企业文化公开课
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2020/10/4
企业文化起源
企业文化是在20世纪80年代初在 美国兴起的一种管理现象。
最早由美国人提出来的，实践者 却是日本人。二战中日本国内经济遭 到严重破坏，世人都以为它需要较长 时间才能恢复，不久便发现事实并非 如此。当日本产品特别是电视、汽车 等占领了美国大部分市场时，美国研 究起日本经济发展的奥秘，企业文化 成了日本企业高速发展的首要原因。
2020/10/4
企业文化作用
（1）导向作用 （2）激励作用 （3）规范作用 （4）凝聚作用
企业好比一个人，企业文化就同 这个人的自身素质，包括文化素质， 自身修养及道德品质，一个人如果没 有素质会怎样？
2020/10/4
积极企业文化和消极企业文化
好的企业文化 坏的企业文化
是否可以定义
能否推动组织的进步和发展。
2020/10/4
企业理念
亲情一个家，贴心为您 （1）顾客方面：
A、物质：真正意义上为顾客考虑，每一项服 务都以顾客为出发点，让顾客在我们酒店消 费物超所值，学会看长远利益而不看眼前利 益，看大利不看小利。
2020/10/4
（3）务实：脚踏实地，不能浮躁。克服 浮躁的心理，是一个普遍的心理需求， 大多数人都存在一种投机行为，不愿意 脚踏实地、扎扎实实的工作。
（4）向上：分为两方面，提高和创新。 A、提高：以横向和纵向比较的方法， 来从思想和技能上提高自己。
B、创新：不断地自我否定，敢于打破 思维方式的一惯定式的条条框框，不断 地产生新思想、新作法。
凡是有利于他人，有利于集体的文 化都是积极的文化。
2020/10/4
标准
“在经济、技术、科学及管理等社会实 践中，对重复性事物和概念通过制定、发布 和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和 社会效益。”
1、标准的重要性 2、标准的评定 3、标准的执行 4、标准的改进
2020/10/4
企业文化
企业精神——企业在生产经营过程中，由 企业领导所倡导的，企业员工自觉遵守的 ，代表员工观念，激发员工活力，推动企 业生产经营的一种团队精神。
2020/10/4
经常探求自己的方向。不管奔腾的 大江、大河，还是涓涓小溪，水， 一刻也没有停歇过，每时每刻都在寻找着自 己的目标，奔向大海。 遇到障碍物时，能发挥百倍力量。 遇到障碍物时，水能凝聚所有水珠 的力量，聚生于几倍的力量，最终 克服困难，击倒障碍。 用自己的清洁，洗净他人的污浊， 有溶清纳浊的宽大容量。 “天容万
2020/10/4
水文化——以雨的形式从云端降下的
液体，无色无味且透明，形成河流、湖 泊和海洋，分子式为 H2O，是一切生物 体的主要成分。
2020/10/4
代表着清澈透明。古语说：君子之 交淡如水，在此讲的水，不是指君 子之间的交往像水一样的平淡无味，而是指 无任何利益之间的纷争，一种纯洁的交往， 无任何物欲横流，是心与心的交往，而产生 的真的感情。 经常自己活动，而且推动着别人。 不管是万吨巨轮，还是一叶扁舟， 只要是浮在水面上，都一样地受到 水的推动，水在自己活动的同时，也一样推 动着所有漂在水面的东西。
2020/10/4
（5）追求最完美的服务：企业
结合实际工作和行业特点提出的一个永 恒的目标、一个愿景，是鼓励所有员工 的一个美好愿望。追求完美的服务是无 法用一个量化的标准来给予界定的，它 永远随着人们物质文化的日益提高，而 产生更高的精神领域的要求。对于不同 的顾客，对于服务的认识也不相同，所 以无法来界定最完美的服务。
人类社会创造的物质财富和精神 财富的总和，在此特指精神财富。
2020/10/4
企业文化
企业在生产经营实践中，逐步 形成的，为全体员工所认同并遵守的、 带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、 精神、价值观和经营理念，以及这些 理念在生产经营实践、管理制度、员 工行为方式与企业对外形象的体现的 总和。
以人为中心，以文化为导向，来 激发员工自觉行为的一种文化现象。
2020/10/4
企业文化构成
A、物质生产文化——表层文化 B、制度行为文化——基础文化 C、精神心理文化 ——核心文化
2020/10/4
企业文化载体——人
每个人都是集体文化的代言人，通 过思想和行为得到体现。例如，一个 外地人偶然到一 个城市，他接触的 少部分人，就代表 着外地人对城市的 评价，一个企业也是如此，顾客往往通 过某个员工来评价整个企业。
真诚团结、务实向上，追求最完美的服务
2020/10/4
（1）真诚：对人真，换得真情，对事真，探 索真理。
真诚是做人的基本准则。真诚在内心就 是纯净无染，表现于外就是真实不虚、率真 自然。 （2）团结：就是集合众人的力量和智慧，形 成一股合力，实现组织的目标。 ● 军民团结如一人，试看天下谁能敌。 —— 毛泽东 ●一滴水只有放进大海里才永远不会干涸， 一个人只有当他把自己和集体事业融合在一 起的时候才能最有力量。 ——雷锋 ●个人离开社会不可能得到幸福，正如植物 离开土地而被扔到荒漠不可能生存一样。 — —列夫·托尔斯泰
企业文化培训
2020/10/4 版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
讨论
什么是企业？ 什么是文化？ 什么是企业文化？
2020/10/4
企业
以最小的成本，赚取最大利润的 经济组织。
企业是一个经济组织，是一个通 过商品交换，而产生有剩余价值的 经济组织，区别于在自给自足经济 体制下的封建社会中的家庭手工作 坊，他们不属于企业。
物，海纳百川”，水在用自己的清 洁，洗涤着他人的污浊。
2020/10/4
企业理念
众志成城——大家团结，同心协力，就像城 墙一样坚固。大家团结在一起，就能克服困 难，取得成功。 （1）任何一项伟大的工程、壮举，都是集合众 人的智慧和力量和结果。 （2）合作中的竞争。 （3）集合众人的智慧和力量
产生的丰硕的果实要靠 大家来分享。
2020/来自百度文库0/4
如何赚钱
对外拓展——拓展成本 对内节约——节约利润 提高效率——创造氛围
1、关于全员销售 2、关于节能降耗 3、关于减员增效
2020/10/4
文化
广义上的文化指人类社会历史 实践过程中人类所创造的物质财富 和精神财富的总和。
狭义上的文化是指社会的意识 形态以及与其相适应的文化制度和 组织机构。
企业文化起源
企业文化是在20世纪80年代初在 美国兴起的一种管理现象。
最早由美国人提出来的，实践者 却是日本人。二战中日本国内经济遭 到严重破坏，世人都以为它需要较长 时间才能恢复，不久便发现事实并非 如此。当日本产品特别是电视、汽车 等占领了美国大部分市场时，美国研 究起日本经济发展的奥秘，企业文化 成了日本企业高速发展的首要原因。
2020/10/4
企业文化作用
（1）导向作用 （2）激励作用 （3）规范作用 （4）凝聚作用
企业好比一个人，企业文化就同 这个人的自身素质，包括文化素质， 自身修养及道德品质，一个人如果没 有素质会怎样？
2020/10/4
积极企业文化和消极企业文化
好的企业文化 坏的企业文化
是否可以定义
能否推动组织的进步和发展。
2020/10/4
企业理念
亲情一个家，贴心为您 （1）顾客方面：
A、物质：真正意义上为顾客考虑，每一项服 务都以顾客为出发点，让顾客在我们酒店消 费物超所值，学会看长远利益而不看眼前利 益，看大利不看小利。
2020/10/4
（3）务实：脚踏实地，不能浮躁。克服 浮躁的心理，是一个普遍的心理需求， 大多数人都存在一种投机行为，不愿意 脚踏实地、扎扎实实的工作。
（4）向上：分为两方面，提高和创新。 A、提高：以横向和纵向比较的方法， 来从思想和技能上提高自己。
B、创新：不断地自我否定，敢于打破 思维方式的一惯定式的条条框框，不断 地产生新思想、新作法。
凡是有利于他人，有利于集体的文 化都是积极的文化。
2020/10/4
标准
“在经济、技术、科学及管理等社会实 践中，对重复性事物和概念通过制定、发布 和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和 社会效益。”
1、标准的重要性 2、标准的评定 3、标准的执行 4、标准的改进
2020/10/4
企业文化
企业精神——企业在生产经营过程中，由 企业领导所倡导的，企业员工自觉遵守的 ，代表员工观念，激发员工活力，推动企 业生产经营的一种团队精神。
2020/10/4
经常探求自己的方向。不管奔腾的 大江、大河，还是涓涓小溪，水， 一刻也没有停歇过，每时每刻都在寻找着自 己的目标，奔向大海。 遇到障碍物时，能发挥百倍力量。 遇到障碍物时，水能凝聚所有水珠 的力量，聚生于几倍的力量，最终 克服困难，击倒障碍。 用自己的清洁，洗净他人的污浊， 有溶清纳浊的宽大容量。 “天容万
2020/10/4
水文化——以雨的形式从云端降下的
液体，无色无味且透明，形成河流、湖 泊和海洋，分子式为 H2O，是一切生物 体的主要成分。
2020/10/4
代表着清澈透明。古语说：君子之 交淡如水，在此讲的水，不是指君 子之间的交往像水一样的平淡无味，而是指 无任何利益之间的纷争，一种纯洁的交往， 无任何物欲横流，是心与心的交往，而产生 的真的感情。 经常自己活动，而且推动着别人。 不管是万吨巨轮，还是一叶扁舟， 只要是浮在水面上，都一样地受到 水的推动，水在自己活动的同时，也一样推 动着所有漂在水面的东西。
2020/10/4
（5）追求最完美的服务：企业
结合实际工作和行业特点提出的一个永 恒的目标、一个愿景，是鼓励所有员工 的一个美好愿望。追求完美的服务是无 法用一个量化的标准来给予界定的，它 永远随着人们物质文化的日益提高，而 产生更高的精神领域的要求。对于不同 的顾客，对于服务的认识也不相同，所 以无法来界定最完美的服务。
人类社会创造的物质财富和精神 财富的总和，在此特指精神财富。
2020/10/4
企业文化
企业在生产经营实践中，逐步 形成的，为全体员工所认同并遵守的、 带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、 精神、价值观和经营理念，以及这些 理念在生产经营实践、管理制度、员 工行为方式与企业对外形象的体现的 总和。
以人为中心，以文化为导向，来 激发员工自觉行为的一种文化现象。
2020/10/4
企业文化构成
A、物质生产文化——表层文化 B、制度行为文化——基础文化 C、精神心理文化 ——核心文化
2020/10/4
企业文化载体——人
每个人都是集体文化的代言人，通 过思想和行为得到体现。例如，一个 外地人偶然到一 个城市，他接触的 少部分人，就代表 着外地人对城市的 评价，一个企业也是如此，顾客往往通 过某个员工来评价整个企业。
真诚团结、务实向上，追求最完美的服务
2020/10/4
（1）真诚：对人真，换得真情，对事真，探 索真理。
真诚是做人的基本准则。真诚在内心就 是纯净无染，表现于外就是真实不虚、率真 自然。 （2）团结：就是集合众人的力量和智慧，形 成一股合力，实现组织的目标。 ● 军民团结如一人，试看天下谁能敌。 —— 毛泽东 ●一滴水只有放进大海里才永远不会干涸， 一个人只有当他把自己和集体事业融合在一 起的时候才能最有力量。 ——雷锋 ●个人离开社会不可能得到幸福，正如植物 离开土地而被扔到荒漠不可能生存一样。 — —列夫·托尔斯泰
企业文化培训
2020/10/4 版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
讨论
什么是企业？ 什么是文化？ 什么是企业文化？
2020/10/4
企业
以最小的成本，赚取最大利润的 经济组织。
企业是一个经济组织，是一个通 过商品交换，而产生有剩余价值的 经济组织，区别于在自给自足经济 体制下的封建社会中的家庭手工作 坊，他们不属于企业。
物，海纳百川”，水在用自己的清 洁，洗涤着他人的污浊。
2020/10/4
企业理念
众志成城——大家团结，同心协力，就像城 墙一样坚固。大家团结在一起，就能克服困 难，取得成功。 （1）任何一项伟大的工程、壮举，都是集合众 人的智慧和力量和结果。 （2）合作中的竞争。 （3）集合众人的智慧和力量
产生的丰硕的果实要靠 大家来分享。
2020/来自百度文库0/4
如何赚钱
对外拓展——拓展成本 对内节约——节约利润 提高效率——创造氛围
1、关于全员销售 2、关于节能降耗 3、关于减员增效
2020/10/4
文化
广义上的文化指人类社会历史 实践过程中人类所创造的物质财富 和精神财富的总和。
狭义上的文化是指社会的意识 形态以及与其相适应的文化制度和 组织机构。