《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷）

一、名词解释：（20分）

1.消费者行为

2感觉与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空（20分）

1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和

（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活

动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）

型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、

（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，

消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）

1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）

一、名词解释（20分）

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可）

三、选择（20分）

1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。

A、理性消费

B、感性消费

C、不合理消费

2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。

A、情绪

B、情感

C、思维

3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。

A、习惯性定价策略性

B、撇脂策略C渗透策略

4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。

A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。

B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。

C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。

四、问答（40分）

1、简述消费需求的特征。

2、商品价格具有哪些心理功能？

《消费者行为学》模拟试题（C卷）

一、名词解释（20分）

1、生活消费和生产消费

2、思维及其特点

3、感性消费

4、企业形象

二、填空（20分）

1、消费者行为学是一门建立在（）科学、（）科学、（）科学和（）科学理论基础上的应用科学。

2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。诱导方式主要有（）性诱导{包括（）诱导、（）诱导和（）诱导}、（）性诱导、（）性诱导。

3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是

（）；二是（）。

4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择，一般通过对商品的（）、（）、（）、（）、（）等审美感表现出来。

5、根据我国人民的经济收入水平，可以把我国的消费阶层划分为（）阶层、（）阶层、（）阶层和（）阶层。

三、选择（20分）

1、按照马斯洛的“需求层次”理论，（）是最基本的需求，是驱使人们进行各种行为的强大动力。

A、生理的需求

B、自尊的需求

C、爱的需求

2、（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。

A、情绪

B、情感

C、注意

3、（）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。

A、胆汁质气质型

B、多血质气质型

C、粘液质气

质型

4、（）是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。

A遗憾性原则与习惯性原则B满意原则与习惯性原则

C、遗憾性原则与满意原则

四、问答（40分）（考试时可选做两题）

1、研究消费者行为学要遵守哪些原则？

2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。

3、现代企业的营销思路包括哪些内容？