机构知识管理的实施方案
信息咨询机构的知识管理
信 息 咨询 机 构 的知识 管 理
宋海艳 郑 建明
（ 南京 大学 ，南京 ２０９ ） １０ ３
（ 摘 要］ 信 息咨询业与知识有着密切的关 系，最近 几年知识管理成为咨询业研 究的一 个热点 问题 ．本文着重
识管理就是促进知识共 享 ，并 最大 化地实 现这些 知识 的价 值 ，包括知 识仓库 、知识系统整合 、内部 ｒ 技 术利用 等多 ｒ
个方面 的内容 。
设 科技 、经济 、社会 及生 活等 问题 而提 供智 力服务 的机构
现代 咨询本质上是一 种创造性 的科 学劳 动 ，是社 会知识 的 继承 、发展 、传递和利用 的扩大再生 产过程 。正 因为信 息
对信 息咨询机 构知识管理建构和知识 管理咨询服务进行研 究，并结合国外的经验 。为我 国咨询机构的知识管理 实施提 出建议 。 ［ 关键词］ 信 息咨询业 ；咨询机 构；知识管理 ；知识 管理 咨询 ；建构
［ ｂｔ ｃ］ Ｉｆｍ ｔｎｃｎｕ ｎ ｄｓｙ ａ ａｃ ｓ ｒｌｉ ｓｉ ｗｔ ｋｏｌ ｇ，ａｄｉｈｓｂｅ ｎ ｆｅ Ａｓ ｔ ａ ｒ ｎ ｒａｏ ｏｓｌ ｇｉ ｕｔ ｓ ｏｅ ｅ ｔ ｎｈ ｉ ｎｗｅ ｅ ｎ ａ ｅｎｏｅ — ｏ ｉ ｉ ｔ ｎ ｒｈ ｌ ａｏ ｐ ｈ ｄ ｔ ｏｒ
咨询业还 比较 多的依赖于 组织的制 度化管理 ，对知识 进行
了一种全新的管理理念和思想。彼得・ 德鲁克 、 保罗 ・ 斯特
阿斯曼 、彼得 ・ 森格 、切瑞斯 ・ 阿齐瑞斯 、克里斯 托福 ・ 巴特
莱特和多罗西 － 昂纳多 ・ 莱 巴顿等学 者都从 不同 的侧 面对 其
有意识的管理还 不明显 。在 随后的发 展中 ，尤其是在 计算 机技术 、网络和信 息技术 的背 景下 ，咨询 业显现 出广泛依 靠拥有知识的人员生 产知识型产 品和服务 的行业特性 。如 今处 在知识经 济时代 ，知识 的作用 已经突显 出来 ，信息 咨
创建学习型机关实施方案（三篇）
创建学习型机关实施方案学习型机关是指能够根据不断变化的环境和需求，积极开展学习活动，不断提高组织和个体的学习能力和适应能力的机关。
随着信息化和知识经济时代的到来，学习型机关的建设变得越来越重要。
本文将提出____年创建学习型机关的实施方案，包括目标、策略和措施等内容，以期达到提升机关学习能力和适应能力的目的。
一、目标设定1. 提高组织学习能力：通过培养机关成员的学习意识和学习技能，建立学习型组织文化，提高机关的学习能力和学习效果。
2. 提升个体学习能力：培养机关成员的自主学习能力和持续学习意识，提高个体学习效果和适应能力。
3. 推进知识共享和创新：通过建立知识分享平台和激励机制，促进机关成员之间的知识共享和创新，提高机关的创新能力和竞争力。
4. 加强学习与实践的结合：通过将学习与实践结合起来，促进机关成员的知行合一，提高学习的实效性和应用性。
二、策略制定1. 建立学习型机关的组织结构：成立学习型机关建设领导小组，设立学习与发展部门或机构，明确学习型机关的管理责任和学习活动的安排。
2. 建立学习型机关的文化氛围：打造积极向上、开放包容的学习氛围，鼓励机关成员勇于学习、善于创新，营造学习的浸泡式环境。
3. 建立学习型机关的学习评估体系：制定学习目标和评估指标，定期进行学习成果评估，对机关成员的学习成果进行激励和奖励，促进学习的持续性和有效性。
4. 建立学习型机关的知识管理系统：建立知识共享平台，集中管理和分享机关的知识资源，加强知识的传承和创新，提高机关的知识产出和创造能力。
三、措施实施1. 培训机关成员的学习能力：通过组织各类学习培训活动，提升机关成员的学习技能和知识储备，培养他们的学习意识和学习习惯。
2. 建立学习平台和资源库：打造学习资料库和在线学习平台，提供丰富多样的学习资源，满足机关成员的学习需求，提供优质的学习环境。
3. 鼓励学习交流与分享：组织学习小组或读书会等学习交流活动，促进机关成员之间的学习互动和知识分享，激活学习的积极性和创造力。
学习型创新型效能新机关建设方案（三篇）
学习型创新型效能新机关建设方案一、背景分析____年，我国正处于快速发展的关键时期，为了适应经济社会发展的需求，有效提高政府机关的学习型创新型效能，需要制定全面的建设方案。
本文旨在提出一套高效的机关建设方案，为政府机关的学习型创新型效能提供指导。
二、整体目标1. 建设学习型机关：通过引进先进的学习理念和实践，培养机关干部的学习意识和学习能力，提高机关整体学习能力。
2. 建设创新型机关：激发机关干部的创新潜能，鼓励他们勇于创新，推动机关工作的创新发展。
3. 提高效能：通过提高机关的执行力和执行效率，加强机关工作的组织协调能力，提高机关的服务能力和满意度。
三、具体措施1. 完善学习型机关建设体系（1）建立学习型机关评估指标体系，定期对机关的学习型建设情况进行评估和反馈，形成激励机制，推动学习型机关的建设。
（2）建立学习资源共享平台，集中机关内部和外部的学习资源，为机关干部提供多样化的学习途径和学习内容。
2. 创建创新型机关氛围（1）鼓励机关干部的创新思维，设置创新引导奖励机制，激发机关干部的创新潜能。
（2）组织开展创新活动，如创新项目、创新大赛等，提升机关干部的创新能力。
（3）培养机关干部的跨界思维和能力，鼓励他们在不同领域的经验交流和合作。
3. 提高机关效能（1）优化机关人员结构和岗位设置，合理配置人力资源，提高机关人员的工作效率。
（2）建立高效的信息管理系统，加强信息共享和沟通，提高机关的决策效率。
（3）加强业务协调与合作，推动机关工作的整体协同效应。
四、实施路径1. 推动领导示范机关领导要以身作则，积极参与学习和创新活动，树立榜样作用。
2. 强化组织保障（1）加大对机关学习型创新型效能建设的宣传和培训力度，提高机关干部对建设方案的理解和支持度。
（2）设立专门的机构或部门，负责机关建设方案的实施和推进。
（3）设立学习创新专项资金，用于支持学习和创新活动。
3. 加强监督与评估建立相应的监督与评估机制，对机关建设方案的实施情况进行定期监督和评估，及时发现问题和提出改进意见。
高校机构知识库
• 高校机构知识库概述 • 高校机构知识库的构建与维护 • 高校机构知识库的利用与推广 • 高校机构知识库的挑战与解决方案 • 高校机构知识库的未来展望
01
高校机构知识库概述
定义与特点
定义
高校机构知识库是一种数字化资源集 合，用于存储、管理和共享高校内部 的学术资源，包括论文、研究报告、 数据集等。
数据备份
定期对资源数据进行备份，防止数据丢失和损坏。
存储管理
对存储设备进行定期维护和更新，确保存储设备的稳定性和可靠性。
数据安全保护
采用加密技术、访问控制等手段保护数据安全，防止数据泄露和被攻击。
资源更新与维护
资源更新
定期更新资源库内容，确保资源的时效性和 准确性。
系统升级与维护
定期对系统进行升级和维护，提高系统的稳 定性和安全性。
3
提升高校影响力
通过机构知识库的建立和开放，高校可以提升学 术声誉和影响力，吸引更多的优质学者和学生。
高校机构知识库的历史与发展
起源与发展
高校机构知识库起源于20世纪90年代的美国，随着数字化技 术的不断发展和开放获取运动的兴起，其建设在全球范围内 得到了广泛关注和推广。
现状与趋势
目前，许多高校已经建立了自己的机构知识库，并且通过跨 机构合作、联盟等形式实现资源共享。未来，随着技术的进 步和学术环境的变化，高校机构知识库将更加注重个性化和 智能化服务，以满足用户多样化的需求。
THANKS
感谢观看
的优质资源，提高资源利用率和影响力。
资源订阅与推送
03
根据用户兴趣和需求，提供资源订阅和推送服务，定期向用户
推送相关领域的最新研究成果和学术动态。
资源评价与反馈
组织机构管理制度(5篇)
组织机构管理制度第一章总则第一条本制度依据有限公司(以下简称本公司)章程的相关条款制定，其目的旨在建立健全公司____机构，以确保公司的正常运作，提高办事效率，促进公司的成熟与发展。
第二章____第二条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。
公司下设五部：生产技术部、设备部、质检部、营销部、人事行政部、财务部。
第三条公司的____结构形式为直线—职能制。
生产技术部、设备部、质检部、采购部、营销部、财务部以直线型管理为主；人事行政部以职能型管理为主。
第三章职位设置第四条本公司的人员编制依公司的业务和发展需要设置职位，坚持精简、效能、满负荷工作的原则，实行和鼓励一职数兼。
第五条公司与董事会之下设总经理____人，总经理助理____人，必要时经董事长批准可聘请顾问及特约人员。
第六条公司所属各部(室)设部门经理一名，必要时可设副经理。
第七条公司各部以下根据业务、生产需要配置办事员(业务员)若干职位；生产车间根据工艺划分配置若干主管、班组长职位；生产操作人员、设备修人员按设备开动规模及工艺要求配置，并配置若干特勤人员(如司机、保安、勤杂人员等)。
公司以下人员配置额度由部门经理按实际需要签请总经理核定。
第八条本公司所有员工一律实行聘用合同制。
总经理由董事会聘任；部门经理以上人员由总经理签聘；部门经理以下管理人员由人事行政部门招选，报总经理决定聘用或由总经理授权部门聘用；生产工人由人事行政部门招用。
第九条总经理在董事会和董事长的监督下全权负责本公司全盘业务及公司发展事务，向董事会与董事长负责。
第十条总经理助理协助总经理处理本公司一切事务，按照总经理的分工和授权范围履行职责、行使权力，向总经理负责。
总经理公出或请假时应指定总经理助理代行其职务。
第十一条各部门经理在总经理的领导下，负责处理本部门业务，并考核下属的勤惰能劣，呈报其升迁奖惩意见。
部门经理向总经理负责。
第十二条各业务人员、车间主管、班组长等在部门经理的领导下工作，向部门经理负责。
科研机构事业单位的知识管理与智库建设
科研机构事业单位的知识管理与智库建设科研机构作为国家重要的知识创造和科技创新机构，承担着推动社会进步和经济发展的重要任务。
为了更好地发挥科研机构的作用，知识管理和智库建设是至关重要的环节。
本文将从知识管理的重要性、科研机构的知识管理实践以及智库建设的关键要素等方面展开探讨。
一、知识管理的重要性知识是科研机构的核心资源，合理而高效地管理知识对于机构的发展至关重要。
知识管理可以促进知识的共享与传播，提升科研工作的效率和质量，同时也可以避免因人员流失而导致的知识流失。
科研机构应该构建一个科学的知识管理体系，以确保知识能够被有效地整理、储存、利用和更新。
二、科研机构的知识管理实践1. 知识资产管理科研机构应该将知识作为一种重要的资产来管理，建立知识资产库，并进行有效的分类和归档。
同时，科研人员应该被鼓励和激励在科研成果中共享他们的知识，以促进团队间的合作和交流。
2. 知识共享与传播科研机构应该建立一个知识共享的平台，用于促进科研人员之间的沟通和交流。
可以利用内部网络或者社交媒体等方式来实现知识的传播，并鼓励科研人员积极参与到知识分享的活动中。
3. 创新文化建设科研机构应该树立一种积极向上的创新文化，鼓励员工提出新的想法和建议，并给予他们实现创新的机会和支持。
可以通过定期组织创新培训和分享会议等方式来营造创新的氛围。
三、智库建设的关键要素智库在科研机构中起着重要的作用，可以为政策制定者提供科学的决策依据，为社会提供专业的咨询服务。
智库的建设需要考虑以下几个关键要素：1. 人才队伍智库建设需要有一支高水平的团队来支撑，这包括具备丰富经验的专家学者以及优秀的科研人员。
科研机构应该加强人才培养和引进工作，以建立一个强大的智库团队。
2. 研究内容与领域智库的建设需要根据国家发展的需要和科研机构的实际情况确定研究内容和领域。
可以重点关注当前社会热点问题或者国家发展战略所需要解决的关键科学问题。
3. 政策影响力智库的建设还需要注重政策影响力的提升，即研究成果的应用和推广。
公司组织知识管理程序
公司组织知识管理程序在现代企业运营中，有效的知识管理程序是提高组织竞争力和创新能力的关键因素之一。
通过系统化地收集、组织、存储和分享知识，公司能够更好地利用内部和外部资源，快速响应市场变化，从而保持持续的发展和优势。
本文将探讨如何建立和优化公司的知识管理程序，确保其在实践中发挥最大效益。
1. 知识管理的重要性知识管理不仅仅是收集和存储信息的过程，它涉及到对信息的分析、整合和应用。
有效的知识管理可以帮助公司做出更明智的决策，避免重复工作，提高工作效率，并激励创新和持续学习。
尤其是在今天快速变化的市场环境下，有序管理知识成为企业长期成功的关键。
2. 建立知识管理框架2.1 确定目标和范围公司需要明确知识管理的目标和范围。
这包括确定哪些类型的知识是关键的（如产品信息、市场分析、客户反馈等），以及如何将这些知识整合到业务流程中去支持公司的战略目标。
2.2 设计知识分类和标准建立一个清晰的知识分类系统和标准是确保知识管理有效运作的基础。
分类系统应该考虑到公司的业务结构和需求，确保信息可以被快速定位和访问。
标准则规定了信息收集、存储和分享的方法，保证信息的一致性和准确性。
2.3 选择合适的技术工具现代技术工具如文档管理系统、知识库软件和协作平台能够极大地促进知识的共享和流通。
公司应根据实际需求选择最适合的工具，并确保员工能够轻松地使用这些工具来获取和分享知识。
3. 实施阶段3.1 建立知识管理团队为了有效管理知识，公司应设立专门的知识管理团队或委员会。
这个团队负责监督知识管理策略的实施，协调各部门之间的信息共享，同时推动知识管理文化的落地和推广。
3.2 培训与意识提升3.3 迭代和优化知识管理是一个持续改进的过程。
公司应定期审查和评估知识管理系统的效果，收集反馈意见，并根据实际情况进行调整和优化。
灵活性和适应能力是确保知识管理系统能够长期有效运作的关键因素。
4. 持续改进与适应市场公司需要意识到市场和技术环境的不断变化，这要求知识管理程序能够灵活应对新的挑战和机遇。
华为的知识管理体系
华为的知识管理体系华为是全球知名的信息通信技术解决方案供应商。
自成立以来，华为一直注重知识管理，积极构建和完善知识管理体系，并将其应用到企业管理中，不断提升企业的竞争力和创新能力。
本文将从华为知识管理体系的构建、应用和成效等三个方面进行阐述。
一、华为知识管理体系的构建华为知识管理体系的构建涉及多个层面，包括机构、人才、制度和工具等。
首先，在组织机构上，华为成立了知识管理部门，这个部门负责知识管理的策略和规划、知识资源的挖掘和开发、知识共享和传播等方面的工作。
其次，在人才培养方面，华为通过举办知识管理培训班、选派员工参加国内外知识管理会议等方式，提高员工的知识管理水平和意识。
此外，华为制定了一系列的制度和标准，如知识管理工作说明书、知识管理指南、知识管理自评等，保障了知识管理工作的顺利实施。
最后，华为还建立了一系列的知识管理工具，如知识管理平台、知识库、专家库、学习网络等，方便员工获取和共享知识。
二、华为知识管理体系的应用华为的知识管理体系在企业管理中得到广泛应用，主要包括两个方面：知识资源的共享和应用、知识管理在项目管理中的应用。
首先，华为通过知识管理平台、内培系统等手段，实现员工之间的知识共享和传递，提高了企业的创新能力和竞争力。
华为还建立了专家库和学术论文库等知识资源库，使员工能够更方便地获取和应用专业知识。
此外，华为还采用全员参与的“人人是讲课人，人人是学员”的学习模式，鼓励员工之间相互学习和交流，不断提高企业知识水平。
其次，华为将知识管理运用到项目管理中，提高了项目管理的效率和质量。
华为通过知识共享的方式，将项目管理中的经验教训、最佳实践和项目资料等知识资源进行收集和整理，形成了统一的项目管理方法和工具，减少了重复劳动和错误发生的概率。
同时，华为也通过开展内部监察和审计等措施，保障项目管理的顺利实施。
三、华为知识管理体系的成效华为的知识管理体系得到了业内普遍认可，并取得了相关的荣誉和成效。
学习型创新型效能新机关建设方案(3篇)
学习型创新型效能新机关建设方案一、总体要求深入贯彻落实党的___届___中全会和区委___届七次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕“加力城乡一体，加速生态文明”的发展主题，以深化“学习型、创新型、效能型”机关建设为目标，通过学习力、创新力、执行力的提升，在勤学善思、改革创新、为民务实三方面求突破；认真履行食品药品监管职能，努力造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的食品药品监管队伍；进一步解决机关建设中存在的突出问题，全力打造食品药品安全，努力为实施“产业培育”、“城乡一体”、“生态文明”、“改革创新”四大战役和全面推进现代化建设提供坚强保障。
二、主要目标（一）深化学习型机关建设。
积极营造全员学习氛围，深入推进终身学习的机制建设，不断丰富学习载体、途径、方式方法，拓宽职工的工作视野，提高职工的干事创业的能力。
（二）深化创新型机关建设。
紧紧围绕“监管保平安，服务促发展”工作理念，强化培训力度，营造创新氛围，提升创新意识。
借助中层干部论坛，围绕热点难点问题，开展大讨论、大交流活动，拓宽创新思路，提升创新能力。
（三）深化效能型机关建设。
进一步改进工作作风，不断提升服务质量；进一步优化行政服务，简化办事程序，加快零障碍、低成本、高效率的政务环境建设。
三、主要任务（一）开展各类创建活动。
紧紧围绕“两加”战略和“四大战役”等全区中心工作，大兴尚学、重学、用学之风，开展学习型党___、学习型机关、学习型家庭创建活动，营造全员学习、终身学习的浓厚氛围。
（二）推进“道德讲堂”建设。
结合党的群众路线教育实践活动，继续开展“道德讲堂进药企”活动，在全局职工中，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德宣讲教育活动，树立道德先进典型，增强全局人员的道德判断力和荣誉感。
（三）深入开展“创先争优”活动。
通过讨论、学习、教育等方式大力弘扬以“三创三先”为主要内容的新精神和“事事当争第一流”的阳湖精神。
公司知识管理制度
公司知识管理制度知识是现代企业的核心竞争力之一。
针对这一现实，越来越多的公司开始重视知识管理，并建立相应的知识管理制度。
本文将就公司知识管理制度的重要性、核心要素以及实施步骤进行探讨。
一、公司知识管理制度的重要性知识是公司的宝贵资源，有效的知识管理能够提升公司的竞争力、创新力和绩效。
公司知识管理制度的建立具有以下重要性：1.增强知识共享：公司知识管理制度能够促进知识的共享与传播，避免知识孤岛和信息壁垒的存在，实现知识在组织内的广泛传播与融合。
2.提升决策效率：通过有效的知识管理，公司可以快速获取并整合各种知识资源，提升决策的准确性和效率，为公司的战略发展提供有力支撑。
3.避免知识流失：知识是流动的，在现代社会，员工离职、退休等情况下，公司很可能会因为知识流失而受到严重损失。
建立公司知识管理制度可以帮助公司记录和保存员工的知识，避免知识随人走。
二、公司知识管理制度的核心要素公司知识管理制度包括以下核心要素：1.知识获取与创造：公司需要建立适合自身业务的知识获取与创造机制，通过内部研发、技术引进、合作交流等方式，积极获取和创造新知识。
2.知识共享与传播：公司应该建立有效的知识共享平台，鼓励员工分享自己的知识和经验，并创建跨部门、跨地域的交流机制，促进知识的共享和传播。
3.知识存储与组织：公司需要建立知识库或知识管理系统，将获取到的知识进行整理、归类和存储，便于员工查找和利用。
4.知识评估与应用：公司应该建立知识评估的机制，对知识进行价值评估和有效性评估，并将评估结果应用于业务决策、产品开发等方面。
三、公司知识管理制度的实施步骤1.明确目标与策略：公司需要明确知识管理的目标和策略，与公司的战略目标相契合，并制定相应的实施计划。
2.建立组织机构：公司需要设立知识管理部门或委员会，负责知识管理工作的组织、协调和监督，确保知识管理的顺利进行。
3.制定制度与流程：公司应该制定相应的知识管理制度和流程，明确知识的获取、共享、存储和应用的具体步骤和方法。
知识管理实施指南 电力-最新国标
1知识管理实施指南电力范围本文件提供了电力行业组织实施知识管理体系的指南。
本文件适用于电力行业各领域的科研院所、企业、服务机构等组织实施知识管理体系，其他类型组织可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语（GB/T 19000-2016，ISO 9000:2015, IDT）GB/T 23703.2 知识管理第2部分：术语GB/T 34061.1—2017 知识管理体系第1部分：指南3 术语和定义GB/T 23703.2、GB/T 19000、GB/T 34061.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
管理体系 management system在组织内建立方针、目标和过程，并实现这些目标的一组相关的或相互作用的要素。
[来源：GB/T 19000-2016，3.5.3]知识管理体系 knowledge management system与知识相关的管理体系的组成部分。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.2]知识目标 knowledge objective与知识相关的目标。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.4]知识方针 knowledge policy与知识相关的方针。
[来源：GB/T 34061.1-2017，3.3]4 组织环境了解组织及其内外部环境4.1.1 总则组织宜定期分析影响知识管理体系获得预期成果能力的外部环境和内部因素；组织宜对这些外部环境和内部因素的相关信息进行监测和评审。
4.1.2 外部环境组织的外部环境，宜包含但不限于：a)国际、国内、行业、区域或地方的社会、文化、法律、法规、金融、经济、自然和竞争环境等各方面因素；b)国际、国家和电力行业发展规划与政策影响因素，如碳达峰碳中和、新型电力系统建设等要求，国家和社会在创新驱动、数字化转型、产业链、实验室建设、标准化、人才、试点示范等相关的引导性政策；c)国际、国内、行业、区域或地方的清洁安全高效发电技术、先进灵活高效输配电技术、电力供应服务保障支撑技术、电力交易技术等各类技术的进步；d)与客户、供应商、合作伙伴等外部利益相关方的关系，及其观念、价值和期望；e)影响组织目标的其他关键驱动因素和趋势。
培训机构服务体系方案
培训机构服务体系方案一、业务流程设计：1. 需求分析和诊断：与客户进行沟通，了解目标和需求，进行需求分析和诊断，确定培训目标和要求。
2. 方案制定：根据需求分析和诊断结果，制定培训方案，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
3. 培训师选择和培训活动组织：选择合适的培训师和专家，组织培训活动，包括培训场地、材料准备、培训设备等。
4. 培训过程管理：对培训过程进行管理，包括培训进度控制、培训师的培训指导、学员的学习管理等。
5. 培训成果评估和总结：对培训成果进行评估，总结培训效果，为后续培训改进提供依据。
二、服务标准：1. 对于客户需求，及时响应，提供详细的咨询和解答。
2. 根据客户需求，优化培训方案，提供个性化培训服务。
3. 选择高质量的培训师和专家，具有丰富的培训经验和专业知识。
4. 提供有效的培训活动组织，包括培训场地布置、材料准备等。
5. 实施过程中，及时跟进培训进展，保证培训进度。
6. 完成培训后，对培训效果进行评估和总结，反馈结果，并为客户提供改进建议。
三、资源保障：1. 建立优质的培训师和专家数据库，确保有足够的资源供应。
2. 拥有合适的培训场地，提供良好的学习环境。
3. 购买专业的培训设备和材料，提供高质量的培训工具。
4. 组织培训师定期培训和交流，提升专业能力和服务水平。
5. 持续改进服务体系，根据客户需求和反馈进行优化和调整。
四、质量管理：1. 建立质量管理体系，确保培训过程和服务质量的可持续改进。
2. 培训师和专家的评估和考核，保证他们的专业能力和教学质量。
3. 培训过程的监督和控制，及时发现和解决问题。
4. 培训成果的评估和反馈，了解客户满意度，并对培训方案进行调整。
五、客户关系管理：1. 建立客户档案，及时记录客户需求和反馈信息。
2. 定期与客户进行交流和沟通，了解客户满意度和需求变化。
3. 提供定制化的培训方案，根据客户需求进行调整和改进。
4. 对于重要客户，建立VIP服务体系，提供一对一的跟踪和服务。
InstitutionalKnowledgeManagement：机构知识管理
Presenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John Soter For several decades the world’s bestknown forecasters of societal change have predicted the emergence of a new economy in which brainpower, not machine power,is the critical resource. But the future has already turned into the present, and the eraof knowledge has arrived. “The Learning Organization” Economist Intelligence UnitThe concept of ‘knowledge management’ isbased on two key assumptions:•Knowledge is an importantcommodity that can create acompetitive advantage fororganizations that use it well.•Knowledge can, in fact, bestrategically acquired, captured,shared, and stored in ways thatleverages its value to individualsand organizations.In this presentation, we will explore the concept of knowledge management, itsvalue in landscape architectural firms today, and techniques that will help a firm leverage its use of knowledge to create a competitive advantage.Some of our objectives for this program…o Create a common understanding of the concept ‘knowledgemanagement’.o Communicate the importance and value of managing knowledge as an organizational asset.o Introduce a model that will help you address knowledge management in your firm.o Share some ‘lessons learned’ from the KM efforts of otherorganizations.o Help you create an Action Plan for addressing KM in your firm.Action PlanAction Steps: In the sidebar, capture action steps that you will take in your firm to launch or enhance your knowledge management efforts.Presenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterWhat are your goals? What do you want to get out of this program?oooooWhat is ‘knowledge management’?There are many, many definitions of ‘knowledge management’. Some include: 9A range of strategies and practices used in an organization to identify, create, represent, distribute, and enable adoption of insights andexperiences.9A strategic approach for leveraging how an organization acquires, captures, stores/retrieves, shares, and benefits from its knowledge assets.9A process for optimizing the effective application of intellectual capital to achieve objectives.9Designing and creating environments, technologies, and activities to discover and release knowledge that is not known, or tacit knowledge.What does ‘knowledge management” mean to your firm? What are you trying to achieve?9999 notes Action PlanPresenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterThe knowledge processo Environmento Discoveryo Applicationo Sharingo Leveragingo CaptureWhy is knowledge managementimportant?More importantly, why is knowledgemanagement important to YOU? What problemare you hoping to fix through a strategic KMeffort? What advantages are you hoping to gain?Some common knowledge management problemswe have seen…////Actions Action PlanWhere’s the itch?Presenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John Soter A Knowledge Management Case StudyThe Dilemma…Building the Team…Rewards and Risks…Strategies and Priorities…Marshalling Support…Monitoring the Effort…Aligning the Effort…Lessons Learned…Measuring Success…Actions Action PlanPresenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterCreating the EnvironmentThe Staff’s ViewActions Action PlanPresenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterCreating the EnvironmentWhere Change StartsChange RisksCreating the BlueprintBuilding Commitmentnotes Actions Actions Action PlanPresenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John Soter Knowledge Capture•You already have knowledge management systems in your firm.•Develop a KM Master Plano Prioritize and take on bite‐sized projects over several years.o Design a fundamental architecture that will allow all/most of those components to “talk to each other” and work as a single system.o Look for existing “islands of information” and consolidate into a single Portal.DatabasesSpreadsheets on individual workstationsListsReportsProject FoldersPowerPointsTraining ProgramsProject management systemsFinance/accountingImage management systemsAction Plan“It’s a marathon, not a sprint.”Presenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterChoosing a Portal SystemMid‐Range (Best of Landscape Architects)Criteria Common Applications•Single Sign on•Integration of multiple functions •Ease of setup•Documentation•Out of the box features•Portlet API•Customization•Personalization•Access Control•Federation from multiple data sources •Licensing: server, database, portal•Intranet•Document Management•Content Management•Collaboration Software•Customer RelationshipManagement•Business Intelligence•Wiki•Blog•RSS•Tipping point: People will use the system if they find it useful. In order to beuseful, it has to be populated with usable content up front. Once they get acertain success rate, they will use the system faithfully.•Reward behaviors: To change behaviors and create a “culture of contribution”, besure to publicly recognize contributors and provide social and financialincentives.•Bite sized information: Large research papers are too complex and costly toprepare. Create bite‐sized wiki‐articles that people can quickly digest and use.•Information on Demand: Information that is available at any time is critical. Makeit easy to find what people want on days, nights and weekends.•Ownership: Give “ownership” to individuals for specific “domains” of knowledge.Identify Community of Practice leaders (e.g. stormwater experts, urban designexperts, or planning experts and have them lead a community of practice. Thesewill be the people who will be able to identify and capture domain informationas it flows through the project cycle.•Capture Information in the Project Process: Train Project Managers to identifyand reward capturing information that is gathered during the research phase ofevery project vs. researching information for the portal that you “may needsome day.”•Communicate updates: Let people know what has been added to the KM system.If they know you have the latest Green Roof data, then they will look to your KMsystem first.•Measurement of results: Who is inputting data, how much, how often? Who isusing the KM successfully on projects. Use the data to reinforce behavior, sharesuccess stories and continually adjust your processes.Action PlanPresenters: Peter Adams, Pamela Britton, Greg Ochis, John SoterAction Plan Facilitating Discovery, Application, Sharing, and Leveragingof Knowledge•Not all information is created equal•Create knowledge connections•Create ‘tipping points’•Create momentum•Don’t spend a red cent…•Make concepts sticky•Directed learning vs. Guided experience•Reinforce learning•Measure impactCreate knowledge connections.。
国有企业组织机构信息管理系统方案
国有企业组织机构信息管理系统方案本文档旨在介绍国有企业组织机构信息管理系统方案的目的和重要性。
国有企业在管理组织机构信息方面面临诸多挑战，包括信息碎片化、数据冗余、信息安全等问题，这些都影响了国有企业的高效运营和决策能力。
因此，建立一个统一且高效的组织机构信息管理系统是当务之急。
该系统的目标是通过集中管理和统一控制国有企业的组织机构信息，提供准确、全面和安全的数据，并支持相关业务的运作。
具体而言，系统将实现以下功能：组织机构信息的录入与维护：方便国有企业将组织机构信息进行录入和更新，并确保数据的准确性。
组织结构图的展示：提供直观的组织结构图，帮助企业全面了解组织架构和职能分工。
信息查询与统计分析：支持各级管理人员和相关部门对组织机构信息进行快速查询和统计分析，为决策提供依据。
数据安全与权限控制：确保组织机构信息的机密性、完整性和可用性，通过权限控制机制实现不同用户角色的数据访问控制。
综上所述，国有企业组织机构信息管理系统的建立将有助于提高国有企业的管理效率和决策能力，为企业发展提供有力支持。
本方案旨在概述国有企业组织机构信息管理系统的主要内容和功能。
该系统是一种针对国有企业组织机构信息进行管理的软件系统。
其主要包含以下内容和功能：组织机构信息管理：系统将提供一个集中管理国有企业组织机构信息的平台，包括公司的企业架构、部门设置、岗位职责等信息。
通过该系统，企业能够快速、准确地查看和更新组织机构信息。
组织人员管理：系统将提供一个对企业员工信息进行管理的模块，包括员工的基本信息、职位信息、工作经历、薪资等。
通过该模块，企业能够方便地查询和更新员工信息，实现人员信息的集中管理。
组织机构变更管理：系统将提供一套完整的组织机构变更管理流程，包括创建新部门、删除部门、新增岗位等操作。
企业可以通过该系统对组织机构进行灵活调整，便于适应企业发展和变化。
统计分析报表：系统将提供丰富的统计分析功能，包括企业的组织机构统计、人力资源分析等报表。
知识管理今后改进的意见和建议
知识管理今后改进的意见和建议一、前言知识管理是指企业在日常经营中，通过有效的知识获取、整合、传递和应用，提高企业的综合竞争力。
随着信息技术的不断发展和企业竞争环境的变化，知识管理也在不断发展和改进。
本文将针对当前知识管理存在的问题，提出改进意见和建议。
二、问题分析1. 知识获取不足企业在进行知识管理时，往往只注重内部知识的获取和整合，而忽略了外部知识资源的重要性。
同时，在内部知识获取方面也存在一些问题，如信息孤岛现象等。
2. 知识整合困难企业内部存在大量零散的知识点，如何将这些零散的知识点整合成有机的系统是一个难题。
此外，在不同部门之间进行知识共享也存在困难。
3. 知识传递效率低下即使企业成功地将各个部门之间的知识进行了整合，但如何高效地将这些有价值的知识传递给需要使用它们的人员也是一个难题。
传统上采用会议等方式传递知识，但效率较低。
4. 知识应用不充分企业在知识管理方面的最终目的是提高企业的综合竞争力，但在实际应用中，往往存在知识无法得到有效应用的问题。
三、改进意见和建议1. 加强外部知识获取企业应该注重外部知识资源的获取，可以通过参加行业会议、招聘优秀人才等方式进行。
同时，也可以通过与其他企业或机构建立合作关系来获取有价值的知识资源。
2. 建立完善的知识整合系统企业应该建立完善的知识整合系统，将各个部门之间的零散知识点整合成有机的系统。
同时，也要加强不同部门之间的沟通和协作，以便更好地进行知识共享。
3. 采用多种方式传递知识企业在传递知识时，可以采用多种方式，如在线培训、视频会议等方式。
这些方式可以提高传递效率，并且能够更好地满足不同人员对于学习方式和时间上的需求。
4. 引导员工充分利用已有知识企业在引导员工使用已有知识时，应该注重将其与实际工作紧密结合，让员工在实际工作中充分利用已有的知识。
此外，企业也可以通过奖励制度等方式激励员工积极使用已有知识。
四、总结知识管理是企业提高综合竞争力的重要手段，但在实际应用中存在一些问题。
知识管理规章制度
第一章总则第一条为了规范我单位的知识管理工作，提高知识管理水平，充分发挥知识资源的价值，促进单位持续发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我单位所有员工，以及与知识管理相关的各项工作。
第三条知识管理是指通过系统的方法，对单位内外部知识资源进行收集、整理、存储、共享、应用和创新，以提高单位核心竞争力的一种管理活动。
第四条知识管理的目标是：建立完善的知识管理体系，提高知识共享和应用效率，促进员工知识技能提升，推动单位创新和发展。
第二章组织机构与职责第五条成立知识管理委员会，负责制定、实施和监督知识管理规章制度，协调各部门间的知识管理工作。
第六条知识管理委员会由单位领导、相关部门负责人和知识管理专家组成。
第七条知识管理委员会的职责：（一）制定和修订知识管理规章制度；（二）组织编制知识管理战略规划；（三）监督和评估知识管理工作的实施情况；（四）协调各部门间的知识管理工作；（五）开展知识管理培训和宣传；（六）其他与知识管理相关的工作。
第八条各部门负责人为本部门知识管理的第一责任人，负责组织实施本部门的知识管理工作。
第九条员工应积极参与知识管理工作，提高自身知识水平和技能。
第三章知识管理内容第十条知识管理内容包括：（一）知识资源收集：广泛收集内外部知识资源，包括文献资料、数据、案例、经验等；（二）知识整理：对收集到的知识资源进行分类、整理、归纳，形成有序的知识体系；（三）知识存储：利用信息技术手段，建立知识库，实现知识资源的存储和检索；（四）知识共享：通过内部网络、会议、培训等形式，实现知识资源的共享和交流；（五）知识应用：将知识应用于实际工作中，提高工作效率和质量；（六）知识创新：鼓励员工创新思维，促进知识创新成果的转化和应用。
第十一条知识资源收集应遵循以下原则：（一）全面性：收集各类知识资源，确保知识体系的完整性；（二）准确性：确保知识资源的真实性和可靠性；（三）时效性：关注最新知识动态，及时更新知识资源。
四统一,统一组织领导,统一工作方案
四统一,统一组织领导,统一工作方案方案资料：四统一一、统一组织领导•设立统一领导小组，由高级管理人员组成，负责统筹规划和决策相关工作。
•确定组织架构，明确各部门职责和权限，优化协作流程，提高工作效率。
•建立有效的沟通机制，及时传递信息和沟通决策，确保领导层与各部门间的协调一致性。
二、统一工作流程•提升工作效能，建立标准化、规范化的工作流程，确保工作有序进行。
•制定工作目标和规划，每位员工明确职责和工作重点，避免工作重复或遗漏。
•引入项目管理工具，监控工作进度和质量，及时发现和解决问题。
三、统一质量标准•建立全面质量管理体系，确保各部门工作符合统一的质量标准。
•制定质量标准操作规程，明确各项工作的具体要求，加强质量控制和改进。
•进行定期质量评估和审核，发现问题并采取相应措施纠正和预防。
四、统一培训体系•设立统一培训机构或委员会，负责全员培训和能力提升。
•制定全员培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训和管理能力培养等内容。
•加强内部知识分享和经验交流，激发创新和团队合作精神。
以上是针对“四统一”所制定的方案资料，在实施过程中，需要逐步推进，确保有效落地并取得持续进步。
通过统一组织领导、统一工作流程、统一质量标准和统一培训体系的建设，可以提升整体工作效率和质量，达到统一目标的目的。
五、统一信息管理•建立统一的信息管理系统，包括文件文档管理、数据管理和知识管理等方面。
•确定信息的分类和归档规则，方便各部门和员工快速查找和共享信息。
•引入先进的信息技术和工具，提高信息管理的效率和准确性。
六、统一绩效考核•设立统一的绩效考核体系，明确绩效指标和权重，进行全员绩效评估。
•制定公平公正的考核标准，避免主观评价和偏袒现象的出现。
•根据绩效评估结果，制定奖惩制度，激励员工的积极性和创造力。
七、统一风险管理•建立风险管理体系，对组织内的各项工作进行风险评估和控制。
•制定风险管理计划和应急预案，增加组织的应变能力和抗风险能力。
知识管理机构设置
知识管理机构设置
概述
知识管理机构是为了有效管理和利用组织内部的知识资源而设立的。
本文档旨在提供有关知识管理机构设置的详细信息。
机构职能
知识管理机构的主要职能包括以下几个方面：
1. 知识搜集：负责搜集内外部的知识资源，如经验、文档、研究报告等。
2. 知识整理和分类：将搜集到的知识进行整理和分类，建立起清晰的知识体系。
3. 知识存储和管理：建立知识库，将整理好的知识进行存储和管理，确保知识的可访问性和可持续性。
4. 知识共享：促进组织内部的知识共享和交流，提高知识的传递效率。
5. 知识培训和推广：组织知识培训活动，提高员工的知识水平和意识。
机构设置
为了高效运作知识管理机构，建议设置如下部门和职位：
1. 知识管理部门
负责整体协调和管理知识管理机构的工作。
2. 知识搜集组
负责搜集内外部的知识资源，并进行初步整理和分类。
3. 知识整理和分类组
负责将搜集到的知识进行详细整理和分类，建立起清晰的知识
体系。
4. 知识存储和管理组
负责建立知识库，并进行知识的存储和管理工作。
5. 知识共享与交流组
负责促进组织内部的知识共享和交流，组织相关的活动和培训。
6. 知识培训与推广组
负责组织知识培训活动，提高员工的知识水平和意识。
结论
通过建立合理的知识管理机构，组织能够更好地管理和利用内部的知识资源，提高工作效率和竞争力。
知识管理机构的设置应遵循简单、清晰的原则，并根据组织的实际情况进行调整和优化。
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知识管理 – 企业实施
策划方案
8. 提交的阶段性成果：
知识管理的实施计划
知识体系、责任和权限表 知识管理部门及岗位的职能、 知识管理的制度和运作机制 知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构
知识管理 – 企业实施
知识管理 – 企业实施
二零零三年一月 深圳
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知识管理 – 企业实施
内容简介
机构知识管理的实施方案
DAOchina的顾问服务
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知识管理 – 企业实施
机构知识管理的实施方案
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知识管理 – 企业实施
实施步骤
不断完善
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知识管理 – 企业实施
实施步骤
1. 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略
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知识管理 – 企业实施
制订战略
2. 拟订机构整体的知识管理战略：
目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；
要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和需求状况、 人员配置、企业其他资源配置； 战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略 在不同领域的选用。
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知识管理 – 企业实施
制订战略
3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算：
整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的 人员设置（知识管理部门）；
资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾 问、员工薪酬、应用及配合部门； 软硬件系统的总体性初步规划。
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知识管理 – 企业实施
制订战略
4. 预计时间：约一至两周
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知识管理 – 企业实施
制订战略
7. 提交的阶段性成果：
知识管理战略文本
资源配置方案和资金预算
软硬件系统的初步规划
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知识管理 – 企业实施
策划方案
1. 规划机构知识管理的总体实施计划
2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图）， 设计数据库结构：
知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。
系统开发
3. 对系统功能的测试和评估：
管理功能和操作功能的正确性；
系统的负载能力和运作的安全性。
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知识管理 – 企业实施
系统开发
4. 预计时间：约2000工作小时 （其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持
5. 企业内部人员的参与：
决策层的认同和支持
知识管理部门的建立
信息技术部门的支持
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知识管理 – 企业实施
制订战略
6. 咨询顾问的工作方式：
与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理 部门的负责人）进行访谈和论证；
采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估， 并和企业决策层一同制订知识管理战略。
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知识管理 – 企业实施
策划方案
3. 规划机构的知识管理部门和运作模式：
部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分 布于业务及管理部门的外围人员；
管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用 部门的分工配合机制； 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。
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知识管理 – 企业实施
2. 在知识管理战略的框架内规划实施方案
3. 选择或开发机构知识管理的软件系统
4. 组织机构知识管理相关的培训
5. 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务
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知识管理 – 企业实施
制订战略
1. 对机构人力资源和知识资源的 现状及需求做全面分析： 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥 有的知识资源使用权限； 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥 有的知识资源使用权限。
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知识管理 – 企业实施
系统开发
1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和 使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式： 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开 发（或修改）；或 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系 统开发（修改）。
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知识管理 – 企业实施
实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、 管理制度、运作机制、软件系统； 实施后的培训 – 推动知识管理和学习型企业文化的策 略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评 估知识管理运作效果的方法。
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知识管理 – 企业实施
应用培训
2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划：
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知识管理 – 企业实施
系统开发
7. 提交的阶段性成果：
知识管理系统方案
系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告
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知识管理 – 企业实施
应用培训
1. 组织对知识管理部门的专业培训：
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
策划方案
4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构
5. 预计时间：约三至五周
6. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合
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知识管理 – 企业实施
策划方案
7. 咨询顾问的工作方式：
协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非 专职人员（正式任命的知识管理助理）；
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、 管理制度、运作机制、软件系统。 3. 持续实施对整个机构的知识管理培训： 知识管理部门和人员、应用部门和人员。
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知识管理 – 企业实施
应用培训
4. 预计时间：约一至两周 （不包含持续性的培训） 5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持
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知识管理 – 企业实施
系统开发
6. 咨询顾问的工作方式：
协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使 用权限，并进行分析和论证；
与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统 方案（软件系统和硬件设施）； 协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作；
根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。