服务需求及技术要求

第一章服务需求及技术要求

一、服务需求

本项目是安庆市人民检察院IT运维项目，我院目前有两个机房，一个是内网中心机房，一个是外网机房，目前已建成计算机网络系统，安防监控系统，视频会议系统、OA（办公自动化）系统、检察业务应用系统、数字档案系统、审讯系统、审讯监控联网系统、财务管理系统、案件统计系统、出庭示证系统、视频会议录播系统、数据备份容灾系统、网络安全防范系统、机房集中监控系统、有线通信系统等各类应用系统,涉及到的产品和系统之多，目前依靠我院现有人员管理维护难度大，故此次对我院现有的系统和产品进行运维外包。

1、我院现有的主要部分硬件、软件系统产品：

2、信息化服务外包响应度要求：

公司常驻我院三人，按照单位干警正常作息时间上下班，因临时紧急事项需要加班的，应加班完成工作。达到100%的用户响应度。

3、运维工作要求：

(1)运维公司需要按照不同运维项目向用户提供运维人员名单，并提供指定项目运维人员相应技术认证证书材料。

(2)要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目制订完备的运维档案，要对核心系统制定应急预案和备用机器。

(3)制定合理的运维考核机制，以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统

正常，保障网络及数据安全，保障全院各类信息化服务需求。

4、信息化服务外包详细内容（以下服务内容为基本要求,但不仅限于以下内容）：

二、信息化服务外包标准

1、检察院应用类系统服务内容及目标

应用类系统服务，是整个IT服务的重要组成部分，检察院各业务系统是基于SQL和ORACLE数据库，业务系统维护涉及数据库、服务器、存储、数据备份、容灾恢复应急处理等内容，维护工作量大，技术要求非常专业，因此在日常使用中应配备一名及以上专职工程师服务进行现场技术支持，服务工程师必须具有SQL或ORACLE数据库、服务器存储类专业技术认证资质。

针对检察院整个网络系统的重要部分服务器及数据库的重要性，制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；同时考虑到服务器及数据库为检察院网络系统及办公系统的核心部分，制定紧急预案，保证在最短的时间内恢复系统。

1、数据库日常维护

1)日常维护及检查

服务工程师负责检察院系统数据库的日常检查及登记，确保数据库的安全性，在数据库空间满

之前能及时发现并进行扩容，提高数据库系统的可用性。

2)每日例检

每天早上上班后立即对核心数据库做检测，如办公数据库、审讯数据库、案件统计数据库、数字档案数据库做检测，如出现异常，需立即处理故障。

3)数据备份

数据是整个系统最为重要的部分，数据丢失将使整个系统处于瘫痪状态，而且以前所有工作将全部丢失，因此数据备份是整个日常维护中最重要的工作。

2、服务器日常维护

每天安排专业工程师对服务器性能、状态做详细检查，对重要的服务器还对主要性能参数做检查并做详细登记，并每天递交检察院管理人员确认。

WINDOWS、LINUX环境服务器的维护、协调和故障检修（对业务系统服务器、全市集中数据库服务器等进行常规维护）

根据系统日志分析报错日志跟正常日志情况；

服务器、网络设备出现致命故障时工程师立即响应，并开始解决处理故障,直到服务器正常运行。

3、系统故障紧急处理预案要求

1)应尽快恢复数据库，使应用系统能正常使用

2)应用系统恢复后应立即修复原有系统，并将应用移至原有主服务器

3)制定紧急预案流程

对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。

4）对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。

2、会议类服务内容及目标

检察院会议系统设备品牌多，涉及技术范围广，包括投影显示、液晶升降、音频扩声、数字会议、智能控制、录播等多个子系统。每天需为会议活动提供保障的同时还须承担设备日常维护与系统巡检等技术任务。因此在日常使用中应配备一名专职工程师服务，进行现场技术支持,以保障视频类系统正常运行。

1、系统日常巡检

会议系统的使用特性决定了需要对每间会议室、侦查指挥中心日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。

工程师应根据会议日程安排，提前1天对侦查指挥中心、会议室进行巡检，测试系统功能，设备的正常使用。

2、日常保修服务

本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。

3、系统日常维护

1)对会议系统所有设备，按照半月1次的频率，进行日常保养工作。

2)检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。

3)对设备进行清洁等例行工作。

4)每次维护之后，提交相关维护报告。

4、故障处理

1)现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因

2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果服务工程师在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师应立即赴现场解决。

3)对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。

4)对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。

3、计算机网络系统服务内容及目标

网络子系统连接省、市、县（区），目前我院二三级检察专网、监控专网、互联网的网络核心设备主要品牌为华为和H3C，网络稳定性及安全性要求极高，对网络维护人员的专业技术要求很高，每天需对网络安全进行专业监测，每天均有数次的网络信息点位的调整、维修，核心交换及网络安全设备设置的更改与更新等网络技术任务，确保各个网络的稳定运行和安全保障。因此在日常使用中应配备一名及以上专业工程师进行现场技术支持，确保网络7*24小时不间断正常运行，服务工程