品管圈培训教材
公司QCC品管圈活动训练教材
處置 計劃 AP CD
確認 實施
WM第S24委页員會製
1. 進行改进结果檢討
• 有形效果
改进前後比較 目標達成率
效益計算
可用推移圖、柏拉圖 了解達成百分率 換算為金額
• 無形效果
公司QCC品管圈活动训练教材
以文字細述確實產生效果，如
• 士氣 • 學習意願 • 人際關係 • 工作態度 • 手法技巧變化 • 管理績效
0
活動順序 圈成立
1
主題選定
2
目標設定
活動內容
成立日期、圈名、圈徽、工作性質、 圈長、圈員、輔導員 以 P.Q.C.D.S.M.E. 為考量 找出身邊問題、不良
目標明確、可量化、具挑戰性
3
活動計劃擬定 預定工作進度項目及期限
4
現況把握 以『 三現 』搜集情報、以『 5W2H 』表示
5
解析
以『 5Why 』方式追求真正要因並驗證之
1. 掌握改进動態
• 進度 → 可否趕上 • 數據 → 完不完整( 改进前、中、後 )• 對策 → 具不具體，有無發生困擾 • 效果 → 可否產生預期效益
輔導 圈長 督促
支援
2. 對策檢討 • 改进結果數據化 • 改进效果不佳時 → 再次解析 → 重提對策
公司QCC品管圈活动训练•教讓材 主管了解對策實施情形
設計不良 模具 老舊
機器設備
？
保養不好 調整不當
材料
太大 顆粒
太小
太高 濕度
太低 供應商
公司QCC品管圈活动训练教材
X 不 良 率 高
X 不 良 率 高
WM第S15委页員會製
人
疏忽
精神不集中
經驗不足
QCC品管圈实用培训教材
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程
什么是品管圈（QCC）
品管圈活动是将企业机构内、工作性质相类似的 前线、基层作业人员，4-8人组成一圈，全员参与， 透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的 工作经验，并运用头脑风暴法自动自发得发掘部 门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并 努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再 发生同样问题的地步，如此不段地活动部门的问 题将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本， 满足顾客（下道工序）的需求，使经营业绩更上 一层楼。
层别角度
1、人—组、班、年龄、服务年限、教育程度、性别、熟练 度、职称
2、原材料—批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零 件别
改善历程（QC Story)
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
目标未达成
D
6、制定对策并实施
7、效果检查
C
目标达成
8、效益评估
A
9、巩固措施
10、总结与打算
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story)
1、选择课题
3
1
5
3
5
17
1
选定主题：如何提升库存周转率
目 标： 由目前（3月份)的9.7%,至5月份提高至15%. 选定理由: 1、库存太多积压资金。
2、库存太多货品，不易储存摆放。 3、库存太多，容易造成过时产品或废品。
选定活动主题：例2
问题点
1、顾客等待时间过长 2、与顾客时有争议 3、销售额无法突破 4、顾客讨价还价又未成
QCC培训教材(PPT49页)-精品课件
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
推行品管圈活动的意义
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1221.7.12M onday, July 12, 2021
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午4时29分21.7.1216:29Jul y 12, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月12日星期 一4时29分43秒16:29:4312 July 2021
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
医院品管圈专项培训课件培训课件
医院品管圈专项培训课件培训课件汇报人：日期:•品管圈概述与背景•品管圈活动流程与步骤•品管圈常用工具与技术应用目录•品管圈活动成果展示与评价方法•品管圈活动经验分享与案例分析•总结回顾与未来展望01品管圈概述与背景品管圈是一种由同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小团队。
品管圈起源于日本，在中国台湾地区得到广泛应用。
它是一种以全员参与、团队合作的方式，持续改进工作现场的品质管理方法。
品管圈定义与发展品管圈发展品管圈定义医院品管圈有助于提高医疗质量，降低医疗差错，提升患者满意度，增强医院的核心竞争力。
意义通过品管圈活动，医院能够更好地发现问题、分析问题、解决问题，提高整体运营效率，实现可持续发展。
价值医院品管圈的意义与价值品管圈活动强调全员参与，让每个员工都参与到品质改进的过程中，发挥集体智慧。
全员参与品管圈活动是员工自愿自发的行为，不是强制性的任务，能够激发员工的积极性和创造性。
自愿自发品管圈活动注重团队合作，通过团队成员之间的相互协作，共同解决问题，达到品质改进的目标。
团队合作品管圈活动是一个持续的过程，需要不断地发现问题、分析问题、解决问题，实现品质的持续改进。
持续改进品管圈活动的基本原则02品管圈活动流程与步骤主题选定与目标设定通过收集临床、管理、后勤等部门的需求和意见，选定具有改进空间的主题。
目标设定根据选定的主题，明确品管圈活动的目标，包括提高质量、降低成本、提升效率等。
制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容等。
活动计划制定根据活动计划，合理分配人力、物力、财力等资源，确保活动的顺利进行。
资源分配活动计划制定与资源分配活动实施按照活动计划，组织品管圈成员实施各项活动，如数据收集、分析、改进等。
监控与调整在活动实施过程中，对活动进展情况进行监控，及时发现问题并进行调整，确保活动按照预定目标进行。
活动实施与监控问题分析与改进措施制定问题分析对收集到的问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为改进措施的制定提供依据。
品管圈标准化培训课件
品管圈案例分析与实战演练
品管圈案例分析
通过分析成功的品管圈案例，了解品管圈在不同行业和领域的应用和效果。
品管圈实战演练
通过实际操作，让学员掌握品管圈的实践技巧和方法，培养团队协作和解决问题 的能力。
04
品管圈标准化评价体系
评价标准及方法
积极参与国际标准化活动，掌握国际标准话语权，对于 提升企业的国际竞争力和市场地位具有重要意义。
未来标准化建设重点与难点
标准化建设的整体规划
制定标准化建设整体规划，明确各项标准的具体内容、实施要 求和监督机制，确保标准化工作的有序推进。
标准化的培训与宣导
加强标准化培训与宣导，提高员工对标准化的认识和重视程度， 促进标准化的有效实施。
时发现问题并采取相应措施进行整改。
03
标准反馈与改进
建立标准反馈与改进机制，收集员工对标准的意见和建议，及时对标
准进行修订和优化，不断提高标准的科学性和可操作性。
03
品管圈标准化培训内容
品管圈基础理论
品管圈定义
品管圈是指在同一场所或工作相关的一组人员，为了解决工作问题，自发地组成一个小团体，通过共同合作、讨论和分析， 找出问题的原因并采取措施，以达到质量改进和效率提升的目标。
品管圈作用
品管圈是一种基层员工自发、自愿参与的活动，其作用在于 通过团队活动，提高工作现场的管理水平和工作效率，改善 产品质量，提升员工素质和职业素养。
品管圈发展历程
1 2
起源
品管圈起源于美国，最初用于现场管理，后来 逐渐应用于各个领域。
日本发展
20世纪60年代，日本从美国引入品管圈活动， 并进行了本土化改造。
QCC品管圈培训教材
设计 问题
材料 问题
技术 问题 QCC活动
标准 问题
成本 问题
PDCA
改善对策及实施 问题解决
成果加强
19
QCC
QCC与生产管理
生产策划 生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题
人员 问题 机器 问题 材料 问题 环境 问题 方法 问题
PDCA
PDCA
QCC活动
活动才能顺利在公司展开。
28
QCC推行组织
品质保证委员会 总经理 成本管理委员会 计量管理委员会 TQM委员会 QCC推进组织 XX XX XX XX
QCC
QC小组委员会
提案改善委员会 标准化委员会 教育训练委员会
部
部
部
部
QC
QC
QC
同 右
同 右
小 组
小 组
小 组
29
QCC推行组织任务及日常工作
及成本的损失和恶化。
11
QCC品质管理圈作用
善，即：
QCC
• QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素的改
– 1、QCC活动对人的改善作用 – 2、QCC活动对物料管理的改善作用 – 3、QCC活动对设备管理的改善作用 – 4、QCC活动对环境管理的改善作用
– 5、QCC活动对作业方法的改善作用
PDCA
采购输出存在的问题 QCC活动 PDCA
采购改善 下次采购输出验证 采购输出问题解决 下次QCC活动主题： 降低采购成本 21
QCC
QCC与设备管理
设备安装验收
投入使用 设备管理
存在问题
维修 问题 保养 问题 管理 问题 QCC活动 PDCA 安全 问题 折旧 问题
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
QCC培训资料(ppt 64页)
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直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
品管圈培训教材
品管圈培训教材xx年xx月xx日•品管圈基础知识介绍•品管圈创建与实施步骤•品管圈应用场景与案例分享目录•品管圈活动效果评估与提升•品管圈活动常见问题与对策•品管圈培训教材使用指南01品管圈基础知识介绍品管圈定义改进质量促进交流提高绩效培养人才品管圈特点品管圈的定义与特点品管圈是指在同一工作场所，由相近或互补性质的工作岗位人员自发组织形成的小组，通过集体协作、互相启发、共同学习，以促进产品质量和工作质量的提高。
自发性：品管圈活动是由员工自愿组织、自愿参与的，具有自发性。
通过品管圈活动，员工可以发挥自己的才能，同时也能培养出更多的质量管理人才。
品管圈活动以解决工作中的问题为出发点，通过全体员工的共同努力，可以有效地提高工作质量和管理水平。
品管圈活动为员工提供了一个良好的交流平台，有利于加强团队建设和促进信息共享。
通过品管圈活动，员工可以更好地了解公司的战略目标，积极参与解决问题，提高工作效率和绩效。
品管圈起源于20世纪50年代的美国，最初是为了解决生产过程中的质量问题而成立的。
品管圈的起源与发展品管圈的起源品管圈在欧美和日本等国家得到了广泛应用，并逐渐发展成为一种重要的质量管理方法。
品管圈的发展品管圈活动在中国逐渐得到推广和应用，成为企业提高质量管理水平的重要手段之一。
品管圈在中国根据活动内容和目标的不同，品管圈可以分为现场型、攻关型、管理型和创新型等四种类型。
品管圈的类型品管圈通常由同工作场所的员工自发组成，其结构包括品管圈小组、辅导员和品质管理部等三个层次。
品管圈的结构品管圈的类型与结构02品管圈创建与实施步骤主题选定方向从工作现场出发，关注生产过程、产品质量、工作效率等方面的问题。
主题选定从实际工作中发现问题，并以解决这些问题的对策为重点。
选定方法通过收集数据、分析问题，找出问题的瓶颈和关键点，确定主题。
主题选定时间安排、活动内容、培训人员、场地、器材等。
计划制定考虑因素计划制定步骤计划调整与完善明确活动目标、制定活动计划、分解活动任务、安排活动日程等。
QC培训教材
品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。
产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。
于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。
因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。
确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。
因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。
第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。
品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。
（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。
1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。
第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
《品管圈培训讲义》课件
活动难以推动
总结词
缺乏计划和组织
详细描述
品管圈活动在推动过程中可能会遇到各种阻碍，如缺乏明确的计划和组织，导 致活动进展缓慢或停滞不前。
活动难以推动
总结词
缺乏领导力
详细描述
品管圈活动的成功与否往往取决于领导者的能力和影响力，如果领导者缺乏足够 的领导力，可能会导致活动无法顺利推进。
详细描述
该品管圈活动针对产品不良率较高的问题，深入分析根本 原因，如设备故障、操作不规范等，制定相应的改进措施 ，如加强设备维护、规范操作流程等，有效降低了产品不 良率。
总结词
跨部门协作，共同解决问题
总结词
强化质量意识，提升员工素质
详细描述
该品管圈活动注重提升员工的质量意识和技能水平，通过 开展质量培训、分享会等活动，增强员工对质量问题的认 识和解决能力，为降低不良率提供了有力保障。
制定计划
目标设定
根据主题，设定品管圈活动的目 标，确保目标明确、具体、可衡
量。
制定策略
制定实现目标的策略，包括确定 关键步骤、时间表和责任人。
资源分配
根据策略，合理分配人力、物力和 财力等资源。
实施改善
实施方案
按照计划实施改善方案，确保所 有相关人员明确自己的责任。
监控进展
在实施过程中，持续监控方案的 进展情况，及时调整和优化方案
。
解决问题
在实施过程中，及时发现和解决 遇到的问题，确保方案顺利实施
。
效果确认
效果评估
通过收集和分析数据，评估品管圈活 动的效果，确保达到预期目标。
标准化
总结反馈
对品管圈活动进行总结，反馈经验和 教训，为今后的品管圈活动提供借鉴 。
QCC品管圈基础知识培训讲义
3.注意事項：
.每一成員明確責任—依期限完成目標
.實施後，如無效果，則應立即檢討修正，然後再實施
.繪制行動推移圖，以便常握進度，以及變化情形
.定期聚會，檢計實施狀況
8.成果比較
1.改善前的階段劃分
▼三階段 改善前：開始活動—對策實施前
改善中：對策開始實施—效果顯現前
改善後：對策確認且成效穩定後
2.成果比較特性值，基準的決定
.比較之特性值應與活動主題相符合
.比較之基準需一致
.盡量抵換算成金額來比較
3.要多方面比較
.生產效率 .品質 .成本 .其它
4.方法
.柏拉圖比較
.推移圖比較
.管制圖比較
.直方圖比較
9.標準化 1.標準化的目的 △維持長期效果—標準化 2.標準化的內容 △操做規格標準化 △操做動作標準化 △操做工具標準化 △操做表格標準化 3.標準化的書寫要領 △具體 △簡單 △結合實際情形 △按作業程序書寫
團隊最佳人數:
2.創始
時間:1962年 日本品管大師:石川馨博士
3.品管圈目標:
品管圈的精神
尊重人性
建立光明愉快的現場 發揮人的能力
開發無限的腦力資源 改善企業體質 繁榮企業
品管圈的作法
自動自發 自我啟發 全員參加 全員發言 相互啟發
自己的工作現場
品管圈的目標
重心 現場成為品管 提高改善意識 提高問題意識
在對成果的評價上,經營者或經營階層也要一同列入實施.
而評價指標也需要在事前獲得大家的認同。
~生產性(勞動生產性,設備生產性等) ~成本費用
~不良率,索賠件數,異常發生件數
~災害件數
~交貨期,研制周期,工時
~半成品,庫存數量,回轉率
培训教材QCC品管圈培训教材
1.2 QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QCC： 指在同一工作现场，工作性质相类似的基 层人员所组成的小集体，以品管的方法，通过自 我启发、互相启发等群体力量，不断的进行改善 活动，以解决问题的自主性活动 。
1.3 QCC起源
1950年统计手法传入日本后，逐渐在日本企业界受到重 视，并运用到基层员工。60年代出现了一些新的管理技术： 问题改善技术，目标管理，激励管理等。日本企业加以巧妙 地结合成一种挑战游戏：QCC品管圈。
课程大纲：
一、QCC概述：
1. QCC的定义 2. 为什么要推行QCC
二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
一、QCC概述
2019/2/12
2
1.1日本企业成功的秘诀
品质-企业致胜的利器 20世纪60年代以前，日本的产品在欧美市场， 代表的是低品质产品，然而经过30年的快速发展，日 本产品成为高品质的代名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授 品质管制，课程以抽样计划和管制图为主。这些方法 在美国已经使用了近百年的历史。但大部分只局限在 工程师使用。但日本不仅技术人员使用这些方法，更 将之传授给基层的员工。让员工使用简单的统计手法， 进行改善游戏。 QCC品管圈就是基层员工利用统计手法进行改善 活动的最好工具。
2.3 选择课题时应注意的问题： 2.3.1课题不可以太大； 2.3.2课题、问题、目标三者要统一； 2.3.3课题要可操作； 2.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 2.4 使用工具:矩阵图
2.4.1问题点评价矩阵图1
NO 1 2 3 4 5 6 ÷η Î ÎÎ § ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎ ÎÎ ¨ PIPEÎ ÎÎ ÷ÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎ §ÎÎ í ÎÎ ¤× ÷Î ·ÎÎ w ¨ ÷ Î ÷ Î Î 8· Î N A2 DM± í ÎVÎ ÎÎÎÎ Î Î Î Î 12· Î Y A6Î ¨D-46Πη ÎÎ ú ÎÎ Î Î ÷ Î Î 11· Î N A6 DMÎ ÎÎα í ÎÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎÎ ú ÎÎÎÎ ó ÎÎ w ¨ Î ÷ Î Î 9· Î N ÎÎ3· Î Î ÷Î2· Î ¨ w Î1· Î Î Î Î
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
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• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
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住院药房圈名票选表
编号 勾选处 圈 名
01
□
创新圈
02
□
修源泉圈
03
□
和谐圈
04
□
奋发
07
□ WE DO圈
编号 08 09 10 11 12 13 14
勾选处 □ □ □ □ □ □ □
圈名 集思园 愉快圈 开拓圈 团结 圈 轻松圈 真诚圈
圈名九类型（经验）
• 部门名字：门诊药房圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
但是还是有很多问题是我们能够解 决的，我们不能将问题“视而不见”
主题选定常见问题
活动题目太大不是圈能力所及 •某病区主题-降低平均住院日 •某门诊护士站-提升预约挂号率
活动题目太小，不用品管圈活动来展开 •某病区主题-提高病人大便送检率
选定的题目，未事先进行调研 •其它科室已改善，并有相关标准作业程序 •医院已有相关制度规范，只需落实执行即可 •问题改善所带来的价值（是否可推广、投入/产出比）
圈呼：我思故我在
人的价值体现在思考，集体的思考产生人类的智慧，离开了思考要么人已 痴傻，要么已入天堂！
1.整体形似八卦，红白两分、交融代表着等诸多思潮的碰撞交流， 有碰撞才会产生思想的火花，对于思考、改变，我们一直在路上， 步履不停；
2.中间的大“S”代表思考，品管圈课题的选定， 方案的执行，经验的总结等等都离不开思考， 并与口号呼应；
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后， 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
第一步 品管圈组圈
• 组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作 现场；
＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理 人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；
主题选定很重要 主题选定非常重要 否则一轮品管圈下来收效甚微 会挫伤大家极积性
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定
没
有
效
7.对策实施与检讨
果
8.效果确认
有效果
9.标准化
10.检讨与改进
拟定活动计划书
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
5常法 流程管理
做QCC的意义
医院现象
圈徽
除了这些还有什么能代表我们？
圈呼、圈歌、圈服
• 神经外科 清脑圈 圈呼：战胜疾病、清除“烦脑”
• 肝胆外科 肝胆相照圈 圈呼： 用我的真诚，换你的信任，我们肝胆相
照，明天更加美好
选择圈名、说明涵义
• 顺心圈 ＊一切顺利，开心
• 丰收圈 ＊知识丰富，收获多多
举 例 关于八卦圈——圈呼、圈徽意义
领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都 按领导指示做事 总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到 问 题不愿意思考
70%意见至下而上，才是一个有效率的团队
推行品管圈的好处（机构）
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提 供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型； 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院，医院永远都有问题！！
顺序 选定
2 3 5 4 1★
24
24 18 30 96 6
分数/人数 1 3 5
重要性 迫切性 圈能力 上级政策
次重要 重要 极重要
次迫切 迫切 极迫切
0～ 50% 51～ 75% 76～ 100%
次相关 相关 极相关
主题选定常见问题
品管圈不是神器，并不是所有问题都能靠它来解决
有些问题由管理层来处理往往更加合适 例如员工的薪水与假期等问题
品管圈培训
*****部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC？ 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
什么是品管圈（Quality Control Circle）?
甜甜圈？ 呼啦圈？？ 黑眼圈？？？
所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人） 在自我及互相启发的原则下（头脑风暴） 活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱 状图、查检表等） 自动自发的 不断的进行落实及改善
3.两个红十字，一个代表我们是医疗单位， 另一个代表我们这个圈的十名成员。一眼看 去两个红十字激情澎湃，又代表着满满的正 能量！
选出我们圈的圈名、设计出专属的 圈徽，我们的品管圈活动正式开始了~！
第二步 实施 品管圈十大步骤
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
＊品管圈推行一年后，随着全员水平的提高， 可以采用民主选举的方式选举圈长，也可 采 用轮值的方式由全员每期轮流担任
选聘辅导员
• 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或 指派圈员之上一阶层幕僚人员担任
• 待活动较成熟后，可由圈员选聘单位内资 深圈员，或医院选派合格人员担任
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导并提出建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与 执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改 善活动、积极发言，提出自己意见与创意
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
主题选定的方法(3) ▪ 评价法
主题评价题目
轮转护士的带教 病区环境
冰箱药品管理 穿刺工具选择 提高抗肿瘤药物操作
的规范性 提高治疗室物品放置
规范率
评价说明
上级政策 重要性
30
32
32
32
28
28
22
24
40
36
迫切 性
32 28 24 34 38
圈能 力
36 36 24 28 36
总分
130 128 104 108 150
▪依实际状况，根据现有的数据来选择最 急需改善的主题(发料作业错误率、抽血重抽率、病患满意度…)
▪ 政策要求：适龄儿童免疫规划疫苗接种率须≥95% ▪ 同侪比较：长宁区中心医院门诊调配作业失误率 ▪ 标竿学习：复旦大学附属中山医院门诊调配作业失误率 ▪ 现况比较：病患满意度76%全院最低、连续一星期抽血重抽率 大于0.5%高于前期标准
主题选定的方法(2)
▪ 文献查证所得之结果来做选题依据
降低NICU噪音量
▪ 新生儿重症监护病房(NICU)中患儿听力损伤近年来受到越来越多的关注 ,Roizent[1]根据在NICU调研的结果,认为NICU噪音是耳聋发生的高危因素之一. ▪ 国外文献报道[2]NICU中新生儿听力下降发生率20%～40%. ▪ 孙建华等[3]报道新生儿重症监护室(NICU)中接受机械通气重症患儿及高危儿听 力障碍发生牢为40.00%. ▪ 美国第五次新生儿重症监护病房没计报告提出:建议NICU持续噪音限制在 ≤50dB(A),脉冲噪音限制在≤55 dB(A),国内尚无此方面标准或建议