中国联通需求管理现状及改进方案汇报

序号 用户需求书名称 14 009-2财务管理用户需求书 15 010有价卡用户需求书 16 011智能卡及号码资源管理用户需求书 17 013外部门户 18 014客服管理用户需求书 19 015中国联通投诉管理用户需求书 20 016积分俱乐部管理用户需求书 21 017集团客户管理用户需求书 22 020总部业务支撑系统用户需求书 23 021中国联通终端资源管理用户需求书 24 022标准产品用户需求书 25 023合作伙伴管理用户需求书 26 024中国联通电子渠道
V2.0
总数 修改 新增 总数
32 5
1
32
32 4
3
32
98 27 16 98
129 12 7 129
185 75 9 286
36 16 15 36
62
0
6
80
3
8
139 29 30 139
5
5
30 29 1 30
22 0
2
22
722
823
V2.0+
修改 新增
8
5
8
1
1
18 190
8
2 10
2 1
内部资料 注意保密
需求管理现状及改进方案汇报
信息化部 2010年02月
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
需求驱动的产品版本管理体系
涉众需求1
问题管理
应用系统1
需
求
涉众需求2
需求管理内容
根据业务需求实现是否需要系统开发，分为开发类需求和配置类需求： 开发类需求管理流程包括：年度需求管理流程、应急需求管理流程 配置类需求管理流程包括：日常维护需求管理流程。
需求名称
年度需求 应急需求 日常维护需
求
需求提出周期
需求对现有系 统影响
每年10\11月
开发类
不确定
开发类
不确定
6
1
收入流监测 6
6
1
合计
103 111
6
1
6
1
Байду номын сангаас
108
1
6
2
0
6
0
0
108 7
0
系统需求编制成果—其他系统
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
需求管理流程
• 获取
• 省分业务部门提出 • 省分市场部上报 • 总部市场部审批
需求规格说 明书V2.0
需求规格说 明书V2.0+
需求规格说 明书V3.0
需求规格说 明书V4.0
试点工程 1.0版本
试点工程 2.0版本
南方11省全 业务版本
24省3G业 务版本
北方4省全 业务版本
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
用户需求成果
序号 用户需求书名称 1 001产品管理用户需求书 2 002营销管理用户需求书 3 003渠道管理用户需求书 4 004-1营业管理用户需求书 5 04-2数固业务受理－本地固话 6 04-3数固业务受理－无线、互联网、数据 7 04-4数固业务受理－增值业务 8 04-5数固业务受理－组合业务 9 005客户资料管理用户需求书 10 006信用控制用户需求书 11 007客户维系挽留管理用户需求书 12 008计费账务结算管理用户需求书 13 009-1经营分析用户需求书
删除 89
总数 32 32 98 129 286 36 6 8 139 5 30 22 823
V3.0 修订
0 0 2 8 15 1 0 1 3 0 0 0 30
新增 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
系统需求编制成果—Billing系统
BILLING系统
一级模块
V1.0.5 总数
总体内容
用
户
需
求
需求管理内容展示（续）
用 户 需 求 点 对 点 分 析
需求管理内容展示（续）
系统需求规格书
共1523个用例
需求书名称
CRM Billing PRM 客服系统 综合采集
用例数
909 110 297 199
8
需求管理内容展示（续）
系 统 需 求 规 格 书 主 文 档 状 态 视 图
系统需求编制成果-CRM系统
一级模块
市场营销管理 销售管理 渠道管理 业务资源管理 订单处理 客户资料管理 集成定单管理 客户接触管理 客户评价管理 客户问题管理 产品管理 公共支撑管理 合计
V1.0.5 总数 14 26 56 77 123 19 6 5 109 6 18 20 479
CRM系统
• 分析
• 确定需求系统界面 • 确定需求实施程度 • 编制系统需求书
V2.0
V2.0+
V3.0
总数 修改 新增 总数 修改 新增 删除 总数 修订 新增
批价 帐务处理 帐单管理
16
16
14
16 8
21
25
1
23 4
2
3
4
3
1
4
2
1
16
4
0
23
1
0
4
0
0
收费管理 欠费管理 信用控制
21
30
28
2 30 11
23
18
17
18 9
6
6
1
5
5
30
0
0
4
18
0
0
1
5
0
0
防欺诈控制 7
配置类
对用户需求 版本的影响
统一升版
无变化
无变化
需求管理职责分工
总部/省分 市场部
公司市场部为全部业务需求的归口管理部门，负责收 集审批各业务部门需求并审批
总部/省分 前台部门
公司各专业部为业务需求及下级业务需求初审部门，负 责审核下级公司对口部门提交的需求，根据需求管理流程要
求提出本部门的需求申请，统一提交到市场部
总部/省分 负责参与需求编制并进行需求分析，对经市场部审批 支撑部门 后的业务需求，负责工程建设和日常维护的实施工作
总部/省分计 划/财务部
需求计划列入投资预算，审查是否能够进行需求季度 调整或绿色通道，审核成本效益分析
需求管理内容展示
共有用户需求书26本，涵盖了CRM、Billing、PRM、综合采集和客服等内容
筛
选
与
……
规 范
用 户 需 求 书
需求规格书
应用系统2
需 求 分 析
软
件 研
软件产品 实施
发
……
标准规范
涉众需求n
应用系统n
新涉众需求
需求变更管理
缺陷管理
新一代BSS需求与软件版对应关系
用户需求 V1.0
用户需求 V2.0
用户需求 V2.0+
用户需求 V3.0
用户需求 V4.0
需求规格说 明书V1.0