管理学基础0033
教学课件 管理学基础(第三版)路宏达
• （四）控制 • 为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺
利地实现和实施，管理者必须自始至终地根据 计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进 展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采 取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控 制。广义的控制还包括根据组织内外环境的变 化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制 订。
• 再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真， 答曰：不论张，“张”太小儿科了，要论“米”。可有 谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？
• 还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张， 一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废 了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任 人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品 作废而受到经济处罚的事。
从管理学与许多学科的相互关系看，管理学是一门 介于社会科学和自然科学之间的边缘性学科。从管理学 综合利用多学科的成果上看，它又是一门综合性科学。 这一特征（见图1）。
图： 管理学是一门综合性的科学
（三）实践性
• 管理学是为管理者提供从事管理的理论、 • 原则和方法的实用性科学，这些共同的原理、 • 原则和方法，只能是实践经验的总结和提炼， • 这充分说明管理学的基础是管理实践。
• 因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁 并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来 卡耐基看上他激励部属的特殊才干。
• 斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他 问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老 是落后呢？”
• 厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至 拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒 散散。”
• 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
《管理学基础》单凤儒(第三版)-教学课件
01
管理环境与文化
管理环境
管理环境定义
管理环境是指影响组织运营的各种内部和外部因素的总和 。
管理环境分类
管理环境分为内部环境和外部环境，内部环境包括组织文 化、组织结构、资源等，外部环境包括政治、经济、社会 、技术等因素。
管理环境对组织的影响
概念性技能在管理中的作用
概念性技能能够帮助管理者从宏观角度把握组织的发展方向，制定科 学合理的战略规划，并在实施过程中进行有效的协调和控制。
概念性技能的层次
包括对事物的认识、判断和概括三个层次。
概念性技能的培养方法
通过学习和实践获得，包括阅读经典著作、参加讲座和论坛、参与项 目实践等。
自我管理技能
和激励，以激发员工的创造力和潜力。
03
可持续发展
随着社会对环境保护和可持续发展的关注度提高，未来管理将更加注重
企业的社会责任和可持续发展，以实现企业与社会的共赢。
管理面临的挑战与机遇
挑战
随着经济全球化和市场竞争的加 剧，企业管理面临着越来越多的 挑战，如如何应对不确定性、如 何提高创新能力等。
机遇
全球化管理策略
全球化管理策略包括本地化战略 、全球标准化战略和全球差异化 战略等，组织需要根据自身情况 和市场环境选择合适的策略。
01
管理创新与发展趋 势
管理创新
管理创新的概念
管理创新是指在企业管理中引入新的管理理 念、方法和技术，以实现企业战略目标的过 程。
管理创新的必要性
随着市场竞争的加剧和技术的快速发展，企业需要 不断进行管理创新以适应外部环境的变化，提高自 身的竞争力。
企业文化建设
管理学基础第三单元
风险型决策方法
决策收益表法、决策树分析法
不确定型决策
乐观准则法、悲观准则法、折衷准则法、 悔值决策树的结构 决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开 的树状图形。 决策树中的结点可分为3种： ①决策结点，通常用方块“□”表示，由决策结点引 出若干分支， 每个分支表示一个方案，称方案分支； ②状态结点，用圆形“○”表示，由状态结点引出右 干分支，每个分支表示一个自然状态，称为状态分支 或概率分支； ③结局结点，通常用三角形“△”表示，表示一个方 案在一个自然状态下的结局。
文化特质对决策风格的影响 决策风格以及决策者愿意承担的风险程度， 是反映一 国文化环境下决策差异的两个方面。 例如，日本人崇尚遵奉和团体合作，你可以在他们的 学校和企业组织中体会到这一点。日本人就比美国人更倾 向于群体决策，制定决策前，日本企业的CEO要收集大量的 信息，以便在群体决策时形成一致的舆论。此外，由于日本 组织中的雇员享有高度的工作保障，所以管理决策是从长 远观点出发的，而不是只考虑短期的利润，而后者在美国 企业中却十分普遍。 在法国普遍以独裁方式制定决策。 德国文化讲究机构和秩序，在德国组织中制定有大量的 规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径进行 决策。 瑞典管理的决策风格与法国和德国的管理者不同,他们 更富于进取性，主动提出问题，并且不怕风险。瑞典的高 层管理者也是把决策权层层委让，他们鼓励低层管理人员和 雇员参与影响他们利益的决策。
不受限制 追求数量 取长补短和改进
4
决策的方法
定性决策方法
哥顿法
与头脑风暴法不同， 会议的参加 者， 不确切知道要解决的问题， 仅仅提供一个一般化的概念。如 要解决的问题是改善食品脱水方 法， 而给参与者的概念可能是保 存。
管理学基础第3章计划课件
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
51
为了保证决策的正确和合理，决策过程的每个 阶段都要有一定的基本要求，对决策者来说，要想 使决策达到最优，必须做到以下几点：
（1）把握住问题的要害，找出关键性问题并 认准问题的要害。
（2
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（3）至少要有两个以上可行方案 （4）对决策方案进行综合评价 （5）敢冒风险 （6
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6. 同样根据弗鲁姆的期望理论：如果一项工作完 成后所达到的目的对接受者没有多大意义的话，接 受者也没有动力去完成该项工作；如果一项工作很 容易完成，对接受者来说，是件轻而易举的事件， 那么接受者也没有动力去完成该项工作。教育学中 有一原则叫“跳一跳，摘桃子”，说的就是这个道
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目标的作用可以概括为四个方面： 1. 2. 3. 4.
将目标层层分解，逐级展开，通过上下协商， 制订出组织各部门、各单位直至每个职工的目标； 用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而 建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保证 的目标体系，形成一种全员参加、全程管理、全面 负责、全面落实的管理体系
47
由于各组织活动的性质不同，目标管理的步骤 可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下三个 步骤
27
28
２. 合矩阵，是由美国波士顿咨询集团于20世纪70年 代开发出来的。该矩阵专为拥有多个战略性事业单 位的大型组织而设计。组织根据每个事业单位所处 行业的远景（市场成长率）以及该事业单位在该行 业的地位（市场占有率），来确定每个事业单位在 改善组织整体绩效目标中的战略作用。据市场成长 率和市场占有率高低的不同，在二维矩阵图上有四 种组合。参核心，无论是确定目标，还
是制订计划，管理者都需要做出决策，不仅计划工 作需要做出决策，其他各项管理工作也需要做出决
管理学基础第三章课件
由副总经理核准”等等
管理学基础第三章
组织的预算
• 预算是一种“数字化”的计划， • 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、
资本支出等的具体安排。
管理学基础第三章
三、计划的要求
• 目的性 • 预见性 • 指导性 • 全面性 • 可执行计划
针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划 制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。
管理学基础第三章
第二节 计划实施的方法
• 滚动计划法 • 备用计划法 • 盈亏平衡分析法 • 目标管理 • PERT网络分析技术
管理学基础第三章
滚动计划法
• 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 • 这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的
战术目标3：提升企业作 为照明设备厂商的整体形 象和一体化经营能力
支持目标1 产品质量
支持目标2 生产效率
支持目标3 市场占有率
执行目标1 产品服务
执行目标2
执行目标3
销售流程改进 销售人员培训
管理学基础第三章
组织的政策
• 是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般 规定。
• 例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受 教育的程度达到大专以上。”
管理学基础第三章
故事案例
• 美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈 递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表 特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必 须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的 文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是 必须他签名的文件。
管理学基础完整课件
详细描述
03
管理职能
定义目标
明确组织未来的发展方向和目标，为组织成员提供行动的指南。
制定方案
为实现目标制定具体的实施方案和计划，包括资源配置、时间安排等。
决策选择
在多个方案中评估和选择最优方案，以最大程度地实现组织目标。
预测变化
预测未来环境的变化，为组织目标的实现提供保障。
为组织成员指明方向，明确工作目标和期望。
总结词
科学管理理论由弗雷德里克·泰勒提出，主张通过时间和动作研究，制定科学的工作方法，实现劳动生产率的提高。它强调标准化、规范化、量化的管理方式，以提高生产效率和工作质量。
详细描述
总结词
人力资源管理理论关注员工的招聘、培训、激励和管理。
详细描述
人力资源管理理论认为员工是组织最重要的资源之一，主张通过有效的招聘、培训、激励和管理，提高员工的满意度和绩效，进而实现组织目标。它强调员工的个人发展、职业规划和福利待遇等方面的关注。
实现方式
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详细描述
管理创新是组织适应环境变化、提高竞争力的重要途径。它涉及到对现有管理实践的挑战和改进，旨在提高组织的效率和效果。管理创新的类型多种多样，包括战略创新、组织结构创新、运营流程创新和产品服务创新等。这些不同类型的创新在组织内部的不同层面发生，共同推动组织的变革和发展。
总结词：管理变革的动力主要包括外部环境变化、组织发展需求和个体动机三个方面；而阻力则来自于组织内部结构惯性、员工抵制和变革风险等方面。
详细描述：管理变革是组织应对外部环境变化、提高内部效率和适应市场竞争的重要手段。然而，变革过程中也会遇到各种阻力和挑战。管理变革的动力主要包括外部环境变化、组织发展需求和个体动机三个方面。随着市场竞争加剧和科技发展，组织需要不断调整战略和优化管理实践以适应环境变化。同时，组织内部的成长和发展也需要变革来打破现有瓶颈，提高整体效能。个体动机则是推动变革的重要力量，员工对职业发展和个人成就的追求会促使他们支持变革。
管理学基础-单凤儒-第三版-教学课件
决策理论
决策理论是管理学中的一个重要理论，它强调决策在管理中的核心地位，
通过科学的方法和程序进行决策，以提高组织的效率和效果。
02
决策的定义与重要性
决策是指在一定条件下，对未来的行动方案进行选择和决定的过程。决
策是管理的核心，因为组织的目标和任务都需要通过决策来实现。
03
决策的类型
根据不同的分类标准，可以将决策分为不同的类型，如战略决策、战术
全球化与管理
全球化对组织的影响
01
全球化使得组织面临更加复杂多变的环境，需要具备全球视野
和跨文化沟通能力。
全球化背景下的管理挑战
02
如何协调不同地域、文化背景的员工，实现组织的战略目标。
跨文化管理
03
了解不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为习惯，促进跨
文化交流与合作。
04
决策
决策理论概述
01
研究方法
管理学研究方法主要包括实证研究法、案例研究法、比较研究法、历史研究法 等，根据研究目的和对象选择合适的方法。
02
管理思想与理论发展
早期的管理思想
手工工场时期的管理思想
科学管理理论
这一时期的管理思想主要关注于手工 工场的生产过程和效率，强调分工和 标准化操作。
科学管理理论强调科学地研究和改进 生产过程，以提高生产效率和降低成 本。
07
领导
领导概述
1 2
领导定义
领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件 下实现目标的行为过程。
领导核心作用
领导在组织中发挥决策、组织、指挥、协调和控 制等核心作用。
3
领导与管理
领导是管理的重要职能之一，与管理密切相关， 但并非等同。
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单选题（共20题，共40分）1. 对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
A 技术能力B 服务能力C 协同能力D 供应能力参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：22. 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。
A 50%--60%B 60%--70%C 80%--90%D 90%以上参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23. 平衡记分卡的核心思想是以（）为出发点。
A 组织战略B 成本C 利润D 收益率参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：24. 具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。
比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（）。
A 风险型决策B 不确定型决策C 程序化决策D 非程序化决策参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：25. 组织结构设计必须与（）相匹配。
A 组织目标B 管理理念C 组织文化D 战略计划参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：26. 进行质量控制，首先应掌握（）。
A 成本收益分析法B 供应链管理方法C 全面质量管理方法D 预算控制参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。
A 两者的权力都源自职位B 领导者的权力源自职位C 管理者的权力源自职位D 管理者的权力源自自身参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：28. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A 情绪B 信息操控C 选择性知觉D 非语言提示参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A 口头沟通B 非语言沟通C 书面沟通D 电子媒介沟通参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：210. 沟通的深层次目的是( )。
A 展示才能和影响力B 将信息传递给别人C 将工作布置下去D 激励或影响人的行为参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：211. 对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
A 质量管理B 降低成本C 采购控制D 产品控制参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：212. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A 泰罗B 法约尔C 西蒙D 韦伯参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：213. 处理冲突策略中最有效的方法是（）A 建立联络小组B 强制解决C 协调解决D 解决问题参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：214. 计划工作的核心环节是（）。
A 控制B 预测C 组织D 决策参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：215. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（）。
A 内容型激励理论B 过程型激励理论C 行为改造激励理论D 需要型激励理论参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：216. 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。
A 编制具体的行动计划B 进行方案分解C 进行结构调整D 进行目标分解参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：217. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。
A 需要层次B 双因素C 公平D 成就需要参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：218. 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（）原则。
A 目标明确B 控制关键点C 及时性D 灵活性参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：219. 依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A 内容B 范围C 对象D 环节参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：220. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。
A 一元化B 关联多元化C 无关联多元化D 复合多元化参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2多选题（共15题，共30分）1. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。
A 人是"社会人"而不是"经济人"B 企业中存在着非正式组织C 生产效率主要取决于工人的士气D 科学管理方法可以提高效率参考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试题分数：2；考生得分：22. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（）。
A 组织现有的规模和岗位B 管理人员的流动率C 组织成员发展的需要D 组织发展的需要参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：23. 美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。
A 员工素质B 职位权力C 任务结构D 上下级关系参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：2；考生得分：24. 对管理人员的贡献考评包括（）。
A 心理素质考评B 业务能力考评C 达标绩效评价D 管理绩效评价参考答案：C,D；考生答案：C,D；试题分数：2；考生得分：25. 人员控制系统的构成包括（）。
A 控制对象B 控制主体C 控制信息D 控制方法参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：26. 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。
A 按任务和目标需要设立岗位B 定期更换管理人员C 实行职工一专多能D 多种用工制度参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：27. 用数字形式表示的计划是预算。
如选项：（）。
A 销售费用预算B 零基预算C 广告预算D 成本预算参考答案：A,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：2；考生得分：08. 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
A 企业家角色B 干扰应对者角色C 资源分配者角色D 谈判者角色参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：29. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。
下属因素主要是指：（）。
A 控制点B 工作群体C 经验D 知觉能力参考答案：A,C,D；考生答案：A,C,D；试题分数：2；考生得分：210. 控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A 控制主体B 控制客体C 控制信息D 控制措施参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：211. 管理冲突一般包括（）等步骤。
A 诊断冲突B 分析冲突C 支持冲突D 干预冲突参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：212. 制定战略的重要目的就是（）。
A 赢得竞争优势B 战胜竞争对手C 改善组织现状D 赢得市场和顾客参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：213. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由（）三个部分组成。
A 精神文化B 制度文化C 传统文化D 物质文化参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：2；考生得分：214. 零基预算的程序包括（）。
A 建立预算目标体系B 逐项审查预算C 编制预算D 排定各项目、各部门的优先顺序参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：2；考生得分：215. 麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。
A 安全的需要B 权力的需要C 社交的需要D 成就的需要参考答案：B,C,D；考生答案：B,C,D；试题分数：2；考生得分：2判断题（共15题，共30分）1. 为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：22. 管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：03. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。
心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。
（）T √F ×参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：24. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：25. 决策者所选择的方案一定是最优化的。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：26. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为"经验教学"。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：27. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：28. 采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：29. 根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：210. 对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。
（）T √F ×参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：211. 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。
（）T √F ×参考答案：T；考生答案：T；试题分数：2；考生得分：212. 前馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：213. 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。
（）T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：2；考生得分：214. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。