某物业公司外包保安服务质量评定标准
一物业公司保安服务质量标准（范文模版）
一物业公司保安服务质量标准（范文模版）第一篇：一物业公司保安服务质量标准（范文模版）一、服务标准1、着装(1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
(2)着保安服时，要按规定佩带保安标志。
(3)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
(4)在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。
(5)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7)着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2、仪容仪表(1)值勤时要仪表端正，精神饱满。
(2)男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。
(3)不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节(1)在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
(2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。
(3)对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止(1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
(2)着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
(3)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
,Replica Chanel;(4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。
(5)要尊重少数民族的风俗习惯。
5、语言(1)在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。
要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
(2)值勤时应讲普通话。
6、岗位纪律(1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。
保安外包服务质量检查标准.doc
保安外包服务质量检查标准XXXXXXXXXXXX公司XXXXXXXXX公司保安业务外包服务质量检查标准检每项不查评判标准（含检查检查内容符合项形式）扣分值目1.1 保安领班工作规范1.1.1 检查、考核没有检查记录本班次保安人员没有对员工的出的出勤、仪容仪表勤做考核记录及工作态度，发现有员工仪容仪表1岗问题及时纠正。
不符合现象位1.1.2负责定期消防器材未按规工检查分管范围的定定期检查作消防设施器材是消防器材存在明规否齐全及清洁工显积灰范作，检查结果记录在〖消火栓月检没有在检查卡内卡〗、〖灭火器检查做检查记录卡〗、〖灭火器检查表〗内。
每项不查评判标准（含检查检查内容符合项形式）扣分值目1.1.3 负责工作场所的环境卫生检现场环境卫生不查，确保物品摆放符合、物品没有按整齐有序、环境卫统一规定摆放。
生干净整洁、设施设备状况良好。
1.1.4 如发现突发发现突发事件 / 事性事件及急性案故没有阻止事态件，应设法采取应扩大的措施。
急措施，制止事态没有及时报告甲的扩大，并注意保方管理人员。
护现场，及时向上没有采取保护现级报告。
场的有效措施。
1.1.5 遇雨雪天立即安排相关人没有及时放置。
员在入口处放置警示牌。
1.1.6每天巡视没有巡视检查记每项不查评判标准（含检查检查内容符合项形式）扣分值目本班组员工行为录。
形象的执行情况，不能及时发现员发现员工有违反工违纪现象。
员工行为形象要发现员工有违纪求的现象，按违纪现象不能及时处处理。
理。
1.1.7 在接班的接班后没有按时半个小时内尽快了解并熟悉园区熟悉当班人员、园情况。
区环境、安全情况。
做好班次交接工作，并将当天值没有记录当天值班情况记录在〖保班情况安当值及交接班记录表〗内。
1.1.8 保持保安保安对讲机不能各岗位的通讯联保持畅通。
系和协调工作。
每项不查评判标准（含检查检查内容符合项形式）扣分值目1.1.9 检查记录要求记录规范，不表：遗漏，不开天窗，〖保安当值及交字迹清楚，没有涂接班记录表〗改，用黑色水笔记〖消火栓月检卡〗录。
安保外包服务协议中的服务质量标准
安保外包服务协议中的服务质量标准一、协议目的本协议旨在明确安保外包服务的服务质量标准，以确保服务提供方和委托方在合作过程中能够达成共识并确保服务的质量。
二、服务描述1. 服务提供方应按照委托方的要求，提供安保外包服务，包括但不限于保安人员巡逻、门卫管理、安全巡查等相关工作。
2. 服务提供方应派遣具备相关安保培训和资质的员工提供服务，并确保其具备专业素质和服务能力。
三、服务质量标准1. 服务态度服务提供方的员工应具备良好的服务态度，包括但不限于礼貌、耐心、细致等，与委托方及其他相关方进行良好的沟通，主动回应他们的需求和要求。
2. 服务效率服务提供方应确保服务的高效率。
具体包括但不限于：a) 提供足够数量的安保人员，以满足委托方的需求；b) 在提供服务前提前编制巡逻路线和工作计划，确保服务的有序进行；c) 服务提供方应确保员工的培训和考核，提高服务质量，并遵守相关的标准和法规。
3. 服务质量监控服务提供方应建立健全的服务质量监控机制，包括但不限于：a) 定期与委托方进行服务评估，收集意见和反馈，及时改进服务；b) 委托方有权要求服务提供方提供服务质量报告和相关数据，以确保服务符合标准和要求；c) 建立投诉处理机制，及时对投诉进行处理并改进。
4. 服务安全服务提供方应确保提供的安保服务符合相关的安全标准和法规，保障委托方的人身和财产安全。
具体包括但不限于：a) 合理分配安保人员，确保服务范围内的安全；b) 建立紧急事件应急预案，并确保员工熟悉和掌握；c) 定期进行安全演练和培训，提高员工应对突发事件的能力。
四、责任和违约1. 服务提供方服务提供方应按照本协议的约定提供服务，并承担相应的责任。
如果服务提供方违反协议约定，未能达到服务质量标准，委托方有权要求其进行整改或追究相应的法律责任。
2. 委托方委托方应按照协议的约定支付服务费用，提供必要的配合和支持，并对服务提供方的工作给予合理的评价和反馈，以促进双方的合作和共同进步。
外包保安评定表
保安服务评审表
评审项目 评分标准 分值 得分 理由
一、对现场管理的评估（100） 1.0 员工管理（15分） 1.1 编制及考勤 全勤 缺勤未及时补充（30分钟内） 无客户投诉及内部整改单 1.2 仪容仪表 客户投诉或内部整改单小于3次 客户投诉或内部整改单大于等于3次 2.0 设备使用（12分） 正确使用与摆放，状态完好，报修及时 未按规定操作，记录不全及报修不及时1次 2.1 安保系统管控（巡更） 未按规定操作，记录不全及报修不及时2次 未按规定操作，记录不全及报修不及时或误操 作导致数据丢失 操作使用正常，收费及票据记录完整清晰 失误操作或可查证收费及票据记录差错小于等 于2次，或报修不及时小于等次 失误操作或可查证收费及票据记录差错大于2 次，或报修不及时大于2次 无违纪违规现象 3.1 各级员工的职责履行情况 违纪现象小于等于3次 违规现象大于等于4次 无客户投诉及内部整改单 3.2 车辆管理 （车辆通行及停放秩序） 客户投诉及内部整改单小于等于2次 客户投诉及内部整改单大于等于3次 各类单据填写齐全，归档完整 3.3 物品出入管理 未按要求填写及内部整改单小于等于2次 未按要求填写及内部整改单大于等于3次 大厦内无消防隐患 3.4 消防管理 存在消防隐患1-2项未上报整改 存在消防隐患大于3项未上报整改 4.0 工作报告及记录（ 20分） 4.1 日常工作记录（人员登记、工作 日志、巡更、装修巡查、月底物 资盘点等） 安保及消防设备设施运行相关记 录（设施检查、报警处理、故障 报修等） 安全检查报告（空置单元、公共 设施、消防器材、节前及专项 等） 工作记录详细完整 操作不规范、记录不全、内部整改单1次 所有记录完整并能及时跟进后续工作 记录不全，或接报警处理3分钟未到达现场1次 记录不全，或接报警处理3分钟未到达现场2次 按时进行且记录详细完整 操作不规范、记录不全、内部整改单1次 7 4 7 4 0 6 3 6 3 1 0 6 3 0 5 2 10 5 0
安保外包服务协议中的服务质量评估要求
安保外包服务协议中的服务质量评估要求一、协议目的及背景安保外包服务协议旨在确保外包公司提供的安保服务符合一定的质量标准，并通过评估来监督和改善服务质量。
本协议旨在明确服务质量评估的要求和程序，以确保双方的权益得到保障。
二、服务质量评估的标准1. 服务质量评估应基于国家法律法规、行业标准以及协议双方约定的服务质量要求。
双方需共同确定服务质量评估的标准和指标，包括但不限于以下内容：a) 安保人员素质：外包公司提供的安保人员应具备合格的从业资格、专业技能和良好的职业道德；b) 安保设备和技术：外包公司应保证提供先进可靠的安保设备和技术支持，以确保服务的有效性和高效性；c) 巡逻和监控：外包公司应确保巡逻和监控覆盖全面，能对可能的安全风险做出及时响应；d) 应急响应：外包公司应具备应急处置能力，能在紧急情况下快速响应和处理；e) 客户满意度：外包公司应定期对服务进行客户满意度测评，以提供优质的服务体验。
2. 服务质量评估应以定量和定性的方式进行，结合实际情况制定评估方法和流程，并确定评估周期和频次。
三、评估程序和要求1. 评估准备：外包公司应在评估前提供相关的安保工作记录、安保人员的从业资格证明、设备维护报告等资料供评估人员核查。
2. 评估内容：a) 安保人员素质：通过面试、考核、培训等方式对安保人员的素质进行评估，并记录评估结果；b) 安保设备和技术：对安保设备的运行情况进行检查，测试技术设备的性能和有效性；c) 巡逻和监控：检查巡逻和监控记录，并对关键区域和时间段的巡逻进行抽查；d) 应急响应：模拟紧急情况，测试外包公司的应急响应能力；e) 客户满意度：通过调查问卷、访谈等方式了解客户对服务的满意度。
3. 评估结果和反馈：a) 根据评估结果，制定评估报告，并将评估结果与外包公司进行沟通和反馈；b) 针对评估结果中的问题和不足，外包公司应制定整改措施，并在一定时间内完成整改。
四、评估报告和保密性1. 评估报告应包括评估目的、方法、结果和建议等内容，并签署评估人员和外包公司的人员。
物业外包保安考核制度
外包保安考核制度为了使外包保安队伍能够更好地为小区业主提供优质、高效的安全服务，特制定以下考核制度。
本制度旨在对外包保安人员的工作态度、工作能力、行为规范等方面进行全面评估，以确保保安工作的质量。
01考核内容与标准1. 工作态度（20分）(1)工作热情：积极主动地完成工作任务，对待业主和同事热情友好。
（10分）(2)责任感：尽职尽责，对安保工作认真负责。
（10分）2. 工作能力（60分）(1)业务技能：具备扎实的安保业务知识和技能，能够胜任岗位职责。
（20分）(2)沟通协作：能有效地与业主、同事及其他相关部门沟通协作，共同解决问题。
（10分）(3)危机处理：面对突发事件，能够迅速反应并采取适当措施，确保小区安全。
（10分）(4)服从管理：服从公司及上级领导安排，按时完成工作任务。
（10分）(5)自我提升：主动提升自己的业务水平和综合素质。
（10分）3. 行为规范（20分）(1)仪容仪表：按照规定穿着制服，保持仪容整洁。
（10分）(2)劳动纪律：遵守公司规章制度，不迟到、早退、旷工。
（10分）02考核办法1. 考核周期：每月进行一次考核，考核结果与保安人员的绩效工资挂钩。
2. 考核程序：(1)自我评价：保安人员对本月工作进行自我评价，填写自我评价表。
(2)上级评价：保安队长根据保安人员的日常工作表现，对其工作态度、工作能力和行为规范进行评估，填写上级评价表。
(3)综合评定：由物业管理处负责人综合考虑保安人员的自我评价和上级评价，进行综合评定，得出最终考核结果。
03考核结果与奖惩机制1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 考核结果为优秀的保安人员，给予一定的绩效工资奖励。
3. 考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，情节严重的给予警告、罚款等处分。
4. 连续两个月考核结果为不合格的保安人员，解除劳动合同。
04考核反馈与改进1. 每次考核结束后，物业管理处负责人应及时向保安人员反馈考核结果，对于表现优秀的保安人员给予肯定和表扬，对于表现不佳的保安人员给予指导和建议。
物业公司-保安-保安服务质量标准
保安服务质量标准1范围本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。
本标准适应于各物业管理区域内的保安服务。
2定义本标准采用下列定义。
2．1 保安服务根据客户的环境特点和要求，按照合同采取巡逻、守护、门卫等形式，为客户提供安全的相关服务。
2．2巡逻服务保安巡逻服务，是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式保安服务活动。
2．3 门卫服务门卫服务，是指保安人员依照法律和单位内部的规章制度，对单位内部的职工以及外来人员、车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的一项服务活动。
2．4 守护服务守护服务，是指保安人员采取各种有效措施，对指定的人、财、物、场所以及其它对象所进行的守卫活动。
3保安员的基本要求3．1 保安员的招收。
招工要按照规定进行面试、政审、体检，须有毕业证、身份证、外出务工证、当地派出所出具的政审材料。
3．2 保安员的培训。
保安员统一岗前培训一个月，学习《保安使用教程》所规定的保安工作基础知识、法律知识、消防知识与技能、现场保护常识、礼仪常识、队列与防卫技能等内容，经考试合格，方可从事保安服务工作。
3．3 身体要求。
保安员身高要在1.75米以上，无慢性疾病和传染病，同时要坚持锻炼身体，不断增强体质。
3．4 文化要求。
保安员在必须具备初中以上文化程度外，还要根据不同的岗位学习与业务相关的知识。
3．5 政治要求。
保安员必须做到讲政治，要加强政治学习和政治锻炼，要从政治上严格要求自己，树立远大理想，使自己具备政治上的进取精神，树立全心全意为人民服务的思想，保安员要发扬集体主义精神。
3．6业务要求。
3．6．1 保安员要学法、懂法，自觉守法，依法办事。
3．6．2 保安员在工作中要不断提高观察问题、分析问题和解决问题的能力。
3．6．3 保安员要具备口头语言和书面语言的表达能力。
3．6．4 保安员要具备防卫和擒敌能力，以及消防、技术防范、械具实用技能。
品质对外包保安的评估报告
品质对外包保安的评估报告【品质对外包保安的评估报告】概述：在现代社会中，安全问题日益突出，许多企业、社区和机构都选择采用外包保安服务来维护秩序和安全。
然而，如何评估这些外包保安的品质成为了一个重要的问题。
本文将从深度和广度的角度出发，对品质对外包保安的评估进行全面探讨，旨在帮助读者更深入地理解这一主题。
1. 概念与背景1.1 外包保安的定义外包保安是指企业或机构将保安工作委托给第三方服务提供商进行管理和执行的模式。
这种模式可以提供灵活、高效和经济的保安解决方案。
1.2 品质的定义品质是指产品或服务符合特定要求并能够满足客户需求的程度。
在外包保安领域，品质既包括保安人员的专业素养和操作技能，也包括服务质量和客户满意度。
2. 外包保安的评估指标2.1 保安人员素质评估2.1.1 招聘与培训制度外包保安公司应该有严格的招聘标准和培训机制，确保保安人员具备必要的专业知识、技能和道德品质。
2.1.2 专业素养和技能水平保安人员应具备良好的业务素质，包括安全意识、危机应对能力、服务态度等。
他们还应具备必要的技能，如物品检查、门禁管理等。
2.1.3 保安证件齐全与诚信记录评估外包保安的品质时，应关注保安人员的保安从业资格证、人员背景调查和诚信记录。
这些方面能反映出保安人员的可信度和品质水平。
2.2 服务质量评估2.2.1 保安巡逻和防控措施外包保安公司应制定科学合理的巡逻和防控方案，确保保安人员能够有效地发现和处理安全问题，保障客户安全。
2.2.2 服务态度和响应速度评估服务质量时，需要重点关注外包保安公司的服务态度和响应速度。
良好的服务态度和及时响应能够提高客户满意度。
2.2.3 安全培训与演练活动外包保安公司应为保安人员提供持续的安全培训和演练活动，以提高其应对突发事件的能力和处置水平。
3. 我的观点与理解作为品质对外包保安的评估报告的撰写者，我认为品质是衡量外包保安服务是否优秀的重要指标。
在评估过程中，我们应注重保安人员的素质和专业能力，同时也要关注服务质量和客户满意度。
安保外包服务协议中的服务质量评估与奖惩
安保外包服务协议中的服务质量评估与奖惩一、服务质量评估为确保安保外包服务协议的履行和双方的利益，特设服务质量评估机制。
服务质量评估的目的在于对安保服务的执行情况进行客观、全面的评估，并为双方提供参考指标，以便及时发现问题并采取相应措施。
1. 定期评估双方约定，在合同生效后的每个季度结束时进行一次定期评估。
评估内容包括但不限于服务项目的执行情况、服务人员的表现、工作记录的完整性等。
评估结果将以书面形式进行交流，并记录在评估报告中。
2. 不定期评估除了定期评估外，双方还可以根据具体情况进行不定期的评估。
这种评估通常是针对某一特定事件或任务的执行情况，旨在及时发现问题、解决矛盾，并提供进一步改进服务质量的建议。
3. 评估指标为了确保评估的客观性和准确性，双方需明确评估指标，并达成一致意见。
评估指标可以包括但不限于工作纪律遵守情况、技术能力和业务水平、服务态度和沟通能力等。
双方可以根据实际需要对指标内容进行调整。
二、奖惩制度为鼓励优质服务并有效惩戒不良行为，安保外包服务协议中设有奖惩制度。
1. 奖励机制当安保服务商的服务质量达到或超出约定的标准时，委托方将给予相应的奖励。
奖励形式可以是一定的经济利益，也可以是优先合作机会、合同续签等的优待。
奖励的标准、方式和频率应在协议中明确规定。
2. 惩罚机制当安保服务商的服务质量未达到或低于约定的标准时，委托方将采取适当的惩罚措施。
惩罚形式可以是经济处罚、降低合同费用、暂停合同执行等。
惩罚的依据、适用条件和方式应在协议中明确约定，以保证惩罚行为合法、公正。
三、争议解决对于服务质量评估和奖惩机制方面产生的争议，双方应秉着公平、合理的原则进行协商解决。
首先，双方可通过友好协商妥善解决争议，若无法达成一致意见，则可通过上级主管部门或双方约定的第三方专业机构进行调解。
如调解仍无法解决，双方可考虑诉诸法律途径解决争议。
结语服务质量评估与奖惩机制在安保外包服务协议中具有重要意义。
安保外包服务协议中的服务质量与满意度评价
安保外包服务协议中的服务质量与满意度评价一、协议背景安保外包服务协议是由安保服务提供商与委托方之间签订的合同，约定了安保服务的具体内容、时间、费用等重要条款。
在实际执行过程中，服务质量与满意度评价成为双方最为关注的问题。
本文将对安保外包服务协议中的服务质量与满意度评价进行探讨。
二、服务质量评价的指标1. 响应时间：安保服务提供商应在接到委托方需求后，及时响应并派出相应的人员履行职责；2. 服务水平：安保服务人员应具备专业的技能和知识，能够熟练应对各种安全风险，并为委托方提供准确有效的安保措施；3. 巡逻效果：安保服务人员应按照约定的巡逻范围和时间表进行巡逻，确保委托方场所的安全；4. 处置能力：安保服务人员在发生突发事件时，应具备快速反应和决策的能力，保证委托方在紧急情况下得到及时有效的支持；5. 服务态度：安保服务人员应友善、绅士地对待委托方及其员工，提供专业、高效、礼貌的服务。
三、满意度评价的参考方法1. 现场检查：委托方可以派遣专人进行实地考察，评估安保服务的实际效果和服务人员的表现；2. 口头反馈：委托方可随时与安保服务提供商进行沟通，就服务质量和改进方案提出建议；3. 问卷调查：以匿名方式向委托方员工发放问卷，了解他们对安保服务的满意程度和存在的问题；4. 经验交流会议：定期召开双方代表会议，分享经验、交流问题、寻求共同的解决方案。
四、保证安全环境的合作1. 安保服务提供商应确保其提供的安保服务符合法律法规规定，并持有相关合法证照；2. 委托方应提供必要的信息，包括场所的布局、安全隐患等，以便安保服务提供商能够制定有效的安保方案；3. 安保服务提供商应配备专业的安保人员，并进行必要的培训和考核，确保其具备应对各种安全威胁的能力；4. 委托方应予以配合，提供安保服务人员履职必需的条件，如配备安保设备、提供工作场所等。
五、争议解决双方在执行安保外包服务协议过程中，若发生争议，应协商解决。
如协商不成，可依据协议约定向相关部门申请仲裁或提起诉讼。
【最新精选】保安业务外包服务质量检查标准
江苏天盛物业管理有限公司保安服务质量检查标准【附加总结类文档一篇，不需要的朋友可以下载后编辑删除，谢谢】2015年文化馆个人工作总结在XXXX年X月，本人从XXXX学院毕业，来到了实现我梦想的舞台--XX区文化馆工作。
在这里我用艰辛的努力，勤劳的付出，真诚而认真地工作态度认真的做好自身的每一项文化馆相关工作，取得了较为良好的工作业绩。
随着一场场活动的成功举办、一台台戏剧的成功出演，在这个带有着梦想和希望的舞台上，转眼之间我已在这里渡过了XX年的青春事业，我亦与舞台共同成长，逐步由一名青涩的毕业生，历练成为了今天的XXX。
梦想在于不断坚持，未来的旅途在于不断的前进，在这个承载着梦的舞台上，我持以坚定的信心和丰富的工作能力与工作经验，一步一步超前迈进着。
下面我将自身XX年来的工作能力情况总结如下：一、一专多能服务1、高端学识水平。
本人于XXXX年XX月毕业于XXXX大学XX专业。
随后于XXXX年X 月进入XX区文化馆从事XX工作，至今已有XX年的时间。
在本人从事文化馆XX工作的XX年里，我始终坚持积极探索、勤奋学习，做到辅助教学与实际工作相长，坚定与时俱进的思想理念，努力攻克各项困难，将提高效益型，能力型的工作绩效作为自己的奋斗目标，并在自身的素质方面进行了坚持不懈的强化与提高。
我深知，要不断充实自身能力，深化提升自身素质，才能够不断更新自我，超越自我，为我XX区文化馆的发展与活动做出奉献。
为此，我树立起了牢固的学习思想，除积极参加上级机关以及本馆内组织的各项思想教育以及业务培训活动外，我还一直坚持，利用业余时间阅读和学习各类与我文化馆工作相关的理论书籍与系列杂志等相关信息书籍，通过专业的培训和广泛的阅读，我吸取了优秀工作者以及高级文化工作人员的先进经验和优秀成果，在理论和实践结合的层面上逐渐开拓了视野，以高效提升了自身的专业能力和学识水平。
此外，我还实时关注党和国家的新政策、新方针，及时总结在党政新政策中有关于文化馆工作的相关内容，进行学习与研究，并结合党的十八大会议精神，落实自身的党政清廉作风，实际提升自身党性、提高自身综合素质能力。
物业保安工作服务质量考核标准
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录
物业安保部服务品质考核标准
物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。
为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。
本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。
一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。
在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。
比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。
二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。
在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。
比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。
三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。
在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。
具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。
四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。
在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。
五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。
在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。
服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。
六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。
调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。
总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。
物业保安服务质量要求
物业保安服务质量要求1. 引言物业保安服务是指由物业管理公司提供的对小区或办公楼等房产进行安全保护和维护的服务。
保安服务的质量直接关系到居民和办公人员的安全感和满意度。
本文将详细介绍物业保安服务的质量要求和标准，旨在确保保安服务能够高效、可靠地运行。
2. 人员素质要求2.1 保安员基本素质要求保安员是物业保安服务的主要执行者，他们的素质直接关系到服务的质量。
物业保安公司应严格要求保安员具备以下基本素质：• 1.1 品德端正：保安员应具有良好的职业道德和行为操守，廉洁自律，维护社会正义和秩序。
• 1.2 业务能力：保安员应具备必要的安全防范知识和技能，包括熟悉安全防范措施、火灾事故应急处理等方面的知识。
• 1.3 体魄健康：保安员应体格健康，能够适应繁重的工作量和一些特殊的工作环境。
2.2 保安员培训与考核要求物业保安公司应对保安员进行培训和考核，确保其具备必要的技能和知识，以达到服务质量要求。
具体要求如下：• 2.1 培训内容：保安员培训应包括基本保安知识、应急处理技能、服务礼仪等方面的内容。
• 2.2 培训形式：培训可以通过内部讲座、现场演练和外部合作等形式进行，保证培训的系统性和实用性。
• 2.3 培训周期：保安员的培训应定期进行，以及时更新知识和技能。
• 2.4 考核方式：对保安员的培训效果应进行考核，可以采用笔试、实操演练等方式评估其掌握的程度。
3. 服务要求3.1 门岗服务要求门岗是小区或者办公楼的第一道防线，门岗服务的质量直接影响到进出人员的安全。
物业保安公司应确保门岗服务的质量满足以下要求：• 3.1.1 出入管理：门岗保安员应核查进出人员的身份证件，保证无户外无关人员进入，并记录相关信息。
• 3.1.2 安全检查：门岗保安员应对进入的车辆和行李进行安全检查，防止危险物品的携带。
• 3.1.3 服务态度：门岗保安员应礼貌待人，热心回答居民和访客的问题，提供必要的帮助。
3.2 巡逻服务要求巡逻是保安服务的重要部分，通过巡逻可以及时发现和处理存在的安全隐患。
安保外包服务协议中的服务质量和满意度评估
安保外包服务协议中的服务质量和满意度评估一、协议背景和目的安保外包服务协议是雇主与安保服务提供商之间建立的一种合作关系，旨在确保雇主的安全和保障。
为了保障双方的权益，合同中需要明确约定服务的质量标准和满意度评估的指标。
二、服务质量的标准1. 安保服务人员的素质要求在服务质量标准中，首要的因素是安保服务人员的素质要求。
合同应明确要求服务提供商只能派遣经过专业培训、具备相关证书和资格的安保人员。
他们应具备良好的沟通能力、应对突发事件的应变能力，以及专业的安全知识和技能。
2. 工作责任和规范合同中还应明确安保服务人员的工作责任和规范。
详细描述服务人员应履行的任务和职责，包括但不限于巡逻、警戒、访客管理、安全检查等。
同时，合同中还应明确要求服从雇主的工作安排，严格遵守相关法律法规和保密要求。
3. 服务响应时间和效率在合同中，需要明确安保服务响应时间和效率的要求。
合同可以规定安保服务人员在突发事件发生时的响应时间，以及在其他需要安保支持的情况下的响应速度。
为了保障工作效率，合同中也应要求安保服务人员在工作时间内全力以赴完成任务。
4. 技术和设备支持合同中可以对安保服务商提供的技术和设备支持进行约定。
这可以包括安全监控设备、防火系统、入侵报警系统等。
合同中应明确要求这些技术和设备的质量标准、使用寿命，以及定期维护和保养的责任。
三、满意度评估标准1. 评估指标的确定合同中需要明确满意度评估指标的确定方法和权重。
可以通过问卷调查、客户反馈等方式来进行评估。
评估指标可以包括但不限于服务人员的态度、服务的及时性、工作质量和反馈解决的效果等。
2. 评估的周期和频次合同中需要规定满意度评估的周期和频次。
可以约定每个季度或每年进行一次满意度评估，以便及时了解客户的满意度水平，并进行必要的改进措施。
3. 评估结果的处理合同中需要约定对于评估结果的处理方法。
如果评估结果不满足标准，合同应规定服务提供商应采取相应的改进措施，以提高服务质量，满足客户的需求和期望。
某物业公司外包保安服务质量评定标准
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣10分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
13
注：
（5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 每季度结束后15日内向品质管理部提交服务品质自查报告 （报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作情 况；二是上季度服务工作亮点和顾客投诉问题分析；三是 对上季度品质管理部检查中发现问题的整改安排和结果） （6）以顾客为中心，建立良好的沟通关系，检查组以随 机抽样形式（公寓10户以内，写字楼20户以内，商场10户 以内）、书面或询问方式进行现场了解和掌握顾客对安全 管理工作的满意程度（查顾客沟通记录） （7）关爱员工，提供的食宿条件符合公司要求 （8）重视顾客投诉（对于各项投诉的处理结果负责人签 字确认）并及时处理，接到的投诉有专人负责，及时回复 并记录 基础管理 （9）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， （15分） 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于欺 瞒事件，经核实后扣分 （10）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制度 （11）文件传递及时，有收发登记和传阅记录，文件分类 存放，按照文件要求进行存档，重要文件记录无丢失 （12）文件受控，作废文件有标识，文件分类成册、标识 清晰，方便检索 （13）库房管理制度健全，并有安全措施，库房环境整 洁，分类标识，物品隔离存放，物品摆放有序 （14）易燃易爆品、化学危险品隔离存放，配备灭火器 （15）员工培训室、更衣室及员工宿舍管理规范化 （16）及时收集相关法律法规，每半年进行一次合规性评 价 （17）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要有 考核和记录 （18）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查，记 录真实 （19）及时提供检查组所需的资料，对上级、政府部门检 查出的问题积极整改并有整改结果 （20）员工管理要有档案，奖惩要有记录，员工的变动要 及时更新 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
物业保安招标评分标准
一、前言为确保物业保安服务的质量和效率，保障业主和住户的生命财产安全，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本物业保安招标评分标准。
二、评分原则1. 公平、公正、公开原则；2. 综合考虑保安公司的实力、信誉、服务质量等因素；3. 优先考虑符合国家政策导向、具有社会责任感的保安公司。
三、评分内容1. 保安公司资质及信誉（30分）（1）企业营业执照、资质证书、保安服务许可证等有效证件齐全（10分）；（2）无不良信用记录，无重大违法违规行为（10分）；（3）有良好的社会声誉，口碑较好（10分）。
2. 保安队伍素质（20分）（1）保安员数量及结构合理，符合国家规定（5分）；（2）保安员年龄、学历、专业技能等符合要求（5分）；（3）保安员培训情况良好，具备较强的业务能力和应急处置能力（5分）；（4）保安员身体健康，无重大疾病史（5分）。
3. 服务方案及措施（40分）（1）服务方案完整、合理，符合物业管理区域实际情况（10分）；（2）人员配置充足，岗位职责明确（10分）；（3）应急预案完善，应对突发事件能力强（10分）；（4）设备设施完善，维护保养到位（10分）；（5）服务标准高，服务质量有保障（10分）。
4. 投标报价（30分）（1）投标报价合理，符合市场行情（10分）；（2）服务项目齐全，无遗漏（10分）；（3）报价透明，无隐形消费（10分）。
四、评分方法1. 采用百分制，总分100分；2. 各项评分标准满分值按比例分配；3. 评分采用去掉一个最高分和一个最低分后取平均分的方式。
五、评分结果及公示1. 评标委员会根据评分标准，对投标文件进行评审，确定最终得分；2. 评标结果在物业管理区域内公示3天，接受业主监督；3. 公示无异议后，招标人确定中标保安公司。
六、其他1. 保安公司在中标后，应按照招标文件及合同约定，履行保安服务职责；2. 保安公司如违反合同规定，招标人有权终止合同，并追究其法律责任。
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一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣10分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
（5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 每季度结束后15日内向品质管理部提交服务品质自查报 告（报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作 情况；二是上季度服务工作亮点和顾客投诉问题分析； 三是对上季度品质管理部检查中发现问题的整改安排和 （6）以顾客为中心，建立良好的沟通关系，检查组以随 机抽样形式（公寓10户以内，写字楼20户以内，商场10 户以内）、书面或询问方式进行现场了解和掌握顾客对 安全管理工作的满意程度（查顾客沟通记录） （7）关爱员工，提供的食宿条件符合公司要求 （8）重视顾客投诉（对于各项投诉的处理结果负责人签 字确认）并及时处理，接到的投诉有专人负责，及时回 一处不符合扣 复并记录 基础管理 （9）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， 13 2分；严重不符合 （15分） 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于 一处扣5分 欺瞒事件，经核实后扣分 （10）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制 度 （11）文件传递及时，有收发登记和传阅记录，文件分 类存放，按照文件要求进行存档，重要文件记录无丢失 （12）文件受控，作废文件有标识，文件分类成册、标 识清晰，方便检索 （13）库房管理制度健全，并有安全措施，库房环境整 洁，分类标识，物品隔离存放，物品摆放有序 （14）易燃易爆品、化学危险品隔离存放，配备灭火器 （15）员工培训室、更衣室及员工宿舍管理规范化 （16）及时收集相关法律法规，每半年进行一次合规性 评价 （17）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要 有考核和记录 （18）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查， 记录真实 （19）及时提供检查组所需的资料，对上级、政府部门 检查出的问题积极整改并有整改结果 （20）员工管理要有档案，奖惩要有记录，员工的变动 要及时更新 注： 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
扣分
评分细则
1
值班交接班 （5分）
一处不符合扣 2处不符合扣2 分
3
行为 举止 （5分）
一处不符合扣2 分
4
文明 服务 （5分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
6
门卫 （5分）
7
巡视 （5分）
8
消防 （15分）
（2）了解顾客的基本情况，对居住满一年的公寓顾客熟 悉率达到90%以上 （3）依据各类作业指导书掌握本岗位职责及应知应会 （4）培训有月计划，培训工作认真落实，无随意实施和 更改计划现象，安全管理员每年岗位培训和实操训练不 少于240h （5）培训要体现效果，每季度要有定期的考核和测试， 检查组队培训效果进行抽查 （6）培训要有一定的教材和讲稿，员工接受培训后要有 记录 （7）参加公司组织的培训 （1）主出入口24h值岗 （2）对外来人员（施工、送货、参观）实行查验出入证 或登记管理：对来访客人用语规范 （3）对非正常办公时间进入办公楼的人员实施详细登记 （4）对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验 制度，拒绝危险品进入 （1）有明确的安全防范重点部位，巡视工作职责清楚， 巡视工作流程规范，有相对固定的巡视路线图，对重点 区域、重点部位有安全防范措施 （2）巡视使用巡更设备或巡视签到，巡视做好记录；发 现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，应及 时处理或报告，注意不安全隐患，并接受顾客的求助和 （3）收到消防或监控中心发出的指令后，巡视人员及时 到达，并采取相应措施 （4）巡视中发现异常情况，立即即通知有关部门并在现 场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保 护现场，随时准备启动相应应急预案 （5）)服务区白天巡逻次数不少于5次，夜间巡逻次数不 少于6次，重点部位和部分时段以及有特殊情况时，应每 小时巡逻1次，安装技防设施的可减少巡逻次数，工作应 有签字记录、存档 （6）巡视时如遇顾客要主动打招呼问好，有礼貌地回答 顾客的查询 （1）建立健全消防管理制度，建立消防责任制;明确专 人维护、管理消防器材，保持其完好 （2）消防控制中心24h值班，值班记录完善，消防应急 方案贴在墙上且值班员熟悉，消防报警电话保持畅通， 没有拨打非消防用电话的现象 （3）有消防应急处理小组，机构真实有效，经过培训和 演练，组织人员明白在火灾发生时的职责 （4）消防工具及备用灭火器材有效、足够，不得缺失和 挪作他用，规范放置，有标识 （5）有消防器材清单和器材分布图 （6）灭火器足够、有效，消防栓、疏散图、出口指示灯 完好，消防标示齐全，疏散通道畅通 （7）定期进行服务区的消防宣传和消防演练（要求有顾 客参与） （8）根据需要对顾客进行安全培养教育（消防培训、安 全常识、应急情况处理等） （9）定期组织消防安全检查，形成报告，发现问题跟进 整改，对得不到解决的消防隐患要及时上报相关部门共 同解决 （10）服务区内无易燃易爆物品堆放，无火灾安全隐患
某物业公司外包保安服务质量评定标准
序号 项目 内容
各岗位服务人员 （1）建立24h值班制度 （2）值班电话接听规范，按要求处理顾客服务申请 （3）值班记录准确详细，包括值岗工作情况交接、管理 范围内物品状况交接、工具交接等 （4）有交接班时间和内容要求，有交接班记录 （5）带班员及各层级管理人员对在岗安全管理员工作表 现进行监督检查，岗位巡查发现问题有留言，对本班工 作及发生的情况了解并进行汇总，形成安全管理记录 （6）列队交接班 （7）突发事件按程序上报 各级服务人员 （1）按《公司制服管理规定》要求着装，佩戴工牌 （2）仪态自然，精神状态饱满 （3）讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得留长指甲 （4）非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜 （5）上班期间（包括临时顶班）穿制服，不得穿便装 （6）按规定携带保安器材，装备无线电对讲机，并保证 联络通畅 （7）爱护和正确使用保安器械及通信设备，不得随意损 坏及拆卸 （8）上岗前整理仪表，带队到达各岗位头发前不过眉， 发脚侧不过耳，后不过领不得染黑色以外颜色的头发 （男性不得蓄须，留长发，大鬓角） 各级服务人员 （1）举止文明，服务中表情自然，精神振作、姿态良好 （2）落实环保行为，关注身边事，以身作则，人过地净 （路面明显垃圾进行清理） （3）不以任何理由与顾客发生争吵、打架 （4）站姿端正，不叉腰、下抱胸、不背靠他物 （5）坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在工作台上休息 （6）不在服务区内追逐打闹，不边走边大声谈笑喧哗 （7）在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背 （8）不准有没收财物、扣押他人合法证件等行为 （9）不得私自为他人提供有偿保安服务 （10）执勤禁止打瞌睡，不擅自离开岗位或串岗聊天 各级服务人员 （1）不以任何理由辱骂顾客 （2）规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，体现文明服 务 （3）礼貌待人，微笑服务，顾客来访应起立相待，主动 打招呼 （4）说话语调亲切、自然，对顾客的提问解释耐心 （5）顾客需要帮助时（开关门及车门、提拿重物、扶老 携幼等）应主动及时服务 各级服务人员 （1）安全管理员掌握公司及本服务区应知应会情况
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣10分
（15分）
一处扣10分
9
停车场 及交通 （5分）
10
装修管理 （5分）
（11）消防中心值班见对火灾报警能按照程序正确处 理，并有记录 （12）消防中心值班员熟悉报警及联动设备的操作，懂 得如何利用广播传递信息和疏散人员 （13）消防中心有异常误报记录，对经常误报和经常报 警点有特别的监管措施 （14）对消防故障点和故障设备记录清楚，并告知该区 域有关人员采取特别措施进行防范 （1）车管员持证上岗，了解服务区车辆情况，常停车辆 （一年以上）识别率达到90%以上 （2）对进出车辆车管员要行礼或问好 （3）B2停车场安排专人巡查，至少2h完全覆盖巡视一 遍，发现异常及时处理；室外停车场做好交通引导 （4）装卸货区域标识清晰，现场车辆停放及货物堆放有 序，自行车停放整齐；对违规停放车辆，应贴温馨提示 阻止、提醒 （5）停车场管理有序，无堵塞交通现象，车辆停放有 序，车辆进入有查验登记 （6）服务区道路和停车场（库）应设置明显的车辆交通 引导和警示标志 （7）有当值安全管理员负责维持车辆通行秩序，发现车 辆未上锁、车窗未关及乱停放行为，应进行劝告或纠 正，发现可疑行为或偷盗车辆、损坏交通标志设施等应 （8）车辆进出服务区高峰时应有安全管理员疏导，指挥 正确，车辆进出24h应有记录 （9）封闭式停车场、车库应专人管理，车库的维护设备 和防火设施应每2个星期检查1次，有安全隐患的及时处 （10）收费停车场具有政府交管部门核发的停车场许可 证，按照物价部门核发的收费标准收费，按规定实行三 公开：证照、收费标准、车管员按照合同约定履行车辆 管理相关义务 （11）服务区有车辆事故或擦碰事件时，应进行及时疏 导和现场协助处理 （12）停车场收费规范化，无违反规定不收、少收或收 费不给票的情况 （1）每日巡查2次以上，处理难点有对应，巡查有记录 （2）对进出服务区的装修工、服务人员实施发放施工出 入证管理，指定通道通行，指定使用休息区和洗手间， 不在公共区域逗留 （3）写字楼装修人员不得留宿，住宅装修人员留宿需经 业主担保同意 （4）装修垃圾与生活垃圾分开，指定点堆放，2日内清 理 （5）对进入服务区的装修、搬运人员进行审批登记、严 格管理 （6）按规定有消防局批文才能进场施工，有消防验收合 格证才能开业 （7）装修符合规定，现场有施工许可证和注意事项张 贴，施工人员佩戴施工出入证 （8）房屋装饰装修符合安全管理规定，无违章装修 （9）装修现场每50平米配备1个灭火器，且每户不少于2 个 （10）无违章用电、动火、吸烟行为，装修时关闭与公 共区域接通的门 （11）装修材料、工具及建筑垃圾不乱堆放，不占用、 堵塞公共通道，对公共部位无损坏、污染