游客中心管理规章制度
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
游客管理制度
游客管理制度1. 引言游客管理制度是为了保障游客的安全，维护景区秩序和提升游客体验而制定的规章制度。
本文将详细阐述游客管理制度的相关内容，包括游客入园规定、游客行为规范、游客服务等方面。
2. 游客入园规定2.1 游客准入条件•游客必须持有效身份证件，如身份证、护照等进入景区。
•未满18岁的游客必须由成年人陪同进入景区。
•患有传染病或病情不稳定的游客不得入园。
•持有有效门票或预约凭证的游客才能入园。
2.2 入园流程•游客在景区门口出示有效身份证件进行登记。
•景区工作人员核对身份证件和门票或预约凭证。
•游客通过安全检查，进入景区。
2.3 游客入园期限•游客入园后，可在开放时间内自由活动。
•入园期限根据门票类型或预约时间而定。
3. 游客行为规范3.1 文明观光•游客应尊重景区环境，不随地乱扔垃圾。
•尊重其他游客权益，不影响其他游客的观光体验。
•遵守导游或景区工作人员的规定，不离开指定线路或区域。
3.2 禁止行为以下行为严禁游客进行：•涂鸦破坏或损坏景区设施和文物。
•在非指定区域吸烟。
•随意攀爬、跳跃或摇晃栏杆、护栏等。
•携带危险物品进入景区。
•在景区内进行商业活动或宣传。
3.3 紧急情况处理•游客如遇紧急情况，应冷静应对，并按照景区工作人员的指示行动。
•游客应遵循火灾、地震等紧急情况的撤离和救援要求。
4. 游客服务4.1 信息指引•景区设有信息中心，提供游客咨询和指引服务。
•游客可通过景区内的信息牌、导览图等获取相关信息。
•按需提供线路推荐和景点介绍。
4.2 便利设施•景区内设有洗手间、休息区、餐厅等便利设施供游客使用。
•提供无线网络以方便游客使用手机、平板电脑等设备。
4.3 应急救护•景区设有医疗点和急救设备，提供紧急救护服务。
•游客如有不适或受伤，可及时向景区工作人员求助。
5. 督促与处罚5.1 督促措施•景区工作人员对游客进行守规守纪的宣传教育工作，提醒游客遵守规定。
•如发现游客违反规定，工作人员有权进行劝阻和提醒。
游客服务中心安全管理制度
一、总则为保障游客服务中心（以下简称“中心”）的正常运行，确保游客和工作人员的生命财产安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于中心全体工作人员及进入中心的游客。
三、安全管理目标1. 确保中心设施设备安全可靠，预防火灾、爆炸、触电等事故发生。
2. 做好中心内部治安管理，预防盗窃、诈骗等犯罪活动。
3. 加强人员安全管理，防止意外伤害事故发生。
4. 提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
四、安全管理职责1. 中心负责人：负责中心安全工作的全面领导，组织实施本制度，定期开展安全检查，落实安全责任。
2. 安全管理人员：负责中心日常安全管理工作，包括安全隐患排查、安全教育培训、应急演练等。
3. 保安人员：负责中心治安保卫工作，维护中心内部治安秩序，保障游客和工作人员的人身财产安全。
4. 工作人员：负责遵守安全规章制度，发现安全隐患及时报告，积极参与应急演练。
五、安全管理措施1. 中心设施设备安全：（1）定期对中心设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。
（2）设置消防设施，并定期检查、更换消防器材。
（3）禁止在中心内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线。
（4）设置安全通道，确保通道畅通无阻。
2. 中心内部治安管理：（1）加强门卫管理，实行24小时值班制度，严格出入登记。
（2）加强巡逻检查，发现可疑人员及时报告。
（3）加强内部人员管理，严禁携带危险物品进入中心。
（4）加强网络安全管理，防止网络诈骗、病毒入侵等安全风险。
3. 人员安全管理：（1）开展安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
（2）加强员工健康管理，确保员工具备良好的身体素质和心理素质。
（3）加强员工安全教育，提高员工对安全隐患的识别和防范能力。
（4）开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 应急管理：（1）制定应急预案，明确应急响应流程和措施。
（2）定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
（3）成立应急小组，负责突发事件的处理和协调。
公园游客管理规章制度范本
公园游客管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公园游客管理，维护公园良好的游览秩序，保障游客的人身安全和财产安全，充分发挥公园的社会效益和经济效益，根据《中华人民共和国森林法》、《中华人民共和国城市公园管理办法》等法律法规，结合本公园的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公园的游客管理和服务工作。
第三条本公园游客管理和服务工作应遵循合法、公正、公开、便民的原则，提高服务质量，为游客提供安全、舒适、优美的游览环境。
第二章游客入园第四条游客凭票入园，一人一票，一票一次，不得转让、退换或者重复使用。
第五条公园门票价格为____元/人，儿童票价格为____元/人，老年人、学生、军人等特定人群凭有效证件享受优惠票价。
第六条游客入园时，应自觉接受安检，遵守公园的安全管理制度，服从工作人员的引导和管理。
第七条游客不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品入园，不得携带宠物入园。
第八条游客入园时，应穿着得体，不得大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾，不得损坏园内设施和景观。
第三章游客游览第九条游客应遵守公园的游览路线，不得擅自进入禁止通行或者尚未开放的区域。
第十条游客在公园内游览时，应遵守公园的安全规定，不得攀爬、损坏雕塑、小品等景观设施，不得在树木、设施上乱刻乱画。
第十一条游客在公园内不得进行赌博、斗殴、嫖娼等违法行为，不得擅自摆摊设点，不得擅自举办活动。
第十二条游客在公园内不得采摘公园植物，不得损坏绿化设施，不得擅自在公园内搭建临时设施。
第四章游客服务第十三条公园应设立游客服务中心，为游客提供咨询、导览、寄存、休息等服务。
第十四条公园应设立医务室，为游客提供紧急医疗救助服务。
第十五条公园应设立警务室，为游客提供安全保障和协助处理突发事件。
第十六条公园应定期检查游步道、桥梁、设施等，确保游客游览安全。
第五章违规处理第十七条游客违反本规章制度的，工作人员有权予以制止，并可视情节轻重给予警告或者罚款处理。
第十八条游客违反公园安全管理规定，造成人身伤害或者财产损失的，应依法承担相应责任。
游客中心安全管理制度
一、总则为了保障游客中心的安全与秩序，确保游客的人身和财产安全，维护景区的良好形象，特制定本制度。
二、安全责任1. 游客中心全体员工必须严格遵守国家有关法律法规和景区的各项规章制度，对游客中心的安全工作负有直接责任。
2. 游客中心负责人为安全第一责任人，负责游客中心安全工作的全面领导、组织、协调和监督。
三、安全设施1. 游客中心应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急疏散指示标志、安全通道等。
2. 安全设施应定期检查、维护，确保其完好有效。
四、安全管理措施1. 人员管理（1）员工上岗前必须接受安全教育培训，掌握安全操作技能。
（2）员工应按照规定穿戴工作服、佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（3）员工应遵守景区内部管理制度，不得擅自离岗、脱岗。
2. 设施管理（1）游客中心内部设施应保持整洁、有序，确保通道畅通。
（2）禁止在游客中心内吸烟、使用明火。
（3）禁止在游客中心内存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
3. 火灾预防（1）游客中心应建立健全火灾预防制度，定期开展消防安全检查。
（2）消防器材应保持完好，消防通道应保持畅通。
（3）员工应掌握火灾逃生技能，发现火情应立即报警并组织游客疏散。
4. 事故处理（1）发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，减少损失。
（2）事故发生后，应及时向景区管理部门报告，配合相关部门进行调查处理。
五、安全教育与培训1. 游客中心应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 新员工上岗前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。
六、监督与检查1. 景区管理部门应定期对游客中心的安全工作进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 游客中心应设立安全监督员，负责日常安全监督工作。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，景区管理部门和游客中心全体员工应严格遵守。
2. 本制度由景区管理部门负责解释和修订。
3. 违反本制度的行为，将依法依规追究责任。
游客中心规章管理制度
游客中心规章管理制度第一章总则第一条为了规范游客中心的管理，提高服务质量，保障游客的权益，制定本规章管理制度。
第二条游客中心是为游客提供咨询、导览、购物等服务的场所，其管理必须遵循法律法规，并按照本制度进行。
第三条游客中心负责人为游客中心经理，负责游客中心的日常管理工作。
第四条游客中心的职工必须执行游客中心规章管理制度，服从游客中心经理的管理。
第二章游客中心的开放时间和服务内容第五条游客中心的开放时间为每天上午9:00至下午6:00，节假日照常营业，如需调整开放时间需提前告知游客。
第六条游客中心的主要服务内容包括：提供旅游咨询、提供导览服务、销售景区相关商品等。
第七条游客中心应当合理安排服务人员，保证游客能够得到及时、准确的咨询和服务。
第三章游客中心的管理制度第八条游客中心的工作人员应当保持良好的形象，穿着整洁、言谈举止得体，维护游客中心的形象。
第九条游客中心的工作人员应当尊重游客，不得对游客进行侮辱、辱骂等言语或行为。
第十条游客中心的工作人员应当努力提高服务意识，耐心、细致地为游客解答问题，帮助游客解决困难。
第十一条游客中心的工作人员应当严格遵守游客中心的各项规章制度，不得违反工作纪律。
第四章游客中心的安全管理第十二条游客中心应当保持清洁卫生，定期进行清洁消毒，保障游客健康。
第十三条游客中心应当配备消防设施，并定期进行检查和维护，确保游客中心的安全。
第十四条游客中心应当制定应急预案，做好突发事件的处理准备工作。
第五章游客中心的信息管理第十五条游客中心应当建立完善的信息管理系统，做好游客信息的收集和管理工作。
第十六条游客中心应当严格保护游客信息的保密性，不得泄露游客的个人信息。
第十七条游客中心应当制定合理的价格政策，保证商品价格的公平合理。
第六章游客中心的考核管理第十八条游客中心应当定期对工作人员进行考核评比，奖惩分明，激励员工提高服务水平。
第十九条游客中心应当根据游客的满意度和投诉情况进行绩效评定，及时调整管理措施。
游客服务中心规章制度
游客服务中心规章制度第一章总则第一条为了加强游客服务中心的管理，保障游客的合法权益，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条游客服务中心是旅游景区的重要组成部分，主要职责是为游客提供信息咨询、门票销售、导游服务、物品寄存、休息区等服务。
第三条游客服务中心应坚持“以人为本，游客至上”的服务宗旨，以提高游客满意度为目标，不断完善服务设施和服务水平。
第二章人员管理第四条游客服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守景区的各项规章制度。
第五条游客服务中心工作人员应经过专业培训，取得相应的服务资格证书，方能上岗服务。
第六条游客服务中心工作人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
第七条游客服务中心工作人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。
第三章服务管理第八条游客服务中心应设置明显的指示标志，方便游客寻找。
第九条游客服务中心应设立信息咨询台，提供景区相关信息咨询服务，包括景区概况、游览路线、餐饮住宿、交通指南等。
第十条游客服务中心应设立门票销售窗口，为游客提供门票购买服务，并严格执行门票价格和优惠政策。
第十一条游客服务中心应设立导游服务台，为游客提供导游讲解服务，并根据需求提供团队导游预约服务。
第十二条游客服务中心应设立物品寄存处，为游客提供物品寄存服务，并确保游客物品的安全。
第十三条游客服务中心应设立休息区，为游客提供休息和娱乐的场所，并保持环境整洁。
第四章环境卫生第十四条游客服务中心应定期进行卫生清洁，保持环境整洁，确保游客的卫生需求。
第十五条游客服务中心应设置垃圾桶、废物箱等卫生设施，并定期清理，保持卫生。
第十六条游客服务中心应加强卫生安全管理，定期进行安全检查，确保游客的人身安全。
第五章投诉处理第十七条游客服务中心应设立投诉举报渠道，接受游客的投诉和举报，并及时处理。
第十八条游客服务中心对游客的投诉应耐心倾听，认真记录，及时回应，并提出解决问题的措施。
接待游客规章制度内容范本
接待游客规章制度内容范本第一章总则为了规范接待游客的行为，提升旅游服务质量，保障游客的安全和权益，特制定本规章制度。
本规章适用于所有接待游客的单位和个人，接待游客必须严格遵守本规章制度。
第二章游客接待规范1. 接待游客的单位和个人应按照相关规定对游客提供合法、规范的旅游服务。
2. 接待游客应尊重游客的人身权利和财产权益，保护游客的隐私信息。
3. 接待游客不得对游客实施任何形式的歧视、暴力和侮辱。
4. 接待游客应向游客提供准确、详尽的旅游信息，避免误导游客。
5. 接待游客应提供良好的服务态度，耐心倾听游客的意见和建议，并及时解决问题。
第三章游客行为规范1. 游客应尊重接待单位和个人的工作人员，不得对工作人员进行恶意攻击和辱骂。
2. 游客应遵守接待单位的相关规定，不得在接待过程中提出任何违规要求。
3. 游客应维护旅游景点和设施的环境卫生，不得乱扔垃圾、破坏景点和设施。
4. 游客应遵守景区和景点的规定，不得在禁止区域内乱扔烟蒂、火柴等易燃物品。
5. 游客应文明游览，不得在公共场所大声喧哗、打闹和影响其他游客的正常游览体验。
第四章游客安全规范1. 游客应自觉遵守景区和景点的安全规定，不得在危险区域内嬉戏或攀爬危险设施。
2. 游客应注意人身安全，不得擅自离开团队或私自游览未开放区域。
3. 游客应服从工作人员的管理和指导，不得随意逃跑或造成混乱。
4. 游客应注意个人财物安全，不得将贵重物品暴露在外或交给陌生人保管。
第五章游客投诉处理1. 游客有权对接待单位和个人提供的服务进行投诉，接待单位和个人应及时受理并协助解决问题。
2. 游客可以通过电话、邮件、网络等方式向相关主管部门投诉，相关部门应及时受理并进行调查处理。
3. 接待单位和个人应建立健全的投诉处理机制，严格按照规定进行处理并向游客反馈处理结果。
第六章处罚规定1. 对违反本规章制度的接待单位和个人，相关主管部门可以根据情节轻重给予警告、罚款、暂停业务等处罚。
游客集散中心规章制度
游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。
第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。
第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。
第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。
第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。
第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。
第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。
第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。
第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。
第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。
第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。
第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。
第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。
第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。
第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。
第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。
第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。
第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。
第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。
第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。
第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。
第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。
游客休息区规章制度有哪些
游客休息区规章制度有哪些第一章总则第一条为了保障游客在休息区的安全和秩序，维护休息区的环境卫生，提升游客的休息体验，制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于休息区内的所有游客，包括但不限于个人游客、团体游客、商务旅客等。
第三条游客在休息区内应遵守规章制度，不得干扰他人休息、影响休息区秩序。
第四条休息区工作人员有权依据本规章制度对游客进行规范管理，保障休息区内的安全和秩序。
第二章休息区服务第五条休息区内提供的服务包括但不限于座位、桌椅、休息区域、饮用水等，游客可以根据需求自由选择并使用。
第六条游客在使用休息区服务时，应注意不浪费资源，保持环境整洁，文明用餐。
第七条休息区内不得吸烟、吵闹，禁止携带宠物进入。
第八条值班人员负责维护休息区秩序，对游客提供必要的帮助和指导。
第三章休息区安全第九条游客在使用休息区服务时，应注意个人财物安全，不得擅自离开贵重物品。
第十条发现可疑人员或事物应及时向工作人员报告，配合做好安全检查。
第十一条休息区内禁止打赌、赌博等违法行为，一经发现立即报警处理。
第四章休息区卫生第十二条游客在使用休息区服务时，应自觉保持环境卫生，不得乱扔垃圾，遵守垃圾分类规定。
第十三条休息区工作人员定期对休息区进行清洁，保证环境整洁。
第十四条游客在用餐时应注意卫生，不得将食物残渣留在桌面或地面。
第五章休息区规范第十五条游客在休息区内应服从工作人员管理，不得随意更换座位或破坏设施设备。
第十六条休息区内不得大声喧哗，不得影响其他游客休息。
第十七条游客在休息区内不得随地吐痰、吐口香糖等不文明行为。
第六章违规处理第十八条游客如有违反规章制度的行为，休息区工作人员有权责令其改正，并根据情节轻重给予警告、罚款等处理。
第十九条严重违反规章制度的游客，将被取消在休息区内使用服务的资格，并向相关部门报案处理。
第七章补充条款第二十条本规章制度如有未尽事宜，由休息区管理部门根据具体情况作出解释。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效，如有修改，以休息区管理部门发布的最新规定为准。
景区游客中心内必须上墙的管理规章制度(参考)
景区游客中心内必须上墙的管理规章制度按评分标准细则一：服务质量与环境质量评分细则中八个方面准备，每一部分可配一些图片，文本印刷不要追求豪华，印成合订本（1-2）即可，1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、邮电服务6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境的保护二、申报材料要不要电子文本？1、上报给省旅游局的评分表等材料要电子文本或发邮件；2、申报文本材料除印刷外，请刻几张盘子备用或有电子版。
三、要不要制作创建宣传片？有条件的景区可把创建过程按细则一的八个方面拍成一个5分钟左右的宣传片。
创3A景区一般不用。
三、设置电脑触摸屏的要求电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容：1、首页以本市旅游地图为背景，四周显示旅游“六要素”“食、住、行、游、购、娱”提示字样。
2、各项设置内容可参考以下项目：食：地方餐饮特色，徽菜名店，特色餐馆，民族餐馆，快餐店；住：五星级宾馆四星级宾馆，三星级宾馆，二星级宾馆，社会旅馆，家庭旅馆，住宿知识；行：区位交通优势，火车站，长途汽车站，市内公交线路，旅游专线车，区域交通图，出租车服务，旅游车队，观光巴士，航空；游：旅游概况，旅游资源，旅游特色，旅游产业，旅游场所，旅游线路，本市旅游线路，外连旅游线路，景区（点）简介，旅行社，地方节庆活动，旅游常识，旅游投诉；购：商业区分布、主要购物商场或超市，旅游纪念品，购物常识；娱：城市广场、城市公园、歌舞餐厅，主要娱乐场所，地方民情等；四、游客中心的要求1、设置电脑触摸屏。
2、设游客咨询台。
3、资料架（本景区宣传品，本市旅游景区宣传资料）。
4、摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌，并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本。
5、景区各项工作制度。
（1）导游人员名录、照片（姓名、导游证号、级别、语种）；（2）导游人员诚信公约；（3）导游服务收费标准；（4）导游人员服务标准；（5）旅游高峰期应急措施、特殊时段安全处置措施；（6）景区游程路线图及价格；（7）明示景区活动节目预告；以上各项管理规章制度、图表必须上墙。
旅游景区游客服务中心管理制度
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好 爱岗敬业 文明礼貌 宾客至上 遵守法纪 真诚公道
不卑不亢 团结友好 好学上进 一视同仁 顾全大局 提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
THANKS
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，供参考
游客中心管理制度
景区安全管理制度 (1)游客中心管理制度 (9)游客服务中心管理制度 (14)游客中心管理制度 (15)游客中心管理制度 (17)景区安全管理制度为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：一、加强学习，提高认识，增强安全保卫意识，服从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。
二、保护景区资源，爱护公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等不法行为做斗争。
三、各岗位安全工作人员要经常检查安全提示、警告、标识，保证充足完好，适时按白鹿岛景区有关规定向游客进行安全提示。
六、保安人员工作要认真负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发事件时，要服从领导调配，维持好秩序，正确及时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。
七、加强本景区车辆管理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。
八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全行驶。
九、做好消防工作，经常检查各种消防器材，保证随时正常使用，设立防火标志，直观醒目，严禁携带火种进入景区，杜绝一切野外用火。
旅游投诉处理制度一、接受游客投诉时应起立并先行致谦，态度要热情亲切，真诚友好。
二、接听投诉电话时，铃声不应超过三声，并先通报单位名称。
三、要听取游客投诉的内容和反映的情况，并认真做好记录。
四、对投诉的内容要本着“游客是上帝”和为景区声誉高度负责的精神，在查明原因，分清责任的基础上，再行处理。
五、对投诉要及时处理，能当时解决的，决不后拖，因事情复杂，不能当场解决的，要向游客说明情况，并留下投诉人的电话和通讯地址，便于日后联系。
六、要及时将处理结果告知投诉人，采取的补偿措施应尽快落实，并把反馈意见向领导和有关单位以及责任人通报。
七、对游客投诉的问题要经常归纳总结，定期或不定期向领导汇报情况，并拿出初步的改进意见。
白鹿岛员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业白鹿岛服务宗旨：以游客为中心，为其提供细致、周到、贴切、温馨的服务；把服务工作做到规范化、标准化，确保每一位游客乘兴而来、满意而归!客户投诉处理流程1. 记录投诉内容。
游客中心日常管理制度
游客中心日常管理制度第一章总则第一条为了规范游客中心的日常管理工作，提高服务质量，保障游客的合法权益，特制定本制度。
第二条游客中心日常管理制度适用于所有游客中心的员工，包括管理人员、导游、接待员等。
第三条游客中心日常管理制度应当遵守国家相关法律法规，遵循游客中心的管理规章制度，确保服务质量。
第四条游客中心员工应当服从管理人员的指挥，听从领导安排，积极配合完成工作任务。
第五条游客中心员工应当保护游客的合法权益，不得擅自变更行程、拒绝服务等违反规定的行为。
第六条游客中心员工在工作中应当保护游客中心的财产和设施，如有损坏应当及时上报并承担相应责任。
第七条游客中心日常管理制度的解释权归游客中心管理人员所有。
第八条游客中心员工应当积极参加培训，不断提升自身的服务水平和专业素养。
第九条游客中心员工应当遵守游客中心的工作纪律，服从管理人员的调配，做到文明礼貌、守时守纪。
第十条游客中心员工应当保持工作秩序，不得迟到早退、擅自请假等影响工作的行为。
第二章组织架构第十一条游客中心的组织架构包括总经理办公室、人事部、行政部、财务部、导游部等。
第十二条总经理办公室负责全面领导和管理游客中心的各项工作。
第十三条人事部负责游客中心员工的招聘、培训、考核等相关工作。
第十四条行政部负责游客中心的办公、后勤等日常管理工作。
第十五条财务部负责游客中心的资金管理、财务报表的编制等工作。
第十六条导游部负责游客中心的导游人员的管理和行程安排等工作。
第十七条游客中心各部门之间应当密切合作，共同完成游客中心的工作任务。
第三章工作制度第十八条游客中心员工应当积极配合管理人员的工作安排，完成工作任务。
第十九条游客中心员工不得擅自变更行程，应当按照规定的行程安排游客。
第二十条游客中心员工应当保持良好的工作态度，认真对待每一位游客，提供优质的服务。
第二十一条游客中心员工在工作中应当遵守服务规范，不得对游客不敬、不礼、不耐心。
第二十二条游客中心员工应当保守游客的个人信息，不得擅自向外泄露。
旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度
旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度游客服务中心是旅游景区面对游客展现博物院形象，体现优质服务综合管理水平的重要窗口之一，为推行两个认证，实行规范化、标准化、程序化服务，以更好的服务回馈观众，不断提高博物院的声誉，特制定本制度。
一、牢固树立”观众第一、游客至上”的理念。
二、必须按时上下班，不擅离职守，坚持请销假制度，遵守博物院及部室的各项规章制度。
服从领导，听从指挥。
三、上岗时必须按季节着院服上岗，佩戴工作标识，做到挂牌上岗，微笑服务。
同时每日验收中心投放物品（器材、书籍等设施），如有缺失，做好记录，并上报部门领导。
四、加强业务学习，不断提升职业道德修养，增强服务意识，提高服务能力。
五、做好以下服务项目：1.观众咨询服务工作应做到“急观众所急、想观众所想”，热情、耐心、及时地回复并解决观众的问题。
2.受理一般投诉，应急时收转处理，对问题严重的投诉，应及时上报本部门领导及主管院领导，及时协调解决，防止事态扩大。
同时认真做好处理记录，并如实填写《投诉信息交流单》，作为相关部室解决问题的依据。
3.医疗急救应在受理后立即通知医疗服务人员，并赴现场参与救治。
对病重危急患者除执行一般急救程序外，还应在受理后第一时间拨打120急救电话，并上报主管领导，主管领导应组织人员在博物院门口迎候、引导救护车，使患者能得到及时救治。
处置结束后应认真填写处置记录。
4.做好各项服务设施的维护工作，保障外借器材（轮椅、童车、拐杖等）的正常使用。
办理外借器材手续时，借用人应交付押金300～500元及身份证，器材归还验收后，办理押金返还手续。
5.办理中心借阅读物手续时，应做好登记。
随时保持书架清洁，摆放整齐有序。
(完整)游客服务中心管理
游客服务中心管理游客接待中心是落地接待和营销合为一体的综合协调部门，是招徕并接待游客，推销公司产品、为游客提供各种综合服务的部门；是营销最后归口和后续客源市场的延展地，也是现场协调和政策灵活调控的部门，它是客人留下第一印象和最后印象的地方，因此中心的服务质量直接反映公司整体服务水平。
一、中心的主要任务：1、推销客房:主要由总台和客户服务部负责受理客人预订，并随时向没有预订的散客推销客房及公司其他项目。
2、为客人提供各种综合服务：商务服务、咨询服务.3、接待客人：根据客人要求合理安排游客吃、住、行，并做好每个环节的衔接工作。
4、控制客房状况:客房由客户服务部和总台控制。
准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客人的服务质量。
二、中心员工需要具备的五个意识,注重三个观念：1、服务意识：中心以服务为第一宗旨,一切行为以游客需要和利益为出发点;凡游客正当、合理的要求均应该满足。
树立较强的服务意识,是接待成功和协调有力的前提。
同时也是营销成功后扩展后期客源（以口碑带动新游客和留住回头客）最坚实的保障。
2、营销意识：中心着重于非市场性营销，即在现场的接待中以电话营销和现场营销为手段,为各消费点带来客源，并在现场营销中的潜在宣传，挖掘潜在客源市场。
在现场营销中，对现场信息要具备灵敏的感触力，在谈判中逐渐掌握营销技巧。
3、服从意识：为接待和协调的成功，不管个人能力多么突出，均要服从管理(严格分工、定岗定位），以岗位责任为第一要件。
指令的有效传递需要管理链条上的每一环节上令下从。
服从是有效协作的前提条件，也是高效服务的基本保障.4、团结意识：具备群体意识,以公司利益为重，不计较个人得失。
在接待和服务中,要以一个严谨、灵活、高效的团体保障整体的服务质量，维护景区品牌。
员工之间的紧密配合、相互协作是接待成功、客人满意的必要条件。
5、高效意识：为客人的满意和服务质量的不断提高，在工作中要以严谨、准确为前提，以高效率为手段，以高质量服务为目的。
游客中心接待服务管理制度范文
游客中心接待服务管理制度范文游客中心接待服务管理制度范第一章总则第一条为了加强游客中心接待服务的管理，提高游客满意度，确保游客的合法权益，根据相关法律法规和游客中心的实际情况，制定本制度。
第二条游客中心接待服务指的是游客中心为游客提供的各类服务工作，包括接待、咨询、引导、解答问题等。
第三条游客中心接待服务的目标是：为游客提供优质、高效、周到的服务，满足游客需求，提高游客满意度。
第四条游客中心接待服务应遵循以下原则：1. 以游客为中心，为游客提供最优质的服务；2. 尊重游客个人权益，确保游客的隐私和安全；3. 严格遵循相关法律法规，不得违法、违规操作；4. 做到公开、公正、公平、公开。
第二章工作职责第五条游客中心接待服务人员的主要职责包括：1. 接待游客，提供相关咨询服务；2. 解答游客的问题，提供合理化建议；3. 引导游客参观游览，确保游客的安全；4. 及时处理游客投诉，协助解决纠纷；5. 维护游客中心的形象，保持良好的服务态度。
第六条游客中心接待服务主管负责：1. 协调和管理游客中心接待服务工作；2. 确保游客中心接待服务人员按规定履行职责；3. 组织开展培训，提高服务质量；4. 处理重大投诉和纠纷；5. 定期评估游客中心接待服务工作。
第三章服务流程第七条游客中心接待服务流程包括游客接待、咨询、引导、投诉处理等环节。
第八条游客接待流程：1. 游客中心接待服务人员应主动迎接游客，提供热情、礼貌的问候；2. 向游客提供清晰的咨询信息，解答游客的问题；3. 根据游客需求，提供合适的服务选项；4. 安排引导员引导游客参观游览，确保游客的安全和顺利。
第九条咨询流程：1. 游客中心接待服务人员应有服务宗旨意识，积极主动帮助游客解决问题；2. 确保咨询信息的准确性和及时性；3. 如遇问题无法解答，应及时向上级请示或转接相关部门。
第十条引导流程：1. 引导员应热情、耐心地解答游客关于参观游览的相关问题；2. 引导员应具备足够的知识和技能，确保游客的安全和顺利；3. 引导员应遵守相关规定，不得接受游客给予的任何财物。
旅游服务中心规章制度
旅游服务中心规章制度第一章总则第一条为规范旅游服务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条旅游服务中心是指专门提供旅游服务的机构，负责接待游客，提供咨询服务、导游服务、预定服务等。
第三条旅游服务中心的管理遵循公开、公平、公正的原则，遵守国家法律法规，确保安全有序的服务环境。
第四条旅游服务中心应严格遵守服务承诺，确保服务内容真实可靠，不得夸大虚假宣传。
第五条旅游服务中心应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高服务效率和质量。
第六条旅游服务中心应定期进行自查自纠，及时发现问题并采取措施解决，确保服务质量。
第二章组织结构第七条旅游服务中心设立服务部、导游部、预定部等部门，负责具体的服务工作。
第八条服务部负责接待游客，提供咨询服务、投诉处理等工作。
第九条导游部负责安排导游服务，为游客提供专业的陪同讲解。
第十条预定部负责接受游客订票、订房等预定服务，在保证游客利益的同时确保服务的及时性。
第三章服务内容第十一条旅游服务中心应提供包括接待、咨询、导游、预定等在内的各类服务项目。
第十二条接待服务包括为游客提供接待场所、清晰的服务指示、热情周到的接待服务等。
第十三条咨询服务包括提供旅游目的地、旅游线路、景点信息等方面的咨询服务。
第十四条导游服务应提供专业的导游人员，为游客提供讲解、解答疑问等服务。
第十五条预定服务包括订票、订房、订车等服务项目，确保游客出行的便利性和舒适性。
第四章工作责任第十六条旅游服务中心应设立服务质量监督岗位，负责对服务质量进行监督。
第十七条服务人员应认真履行职责，维护旅游秩序，保障游客权益。
第十八条旅游服务中心应定期进行服务满意度调查，及时了解游客对服务的意见和建议。
第十九条如发现服务人员有违规行为，应及时进行处理并做出相应处罚。
第五章管理制度第二十条旅游服务中心应建立健全完善的管理制度，规范管理流程，提高管理效率。
第二十一条管理人员应具备一定的管理经验和能力，确保管理工作的顺利开展。
游客中心管理制度
游客中心管理制度一、服务宗旨娲皇宫景区游客中心服务宗旨:以人为本、游客至上、服务第一.二、服务质量标准1、服务态度（1）主动：服务积极主动,不分份内份外,出现问题及时解决,不拖延。
做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决.（3)周到：关心老弱病残,一视同仁，妥贴细致。
（4）热情:面带微笑,自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方.2、工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。
（3）认真执行工作规范,并做好交接班工作.（4)尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。
不刁难、挖苦游客,不与游客争吵。
（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。
3、礼节礼貌（1）遵守日常交往礼节,称呼与举止恰当.(2）使用礼貌语言，语气亲切。
（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气.（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
4、语言规范（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。
（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。
（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。
（4）语言表达流畅,内容准确，简明易懂.三、咨询台工作人员管理制度1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。
2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。
3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。
4、工作期间着工作服，仪表端正,注意形象.5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。
6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。
7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。
8、讲究方法,注意效果避免矛盾,处处时时维护中心的形象。
四、游客服务中心工作制度1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退,不旷工，不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范,做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
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一、服务宗旨
娲皇宫景区游客中心服务宗旨：以人为本、游客至上、服务第一。
二、服务质量标准
1、服务态度
（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。
做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。
（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。
（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。
（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。
2、工作纪律
（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。
（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。
（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。
（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。
不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。
（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。
3、礼节礼貌
（1）遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。
（2）使用礼貌语言，语气亲切。
（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气。
（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
4、语言规范
（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。
（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。
（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。
（4）语言表达流畅，内容准确，简明易懂。
三、咨询台工作人员管理制度
1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。
2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。
3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。
4、工作期间着工作服，仪表端正，注意形象。
5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。
6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。
7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。
8、讲究方法，注意效果避免矛盾，处处时时维护中心的形象。
四、游客服务中心工作制度
1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。
严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。
在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。
4、讲究个人卫生，讲究办公场所卫生。
做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。
5、坚持24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。
保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
五、售票员制管理制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源。
7、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
六、影视厅管理制度
1、影视播放厅要有专人管理，应配备现代教育技术专（兼）职人员进行管理。
影视厅须做到防雷、防火、防盗、防潮，对贵重的播放设备，应按使用说明书做好维护和保养工作。
2、影视厅服从行政管理部门监督管理，严格按照景区工作需要，抓好重大节会、黄金周等游客高峰期宣传片的播放工作，并负责收集好景区重大活动预告，提前准备好相关播放光盘。
3、要妥善保管好宣传光盘，按照光盘类别、内容做好归档整理，并按顺序存放。
所有光盘要登记上册，做好播放记录，防止丢失和损坏。
4、影视厅管理人员须做好高峰期游客观看宣传片的组织工作，在播放宣传片时，要求观众排队或按座位有秩序地进行观看，不得拥挤、吵闹，确保影视厅正常秩序。
5、要保持影视厅的环境卫生，定时打开门窗通风，保持室内空气清新。
6、影视厅要有防火、防盗、安全用电等措施。
7、离开影视厅时，要关闭设备，切断电源，关好门窗，防止发生火灾。
七、游客中心设备维护制度
1、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程进行设施的维护保养，设施管理人员和维修人员须持证上岗。
2、设施管理人员要对公共设施定期检查、维修保养，并做好运行记录、维修记录。
3、部门经理负责对中心内设施维护保养工作进行检查、监督、审核检修计划、维保方案及预算并负责组织计划的实施。
4、各部室人员应按规定正确使用公共设施，如遇损坏，需及时通知部门经理，部门经理派设备管理员和维修员进行维修。
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