2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(一)
中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案单选
中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案单选1．（B）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。
A．中国工商银行 B．中国农业银行C．中国银行 D．中国建设银行2．中国农业银行的前身是（C）。
A．中国农民银行 B．中国农业发展银行C．农业合作银行 D．中国人民银行3．（B）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年5．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。
A．2007年1月 B．2008年1月C．2009年1月 D．2010年1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日C．2009年1月16日 D．2009年5月20日9．中国农业银行股份有限公司成立于（C）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日C．2009年1月16日 D．2009年5月20日10．中国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。
A．2008年10月21日 B．2009年1月16日C．2010年7月15日 D．2011年8月15日11．截至2012年底，农业银行拥有约（C）个公司客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万12．截至 2012年底，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额的（B）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(共三套)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（共三套）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（一）一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（错）高2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（√）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（错）调整5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（）10%8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√）二、单选题1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。
2021银行从业人员资格考试自测题及答案1
2021银行从业人员资格考试自测题及答案1考号姓名分数一、单选题（以下各小题所给出的选项中，只有一项最符合题目要求，请将相应的选项填入括号内。
）(每题1分,共80分)1、从整体经济结构的角度观察，我国银行业目前开展零售业务较难的原因在于（）。
A.人们的消费观念未转变B.私人消费对经济增长的贡献较小C.银行自身能力不足D.人均收入水平低答案为B2、在不同的沟通方式中，（）是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、持久性的功能而被广泛运用A、图像语言B、电子邮件C、书面语言D、多媒体答案为C3、从现金流量看，如果借款人用经营活动产生的现金流量还款，而且现金流量稳定，那么其借款档次为（A）。
A、正常B、关注C、次级D、可疑4、商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是（）。
A、投资规划B、理财计划C、税收规划D、保险规划答案为B5、关于金融互换，以下说法错误的是（）。
A、互换是一种双赢的金融合约B、当一方在浮动利率贷款和固定利率贷款方面都具有绝对的成本优势，则其不可能参与互换C、互换双方都承担信用风险D、互换合约中一方的权利是另一方的义务答案为B6、许先生打算10年后积累15.2万元用于子女教育，下列哪个组合在投资报酬率为5%的情况下无法实现这个目标？（）A、整笔投资2万元，再定期定额每年投资10000元B、整笔投资3万元，再定期定额每年投资8000元C、整笔投资4万元，再定期定额每年投资7000元D、整笔投资5万元，再定期定额每年投资6000元答案为C7、按照支取方式不同对对公存款进行分类，不包括（）。
A.单位活期存款B.专用存款帐户C.单位定期存款D.单位通知存款答案为B8、描述经济处于生产和再生产过程中周期性的经济扩张与经济紧缩交替更迭、循环的概念是（）。
A.经济周期B.生产周期C.产品生命周期D.行业周期答案为A9、沟通准备阶段的第一要务是（）A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理准备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标答案为D10、以下有关人力资本的论述中正确的是（）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（四）一、判断题1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。
（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
（√）3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。
√4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。
6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
（√）7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。
（√）8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。
（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。
（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。
（）不可以11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。
（错）即12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停止归还贷款本息。
√13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。
（√）14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。
（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。
（√）16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。
（√）17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。
（√）18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
（）受19．个人商用车贷款期限最长不超过5 年（含）。
（）3 20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000 万元（√）21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（三）一、判断题1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。
√2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。
√3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的进步和发展。
错 C P C4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
错 4P5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。
错 C6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
√7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
错 R8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
√9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
√10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
√书上是管理11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。
√12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。
错改借记卡13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。
√14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。
√15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。
√16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
√17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(六)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
(错 )18.钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)共402道题1、开立储蓄账户须核查（）身份证件，代理他人开户的须核查开户人和代理人身份证件。
（单选题）A. 代理人B. 监护人C. 开户人D. 未成年人试题答案：C2、为不符合开证条件的企业开具保函的，给予有关责任人（）处分。
（单选题）A. 警告，记过B. 记大过，降级C. 撤职D. 开除试题答案：B3、在商业服务业中，从业人员上岗的首要条件和基本素质是要具备（）。
（单选题）A. 文明礼貌B. 爱岗敬业C. 遵纪守法D. 爱国主义试题答案：B4、小额支付系统来帐核销，核销类型选择“转网内往来”的，联行来账凭证第二、三联（）。
（单选题）A. 作记账凭证附件B. 作客户回单C. 作记帐凭证D. 没有用试题答案：A5、未按规定确认或调整被诉案件预计负债，造成严重后果的，给予有关责任人什么处分？（）（单选题）A. 警告至记大过B. 警告至开除C. 记过至开除D. 记过至撤职试题答案：A6、对于签订批量收费合约的存款人，只能选取择“转账”，不能选择“现金”，系统会将此笔费用自动登记、（）自动从付费账户予以扣除。
（单选题）A. 每月月初B. 每月24日C. 每月月底D. 待收费用试题答案：B7、基层网点主要负责人要根据监管工作要求及机构内部管理办法，采取家访、员工谈心多种方式，全面掌握信息，及时了解掌握员工（）。
（多选题）A. 思想动态B. 家庭收入C. 行为变化D. 兴趣爱好试题答案：A,C8、未按规定审核应审核的测试事项，审核未揭示DCF测试中存在的明显问题，给予有关责任人员（）处分。
（多选题）A. 警告B. 记过C. 记大过D. 撤职试题答案：A,B9、企业网银落地fB02交易处理方式选择记账后，整个交易一定要操作到最后一步，否则此笔落地业务将被锁定，业务锁定后必须由（）级主管进行解锁。
（单选题）A. 一B. 二C. 三D. 九试题答案：C10、基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
农业银行考试：2021农业银行(财富顾问)真题模拟及答案(1)
农业银行考试：2021农业银行(财富顾问)真题模拟及答案(1)共171道题1、正式客户月日均连续3个月没达到多少万，需要降级（）。
（单选题）A. 100万B. 200万C. 300万D. 400万试题答案：C2、客户AUM下降的最本质原因是什么（）。
（单选题）A. 市场波动，资产缩水B. 产品收益低C. 服务能力差D. 需求无法得到满足试题答案：D3、以下哪一项不属于销售系统可以提供的支持服务（）。
（单选题）A. 客户精准营销B. 额度预留C. 系统数据自动分析D. 方便数据统计试题答案：C4、以下客户类别中未来人力资本最少的是（）。
（单选题）A. 文体明星B. 医生C. 律师D. 企业主试题答案：A5、关于客户管理，表述正确的是（）。
（单选题）A. 客户档案要专夹保管，仅能在分行财富顾问间传阅B. 客户活动影像资料不得擅自对外披露，以免泄露客户隐私C. 客户活动影像资料在取得客户口头同意后，可以通过电视、广播、微信等多种途径进行宣传，以扩大活动影响试题答案：B6、PBS系统有几大模块（）。
（单选题）A. 12B. 10C. 9D. 8试题答案：C7、关于法律风险与操作风险的论述，正确的是（）。
（多选题）A. 操作风险主要考虑内部运作机制的适当性，而法律风险主要考虑风险来源与法律的关联性B. 两者的管理措施差别不大C. 从法律风险管理入手有助于实现操作风险管理目标D. 从新资本协议的规定来看，几乎每种类型的操作风险都可能导致法律风险试题答案：A,C,D8、以下关于额度预留的表述正确的有（）。
（多选题）A. 总行可以查询总行和指定分行的预留信息B. 各分行只能查询本分行的预留信息C. 只有总行可以为客户预留额度D. 分行不能为客户预留额度试题答案：A,B9、富二代客户特征包括（）。
（多选题）A. 肩负将家族财富传承壮大的责任B. 具有强烈的证明自身价值的需求C. 收入稳定且随时间增长D. 财富来自继承或赠与试题答案：A,B,D10、哪项不是推出综合财富规划的意义（）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(六)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
(错 )18.钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。
2021年中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案单选
1．（B）是新中华人民共和国设立第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立国家专业银行。
A．中华人民共和国工商银行 B．中华人民共和国农业银行C．中华人民共和国银行 D．中华人民共和国建设银行2．中华人民共和国农业银行前身是（C）。
A．中华人民共和国农民银行 B．中华人民共和国农业发展银行C．农业合伙银行 D．中华人民共和国人民银行3．（B）3月，经国务院批准，中华人民共和国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中华人民共和国农业银行告知》，中华人民共和国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年5．中华人民共和国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离从属关系时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，改名为“中华人民共和国农业银行股份有限公司”时间是（C）。
A．1月 B．1月C．1月 D．1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中华人民共和国农业银行股份制改革实行总体方案》时间是（A）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日9．中华人民共和国农业银行股份有限公司成立于（C）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日10．中华人民共和国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。
A．10月21日 B．1月16日C．7月15日 D．8月15日11．截至底，农业银行拥有约（C）个公司客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万12．截至底，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额（B）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（三）一、判断题1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。
√2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。
√3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的进步和发展。
错 C P C4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
错 4P5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。
错 C6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
√7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
错 R8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
√9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
√10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
√书上是管理11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。
√12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。
错改借记卡13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。
√14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。
√15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。
√16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
√17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。
农行考试题及答案
农行考试题及答案一、单项选择题1. 农行的全称是什么？A. 中国农业银行B. 中国建设银行C. 中国银行D. 中国工商银行答案：A2. 农行的核心价值观是什么？A. 诚信、稳健、创新、共赢B. 诚信、专业、高效、共赢C. 诚信、稳健、高效、共赢D. 诚信、稳健、创新、高效答案：A3. 农行的使命是什么？A. 服务三农、服务实体经济B. 服务城市、服务实体经济C. 服务三农、服务中小企业D. 服务城市、服务中小企业答案：A4. 农行的愿景是什么？A. 建设国际一流商业银行集团B. 建设国内一流商业银行集团C. 建设国际一流金融服务集团D. 建设国内一流金融服务集团答案：A5. 农行的服务理念是什么？A. 客户至上、始终如一B. 客户至上、服务至上C. 客户至上、专业至上D. 客户至上、效率至上答案：A二、多项选择题1. 农行的主要业务包括哪些？A. 公司银行业务B. 个人银行业务C. 金融市场业务D. 资产管理业务答案：ABCD2. 农行的企业文化包括哪些方面？A. 企业精神B. 企业价值观C. 企业使命D. 企业愿景答案：ABCD3. 农行在服务三农方面的主要措施包括哪些？A. 提供农业贷款B. 支持农村基础设施建设C. 推动农村金融创新D. 加强农村金融服务网络建设答案：ABCD4. 农行在支持实体经济方面的主要措施包括哪些？A. 提供企业贷款B. 支持企业技术创新C. 推动企业转型升级D. 加强企业金融服务答案：ABCD5. 农行在推动金融创新方面的主要措施包括哪些？A. 发展数字金融B. 推动绿色金融C. 创新金融产品D. 加强金融科技应用答案：ABCD三、判断题1. 农行是中国四大国有商业银行之一。
（对）2. 农行的核心价值观是诚信、稳健、创新、共赢。
（对）3. 农行的使命是服务三农、服务实体经济。
（对）4. 农行的愿景是建设国内一流商业银行集团。
（错）5. 农行的服务理念是客户至上、始终如一。
银行柜员考试：2021农业银行柜员考试真题模拟及答案(1)
银行柜员考试：2021农业银行柜员考试真题模拟及答案(1)1、商务卡（单位信用卡）还款业务受理要件及初审要求为（）。
（多选题）A. 经办人员提供加盖公章的法定代表人身份证复印件、法定代表人《授权委托书》（法定代表人本人办理时无需提供）B. 审查经办人员提供证件是否属于有效证件，以及其真实性、核对有效期、比对本人和照片，核对不符的都不能办理C. 审查商务卡还款账号对应的单位信息是否一致D. 若经办人员无法提供商务卡还款账号，则不能办理试题答案：A,B,C2、会计检查按检查内容不同，可采取（）（多选题）A. 全面检查B. 重点检查C. 非现场检查D. 专项检查试题答案：A,B,D银行柜员考试：2021兴业银行柜员考试真题模拟汇编3、“本息分别还款”业务的整笔贷款还款期数为（）.（单选题）A. 本金还款期数B. 利息还款期数C. 本金还款期数与利息还款期数之和D. 本金还款期数与利息还款期数的较大值试题答案：D4、农业银行的表内科目包括资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类及（）。
（单选题）A. 或有事项类科目B. 损益类科目C. 备查登记类科目D. 其他科目试题答案：B5、测算授信额度需采用小微企业财务报表的，由客户管理行客户经理调查确认报表真实性，经客户部门负责人及（）同意后，可采用未经审计的财务报表。
（单选题）A. 信贷部门负责人B. 分管信贷部门行长C. 分管客户部门行长D. 贷审会试题答案：C6、办理出口单据质押贷款业务的，客户如发生下列情况之一，应立刻停止为其办理出口单据质押贷款，并及时对已融资款项采取相应措施（）（多选题）A. 货物已到港多日，但仍未收到进口商付款B. 出口商品价格出现较大波动C. 出口商生产经营发生重大不利变化D. 其他不利于农行风险管理的情况、出口商未办理海洋货物运输保险试题答案：A,B,C,D银行柜员考试：2021农业银行柜员考试真题模拟汇编7、农业银行贷记卡持卡人对其贷记卡进行约定还款绑定，则其绑定的还款账户卡种不能选择是（）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(五)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
（√）18. 农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。
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范文
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训
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考试卷及答案(一)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（一）一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）
6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√ ）二、单选题 1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行
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2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点 3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。
A．20% B．40% C．50% D．60% 4．继续完善客户分层服务体系，按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A．“做强高端，做大中端，做实大众” B．“做强中端，做实高端，做大大众” C．“做强大众，做大中端，做实高端”
D．“做强高端，做实中端，做大大众” 5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（B）策略。
A．大厅制胜 B．赢在大堂 C．大厅营销 D．主动营销 6．激情创新，即网点各岗位人员在（A）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A．服务 B．产品 C．转型 D．设施 7．以下不属于网点服务精神的是（D ）。
A．以客为尊 B．追求卓越 C．团队合作 D．赢在大堂 8．（ A）是树立积极心态的一个重要步骤。
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A．善于发现周围环境、人员的优点 B．把注意力集中在为客户有效解决问题上 C．取得相互理解 D．良好的文化素养 9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。
对客户的服务要体现（ A）的原则。
A．一致性、平等性 B．差异化 C．差别化 D．分类划分 10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（ C）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A．差异化服务 B．感情营销 C．有效沟通 D．大厅营销 11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C ） A．指导
B．表扬与奖励 C．晨会、夕会 D．巡检制度 12．以下选项不属于指导的主要形式的是（C ）。
A．现场指导 B．每日晨会、夕会 C．巡检 D．每周例会 13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C ）。
A．10% B．25% C．40% D．50% 14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（A ）。
A．10% B．25% C．40% D．50%
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15．第三次巡检由（A ）执行。
A．大堂经理 B．网点负责人 C．理财专家 D．会计主管 16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C ）一次进行的检查。
A．周 B．旬 C．月 D．季三、多选题 1. 我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（ ABCD） A. 服务一流 B. 产品一流 C. 渠道一流 D. 队伍一流 E. 贡献一流 2. 以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ABCD ）
A. 推动板块综合营销
B. 深化公私业务联动营销
C. 推进零售产品“批量”营销
D. 全面推进县域市场营销 3. 要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。
以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）A. “金钥匙” B. “好时贷” C. “金e 顺” D. “金光道”金穗卡 4. 应该按照（BCD ）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。
A. 年轻化
B. 专业化
C. 职业化
D. 知识化 5．网点服务精神的内容（ABCDE ）。
A．以客为尊
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B．激情创新 C．团队合作 D．合规经营 E．追求卓越 6．属于网点服务精神建设理念内容的有（ABCDE ） A．让追求卓越成为习惯 B．保持积极的心态 C．尊重客户价值和人格 D．自觉遵守客户服务标准和流程 E．加强与客户的有效沟通 7．网点服务精神建设的主要实现。