销手段
2024/1/13
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发， 按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和 销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼 于长久占领市场阵地。
9
5、头脑灵活—机智应变
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观 六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具 有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质， 能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任 何一个有利因素。
2024/1/13
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“三秒”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
促销员培训(三)ppt课件
•
每周例会准时交报表。
（四）配合度
• 积极配合销售员合理的工作要求，主动告之每个SKU的库存量；
• 积极主动配合商场人员，及时补货；
• 面对竞争对手，拒绝回答够向其他优秀的促销员虚心学习，提高销售水平；
• 积极参加公司组织的技能培训。
注意产品陈列标准
促销人员培训教材（三）
促销人员培训教材（三）
促销员基本礼仪
合宜爽快的问候，能给顾客留下良好的印象。
（四）亲切、健康、明朗的态度和问候
*健康的仪容 ---- 平常小心留意自己的健康管理，不宜烟酒过多或满身异味地接 待顾客，并经常保持最佳的状态。 *不要忘记开朗的笑容 ---- 笑容是维系顾客关系的强力武器，面对顾客，要以开 朗的笑脸来表达感谢的心情。 *招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。 *亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
朝气、亲切、细心聆听
促销人员培训教材（三）
促销员基本礼仪
整洁的服装与仪容，可给顾客留下良好的印象和好感，同时也能使自己精神奕奕， 有效提高服务质量和工作效率。
（三）仪容与服装礼仪
服装 穿着工衣或正规统一的服装，避免配戴华丽的首饰； 衬衫 充满洁净感，衣领袖口不可肮脏； 鞋袜 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味； 头发 是否清洁及整理过； 脸部 女士须化淡妆，但不宜夸张或过浓。
促销人员培训教材（三）
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？
促销员培训课程ppt(49张)
十一、专业的促销员应该是表演大师
具有极强的创造情感和表现自我的才能 还是艺术大师，你描绘的生活画面栩栩如生， 展现在顾客 面前如同现实
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
十二、专业的促销员从不贬低同行
你不惧怕竞争，相反，会喜欢竞争 你对自己的本行具有十足的信心
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
台阶四 孤立异议 让顾客的异议钻进死胡同，出不来。 如：顾客：“据说你的洗衣机洗不干净”
回答：“是的，您说的不错，不过这种情况出现在极不爱卫生 的人身上，他穿了半个月的臭袜子必须仍掉才算干净 您这样体面的人士绝不会这样做”
顾客一般不会承认自己是龌龊的人，那么他的异议同时就死掉了
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
二、成交技巧
优秀的推销员总是幸运的，而幸运总是青睐于那些有准备的人 让我们作好准备，进入令人激动的成交部分 一个不变的法则： 请记住，无论何时何地，当专业的推销员提出成交请求后他必须 闭上嘴，保持沉默，一直沉默，克制要说话的冲动，直到用户作 出反映
促销员培训课程(ppt49页)
九、促销员做事要有条不紊
你的记事本每天都有新的内容 总是知道你目前所处的位置
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
十、促销员能够显示权威
能将你的信心传达给潜在的顾客 你是牧羊人，而顾客就是你的羊群
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
台阶五 战胜异议 从正面直接回答顾客的异议，正面阐述产品性能优质的一面，让优质 的性能战胜顾客的疑虑。
具有极强的创造情感和表现自我的才能 还是艺术大师，你描绘的生活画面栩栩如生， 展现在顾客 面前如同现实
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
十二、专业的促销员从不贬低同行
你不惧怕竞争，相反，会喜欢竞争 你对自己的本行具有十足的信心
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
台阶四 孤立异议 让顾客的异议钻进死胡同，出不来。 如：顾客：“据说你的洗衣机洗不干净”
回答：“是的，您说的不错，不过这种情况出现在极不爱卫生 的人身上，他穿了半个月的臭袜子必须仍掉才算干净 您这样体面的人士绝不会这样做”
顾客一般不会承认自己是龌龊的人，那么他的异议同时就死掉了
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
二、成交技巧
优秀的推销员总是幸运的，而幸运总是青睐于那些有准备的人 让我们作好准备，进入令人激动的成交部分 一个不变的法则： 请记住，无论何时何地，当专业的推销员提出成交请求后他必须 闭上嘴，保持沉默，一直沉默，克制要说话的冲动，直到用户作 出反映
促销员培训课程(ppt49页)
九、促销员做事要有条不紊
你的记事本每天都有新的内容 总是知道你目前所处的位置
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
十、促销员能够显示权威
能将你的信心传达给潜在的顾客 你是牧羊人，而顾客就是你的羊群
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
促销员培训课程(ppt49页)
台阶五 战胜异议 从正面直接回答顾客的异议，正面阐述产品性能优质的一面，让优质 的性能战胜顾客的疑虑。
促销员培训教材(PPT 41张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
促销员培训教材(ppt 29页)
以通过云客户端将自己的工作进程进行相互告知，节省沟通 成本； 能够通过电脑云客户端定位查找手机位置，进行远程遥控操 作，修改手机资料等，解决存在的安全问题
现场演示
其他卖点 便捷多种邮件处理
全屏附件浏览，点击附件，可全屏查看PPT等附件 企业邮件系统，支持VPN，随地都是我的办公室 内置常用邮箱服务器
核心卖点2：双层金属外观设计
手机四周采用了双层金属设计
特点
双层金属
优势
外观上比一般手机金属质感更强，更上档次 比一般单层的金属包边更耐磨，保持恒久如新感更舒适
利益
您拿着试试手感
证据
核心卖点3：安卓4.0
人脸识别
新增图片编辑功能
手机主题画面切换特效
人脸识别解锁，手机更安全
图片编辑功能，让您的照片 更迷人，爱上拍照的感觉
象素
800w+30w 像素更高，5拍00照w 效果更好 800w
1.针对目前热销产品小米的优势在于我们外观更加时尚，以及双待机 2.对于HTC优势在于产品配置能力上比其要强
• 产品参数
尺寸 芯片 频段
123mm×64.5mm×7.4 mm 2*1.2 Ghz CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz； GSM 900/1800/1900MHz
快，您可以通过淘宝、京东网购，速度非常快
• 竞品比较
型号 酷派9120
HTC 328d
小米
图片
显示屏
4.3英4寸.3英寸屏幕，更4.0大英寸播放效果更好 4.0英寸
尺寸 123×64.5×7.4mm 更1薄19，.5x6手2.3感x9更.52好mm
125x63x11.9mm
系统 界面安更卓人4.0性化，强化电安源卓及4.程0 序管理，耗安电卓量2.更3 低
现场演示
其他卖点 便捷多种邮件处理
全屏附件浏览，点击附件，可全屏查看PPT等附件 企业邮件系统，支持VPN，随地都是我的办公室 内置常用邮箱服务器
核心卖点2：双层金属外观设计
手机四周采用了双层金属设计
特点
双层金属
优势
外观上比一般手机金属质感更强，更上档次 比一般单层的金属包边更耐磨，保持恒久如新感更舒适
利益
您拿着试试手感
证据
核心卖点3：安卓4.0
人脸识别
新增图片编辑功能
手机主题画面切换特效
人脸识别解锁，手机更安全
图片编辑功能，让您的照片 更迷人，爱上拍照的感觉
象素
800w+30w 像素更高，5拍00照w 效果更好 800w
1.针对目前热销产品小米的优势在于我们外观更加时尚，以及双待机 2.对于HTC优势在于产品配置能力上比其要强
• 产品参数
尺寸 芯片 频段
123mm×64.5mm×7.4 mm 2*1.2 Ghz CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz； GSM 900/1800/1900MHz
快，您可以通过淘宝、京东网购，速度非常快
• 竞品比较
型号 酷派9120
HTC 328d
小米
图片
显示屏
4.3英4寸.3英寸屏幕，更4.0大英寸播放效果更好 4.0英寸
尺寸 123×64.5×7.4mm 更1薄19，.5x6手2.3感x9更.52好mm
125x63x11.9mm
系统 界面安更卓人4.0性化，强化电安源卓及4.程0 序管理，耗安电卓量2.更3 低
《促销员培训课程》PPT课件
• 答：我们小礼品虽然价值不高，但都 很有特色！这也表示了我们的一点心 意，相信您喝酒主要是为了助兴，更 加关心的是酒的口感和质量，相对于 这些而言，您不会在意礼品的多少和 价值吧，您说呢？
二 促销人员的定位
• 1 企业形象的代言人 • 2 产品信息的传播者 • 3 消费者的顾问 • 4 市场信息的反馈者
三 促销前的准备工作
• 1 仪表服饰的准备 • 2 有关促销宣传品及礼品的准备，
带好有关报表
• 3 与店主寒暄问候，确认当日促销 活动
• 4 监察产品是否充足，提前做பைடு நூலகம்货 架上产品生动化陈列
促销员培训课程
一：促销的重要意义 二：促销人员的定位 三： 促销前的准备工作
四： 促销禁忌 五： 实战技巧与问答
一 促销的重要意义
• 促销不等于卖酒 • 促销是真正和消费者接触的一个环节，因
此促销人员在推动产品销售的同时，更重 要的是向消费群体定向传递产品和品牌信 息的一个过程，是一个市场的情报人员
• 3 客人：你们酒卖了一年了吧，都快 过时了，我还是喝绿牛吧，新出的
• 答：我们酒卖了一年多了，其实到现 在也一直是流行酒，而且去年销量还 突破了100万瓶，这说明了乌海二锅头 的品质还是受到了消费者的认可的， 流行也好，过时也好，喝酒永远是品 质第一呀，您觉得呢？
五 实战技巧与问答
• 4 客人：你们礼品太少了，档次也低， 没有什么兴趣
四 促销禁忌
• 1 不能在客人未喝完时，就将所有 酒开启
• 2 对已答应给予礼品的顾客，一定 要当时兑现，以免造成不良误会
• 3 交易促成后，切不可将客人置之 不理
五 实战技巧与问答
• 1 .客人：喝惯了XX酒，不想换其他牌 子了
二 促销人员的定位
• 1 企业形象的代言人 • 2 产品信息的传播者 • 3 消费者的顾问 • 4 市场信息的反馈者
三 促销前的准备工作
• 1 仪表服饰的准备 • 2 有关促销宣传品及礼品的准备，
带好有关报表
• 3 与店主寒暄问候，确认当日促销 活动
• 4 监察产品是否充足，提前做பைடு நூலகம்货 架上产品生动化陈列
促销员培训课程
一：促销的重要意义 二：促销人员的定位 三： 促销前的准备工作
四： 促销禁忌 五： 实战技巧与问答
一 促销的重要意义
• 促销不等于卖酒 • 促销是真正和消费者接触的一个环节，因
此促销人员在推动产品销售的同时，更重 要的是向消费群体定向传递产品和品牌信 息的一个过程，是一个市场的情报人员
• 3 客人：你们酒卖了一年了吧，都快 过时了，我还是喝绿牛吧，新出的
• 答：我们酒卖了一年多了，其实到现 在也一直是流行酒，而且去年销量还 突破了100万瓶，这说明了乌海二锅头 的品质还是受到了消费者的认可的， 流行也好，过时也好，喝酒永远是品 质第一呀，您觉得呢？
五 实战技巧与问答
• 4 客人：你们礼品太少了，档次也低， 没有什么兴趣
四 促销禁忌
• 1 不能在客人未喝完时，就将所有 酒开启
• 2 对已答应给予礼品的顾客，一定 要当时兑现，以免造成不良误会
• 3 交易促成后，切不可将客人置之 不理
五 实战技巧与问答
• 1 .客人：喝惯了XX酒，不想换其他牌 子了
促销员培训专题教育课件
6. 工作程序
货品展示/营业准备
促销员仪表
演示货品 主要功能
根据顾客需要 简介产品“FBA”
示范讲解 使用措施
附加推销 关联产品
处理顾客 关注问题
提醒保修卡 及购物票收存
多谢 及道别
接待顾客 再次回访问询
招呼顾客
主动问询及 了解顾客需求
简介维修 及售后服务 安排顾客付款 调试所售新机
顾客转介别人 或反复消费
（3）了解产品能给经销商带来多少收益 *市场分析，了解你旳经销商 *经销商旳利益和企业旳利益
（4）与竞争对手优缺陷比较 *了解竞争产品情况 *了解竞争对手产品营销策略，从容应对，掌握主动
（5）己所不欲，勿施于人
3、促销员旳三大基本功：
*脚勤~手勤~嘴勤 *一般客户~熟客~“朋友”
4，促销员旳衣着规范
１．殷勤接待 ２．多了解其需要 ３．关注他想和大家所分享旳事情 ４．关注他所关心旳人 ５．多加提议，加紧决定
１．在适当初才与之主动招呼
２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促
１．强调产品旳物有所值 ２．详细解释产品带给顾客旳好处 ３．要有耐心 ４．对产品知识掌握精确
一、促销员与顾客非语言接触：
*为了产生一种自信，在工作时不为仪表担忧 *给客户一种稳重，规范和依赖感 *最佳旳第一印象，会带来合作旳信心 *客户对促销员旳可信度和影响力旳评判体目前：
语言 7% ，语气 38%， 视觉 55%
5，促销员旳行为规范
*心理语言旳坚（坚定旳自信心） *身体语言旳挺（身体挺拔，落落大方，步伐矫健） *心灵语言旳了解销售旳个性 和特征,其工作程序和工作目旳以及为实现销售目旳 而必备之专业素养，销售技巧,同步经过有关项目之 操作简介和分析,使其初步掌握旳知识具有针对性和 实战意义, 能尽快在销售旳详细工作中付诸实施。
促销员培训课程.ppt
它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微
笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
促销员的基本礼仪--安全距离
（1）人与人之间的安全距离1.2米 （2） 亲密接触交谈： 0~45 厘米 （3） 私人距离朋友、熟人或亲戚之间：45-120厘米 （4） 礼貌距离一般社交活动，或在办公，办理事情时：120-360 （5） 一般距离 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等：360-750。
表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，
这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有
声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；
一心态
• 懂业、敬业、爱 业
二法规
• 国家法律 • 单位规定
三技巧
• 客户心理学 • 语言学 • 沟通技巧
四熟识
• 单位、企业 • 产品 • 行业知识 • 竞争品牌
导购是一门艺术--四熟识
竞争 品牌
产品知识 销售方法
行业 知识
术语 行规、约定
产品
企业
生产 包装、规格 使用 保存、保质期 卖点、缺点 质量要求
• 眼睛：无分泌物，避免血丝 • 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 • 口腔：无残留物，口气清新 • 指甲：定期修剪，没有污垢 • 男士胡子：每日一理刮干净 • 女士首饰：以少为宜合规范
促销员的基本礼仪 --仪态之站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、 头部端正、微收下颌；
笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
促销员的基本礼仪--安全距离
（1）人与人之间的安全距离1.2米 （2） 亲密接触交谈： 0~45 厘米 （3） 私人距离朋友、熟人或亲戚之间：45-120厘米 （4） 礼貌距离一般社交活动，或在办公，办理事情时：120-360 （5） 一般距离 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等：360-750。
表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，
这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有
声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；
一心态
• 懂业、敬业、爱 业
二法规
• 国家法律 • 单位规定
三技巧
• 客户心理学 • 语言学 • 沟通技巧
四熟识
• 单位、企业 • 产品 • 行业知识 • 竞争品牌
导购是一门艺术--四熟识
竞争 品牌
产品知识 销售方法
行业 知识
术语 行规、约定
产品
企业
生产 包装、规格 使用 保存、保质期 卖点、缺点 质量要求
• 眼睛：无分泌物，避免血丝 • 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 • 口腔：无残留物，口气清新 • 指甲：定期修剪，没有污垢 • 男士胡子：每日一理刮干净 • 女士首饰：以少为宜合规范
促销员的基本礼仪 --仪态之站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、 头部端正、微收下颌；
超市促销员培训(PPT 51张)
4）卖场儿童出现安全隐患。
顾客购物时经常将孩子放在购物车
内，由于顾客的注意力集中选购商品，
孩子在车内站起来都没有发现，这时 孩子很可能从车上掉下来磕伤。促销
员如发现这种情况，应及时提醒顾客
“打扰一下，请注意孩子的安全，孩 子站着会很危险，另外，注意孩子的
手，不要被过往的购物车碰着”。
OK！我们导购过程结束 了，
（4）超市经常会有促销活动或者货位调整等需要加班的工作，促销员
也应该按照超市的规定尽职尽责按时参加。
第七章 岗位纪律
2、着装纪律
（1）按照超市的规定，促销员在
超市促销时，要统一工装，目的是
让顾客比较容易找到服务人员。
（2）工装应保持整洁，为顾客提
供优良的服务。
（3）女促销员上班时间不允许化浓妆，上班时间长发要扎起 来，不许着高跟鞋；男同志不许留长发、留胡子。
工通道准时签到吃饭，不得代签或超时，部门内轮流吃饭。 遵守岗位纪律是员工、促销员最基本的职业要求。
第七章 岗位纪律
1、 出勤纪律
（1）按时上下班，一般上班要提前10分钟到岗，做好班前的准备工 作，下班时要做好收尾和交接班。 （2）上班时间不能干私事，如果没有急事，不允许接打电话和约见朋 友。 （3）按时参加本单位及部门召开的各种会议。
超市促销员培训
第一章 仪容仪表要求 第二章 超市资产介绍 第三章 文明用语及要求 第四章 如何接待不同类型的顾客 第五章 如何应对突发事件 第六章 岗位职责 第七章 岗位纪律 第八章 员工、促销员规章制度 附 录：超市行业术语
超市促销员培训
商场促销员培训(PPT 64张)
8
4、善解人意—揣摩顾客心理
•
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
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11、促销员身体语言的正确使用方法
• •
（1）动的身体语言： 表情讯号：表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的 脸部表情说出来的话语形同欺骗。 视线讯号：“眼睛是心灵的窗户，”从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方 会传达出不同的涵义。 空间讯号：所谓利用空间读号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正 比。一般说来，半径为45厘米 的圆形范围是个人的空间范围，只有父母、兄弟、夫妻、 情侣、小孩走入此圈才不会感到受威胁和不愉快。顾客一般不喜欢促销员站在自己想看 的商品的旁边，此时促销员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。 语言讯号； 声音讯号：促销员在商店中所说的话要得体，其语速要适中，音量以顾客能听到又不刺 耳为宜。 （2）静的身体讯号：内容包括三方面：性别、年龄讯号；容貌讯号；气味讯号。
12
8、促销手段
•
（要知道本厂家有啥促销活动）
促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关 系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促 销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
促销员销售技巧培训课件(ppt 69页)
第4步：达成销售(Closing)
没有达成的原因：
顾 拒绝改变 客 情绪不好 的 预算不够 原 品牌陌生 因
没获得好感
自 举止反常
身 夸大事实
的
哄骗 术语过多
原 沟通不当
因 展示失败
姿态过高
没有达成的原因：
• 被动销售 • 导购自身胆怯，害怕被拒绝 • 没有捕捉购买信号 • 放弃继续努力
如何辨别购买信号
“宣传是我们的义务 购买是顾客的权利”
做到“三个坚持”：
• 坚持100天
• 坚持“4不退让”原 则
• 坚持“50-15-1”原 则
• 坚持 l／3原则
做好导购工作的三个条件
•一是企图心 •二是企图心 •三是企图心
与各位同仁共勉
•学
竞
•习
争
•创
超
•新
越
•终 •端 •才
业 绩
•能
自
•制
会
•胜
惊
人
倾听法
• 要决（耳朵，眼睛，心）
• 五个层次（听而不闻，虚应故事，选择的 听，专注的听，设身处地的听）
• 及时反馈（语言重复、述说，表情点头、 微笑等）
你是听话的高手吗？
回答选择很少，有时候，总是
1、我让说话的人把话说完 2、我确定自己了解对方的观点后再回答 3、我聆听重要的论点 4、我试着去了解对方的感受 5、我先想到解决的方法才发言 6、我发出聆听的附和声 7、别人说话时我会做笔记 8、我以坦荡的心聆听 9、即使对方是个无趣的人我也让他把话说完 10、我注视说话的人 11、我耐心的聆听 12、我问问题来确定自己了解情况
语言上的购买信号：
• 反复关心某一优点或缺点 • 询问赠品的情况 • 征询同伴的意见 • 关心售后服务或效果
某销售公司促销员培训课件
某销售公司促销员培训课件一、促销员的作用与能力要素二、促销员的工作态度三、销售现场的礼仪规范四、顾客完全中意五、销售流程六、分角色练习一、促销员的作用与能力要素•优秀促销员的作用➢在市场代表“波导”形象的作用；➢关心客户购买符合其需求的产品，使他们坚持购买后的满足感；➢情报提供者☺我们产品的销售情形和库存的了解☺公司产品销售不通畅的缘故分析和建议☺竞争品牌产品的动态和促销活动情形☺客户档案的建立☺有关与客户保持良好关系方面的情报•优秀营销人员应具备的能力要素注： 法律知识⇨国家新三包《商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者能够选择退货、换货或修理。
第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者能够选择换货或修理。
本单位服务承诺为：“7天包退，1个月包换，1年保修”三包政策。
⇨国家《消费者权益爱护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的缺失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者同意服务的费用的一倍。
•促销职员作职责促销职员作职责1.礼貌、热情的接待客户，详细介绍公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥；2.注意着装及个人形象，谈吐礼貌，举止得体，时刻爱护公司形象；3.严格遵守公司各项规章制度，坚决服从上级安排各项工作；4.注意与零售商营业员的沟通与关系和谐；5.积极配合分公司的促销活动；6.熟悉公司产品的功能、性能、特点和卖点并利用所了解的其它公司产品的特性做衬托来突出本公司产品的性价比；7.货品陈设到位；8.POP的张贴、摆放到位；9.宣传资料摆放到位；10.售点形象工程（如专柜、灯箱）爱护到位；11.及时向上级反映消费者的建议与意见。
二、促销员的工作态度你关于促销工作的态度得分：评估原则：45以上，你差不多关于你的工作有了深入的明白得并热衷于它，能专门好的完成它。
40—44分，你关于自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名较为优秀的促销员，但仍有可改进之处。
促销员职业化训练PPT课件
作的使命和职责
1．促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买 有形的商品，而且还同时要求商品之外的 附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急 问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地 补充，切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人 事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品， 还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经 理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层 （班组长一级）。 对于管理层的技能主要有三类要求：
见识、人情、技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不 相同。
1．促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买 有形的商品，而且还同时要求商品之外的 附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急 问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地 补充，切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人 事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品， 还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经 理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层 （班组长一级）。 对于管理层的技能主要有三类要求：
见识、人情、技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不 相同。