淘宝商家服务协议

淘宝商家服务协议文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-本协议是由您（以下简称甲方）与支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称乙方）就甲方使用支付宝服务相关事项所订立的有效合约。

甲方通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议，且认可乙方通过向甲方在填写签约信息时预留的联系邮箱发送的对甲方所属行业及经营内容的判定，即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容，若您对上述所属行业及经营内容的判定或本协议内容有任何异议或不解，请勿点击确认。

框架协议部分第一条相关定义除上下文文义另有所指外，本合同中下列用语具有如下含义：1.1 “支付宝服务”：乙方向甲方所提供的“支付宝”软件系统及其附随提供的款项收付服务。

1.2 支付宝账户：指甲方在使用本合同约定的“支付宝服务”时，乙方向其提供的唯一识别编号。

甲方可为其设置密码、安装数字证书，并具体使用“支付宝服务”开展交易，查询交易产生的款项收付账务明细。

1.3 支付宝商家工具接口：指乙方开发的“支付宝”软件系统的软件接口，与甲方网站的软件系统对接后，即可通过甲方网站使用“支付宝服务”。

乙方将依据甲方在确定本协议时所使用的支付宝账户与支付宝接口绑定；若甲方需在支付宝接口下添加其他新增支付宝账户，则需通过书面形式或其接口下正在使用的支付宝账户邮箱向乙方指定系统后台发送申请，由乙方完成相应接口绑定工作，以保证甲方收款账户的安全性。

1.4 交易流量：指由“支付宝”软件系统所统计的甲方通过其选定服务类型使用“支付宝服务”所完成交易的单笔金额，是乙方据以收费的依据。

在本合同生效前或有效期内建立，在本合同有效期满后完成的交易，相应的交易金额不计入交易流量，该交易金额计入双方重新签订的合同约定的交易流量内，双方没有重新签订合同的，应按照该交易金额单笔的3%向乙方支付软件服务费。

1.5 甲方用户：在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。

第二条服务内容2.1 乙方向甲方提供以下服务：2.1.1安全加密为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道，并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。

2.1.2“支付宝服务”向甲方提供“支付宝”软件系统，以及甲方与甲方用户间等各种形式的货款收付服务。

向甲方提供支付宝账户，用于甲方即时在线查询使用“支付宝服务”过程中甲方的款项收付账务明细。

2.1.3提供在线查询系统为甲方设立网上交易信息查询功能及支付宝账户信息管理和信息查询服务系统，可用于甲方每天二十四小时即时在线查询。

该查询系统列明相关交易的时间、金额等。

2.2乙方向甲方提供的具体产品详见附件---产品清单第三条权利义务3.1 甲方的权利与义务3.1.1甲方需向乙方提供乙方要求的包括但不限于相关身份资料及经营内容等资料，并在该等资料发生变更后三个工作日内书面通知乙方。

甲方应承担因上述资料不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一切责任（包括但不限于发票误寄、不能联系导致的业务不能开展、乙方不能识别甲方新的身份发送的指令从而不执行甲方指令）。

3.1.2甲方独立承担因其网站的交易信息违法、虚假、陈旧或不详实造成的投诉、退货、纠纷、处罚等责任，因此造成乙方损失的，甲方应予赔偿。

3.1.3甲方应在其网站页面上如实描述“支付宝”软件系统及“支付宝服务”的内容，并通过甲方网站引导甲方用户进入“支付宝”软件系统提交服务申请，不得以甲方名义为他人获取乙方服务或者使用乙方提供的支付接口为其他网站或企业提供有偿或无偿的商业性服务。

甲方承诺，不在未经乙方确认的甲方指定网站以外的其他网站上使用乙方的接口，不将乙方提供的接口技术、安全协议及证书等以任何方式提供给第三方使用，不使用乙方提供的接口为第三方提供商业服务，但甲方或甲方母公司控股的机构除外。

3.1.4甲方应妥善保管乙方提供的支付宝账户、密码和（或）数字证书，甲方的支付宝账户、密码和（或）数字证书是乙方识别甲方身份及指令的唯一标志，所有使用甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书的操作即为甲方的（授权）操作行为，因甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书遗失、泄露、被窃所导致的损失由甲方独自承担。

任何使用甲方的支付宝账户、密码和（或）数字证书发送至“支付宝”软件系统的支付指令构成甲方不可撤销的授权付款指示，乙方对于依照该指示进行支付的行为及其结果不承担任何责任。

3.1.5甲方同意乙方在必要时有权将其相关交易信息提供给乙方的合作银行、政府监管部门进行核查，但乙方应告知甲方获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容。

3.1.6甲方需根据乙方提供的“支付宝”软件系统，制定出可与“支付宝”软件系统有效对接，识别来自“支付宝”软件系统各种交易付款状态信息的软件程序，以确保完成整个交易流程，该等软件程序包括但不限于订单处理、确认收货或提供服务的程序。

3.1.7甲方承诺，在使用“支付宝服务”时遵守各项法律法规及规范性文件，接受并遵守乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》、《支付宝交易规则》、《支付宝认证服务协议》及相关管理规则和运行中的技术和非技术规定。

甲方承诺，其使用“支付宝服务”时与甲方用户之间的交易行为不违反相关法律法规规定，也不会违反乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》及相关规则、具体使用“支付宝服务”过程中展现的限制或使用提示、说明。

3.1.8甲方理解并同意在其网站（含网站系统）存在不安全因素可能影响到乙方或乙方会员利益的情况下，或甲方在使用支付宝服务协议过程中侵犯了乙方关联公司合法权益（包括但不限于商誉、知识产权等）的，乙方有权要求甲方立即消除不安全因素。

若在得到乙方通知后甲方仍不消除该不安全因素，则乙方有权单方面解除本合同并不承担其他任何赔偿及法律责任。

3.1.9在甲方接受到乙方软件系统反馈的指令处理状态时，除非乙方软件系统明确反馈该指令处理成功或失败，否则甲方均应通过乙方提供的查询系统对该批次指令处理状态进行再确认，以便决定是否重新发送相关指令。

若甲方未依照本款约定操作，直接选择重新发送指令导致多付或重复扣取款项的，因此导致的所有损失、索赔及投诉均由甲方自行承担并解决，乙方对此不承担任何责任（如乙方软件系统在收到甲方指令后，反馈“系统异常”或“处理异常”的，甲方应通过查询接口确认该批指令目前实时的处理状态，以决定是否需要重新发送指令）。

3.2 乙方的权利与义务3.2.1乙方负责支付宝软件系统的建设、运行和管理，保证按照乙方网站所公布的《支付宝交易规则》、《支付宝服务协议》、《支付宝认证服务协议》向甲方提供第二条所述的各项服务。

3.2.2乙方负责受理涉及“支付宝”软件系统本身问题的投诉并处理因此产生的纠纷。

3.2.3甲方告知乙方其甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书被泄漏或被未经授权的人使用后，乙方应立即采取合理的措施（包括但不限于临时冻结甲方支付宝账户及账户内资金、交易），避免损失的扩大，因乙方提供保护措施不及时、不到位导致甲方损失扩大的，应就该扩大部分向甲方承担赔偿责任。

3.2.4乙方设立业务咨询和联系电话，负责解答甲方在使用“支付宝服务”过程中遇到的各种疑问，并及时解决双方在数据对账、资金流转过程中的有关问题。

“支付宝服务”不违反现行法律、法规和规章的规定。

第四条费用、结算、退款4.1 甲方向乙方支付的软件服务费累计达到人民币1000元或本合同因任何原因终止后的15个工作日内，乙方向甲方开具与开票当时甲方实际支付的软件服务费金额同等的软件服务费发票，并以快递的方式寄送至本合同约定的甲方“联系地址”。

4.2 甲乙双方以人民币为结算货币。

双方结算的依据：4.2.1“支付宝”软件系统以及银行对账凭证都有记录的，以银行对账凭证为准；4.2.2“支付宝”软件系统没有记录而银行对账凭证有记录的，以银行对账凭证为准；4.2.3“支付宝”软件系统有记录而银行对账凭证没有记录的，以“支付宝”软件系统为准。

4.3甲方可通过“支付宝”软件系统申请将其支付宝账户内的余额（被冻结款项除外）支付（“提现”）至其名下的指定银行账户，乙方应在收到该提现要求后第2个工作日向银行发送转账要求,但因银行方面原因致使提现延误的,乙方不承担责任。

甲方如因非乙方原因未收到上述款项的，可凭相关银行对账单要求乙方向银行查询并保证甲方在此后的10个工作日内收到该款项。

甲方承担因银行账户信息不正确而造成的相应损失。

第五条保密条款5.1除适用之法律法规另有规定外，甲乙双方对于本合同内容及因履行本合同而获知的另一方的商业和技术秘密负有保密义务，任何一方不得将本合同内容及已获知的另一方的商业和技术秘密泄露或以其他任何变相形式告知任何非本合同当事人（包括双方没有必要授权的任何雇员），或用于除本合同履行之外的其他目的；乙方网站公布的《支付宝服务协议》中另有规定的除外。

5.2双方均应采取一切合理、必要的步骤，保证各自（及其雇员）遵守上述约定。

双方应采取合理的预防措施以保护保密信息，此种预防措施应至少与甲方对自己的保密信息所采取的措施一样重大，但不应少于合理的关注。

5.3未经乙方书面同意，甲方不得以召开新闻记者会或者其他任何方式披露关于双方正在合作及洽谈的内容。

第六条知识产权乙方及其关联公司拥有本协议中自有服务内容的一切权利。

乙方授权基于本协议目的，甲方可合理使用乙方的相应知识产品，包括但不限于商标、LOGO等；若甲方未经乙方授权将乙方的知识产权用于本协议目的之外，或在使用中给乙方造成不良影响的，乙方有权要求甲方在指定的时间内进行整改，若甲方逾期未整改的，乙方有权终止本协议并承担因此给乙方造成的损失。

第七条合同终止7.1 发生下列情形的，守约方有权立即终止本合同。

7.1.1一方违反本合同约定，未履行相关义务，经另一方书面通知后30天内仍未改正的。

7.1.2一方严重违反本合同约定导致本合同目的不能实现的；7.2 本合同期限届满。

第八条除外责任8.1为有效提供服务，乙方网站、“支付宝”软件系统将不时进行维护和检测，对此乙方将提前三日在乙方网站公告，因此产生的服务中断或不稳定状态，不视为乙方违约。

8.2本合同有效期内，因国家相关主管部门颁布、变更的法令、政策导致乙方不能提供约定服务的，不视为乙方违约，双方应根据相关的法令、政策变更合同内容。

第九条适用法律及争议解决9.1 本合同的效力、解释、变更、执行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用的国际商业惯例和（或）行业惯例。

9.2 因本合同产生的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，应提交被告所在地有管辖权的人民法院裁决。

第十条违约责任10.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定的，应赔偿因此给另一方造成的直接损失。