第6章知觉与个体决策

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第六章：知觉和判断

知觉的注意阶段
人的心理活动指向和集中到一定的对象上在这个阶段，大量的信息被过滤掉
进入人脑的信息中，仅有一部分是观察者有意注意到的，他会努力地、有意识地处理这部分信息
其它无意注意到的信息则自动进入人脑，在随后的信息处理过程中只起相对次要的作用
影响注意的因素
外部因素：刺激的强度、与周围环境的反差、新奇程度内部因素：观察者本身的因素，比如对观察对象的期望、
选择足够好(satisficing)的方案
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2020/4/8
决策中的直觉
直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程可以使用直觉决策的情况：
不确定水平很高没有先例难以科学地预测变量有关事实的信息有限有关事实的信息无法指明方向分析性数据的用途不大需要从几个都不错的方案中做出选择在有限时间内做出决策
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2020/4/8
理性模型的假设
在条件限制的范围内，个体能够一贯地做出使自己利益最大化的选择
问题清晰确知所有可能的备选方案偏好明确偏好稳定没有时间和成本的限制最优化的选择
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有限理性决策
Herbert Simon基于生理学及心理学层面的思考，对于传统经济学理论所提出的修正
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复习题
归因理论在解释组织行为方面有什么意义？选择性知觉如何影响知觉过程？举例说明选择性知觉
是怎样造成知觉偏差的。理性决策在什么样的条件下是切实可行的？
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12Biblioteka 2020/4/8归因中的错误
基本归因错误：在评价他人的行为时，人们倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响
自利性偏好：在对自己的行为进行归因时，人们倾向于把成功归因于内部因素（自己的能力或努力），而把失败归因于外部因素

组织行为学知觉与个体决策

组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。

本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。

知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。

在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。

知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。

感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。

知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。

具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。

不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。

比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。

2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。

当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。

相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。

3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。

当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。

相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。

知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。

个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。

在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。

斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学完整版

管理者的职能
案例
法国
法约尔
确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。
决定要完成什么样的任务；
谁来承担这些任务；
如何把任务进行分类；
谁向谁报告工作；
在什么地方做出决策。
计划
组织
控制管理者的五种职能
监控；比较；纠正。
协调
指挥
激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。
第 9 章群体的行为基础第 10 章理解工作团队第 11 章沟通（自学）第 12 章领导的基本观点第 13 章当代领导问题第 14 章权力与政治第 15 章冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握：管理者
职能角色技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
行为塑造
忽视
消极强化
当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快
的行为时
连续强化
每一次理想行为出现时，都给予强化。
强化程序
间断强化
并不是对每一次理想行为都给予强化。
为了保证理想行为能够重复，强化的次数也应该是足够和充分的。
比率强化
固定比率
当个体的反应积累到一个固定数目后，便给予奖励。
管理者的角色
明茨伯格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者管理者的职能

组织行为学简答题附答案

组织行为学简答题附答案ZUCC组织行为学简答题第一章什么是组织行为学1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。

答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能是应用专业知识或技术的能力。

人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。

在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。

技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。

2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。

答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。

有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。

成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。

3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。

也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。

4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。

组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。

今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。

自变量因变量变化的假设性原因。

自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。

个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。

群体变量包括沟通、领导、权力和政治。

组织行为学知觉与个体决策

组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。

知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。

知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。

曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。

我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。

因此，“我看到一个苹果”属于知觉。

知觉的四个特性不作重点，了解即可。

1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。

(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。

外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。

如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。

组织行为学课程案例(斯蒂芬.P.罗宾斯-第14版)

四阶段
人力资源管理的历史沿革
❖ 华盛顿大学弗伦奇依据历史背景将人力资源管理划分为六阶段
科学管理运动，重点关注职位分析、人员选拔和报酬方案制定工业福利运动，主要关注员工待遇和报酬问题早期工业心理学时代，关注个人的心理特点与工作绩效关系。人际关系运动时代，以工作为中心转变为以人为中心劳工运动，雇佣者和被雇佣者关系行为科学与组织理论时代，强调文化和团队的作用。
组织行为学（第14版）
背景
› “人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是企业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源）。
› 有效管理的核心在分解与综合 - 分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色） - 综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）
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人力资源管理的相关简化理论
❖X理论 ❖社会理论 ❖Y理论 ❖Z理论
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人力资源研究框架
› 身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因素可归为四大类：
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人的因素
› 核心特性(Core Characteristics) › 知识和技能(Knowledge, Skills and Abilities) › 激励特性(Motivational Characteristics) › 信仰和价值观（Valve）
动力。 › 劳动力却因为目前的教育形态而减少，等于是绑住自己的手脚。 › 日本可说是世界上资源最富有的国家，但要依赖于建立亲密的伙伴
。
› 敬天爱人！ › 至诚！
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稻盛和夫的经营哲学
公司成长了，员工福利待遇环境就好了，并且可以吸引更多的人来加入公司。但只有员工进步了，勤奋了，公司才有好的发展，才有上述的一切。

6 第六章个体决策

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二、决策的过程模型
（四）模型四：直觉模型
• 直觉决策，指的是一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。
• 直觉依赖于不同的信息片段之间的联系，建立在牢固的知识和丰富的经验基础上。
• 直觉往往很快，并在一定程度上受到情感的控制。在一些非常规的情境下，直觉决策甚至能带来更好的效果。
1. 步骤一：确定目标 2. 步骤二：认识问题所在 3. 步骤三：确定决策标准 4. 步骤四：给标准分配权重 5. 步骤五：开发所有的可行性方案 6. 步骤六：评估备选方案 7. 步骤七：选择最佳方案
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二、决策的过程模型
（二）模型二：有限理性模型 • 西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会
4．时间限制
局势的紧迫以及效率的必需性
5．传统惯例
过去做出的决策总是影响着当前的选择
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四、社会环境
1. 受限制的选择
• 决策方案受到法律、道德、伦理规范的约束。另外，决策者所属的非正式群体，也对决策方案的选择产生着重要影响
2. 反馈
• 对个体先前决策效果的反馈，会影响而后对于工作目标的确定。
第六章个体决策
目录
第一节个体决策的过程模型一、决策的含义二、决策的过程模型第二节个体决策的偏差第三节影响个体决策的因素一、问题特性二、个体差异三、组织限制四、社会环境五、文化差异
2
第一节个体决策的过程模型
一、决策的含义
• 每个人在组织中的都需要做出与岗位相应的决策（decisions）。换而言之，他们要在两个或多个备选方案中进行选择，凭借个人的知识和经验找到最合适的选择
的信息做出判断。

《组织行为学》读书笔记完整版(中)

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《组织行为学》第二篇个体
第7章动机概念
学习目标
• 描述动机的三要素； • 评估早期动机理论在当今的适用性； • 应用自我决定理论解释内部奖励和外部奖励； • 阐述员工的工作投入在管理上的意义； • 描述目标设置理论、自我效能理论和强化理论； • 解释组织公平是如何改进公平理论的； • 应用期望理论的基本原则来激励员工； • 比较当代的动机理论；
– 把信息固定在初始阶段。一旦固定，就无法对接下来的信息做出全面判断。
• 验证偏见
– 理性决策的过程假设我们会客观地收集信息。实际上我们是偏向于收集那些能够支持我们观点的信息。
• 易获性偏见
– 人们倾向基于那些易获得的信息做出判断，更有可能估计那些发生性不大的事件。
• 代表性偏见
– 错误的认为现状的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性
• 6.2.3 捷径在组织中的具体应用
– 招聘面试
• 面试官0.1秒内形成对别人的印象 • 应聘者前五分钟表现决定面试成败
– 绩效期望
• 人们总是试图证明自己对现实的知觉，即使这些知觉时错误的。 • 自我实现预言。 • 他人的期望决定个体的行为
– 绩效评估
• 绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。
• 6.3 知觉与个体决策之间的联系 – 【决策】（decisions）
4 01
6.1 什么是知觉
• 【知觉】（perception）：
– 个体为给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。
知觉者
– 人类行为的基础是对现实的感知而非现实本身； – 这个世界是人们感知的世界，而非本来的世界。
• 态度 • 动机 • 兴趣
• 影响知觉的三个因素：
• 经验

组织行为学03(人格、价值观、知觉与个体决策)

了解个体决策风格和风险偏好，提高决策质量和应对复杂环境的能力。
02 人格
人格的定义
01
人格是指个体在心理、情感和行为方面的独特特征，包括个体思考、感受和行动的方式。
02
人格特质通常在个体成长过程中逐渐形成，并影响个体的行为
和决策。
人格特质是相对稳定的，但也可能随着环境和经历的变化而发
03
生改变。
过程
识别问题、收集信息、生成和评估替代方案、选择最优方案、实施方案、评估结果。
风格
理性决策、直觉决策、风险决策、渐进决策。
组织因素对个体决策的影响
组织文化
鼓励或抑制创新思维和冒险行为。
组织结构
正式与非正式结构对个体决策的自由度和约束。
组织规模和复杂性
影响信息处理和决策速度。
个体决策的后果与改进
知觉偏差与组织行为
在组织行为中，知觉偏差如首因效应、近因效应、晕轮效应等会影响人们对他人和情境的认知和判断，从而影响行为和决策。
知觉偏差可能导致组织内部的偏见和歧视，影响员工之间的互动和合作，降低组织绩效。
了解和识别知觉偏差有助于减少偏见和歧视，提高组织行为的公正性和有效性。
知觉对个体决策的影响
等。
有些人可能更倾向于快速决策，而另一些人则
更喜欢深思熟虑。
人格特质还会影响个体对信息的处理和判断，从而影响决策的质量和
准确性。
03 价值观
价值观的形成与类型
总结词
价值观的形成受到遗传、环境、教育和个人经历等多种因素的影响，不同的人会有不同的价值观。
详细描述
价值观的形成是一个长期的过程，它开始于家庭和社会环境的影响，并随着个人的成长和发展而逐渐形成和稳定。同时，个人的教育和经历也会对价值观产生影响。根据不同的分类标准，可以将价值观分为不同的类型，如个人主义和集体主义、权力主义和民主主义等。

组织行为学全套课件(罗宾斯版)

组织行为学的权变性
自变量
因变量
中介变量
人是错综复杂的，所以解释人的活动的理论也应该是复杂的组织行为学的概念和理论必须反应情景和权变条件
例1：当家长（自变量）叫小孩子做作业（因变量）时，可能没有任何效果（直接影响），于是家长提出，只要做作业就给玩电脑（中介变量），这时候小孩子可能就会去做作业（间接影响）
研究发现，个体的工作结果和绩效不仅仅取决于个体的行为，更取决与个体在组织中的行为决定。因此，在研究管理的时候，我们需要把组织行为作为基础。人为什么在组织中会有这样的行为？如果你能理解、诊断和分析与人相关的问题，你其实就已经具备了一个优秀管理者的潜质。
组织中的个体行为经常不是个体的内心表现。如果你认为应该按照“本心”来指导行为，那么你在组织当中基本上活不下去，你需要调整个人行为来应对组织对你的要求。
工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变
群体动力学工作团队设计沟通权力与政治
冲突群体沟通群体过程群体决策
正式组织理论组织变革组织设计
组织文化比较价值观跨文化分析
组织行为学研究的整体模式
课程论文
组织行为学的发展综述
（任选组织行为学中你比较感兴趣的某一个分支，比如工作态度、群体沟通、领导艺术 ……….）
在火警面前：甲说：“我们赶快离开这里再想办法。” 乙一言不发，马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源
。 36
丙坐着不动说：“这里很安全，不可能有火警。”
老板通过三位助手各自的行为表现，找到了满意的答案。他认为甲首先离开危险区，立于不败之地，
3
1.1 什么是组织行为学？
组织：人们有目的地组合起来的社会单元。

组织行为学

第一题：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

即理解、激励他人并与他人共事的能力。

决定管理者的职业生涯能否真正腾飞；人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工；创造令人愉悦的工作环境，提高员工满意度；带来良好的经济效应；更好地适应当今竞争激烈，要求日趋提高的工作环境。

第二题：管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。

1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。

(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。

(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。

(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。

2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。

这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。

(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。

表1.1 明茨伯格界定的管理角色角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签署法律文件领导者负责激励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联系的社交网络，感谢信，外部董事工作以获得好处和信息信息传递角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界发布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略和召开研讨会资源分配者做出或批准组织中的重大决策制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任合同谈判3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。

第六讲知觉与个体决策

– 有些管理者视察车间，考察工人的工作情况喜欢搞突然袭击，当管理者突然现身车间时，工人们都在积极工作，厂长一离开，大家又开始说说笑笑（一贯性行为），回归常态，这种情形是典型的外因（厂长到来）所致，行为一贯性低。
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归因理论
观察解释
高
归因
外因内因外因内因内因外因低高
区别性
个体行为
– 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。
– 时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 – 所谓运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。
•
在组织行为学研究中，一般将知觉分为：社会自觉和自我知觉。
– 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。 – 自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。 – 自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉，二者是紧密地相互联系着的。 – 我们在对人知觉中认识别人，同时也认识到别人如何对待自己。
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知觉的理解性
• 定义：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事物赋予一定的意义。 • 即便在非常困难的条件下，人也能够依据特别微小而零散的线索试图对刺激物命名，并把它归入到熟悉的一类事物之中。 • 人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。这会造成对客观事物的歪曲。
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知觉的恒常性
《组织行为学》课程讲义
第六讲知觉与个体决策
2017/5/25
发奖金
• 经理将你找到办公室，私下里给你物质奖励—— 奖金，针对这一刺激，不同的人就会产生不同的行为，究其原因则是内在因素起作用。 • A认为，厂长器重我，我要努力工作回报他，所以其行为更多的表现为工作积极性高涨，工作效率提高。 • B认为，你在私下里奖励我，就有可能在私下里奖励其他人，我仍旧照我先前的工作方式工作。 • C个人更加看重的是精神奖励（公开场合得到表扬），所以这种行为刺激反使其工作积极性降低。

斯蒂芬P罗宾斯组织行为学完整版.ppt

抽象思维
形象口语发语言思维展早理解
语言理解、言语推力等方面又比女性强
动力力量躯干力量
力量因素
静态力量爆发力
躯体协调性
体质能力
广度灵活性
其他因素
平衡性
耐力
灵活性因素动力灵活性
经典条件反射理论
俄国生理学家伊万·巴甫洛夫
(1849-1936)著名生理学家，早期主要从事血液循环生理学研究，后转向消化生理学领域，在消化器官的神经控制方面取得了多项成果，开创了慢性实验外科法。1902年起又在消化生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经活动，研究行为生理学，发现了条件反射。
3．概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。
概念技能
高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理
50%
48%
45%
44%
40%
35% 32%
30%
29%
25% 20%
20%19%
15%
10%
28% 13% 11%
26% 19%
11%
5%
0% 一般管理者成功的管理者有效的管理者
工作满意度
◆ 工作满意度的测量 ◆ 工作满意度对员工绩效的影响 ◆ 员工如何表达不满 ◆ 工作满意度与客户满意感
2.1 态度的类型
一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为
由于对工作特点进行评估而产生对工作的
积极感觉。
•工作满意度
•工作参与
他的绩效水平对自我价值的重要程度。

•员工敬业度
组织行为学（第12版）
[美] 斯蒂芬·P·罗宾斯著

组织行为学各章重点

组织行为学各章重点第一章管理者的角色：1、人际角色：所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任2、信息传递着角色：在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收取一些信息管理者的技能：1.技术技能2.人际技能3.概念技能组织行为学：指的是一个研究领域，它探讨个体，群体已经结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

研究系统：指的是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

循证管理：是对系统研究的补充，它以最佳可用的科学依据为基础做出管理决策。

因变量：是解释或预测的关键因素，主要有生产率（对效果和效率的两方面关注），缺勤率（指的是员工没有来上班），流动率（指员工永久的离开一个组织），工作场所的偏常行为（也称为不当行为或者工作场所的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为），组织公民行为（是一种员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作），工作满意度。

自变量：是因变量变化的假设性原因，主要有：个体水平的变量，群体水平的变量，组织系统水平的变量组织行为学关注如何提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所中的偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化价值的所在，以及在不同国家进行管理时需要作出的一些变化。

通过向管理者表明如何给员工授权，如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突，可以提高管理的质量和员工的生产率，组织行为学提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。

最后组织行为学可以为管理者提供行为指南，创建合乎道德规范的良性工作氛围。

第2章组织的多元化多元化的分层：年龄（人们的年龄越大，就越不愿意离开现在的岗位），民族，性别（相比男性，女性更有可能离职，缺勤率也更高），种族，宗教，和残疾情况。

管理学知觉和个人决策

再例如：你得了奖学金，评上优秀学生，你如何进行归因呢？如果别人得了奖学金，评上优秀，你如何归因呢？
实验：每人就两种情境写出原因，然后进行总结。这就是常见的归因错误。
2、常见的知觉（判断）他人的方法（捷径）我们在对他人行为进行判断时，会采取一些捷径。这些捷径（技术手段）或是自己总结的，或是从别人那里学来的，但大多都是从别人那里学来的。当然，这些捷径有很多失真的地方，我们下面进行详细分析。
重点难点
重中的运用

一、知觉及其重要性
１、知觉的定义知觉是客观事物整体属性或各个部分在人脑子中的反映。个体为了对自己所在的环境赋于意义而解释感觉印象的过程。
2、知觉的重要性人们的行为以对现实世界的知觉为基础。并不是以现实本身为前提基础。也就是说，这个世界是人们感知到的世界，而不是现实世界本身。这有点唯心主义的色彩，但不是唯心主义。这对行为是十分重要的事实。
在平时，我们看书时，都把白色作为背景，把黑线条分离出来，再把它赋于意义。而从不会把黑线条看成是背景，把白色看成是奇形怪状的补丁。事物的相似性或相近性，往往使个体将它们放在一起进行知觉。
3、情境：知觉的具体环境
有一位女同学在晚会上穿上漂亮的衣服，画了浓妆，非常漂亮。大家会说：“你今天真漂亮！”完全是赞许的态度。但如果在课堂上也这样，大家又如何评价呢？总结一下，对知觉有影响的因素都有哪些？
案例：美国专家的实验；一群狗，分两组（随机的），告诉训狗员某组是最有潜力的，之后，果然如此。为什么？（训练方法，训狗员的期望。对另一组不抱期望，因而进行一般性训练。甚至将其和猪放在一起）
③绩效评估：绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程。一是绩效很难用客观标准评估，二是评估者本人更习惯用主观标准去评价员工绩效。

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3．概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。
概念技能
高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理
50%
48%
45%
44%
40%
35% 32%
30%
29%
25% 20%
20%19%
15%
10%
28% 13% 11%
26% 19%
11%
5%
0% 一般管理者成功的管理者有效的管理者
第 9 章群体的行为基础第 10 章理解工作团队第 11 章沟通（自学）第 12 章领导的基本观点第 13 章当代领导问题第 14 章权力与政治第 15 章冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握：管理者
职能角色技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
记忆力
传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。
智力
•认知 •社会智力智力
识别、理解和管理情绪的能力。
•情绪 •文化智力智力
/
与他人建立有效联系的能力。
对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运
作的能力。
影响能力形成和发展的因素：
五、评估绩效改善
状况
一、识别关键行为
四、开发并实施干预策略
行为校正开发并实施干预策略
三、确定行为结果
二、开发基线数据
掌握：传记特点
本章回顾
◆ 年龄 ◆ 性别 ◆ 婚姻状况 ◆ 任职时间能力
★ 能力
总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。

组织行为学知识点整理

组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。

对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。

个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。

年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率之间也存在着负相关。

与生产率和工作满意度的关系看书。

性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。

2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

可以分为智力能力和体质能力两类。

智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。

第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。

（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受部分。

最后情感能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

认知和情感是密切相关的。

态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。

组织行为学(第14版)重点内容

第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念?答:管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。

其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能",显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学(Organizational behavior，OB）是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学的研究涉及到以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论,有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究,包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究,主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。

2、识别并对比三种基本的管理角色.答:明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

（1）人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。

第6章 知觉与个体决策

第六章：知觉和判断

组织行为学知觉与个体决策

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组织行为学简答题附答案

组织行为学知觉与个体决策

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6 第六章 个体决策

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组织行为学03(人格、价值观、知觉与个体决策)

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组织行为学

第六讲 知觉与个体决策

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组织行为学各章重点

管理学知觉和个人决策

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组织行为学知识点整理

组织行为学(第14版)重点内容

第6章知觉与个体决策

6 第六章个体决策

第六讲知觉与个体决策

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