招待所管理制度

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招待所管理制度模版（3篇）

招待所管理制度模版第一章总则1.1 目的与依据本制度的目的是为了规范和管理招待所的日常运营和服务，确保员工和客人的权益，提高招待所的服务质量和运营效率。

制定本制度的依据包括相关法律法规、业务规程、政策文件以及公司管理要求。

1.2 适用范围本制度适用于招待所全体员工，包括管理人员、工作人员以及其他有关人员。

1.3 定义和缩略语1.3.1 招待所：指提供住宿服务的机构或场所。

1.3.2 员工：指在招待所从事工作的全体人员。

1.3.3 客人：指到招待所居住或使用服务的人员。

1.3.4 管理人员：指招待所的主管和领导人员。

1.3.5 工作人员：指参与招待所的日常运营和服务工作的人员。

第二章招待所员工管理2.1 招聘和录用2.1.1 招待所应制定明确的职位描述和招聘标准，确保招聘的人员符合相关岗位要求。

2.1.2 招待所在进行录用前应详细核查应聘人员的身份证明、学历证书、工作经历等相关材料，确保其信息真实有效。

2.2 员工培训2.2.1 招待所应为新员工提供全面的岗位培训和入职指导，确保其了解岗位职责和操作流程。

2.2.2 招待所应定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3 考勤管理2.3.1 招待所应建立健全的考勤制度，明确员工的上下班时间和休假制度。

2.3.2 员工应按规定的时间和地点签到、签退，如因特殊情况不能按时签到、签退的，应提前请假或报备。

2.4 绩效评估与激励2.4.1 招待所应建立绩效评估机制，定期对员工进行绩效评估，评估结果作为员工晋升、加薪和奖惩的依据。

2.4.2 招待所应制定激励政策，通过薪酬激励、表彰奖励等手段，激发员工的工作积极性和创造力。

第三章招待所客人管理3.1 入住管理3.1.1 客人在入住前应提供有效的身份证明，并填写入住登记表。

3.1.2 招待所应保障客人的个人隐私及信息安全，严格保管客人的个人信息。

3.2 服务管理3.2.1 招待所应提供规范、友好、高效的服务，确保客人的需求得到及时满足。

招待所管理规定(三篇)

招待所管理规定第一章总则第一条为了规范招待所的管理行为，维护招待所经营秩序，保障招待所住宿者的安全与权益，特制定本管理规定。

第二条招待所管理规定适用于招待所经营者及其工作人员的行为，凡在本招待所内从事经营活动、住宿、居住的人员均应遵守本管理规定。

第三条招待所经营者及其工作人员应当遵守法律、法规、政府规章、行业规范及本管理规定，严守职业道德，积极提供优质服务，确保招待所安全有序运营。

第四条招待所经营者应当建立健全管理制度，明确工作责任，加强员工培训，提高服务质量，向住宿者提供良好的住宿环境。

第五条本管理规定的有效期为从颁布之日起至无限期。

第二章招待所经营者的责任第六条招待所经营者应当按照相关法律、法规及卫生、安全、消防、环保等要求，向相关部门申请办理招待所经营许可证，并定期进行安全检查、卫生检查、消防检查。

第七条招待所经营者应当建立健全安全管理制度，制定消防应急预案、安全应急预案，并定期组织演练，确保在突发情况下能做出适当应对。

第八条招待所经营者应当购买合法有效的保险，对住宿者及其财产进行保障，并及时向住宿者提供相应的赔偿。

第九条招待所经营者应当建立健全消防设施、安全设施、卫生设施，定期进行检查、维护和更新，并接受相关部门的监督。

第十条招待所经营者应当依法保护住宿者的个人隐私，严禁非法收集、使用、泄露住宿者的个人信息。

第三章招待所工作人员的责任第十一条招待所工作人员应当热情接待住宿者，提供优质服务，解答住宿者的疑问，并及时处理住宿者的投诉和意见。

第十二条招待所工作人员应当严格按照相关规定进行岗位培训，提高服务水平和专业素养。

第十三条招待所工作人员应当积极维护招待所的卫生环境，及时清理垃圾、消毒杀菌、保持水、电、气等设施设备的正常工作。

第十四条招待所工作人员应当保守住宿者的个人隐私，不得未经住宿者同意擅自进入其房间。

第十五条招待所工作人员应当遵守工作纪律，不得违规经营、索贿受贿、徇私舞弊，严禁暴力殴打住宿者或其他员工。

招待所管理制度样本（六篇）

招待所管理制度样本一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度样本（二）一、基本准则1. 遵守法律法规和相关规章制度，保障招待所工作的合法性和规范性。

2. 坚持服务至上，以宾客满意度为核心指标，提供高质量的服务。

3. 保护招待所员工的权益，营造良好的工作环境和文化氛围。

二、招待所的服务规范1. 客房服务1.1. 提供清洁、整齐、温馨的客房环境。

1.2. 维护客房设施的正常运作，及时修复损坏的设备。

1.3. 开展客房保洁和床品更换工作，保证卫生和舒适度。

1.4. 提供24小时热水供应，确保客户的基本需求。

1.5. 向客人介绍招待所的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。

2. 前台接待服务2.1. 保持礼貌和热情，主动迎接客人，提供优质的接待服务。

2.2. 完成客房预定、入住和退房手续，准确记录客人信息。

2.3. 向客人提供有关住宿和餐饮等服务的信息和建议。

2.4. 处理客人投诉和问题，尽快解决并及时反馈。

2.5. 保证前台区域整洁有序，工作站设备正常运作。

3. 餐饮服务3.1. 提供美味、卫生、安全的餐饮服务，保障食品安全。

招待所管理制度范例(4篇)

招待所管理制度范例第一章总则第一条为了规范招待所管理工作，提高服务质量，保障客人权益，制定本管理制度。

第二条招待所的管理工作必须遵循法律法规和相关政策，坚持公平、公正、公开的原则。

第三条招待所管理应根据市场需求、经营特点和客人需求制定具体的管理措施。

第四条招待所管理应加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。

第五条招待所管理应完善客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。

第二章招待所服务管理第六条招待所应提供优质的服务，确保客人的安全和舒适。

第七条招待所应统一制定服务流程，确保服务的一致性和规范性。

第八条招待所应畅通的客户服务热线，方便客人咨询和投诉。

第九条招待所应建立客户档案，对客人的偏好和需求进行分析和及时调整。

第十条招待所应加强员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。

第三章招待所安全管理第十一条招待所应加强安全意识教育宣传，培养员工的安全防范意识。

第十二条招待所应建立安全巡查制度，定期检查招待所的安全设施和消防设备。

第十三条招待所应制定应急预案，做好突发事件的处置和救援工作。

第十四条招待所应加强门禁管理，保证客人的安全和隐私。

第四章招待所卫生管理第十五条招待所应建立健全卫生检查制度，定期进行卫生检查和整改。

第十六条招待所应加强员工卫生意识教育，提高员工卫生习惯。

第十七条招待所应加强客房清洁和消毒工作，确保客人健康和安全。

第十八条招待所应妥善处理客人的废弃物和污染物，保护环境。

第五章招待所内部管理第十九条招待所应建立健全内部管理制度，规范工作流程和责任分工。

第二十条招待所应实行严格的考勤制度，加强对员工的监督和管理。

第二十一条招待所应加强岗位职责培训，明确工作职责和权责。

第二十二条招待所应加强内部沟通与合作，提升整体工作效率。

第六章附则第二十三条本管理制度自发布之日起执行，如需修订，由招待所管理部门负责。

第二十四条本管理制度的解释权归招待所管理部门所有。

以上是招待所管理制度的范文，供参考使用。

招待所管理制度范本（2篇）

招待所管理制度范本为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所管理制度范本（2）【引言】招待所作为接待旅客和提供住宿服务的场所，对于维护良好的秩序、保障旅客的安全和舒适体验，具有重要意义。

招待所入驻及日常管理制度（4篇）

招待所入驻及日常管理制度通常包括以下几个方面：1. 入住流程：招待所会提供入住申请表或在线预订系统，入住者需要提供个人信息，并支付预定费用。

入住前需要签署住宿合同。

2. 入住时间和退房时间：招待所会规定入住时间和退房时间，以确保房间的整理和清洁工作能够及时进行。

3. 住房规定：招待所会规定每间房间的最大入住人数，并禁止携带违禁物品（如宠物、易燃物品等）。

还可能规定禁止吸烟或者建立吸烟区。

4. 安全和保安：招待所需要提供安全保障措施，如安装监控摄像头、安装火灾报警器、制定防火、防盗、防灾等安全措施。

5. 客房清洁和维护：招待所需要保持客房的卫生和整洁。

一般会规定清洁房间的时间和频率，并提供换洗床单、毛巾等服务。

6. 设施和服务：招待所提供的设施和服务会有相应的规则和使用时间。

例如，公共区域的使用时间、厨房的规定、洗衣设备的使用等。

7. 交通和停车：招待所可能会提供停车场，并规定停车的时间、位置和费用等。

8. 社区规定和安静时间：为了保持安静和和谐的生活环境，招待所可能会规定社区内的行为规范和安静时间。

以上是一些常见的招待所入驻及日常管理制度，不同的招待所会有一些细节上的差别，需要根据具体情况来制定和实施相应的管理制度。

招待所入驻及日常管理制度（二）1. 入驻规定：a. 入住人员必须提供有效的身份证明并填写详细的入驻登记表格。

b. 入住人员需遵守招待所的规章制度，并承诺遵守当地的法律法规。

c. 招待所保留拒绝入住或要求离开的权利，对于违反规定的入住人员，招待所有权采取相应措施。

d. 入住人员需按时交纳住宿费用，并在离开时结清所有费用。

2. 住宿管理：a. 入住人员需尊重他人隐私和安宁，保持安静和秩序。

b. 入住期间不得在招待所内从事任何非法活动，包括但不限于赌博、吸毒等。

c. 入住人员需爱护招待所内的设施和物品，不得损坏或盗窃。

d. 宠物不得入住招待所，除非经过特殊许可。

e. 入住人员需保持房间的整洁和卫生，并按时参与招待所的清洁活动。

内部招待所管理规定模版（3篇）

内部招待所管理规定模版第一章总则第一条为规范和加强公司内部招待所的管理工作，提高招待所服务质量，保证员工休息和居住的环境和条件，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于公司内部招待所的所有员工和住户。

第三条公司内部招待所是为员工提供休息和居住的场所，所有员工和住户都应遵守本规定。

第四条公司内部招待所的管理由指定部门负责，具体工作由专门人员执行。

第五条公司内部招待所的员工和住户应遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法活动或损害公司利益的行为。

第六条公司内部招待所的员工和住户应遵守社会公德，互相尊重，共同维护良好的秩序和环境。

第七条公司内部招待所的员工和住户应保持招待所的公共物品和设施的良好状态，如有损坏或破坏，应及时责任人进行维修或更换。

第八条公司内部招待所的员工和住户应定期参加相关培训，了解招待所的管理规定和服务流程，提高服务质量。

第二章招待所入住管理第九条公司内部招待所的员工和住户入住前，需提供有效的身份证明和入住登记材料，由相关工作人员审核并办理入住手续。

第十条公司内部招待所的员工和住户入住后，应保持良好的行为和生活习惯，不得制造噪音、乱扔垃圾、擅自改动房间布置等行为。

第十一条公司内部招待所的员工和住户不得私自转让或让与他人使用招待所的房间，如有需要变更住房，请及时向相关部门申请。

第十二条公司内部招待所的员工和住户应定期清理自己的房间，保持房间的整洁和卫生。

第十三条公司内部招待所的员工和住户应节约用水和用电，不得浪费资源。

第十四条公司内部招待所的员工和住户应遵守安全用电规定，不得私拉乱接电线和乱用电器。

第三章招待所服务管理第十五条公司内部招待所提供必要的生活设施和服务，包括床上用品、洗漱用品、饮用水等，员工和住户可以向相关部门申请补充或更换。

第十六条公司内部招待所的员工和住户可以向招待所提供的服务窗口咨询和反馈问题，相关部门应及时解答和处理。

第十七条公司内部招待所的员工和住户如需使用公共设施（如洗衣房、健身房等），应按规定提前预约或排队，以免影响其他人员使用。

招待所管理制度范文(六篇)

招待所管理制度范文第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。

做好应付各种____的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合招待所实际，特制订本制度。

第二章消防____机构第二条招待所成立消防领导小组。

成员如下。

组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。

2.____制定消防安全规章制度和灭火预案。

3.____落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。

4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，____消防演习。

5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。

6.定期____防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。

第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。

第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。

2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。

3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。

了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。

4.火灾初起时要积极____人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。

5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。

6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。

第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。

第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。

招待所的管理制度

招待所的管理制度第一章总则第一条为规范和加强招待所管理，维护良好的招待所秩序，保障住宿客人的安全和权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于招待所所有员工和住宿客人，包括前台接待员、客房服务员、保洁员等。

第三条招待所管理应当遵循“安全第一，服务至上，环境卫生，规范管理”的原则，不断提升服务品质，创造优质的服务体验。

第四条招待所管理应当遵循法律法规，尊重和保障住宿客人的合法权益，不得实施任何歧视行为。

第五条招待所应当根据经营需求和规模制定相应的管理制度，并严格执行。

第六条招待所应当加强员工培训和教育，提升员工素质和服务水平，确保员工具备良好的服务态度和专业能力。

第七条招待所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决客人投诉和意见，提升客户满意度。

第八条招待所应当定期进行安全检查和消防演练，确保住宿客人的安全。

第二章客房管理第九条招待所应当建立健全的客房清洁卫生管理制度，确保客房的整洁和卫生。

第十条招待所应当配备足够的客房服务员和清洁人员，保证客房及公共区域的清洁工作。

第十一条客房清洁工作应当在住宿客人不在房间时进行，保证客人隐私和安全。

第十二条客房内设施应当按照标准配置，定期进行维护和更换更新，保证完好和安全。

第十三条招待所应当设立客房巡查制度，确保客房设施完好，客人用品和物品齐全。

第三章前台接待管理第十四条前台接待员应当具有良好的服务态度和服务意识，热情礼貌地接待和引导每一位住宿客人。

第十五条前台接待员应当熟悉招待所的房型、价格、服务设施等信息，以便为住宿客人提供准确的信息和服务。

第十六条前台接待员应当定期接受相关培训，提升自身服务水平和专业知识。

第十七条前台接待员应当严格遵守客人隐私和保密协议，不得泄露客人个人信息。

第十八条招待所应当建立预订房间的管理制度，及时准确地处理客人预订事宜。

第四章安全管理第十九条招待所应当建立安全防范制度，加强安保设施和设备的维护，确保住宿客人的人身财产安全。

第二十条招待所应当加强消防安全管理，定期进行消防设施的检查和维护，组织员工进行消防演练。

招待管理制度办法包括哪些内容(12篇)

招待管理制度办法包括哪些内容（12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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招待所管理制度范本(5篇)

招待所管理制度范本第一章总则第一条背景和目的为了规范和管理招待所的日常运营，保证顾客的安全和满意度，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于招待所的管理人员和员工，包括前台接待员、保洁员、安保人员等。

第三条定义和缩写词解释1.招待所：指提供住宿、餐饮和其他服务给顾客的场所。

2.顾客：指入住招待所的个人或团体。

3.管理人员：指负责招待所日常运营和管理的人员。

4.员工：指工作在招待所的各个岗位的人员。

……（根据实际需要进行补充）第二章招待所管理第四条招待所的经营理念1.以满足顾客需求为中心，提供优质的服务和舒适的住宿环境。

2.秉持“诚信、专业、热情、高效”的服务宗旨。

3.遵守国家相关法律法规和招待所规章制度。

第五条招待所的组织结构1.招待所由总经理负责管理。

2.总经理下设各个部门，包括前台部、客房部、餐饮部、保洁部、安保部等。

3.各部门设立部门经理和相应的员工。

第六条招待所的员工招聘和解聘1.招待所的员工招聘按照相关劳动法规进行，要求具备相关岗位的专业知识和技能。

2.招待所的员工解聘必须符合法律法规的规定，合理合法。

第七条招待所的员工培训和考核1.招待所根据员工的工作性质和需要，进行定期的培训，提升员工的业务素质和服务意识。

2.招待所建立完善的员工考核制度，根据员工的表现和工作成果进行评估和奖惩。

第八条招待所的员工福利和待遇1.招待所按照国家相关法律法规和管理规定，为员工提供合理的工资待遇和福利保障。

2.招待所建立完善的员工奖励制度，激励员工工作积极性。

第三章顾客管理第九条顾客入住1.顾客入住时，须出示有效身份证件进行登记，提供真实信息。

2.顾客需预订房间，并支付相应的住宿费用。

第十条顾客服务1.招待所员工应热情周到地接待顾客，提供必要的帮助。

2.招待所应提供舒适的住宿环境和质优价廉的餐饮服务。

第十一条顾客安全1.招待所应保证顾客的人身和财产安全，加强安全防范措施。

2.招待所应及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客的合法权益。

公司内部招待所的管理制度

第一章总则第一条为加强公司内部招待所的管理，提高服务质量，保障公司员工及来访人员的住宿需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部招待所的日常运营管理。

第三条招待所管理应遵循以下原则：1. 服务至上，宾客至上；2. 规范管理，安全第一；3. 诚信经营，持续改进。

第二章组织机构与职责第四条招待所设立专门的管理部门，负责招待所的日常管理工作。

第五条管理部门职责：1. 负责招待所的规划、建设、改造和设施设备的维护；2. 制定招待所的管理制度、操作规程和应急预案；3. 负责招待所的招聘、培训、考核和奖惩工作；4. 负责招待所的财务管理和成本控制；5. 负责招待所的消防安全、食品安全和环境卫生管理；6. 负责处理招待所的投诉和建议。

第三章服务与设施第六条招待所提供以下服务：1. 客房预订与入住；2. 餐饮服务；3. 会议服务；4. 旅游咨询；5. 行李寄存；6. 其他便民服务。

第七条招待所设施设备应满足以下要求：1. 客房：舒适、整洁、安全，具备独立卫生间、空调、电视等基本设施；2. 餐饮：卫生、营养、美味，满足不同口味需求；3. 会议：设施齐全、环境优雅，具备音响、投影等设备；4. 其他设施：停车场、健身房、商务中心等。

第四章入住与退房第八条客房预订：1. 客人可通过电话、网络或现场预订客房；2. 预订时需提供有效证件，如身份证、护照等；3. 预订成功后，客人需在规定时间内办理入住手续。

第九条入住：1. 客人需出示有效证件，缴纳押金；2. 管理人员为客人办理入住手续，告知入住注意事项；3. 客人入住后，如发现房间设施损坏，应及时通知管理人员。

第十条退房：1. 客人需在退房前结清所有费用；2. 管理人员为客人办理退房手续，退还押金；3. 客人退房后，如遗留物品，可联系管理人员处理。

第五章费用与结算第十一条招待所收费项目包括：1. 客房住宿费；2. 餐饮费；3. 会议费；4. 其他服务费。

第十二条费用结算：1. 客人入住时预付押金，退房时结清所有费用；2. 招待所定期向公司财务部门报送收入报表。

单位招待所日常管理制度

单位招待所日常管理制度第一章总则为规范单位招待所的日常管理工作，提高招待所的服务质量，保障员工和来宾的利益，特制定本管理制度。

第二章招待所的管理组织架构1. 招待所管理部门招待所管理部门为单位内设的专门负责招待所管理工作的部门，负责整体的招待所管理工作，包括日常值班、客房管理、餐饮管理等。

2. 部门职责（1）招待所管理部门负责招待所的日常管理工作，包括员工岗位安排、值班安排、来宾接待等；（2）客房部门负责客房的日常清洁管理工作；（3）餐饮部门负责餐饮的日常管理工作；（4）安保部门负责招待所的安全管理工作。

第三章来宾接待制度1. 来宾预约来宾前来招待所需要提前预约，提前告知招待所餐饮、住宿等需求，以便招待所提前准备。

2. 来宾接待流程（1）来宾抵达招待所后，需要在前台办理入住手续；（2）前台工作人员核对来宾信息，并协助安排客房；（3）来宾有需求时可向前台工作人员提出，前台工作人员将尽快协助解决。

3. 来宾送别来宾离开招待所时，前台工作人员需协助来宾办理退房手续，并表示感谢。

第四章员工管理制度1. 岗位安排由招待所管理部门根据工作需要安排合适的员工到各个岗位上工作，确保各项工作的顺利进行。

2. 值班制度招待所设有轮班制度，每个岗位都有固定的值班表，确保24小时都有员工值班。

3. 员工培训新员工入职后需进行培训，培训内容包括服务礼仪、岗位操作规范等。

第五章客房管理制度1. 客房清洁客房部门需要保证每日对客房进行清洁，保持整洁。

2. 客房维护客房部门需要对客房设施进行定期检查和维护，确保客房设施的正常使用。

3. 客房整理客房部门需根据来宾的需求，及时整理客房，提供优质的服务。

第六章餐饮管理制度1. 餐饮食品安全餐饮部门需要严格按照卫生标准，保证食品安全。

2. 餐饮服务质量餐饮部门需要提供优质的服务，确保来宾的用餐体验。

3. 餐饮管理餐饮部门需对食材进行质量检查，保证食材的新鲜和安全。

第七章安全管理制度1. 消防安全招待所的安保部门需定期进行消防安全检查，确保消防设施的正常使用。

招待所管理制度

招待所管理制度招待所管理制度1一、总则：1、招待所实行24小时值班，积极热情地完成接待工作。

具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档；2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过1000元。

8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

二、招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

三、招待所卫生管理制度1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。

招待所管理制度（4篇）

招待所管理制度第一章总则第一条为规范招待所的管理，提升服务质量，维护与客户的良好关系，制定本管理制度。

第二条本招待所管理制度适用于招待所内的所有员工，并且员工须严格按照制度的规定执行。

第三条招待所的管理委员会负责制定并修订本管理制度，并对员工进行培训，确保员工了解和遵守本制度。

第四条本制度的内容包括员工的工作职责、服务标准、员工行为准则、奖惩制度等方面。

第二章员工的工作职责第五条招待所的工作人员包括前台接待员、客房清洁人员、餐厅服务员等。

第六条前台接待员的主要工作职责包括：1. 接待宾客，提供信息咨询和服务；2. 办理宾客的入住和退房手续；3. 确保宾客的安全和隐私；4. 维护前台的整洁和秩序。

第七条客房清洁人员的主要工作职责包括：1. 清洁和整理客房，并确保客房内设施的正常运作；2. 换洗床上用品和浴巾等；3. 总结和反馈客房设施的维护情况。

第八条餐厅服务员的主要工作职责包括：1. 提供优质的餐饮服务；2. 接待宾客并为其点餐和送餐；3. 协助清理和整理餐厅，保持餐桌及其周边的清洁和整齐。

第三章服务标准第九条招待所的服务标准包括服务态度、服务质量和服务效率等方面。

第十条服务态度：1. 面带微笑，和善待人；2. 主动询问宾客的需求，并尽力满足；3. 尊重宾客隐私，保护其个人信息；4. 对待每位宾客一视同仁，不做任何歧视和偏见。

第十一条服务质量：1. 提供安全、卫生、舒适的环境；2. 提供合理丰富的餐饮菜单；3. 提供高质量的床上用品和浴巾等；4. 提供准确的信息咨询和服务指引。

第十二条服务效率：1. 快速而准确地办理入住和退房手续；2. 提供迅速的餐饮服务；3. 敏捷而有效地解决宾客的问题和投诉；4. 在必要时提供紧急救助和应急处理。

第四章员工行为准则第十三条员工在招待所内必须严格遵守规定的行为准则。

第十四条员工的行为准则包括但不限于以下内容：1. 不得违法和违反道德的行为；2. 不得泄露宾客的个人信息；3. 不得与宾客发生不正当的关系；4. 不得擅自提取或借用招待所的财物；5. 不得接受宾客的贿赂或索要小费；6. 不得喧哗、打闹或扰乱宾客的休息；7. 不得吸烟、喝酒和使用毒品。

2024年招待所安全管理制度范文（五篇）

2024年招待所安全管理制度范文为确保住宿客人的便利，我们制定了以下的招待所管理规定。

一、所有住宿人员必须凭有效证件进行登记，并按规缴纳押金。

在客人退房时，我们将检查住宿设施是否完好无损，如有损坏，需按价赔偿，并在结清住宿费用且确认物品无缺失后退还押金。

二、本招待所严禁烟火，我们将严格执行安全防火、防毒、防盗措施，以确保室内财产完整无损以及客人的住宿安全。

三、住宿人员必须遵守管理规定，禁止携带易燃、有毒及任何管制类器具等危险品进入客房。

四、在住宿期间，禁止进行赌博、酗酒、吸毒等非法活动，同时不允许留宿非登记人员。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行妥善保管，如有丢失，本招待所不承担任何责任。

六、严禁在客房内使用可能引发火灾的电器设备，如电炉、大功率电器等。

对于任何损坏或遗失的物品，将另行收取赔偿费用。

七、请珍惜资源，节约用水、电。

离开招待所时，请确保关闭所有电器设备及水龙头等。

服务员工作职责：一、热爱本职工作，严格遵守各项规章制度，积极参与各项活动。

二、遵守工作纪律，以热情周到的服务待客，定期对客房进行清洁整理，确保设施摆放有序，床单、被罩清洁卫生，并定期进行消毒。

三、在清洁客房过程中，如发现客人遗失的财物，应立即上交并协助寻找失主。

四、必须坚守岗位，不得私自允许非住宿人员在招待所内过夜。

2024年招待所安全管理制度范文（二）第一条，招待所防火安全管理实行所长全面负责制度及职工岗位防火责任制。

第二条，客房内的所有装饰材料应严格采用阻燃性材料，以确保安全。

第三条，招待所区域内严禁擅自使用明火。

若因特殊需求必须动用明火，需事先获得相关部门的批准，并在采取充分的安全措施后方可进行。

对于固定火点，如烧水炉等，应指定专人负责，确保其安全使用。

第四条，禁止在招待所内随意丢弃烟蒂。

会客室、接待大厅及客房内应配备烟灰缸，并明确提示吸烟者将火柴杆、烟蒂等放入烟灰缸内。

同时，应提醒住宿旅客不得卧床吸烟，以防意外发生。

招待所管理制度（四篇）

招待所管理制度为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行____小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过____元，不经主管领导同意，不得收取现金。

八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。

招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。

3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。

招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。

7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。

8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

招待所安全管理制度范文（五篇）

招待所安全管理制度范文为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。

客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。

如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。

二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃____、有毒及管制类器具等危险品进入客房。

四、住宿人员在住宿期间不准____、____、吸毒，不准留宿他人。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。

六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。

七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。

在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。

服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。

二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。

三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。

四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。

招待所安全管理制度范文（二）一、综述为了保障招待所的安全运营，确保客人和员工的人身财产安全，特制定本招待所安全管理制度。

本制度的目标是建立和完善招待所的安全管理体系，明确安全责任和职责，提高员工的安全意识和应急处理能力，促进招待所安全工作的常态化和标准化。

二、安全管理组织机构2.1 招待所安全领导小组招待所安全领导小组由招待所经理担任组长，包括安全监督员、安全管理员、应急救援中心负责人等成员。

负责制定招待所安全管理制度、组织安全培训和演练、调查安全事故并提出改进措施等。

2.2 安全监督员招待所安全监督员负责监督和检查招待所的安全工作，制定和完善安全操作规程和管理制度，协助领导小组组织开展安全培训和演练，及时发现和纠正安全隐患。

2024年机关招待所管理规定

2024年机关招待所管理规定第一章总则第一条为规范机关招待所的管理，提高服务质量，满足机关干部职工需要，根据有关法律法规以及上级部门的要求，制定本管理规定。

第二条本规定适用于中央和地方机关招待所的管理。

第三条机关招待所应当遵守法律法规，严格执行政府采购制度，保障招待所的正常运转，确保服务质量。

第四条机关招待所是机关向干部职工提供短期居住和休息服务的场所，其功能主要为提供住宿、餐饮、会议和其他相关服务。

第五条机关招待所应当向干部职工提供优质的服务，努力为其创造良好的居住和工作环境。

第六条机关招待所应当定期进行维修和设备更新，确保设备设施正常运行，并且保持良好的卫生环境。

第七条机关招待所应当建立健全管理制度，明确职责，加强服务监督，及时解决职工的问题和反馈。

第八条机关招待所应当合理规划房间与用餐区域，确保服务的适应性、安全性和便利性。

第二章房间管理第九条机关招待所应当提供符合卫生标准的房间给干部职工使用，每个房间应当配备基本的家具、卫生间和空调设备等。

第十条机关招待所应当合理规划房间数量和布局，确保房间的使用率和舒适度。

第十一条机关招待所的房间管理应当坚持“先入住、后消费”原则，确保每个房间在入住前进行全面清洁和消毒。

第十二条机关招待所的房间应当定期进行保洁和维护，确保房间的整洁和温馨。

第十三条机关招待所提供的床品、浴巾、洗漱用品等应当符合卫生标准，并定期更换。

第十四条机关招待所的房间应当配备必要的娱乐设施，提供舒适的休息环境。

第三章餐饮管理第十五条机关招待所应当建立餐饮管理制度，规范食品储存、加工、制作和供应流程，确保食品安全。

第十六条机关招待所的食堂应当按照标准化管理要求进行建设和管理，配备专业人员负责食品的采购、烹饪和供应。

第十七条机关招待所的食堂应当提供丰富多样、营养均衡的餐食，并定期更换菜单，满足干部职工的需求。

第十八条机关招待所的食堂应当注意饮食卫生，遵守健康膳食的原则，提供清洁卫生的用餐环境。