公关心理学复习材料

公关心理学复习材料

1.所谓"内外环境"，外环境是社会环境，内环境是心理环境。

2. 公众心理是公共关系的客体。

3. 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。

4. 公共关系是一种人与人的关系，而非人与物或人与信息之间的关系。

5. 移情效应首先表现为"人情效应”。

6. 社会刻板印象是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

7. 一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。

8. 公众的外部特征指的是公众的相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别;它既包括总体形象，也包括局部特征。

9. 性格是对客观现实的稳固的态度及与之互相适应的习惯化的行为方式。

10.自然领袖没有合法的地位和权利，但他们在非正式群体乃至正式群体中具有事实上的地位和影响力。

11.兴趣是人脑对特定事物的特定反映。

12.公共关系的主体是组织团体的心理。

13.公共关系活动中的心理反应在公共关系的结果之中。

14.经验效应指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。

15. 公共关系所说的人包括三种形态，即个体的人、群体的人和有组织的人。

16.移情效应还表现为"物情效应"和"事情效应"。

17.移情效应是一种心理定势，所以不能从道德上来评价它的是与非。

18.气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。它一般地是由个体的心理特点所决定的。

19.所谓排外意识，是指排斥其他群体的意识。

20.正式群体的领袖是合法的，因而他们往往对自己的领袖地位感到心安理得，他们具有管理的职责，因而他们往往认为支配别人是理所当然。

21.公共关系心理学的研究所要揭示的，是公众态度产生、发展、变化的心理方面的依据;它研究公共关系主客体的心理以及公共关系活动中的心理现象，都是为了影响公众态度。

22.所谓心理特征，指的是心理特点的表征。

23.实际群体分为正式群体和非正式群体。

24.群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开始意识到自身并不是独立存在的，个体只有在群体中才能生存。

25.现代心理学家认为，气质是高级神经活动类型的表现。

26.一般说来，文化程度越高，自我意识越强，需要的层次也越高。

27.群体心理的四个特征为：认同意识；归属意识；整体意识；排外

意识。

28.公众的言语一般以三种方式表达自己的看法和意愿:直陈式；婉言式；反话式。

29.购买公众具有的三种权利為何: 知晓的权利；选择的权利；要求公平的权利。

30.公众的情感需要多种多样，最基本的情感需要可以归纳为那四种: 自尊需要；友爱需要；理解需要；表现需要。

31.与心理异常者的沟通一般要注意那三个原则: 忍让为怀；调整环境；经常关心。

32.激发公众所需要建立的三个条件基础为: 给公众以信任感；给公众以公平感；给公众以安全感。

33.何谓＂态度＂?态度是指一个人对某一对象，例如某个人、某个团体、某个事件、某种物品、某种制度、某种观念等等的评价及其行为倾向。

34.請簡述态度的三大構成要素為何?態度是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识、情感和行为习惯三方面的因素构成。

35.何谓＂公众态度＂?是指公众对某一对象的评价及其行为倾向。

36.何谓＂心理定势＂?所谓心理定势，是心理上的“定向趋势”.它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。心理定势犹如物理学中所讲的" 惯性运动使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法;它既起定向作用，

又是一种动力。

37.请简述＂宏观环境＂引起的心理变化？宏观环境指的是社会大环

境，包括国际环境，也包括国内环境。宏观环境的变化必然引起人的心理变化。宏观环境引起的心理变化具有两个特征：(1)是反差大，(2)是人数多。

38.请简述＂逆向型劝导＂的意义与内涵？逆向型劝导是少数人对多

数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。浸润型劝导是对被浸润的对象施加影响，而逆向型劝导是被浸润的对象对周围的浸润者施加影响。逆向型劝导的形式和作用就像潮流中的逆流一样，虽然力量相对弱小，但也可能改变潮流行进的方向和路线。

39.请简述＂感染＂的一般概念为何？＂感染＂是以一定的方式引起

人们和自己相同的或相似的感情共鸣称为感染;感染是感情的传递和传染。感染具有三个特征：(1)感染以传递感情信息为特征；

(2)感染以引起相同的或相似的感情共呜为特征；(3)感染以作为者

的无强加性和介入者的自愿性为特征。

40.何谓＂组织形象＂？形象这个词有三种含义：(1)是指事物的外部

形状；(2)是指文艺作品中塑造的人物的精神风貌和性格特征：(3)是指人们对某种事物形状、性状、形态的抽象，它是从前两种含义中衍化出来的。组织形象中的"形象"一词就属于第三种含义。

组织形象是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化的反映，是一种和评价相联系的观念状态。

41.请简述＂价值＂和＂价值观＂为何?心理学中讲的价值，是指周围

事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。价值观是世界观的一部分，人生观的核心。价值是主观对客观的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范围不一样，所以价值评价的倾向也不一样。价值评价是主观的，但价值评价的对象是客观的。客观的评价对象本身没有价值，它只有有用性，因而价值评价是人们对事物有用性的评价。

42.请简述＂经验效应＂？经验效应指的是公众个体凭借以往的经验

进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。经验既是一种财富，也是一种包袱。经验越丰富，人也越老练，做人处世往往得心应手;但经验总有局限性，不顾时间、地点地照搬套用，有时也会出洋相。特别是在现代社会中，由于科技发展日新月异，封闭状态日益被打破，人们的思想、观念在许多方面不断更新，靠老经验行事就越来越行不通了。43.请简述＂微观环境＂引起的心理变化有哪些？微观环境指的是生

活和工作环境，它也是引起心理变化的重要因素。微观环境引起心理变化分为两种情况，一种是特定的微观环境发生变化，如家庭发生变故、企业濒临倒闭等引起的心理变化;一种是微观环境的迁移，如从甲地到乙地生活、从甲厂调乙厂工作等引起的心理变化。两种情况是不一样的。在特定的微观环境发生变化时引起的心理变化往往带有被动的色彩，即主观上没有改变自己的愿望，