教师如何增强服务意识

教师也要成为学生的服务员

随着“以人为本”教育理念的深入，教育成为一种服务，一种精神性的特殊服务。教师是教育者，现在作为一名服务者，与其他服务行业的从业人员一样，要为顾客带来愉悦，这要求教师进行身份转变。“教师服务意识”是指在教育领域中教师为了更好地实现教育教学目标和执行教育教学计划而尝试的一种新的教育理念。但是目前我们的一些教师对于服务意识的认识还是很浅薄，教育现状还是很令人担忧：

一是教学目的上，还是以提高学生的考试分数为根本，教育教学的各个环节都围绕分数展开，学生完全成了接受现成知识点的机器，没有思考与总结消化、更谈不上深化发展的可能。

二是教学方法上，仍存在一些问题。主要表现在：课堂上很多教师仍习惯于填鸭式或一言堂的教学模式。课堂教学仍以教师为中心，学生处于被动状态，学生活动空间有限，这样严重地压抑了学生的主动性、独立性和创造性，久而久之，学生便会形成思维惰性，同时学生的潜能也不能得到应有发掘，遏制了学生创新才能。

三是随着我国社会主义市场经济的发展，知识经济时代的到来，以及社会对知识层次要求的提升，社会家庭对学生期望值的增大，教师和学生情感交流也发生了明显变化，表现出的倾向性问题是教师高压，学生厌烦，师生感情产生隔膜。在学校，学生好动、接受新生事物快，而教师受传统思想的影响，往往不能与学生产生共鸣，也不能形成积极的人际交流的情感体验。

新课程发展的核心理念是“为了每一位学生的发展”，这是新时代教育的要求，因此我们要顺应时代的发展，转变观念，改变现状。

树立服务意识的必要性

“师者，传道、授业、解惑”，这是韩愈对教师的职责界定，千百年来无论社会给予教师怎样的地位与评价，教师都始终恪守着，尽心尽责。一直以来，教师也始终处于一个特殊的职业身份，有别于服务行业。然而，随着时代的变迁，现代社会要求教师也应树立服务意识。从市场学的角度来看。因为学生需要受教育，才有教师这种职业；因为学生的存在，才赋于教师这个职业。我们教师职业的存在是学生给予的，我们有什么理由不为之服务？因此每一位教师都应牢牢树立为学生服务的意识，这无论是从师德的角度，还是从教育观念、学校生存发展、教师自身利益而言，都是很切合时宜的。

树立服务意识的要求

所谓服务，现代汉语词典这样解释：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。教师的服务意识就是指教师对教育事业的奉献精神，也就是在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。那么，我们教师应怎样树立服务意识呢？

一、是要端正职业态度。教师和学生，应是服务者与服务对象的关系，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。没有学生。老师就失去了存在的价值。因此，每一位老师应该以积极的、充满无限激情的心态去从事教育事业，象爱护自己的眼睛一样去关爱每一位学生。我们要尊重学生，真诚地和他们交流；走进学生，感受学生的喜、怒、哀、乐；理解学生，站在学生的角度，去思考一些具体的问题，在教育事业这个广阔的沃土里辛勤耕耘

和劳作，收获学生健康成长的累累硕果，分享学生进步与成功的喜悦，创造我们教师人生的辉煌，使我们平凡的教师生涯折射出耀眼的光辉。因此。树立正确的教师职业态度，是树立服务意识的首要环节。

二、是要注重教师的先天素质。众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好教师选拔工作，这就要求学校把好教师招聘关。我们需要的是有一定教育教学能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有知识、有气质、并有一定教学经验的教师，只有这样的教师才能给学校带来一种朝气，给教学注入一股活力。

三、是要注重教师的后天培养。在教师加入学校队伍后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解所在学校的学校文化；其次，再针对学校规章制度、教学、管理、班主任工作进行理论培训，在其理论培训后进入实际的教学工作，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的西苑教师的指导下进行教学及管理；第三，在展开工作后仍要通过例会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

四、是要重视、关心教师。作为学校管理人员，不可能整天与学生以及家长打交道，而只有一线教师才是真正与学生面对面。所以，我们首先要真心为教师着想，比如说安排好教师的食宿，科学管理，使教师劳逸结合，并及时解决教师的各种困难。只有这样，才能让教师认识到学校是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

五、是要合理奖惩。我们还要量化服务标准，制定细则，对教师的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名教师同等对待、不偏不倚。对教学服务工作做的好的教师给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于教学服务工作做的不好的则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让教师意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

六、是管理人员要以身作则。俗话说：“上梁不正下梁歪”，作为管理人员要特别注意自己的工作，因为普通教师在看着你们。管理人员同样要服务，尤其是在工作特别忙或处理棘手问题的时候，管理人员便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名教师而不是校长或主任，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己本职工作，从而给教师树立一个好的榜样。这样教师会想：“连校长服务都这样标准，我们也应这样啊！”

七、是要注意日常工作。古人云：“身在此山中，云深不知处”。教师在平时教学过程中，往往因为工作较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，做学生及家长工作不得法，这样我们就要利用例会或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他教师会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了教师的服务意识和服务水平。

教师的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是每一次找学生谈心、每一次与家长交流，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了教师的服务意识，教育教学水平才能真正得到提高，才能更好地服务于学生与家长。