装饰公司客户服务流程手册范本
xx装饰VIP客户服务手册
VIP客户服务手册**装饰工程有限责任公司工作流程公司名称：设计师：服务热线：售后服务专线：项目经理：报价师：工程部经理：此栏由**装饰公司填写，在签合同时无法提供的电话，请业主在施工过程中自行填写，谢谢！咨询阶段业主提供平面图免费咨询咨询记录业主建档满意后交定金设计阶段量工地调整方案效果如演示施工图报价签定合同施工阶段（设计师跟踪服务）报建进场施工工程进度质检竣工验收验收阶段结算出具保修卡售后服务咨询阶段一．服务内容1. 设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。
2. 设计师对使用材料提出专业意见。
3. 设计师对装修价格进行初步估算。
4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。
5. 设计师免费上门量房、免费接送参观样板房、免费做设计预案。
二．时间1. 一般在客户首次咨询后5-7天左右出设计预案，别墅、复式、大户型（200平方米及以上）7-10天左右出设计预案，具体时间请与设计师沟通确定。
2. 超过10天设计师未出预案，又未主动联系客户，请拨服务热线查询。
三．注意事项1. 如果对设计预案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。
2. 客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立《客户档案》，客户档案中将会存放每次设计师和客户接触后填写的《咨询记录》（见附图一）。
请客户务必在《咨询记录》上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案。
这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。
3.如有必要，客户可邀请设计师到工地进行考察。
附图一：咨询记录设计阶段一．交纳定金及丈量工地1. 对设计师的设计预案满意后，即可交纳设计定金。
2. 交定金时需签订订单协议，以保障您的权利。
3. 交纳定金后，设计师到现场丈量工地并填写《量工地记录》表，记录在丈量工地过程中客户提出的要求，请客户签字确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。
（见附图二）附图二：量工地记录二．方案设计1. 一般在交定金后一至两周内（普通户型一周，200平方米及以上的大户型、复式、别墅两周内），设计师应该做好设计方案，约客户进行商谈。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节，确保安装的牢固和美观。
第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。
装修公司客户服务预案
装修公司客户服务预案第一章：客户接待与初步沟通 (2)1.1 客户接待流程 (2)1.2 客户需求分析 (3)1.3 沟通技巧与注意事项 (3)第二章：设计方案制定 (3)2.1 设计风格选择 (3)2.2 设计方案制定流程 (4)2.3 设计方案修改与确认 (4)第三章：预算报价与合同签订 (5)3.1 预算报价编制 (5)3.2 报价单解读 (5)3.3 合同签订注意事项 (6)第四章：施工前准备 (6)4.1 施工队伍组建 (6)4.2 施工材料准备 (7)4.3 施工现场布置 (7)第五章：施工过程管理 (8)5.1 施工进度控制 (8)5.2 施工质量控制 (8)5.3 施工安全管理 (8)第六章：售后服务与客户关怀 (9)6.1 售后服务流程 (9)6.2 客户关怀措施 (9)6.3 投诉处理与客户满意度调查 (10)第七章：突发事件应对 (10)7.1 突发事件分类 (10)7.2 突发事件应对流程 (10)7.3 应急预案制定 (11)第八章：环保与绿色施工 (11)8.1 环保材料选择 (11)8.2 绿色施工技术 (11)8.3 环保施工管理 (12)第九章：质量验收与交付 (12)9.1 质量验收标准 (12)9.2 验收流程与注意事项 (13)9.2.1 验收流程 (13)9.2.2 注意事项 (13)9.3 交付流程与客户交接 (13)9.3.1 交付流程 (13)9.3.2 客户交接 (13)第十章：客户关系管理 (14)10.1 客户信息收集与管理 (14)10.2 客户关系维护策略 (14)10.3 客户满意度提升措施 (15)第十一章：员工培训与激励 (15)11.1 员工培训内容与方法 (15)11.1.1 员工培训内容 (15)11.1.2 员工培训方法 (16)11.2 员工激励措施 (16)11.2.1 物质激励 (16)11.2.2 精神激励 (16)11.2.3 情感激励 (16)11.3 员工考核与评价 (16)11.3.1 考核指标 (16)11.3.2 评价方法 (17)第十二章：公司管理与战略规划 (17)12.1 公司管理体系 (17)12.2 市场战略规划 (17)12.3 公司发展目标与规划 (18)第一章：客户接待与初步沟通市场竞争的日益激烈，客户接待与初步沟通成为了企业赢得客户、提升业绩的关键环节。
装饰企业客户服务流程手册(谈单手册)
≤3mm
建筑用电子水平尺或直角检测尺
C
12
接缝高低差
≤1mm
≤0.5mm
钢直尺、塞尺
C
13
接缝直线度
≤3mm
≤2mm
5M拉线、钢直尺
C
14
接缝宽度
≤1mm
≤1mm
钢直尺
C
三、地面镶贴
15
外观
符合4.5条要求
目测
全检
B
16
空鼓
不允许
小锤轻击
B
17
表面平整度
≤2mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺
与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙
C
5
粘结牢固，不得有漏贴、补贴、脱层
C
6
阴阳转角棱角分明
C
7
垂直度（3m内）不大于4mm
建筑用电子水平尺或线锤、钢直尺
每室随机测量2处，取最大值
C
8
接缝不大于0.5mm
尺子
C
表六花岗岩施工合格判定表
序
号
工程
分项工程项目
分项工程项目分类数
分项工程合格判定
整个工程质量的综合判定
设计名家装饰客户服务流程手册
设计流程
施工管理流程
工班管理系统
企业化员工管理系统
验收必经流程
材料配送系统
设计费收取
设计师级别
现代风格设计费
施工优惠
全包
风格备注
精英设计师
30元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
主任设计师
50元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
首席设计师
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册(DOC 40页)****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名：工程地址：合同编号：签约日期：开工时间：目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步，客户咨询服务 (2)第二步，现场量房 (3)第三步，初步方案 (3)第四步，确定设计方案、工程报价 (3)第五步，签订合同 (3)第六步，派单 (3)第七步，现场复核（又称现场交底） (3)第八步，材料进场 (4)第九步，隐蔽工程验收 (4)第十步，施工中期验收 (4)第十一步，进料及配货 (4)第十二步，现场安装 (4)第十三步，施工结束 (4)第十四步，维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)****装饰公司量房记录表（附件5） (10)****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)****装饰公司（附件10） (18)****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)二家装流程操作程序第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
装修客户服务手册完整版
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶 段，同样应由客户、工程监理与施工班长对整个工程进行中期验收 （见附件十 二，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中 期工程增减项目（见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理
中期预结算单（见附件十四，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给 施工经理拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。
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附件二十一客户对整体工程评价书
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质检巡查工地记录单
工程档案
客户信息管理
工程保修单
材料领用卡
设计师工资、提成表
公司费用计划表••…
公司行文规定
工程维修单
述职报告
会议纪要
施工现场标识
设计师签约排行榜•
财务部门
设计部门
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程监理、施工班长共同验收， 此外，客户自购主材、配料应由施工班长督促及时配置到位（见附件十五，材 料进场验收单二）。如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代 购协议（见附件十六，主材代购协议书）。
第十二步，现场安装
无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕为施工过程的最后阶 段，应由工程监理组织客户、施工班长对整修工程进行竣工验收 （见附件十七， 竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十八，工程完工结算单） 并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单（见 合同样本）。客户服务部门进行后期回访。
装修客户服务手册完整版
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。
4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。
5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。
【精品文档案例类】2019年装饰公司家装公司客户服务手册
建筑装饰工程有限公司building decoration project Co. Ltd客户中心管理手册2008.3目录一、服务宗旨二、客户服务流程三、服务承诺四、岗位服务制度（规范与要求）1.前台岗位职责2.设计师岗位服务规范3.主材代办力业务服务规范：4.项目经理负责人服务要求：5.质检员岗位服务要求：6.售后服务部7.维修人员工作准则四.客户服务规范用语五、服务监督体系六、附录一服务监督反馈表七、附录二建筑装饰工程有限公司保修细则八、家装客户须知服务宗旨客户服务守则客户是真正付“你”薪水的人！1、让客户感受到亲切！不论面谈还是电话接触，都使客户感觉到你的亲切与热情。
2、对待客户如同对待自己的亲人或旧友。
3、遵守与客户约定的时间安排，不迟到。
对待客户的合理要求要妥善安排。
4、耐心倾听客户的申诉，认真解答客户提出的咨询。
5、对于客户的问题及时回应，让客户感受到“他”或“她”是唯一的！6、事情解决后，进行后续回访工作。
7、直接与客户接触的人，实际上代表着公司的形象，任何“不好”的行为会让所有的“好”消失得无影无踪。
8、替客户设想，对于客户的要求，提供解决问题的办法，少用公司政策说词，除了“不”字外，公司规定或政策是令客户感到刺耳的话，客户喜欢“是”，在不得不提起公司的政策时换以“为了公平起见……”，“处理这件事最好的办法是……”等去帮助客户解决问题。
客户服务流程服务承诺（以下承诺内容为宣传品对外宣传内容）1、环保装修：“环保处理，执行国标”环保承诺。
2、主材代办服务：一站式主材代办全程服务。
3、材料统一配送：公司配送的材料，严把质量关，部分材料经“环保再处理”，保证配送材料均通过国家检测并符合国家环保标准的优质产品。
4、质保巡检制：每五天对施工现场巡视一次，分八个环节进行质量检查。
一检：现场交底，填写原房情况调查表，客户签字确认。
二检：材料验检。
客户，设计师，项目负责人，质检员一同验收，质检员仪器化检测，填写材料验收单，客户签字确认。
家装公司客服部工作流程
家装公司客服部工作流程第一篇：家装公司客服部工作流程大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌客户投诉综合管理流程：1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；3.调查出现投诉原因；4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；6.跟踪处理执行进度；7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档图纸、预算审核流程：设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决客户档案建立与客情维护流程：客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌第二篇：家装公司工作流程一咨询有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。
二量房由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。
三设计通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。
四报价本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
五签约条款本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
装潢公司接待客户流程细则
装潢公司接待客户流程细则如下：
1.使用标准语“你好，XX装潢公司”。
2.当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。
”然
后轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话；当要找的人不在时，请告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的电话（报电话号码）或留下你的联系方式，回来后我代为转告。
”
3.当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他
稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。
4.打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登
记。
装饰公司客户服务手册
目录1.前言 22.施工现场基本规范 33.客户授权施工责任书 4、54.施工前现场原状交接单 65.设计现场交底单 76.施工安全及技术现场交底单 87.甲供主材时间计划参考表（存档联） 98.甲供主材时间计划参考表（客户联） 109.物业押金补充协议书（存档联） 1110.物业押金补充协议书（客户联） 1211.材料进场验收单（一） 13、1412.防水工程闭水试验记录单（存档联） 1513.防水工程闭水试验记录单（客户联） 1614.隐蔽工程记录单（存档联） 1715.隐蔽工程记录单（客户联） 1816.施工中期验收单（存档联） 1917.施工中期验收单（客户联） 2018.增减项目变更单（存档联） 2119.增减项目变更单（客户联） 2220.增减项目变更单（财务联） 2321.中期预结算单（存档联） 2422.中期预结算单（客户联） 2523.中期预结算单（存档联） 2624.材料进场验收单（二） 27、2825.竣工验收单（存档联） 29、3026.竣工结算书（财务联） 3127.竣工结算书（客户联） 3228.竣工结算书（存档联） 3329.工程延期协议书（存档联） 3430.工程延期协议书（客户联） 3531.客户评价表（存档联） 3632.客户建议书（存档联） 3733.施工队工程整体评价书（存档联） 3834.监理整工程体评价书（存档联） 39前言尊敬的客户：您好！感谢您对轻舟装饰的信任和关爱，自您与我方签约之日起，轻舟装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装修工作。
请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。
1.公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队——为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工；2.公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队——将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务；3.公司委派一名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验；上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
C
18
接缝高低差
≤0.5mm
钢直尺、楔形塞尺
C
19
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
C
20
间隙宽度
≤2mm
钢直尺
C
21
排水坡度
坡度应>2‰，并满足排水要求，无积水要求
建筑用电子水平尺或泼水试验
全检
C
表三、木工验收标准及方法
序
号
项目
质量要求及允许偏差
验收方法
项目分类
量具
测量方法
一、吊顶工程
每室随机测量一阴阳角
C
6
外观
符合1.5要求
目测
全检
C
二、墙面镶贴
石材
墙面砖
7
外观
符合3.10条要求
目测
全检
B
8
空鼓*
不允许
小锤轻击
B
9
表面平整度
≤4mm
≤3mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺
每室随机选一面墙，测量2处，取最大值
C
10
立面垂直度
≤3mm
≤2mm
建筑用电子水平尺或2M垂直检测尺
C
11
阴阳角方正
2． 目测、敲打；
3．目测。
底漆
1．刷涂均匀，无漏刷；
2．打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；
3．补刮腻子后补刷底漆
1．用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。
2．用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。
3．从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。
设计总监
100元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
设计师
15元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
1．设计不满意退还全部设计费
2．客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还
3．纯设计加收设计跟单服务费30%
表一、水电验收标准及方法
序号
项目
要求
验收
项目
分类
量具
测量方法
1
给水管道加压试验
1
钢、木骨架外观
应牢固，无弯曲错位
手感、目测
全检
A
2
防火、防腐处理
经防火、防腐处理
目测
木质部位安装电气的全检，金属全检
A
3
表面质量
符合第十二条要求
全检
B
4
接缝直线度
≤3mm
5M拉线、钢直尺
随机测量2处，取最大值
C
5
接缝高低差
≤1mm
钢直尺
C
6
吊顶水平
±5mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺
C
7
分隔板立面垂直度
随机测量2处，取最大值
C
41
单独花饰中心线位置偏转
≤10mm
C
表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法
项 目
标 准
方 法
墙体及天花
1．表面平整，灯光照射无明显凹凸不平；
2．无开裂、空鼓
3．阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；
4．含水率<12%；
5．PH值：<10。
1．太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致；
目测
钢卷尺
测量
A
11
插座、开关距地高度
插座离地不小于200mm，开关离地约130mm左右；同一房间同类型保持同一水平线
目测
钢卷尺
测量
A
12
水表、阀门、水流、接头、软管
启闭灵活、关闭严密、水表运转正常，水流符合要求、接头处无漏水
目测、手感
通水、加压0.4MPa观察
A
13
台盆、洗涤槽、洁具安装
安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏
C
35
框与扇、扇与扇接缝高低差
≤2mm
钢卷尺、塞尺
C
36
门窗扇对口缝
1.0—2.5mm
塞尺
C
37
无下框时，门扇与地面留缝
门
5-8mm
塞尺
C
卫生间厨房门
8-12mm
八、花饰安装
38
安装
应牢固
手感
全检
A
39
表面质量
符合十二条要求
目测
C
40
条形花饰的水平和垂直度
≤3mm
建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺
清漆
1B，4C
1C
混色漆
1B，5C
2C
水乳性涂料
1B，2C
1C
11
裱糊
裱糊
2B，6C
2C
12
室空气质量
室空气质量
5A
0
0
合格判定条件：
当所有分项工程质量单项判定为合格，且C类项目全计不超过十二项时，总体工程的质量判定为合格。
不合格判别定条件：
1、A类、B类有一项或一项以上不符合，该总体工程的质量判别定为不合格。
2、C类项目在整个工程中有十二项以上（不含十二项）不符合，则总体工程质量为不合格
2
电气及安装
电气及安装
8A
目测，手掌触摸。
喷涂污染
喷涂污染清理干净
目测。
表五、油漆工验上要求及方法
序
号
要求
验收方法
项目
分类
量具
测量方法
清漆涂刷
1
裹楞、流坠、大面无、小面明显处无
目测、手感
应在涂料实干手进行、距1.5m处正视
B
2
木纹清晰、棕眼刮平
C
3
平整光滑
C
4
颜色基本一致、无刷纹
C
5
无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹
C
混色涂刷
1
透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无
家装客户服务流程手册
家装公司
（部使用）
设计流程
施工管理流程
工班管理系统
企业化员工管理系统
验收必经流程
材料配送系统
设计费收取
设计师级别
现代风格设计费
施工优惠
全包
风格备注
精英设计师
30元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
主任设计师
50元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
首席设计师
80元
50%
80%
中式/欧式风格加收20%
30
踢脚板、顶角线
沿口平直度mm/m
≤3mm
建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺
每室抽检2处，取最大值
C
31
门窗套
侧平直Biblioteka ≤3mmC32外观
符合十二条要求
手感、目测
全检
C
七、木门窗
32
门窗槽口对角线长度差
≤3mm
对角检测尺或钢卷尺
每室随机测量2处，取最大值
C
34
门窗框的正、侧面垂直度
≤2mm
建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺
清洁
1．墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。
2．地面不能有垃圾堆
1．用手触摸。
2．目测。
现场
地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。
目测。
遮蔽
门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮蔽物上。
目测。
喷涂效果
1．漆膜平整，手感光滑；
2．有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；
3．无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。
符合第六条、十二条要求
目测，手感
全检
C
14
台面质量
光滑平整
C
15
门扇与移门门锁启闭
灵活
C
16
橱杠圆角
面板边与收口条收口密封
C
17
表面外观
砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪钉不外露
目测、手感
全检
C
18
门套线接口
弥缝，符合要求
C
三、门套安装与门套线接口
19
安装
牢固
手感
全检
B
20
外观
符合第十二条要求
目测
全检
B
21
A
踏步高度差
≤5mm
钢直尺
抽检三层，取最大值
C
踏步宽度差
≤2mm
钢直尺
C
扶手、栏杆安装
牢固
手感、目测
全检
A
扶手、栏杆直线度
≤4mm
线锤，钢卷尺
全检三处，取最大值
C
扶手、栏杆高度
+3
0
C
扶手、栏杆间度
-3
0
C
29
窗台板窗帘 盒
两端高度差
≤3mm
建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺
全检
C
C
两端距离洞长度差
≤2mm
目测、手感、偏差用精度为1mm的钢卷
应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度检查
B
2
平整光滑、均匀一致
C
3
分色、裹楞大面无、小面允许偏差不大于2mm
C
4
分色线偏差不大于2mm
C
5
颜色一致、刷纹通顺
C
6
无脱皮、漏刷、泛锈
C
水乳性涂料涂刷
1
表面无起皮、起壳、鼓泡，无明显透底、色差、泛碱返色，无砂眼、流坠、粒子等