物业清洁服务保洁ppt课件
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物业清洁服务
——保洁 —
1
什么是物业清洁服务？
• 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设 备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序、技术规范，
2
清洁服务的途径
• 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁 与教育宣传三个途径来实现。
• 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 • 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
4
清洁服务管理要点——“五定”
• 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有 垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地 方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人 员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准， 操作规程，工作计划及考评检查。
协调联系工作。 • （3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，
淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 • （4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
13
补
• （5）物业服务项目主管要不间断巡查，及时发现问题，做好现场督导工作。 • （6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来
• 3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
• 4、用垃圾斗、水桶、拖把、刮水器等工具将地面积水清除干净，有地漏的可 以通过地漏排放。
• 5、打开门窗，晾干地面，若有地毯，木地板泡水，需及时做专业保养。
• 6、水管爆裂现场有电路时，应先断电后清洁，防止触电。
• 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 • （7）加强巡查保洁，及时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”
的警示牌。 • （8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落及高空坠物伤人。
14
补
• 暴风雨过后： • （1）保洁员应及时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子
及其他杂物； • （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化
路沿净
• 不见杂物
人行道净
• 不漏收堆
雨水口净
• 不乱倒垃圾
树坑墙根净
• 不见人畜粪便
废物箱净
7
• 根据⒈建什筑么物是的装保饰洁材?料，选用合适的清
洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划 的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意 思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 • 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思， 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理 的重要组成部份，是体现物业管理水平
高低的重要标志．
8
⒉职业道德
• 勤劳奋斗，诚恳实在 • 遵守法律，尊敬职业 • 担负责任，互助合作 • 服务业主，不断进取
9
3.保洁服务礼仪
• 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主
动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 • 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 • 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。
16
LOREM IPSUM DOLOR
•
——thanks
17
工及时清运，打扫现场； • （3）保洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵
塞、外溢应及时报告给主管处理。 • 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物
15
发生水管爆裂事故的应急处理措施
•
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。
• 2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设备房等重要部位， 控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
11
5.养成良好的职业习惯
• 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯，水） • 做好交接班，卫生记录，责任到人 • 当日事当日毕
12
暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前： • （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 • （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的
5
明确清洁质量标准
• 物业区域环境保洁的通用标准是“ ”： • 无裸露垃圾 • 无卫生死角 • 无明显积尘积垢 • 无蚊无蝇滋生地 • 无“脏、乱、差”顽疾
6
补充
• 物业区域道路清扫保洁质量的参考：
• 一、是每天普扫两遍，每日保洁；
• 二、是达到“六不”、“六净”标准，即
• 不见积水
路面净
• 不见积土
10
4.பைடு நூலகம்位职责
• 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 • 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 • 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 • 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 • 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。 • 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 • 完成上级交办的其他工作任务。
——保洁 —
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什么是物业清洁服务？
• 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设 备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序、技术规范，
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清洁服务的途径
• 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁 与教育宣传三个途径来实现。
• 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 • 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
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清洁服务管理要点——“五定”
• 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有 垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地 方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人 员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准， 操作规程，工作计划及考评检查。
协调联系工作。 • （3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，
淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 • （4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
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补
• （5）物业服务项目主管要不间断巡查，及时发现问题，做好现场督导工作。 • （6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来
• 3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
• 4、用垃圾斗、水桶、拖把、刮水器等工具将地面积水清除干净，有地漏的可 以通过地漏排放。
• 5、打开门窗，晾干地面，若有地毯，木地板泡水，需及时做专业保养。
• 6、水管爆裂现场有电路时，应先断电后清洁，防止触电。
• 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 • （7）加强巡查保洁，及时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”
的警示牌。 • （8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落及高空坠物伤人。
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补
• 暴风雨过后： • （1）保洁员应及时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子
及其他杂物； • （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化
路沿净
• 不见杂物
人行道净
• 不漏收堆
雨水口净
• 不乱倒垃圾
树坑墙根净
• 不见人畜粪便
废物箱净
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• 根据⒈建什筑么物是的装保饰洁材?料，选用合适的清
洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划 的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意 思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 • 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思， 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理 的重要组成部份，是体现物业管理水平
高低的重要标志．
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⒉职业道德
• 勤劳奋斗，诚恳实在 • 遵守法律，尊敬职业 • 担负责任，互助合作 • 服务业主，不断进取
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3.保洁服务礼仪
• 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主
动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 • 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 • 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。
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LOREM IPSUM DOLOR
•
——thanks
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工及时清运，打扫现场； • （3）保洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵
塞、外溢应及时报告给主管处理。 • 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物
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发生水管爆裂事故的应急处理措施
•
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。
• 2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设备房等重要部位， 控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
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5.养成良好的职业习惯
• 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯，水） • 做好交接班，卫生记录，责任到人 • 当日事当日毕
12
暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前： • （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 • （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的
5
明确清洁质量标准
• 物业区域环境保洁的通用标准是“ ”： • 无裸露垃圾 • 无卫生死角 • 无明显积尘积垢 • 无蚊无蝇滋生地 • 无“脏、乱、差”顽疾
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补充
• 物业区域道路清扫保洁质量的参考：
• 一、是每天普扫两遍，每日保洁；
• 二、是达到“六不”、“六净”标准，即
• 不见积水
路面净
• 不见积土
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4.பைடு நூலகம்位职责
• 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 • 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 • 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 • 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 • 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。 • 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 • 完成上级交办的其他工作任务。