第2章电子商务网站运行环境选择[1]
电子商务网站的运行环境配置
主要内容
1 项目引导 2 项目任务书 3 项目任务实施 4 项目任务分析 53 自学与拓展
项目引导
在已经完成了公司网站建设的前期准备、运营平台架构之后，现在需 要规划将网站放到相应的服务器上。由于网站的运营是要建立在一定的运 行环境之上的，所以只有把网站运行的基础环境配置并管理好，才能保证 网站的正常运行。本项目主要完成电子商务网站的运行环境配置，这一工 作过程需要进行电子商务网站的Web服务器软件的选择、Web站点的创建 和管理、Web虚拟目录的创建和管理和FTP站点的创建和管理。
项目任务分析—选择WEB服务器软件
3）Tomcat Tomcat是一个开放源代码、运行servlet和JSP Web应用软件的基于Java的Web 应用软件容器。Tomcat Server是根据servlet和JSP规范进行执行的，因此我们 就可以说Tomcat Server也实行了Apache-Jakarta规范且比绝大多数商业应用软 件服务器要好。
项目任务实施—Web站点的创建和管理
在IIS中启用“Active Server Pages”服务以后，就可以在本地计算机 上运行ASP应用程序了。当IIS应用程序或系统其他方面出现问题时 可以重新启动Internet服务，开发者也可能需要停止或重新启动IIS提 供的服务。
2. Web站点的创建 安装好IIS后系统提供了一个默认网站，如图4-7所示，在这个默认网站 中系统已提供了一些基本的站点文件（当然可以全部删除这些文件）。
项目任务分析—Web站点的创建和管理
2. IIS简介 IIS是Internet Information Server的缩写，它是微软公司主推的服务器，最 新的版本是Windows2003里面包含的IIS 6.0，IIS与WindowNT Server完全 集成在一起，因而用户能够利用Windows NT Server和NTFS（NT File System，NT的文件系统）内置的安全特性，建立强大，灵活而安全的 Internet和Intranet站点。 IIS支持HTTP（Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议），FTP （Fele Transfer Protocol，文件传输协议）以及SMTP协议，通过使用CGI 和ISAPI，IIS可以得到高度的扩展。 IIS支持与语言无关的脚本编写和组件，通过IIS，开发人员就可以开发新一 代动态的，富有魅力的Web站点。IIS不需要开发人员学习新的脚本语言或 者编译应用程序，IIS完全支持VBScript，JScript开发软件以及Java，它也 支持CGI和WinCGI，以及ISAPI扩展和过滤器。 IIS的设计目的是建立一套集成的服务器服务，用以支持HTTP，FTP和 SMTP，它能够提供快速且集成了现有产品，同时可扩展的Internet服务器。
电子商务基础整理版
电子商务技术基础整理版整理:飞鸟执行小组审核:飞鸟鸣鸾时间:2013/3/26-28飞鸟执行小组欢迎您的加入!坚持算什么,坚持不懈才是王道!—飞鸟鸣鸾3电子商务技术基础整理版整理：飞鸟执行小组审核：飞鸟鸣鸾时间：2013/3/26-28第1章电子商务及技术概述1.企业中”两链”和”三流”分别指供应链、价值链以及实物流、资金流、信息流（p3 图1-1）2.电子商务的概念①狭义电子商务狭义电子商务指通过因特网(Internet)（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换(EDI)进行的交易活动。
②广义电子商务泛指利用企业电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。
3.电子商务的特性及其分析特性：①普遍性②方便性③整体性④安全性⑤协调性分析：①缩短生产商和消费者的距离，使交易双方面临的商业机会扩大②为消费者提供个性化、可定制的服务③为生产商提供可视化的供应链，减少库存以实施准时生产④在商务链中创造新的商业机会4.电子商务与技术的关系①电子商务是在IT环境下所进行的商务活动②在强调技术的同时，不要忘记商务的根本，追求利润、讲求效益是电子商务的第一目的5.电子商务系统的逻辑层次结构三层架构：单层模型、二层模型、三层模型（图1-5~7）6.电子商务系统的物理框架结构第2章基础平台中的网络技术1.计算机网络的概念我们将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来、且利用功能完善的网络软件（网络协议、信息交换方式以及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统称为计算机网络。
2.OSI７层模型为了便于记忆，可用如下方式记住这七层的代表字母：“All People Seem To Need Data Processing”飞鸟执行小组欢迎您的加入!坚持算什么,坚持不懈才是王道!—飞鸟鸣鸾53.计算机网络的分类按覆盖范围：局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）按使用范围：公用网、专用网按交换方式：报文交换、分组交换按网络拓扑结构：星型、环型、总线型、树型4.计算机网络的拓扑结构（以及每种结构的特点）计算机网络的拓扑（Topology）结构，是指网络中的通信线路和各结点之间的几何排列，它是解释一个网络物理布局的形式图，主要用来反映各个模块之间的结构关系。
试论电子商务网站的运行环境配置(ppt 36页)
项目任务书
任务一 选择WEB服务器软件 目前，可供选择的网站运行平台很多，涉及网络操作系统与Web服务
器两方面因素。各类网络操作系统都有自己的优点和不足之处。网站规划 人员应根据企业的实际需求，例如资金预算、网站开发技术、是否方便后 期的维护工作、是否满足网站未来升级的需求等方面来综合决定采用哪种 方案。
项目任务分析—选择WEB服务器软件
2）Apache Apache是自由软件，所以不断有人来为它开发新的功能、新的特性、修改原 来的缺陷。Apache的特点是简单、速度快、性能稳定，并可做代理服务器来 使用。本来它只用于小型或试验Internet网络，后来逐步扩充到各种Unix系统 中，尤其对Linux的支持相当完美。
现在要做的就是为这个默认网站准备一个主页，并将该主页文件放到 默认网站的主目录下。如果没有改动，IIS默认网站主目录的位置是在 Windows Server 2003安装盘根目录下的“Intepub\wwwroot”下，而系 统默认的主页文件名为“iisstart.htm”，当然这些都是可以根据需要再 做更改的。更改的方法是在“默认网站”上单击鼠标右键，然后在出 现的快捷菜单上选择“属性”，即出现如图4-8所示的对话框。在这个 对话框中就可以对其中的各项进行详细的设置了。
项目任务实施—选择WEB服务器软件
主要三种web服务器软件的配置
Apache /06/0206/11/299AMBLT0009159K.html IIS 各组完成 Tomcat /Tomcat/33170.html /view/7ea982da50e2524de5187eb2.html
项目四 电子商务网 站的运行环境配置
主要内容
1 项目引导 2 项目任务书 3 项目任务实施 4 项目任务分析 53 自学与拓展
电子商务网站的运行环境
（5）抗干扰性，指的是传输介质防止噪声与电磁干扰对传
输数据影响的能力。
电子商务网站的运行环境
二、同轴电缆
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同轴电缆因两股电缆同轴得名，是一种功能强、 用处大的传输介质
1．物理特性
2．传输特性 （1）基带同轴电缆 （2）宽带同轴电缆 3．连通性 同轴电缆适用于点到点构形和多点构形。
4．地理范围 5．抗干扰性 6．价格 7．同轴电缆的连接 8．常用同轴电缆
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电子商务网站的运行环境
三、网络基础协议
1．网络协议概述
（1）协议 一个网络协议主要是由语法、语义、时序这三要素
组成。 ① 语法指的是用户数据与控制信息的结构与格式。 ② 语义指的是需要发出何种控制信息，以及完成
的动作与做出的响应。 ③ 时序指的是对事件顺序的详细说明。
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电子商务网站的运行环 境
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2020/11/27
电子商务网站的运行环境
第一节 电子商务网站运行的网络基础
一、网络拓扑结构简介
所谓“拓扑”就是几何的分支，即它将实物抽象 化为与其大小和形状无关的点、线、面、然后再来 研究这些点、线、面的特征。计算机网络的拓扑结 构是指将网络单元抽象为结点，通信线路抽象为链 路，计算机网络是由一组结点和连接结点的链路组 成。
（1）环型网络的工作原理
在一个环型网络里，每台计算机都和其他的计算 机首尾相连，而且每台计算机都会重新传输从上一 台计算机收到的信息。
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电子商务网站的运行环境
4．星型总线
星型总线拓扑将总线和星型拓扑联合起来使 用，也就是说，用总线电缆作干线，将几个星型 Hub连接起来。其拓扑结构如图3-5所示。
电子商务网站的运行环境
电子商务网站的运行环境1. 引言电子商务已经成为了现代商业活动的重要组成部分，随着互联网的发展和普及，越来越多的企业和个人选择开设自己的电子商务网站来进行在线销售和交易。
为了确保电子商务网站的正常运行和提供良好的用户体验，一个稳定且可靠的运行环境是至关重要的。
本文将介绍电子商务网站所需的运行环境。
2. 服务器选择在搭建电子商务网站之前，首先需要选择一个适合的服务器。
服务器是存储和处理网站数据的硬件设备，其性能和稳定性直接影响到网站的运行效果。
以下是选择服务器时应考虑的几个因素：•性能和可靠性：服务器的性能包括处理器速度、内存容量和硬盘存储空间等。
性能越强大，网站能够处理的并发请求就越多，同时响应速度也会更快。
可靠性是指服务器的稳定性和持续运行的能力，高可靠性的服务器能够降低因硬件故障而导致的网站不可用的风险。
•网络带宽：网络带宽是指服务器与互联网之间的连接速度，它决定了网站用户在访问网站时的下载速度和响应时间。
选择拥有高带宽的服务器可以提供更好的用户体验。
•安全性：安全性是电子商务网站运行环境中不可忽视的因素。
服务器应具备防火墙、加密传输和安全认证等功能，以保护用户的隐私和网站的数据安全。
3. 操作系统选择适合的操作系统是搭建电子商务网站的另一个重要方面。
以下是一些常见的操作系统选择：•Linux： Linux 是一种免费和开放源代码的操作系统，具有稳定性和可靠性的优势。
它也能够提供强大的网络和安全功能，适合用于搭建电子商务网站。
•Windows： Windows 操作系统常见于个人电脑，但也可用于服务器。
Windows 服务器适用于运行使用 .NET 框架和微软技术栈开发的网站。
•其他操作系统：除了Linux 和Windows，还有其他操作系统可供选择，如 macOS 和FreeBSD。
选择合适的操作系统要根据具体的技术需求和开发环境来决定。
4. 数据库数据库用于存储和管理电子商务网站的数据，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
第2章 电子商务的运行环境
2019/11/27
电子商务概论
二、货币政策
1．电子货币系统
电子货币是以金融电子化网络为基础，商用电子机具和各类交易卡 为媒介，电子计算机技术和通信技术为手段，电子数据形式存储在银行 的计算机系统中，最后通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流 通和支付功能的货币。
（1）电子支票系统 电子支票系统通过自动化银行系统剔除纸面支票，进行资金传输。 例如，通过银行专用网络系统进行一定范围内的普通费用支付；通过跨 省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输；世界各地银行之 间的资金传输。
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电子商务概论
一、电子商务交易法规
消费者权益保护法就是直接保护消费者 的合法权益的法律，其实质上就是在交易中 保护分散的且相对处于弱势地位的广大消费 者权益的重要法律。从北京市的情况来看， 市工商行政管理局于2000年6月28日颁布实施 的《关于在网络经济活动中保护消费者合法 权益的通告》，适应了在电子商务发展中保 护消费者合法权益的迫切需要，具有一定的 示范意义。
（2）银行卡系统 银行卡支付是金融服务的常见方式，可以在商场、饭店及其他场所 中使用。它可采用联网设备在线刷卡记账、POS结账、ATM自动柜员机 提取现金等方式进行支付。此外，在Internet环境下进行网络支付，通 过用户、商家及付款要求的合法性验证，由用户向网上发送银行卡号和
密码，加密后送到银行进行支付。
（2）税收管辖权范围难以确定 因特网的出现使得企业无需在国外设立常设机构，便能在国际市场
上进行交易。并且在电子商务运作下，全球的网络构架打破了传统的地 域界限和交易模式，即使最简单的交易，也可能涉及到数个国家的范畴。 在这种情况下，税务机构难以对交易进行追踪，从而使得确定交易所在 地，交易人所在地等问题变得十分困难，即国家间出现了不能确定应由 哪国政府的税务机构向何人征收税款的尴尬局面。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
网站运行环境
第三章 电子商务网站的运行环境
实训
【实训目的】 通过对电子商务网站平台（IIS）的安装、配置与管理，使学生掌握 电子商务网站平台的设置与实现的方法及步骤。 【实训环境】 未安装IIS的Windows 2003操作系统，学生每人一台计算机。 【实训内容】 1．IIS6.0的安装； 2．IIS6.0的配置与管理； 3．把实训的结果写在实训报告页中。 【实训报告要求】 1．要求记录IIS6.0安装有哪些途径。 2．要求了解IIS6.0各项属性的参数及作用。
第三章 电子商务网站的运行环境
•了解电子商务网站的网络基础环境、服 务器硬件环境、服务器网络操作系统环境 及网络数据库环境 •掌握Windows环境下Web服务器的架设
知识目标
学习目标
能力目标
•能够进行IIS的安装与配置 •能够设置指定的Web站点 •能够进行虚拟目录的设定
第三章 电子商务网站的运行环境
第三章电子商务网站的运行环境?了解电子商务网站的网络基础环境服务器硬件环境服务器网络操作系统环境及网络数据库环境?掌握windows环境下web服务器的架设?能够进行iis的安装与配置?能够设置指定的web站点?能够进行虚拟目录的设定学习目标知识目标能力目标第一节认识电子商务网站的运行环境第二节网络基础环境第三节服务器硬件环境第七节网络数据库环境第四节服务器网络操作系统第五节web服务器环境第六节windows环境下web服务器的架设第三章电子商务网站的运行环境第一节认识电子商务网站的运行环境一电子商务网站运行环境的基本组成二电子商务网站对运行环境的基本要求1
1．支撑平台具有可扩展性 2．要有高效、快速的访问处理能力 3．方便易用的管理工具 4．网站平台应具有良好的稳定性和容错功能
第三章 电子商务网站的运行环境
电子商务网站的运行环境配置
电子商务网站的运行环境配置介绍在创建和运行一个电子商务网站之前，你需要为网站配置一个适合的运行环境。
运行环境配置的目的是为了确保网站能够平稳运行，并提供良好的用户体验。
本文将为您提供一些关键的步骤和指南，帮助您配置电子商务网站的运行环境。
硬件要求首先，我们需要确保服务器具备足够的硬件资源来运行电子商务网站。
以下是一些基本的硬件要求：1.处理器：推荐使用多核处理器，以便能够并行处理多个请求。
2.内存：至少需要4GB的内存，以容纳网站的运行时需求。
3.存储：必须具备足够的磁盘空间来存储网站的代码、数据库和其他文件。
如果您的网站预计会有大量的访问量，您可能需要考虑使用更高性能的服务器或者使用负载均衡技术来处理请求。
操作系统选择选择合适的操作系统对于网站的运行环境至关重要。
以下是一些常见的选择：•Linux：Linux是最常见的操作系统选择之一，因为它具有高度的稳定性、安全性和灵活性。
您可以选择广泛使用的发行版，如Ubuntu、CentOS或Debian。
•Windows：如果您更熟悉Windows Server环境，您也可以选择Windows作为操作系统。
不过需要注意的是，Windows Server 通常需要更多的系统资源。
•其他操作系统：还有一些其他的操作系统可供选择，如FreeBSD或Unix。
但是这些操作系统相对使用较少，可能需要更多的技术支持。
选择操作系统时，您需要考虑到您对操作系统的熟悉程度、操作系统的稳定性和安全性以及您的硬件选择。
Web服务器配置Web服务器是配置电子商务网站环境的一个重要部分。
Web服务器负责接收客户端请求，并将请求发送到正确的处理后端。
以下是一些常见的Web服务器选择：•Apache HTTP Server：Apache是最常见的Web服务器之一，免费且易于使用。
它具有广泛的插件和模块，可以方便地与其他软件集成。
•Nginx：Nginx是一个高性能的Web服务器，能够处理大量的并发请求。
第三章-电子商务网站的运行环境
第三章电子商务网站的运行环境任何电子商务网站的开发、运行、管理都是在一定的软硬件平台基础上进行的,所以，在规划好电子商务网站后，必须确认软硬件平台的选型，同时也要考虑到安全性、扩展性、易维护性。
运行平台性能直接影响到电子商务网站的实施性能,一个高时效、高运转且适当的软硬件平台是企业成功建设网站的必要因素。
本章主要介绍电子商务网站运行平台中各软硬件产品及相关的知识。
通过本章的学习，要求：(1)掌握电子商务网站运行的网络基础知识。
(2）掌握电子商务网站运行平台构建的基本内容和方法.（3）掌握电子商务网站常用的网络设备的使用方法。
（4）学会双绞线的制作与连接。
第一节电子商务网站运行的网络基础一、网络拓扑结构简介计算机网络在设计之前，需要解决在给定计算机的位置及保证一定的网络响应时间、吞吐经过量和可靠的条件下，通过选择适当的线路、线路容量、连接方式，使整个网络的结构合理,成本低廉。
为了应付复杂的网络结构设计，人们引入了网络拓朴的概念。
所谓“拓扑”就是几何的分支，即它将实物抽象化为与其大小和形状无关的点、线、面、然后再来研究这些点、线、面的特征.计算机网络的拓扑结构是指将网络单元抽象为结点,通信线路抽象为链路，计算机网络是由一组结点和连接结点的链路组成。
其中结点是由一个通信接口单元和有关的设备如计算机、磁盘等构成，可分为转接结点和访问结点2种，转接结点通过连接至它的链路来转换信息，访问结点是信息交换的源结点或目标结点，通常是主机或终端等。
链路是指两个结点之间承载信息流的通信线路或信道,一般由电话线路、微波线路等实际物理介质构成的链路称为物理链路,起逻辑作用的链路称为逻辑链路。
目前比较流行的是三种拓扑结构：总线型、星型和环型。
但在此基础上可以连成树型、星环型和星线形。
树型、星环型和星线形都是三种基本拓扑结构的复合连接.选择网络拓扑结构主要是考虑不同的拓扑结构对网络吞吐量、网络响应时间、网络可靠性、网络接口的复杂性和网络接口的软件开销的影响，此外,还应考虑电缆的安装费和复杂程度、网络的可扩充性、隔离错误的能力以及是否易于重构等.对于LAN（局域网）用户来讲，网络拓扑并不十分重要，因为目前大多数的LAN操作系统都支持多种LAN拓扑结构.例如Windows 2000操作系统，不管在总线型还是在环型上提供给用户的界面都一样，用户根本都不用关心网络物理部件.但对于网络支持部门来讲,选择网络拓扑却是一项重要的工作，因为不同拓扑方式的LAN，其所采用的信号技术,信道接人协议及所能达到的网络性能都有很大的不同。
电子商务系统的分析与设计-第2章
电子商务系统的运行支持
系统维护 应用软件维护，数据维护，网站维护
运行维护的组织管理 人员管理，维护作业流程管理，安全管理，商务流 程管理
性能优化 性能监测与调整
谁负责建立电子商务系统？
How to Construct? Who
电子商务系统建设方式
自主开发（In-House Development） 外包（Outsourcing） 购买 其它
软件生命周期的瀑？布模型
问题定义
问题是什么?
可行性研究
有可行的解吗?
需求分析
系统必须做什么?
如何分解问题?
总体设计
如何解决子问题？
生产出正确的软件 模块(动手解决吧)
详细设计 编码与单元测试
综合测试
生产出符合要求的 软件系统(做得对吗)
运行维护
持久地满足用户需 要(继续做)
系统开发生命周期
System Development Life Cycle，SDLC
支持
用户
明确目标 制定方案
确定需求 选择服务 提供商
内容管理 商务流程
管理
……
服务 提供商
明确目标 勾画蓝图 制定方案
产品设计 确定需求
概要设计 详细设计 平台选择
……
搭建平台 开发软件 系统切换
……
系统维护 运行管理
……
购买整体解决方案时的建设过程
系统规划 系统分析 系统设计 系统实现 系统运行与
自主开发方式（In-house Development）
自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作 均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很 少参与系统构建的方式。
优点
有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约
电子商务网站设计与管理题库
浙江交通技师学院2011-2012学年第一学期《电子商务网站设计与管理》题库（适用班级：高级电商0802班）建议考试题型：一、单项选择15题，每题2分，共30分。
二、多项选择题5题，每题3分，共15分（错选、多选不得分；少选一个答案扣1 分）三、判断题15题，每题1分，共15分。
四、名词解释5题，每题3分，共15分。
五、简答题3题，每题5分，共15分。
六、论述题1题，每题10分，共10分。
项目1 客户服务方法与技巧一、单项选择。
1.一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（A ）A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题2.接听电话时，以下不正确．．．的做法是（D）A.接到客户电话提问时，应该边听客户的叙述边做书面记录。
B .等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
C.接电话时，不使用“喂”回答。
D.当某问题不懂时，可以给客户以模棱两可的回答。
3.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B ）A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢4.换位思考的能力，也就是（B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心B.同理心C.有形度D.信任度5.马斯洛认为，人的需求分为五个层次，最高层次是（C）A.生理的需求B.安定的需求C.自我实现的需求D.尊重的需求二、多项选择题1.客户服务的常用策略有（ABCD）A．参与性服务策略 B.追踪性服务策略C.满意性服务策略D.情感性服务策略2.网络个性化服务包括（ABC）A.服务时空个性化B.服务方式个性化C.服务内容个性化D.服务体系个性化三、判断题。
（√）1.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
（√）2.给顾客递交名片时，名片中的名字应该是顺方向朝着对方，不要让人看到倒名字。
（×）3.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
电子商务运行环境
电子商务运行环境在当今数字化的时代，电子商务已经成为商业活动中不可或缺的一部分。
它改变了人们购物、交易和经营的方式，为企业和消费者带来了极大的便利。
然而，要使电子商务能够顺利运行，离不开一系列的环境因素支持。
首先，技术环境是电子商务运行的基础。
稳定可靠的网络基础设施是关键。
我们需要高速的宽带连接，以确保网页能够快速加载，商品图片和视频能够流畅播放，避免消费者在购物过程中因为等待而失去耐心。
同时，移动网络的普及也使得人们可以随时随地通过手机进行购物，这就要求电商平台能够适应不同的移动设备和操作系统，提供良好的用户体验。
服务器和数据存储技术也至关重要。
大量的用户数据、交易记录和商品信息需要安全有效地存储和管理。
云计算技术的出现为电子商务企业提供了灵活、可扩展且成本相对较低的解决方案。
通过将数据存储在云端，企业可以根据业务的增长随时调整资源，同时保障数据的备份和恢复，防止数据丢失。
软件和应用程序是电子商务运行的核心。
从网站和移动应用的开发，到订单管理、库存控制、客户关系管理等系统，都需要不断更新和优化。
安全防护软件更是不可或缺，以防止黑客攻击、数据泄露和网络欺诈等问题。
其次，法律环境对于电子商务的健康发展起着规范和保障的作用。
由于电子商务跨越了地域和国界，涉及到众多复杂的法律问题，如电子合同的法律效力、消费者权益保护、知识产权保护、税收政策等。
在电子合同方面，需要明确其订立、履行和变更的规则，以确保交易双方的权益得到法律的认可和保护。
消费者在电子商务中的权益保护尤为重要，包括知情权、公平交易权、退换货权利等。
相关法律应规定商家必须如实提供商品和服务的信息，不得进行虚假宣传和欺诈。
知识产权保护在电子商务中也面临着新的挑战。
网络上的盗版商品、侵权图片和文字等问题屡见不鲜，法律需要加大打击力度，保护创新者和创作者的合法权益。
税收政策对于电子商务企业和消费者都有影响。
如何合理制定税收政策，既要促进电子商务的发展，又要保证税收的公平和国家财政收入，是一个需要不断探索和完善的问题。
电子商务案例课件第二章网站服务器建设
服务企业是CCEC的宗旨。它为企业提供与商品交易相关 的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采 购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商 品的CA认证系统、连接“金卡”的网上支付系统、物流 配送与管理系统等多项服务。在全国各个省、市、自治 区、直辖市及计划单列市和各主要地市建立了200多个分 支机构，形成了覆盖全国的服务体系。
2.1.2 制定Internet站点实施计划
1.
2. 3.
定义顾客群
调查电子商务对业务的影响 确定电子商务目标
9. 域名的注册
10. ISP的选择 11. 信息的收集
4.
5. 6. 7. 8. 9.
进行市场性评估
确定由谁提供和更新Web页 面的内容 人员的组织 软硬件的选择 Web页面的维护与测试 EMAIL反馈
电子商务案例教程
管理系：曹亚景 06电子商务1.2.
第2章 电子商务基础案例
电子商务的网站服务器的建设:
虚拟服务器 主机托管和独立服务器 电子商务网站内容的设计: 电子商务网站的整体策划思路 电子商务网站软件系统的选择和设计 网站的命名电子商务网站系统的管理 和安全性
2.1电子商务的网站的建设与维护
2.2电子商务网站内容设计
2.2.1电子商务网站的整体策划 2.2.2电子商务网站软件系统的选择和设计 2.2.3网站的命名 2.2.4电子商务网站系统的管理和安全
章末作业：统计同学们自建空间的成果。
2.2.1电子商务网站的整体策划
在网站建立初期就应有明确的指导方针和整 体规划，确定网站的发展方向和符合本企业 特点的服务项目。企业要建立一个电子商务 网站，一般对整体规划的制定可以从网站目 标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式 设定、网上购物流程的设定、客户付款方式 设定、物流配送作业处理设定、广告促销计 划等几个方面加以考虑。
电子商务的运行环境-精选
2020/5/28
电子商务
一、电子商务交易法规
消费者权益保护法就是直接保护消费者的合法 权益的法律，其实质上就是在交易中保护分 散的且相对处于弱势地位的广大消费者权益 的重要法律。从北京市的情况来看，市工商 行政管理局于2000年6月28日颁布实施的《关 于在网络经济活动中保护消费者合法权益的 通告》，适应了在电子商务发展中保护消费 者合法权益的迫切需要，具有一定的示范意 义。
2020/5/28
电子商务
补：联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》
第3条 解释 （1）对本法作出解释时，应考虑到其国际渊源以及促进其 统一适用和遵守诚信的必要性。 （2）对于由本法管辖的事项而在本法内并未明文规定解决 办法的问题，应按本法所依据的一般原则解决。
第二节 法律环境
一、电子商务交易法规 二、电子商务安全法规 三、知识产权法规
2020/5/28
电子商务
一、电子商务交易法规
迄今为止，无论在我国还是世界其他国家，包 括国际社会，都还没有制定出专门适用于电子商务 的交易法规。但这并不等于说，电子商务交易中消 费者的权益就没有保护或无法保护了。人们一般认 为，网络世界不过是现实世界的延伸，既然如此， 那么现实社会的各种规范，包括法律规范也应该适 用于网络世界，并不会也不应该因为网络处于一个 虚拟空间而有所不同。因此，电子商务交易中的纠 纷包括消费者权益保护问题，产品质量问题，以及 虚假广告、引人误解的广告等一系列问题。
2020/5/28
电子商务
二、货币政策
2．电子货币对货币政策的影响 电子货币产生的目的是为了取代流通中的现金，因此电子 货币的使用必然会减少流通中的现金使用量，由此对利率、货 币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标产生影 响，使他们难以测度，控制和调控也变得更加困难，从而最终 使得货币政策的预期目标及效果变得模糊不清。 （1）电子货币对货币供应量的影响 （2）电子货币对基础货币的影响 （3）电子货币对利率的影响
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2.2.2 实训预备知识
➢关系数据库简介
关系型数据库通常包含下列组件 1.客户端应用程序（Client） 2.数据库服务器（Server） 3.数据库（Database）
➢Access数据库
➢SQL数据库
1. 非过程化语言 2. 统一的语言 3. 所有关系数据库的公共语言
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.2.3 实训步骤
➢Access数据库及其操作
1.新建数据库 2.添加数据表 3.表的操作
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.2.3 实训步骤
➢SQL Server数据库服务器的安装 （要求学生亲自安装） ➢SQL Server数据库及其操作
1.新建数据库
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.3.3 实训步骤
➢用ADO实现访问数据库
（1）创建数据库源名，即创建和配置ODBC数据源 。 （2）创建数据库链接。
① 访问Access数据库系统DSN ② 访问SQL Server数据库系统DSN
（3）创建数据对象 （4）操作数据库 （5）关闭数据对象和链接
2、ADO包括的7个对象
(1) Command：定义对数据源进行操作的命令。
(2) Connection：建立一个数据源的连接。
(3) Error：提供数据访问错误的细节。
(4) Field：表示一般数据类型的字段。
(5) Parameter：表示Command对象的参数。
(6) Property：表示由数据源定义ADO对象的动态特性。
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.4 实训项目四
面向Web应用开发的站点建立 与数据库连接设置
2.4.1 实训目的与要求 通过学习与实训，学生应掌握如何建立和管理面向Web
应用的Dreamweaver MX 2004站点；掌握面向Web应用的 Dreamweaver MX 2004站点的数据库连接设置。
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2.1.3 实训步骤 ➢IIS的安装与配置（要求学生亲自动手操作）
1.安装及测试IIS
2.配置IIS站点
3.完成并浏览
安装IIS的步骤
打开IIS管理器
测试IIS是否运行正常
设置“默认Web站点” 设置“主目录”
设置“文档”
其他项目均不用修改
增加虚拟目录
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
(1) IDC(Internet Database Connector)方式。 (2) ADO(ActiveX Data Objects)方式。 (3) RDS(Remote Data Service)方式。
➢ODBC简介
(1)DSN (2)文件DSN (3)系统DSN (4)用户DSN
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.1.2 实训预备知识 ➢电子商务网站服务器软件
1. IIS 2. Apache
➢Web服务器的安全
在计算机网络日益普及的今天，计算机安全不但要求防治计算机 病毒，而且要提高系统抵抗黑客非法入侵的能力，同时还要提高 对远程数据传输的保密性，避免在传输途中遭受非法窃取。电子 商务网站在建设和管理的过程中要十分注重Web服务器的安全性。
第2章电子商务网站运行 环境选择[1]
2020/11/25
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.1 实训项目一
服务器软件的选择与操作
2.1.1 实训目的与要求
通过学习与实训，要求学生能够了解目前常用的建立电子商务网站 的服务器软件的类型；理解电子商务网站服务器软件及其选择在网站建 设过程中的重要性与必要性；熟练掌握在Windows环境下IIS 5.0的安 装与配置，以及常见故障的解决方法；了解Apache服务器的基本安装 与配置等操作。
2.1.3 实训步骤
➢Apache的安装与配置
1.Apache安装的基本步骤 2.Apache配置的基本步骤 3.完成配置，输入网页地址浏览
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2.2 实训项目二
网络数据库的选择与操作
2.2.1 实训目的与要求 通过学习与实训，学生应了解现在比较流行的网络数
据库种类；理解网络数据库在电子商务网站建设过程中的 重要性；掌握MS SQL Server的安装；熟练掌握Access和MS SQL Server的基本操作。
2.3.2 实训预备知识
➢ADO实现访问数据库
1、在服务器端所需要的ADO执行环境
(1) 安装Windows NT/Server.Windows 2000 Server或Personal Web Sever。
(2) 安装IIS 3.0(含)以上版本。
(3) 在用户端所需要的ADO执行环境，只需要一般的浏览器即可。
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.4.2 实训预备知识
Macromedia Dreamweaver MX 2004，简称DW MX 2004，是 Macromedia最新开发的HTML编辑器，用于对Web站点、Web页和 Web应用程序进行设计、编码和开发。DW MX 2004包含有一个崭新、 简洁、高效的界面，且性能也得到了改进。此外，还包含了许多新增 的功能，改善了软件的易用性并使用户无论处于设计环境还是编码环 境都可以方便地生成页面。
网络数据库系统DSN的配置
2.3.1 实训目的与要求 通过学习与实训，学生应了解ASP访问数据库的方式；
理解ODBC和ADO对象的概念；掌握网络数据库连接建立的方 法；掌握用ADO实现访问数据库的方法。
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2.3.2 实训预备知识
➢ASP访问数据库的方式
在ASP脚本中可以通过3种方式访问数据库。
(7) Recordset：数据库命令结果集对象。
3、通过ADO访问数据库的基本步骤
(1) 创建数据库源名。
(2) 创建数据库链接。
(3) 创建数据对象。
(4) 操作数据库。
(5) 关闭数据对象和链接。
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.3.3 实训步骤
➢Access数据库系统DSN的配置 ➢SQL Server数据库系统DSN的配置
2.创建数据库
3.表的操作
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.2.3 实训步骤
➢S. 使用企业管理器进行数据库备份 2. 还原SQL Server数据库
➢Access数据库移植到SQL Server数据库
第2章电子商务网站运行环境选择[1]
2.3 实训项目三