大客户开发及维护计划
客户开发与维护
2、客户有关的年度重大事件
厂庆店庆业务周年等庆典 新产品推出、上新产品线、调整经营政策等重大事件 获得重大奖项等喜讯 相关重大节日
3、关键客户个人资料
关键个人是谁？ 关键个人在客户单位的情况：任何职、在机构中的作用、与客户机
构其他同事之间的关系、工作目标、个人发展计划和志向等 个人喜好：欢的运动、餐厅和食物宠物（喜欢宠物吗？是什么？）
（三）沟通表达力
沟通表达力是营销员必备的核心能力之一。 表达力指营销人员用有声语言及行为语言等多种表达方
式传达信息与客户沟通的能力。 表达力分为：口头表达力、文字表达力和其他表达力如
眼神、表情、肢体语言等。 练一练你的口头表达力
（四）、执行力
渠道团队的主要职能是执行 执行能力体现的是渠道团队人员的综合素质，是一种不
（七）应变和创新力---突破思维
用六条相连的直线将16颗星星连接起来，线与线不能断开， 而且笔不能离开纸面，要一笔画好。
★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★
第二部分 收集和分析客户信息
课程目标： ➢ 掌握单位客户和个人客户信息收集和
分析方法和基本技巧并能运用于实践
⑦ 跟进 维护
① 寻找 目标
观察什么
衣着配饰 体貌特征 行为习惯 面部表情 交通工具 通讯工具 随行人员
……
……
表情判断
一边说一边脸色泛红 羞涩和激动，希望对方了解他的要求或观点
面 部
扬眉
表
皱起眉头
情 眉飞色舞
表示对产品或你说的话感兴趣 表现疑惑或思考
表示他很兴奋，可能会购买
嘴巴紧闭向下边歪 表示他不想听下去了或有点不耐烦了
2、拜访准备
知识信息准备：项目知识、客户知识信息、竞品项 目分析。
大客户的开发与管理方法
进行销售预测
根据销售计划和市场趋势 ，进行销售预测，以便更 好地掌握销售情况并及时 调整销售计划。
建立良好的客户关系
加强沟通
与客户保持良好的沟通，包括电 话、邮件、面谈等，以便及时了
解客户需求和反馈。
提供优质服务
为客户提供优质的服务，包括售 后服务、技术支持等，以提高客
户满意度和忠诚度。
建立长期合作关系
通过电话、邮件等方式，对大客户进行定期回访 ，了解其满意度和需求变化。
持续优化服务流程
根据客户反馈和实际运作情况，持续优化服务流 程，提高服务效率和质量。
04
拓展大客户
寻找新的商机和合作伙伴
关注行业发展趋势， 寻找新的商机。
与行业内的领导者或 关键人物建立联系， 寻求合作机会。
了解客户的需求和痛 点，针对性地推荐产 品或服务。
通过市场调研和客户访谈，深入了解大客户的业务特点和需求。
提供定制化的产品和服务
根据客户需求，提供个性化的产品和服务方案，满足其特殊需求。
建立专业服务团队
成立专门的大客户服务团队，为大客户提供全方位、专业化的服务 支持。
定期评估客户需求和满意度
定期收集客户反馈
通过调查问卷、访谈等方式，定期收集大客户的意见和建议。
确定营销策略
根据目标客户群体和市场趋势，制 定相应的营销策略，包括产品定位 、价格策略、渠道策略等。
了解客户需求和偏好
01
02
03
进行市场调研
通过市场调研了解客户的 需求和偏好，包括对产品 的需求、对服务的要求、 对价格的敏感度等。
建立客户档案
收集客户的资料，包括企 业背景、采购历史、需求 偏好等，以便更好地了解 客户需求和偏好。
企业大客户如何开发
企业大客户如何开发企业大客户开发是企业进行市场营销的重要一环。
大客户一般指具有较大规模、较高影响力的企业或机构，他们通常可以提供更大的订单、更长期的合作，以及更高的利润空间。
因此，开发企业大客户对企业的发展至关重要。
下面将从策略、方法和关键要点等方面探讨如何开发企业大客户。
首先，企业需要制定明确的大客户开发策略。
这包括确定目标市场，明确自身的竞争优势，确定开发大客户的重点行业和区域，制定开发目标和计划等。
明确了战略，企业才能有针对性地进行开发工作，并集中资源和精力。
其次，企业需要建立稳固的大客户开发团队。
这个团队需要具备市场营销的专业知识和技能，能够理解大客户的需求和市场趋势，并与大客户保持良好的沟通和合作关系。
开发大客户需要有专人负责，进行持续的跟进和维护工作，以保持与大客户的良好关系。
第三，企业需要提供优质的产品和服务。
大客户通常注重质量和服务，他们对产品和服务的要求比较高。
因此，企业需要不断提升产品品质，提供符合大客户需求的定制化产品，并提供及时的售后服务和技术支持，以满足大客户的需求，争取其持续的合作。
第四，企业需要利用多种营销方法开发大客户。
这包括与大客户建立合作伙伴关系，如与大客户签订长期合作协议，共同开发新产品或新市场；参加行业展览，拓展大客户网络；参与行业协会和商会，建立行业影响力等。
另外，还可以通过直销、网络营销、口碑传播等方式开展大客户开发工作。
最后，企业需要建立持续的关系维护机制。
一旦开发成功，关系维护就显得至关重要。
企业需要与大客户保持密切的沟通和合作，了解其需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
此外，企业还可以定期走访大客户，举办座谈会或培训班等活动，增进双方的互信和合作。
总之，企业大客户的开发是一项复杂而重要的任务。
它需要企业制定明确的策略，建立专业的团队，提供优质的产品和服务，并通过多种营销方法开展工作。
同时，企业还需要建立持续的关系维护机制，与大客户保持良好的合作关系，以实现双方的共赢。
大客户开发计划怎么写
大客户开发计划怎么写
编写大客户开发计划时，可以按照以下步骤进行：
1. 确定目标：首先需要明确大客户开发的目标，例如增加销售额、提高市场份额等。
确立明确的目标有助于全体团队对计划的共同理解和努力方向。
2. 分析目标客户群体：对目标客户进行详细的市场调研和分析，了解其特点、需求、竞争情况等。
根据调研结果，确定关键目标客户，并排定优先级。
3. 制定策略：针对不同的目标客户，制定相应的开发策略。
例如，可以选择与现有客户建立长期合作关系，同时积极开拓潜在客户；可以通过提供定制化解决方案来满足大客户的特殊需求等。
4. 制定行动计划：将大客户开发策略转化为具体的行动计划。
明确每个目标客户的具体开发目标、开发措施、时间节点和责任人，确保团队成员清楚自己的任务，并协同推动整个计划的实施。
5. 配置资源：大客户开发需要投入相应的资源，包括人力、财力、物力等。
根据计划的需求，合理配置资源，确保能够有效地执行计划。
6. 设定绩效指标：为了评估大客户开发计划的效果，需要设定相应的绩效指标。
例如，可以以销售额、订单数量、客户满意
度等为衡量标准，及时进行监测和评估。
7. 实施和监控：按照计划逐步实施大客户开发工作，并进行定期的监控和评估。
根据实际情况，及时调整策略和行动计划，以确保最终达到目标。
8. 培养客户关系：大客户开发不仅仅是一次性交易，更重要的是建立长久稳定的合作关系。
在开发的过程中，注重维护客户关系，提供良好的售后服务，使客户感受到合作的价值和好处。
最后，大客户开发计划需要以可操作性、可衡量性和可追踪性为原则进行编写，确保计划能够有效地实施和管理。
大客户开发策划书3篇
大客户开发策划书3篇篇一大客户开发策划书一、策划目标本策划书旨在制定一套完整的大客户开发策略，以提高公司在目标市场的市场份额和销售额。
二、目标客户群1. 行业领军企业：在各自领域具有领导地位，对产品或服务有较高的品质要求，注重长期合作关系。
2. 高成长型企业：处于快速成长期，对资金和资源有较高需求，对合作伙伴有较强的依赖性。
3. 跨国公司：在全球范围内开展业务，对供应链管理和服务品质有严格要求，注重合作伙伴的全球网络和资源。
三、开发策略1. 建立大客户团队：组建专门的大客户开发团队，负责大客户的开发、维护和管理工作。
2. 深入了解客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的业务需求、采购流程和决策机制。
3. 定制化解决方案：根据大客户的需求，提供定制化的产品或服务解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 优质客户服务：提供全方位的客户服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 建立合作伙伴关系：与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系，共同分享市场机会和资源，实现双赢。
四、实施步骤1. 确定目标大客户：通过市场调研和客户分析，确定公司的目标大客户名单。
2. 制定开发计划：根据目标大客户的需求和特点，制定相应的开发计划，包括开发目标、时间节点和责任人等。
3. 建立客户关系：通过商务拜访、产品演示、技术交流等方式，与目标大客户建立联系，了解客户需求和反馈。
4. 提供解决方案：根据客户需求，提供定制化的产品或服务解决方案，展示公司的技术实力和产品优势。
5. 签订合同：在双方达成合作意向后，签订合同，明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。
6. 持续跟进服务：在合作过程中，持续跟进客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
五、资源需求1. 人力资源：组建大客户开发团队，包括销售经理、客户经理、技术支持人员等。
2. 财务资源：大客户开发需要一定的资金投入，包括市场调研、商务拜访、产品演示等费用。
大客户开发流程
大客户开发流程一、概述。
大客户开发是企业拓展市场、增加销售业绩的重要手段之一。
在市场竞争日益激烈的当下，如何有效地开发大客户资源，成为企业发展的关键所在。
本文将从大客户开发的整体流程、关键步骤和注意事项等方面进行详细介绍，希望能够帮助大家更好地开展大客户开发工作。
二、大客户开发流程。
1. 定位目标客户。
首先，企业需要明确自己的产品定位和目标市场，然后根据产品特点和市场需求，确定适合开发的大客户类型。
在此基础上，结合客户行业、规模、地域等因素，明确目标客户的范围和数量。
2. 调研分析。
针对目标客户，进行深入的市场调研和分析工作，了解客户的需求、偏好、采购习惯等信息。
同时，还需对竞争对手进行分析，找出竞争优势和劣势，为后续的开发工作提供参考依据。
3. 制定开发策略。
根据调研结果，制定针对性的开发策略，确定开发重点和方向。
可以采取多种手段，如电话营销、走访拜访、参加行业展会等，结合客户需求和企业资源，制定具体的开发计划。
4. 开展沟通交流。
在开发过程中，要通过各种渠道与客户进行沟通交流，了解客户需求，传递企业价值观，建立良好的合作关系。
在沟通过程中，要注重倾听客户的意见和建议，及时调整策略，提高开发效果。
5. 提供定制化服务。
针对大客户的特殊需求，企业需要提供个性化的定制化服务，满足客户的需求。
可以根据客户的要求，调整产品规格、包装方式、交付周期等，提高客户满意度，增强合作意愿。
6. 跟进维护。
成功开发大客户并不意味着任务完成，企业需要建立健全的客户档案，定期进行客户回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决问题，保持良好的合作关系，促进长期合作。
三、注意事项。
1. 了解客户需求。
在开发过程中，要充分了解客户的需求和期望，提供符合客户需求的产品和服务，才能获得客户的认可和信赖。
2. 确保产品质量。
产品质量是企业的生命线，要确保产品的质量稳定可靠，提高客户满意度，树立企业良好的品牌形象。
3. 建立信任关系。
大客户开发计划书(5篇)
大客户开发计划书（通用5篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。
拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的大客户开发计划书（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
大客户开发计划书1一，意义和目的1．开发大客户是公司的战略，大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．树立公司高档品牌形象，锻炼团队。
3．争取利润。
二，潜在大客户分析在现有的或潜在客户的分类根据公司发展方向和重点，公司现有的产品类别，客户性质、服务内容等方式来加以分类，以便大客户小组的分类开发能更有效。
大客户分析客户管理信息1．客户资产-无论是客户支付的实力是至关重要的;2．客户净利润率-一个衡量公司的收入。
3．资产回报客户-可以比较客户的投资和收益。
客户销售信息顾客购买产品的对象，包括性别，年龄和客户营销等竞争对手分析公司大客户开发人员对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足。
三，选择客户的开发方式1．客户开发方法，在很大程度上决定了广大客户的开发风险的成功，所以选择合适的客户开发方法是一种重要的客户开发工作。
2．常见的方式开发大客户（1）邀请客户参与公司的产品介绍/研讨会。
（2）从客户利益出发，发送给目标大客户，充分反映了公司的产品或服务的推出，宣传材料的竞争优势。
（3）客户访问客户拜访的客户是发展的必要途径，是与客户意见和充分交换意见的渠道，而且还向客户开发成功的关键步骤。
四，拜访前的物质准备1．在访问前销售准备材料（1）客户数据收集。
（2）客户资料分析：分类，分析，确定。
（3）本公司的资料，产品资料，销售政策，成功案例。
2．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。
3．拜访客户后，应填写“目标客户的访问记录”，一时间详细记录潜在客户参观，地点，方式，主要谈话要点，目标大客户的想法，建议进一步发展和其他大客户。
4．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。
大客户开发技巧与流程
大客户开发技巧与流程一、大客户开发技巧1.定位目标客户：清楚地明确目标客户的类型，包括行业、规模、地区等。
根据目标客户的需求特点和市场定位，制定相应的开发策略。
3.提供差异化价值：为目标客户提供独特的产品和服务，满足其特定需求。
通过技术创新、品质保证、售后服务等方面，提升产品的附加值，增强竞争力。
4.定制化解决方案：根据目标客户的需求和要求，提供个性化的解决方案。
与客户进行充分的沟通和了解，合理规划和设计解决方案，以满足客户的特殊需求。
5.文化适应能力：了解目标客户所在地区的文化差异，并根据不同的文化背景调整自身的销售策略和沟通方式，以避免文化冲突造成的误解和合作障碍。
6.持续服务：大客户开发并非一次性的工作，而是需要长期的跟踪和服务。
及时回应客户的需求和问题，提供及时的技术支持和售后服务，建立长期稳定的合作关系。
二、大客户开发流程1.客户选择：根据企业的发展战略和目标，确定适合自身的大客户类型。
通过市场调研和数据分析等手段，筛选出潜在的目标客户。
3.客户筛选：对潜在客户进行进一步的评估和筛选，确定哪些客户具备合作的潜力和价值。
综合考虑客户的规模、发展前景、竞争情况等因素，选择具有较高开发潜力的客户进行深入开发。
4.开发策略制定：针对不同的目标客户，制定个性化的开发策略和计划。
包括推广方式、销售渠道、产品定位等方面的策略，以提高开发的效果和成功率。
5.开发行动：根据制定的开发策略，采取相应的行动并跟踪执行情况。
包括与目标客户进行沟通和洽谈，提供产品和服务的演示和展示，制定合作协议等。
6.合作深化：与目标客户建立起长期稳定的合作关系后，积极进行合作的拓展和深化。
通过团队合作、技术支持、产品改进等方面的合作，提高客户黏性和满意度。
7.维护和服务：建立起的合作关系需要持续的维护和服务。
及时回应客户的需求和问题，提供售后服务和技术支持，为客户提供满意的购买体验。
8.监测和评估：对开发的大客户进行定期的监测和评估，了解合作效果和客户满意度，并根据评估结果进行调整和优化。
客户维护每日工作计划范文
客户维护每日工作计划范文
早上：
1. 给即将到来的客户发短信或邮件，提前问候客户的工作状态和生活状态，增加与客户的亲近感。
2. 检查昨天的客户服务情况，查看是否有未解决的问题或者客户的不满意的地方。
3. 回顾客户资料，查看是否有客户生日或者重要纪念日，提前准备礼物或者祝福语。
上午：
1. 安排客户拜访，或者电话拜访，了解客户的最新需求和优化建议。
2. 跟进客户的订单和交付情况，及时协调解决可能出现的问题。
3. 进行客户满意度调查，了解客户的看法和意见，及时做出调整。
中午：
1. 回复上午收到的客户反馈，处理客户提出的问题并给予满意答复。
2. 确保客户的午餐预订和服务，提高客户在公司的满意度。
下午：
1. 安排下午的客户拜访和电话沟通，与客户建立更紧密的合作关系。
2. 整理客户相关文件和资料，以备不时之需。
3. 进行客户数据分析，找出客户的特点和需求，为未来的合作提出建议。
晚上：
1. 跟进当天未解决的客户问题，及时回复客户提出的问题，并为客户解决困扰。
2. 安排明天的客户拜访和电话沟通，确保工作的高效性。
3. 总结当天客户服务情况，分析所遇到的问题，并提出解决方案以及今天的工作总结。
以上就是我个人的客户维护每日工作计划，当然，每个公司的工作情况都不同，这个计划只是供参考。
希望大家都可以根据自己公司的实际情况来制定更加适合自己的工作计划，从而提高工作效率和客户满意度。
大客户渠道销售的基本职责说明范文（3篇）
大客户渠道销售的基本职责说明范文一、客户开发与维护1. 寻找潜在客户：通过市场调研、行业分析等方式，筛选出有潜力的大客户，并建立联系与合作关系。
2. 客户沟通与关系建立：与潜在客户进行沟通和交流，了解其需求和要求，建立良好的合作关系。
3. 客户需求分析：根据客户的需求，分析其所需产品或服务的特点和要求，为客户提供专业的解决方案。
4. 合同洽谈与签署：根据客户需求的具体细节，洽谈合同条款和价格，达成共识并签署合同，确保合作的顺利进行。
5. 客户关系维护：定期与客户进行沟通和交流，了解其需求变化，及时解决问题和提供支持，保持良好的合作关系。
二、销售目标与计划制定1. 销售目标制定：根据公司销售战略和市场需求，制定大客户渠道销售的年度销售目标，包括销售额、市场份额等。
2. 销售计划制定：根据销售目标，制定详细的销售计划，包括销售活动、渠道拓展、产品推广等方面的策略和行动计划。
3. 销售业绩跟踪：对销售业绩进行定期跟踪和分析，及时发现问题和风险，并采取相应的措施加以解决和调整。
4. 销售报告与汇报：定期向上级汇报销售情况和销售进展，提供详细的销售报告和分析，为公司决策提供参考依据。
三、市场分析与竞争情报搜集1. 市场调研：通过各种市场调研手段，了解行业和市场的发展趋势，掌握客户需求和竞争对手的情况。
2. 竞争情报搜集：积极搜集和整理竞争对手的信息，包括产品特点、价格策略、销售活动等，并进行分析和评估。
3. 市场分析与预测：基于市场调研和竞争情报，进行市场分析和预测，为销售策略的制定和调整提供依据。
四、销售推广与渠道拓展1. 销售推广策划：根据市场需求和产品特点，制定销售推广策略和方案，包括广告宣传、促销活动等。
2. 渠道拓展与管理：积极拓展大客户渠道，建立合作关系，并进行有效的渠道管理和维护，提高产品销售和市场份额。
3. 销售培训与指导：负责对渠道销售团队进行培训和指导，提升其销售技巧和业绩，确保销售目标的实现。
报刊专业大客户开发与维护技巧
对市场进行细分， 识别潜在的客户群 体。
建立客户关系网络
建立良好的客户关系网络是开 发报刊大客户的重要手段。
积极寻找合作伙伴，建立多元 化的客户关系。
与客户保持密切联系，及时了 解他们的需求和反馈。
深入了解客户需求
深入了解客户需求是开发报刊 大客户的必要条件。
通过市场调研和数据分析，了 解客户的需求和偏好。
深度沟通
积极与客户进行沟通，了解他们的需求和 反馈，不断优化服务方案。
持续培训
定期对员工进行专业培训，提高他们的业 务能力和服务水平，提升客户满意度。
对未来发展的展望和规划
拓展市场
积极拓展新的报刊市场，扩大业务 范围，提高市场份额。
创新服务
不断推出新的报刊内容和特色服务 ，满足客户日益增长的需求。
通过市场调研、客户访谈等方式了解大客户需求，根据客户需求 提供个性化的报刊服务方案，提高客户满意度。
提高服务质量
通过提高报刊的质量、提供优质的服务来吸引和留住大客户，例 如提供及时的报刊配送服务、解决客户投诉等。
加强客户关系管理
建立完善的客户关系管理制度，通过了解客户需求、定期沟通、 提供个性化服务等手段，建立长期稳定的合作关系。
2023
《报刊专业大客户开发与 维护技巧》
目 录
• 报刊大客户开发技巧 • 报刊大客户维护技巧 • 报刊大客户开发与维护的难点与挑战 • 报刊大客户开发与维护的未来趋势和发展方向 • 总结与展望
01
报刊大客户开发技巧
确定目标客户群体
确定目标客户群体 是开发报刊大客户 的关键步骤。
根据客户的特点和 需求，制定相应的 营销策略。
建立长期合作关系，提高客户忠诚度
建立信任关系
大客户管理及维护的具体细则
大客户维护计划大客户是公司销量的重要来源，大多数是具有区域影响力的的学术带头人或有很高权限的带组医生。
通过对他们的维护可以进一步提高客户忠诚度，保证产品销量的增长，扩大公司的品牌影响力。
提升公司在医生心目中的地位。
目前公司的所有客户维护主要由办事处来完成，公司和办事处都没有针对大客户的维护计划，没有根据市场策略的二/八原则来对大客户进行重点的维护。
这样不利于公司品牌的推广及销量的持续增长。
本项工作是即将开展的精细化管理中的重要组成部分。
市场部将增设大客户经理一名，数据分析员一名。
主要由大客户经理来实施拜访。
其他人作为补充。
在6月末前筛选出重点客户，客户的选择标准及具体活动如下：一．客户的选择标准：1．核心战略医院、战略医院的重点科室主任、院长、药剂科主任。
2．省级行业协会主任、副主任委员3．对区域销量有影响力的医生。
4. 原则上单科室销量前100的科室中选择100名医生，具体选择那个医生由办事处决定。
5．选出约200名客户，否则工作量过大，公司市场部无法完成。
二．具体活动计划：A．区域市场活动。
1．在6月末－7月中旬，分别在4个大区各作一个区域大客户会议或活动，地点由区域决定或考虑区域内客户分布情况来决定。
议或活动内容：以非医学类医生继续教育为主，附带旅游类活动。
．2．3．由市场部或大客户经理来执行，大区经理协助完成。
B.对不同区域内的客户特点，进行特性化的服务。
a)生日的礼物及拜访，每个医生礼物在200左右。
由公司大客户经理来完成。
b)区域内大客户的日常维护，大客户的节日拜访及具体私人问题，由办事处完成，公司提供适当的费用。
C.全国性会议的赞助赞助全国性会议中大客户的各项费用（如果有必要），或提供会议期间各项私人活动或旅游的费用，由代表陪同完成的费用。
减少其私人活动，我们报票子的情况。
D．公司总部人员的定期拜访，了解行业动态。
E．客户分级，分级拜访。
费用地点执行人活动项目方式时间60000区域市场活动大区经理大客户经理区域医生再教育/6月末市场部/上海60000市场部/南京区域医生再教育大区经理/7月初大客户经理大区经理市场部/大60000区域医生再教育客户经理7月中旬/重庆或成都大区经理//市场部区域医生再教育600007月末沈阳大客户经理大客户经理40000个性化服务生日维护随时全国主任随时全国/代表40000日常维护办事处主任市场部全国性会议赞助/80000会议期间会议地点/组织活动大客户经理说明；1.区域市场活动，活动地点由区域内医生的分布情况及医生爱好决定。
大客户岗位工作计划范文
大客户岗位工作计划范文一、背景介绍大客户岗位是一个针对公司重要客户进行管理和维护的职位，其工作内容主要包括客户关系维护、客户需求分析、客户满意度调查等。
大客户岗位是公司销售团队中的重要岗位，其工作的开展对于公司的销售业绩、客户满意度以及公司的口碑等方面都起着非常重要的作用。
二、工作目标大客户岗位的工作目标主要包括：1. 提高大客户的满意度，促进大客户的忠诚度；2. 增加大客户的业务量，提升公司的销售业绩；3. 建立稳定的客户关系，维护现有客户并开发新客户。
三、工作内容1. 定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的满意度和需求，并及时进行跟进和处理客户反馈；2. 组织客户活动，提高客户黏性，加深客户对公司的了解和信任；3. 合理规划并梳理大客户数据库，确保客户信息的完整和准确；4. 协调内外部资源，为大客户提供个性化的产品和服务；5. 协助客户部门完成新客户的引入和老客户的维护；6. 协助公司销售部门开展市场调研和客户需求分析，提供相应的建议和方案。
四、工作计划1. 制定客户回访计划，每月至少回访3个大客户，了解客户的需求和反馈。
在客户回访过程中，及时记录客户的需求和反馈，以便后续的跟进和处理。
2. 每季度组织至少一次大客户活动，包括产品体验会、品牌沙龙、专题研讨会等，提高客户的黏性和忠诚度，同时加深客户对公司的认知和了解。
3. 每季度梳理大客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
对于重要客户，建立客户档案，及时更新客户信息，为公司的销售和营销提供准确的客户数据支持。
4. 每月协调内外部资源，为大客户提供个性化的产品和服务，根据客户需求制定相应的解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 每季度协助客户部门完成新客户的引入和老客户的维护工作，提高客户的忠诚度和满意度，同时为公司的销售和营销提供稳定的客户资源支持。
6. 每季度协助公司销售部门开展市场调研和客户需求分析，为公司提供相关的市场信息和客户需求信息，为公司的销售和营销提供相应的建议和方案，提高公司的市场竞争力和客户满意度。
大客户开发的十大策略
大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润的50%,在某些行业里,这一比例会更高.因此,开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户,而是大额消费的组织客户,如采购商、集团客户等.下面笔者根据多年市场实操经验,总结出10条大客户开发技巧.1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵的客户资源.正确的做法是：在给客户打第一个前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分,成功的几率越高.另外,建议接洽陌生客户前先通过等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销的产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交的关键因素.我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专业人士的话也更容易相信,所以,做一个你所销售产品的专家,对促成业务非常有帮助,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢.3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供,那还需要业务人员吗还需要我们去开发客户吗当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了,因为你为客户提供的价值是独一无二的,就像微软一样,我们几乎别无选择,因此,很少见到微软去推销他们的操作系统.但能像微软一样的企业并不多,我们也不必苛求独一无二的价值,只要以商品为载体,我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了.而且,也只有有价值的合作才能持久,不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户.当然,除非这个负责人就是企业主本人,否则,对其私人的关系维护也不可放松.抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段,这里就不多赘述.为客户提供大的价值是业务人员很难做到的,这要靠企业组织来完成,一种组织战略层面的思考与决策,而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在.业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销手段.4、关注竞争对手大客户为什么不与你合作呢不是他们没有需求,而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求,因此,对于竞争对手的关注就很重要.我们开发大客户时往往把大客户当做了对手,全部力量都放在这里,其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手,战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户.因此,我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况,包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等,我们了解的越清楚,战胜他们的把握越大,即所谓的知己知彼百战不殆.当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析,攻取大客户的战术自然就浮出水面了.但是,对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到,最好也发挥组织的力量.5、组织系统支持本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织,因为我们要面对的大客户是组织客户,以个体力量来应对显然势单力薄,只有组织有计划的介入支持,业务人员才能借力使力,完成任务.我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯,但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求,往往显得能力不足,此时可以设立一个大客户开发支持中心,以企业决策层领导与销售经理牵头,专职大客户开发人员与销售部、策划部员工兼任组成,业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救,及时化解困难,提高效率与成功率.中心应设有包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等,根据行业的不同,这个数据库的项目也有所不同,这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验与数据财富.6、流程分解因为大客户的情况较为复杂,业务人员的能力有限,很难面面俱到,他们的特点是各有所长,但也各有短板,又往往容易在薄弱环节失掉大客户,即使成功签单,也把大量时间浪费在了自己不擅长的工作上,这对公司来说就是一种人力资本的浪费,对于业务人员来说也影响效率,进而影响收入.组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开.比如,专人负责从网络、报纸等途径搜集客户信息,因为总重复这样的工作,逐步会积累经验,速度与效率非常高；而负责初步意向性接触的工作由营销人员负责,这些人自然更善于营销的技巧,能迅速探得客户的虚实；接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的“跑外”业务员来做；达成基本合作意向后,或客户有专业性的问题时,由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作,因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节,所以越专业越有效；单子谈下来了,交由善于搞客情关系的专人进行维护.如此一来,各有所长的人就可以发挥所长,重复去做又可以熟能生巧,效率自然大大提升.当然,可根据实际情况,一个人负责1——2个环节,但不可超过2个环节.从管理学角度来说,重复做一项工作,利于速度与质量的提升,就像工业生产的流水线一样,可以大幅提高生产力,签单率上升了,业务人员的收入自然也会增加.站在企业主的角度,流程式作业可以避免培养出一个优秀的业务员就“飞”一个业务员的情况,这在企业中非常多见,原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧,最后还把客户资源抓在手里.有句俗语说的好：“本事大了脾气长”,此时有了“本钱”的业务人员对于原有的待遇开始不满,在得不到满足的情况下必然选择离开企业.如果采用流程式作业,即鼓了员工但是,采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题,否则可能会打消部分环节人员的积极性,拖累了整个流程,还要以流畅的信息化模式与科学的制度使各个环节得以无缝衔接,避免资源内耗,降低效率.7、交互式大客户开发买东西的趾高气昂,卖东西的低三下四,这样的情况在大客户交易中非常多见,原因就是主动权与利益关系不对称造成的.那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户,结果会怎样呢关系对等了,客户自然就好谈的多了.比如,现在有些企业拉保险、银行、电信等领域的大客户,就采取你买我们的商品,我们团购你们的保险或信用卡、卡等.这样的交互式互利模式虽然有效,但是有一定局限性,行业范围也有限,我们再让思虑拓展一下,通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作.第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如,一家特钢生产企业同它的客户,一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门,我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢.返回头找另一个大客户,金属阀门厂,同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢,我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门.如此三方受益,虽然给地产商让出了部分利润,但是却成交了两笔生意,还是划算的；另一种模式是分别针对上下游客户：比如,一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅,我就买你XX台木材加工机器,反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料,我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅.这就像一条生物链,我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益,甚至是创造共赢.8、客户推荐在很多行业中,同业之间的关系都很密切,如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务,效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打.那么,如何劳动客户大人的金口玉牙,帮我们做这件事呢方法有两个：1、让利益作为杠杆,比如,转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处,这种好处根据行业的不同,内容也不同,如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等；2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系,这样请其动动嘴就容易得多了.如果同时具备以上两个条件,让客户做你的推销员应该不是难事.但是,客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门,进去之后还要我们自己努力.9、重视决策者身边的人大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权,但却有很强的决策影响力,甚至业务成败的关键都是由这些人决定的.这些人是决策者的亲信,决策者会参考这些人的意见,得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人,那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因.如果善加利用这些人,他们将成为你此笔业务的开门人、引路者,我们可以从他们身上了解到各种信息,得到各种小的帮助,反之则可能带来很多小的麻烦.这些或正面或负面的影响虽小,但却关乎成败,这些人就像钟表里的齿轮——一个齿轮不能推动钟表的行走,但是一个齿轮却可以让钟表停止行走.10、公关手段创新现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌.的腰包,又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然离开.我们花钱不少,搭时间也不少,可客户却不领情,因为大家都是这么做的,俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”,甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好,谁出手更大方,被比下来的不仅白费力气,还可能被客户认为你不重视他,而不请客吃喝则更别想做成业务.相信这种请也不是,不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受,此时大客户开发模式的创新就很有必要.市场营销每天都在进行着创新,而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上,此时如果我们变换思路,进行大客户开发方式的创新,就可以在大家挤破大客户家的大门时,找到没人走的侧门,达到目的.我们可以广开思路,不走别人走的途径,就回避了大客户开发的红海竞争.由于行业与业务的不同,大客户开发创新的形式与方法也不同,但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道,唯有我行独木桥.下面根据笔者的实际经验,提出一些创新的方法与思路,供大家参考借鉴：首先,必要的沟通媒介,吃饭、娱乐还是要有的,但这不是重要的开发环节,重点是我们通过吃饭娱乐时融洽的气氛来了解客户的偏好和需求.首先,客户个人或其组织眼下最急切的需求是突破的最好途径,这种需求可能是各方面的,有时客户本身也没觉得你能帮上他,所以也不会去说,这时就要我们善于和客户聊天,让客户打开话匣子,当然,这也需要我们来引导,重要的信息就在其中.一次我遇到一位很古板,不苟言笑,也不喜欢吃喝,很难搞定的大客户,常规的手段其都不感兴趣,最后在我们的引导下,终于打开了他的话匣子,他谈到儿子最近在让他给买新款,我的助理小吴以为客户是暗示要一部,但是我发现这个客户语气中带有一丝无奈,似乎另有隐情.我深入询问后得知,他的儿子15岁,马上要考高中了,可是总是不爱学习,但是头脑聪明,在班里排名一直是中游.我突然想到我有一个朋友,是搞心理教育的,主要就是通过她开发的一套趣味教学课程与心里辅导,帮助不爱学习的青少年对学习产生兴趣,并领悟方法.事后,我支付给这个朋友20课时的辅导费,又找到这个客户,提出免费为他的儿子进行辅导.一个半月后,这个客户兴奋的给我来,说他儿子测验成绩提高了6名,同时邀请我和那位心理教师去吃饭,从此,我们三个经常聚会,都成了好朋友,业务自然不是问题. 还有一次,一个重要大客户的关键负责人同样对吃喝玩乐有极强的免疫力,业务开展的不顺利,一次在他电脑屏幕上看到其设置了一幅国画作为桌面,与其深入攀谈后得知,这位负责人曾经酷爱美术,后因家境贫困,中途辍学从商,但是对绘画的热爱一直未改.交谈中得知他喜欢国画,画作题材、绘画风格等也都摸了个清楚.半个月后我花4000元购得一幅当代着名中国画家的画作,送给了该客户,客户先是大吃一惊,而后是喜出望外,接下来的业务自然顺利达成,之后维护该客户的方法就是送几本国画名家的画册、国画展览的门票等,花钱不多,效果很好. 由于行业间的差异性因素较多,大客户开发技巧也各有不同,无法一一尽数,只能列举一些通用的技巧,更多的是希望能够给大家一些启示,拓展一下思路,结合自身与行业特点创造出有效的大客户开发方式.事物的哲学层面是共通的,开发大客户时有两点要素无论在什么行业都是有效的,那就是逆向思考与不断创新.。
工程项目大客户部方案
工程项目大客户部方案一、背景分析随着我国经济的不断发展，工程项目的需求也在不断增加。
作为工程项目的供应商，我们公司需要不断开拓新的客户资源，尤其是大客户资源。
大客户的订单量大、稳定性强，能够为公司带来可观的盈利。
因此，我们有必要成立一个专门的大客户部，来专门负责大客户的开发和维护工作。
二、目标设定1. 开发大客户资源：通过市场调研和营销活动，开发大客户资源，并争取签订合作协议。
2. 维护大客户关系：与大客户保持良好的沟通与合作关系，确保订单的稳定性。
3. 提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，提高大客户的满意度和忠诚度。
4. 增加销售额：通过开发大客户资源，提高公司销售额和市场份额。
三、部门组织结构和职责分工1. 大客户部的组织结构：（1）部门主管：负责整个大客户部的管理工作,制定部门的发展规划和目标,对整个大客户部的工作负责。
（2）市场开发团队：负责开拓新的大客户资源，进行市场调研和竞争对手分析，制定市场开发策略。
（3）客户维护团队：负责与大客户保持良好的沟通与合作，及时处理客户提出的问题和需求，并反馈给公司相关部门。
（4）售后服务团队：负责大客户的售后服务工作，确保客户满意度和忠诚度。
（5）财务团队：负责与大客户进行财务结算和对账工作，确保订单的稳定性。
2. 职责分工：（1）市场开发团队：根据公司的发展战略，制定市场开发计划，开拓新的大客户资源，争取签订合作协议。
（2）客户维护团队：与大客户保持良好的沟通与合作，及时处理客户提出的问题和需求，并反馈给公司相关部门。
（3）售后服务团队：负责大客户的售后服务工作，确保客户满意度和忠诚度。
（4）财务团队：负责与大客户进行财务结算和对账工作，确保订单的稳定性。
四、工作流程和管理方案1. 大客户的开发流程：（1）市场调研：通过市场调研和竞争对手分析，找到潜在的大客户资源。
（2）洽谈沟通：与潜在的大客户进行沟通和洽谈，了解客户的需求和合作意向。
（3）签订合作协议：与客户签订合作协议，明确双方的合作内容和责任。
大客户营销维护策略与技巧
大客户营销维护策略与技巧大客户营销是许多企业所重视的一部分，因为大客户通常会带来稳定的收入和可持续的业务增长。
然而，要维护大客户关系并使其保持满意并继续与企业合作，是一项具有挑战性的任务。
以下是一些大客户营销维护策略和技巧，可以帮助企业建立并保持与大客户之间的良好关系。
1. 定期互动和沟通：与大客户保持定期的互动和沟通至关重要。
这包括定期拜访、电话会议、发送电子邮件和提供定期更新。
通过与大客户保持联系，企业可以了解客户的需求和问题，并及时回应和解决。
2. 个性化服务：大客户通常期望获得个性化的服务。
企业应该尽力理解每个大客户的独特需求，并根据客户的要求和偏好提供定制化的解决方案。
这意味着在产品、定价、交付和售后服务等方面提供个性化的支持和协助。
3. 提供附加价值：为大客户提供附加价值可以帮助企业区别于竞争对手并保持竞争优势。
例如，企业可以为大客户提供专属的培训课程、定制化的产品开发、优先交付等。
这些额外的服务和优势可以使大客户感到受到特别重视，从而增强他们与企业的合作关系。
4. 寻求反馈和建议：积极寻求大客户的反馈和建议对于企业改进其产品和服务至关重要。
大客户通常有丰富的行业经验和洞察力，他们的意见和建议可以帮助企业更好地满足他们的需求并提供更好的产品和服务。
企业可以通过定期的满意度调查、会议和工作坊等方式收集反馈和建议。
5. 预防和解决问题：大客户不可避免地会遇到问题和挑战，企业需要积极应对并解决这些问题。
及时响应大客户的问题，并与他们合作找到解决方案。
同时，企业还应该努力预测潜在问题，并采取预防措施，以确保不会对大客户业务造成负面影响。
6. 建立长期关系：大客户关系的维护是一个长期的过程，企业应该努力建立稳固的合作关系。
这包括建立信任、投资于人际关系、提供持续的价值和保持一致的沟通等。
企业还可以通过定期举办客户感谢活动和活动礼品等方式来展示对大客户的重视和赞赏。
维护大客户关系是一项需要持之以恒的工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大客户开发及维护计划
一．按可挖掘价值的高低对客户进行分类：
二．对老客户进行分类：
A类客户，需要做好服务，让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户；B类客户，客服部门需要及时掌握他们的动态，尽量维持、发展成A类用户；
C类用户，就需要成立专门人员、专门对策进行促进，以免造成顾客流失；
D类顾客，需要进行调查回访，有针对的进行招揽。
对于招揽方式：希望按产品类型、年份、顾客类型等方面进行分类，从服务、价格、促销……等方面有针对的进行。
三．实行客情关系管理：
四．规范化服务：
1. 业务主办：以后有什么可以帮您的您可以随时联系我。
2. 门店直销部：你对产品使用有什么疑问都可以找我。
3. 售后服务部：您的产品有任何问题您可以随时联系我。
4. 营销中心：您有任何问题都可以联系我。
5. 行政、内勤、打单、财务、物流：客户的问题就是我们所有人的问题。
五、增强市场营销力：
1. 增强品牌产品的代理优势：总经理决策
2. 提高企业运作各环节协作力度：各部门协调
3. 打造自己的品牌：总经理决策
六、促销优惠的持续进行：
1．进货优惠（按批次）：
1) 新品优惠：开会制定
2) 滞销品优惠：开会制定
3) 畅销品优惠：开会制定
4) 其它优惠：开会制定
2．销售竞赛（淡旺季）
1) 旺季：开会制定
2) 淡季：开会制定
3) 其它：开会制定
七．提升市场影响力
1. 经销商培训班：开会决定
2. 经销商俱乐部：开会决定
3. 经销商联谊会：开会决定
4. 年终答谢会：开会决定
5. 销售竞赛颁奖会议：开会决定。