关键绩效指标辞典
关键绩效指标(kpi)辞典
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)＊100%
财务部
党办管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100％
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数)＊100%
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数)＊100％
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）＊100％
财务部
会务、接待费用达成率
（附加佣金/营销标准保费)＊100%
财务部
续期推动费用率
（续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
（业务推动费/标准保费）*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
（公司实际总费用/预算总费用）＊100％
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
机要、文件、档案及时归档
公司公文管理规定
公章使用准确性
用章类型、流程、批准程序正确
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规范性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
关键绩效指标辞典介绍
要点绩效指标辞典财务类指标要点绩效指标指标定义 / 计算公式数据根源部门花费估算达成率( 实质部门花费 / 计划花费 )*100% 部门花费实质及估算资料项目研究开发花费估算达成率( 实质项目研究开发花费 / 计划花费 )*100% 项目研究开发花费实质及预算资料课题花费估算达成率( 实质课题花费 / 计划花费 )*100% 课题花费实质及估算资料招聘花费估算达成率( 实质招聘花费 / 计划花费 )*100% 招聘花费实质及估算资料培训花费估算达成率( 实质培训花费 / 计划花费 )*100% 培训花费实质及估算资料新产品研究开发花费估算达成率( 实质新产品研究开发花费 / 计划花费 )*100% 新产品研究开发花费实质及估算资料承保利润寿险各险种的死差损益状况，死差损益=实质死亡率 - 预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实质赔付额 +本期未决赔款 - 本期支付上期未决赔款）/ 本期理赔统计、精算部经过的寿险风险保费内嵌价值的增添未来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总数控制率( 实质人力成本 / 计划人力成本 )*100% 财务部标准保费达成率( 公司实质标准保费 / 计划标准保费 )*100% 财务部附带佣金占标准保费比率( 附带佣金 / 营销标准保费 )*100% 财务部续期推进花费率( 续期推进花费 / “孤儿单”佣金 )*100% 财务部业务推进花费占标准保费比率( 业务推进费 / 标准保费 )*100% 财务部公司整体花费估算达成率( 公司实质总花费 / 估算总花费 )*100% 管理花费实质及估算资料公司办公及物业管理花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部车辆花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部党办管理花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部党办、工会花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部平时办公花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部办公花费估算达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部会务、招待花费达成率( 实质数 / 估算数 )*100% 财务部专项花费估算达成率( 实质专项花费 / 估算专项花费 )*100% 财务部销售目标达成率( 实质销售额 / 计划销售额 )*100% 销售报表理赔率( 理赔数目 / 销售数目 )*100% 理赔报表产品 / 服务销售收入达成率( 实质销售收入 / 计划销售收入 )*100% 销售月报表所有账户净投资利润率/ 同期 Benchmark所有帐户净投资利润率/ 投资委员会选择的市场基准利润率财务部/证券市场宣布数据（ Benchmark=国债指数、公司债指数、关闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的 CD基准利率按计划的可投资比率加权的同期利润率)投资利润率计划达成率( 董事会同意的年所有帐户净投资利润率 / 董事会同意实时时调整的的年度投资计划财务部度计划利润率 )不良帐款比率 /Benchmark 依据中央银行贷款分类标准逾期不可以回收的财产占可投资财产的财务部比重 / 年初投资委员会确立的基准(Benchmark= 投资委员会年初同意的比率)( 一般账户债券投资 +所有账户直接投资净所管辖帐户净投资利润率 / 总经理选择的市场基准利润率财务部投资利润率 )/ 同期 Benchmark (Benchmark= 国债指数、公司债指数、LIBOR、CFO评估的 CD基准利率按计划的可投资比率加权的同期利润率)一般账户基金投资净投资利润率/ 同期所管辖帐户净投资利润率 / 总经理选择的市场基准利润率财务部Benchmark (Benchmark= 同期关闭式基金指数利润率)所有独立账户直接投资净投资利润率/ 同所管辖帐户净投资利润率 / 总经理选择的市场基准利润率财务部期 Benchmark (Benchmark= 同期国债指数、公司债指数、关闭式基金指数及CD基准利率按可投资比率加权的同期利润率)所负责项目的净投资利润率/同期所管辖帐户净投资利润率 / 总经理选择的市场基准利润率财务部Benchmark (Benchmark= 相应项目的指数同期利润率水平)投资利润率计划达成率所管辖帐户净投资利润率/ 总经理同意实时时调整的的年度投资计财务部划销售目标达成率( 财产管理中心 )( 实质直接销售财产管理产品收入/ 计划收入 )*100%综合管理部客户类指标要点绩效指标指标定义 / 计算公式数据根源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术均匀值包装水平客户满意度调研某要点产品市场据有率均匀值：产品市场销售额 / 市场容量市场销售月报，市场资料公共关系成效评定对与媒体、保险学会及社会的成效评定上司领导评定解决投诉率( 解决的投诉数 / 投诉总数 )*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间 / 年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率( 营销实质标保 / 营销计划标保 )*100% 财务部新契约保费市场据有率( 新契约标保 / 新契约市场总容量 )*100% 财务部新契约保费增添率（今年度新契约标保 - 上年度新契约标保） / 上年度新契约标保财务部13 个月代理人保存率( 服务满 12 个月的人数 /12 个月前入司的人数 )*100% 财务部续期任务达成率二次达成率 =宽容期未实收的二次保费/ 查核时期应收的二次保费；信息技术部三次达成率 =宽容期未实收三次保费/ 查核时期应收的三次保费续保率( 续保实收首期件数 / 续保应收首期件数 ) 财务部*100%出租率出租的面积 / 应出租的面积物控中心市场著名度接受随机检查的客户对公司著名度评分的算术均匀值问卷检查媒体正面爆光次数在民众媒体上发布宣传公司的新闻报导及宣传广告的次数民众媒体危机公关出现次数及办理状况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重要负面影响民众媒体、上司领导评论的报导次数及办理状况公共关系保护状况评定与媒体、保险学会及社会保持优秀交流和合作的状况上司领导评论网站用户满意度对客户进行随机检查的网站满意度评分的算术均匀值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术均匀值客户满意度调研客户投诉解决的满意率( 客户对解决结果满意的投诉数目/ 总投诉数目 )*100% 客户投诉记录服务推行数目的达成率（服求实质推行数目 / 服务计划推行数目）服务统计资料*100%新客户增添数目( 本期新客户数 / 总客户数 )*100% 本期新客户数，客户总数最后客户数目( 本期老客户数 / 客户总数 )*100% 本期老客户数/ 客户总数*100%新产品的开发数目产品上市的实质数目销售资料技术服务满意度对客户进行随机检查的技术服务满意度评分的算术均匀值对客户技术服务满意度检查直销客户满意度对直销客户进行随机检查的满意度评分的算术均匀值综合管理部组织评估内部运营类指标要点绩效指标书面的流程和制度所占的百分率(ISO 标指标定义(书面化的流程和制度数目// 计算公式所有需要制定的流程和制度总数据根源需书面化的流程与制度规定准) 数 )*100%工作目标按计划达成率( 实质达成工作量 / 计划达成量 )*100% 工作记录报表数据犯错率( 查出有误报表数目/ 提交报表总数 )*100% 报表检查记录文书档案归档率( 归档文档数 / 文档总数 )*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上司评定项目可行性剖析报告质量项目可行性剖析报告质量认证 / 上司评定财务报表犯错率( 查出有误的财务报表数目 / 提交的财务报表总数 )*100% 财务报表检查记录财务剖析犯错率( 有误的财务剖析数目/ 提交的财务剖析总数 )*100% 财务剖析记录各部门估算正确率(1- 高出或未达成估算/ 部门估算 )*100% 各部门花费估算达成率KPI 辞典更新的实时性将重生成的 KPI 第一时间放入 KPI 辞典KPI 辞典策划方案成功率( 成功方案数 / 提交方案数 )*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告实时性( 准时提交管理报告/ 报告总数 )*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度检查的算术均匀值满意度检查内部客户满意度接受民主测评的有关部门对被测评部门所供给服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的均匀天数空缺职位总数 / 招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录职工荣膺评审活动的实时有效展开荣膺评审记录及职工对荣膺建议记录职工薪资发放犯错率错误发放的薪资次数/ 发放的薪资次数薪资发放记录劳动争议办理实时性投诉记录绩效查核数据正确率( 实查有误数据 / 查核数据总数 )*100% 投诉记录绩效查核准时达成率( 准时达成的绩效查核数 / 绩效查核总数 ) 绩效查核记录*100%内部网络成立的安全性内部网络安运转系统故障记录提交剖析报告的质量个案达成实时性个案办理时间 =个案达成的日期 - 个案上报的日期上报与批复的文件统计剖析的正确性和实时性实时对各分公司的核保、核赔数据进行统计剖析，并使剖析结果具上司领导的评论有使用价值分公司总经理室及有关部门满意度分公司总经理室及有关部门对客户服务部工作的满意度问卷检查提出新产品建议的数目和质量( 鼓舞创意领导认同的新产品建议的数目和质量上司领导的评论性指标 )成立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的宽泛与亲密程度有关部门及上司评论对外信息表露的实时性依据章程规定的时间向外界批露应当批露的信息批露的文件记录股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度检查与外面中介机构的交流协调上司评论充足实时掌握有关政策、法例的变化对与董事会工作有关的政策法例的变化实时掌握，实时应付上司评论与股东、董事交流的实时性、正确性实时、正确地与股东、董事交流的程度上司评论会议组织、安排的有效性实时、有效安排会议的程度上司评论英文资料翻译的正确率( 正确供给的英文资源的数目/ 依据章程规定应当供给的英文资料英文资料翻译检查记录的数目 )*100%信息的正确性内部及对外面公布的信息的正确性上司评论内部信息采集的实时性实时采集公司内部的与董办工作有关的信息公布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及有关部门的满意度满意度检查劳动合同签订的实时性劳动合同签订时间 =劳动合同签订或续签时间- 依据规定签订或续工作记录签劳动合同的时间入职辞职手续办理的实时性职工入职或辞职办理有关手续时间=职工入职或辞职实质办理有关工作记录手续时间 - 依据规定办理职工入职或辞职有关手续时间人员编制控制率( 实质人力 / 计划人力编制 )*100% 上报文件机构扩展达成率( 实质扩展的机构 / 计划扩展的机构 )*100% 上报文件机构内设控制率( 各机构下的实质部门及岗位设置数/计划数) 上报文件*100%法律建议建设性法律建议被提建议对象和法律部主管领导的认同上司领导的评论诉讼事件办理结果与公司方案的一致性公司同意的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录关于对外签订的法律文件提出建议的有效经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的企图上司领导的评论性稽核建议建设性（ de）稽核建议被提建议对象和法律部主管领导的认同上司领导的评论稽核报告的质量 1. 切合内部稽核的工作规定； 2. 有无重要差错； 3. 稽核建议的针对上司领导的评论性、有效性ISO9000 质量手册有效性的保护 1.ISO 工作内部协调、督导和培训； 2. 文件的实时改正与更新； 3.ISO 上司领导的评论协会的评论（质量、效率）会议组织质量会议组织安排的实时性，形式、主题、资料准备能否充足会议记录、记要与各分公司平时联系与各分公司保持通畅的信息联系电话、文件、 E-mail 文件传达效率依据文件的紧迫程度准时、按质传达公司文件流转规定文件制作效率和正确性依据文件种类实时制作、印发公司公函管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案实时归档公司公函管理规定公章使用正确性用章种类、流程、同意程序正确公章管理方法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评论外事信息管理的效率对外事信息实时办理的实时性与效率办理记录外面合作关系管理的效率与规范性对外合作项目展开的配合与管理效率总裁室满意度外事信息公布的实时性外事招待任务达成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的实时性与正确性司机出车安全率( 安全出车次数 / 实质出车次数 )*100%进出库手续齐备率( 应办手续 / 实办手续 )*100%帐务差错数查犯错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设职工文体活动及福利规划与实行外面联系保护满意度公司文化建设任务达成率( 实质达到的公司文化建设成效/ 预期达到的成效)*100%工作记录新闻审稿正确率( 正确公布的新闻稿件 / 所有公布的新闻稿件 )*100% 工作记录内部刊物准时出刊状况及质量评定上司领导评论公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率( 归档宣传文档数 / 文档总数 )*100% 文档记录网站犯错率( 页面犯错个数 / 总页面数 )*100% 客户投诉记录设计制作犯错率（设计制作规范 / 制作总页数） *100% 测试记录信息内容犯错率( 信息内容及错别字犯错数 / 总的信息更新量 ) 检查记录*100%信息更新延迟率信息更新时间能否依据规准时间履行检查记录服务响应时间向客户供给服务的响应时间的均匀值客户服务记录“泰康在线”著名度的提升对随机调研的业界和最后客户对“泰康在线”认知度的提升百分比市场检查媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上公布的数目媒体剪报汇总记录媒体危机状况办理成功率( 媒体危机状况办理成功事例数/ 媒体危机状况事例总数 ) ×100%记录状况应用开发犯错率( 犯错的功能块个数/ 总功能块数 )*100%软件开发文档系统和网络故障率( 发生故障次数 / （设施数 * 天数 ))*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅 / 业务管理规定书面化 / 业务流程高效化实质业务项目报告准时达成率( 准时达成的项目报告数目 / 需要达成的项目报告数目)*100% 工作记录项目成功率( 成功的项目数目 / 项目总数目 )*100% 工作记录网站建设配合流利度齐备的策划案、编写和设计制作的完好连接客户档案和业务记录客户档案和业务单证齐备率(齐备的客户档案和业务单证数目/客户档案和发生业务总客户档案和业务记录数 )*100%档案管理犯错率( 查出管理有误的档案数目 / 档案总数 )*100% 档案管理检查记录档案更新延迟率( 延迟档案更新的数目 / 档案总数 )*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认同数目项目调研报告被认同的实质数目工作记录工作制度和工作流程实行、改良比率( 实行的新制度和流程数 / 拟订的新制度和流程总数)*100% 中心综合管理部组织评估政策风险控制成效( 直接上司评估标准 ) 中心综合管理部组织评估组合经理指令履行成效( 直接上司评估标准 ) 中心综合管理部组织评估项目论证的参加程度、成效( 直接上司评估标准 ) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完好性和时效性( 直接上司评估标准 ) 中心综合管理部组织评估研究报告展望的明确与正确程度( 直接上司评估标准，邀请外面专家、合作伙伴对每篇研究报告进综合管理部组织评估行评论 )研究报告数目( 直接上司评估标准 ) 综合管理部组织评估公然发布研究报告数目( 直接上司评估标准 ) 综合管理部组织评估数据引用、办理的合理性( 直接上司评估标准)综合管理部组织评估研究报告深度( 直接上司评估标准 ) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率( 直接上司评估标准 ) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推行成功率( 研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率( 研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数目( 研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率( 中心总经理评估标准 )作业流程制度化和标准化程度( 中心总经理评估标准，由总经理评估，包含所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估作业流程优化及实行程度( 中心总经理评估标准 ) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率( 中心总经理评估标准 ) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性( 中心总经理评估标准 ) 中心综合管理部组织评估系统故障率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机办理效率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实行程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完好性和时效性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清理数据时效与正确性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清理作业流程标准化、制度化程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清理作业程序优化与实行程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估行政服务工作量与效率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资本划拨在途时间( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资本调拨作业流程制度化、标准化程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资本调拨作业流程优化及实行程度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量展望的有效性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、正确性和实时性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书草拟的规范性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参加研究项目供给法律建议的有效性( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制成效( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度( 满意度检盘问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度检盘问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度 ( 中心财产组合管理部、研财产组合部、研究开发部、总经理采用满意度检盘问卷评估中心综合管理部组织评估究开发部评估 )内部投资经理 / 研究员满意度满意度问卷检查综合管理部组织评估投资经理 / 投资会计满意度满意度问卷检查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷检查综合管理部组织评估学习与成长指标要点绩效指标指标定义 / 计算公式数据根源个人培训参加率( 实质参加培训次数 / 规定应参加培训次数 ) 培训出勤记录*100%部门培训计划达成率( 部门培训实质达成状况 / 计划达成量 ) 部门培训计划记录*100%提出建议的数目和质量( 鼓舞创意性指标 ) 领导认同的新产品建议的数目和质量上司领导的评论公司内勤培训规划的拟订及实行制定公司整体及各岗位的培训规划，并组织实行上司领导的评论团队建设成功率职工自然流动率( 辞职人数 / 现有人数 )*100% 人力资源部职工合作性创新建议采用率（被采用的创新建议数目/ 部门建议总数目） *100% 创新建议采用记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录职工培训与激励满意度（包含培训计划完部下职工用满意度检查表评分中心综合管理部组织评估成率、职工激励等）研究开发部职工满意度满意度检盘问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织( 中心总经理评估标准 ) 中心综合管理部组织评估培训与商讨参加率( 实质参加培训与商讨的职工数/ 规定应参加培训与商讨的总人培训商讨出勤记录数 )*100%培训参加率( 实质参加培训的职工数/ 规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录内部职工满意度( 综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。
关键绩效指标辞典
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
服务实际推广数量/服务计划推广数量
100%
服务统计资料
新客户增加数量
本期新客户数/总客户数100%
本期新客户数,客户总数
文档记录
网站出错率
页面出错个数/总页面数100%
客户投诉记录
设计制作出错率
设计制作规范/制作总页数100%
测试记录
信息内容出错率
信息内容及错别字出错数/总的信息更新量
100%
检查记录
信息更新延误率
信息更新时间是否依照规定时间执行
检查记录
赔付率
本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
实际人力成本/计划人力成本100%
财务部
标准保费达成率
公司实际标准保费/计划标准保费100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
附加佣金/营销标准保费100%
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。
BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。
关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。
下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。
- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。
- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。
2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。
- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。
- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。
3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。
- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。
- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。
- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。
KPIKPI关键绩效指标辞典
KPIKPI关键绩效指标辞典KPI（Key Performance Indicators）是指关键绩效指标，用于评估和衡量一个组织、团队或个人在实现目标方面的绩效。
KPI可以帮助管理层更好地了解业务和工作的表现，通过对关键数据的跟踪和分析，找出问题，采取措施改进绩效。
KPI的设计应该符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
以下是一些常见的KPI及其解释：1. 销售额（Sales Revenue）：衡量组织或个人销售业绩的重要指标。
2. 销售增长率（Sales Growth Rate）：衡量销售额增长速度的指标。
3. 客户满意度（Customer Satisfaction）：通过调查和反馈来评估客户对产品或服务满意程度的指标。
4. 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量一个组织能够保留已有客户的能力的指标。
5. 市场份额（Market Share）：衡量一个组织在特定市场中所占的比例。
6. 营业利润率（Operating Profit Margin）：衡量一个组织每销售一单位产品或服务所获得的利润的指标。
7. 生产效率（Production Efficiency）：衡量生产过程中消耗的资源与产出的产品数量之间的比率的指标。
8. 员工满意度（Employee Satisfaction）：通过调查和反馈来评估员工对组织工作环境和福利待遇的满意程度的指标。
9. 项目进度（Project Progress）：衡量项目实施过程中的进展情况的指标。
11. 平均处理时间（Average Handling Time）：衡量团队或个人平均处理一个任务的时间的指标。
13. 员工流失率（Employee Attrition Rate）：衡量员工离职数量与总员工数量之比的指标。
关键绩效指标词典
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
检测分（子）公司的经营效果
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分（子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测生产安全部门的工作情况
11
生产作业现场的整洁、有序性
生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序
检测生产作业车间的现场管理情况
12
成本控制指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
关键绩效指标词典
关键绩效指标词典关键绩效指标词典（Key Performance Indicator Dictionary）是企业管理中常用的工具之一。
它是一种用于管理和监控业务绩效的工具，旨在为公司的目标和工作流程提供指导。
这篇文章将介绍一些关键绩效指标，以及如何为公司的业务流程建立关键绩效指标词典。
什么是关键绩效指标关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）是一种用于衡量某个组织或公司业务绩效的指标。
它是帮助管理层了解公司的业务情况、制定战略计划和监控业务进程的重要工具。
KPIs通常与公司的目标相关联，以测量公司是否达到了预期的结果。
这些指标也可以通过不同的角度来衡量公司的表现，例如销售、市场份额、客户满意度、成本、质量、产品交付时间、员工绩效等等。
为什么需要关键绩效指标词典建立关键绩效指标词典是为了确保公司的管理团队具有全面的管理能力，能够轻松监控业务进程的性能和进展。
关键绩效指标词典可以帮助公司识别其业务的强项和弱项，并采取必要的措施来加强业务运营。
此外，建立关键绩效指标词典还可以帮助公司实时监控业务绩效，并为决策提供有力的支持。
由于不同的公司有不同的目标和优先事项，因此建立适合自己的KPIs至关重要，能够确保公司达到更好的效果。
如何为公司建立关键绩效指标词典以下是建立关键绩效指标词典的一些步骤：1. 确定公司的目标和策略首先，需要确定公司的目标和策略。
从这些目标和策略中衍生出每个部门的目标，以及在每个部门中，哪些流程和活动对于实现这些目标是至关重要的。
然后，为每个部门和流程确定适当的KPIs。
2. 评审和讨论确定KPIs后，需要进行评审和讨论，以确保它们可以真正反映出业务进程的关键性能指标。
如果需要，还可以根据部门领导的反馈进行调整。
3. 制定KPIs目标和说明为每个KPI设置目标和说明，确保每个人都明白目标和如何实现它。
这有助于团队成员了解他们的工作如何影响公司目标，并采取调整措施来达成这些目标。
绩效考核关键绩效指标辞典
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析报告的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报与批复的文件
统计分析的准确性与及时性
及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
上报文件
机构扩展达成率
(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%
上报文件
机构内设操纵率
(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象与法律部主管领导的认可
上级领导的评价
人力资源KPIKPI关键绩效指标辞典
人力资源KPIKPI关键绩效指标辞典人力资源是企业的重要资源之一，企业要保证人力资源的良好管理和运作，以达到企业的发展目标。
而关键绩效指标（KPI）则是衡量人力资源管理行为及其结果的重要指标，用来帮助企业决策者了解业务绩效。
本文将介绍关于人力资源KPI （关键绩效指标）的辞典，帮助企业更好地管理人力资源，提高组织绩效。
1.员工离职率员工离职率是指一定时期内企业员工离开公司的百分比。
它可以帮助企业了解员工对企业的认可程度和离职原因，以便采取相应措施减少离职率。
2.员工满意度员工满意度是指员工对公司管理、福利制度、薪酬待遇、工作环境等各个方面的满意度。
通过调查员工满意度可以帮助企业找出问题并解决，提高员工的工作积极性和工作效率。
3.工作效率工作效率是指员工在一定时间内完成工作的速度和质量。
工作效率是企业运作的重要指标，优化工作流程和提高员工技能可以提高工作效率，降低成本和提高企业运营效益。
4.招聘成本招聘成本是指企业在人才招聘过程中花费的人力、物力和财力等资源成本。
降低招聘成本可以节约企业成本，并提高精准招聘的效果。
5.培训成本培训成本是指企业用于培训员工的资源成本。
通过培训可以提高员工的技能和能力，增强企业的竞争力。
但是过多的培训成本也会成为企业负担，合理控制培训成本可以最大化地发挥其效益。
6.员工绩效员工绩效是评估员工在工作中表现的指标，是决定员工绩效奖金和晋升机会的重要依据。
通过员工绩效考评，可以发现员工的长处与不足，对于企业的管理和人才培养具有重要的意义。
7.薪酬福利薪酬福利是员工对企业最直观的回报，涉及员工的薪酬待遇、社保福利等方面。
需要根据员工的表现和市场行情等多方面因素制定合理的薪酬福利政策，吸引、保留和激励员工。
8.员工健康状况员工健康状况是企业所关注的重要指标之一，员工的健康状况直接关系到其工作表现和生产能力。
企业需要加强员工的健康管理和保护，降低企业的人力资本风险。
9.人才流动率人才流动率是指企业员工在一定时间内的流动情况。
关键绩效指标辞典
关键绩效指标辞典关键绩效指标（KPI）是衡量企业或组织是否达到关键目标的标准。
它们将企业的业务目标、战略和目标与涉及该目标的具体结果和数据相对应。
但是，KPI的实施需要清晰，简明的解释，不同组织，行业，甚至不同的团队之间也可能有不同的定义。
这就是KPI辞典的重要性所在。
本文将介绍关键绩效指标辞典的概念、使用方法以及样例。
一、什么是关键绩效指标辞典关键绩效指标辞典是一个企业或组织用来定义和解释关键绩效指标的集合。
它通常是一份清单，描述了在不同领域衡量整体绩效需要关注的一组变量。
在创建KPI辞典时，您可以列出您的组织的目标，然后唯一地绑定每个目标到关键指标或者您可以按功能和业务领域来列出关键指标。
在KPI辞典中，您需要提供每个关键指标的定义，打分标准和衡量单位。
例如，您可能希望通过访问率、增长率或销量等变量来衡量业务的成功。
然后，您需要定义每个指标如何被计算或衡量，以及每个指标具有什么目标或要求。
二、使用方法在实际应用中，KPI辞典通常是识别和分析出企业绩效问题的一个关键工具。
KPI辞典通常是为管理层或运营商等规划者所用，这些角色希望了解他们的业务表现如何与关键目标和要求相符合，并将这些目标传达给团队的关键指标。
在创建KPI辞典时，最好在多部门之间进行定期讨论，特别是在涉及相似领域的指标评估和绩效定义方面。
决策需要较前瞻的方式，以避免创造重复的或不必要的代码。
通过使用KPI辞典，您可以定期监测指标，并制定计划来解决找到的问题，从而提高组织绩效并保持最终目标的确定性。
三、KPI辞典的样例下面是一个KPI辞典的样例，其中展示了一个在线零售商如何定义和衡量其关键指标。
目标: 提高在线销售的回报率。
指标1: 访问次数定义: 一个用户访问您的网站的几率可能是购买任何东西的第一步。
因此，您希望能够跟踪每个访问者的行为意图。
打分标准: 对于每个月中的唯一访问者，提高15%。
衡量单位: 访问次数。
指标2: 处理过程中的客户数量定义: 订单处理过程中的所有有关客户的数据可用于改进您的用户体验。
企业关键绩效指标KPI辞典
KPI指标库2005年月企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典采购供应指标企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典005年副总指标汇总表刚性否决指标本word为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解（2012·福州学业考）31.（9分）大雄的某一天是这样开始的：（1）闹钟响起，大雄匆匆起床。
这属于反射。
（2）经过了一夜，他感到了尿急了。
储存在膀胱中的尿液是由产生的。
（3）洗漱时，他从镜子里发现自己长出了胡子。
这是男孩生殖系统中的产生出雄性激素让身体发生了变化。
（4）大雄吃完牛奶和面包，背上书包出门。
这些动作是由骨骼肌牵动骨绕者活动完成的；早餐中的营养物质将主要在大雄消化道的里被消化，并吸收进入血液。
（5）一路小跑，他大口喘气，吸入的空气迅速在他呼吸系统的中发生了气体交换。
交换的结果，使血液中氧的含量。
（6）到校时，大雄心跳加速。
肺循环和循环正忙碌着，有机物和氧随血液源源不断地运往组织细胞，在细胞内的中完成呼吸作用，释放出的能量供应大雄的学习生活。
【解析】选。
本题综合考查人体生理卫生的知识。
（1）闹钟响，忙起床，是后天形成的复杂反射。
（2）尿液是血液流经肾脏形成的。
（3）男性最主要的生殖器官是睾丸，能够分泌雄性激素（4）人体运动是骨骼肌牵动骨完成的，人体生命活动的能量来源是有机物，有机物来自营养物质的消化。
（5）人体呼吸时，气体交换的场所是肺，气体交换的结果是静脉血变成动脉血，血液中的氧含量增加。
（6）人体的体循环和肺循环首尾相接，是同时进行的。
人体呼吸过程中，分解有机物是在细胞中的线粒体内完成的。
答案：（1）复杂（条件）（2）肾（3）睾丸（4）关节小肠（5）肺增加（6）体线粒体432. （2012·滨州学业考）【解析】本题考查反射的知识。
（1）从题干中“他想，小鸡能不能做出复杂的反射活动呢”可以看出，小明提出的问题是：小鸡能做出复杂的反射活动吗？（2）反射分为非条件反射和条件反射，小鸡听到哨声到指定地点取食，是小鸡经过多次训练后，在生活过程中逐渐形成的，属于条件反射。
关键绩效KPI指标辞典(DOC 12页)
关键绩效KPI指标辞典(DOC 12页)关键绩效指标辞典财务类指标资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本理赔统期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100%财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100%财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100%理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计全部帐户净投资收益财务部划达成率(董事会批准的年度计划收益率)率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100%财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100%财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%财务部续期二次达成率=宽限期未实收的二次信息技任务达成率保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评次数及处理情况价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录意率服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译(准确提供的英文资源英文资料的准确率 的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%翻译检查记录信息的准确性 内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性 及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书） 部门内部及相关部门的满意度 满意度调查劳动合同签订的及时性 劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录 入职离职手续办理的及时性 员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离工作记录职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100%文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百市场调查分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%记录情况应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100%档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价)综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准)综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准)综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准)综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准)综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准)综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估新客户开发成(研究开发部经理评估综合管理功率标准)部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准)综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统)中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估流动性报表及(综合管理部经理评估综合管理现金流量预测的有效性标准)部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评的有效性估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准)中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估)资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100%人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组括培训计划完成率、员工激励等）织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织(中心总经理评估标准)中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100%培训研讨出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100%培训出勤记录内部员工满意度(综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作。
BSC关键绩效指标辞典
BSC关键绩效指标辞典BSC（平衡计分卡）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的运营目标分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过制定关键绩效指标（KPIs），BSC帮助管理层了解组织在每个维度上的表现，并提供信息和反馈以指导决策和改进。
以下是BSC关键绩效指标的辞典：1.财务维度：-营业收入：组织在一定期间内获得的总收入，体现组织的销售能力和市场份额。
-净利润率：净利润与营业总收入之间的比率，反映组织的盈利能力。
-资本回报率：净利润与总资产之间的比率，衡量组织对投资的回报水平。
2.客户维度：-客户满意度指数：客户对组织产品和服务的整体满意程度的评估。
-客户流失率：组织失去的客户数量与总客户数量之间的比率，衡量客户忠诚度和保持客户的能力。
-新客户获取率：新客户的数量与总客户数量之间的比率，反映组织的市场开发和销售策略的效果。
3.内部业务流程维度：-销售增长率：销售额在一定期间内的增长幅度，表示组织的市场开发和销售能力。
-生产效率：单位时间内生产的产品数量，反映组织的生产效率和成本控制水平。
-产品质量指数：组织产品的质量评估，包括产品缺陷率、客户投诉率等指标。
4.学习与成长维度：-培训投入：组织在员工培训上的资金和资源投入，反映组织对员工职业发展和绩效提升的关注程度。
-员工满意度指数：员工对组织的整体满意程度的评估，反映组织的管理和文化氛围。
-创新率：新产品和服务的比例，反映组织的创新能力和市场敏感性。
通过使用BSC关键绩效指标辞典，组织可以定期监测和评估自身在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
这些指标提供了一个综合的视角，帮助管理层识别和解决组织在不同维度上的问题，并制定相应的战略和行动计划。
同时，这些指标也可作为绩效激励和绩效评估的依据，促使员工和团队更加关注组织的战略目标，并提高组织的整体绩效水平。
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财务部
普通账户基金投资净投资收益
率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
（Benchmark二冋期圭寸闭式基金指数收益率）
财务部
全部独立账户直接投资净投资
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平 均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分 的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数 量）*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
Ben chmark
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基 准收益率
（Ben chmark二国债指数、企业债指数、封闭式基 金指数、LIBOR CFO评估的CD基准利率按计划 的可投资比例加权的同期收益率）
财务部/证券市场公 布数据
投资收益率计划达成率（董事会 批准的年度计划收益率）
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的 的年度投资计划
（附加佣金/营销标准保费）*100%
财务部
续期推动费用率
（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
（业务推动费/标准保费）*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
（公司实际总费用/预算总费用）*100%
管理费用实际及预算 资料
公司办公及物业管理费用预算 达成率
（实际数/预算数）*100%
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算 术平均值
包装水平客户满意度 调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
投诉记录及投诉解决 记录
客户投诉解决速度
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用）*100%
部门费用实际及预算 资料
项目研究开发费用预算达成率
（实际项目研究开发费用/计划费用）*100%
项目研究开发费用实 际及预算资料
课题费用预算达成率
（实际课题费用/计划费用）*100%
课题费用实际及预算 资料
（Be nchmark二相应项目的指数同期收益率水平）
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整 的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率（资产管理中
心）
（实际直接销售资产管理产品收入/计划收
入）*100%
综合管理部
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产 占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
财务部
（Benchmark二投资委员会年初批准的比例）
（普通账户债券投资+全部账户 直接投资净投资收益率”冋期
Ben chmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期 未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
财务部
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
会务、接待费用达成率
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导 评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
（实际数/预算数）*100%
财务部
专项费用预算达成率
（实际专项费用/预算专项费用）*100%
财务部
销售目标达成率
（实际销售额/计划销售额）*100%
销售报表
理赔率
（理赔数量/销售数量）*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
（实际销售收入/计划销售收入）*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/冋期
数）*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率二宽限期未实收的二次保费/考核期间 应收的二次保费；三次达成率二宽限期未实收三次 保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平 均值
收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
（Be nchmark二同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收益率/同 期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
招聘费用预算达成率
（实际招聘费用/计划费用）*100%
招聘费用实际及预算 资料
培训费用预算达成率
（实际培训费用/计划费用）*100%
培训费用实际及预算 资料
新产品研究开发费用预算达成 率
（实际新产品研究开发费用/计划费用）*100%
新产品研究开发费用 实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡 率-预期死亡率
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年 度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
（服务满12个月的人数/12个月前入司的人