《关键对话》读书笔记(二)PPT
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关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
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100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
关键对话读后感PPT课件
《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键 对话”的概念，即“两人或多人间的一种讨论， 这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观 点；3）情绪激烈。”。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
第4页/共20页
第5页/共20页
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
第1页/共20页
第2页/共20页
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
《关键对话》读书笔记 PPT
对比说明：当对方误解你的意图时用户解除误会，你应该说明你不希望如何，希望 怎样。
创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致， 想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。
2021/4/2
2 驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题： 一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因
营造安全的沟通环境
营造安全的对话环境，首 先要达成共同的目的，在 互相尊重的前提下，可以 利用必要的道歉、利用对 比法说明你不希望如何、 然后你想要怎样
深入对话达成目标
对话的过程中避免主观的臆 想，用分享实事经过开展， 然后说出你的想法，征询对 方的观点，利用方法引导、 鼓励对方说出自己的看法， 进行探讨达成一致后，确定 决策，正式行动
读书笔记
《关键对话》读书分享
2021/4/2
目录
『CONTENT』
▷ 第一部分 书本概要 ▷ 第二部分 如何进行关键对话 ▷ 第三部分 总结
2021/4/2
第一部分 书本概要
2021/4/2
1 书本简介
2021/4/2
《关键对话》作者是（美）科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威 茨勒
2021/4/2
3 反思
思考
在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我 通常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的 沟通渠道。
在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观 看待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的、态度。坦诚不公的进 行对话，寻找最佳的解决方案。本书中的很多方法都很好，使用起来才能体 现价值的。
为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚 至出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。
创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致， 想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。
2021/4/2
2 驾驭情绪--在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题： 一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因
营造安全的沟通环境
营造安全的对话环境，首 先要达成共同的目的，在 互相尊重的前提下，可以 利用必要的道歉、利用对 比法说明你不希望如何、 然后你想要怎样
深入对话达成目标
对话的过程中避免主观的臆 想，用分享实事经过开展， 然后说出你的想法，征询对 方的观点，利用方法引导、 鼓励对方说出自己的看法， 进行探讨达成一致后，确定 决策，正式行动
读书笔记
《关键对话》读书分享
2021/4/2
目录
『CONTENT』
▷ 第一部分 书本概要 ▷ 第二部分 如何进行关键对话 ▷ 第三部分 总结
2021/4/2
第一部分 书本概要
2021/4/2
1 书本简介
2021/4/2
《关键对话》作者是（美）科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威 茨勒
2021/4/2
3 反思
思考
在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我 通常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的 沟通渠道。
在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观 看待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的、态度。坦诚不公的进 行对话，寻找最佳的解决方案。本书中的很多方法都很好，使用起来才能体 现价值的。
为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚 至出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。
关键对话2-读书分享课件
尊重
尊重就像空气 尊重不单是语言的问题
道歉
抱歉我刚刚的话 可能不太准确
对比 说明
共同 目的
我想要解决的问题是……，我并 不希望……
我们都是为了…… 我们都希望....
叁 当你要失控时，控制情绪的技巧
我是否表现出沉默或暴力的应对方式
受害者想法：这可不是我的错
行 为
牢记 目标
三 种 常 见
方
是什么情绪导致我做出这种行为
XXXX
关注 并剖
提析 供人 谈们
键 话在 、沟 倾通 听上
对 、常 行见 话 动的 技盲 巧点
，
前 我们是否遇到过这样的情况？？
言
向领导提建 议，却被泼 了一头冷水
关心朋友， 对方却不 领情？
给同事建 议，同事 不屑一顾
想要浪漫些， 对方却像个 木头一样
指出对方缺 点，对方马
上反驳
和家人讨论教 育问题，总是
儿女
夫妻间吵 架、冷战
谈论升职 加薪问题
向同事、上 司提意见
和总是冒 犯你的人
交谈
讨许久没 有归还的
财物
好朋友间因 为误会疏远
指出别 人不对 的地方
等等... ...
叁
如何进行关键对话
百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。
叁 什么是傻瓜式选择？
A
当面表示反对，把事 谈坏了，自己变得特
别失态。
B
沉默接受对方的错误， 避而不谈，然后假装
1
3
键
明确
创造安全
对 话
对话目标
2
对话氛围
4
的
从“心”开始
实施
四
驾驭情绪
关键对话
《关键对话》读书笔记-课件
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
如何把关键对话转变才行动和结果
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任务时，明确每 个人的姓名及工作。
行动时间
设定明确的截止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
都二
能分
运浇
用灌
好，
“八
二分
八等
定待
律；
”二
，分
我管
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
1 向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水 2 要求下属加班，下属以沉默相对抗 3 和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风 4 要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
如何把关键对话转变才行动和结果
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人
分配任务时，明确每 个人的姓名及工作。
行动时间
设定明确的截止时间。
行动目标
分配任务时，明确说 清想要实现的每个细 节目标。
检查方法
强调对决策的执行情 况进行检查的频率和 方式。
都二
能分
运浇
用灌
好，
“八
二分
八等
定待
律；
”二
，分
我管
说出想法
虽然我不确定我的想法是否 正确，但我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点
也许你觉得我不胜任这个工 作，或是会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
关键对话PPT课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
关键对话的步骤
确定对话主题
明确对话目的 确定关键对话的主题和目标，确保对话方向明确。
分析对话的重要性和影响范围，以便制定合适的策略。
分析对话背景
了解对话背景
收集关于对话背景的信息，包括对话参与者的观点、利益和可能的冲突 点。
明确目标
在对话开始时，明确你想要达成的目 标。
在对话之前，思考你想要实现的具体 目标，例如解决问题、达成共识或建 立合作关系。明确目标有助于你在对 话中保持专注，并确保对话朝着正确 的方向发展。
倾听技巧
倾听是关键对话中不可或缺的技巧。
在对话过程中，全神贯注地倾听对方的观点和需求，不打断对方。通过确认和澄清对方的观点，确保你完全理解对方的想法 。倾听不仅有助于建立信任，还能帮助你更好地应对对方的异议和挑战。
REPORT
关键对话ppt课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 关键对话概述 • 关键对话的技巧 • 关键对话的步骤 • 关键对话的案例分析 • 总结与展望
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
关键对话概述
定义与特点
定义
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
提高决策质量
通过关键对话，双方可以 充分了解彼此的需求和观 点，从而做出更明智的决 策。
建立信任关系
通过关键对话，双方可以 建立互信关系，增强合作 意愿和长期合作的可能性 。
《关键对话》第二部分
《关键对话》第二部分《关于<关键对话>第二部分的指南》在《关键对话》的第二部分里呀，那可都是满满的干货。
这就像是你在一个迷宫里，突然有人给了你一张特别详细的地图，只要你能好好研究这地图，就能顺利走出迷宫呢。
这部分内容里，提到了一个特别重要的点，就是我们在对话的时候，得把自己的心态调整好。
你想啊，如果你的心就像一团乱麻，那你说出来的话能有条理吗？肯定不能啊。
就好比一辆汽车，如果发动机都是坏的，那还怎么在路上跑得顺畅呢？我们在进入关键对话之前，得让自己的心平静下来，不能带着一肚子的气或者是满心的浮躁。
我自己就有过这样的经历，有一次和朋友争论一个事情，我当时心里正烦着呢，结果没说几句就吵起来了，后来冷静下来想想，其实根本没什么大不了的，就是当时的心态不对。
还有哦，在对话里要学会观察。
这就像你是一个侦探一样，得仔细观察周围的一切。
你要看看对方的表情啊，他的动作啊，这些可都是隐藏着他内心想法的小线索呢。
比如说，要是对方一直皱着眉头，那可能他对咱们说的话不太满意或者是有疑惑。
要是他不停地搓手，也许他有点紧张或者是不耐烦了。
我们不能只顾着自己一股脑地说，得留意对方的这些反应，这样才能根据情况调整我们说话的方式啊。
而且呀，我们得让对话有安全感。
这是什么意思呢？就像是给对话搭建一个温暖的小窝一样。
如果对方觉得和你说话随时可能被你批评或者攻击，那他肯定不愿意好好和你聊啊。
就像小动物，如果它觉得周围有危险，肯定会躲起来的。
我们要让对方感觉到我们是来好好交流的，不是来吵架或者挑刺儿的。
那怎么才能有安全感呢？要尊重对方的观点，哪怕你觉得他的想法有点离谱。
你可以说“我能理解你为什么这么想”之类的话，这就像给对方递了一个友好的小信号。
在这部分内容里还强调了要陈述观点的重要性。
你不能老是绕圈子，得把自己的想法明明白白地说出来。
这就好比你去饭店点菜，你要是不直接说你想吃什么，服务员怎么能知道呢？你要是含糊其辞，那最后上来的菜可能根本不是你想要的。
关键对话 ppt课件
02
关键对话原则及技巧
注意观察（第4章）
关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？
关键对话原则及技巧
保证安全（第5章）
03
在必要时道歉 利用对比法消除误解 利用四步法创建共同目的
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
产生这种情绪的 想法是什么？
这种想法的形成 有何依据？
05
陈述观点 安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经 过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多 得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事 实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事 实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
04
你怎么知道，你付出 的一定比我多呢？
控制想法
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪 明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制 造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自 己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏， 控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向 前反推。
方法。
谢
好吧，你干脆给我寄份账单得了。
了解动机 迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。
相关主题
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言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
关注你的行为表现
诚实审视，换位思考
确定行为背后感受
准确描述，细化感受
分析感受背后想法
质疑感受，质疑想法
综合陈述法
步骤 应用
分享事实经过
事实不会引起争议，具说服力
说出你的想法
说明你根据事实而得出的结论
征询对方观点
只有虚怀若谷，才能谦谦君子
作出试探表述
既要软化措辞，又不强压对方 承认这仅是己方想法，非事实
鼓励对方发言
无论意见有多不同，洗耳恭听 创建安全氛围，鼓励不同观点
谈论敏感内容、不确性想法，争论自己坚信观点