管理者如何做好角色定位精品PPT课件
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管理者的角色定位及认知培训课件
激励者
领导能力
管理者需要具备领导能力，能够 引导和激励团队成员，激发他们
的积极性和创造力。
影响力
管理者需要具备影响力，能够通 过自身的言行和决策影响团队成
员，推动团队的发展和进步。
培养和发展人才
管理者需要关注团队成员的成长 和发展，为他们提供培训和发展 机会，帮助他们提升能力和实现
个人价值。
03
谈判能力
谈判是解决冲突和达成共识的 重要手段，管理者需要掌握有 效的谈判技巧，以实现双方利
益的最大化。
团队建设与人才发展
01
02
03
04
总结词
团队建设与人才发展是管理者 的重要职责，有助于提高团队
凝聚力和整体绩效。
团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ建设
管理者需要关注团队建设，通 过有效的团队协作和分工，提
高团队整体绩效。
人才选拔
02
管理者的角色定位
决策者
决策能力
管理者需要具备决策能力，能够在复 杂情境中做出明智的选择，包括战略 规划、目标设定、资源配置等方面的 决策。
判断力
创新思维
管理者需要具备创新思维，能够打破 常规，提出新的想法和解决方案，推 动组织的创新和发展。
管理者需要具备判断力，能够准确判 断形势，识别机会和风险，为组织的 发展提供正确的方向。
数据分析
数据分析是指管理者通过收集、整理 、分析和解读数据，来了解组织的运 营状况和市场趋势，从而做出科学合 理的决策。
数据分析还要求管理者掌握各种数据 分析工具和方法，如统计学、预测模 型等，以提高数据分析的准确性和效 率。
数据分析要求管理者具备数据敏感性 和数据处理能力，能够从海量数据中 提取出有价值的信息，为决策提供支 持。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
对象。
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
41
观点三
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
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观点三
管理者的角色定位及认知培训课件
判断力
在复杂多变的环境中，能 够迅速做出明智的决策。
风险评估
具备风险意识，能够评估 决策可能带来的风险和收益。
果断决策
在关键时刻能够迅速做出 决策，抓住机遇。
创新思维
创新精神
学习能力
勇于尝试新方法、新思路，不断推动 组织创新。
不断学习新知识，提升自身素质，以 适应不断变化的环境。
开放心态
愿意接受和尝试不同的观点和方法， 不拘泥于传统思维。
个人发展计划
制定个人发展计划
为了不断提升自己的能力和素质， 管理者需要制定个人发展计划， 包括学习新技能、提升沟通能力、 加强团队管理等。
持续学习
管理者应该保持持续学习的态度， 不断吸收新知识、新技能，以适 应不断变化的市场环境和企业需求。
企业未来展望
创新发展
企业未来的发展需要不断创新，包括 产品创新、技术创新、管理创新等。 管理者需要关注行业发展趋势，积极 引导企业进行创新发展。
PART 05
管理者的道德与价值观
诚信经营
总结词
诚信经营是管理者的基本道德要求，它涉及到言行一致、遵守承诺和公开透明的经营方 式。
详细描述
作为管理者，应始终保持诚实守信，遵守商业道德和法律法规，不进行欺诈、虚假宣传 等不正当行为。在经营过程中，要言行一致，对员工、合作伙伴和消费者负责，树立良
好的企业形象。
社会责任感
总结词
管理者应具备强烈的社会责任感，关注 企业发展的同时，积极履行对社会的义 务和贡献。
VS
详细描述
作为管理者，应关注企业的社会影响，积 极履行企业社会责任，包括环境保护、公 益事业支持等。同时，要关注员工福利、 消费者权益保护等方面，实现企业与社会 的和谐发展。
管理者的角色定位(PPT 47页)
以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以
便更好协作，并与市场发生联络。
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42
经理人扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令，
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9
6、处于逆境： （1）心情平静, 冷静面对, 思考方法, 不慌
张失措。 （2）调整心态和作法, 妥善因应, 不丧失信
心。 （3）研求契机, 逐步转横逆为成功。 （二）积极正面人生观的十大特质和做法： 1、信心十足。 2、积极乐观。
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10
3、热诚喜悦。 4、坚持目标。 5、想像丰富。 6、身心健康。 7、大爱宽恕。 8、勇敢无惧。 9、具平常心。 10、知足感恩。
本）。 （3）追根究底。
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17
四、管理者常犯的错误和改正对策：
（一）万能主管，事必躬亲。 （二）天纵英才，骄傲自大。 （三）自认太忙，自以为了不起，不注重和
不努力学习。 （四）执著己见，独断独行。 （五）喜爱奉承，厌听直言谏言。 （六）难于脱离成见、友情、亲情牵绊，影
响客观公正。
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21
（二十九）督导和跟进不足。 （三十）怯于面对困难，怯于革新，缺少创
新。
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22
五、如何建立和运用坚强的工作团队：
（一）建立工作团队： 1、选才用才留才, 运用人性管理。 2、沟通观念, 建立共识。 3、加强交互训练、多职能训练及工作轮调。 4、同仁前程规划。 5、培养接班人：工作丰富化及深度化。
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34
（二）积极主动, 自动自发配合其他部门, 完 成工作目标：
便更好协作，并与市场发生联络。
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42
经理人扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令，
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9
6、处于逆境： （1）心情平静, 冷静面对, 思考方法, 不慌
张失措。 （2）调整心态和作法, 妥善因应, 不丧失信
心。 （3）研求契机, 逐步转横逆为成功。 （二）积极正面人生观的十大特质和做法： 1、信心十足。 2、积极乐观。
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10
3、热诚喜悦。 4、坚持目标。 5、想像丰富。 6、身心健康。 7、大爱宽恕。 8、勇敢无惧。 9、具平常心。 10、知足感恩。
本）。 （3）追根究底。
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17
四、管理者常犯的错误和改正对策：
（一）万能主管，事必躬亲。 （二）天纵英才，骄傲自大。 （三）自认太忙，自以为了不起，不注重和
不努力学习。 （四）执著己见，独断独行。 （五）喜爱奉承，厌听直言谏言。 （六）难于脱离成见、友情、亲情牵绊，影
响客观公正。
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21
（二十九）督导和跟进不足。 （三十）怯于面对困难，怯于革新，缺少创
新。
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22
五、如何建立和运用坚强的工作团队：
（一）建立工作团队： 1、选才用才留才, 运用人性管理。 2、沟通观念, 建立共识。 3、加强交互训练、多职能训练及工作轮调。 4、同仁前程规划。 5、培养接班人：工作丰富化及深度化。
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（二）积极主动, 自动自发配合其他部门, 完 成工作目标：
管理者的角色定位与认知ppt
准则二:您就是上司得代表,您得言行就是一种职务行为; 准则三:服从并执行上司得决定(不论对与错); 准则四:在职权范围内做事(不要错位)。
三、管理者角色得三个维度
(二)作为同事得管理者(平级)
三、管理者角色得三个维度
(二)作为同事得管理者(平级)
角色定位:内部客户 ——向内部客户得角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意
您就是责任者——您必须为本部门所有情况承担责任。 § 出现问题时,不推卸、指责与埋怨,主动承担责任,从自身找原因; § 遇到困难,走在员工得前边,妥善地解决问题。
三、管理者角色得三个维度
(一)作为下属得管理者(下级)
常常反省上司如何看您
※ 自动报告您得工作进度复命)—让上司知道 ※对上司得询问,有问必答,而且清楚—让上司知道 ※充实自己,努力学习,才能了解上司得言语—让上司轻松 ※接受批评,不犯二次错误—让上司省事 ※不忙得时候,主动帮助她人—让上司有效 ※毫无怨言得接受任务—让上司圆满 ※对自己得工作,主动提出改善计划—让上司进步
作为管理者,应坚决服从公司得规定、执行公司得规定。
§ 误区五:“同情者”
1、第一种表现:跟着一块骂,表示同情 2、第二种表现:沉默 3、第三种表现:反对 4、第四种表现:支持
三、管理者角色得三个维度
(一)作为下属得管理者(下级)
5、下属应该扮演好得角色
作为下属: 您就是执行者——不折不扣地完成任务就是您得义务。 您得表现应该就是: § 正确领会上级得意图; § 服从上级得指挥 § 就如何完成任务提出您得建议与所需要得帮助; § 尽力克服困难,圆满完成任务; § 及时向上级汇报任务完成情况。
一、管理概念得基本认知
(二)、管理得定义 管理大师Peter Drucker说:
三、管理者角色得三个维度
(二)作为同事得管理者(平级)
三、管理者角色得三个维度
(二)作为同事得管理者(平级)
角色定位:内部客户 ——向内部客户得角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意
您就是责任者——您必须为本部门所有情况承担责任。 § 出现问题时,不推卸、指责与埋怨,主动承担责任,从自身找原因; § 遇到困难,走在员工得前边,妥善地解决问题。
三、管理者角色得三个维度
(一)作为下属得管理者(下级)
常常反省上司如何看您
※ 自动报告您得工作进度复命)—让上司知道 ※对上司得询问,有问必答,而且清楚—让上司知道 ※充实自己,努力学习,才能了解上司得言语—让上司轻松 ※接受批评,不犯二次错误—让上司省事 ※不忙得时候,主动帮助她人—让上司有效 ※毫无怨言得接受任务—让上司圆满 ※对自己得工作,主动提出改善计划—让上司进步
作为管理者,应坚决服从公司得规定、执行公司得规定。
§ 误区五:“同情者”
1、第一种表现:跟着一块骂,表示同情 2、第二种表现:沉默 3、第三种表现:反对 4、第四种表现:支持
三、管理者角色得三个维度
(一)作为下属得管理者(下级)
5、下属应该扮演好得角色
作为下属: 您就是执行者——不折不扣地完成任务就是您得义务。 您得表现应该就是: § 正确领会上级得意图; § 服从上级得指挥 § 就如何完成任务提出您得建议与所需要得帮助; § 尽力克服困难,圆满完成任务; § 及时向上级汇报任务完成情况。
一、管理概念得基本认知
(二)、管理得定义 管理大师Peter Drucker说:
管理者角色定位及认知课件
行业洞察
具备对行业发展趋势的敏 锐洞察力，能够及时调整 战略以适应市场变化。
资源整合
有效整合内外部资源，实 现战略目标。
决策能力
问题识别
果断决策
能够迅速识别问题所在，明确问题的 性质和影响。
在面对复杂情况时，能够迅速做出明 智的决策。
信息收集与分析
收集相关信息，进行深入分析，为决 策提供有力支持。
维护利益相关者的利益
管理者应关注利益相关者的利益，包括股东、员工、客户和社会等 ，并采取措施维护其利益。
建立良好的组织文化
01
倡导诚信和正直
管理者应积极倡导诚信和正直的价值观，并将其融入组织的日常活动中
。
02
鼓励员工参与和团队合作
管理者应鼓励员工参与和团队合作，以提高组织的凝聚力和创新能力。
03
建立有效的监督机制
沟通能力
清晰表达
能够用简洁明了的语言传达信息 ，使团队成员理解并执行。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议， 理解他们的需求和困难。
有效沟通
在沟通中注重效果，能够根据不同 的情境选择合适的沟通方式。
团队管理能力
目标设定
为团队设定明确、可实现的目标，并确保团队成员了解和认同。
激励与指导
激发团队成员的潜力，给予他们必要的指导和支持。
如何在信息不完全的情 况下做出明智的决策。
应对挑战的策略与方法
建立信任关系
通过真诚的沟通与互动，建立 与团队成员之间的信任关系，
从而提高团队凝聚力。
提升沟通能力
通过培训和实践，提高自己的 沟通技巧，确保信息的准确传 达。
制定合理计划
根据项目的需求和资源的实际 情况，制定合理的工作计划， 确保资源的合理利用。
领导力和管理者角色定位课件
§请看下面的两图，自由发挥。。。。
1、领导者的特性
三、领导者的特性、职责和作用。
TEST:
.
TEST ANSWER:HOW WILL YOU SURVIVE?
.
口建议看完题目后先拟定自己的答案，再从选项中挑选最 为接近的答案。
口请根据您目前的真实想法作答
测测您的领导能力
.
三、领导者的特性、职责和作用。2、领导者三大职责①确定经营方向常言道：大海航行靠舵手。领导者作为企业的领头人，就 要担负起舵手的职责，为企业的未来发展指明方向。领导者与管理者不同，管理者可以不考虑企业的明天，而 只把今天的事情安排得井井有条。这样的管理者应该说是做好 了自己的工作：维持企业良好、高效地运转。但领导者不同， 他要为企业的明天负责。他必须保证企业在未来的生存与发展。 为此他就要象舵手一样，密切关注周围形势，不断协调各种因 素，同时保证企业的前进方向。
一、管理者、领导者的角色定位
⑤对企业制度和流程负责——为客户满意提供保障
领导者的角色
教练员/培训员
业务 骨干
“伯乐”
……
……
愉快完成其他工作②当一个好同事应该做到？真诚待人，不刻意取悦于人，你永远不会也不要奢望得到 每一个人认可和喜欢，做到良心安静不求其它。③当一个好领导应该做到？从团队管理的价值角度分析了做一个好领导的三个核心要 素：合理分工、合理分利、给下属发展空间。
三、领导者的特性、职责和作用。②联合群众领导者的首要职责是确定企业的经营方向，也就是为企业树立 一个远景目标。在此之后，领导者就要发动群众、联合群众， 汇集力量来实现目标。为此，他必须与形形色色的人进行沟通、 交流。③促动和激励他人在努力进行重大变革时，即使沿最合理的目标方向联盟起来的 群体也总会遇到严重障碍。领导行为则不同。要战胜障碍，实现远景目标，就需要不时激发 非凡的力量。这种力量只有某些激励和鼓动才能带来。激励和 鼓动过程要达到激励效果，不是通过控制机制将人们往正确的 方向推，而是通过满足人类的基本需要来达到目的。
1、领导者的特性
三、领导者的特性、职责和作用。
TEST:
.
TEST ANSWER:HOW WILL YOU SURVIVE?
.
口建议看完题目后先拟定自己的答案，再从选项中挑选最 为接近的答案。
口请根据您目前的真实想法作答
测测您的领导能力
.
三、领导者的特性、职责和作用。2、领导者三大职责①确定经营方向常言道：大海航行靠舵手。领导者作为企业的领头人，就 要担负起舵手的职责，为企业的未来发展指明方向。领导者与管理者不同，管理者可以不考虑企业的明天，而 只把今天的事情安排得井井有条。这样的管理者应该说是做好 了自己的工作：维持企业良好、高效地运转。但领导者不同， 他要为企业的明天负责。他必须保证企业在未来的生存与发展。 为此他就要象舵手一样，密切关注周围形势，不断协调各种因 素，同时保证企业的前进方向。
一、管理者、领导者的角色定位
⑤对企业制度和流程负责——为客户满意提供保障
领导者的角色
教练员/培训员
业务 骨干
“伯乐”
……
……
愉快完成其他工作②当一个好同事应该做到？真诚待人，不刻意取悦于人，你永远不会也不要奢望得到 每一个人认可和喜欢，做到良心安静不求其它。③当一个好领导应该做到？从团队管理的价值角度分析了做一个好领导的三个核心要 素：合理分工、合理分利、给下属发展空间。
三、领导者的特性、职责和作用。②联合群众领导者的首要职责是确定企业的经营方向，也就是为企业树立 一个远景目标。在此之后，领导者就要发动群众、联合群众， 汇集力量来实现目标。为此，他必须与形形色色的人进行沟通、 交流。③促动和激励他人在努力进行重大变革时，即使沿最合理的目标方向联盟起来的 群体也总会遇到严重障碍。领导行为则不同。要战胜障碍，实现远景目标，就需要不时激发 非凡的力量。这种力量只有某些激励和鼓动才能带来。激励和 鼓动过程要达到激励效果，不是通过控制机制将人们往正确的 方向推，而是通过满足人类的基本需要来达到目的。
管理者的角色认知与定位ppt课件
▪ 管理者——
▪ 领导者——
▪ 教练——
22
作为管理者你应做到
组织人力、财力与物力，确保任务完成
✓ 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； ✓ 合理分工，明确职责； ✓ 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
23
作为领导者你应做到
确保员工以高度热情、信心来完成任务 ✓ 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； ✓ 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； ✓ 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ✓ 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； ✓ 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
50
总结
▪ 作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！
▪ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！
▪ 作为同事的同事—— 做一个积极的合作者！
51
▪ 管理有技巧——千锤百炼！ ▪ 管理无技巧——重在做人！
52
谢谢大家 !
53
16
不同类型管理者分析
▪ 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练
▪ 业务（技术）型经理特征分析 ▪ 老好人型经理特征分析 ▪ 官僚型经理特征分析
➢业务员、劳动模范、教父及官僚思想
17
管理者内部协作困惑
▪ 角色认知三：作为同事的管理者 角色定位：内部客户
▪ 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
▪ 企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的 意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿 越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、 因素）
▪ 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它 包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、 尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作， 而应承担的不利后果或强制性义务。
▪ 领导者——
▪ 教练——
22
作为管理者你应做到
组织人力、财力与物力，确保任务完成
✓ 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； ✓ 合理分工，明确职责； ✓ 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
23
作为领导者你应做到
确保员工以高度热情、信心来完成任务 ✓ 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； ✓ 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； ✓ 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ✓ 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； ✓ 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
50
总结
▪ 作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！
▪ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！
▪ 作为同事的同事—— 做一个积极的合作者！
51
▪ 管理有技巧——千锤百炼！ ▪ 管理无技巧——重在做人！
52
谢谢大家 !
53
16
不同类型管理者分析
▪ 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练
▪ 业务（技术）型经理特征分析 ▪ 老好人型经理特征分析 ▪ 官僚型经理特征分析
➢业务员、劳动模范、教父及官僚思想
17
管理者内部协作困惑
▪ 角色认知三：作为同事的管理者 角色定位：内部客户
▪ 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
▪ 企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的 意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿 越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、 因素）
▪ 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它 包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、 尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作， 而应承担的不利后果或强制性义务。
《管理者的角色定位》PPT课件
❖在职辅导 ❖激励 ❖解决问题 ❖沟通
管理课件
❖授权 ❖绩效评估
❖员 工职 业生 涯规
划
❖建立 有效的 工作网
络
PDCA做事原则
理念：凡事必有计划，计划必有结果，结果必有承 诺，承诺必有检查，检查必有奖惩！
管理课件
3
现状问题分析
管理课件
管理技能示图
管理课件
管理者现状诊断
• 企业中的管理人员普遍缺乏管理经验 • 管理者缺乏有效的执行能力 • 没能起到良好的沟通桥梁的作用
• “上任伊始，不妨坦率地问下属，你们 对我有什么期望和要求？我能提供怎样的 支持和帮助？也明确地告知下属你对他们 的期望是什么。
管理课件
4
如何做好角色定位
管理课件
管理者管理技能结构
管理课件
基本的技能素养
一.工作管理（执行力）
（一）目标管理 （二）有效沟通 （三）演说家(故事大王） （四）有效授权
管理课件
新进经理人常犯毛病
----《杜拉拉升职记》
“新经理一上任，千头万绪，从哪里 下手呢，人的精力是有限的，要迅 速地从一堆复杂的问题中抓住关键 ，并制定清晰可行的计划，建立有 效的运作系统，集中精力和资源， 完成首要任务。所谓的二八原则， 即80％的产出来自20％最至关重要 的行动，所以要清楚哪些事情对你 来说是最重要的，一定要保证，千 万别跟没头的苍蝇似的，或者像个 灭火队管理，课件逮到什么做什么。”
• 经常觉得部门的问题是别人的 问题?
是啊!我 与你有同
感！
管理课件
我认为 公司对我 们很不公 平，经理 你说是吗 ？
2 管理者角色定位和模型
管理课件
何谓管理？
管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标 的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义： • 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 利用：资源互补、最高效率 • 开发：提升员工技能
管理者如何做好角色定位PPT课件
6、发言人 7、企业家 8、救火者 9、资源分配者 10、谈判者
2021/3/9
授课：XXX
3
人际关系角色：挂名首脑、联络者、领 导者
信息方面的角色：监听者、传播者、发 言人
决策方面的角色：企业家、救火者、资 源分配者、谈判者
2021/3/9
授课：XXX
4
你的角色归纳
角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者
既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系， 而不是居高临下发号司令的关系。通过平等对 话、良好沟通而不能一味地指责、批评。
既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下 属面临的挑战，及时为下属制定绩效改进计划 来提升绩效。
2021/3/9
授课：XXX
31
角色四：挂名首脑和谈判者 处理客户投诉 与供应商合作 -------
10
对下属议论的表现
同情者？
2021/3/9
授课：XXX
11
对下属议论的表现
同情者 有四种表现： 1、跟着一块骂，表示同情 2、沉默 3、反对 4、表现支持
2021/3/9
授课：XXX
12
同情者是最糟糕的角色 为什么？
2021/3/9
授课：XXX
13
同情者是最糟糕的角色
为什么？
授课：XXX
6
案例
例如：公司规定：所有员工上午八时必须 着装整齐上班，不准穿拖鞋或自己的衣服 上班，违者将按员工守则处罚。
这是一种组织行为、公司行为，作为店长 该如何做？
2021/3/9
授课：XXX
7
1、首先要执行公司规章制度，并教导员 工严格遵守制度。
2、假如有人不服从，你有权在权限范围 内批评和处分。
管理者角色定位与目标管理(ppt 75页)
管理者角色定位
管理者的职责
规划者——岗位设计流程
平衡流程节点-岗位工作量
起
终
点
点
在流程点上设立一个岗是否可以了？ 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？
管理者角色定位
管理者的职责
规划者——岗位描述
《岗位说明书》
岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工 作关系、基本任职要求等的说明性文件，也 是最基本的管理工具之一。
认识管理
科学管理阶段
管理是什么
所有权与经营权分开 依法治企，制度完善 指挥型的领导方式 依靠外部监督进行控制
认识管理
管理是什么
科学管理阶段（续）
驱动方式为重奖重罚，胡萝卜 加大棒
理性管理，不讲情面
人性假设:经济人 管理效果：高效率，低士气
认识管理
文化管理阶段
管理是什么
管理中心：“物”“人” 理性与感性相结合 管理重点：人的行为人的观念 控制手段：外部控制自我控制 管理手段：制度制度+思想方法 领导方式：育才型
认识管理
主要内容
企业是什麽 管理是什麽
认识管理
企业是什麽
一、企业的概念 二、企业的使命与远景 三、企业存在的基础
认识管理
企业是什麽
一、企业的概念
企业是在为客户提供优质 服务的过程中，使客户满 意、员工满意、社会满意 和股东满意的经营性组织。
认识管理
二、企业的使命与远景
企业是什麽
使命即组织存在的价值表现，回答 为什么存在。
认识管理
管理是什么
基本职能——领 导
利用组织赋予的权力和自己的影响力 使下属为实现组织目标而努力工作的过程
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对下属议论的表现
同情者？
对下属议论的表现
同情者 有四种表现： 1、跟着一块骂，表示同情 2、沉默 3、反对 4、表现支持
同情者是最糟糕的角色 为什么？
同情者是最糟糕的角色
为什么？
1、角色错位：
如果下属的意见是正确的---听取者
如果下属的意见是错误的---不急于表态，采 用中性的立场鼓励大家说
既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系， 而不是居高临下发号司令的关系。通过平等对 话、良好沟通而不能一味地指责、批评。
既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下 属面临的挑战，及时为下属制定绩效改进计划 来提升绩效。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
你要当好教练，而不是只知道用下属。
四、变革者
改变创造历史，不改变成为历史
不要认为变革是公司老总的事，你只是 执行者。尤其在菜肴变革方面，要充分 发挥你的才能，为公司出点子，经常地 变换菜单，吸引顾客，或向公司提供信 息。
五、绩效伙伴
你与下属是绩效共同体，互相依存，谁也离不 开谁
你不是高高在上向下属分配工作而等着要结果 的官。
人。 必须明白以下原则： 你是公司任命的，你代表味之都对你的餐厅实施
管理，你的言行是一种职务行为公司行为，在午八时必须 着装整齐上班，不准穿拖鞋或自己的衣服 上班，违者将按员工守则处罚。
这是一种组织行为、公司行为，作为店长 该如何做？
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
例：1、某经理在公司会上说：“大家反 映，公司最近出台的考勤制度太过分了， 迟到一分钟扣30元，不近人情
2、我们部门的人普遍反映，这个月
指标定高了
正确回答
最近出台的考勤办法，使我们公司的出 勤率从过去的80%提高到96%，许多 经常迟到10分钟、五分钟的员工改善得 最好，只是有人反映说我们有些不近人 情，但是改革考勤的目标已经得到完全 实现。
在下属前，经理有五大角色
一、管理者 1、人员、固定资产、无形资产、财务、 信息、客户、时间 2、运用资源实现组织赋予自己的目标 计划、组织、控制、协调
计划：
确定部门的目标和发展方向，并为实现 目标和发展方向制定最佳行动步骤
计划将涉及哪些方面？
1、各个下属的目标和计划 2、中层经理的行动计划和时间表 3、关键点的控制 4、预算、人员、组织方式等
管理者如何做好角色定位
你的角色------店长的角色
餐厅经理是公司管理的支柱 餐厅经理是生产的支柱，发展的支柱 员工心目中的骨干 带领员工适应变革的领导者
店经理的角色
1、挂名首脑 2、联络者 3、领导者 4、监听者 5、传播者
6、发言人 7、企业家 8、救火者 9、资源分配者 10、谈判者
控制：
当本部门或某些下属的工作目标或实际 绩效偏离设定的目标时，应及时拉回到 正确的轨道上
控制涉及哪些方面？
1、工作追踪，及时掌握工作进展情况 2、诊断，将实际效果与预设目标比较 3、检查计划的执行情况 4、纠正措施
协调：
中层经理要在3个维度上进行协调 指挥链---上、下级 水平方面的协调，以取得公司其他部门
2、角色模糊：
员工误认为：你和我们一样
造成错觉
代表一些经理的意见，这个考勤公司要改
“只代表个人意见”
在公司中，会听到有的干部说：“刚才 我说的这些，只代表个人意见”
这种表达有以下几种场合： 1、对上司 2、对同事 3、对下属 4、对客户或供应商
作为同事的经理
角色二：作为同事的经理 一点小事互相扯皮 一件重要的事踢皮球 本位主义 别人为自己做什么都是应当的
1、首先要执行公司规章制度，并教导员 工严格遵守制度。
2、假如有人不服从，你有权在权限范围 内批评和处分。
3、最重要的是你的言行必须体现主管的 意志，维护公司的利益。
4、对于授权范围的事，公司会全力支持
错误角色的定位
“民意代表”---有些干部常把自己看作 是“民意代表”，即反映员工的呼声又 代表员工的意愿对吗？
将对方当作客户
在公司里，作为同事的经理将对方当客 户，将对方的满意视为自己职责履行好 坏的标准，根据对方实现工作目标所需 要的相应支持安排自己的工作，那么， 这将是一个不可战胜的、高绩效的团队
作为上司的经理
角色三：上司 如何扮演自己的角色？
常见的角色错位
角色错位 1、业务员 2、“领主” 3、官
人际关系角色：挂名首脑、联络者、领 导者
信息方面的角色：监听者、传播者、发 言人
决策方面的角色：企业家、救火者、资 源分配者、谈判者
你的角色归纳
角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者
你的角色归纳
角色一：下属 你是高层经理的下属，是经营者的替身 是规章制度的执行者，授权者，门店营运的责任
组织：
目标确定并制订计划和步骤后应设计和 制订一项组织程序，以成功地配置资源， 实施这些计划。
被忽视的原因：总以为是公司的事
组织的工作有哪些？
部门的组织图、指挥链 各个职位的描述和设置 工作流程 确定需要授权的人员、权限 在下属之间建立良好的工作关系 本部门与其他部门之间可能的关系
的良好支持
公司外部资源的协调
二、领导者
发挥你的影响力，把下属们凝聚成一支 有战斗力的团队，同时激励、指导下属， 帮助下属提升技能，共同完成门店指标。
三、教练
如果你的下属的能力不能提升，如果你 等着下属“实践出真知”的话，你就失 职了。你是教练，不仅对新员工进行培 训，对老员工也要经常地教练，使门店 的操作规范化、统一化、标准化。