市场营销学知识点整理。427

名词解释：

1．市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

2．市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。

3．市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。

4．市场营销管理：是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交

换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

5．市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维

方式，确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。

6．供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。

7．顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。8．密集式成长战略：（1）市场渗透，如促使现有顾客增加购买次数、数量，争取竞争者顾客“倒戈”，吸引新顾客，

使更多潜在顾客、从未使用该产品的人购买。（2）市场开发，在现有区域内寻找新的细分市场，也进入新的市场区域。进入消费者市场，销售从城市向农村转移。（3）产品开发，向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求。（4）多角化成长。

9．市场成长率：是指战略业务单位所在市场或行业，在一定时期内销售增长的百分比。

10．市场占有率：是企业在该市场总销量中所占份额，相对市场占有率则是它的市场占有率和最大竞争对手之比率。

11．市场机会：是指由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。在这些领域，企业拥有竞争优势。

12．环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。

13．消费者市场：是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也

最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。

14．相关群体：也称参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

15．组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

16．客户关系管理：指企业运用自身的资源，制定适当的政策，建立高效的组织机构，优化业务流程，为发现客户、

获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

17．市场营销信息系统：是从了解市场需求情况、接受客户订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务

为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。18．市场营销调研：是运用科学的方法，有目的、有计划的收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符

合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。

19．市场需求：是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。

20．企业潜量：即企业销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。

21．市场细分：是企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

22．目标市场：是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。

23．市场定位：被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对某些属性的

重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位。

24．市场领导者：是指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开放、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。

25．市场挑战者：指在行业中占据第二位以及后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行为，希望夺取市场领导者地位的公司。

26．市场追随者：指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。

27．市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。

28．产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。

29．产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

30．新产品：在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品。

31．品牌：是用于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称

及其标志。通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

32．品牌资产：由品牌带来的超值利益是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产产生的。是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。

33．驰名商标：是国际上通用的一个法律上的概念。起源于《保护工业产权巴黎公约》，现已为世界上大多数国家所认同。

34．认知价值定价法：根据购买者对产品的感知价值来制定价格的定价方法。35．随行就市定价：是指企业按照行业的平均现行价格水平定价。

36．分销渠道：是指促使某种产品和服务能顺利的经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。

37．营销渠道：是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。

38．促销：指企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，提升品牌形象，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。39．人员促销：亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向推向对象推销商品或服务的一种促销活动，主要适

合于消费者数量少、比较集中的情况下进行促销。

40．促销结合：是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各