供应链 考试名词解释
供应链考试题型及答案
一、名词解释1、供应链管理：使供应链达到最优化，以最低的成本和最好的服务水平，通过协调供应链成员的业务流程，是供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、物料流、资金流和信息流等均能高效率地运作，把合适的产品以合理的价格及时准确地送到消费者手上。
2、供应链：围绕核心企业，通过对工作流、信息流、物料流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间半成品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。
3、供应链合作伙伴关系：供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。
4、联合库存管理：是针对供应链系统中由于各个节点企业相互独立的库存运作模式导致需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种有效方法5、第三方物流：是一种实现供应链集成的有效方法和策略，，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务，特别是一些特殊的物流运输业务外包给专门的物流管理部门。
6、牛鞭效应：也称需求变异放大现象，是对需求信息在供应链中传递时被扭曲了的现象的一种形象描述。
当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产和供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，达到源头供应商时，其获得的消费信息与实际消费市场中顾客的需求信息发生了很大的偏差，需求变异将实际需求量变大了。
7、供应物流：8、供应契约通过合理设计契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业之间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提高用户满意度，降低供应链成本，提高整条供应链的绩效及每一个成员企业的绩效。
9、响应型供应链10双重边际效应11、效率型供应链12物流外包13、销售物流14、曲棍球棒现象15、生产物流16、供应物流17、逆向物流18、第四方物流19、供应商关系管理：20、准时采购：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
物流自考供应链管理名词解释重点50例
安全库存的概念：是指在给定时间，为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存。
产销量：在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。
供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运到消费者手中的，将供应商制造商分销商零售商直到最终用户连城一个整体的功能网链结构模式。
物流网络是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构业务外包就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术时间资金三个方面的资源。
缺货成本如果订货时没有客户所需要的产品可供发货，就可能失去销售的机会或可能增加额外的费用，通常称这种费用为缺货成本信息技术编码是指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。
物流管理以最高效率和最大成本效益，以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料在制品最终成品及其相关信息的流动贮存进行设计实施忽然控制的过程。
MRP2 在20世纪80年代，人们把生产财务销售采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划，为了区别物流需求计划MRP而记为MRPⅡ牛鞭效应：是供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效的实现信息的充分共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。
需求管理的概念：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。
供应链伙伴关系的概念：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系OEM生产模式-主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担供应商关系管理的定义：供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。
供应链名词解释+简答
名词解释: 1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.供应链管理:供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，:到满足最终顾客的3.4.5.6.VMI(7.MC(8.BPR(简答题：1.集成化供应链管理实现的步骤：①基础建设②职能集成管理③内部集成化供应链管理④外部集成化供应链管理⑤集成化供应链动态联盟2.供应链企业间委托代理问题的特征：①供应链的企业间是一种“合作—竞争”的关系②供应链企业间的委托代理问题是多阶段动态特征③供应链企业间的委托代理是多任务委托代理3.4.5.④提高供应能力的透明度6.供应契约的作用：①降低长鞭效应的影响②实现供应链系统的协调，消除双重边际效应③增强了供应链成员的合作关系7.评价准则（指标体系）的设置原则：①系统全面性原则②简明科学性原则③稳定可比性原则④灵活可操作性原则8.合作伙伴综合评价、选择的步骤：①分析市场竞争环境（需求、必要性）②建立合作伙伴选择目标9.10.11.VMI12.①从为库存而采购到为订单而采购的转变②从采购管理向外部资源管理转变③从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变13.供应链绩效评价应遵循的原则：①应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析②应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系③评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况④应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时营运的信息上去，因为这要比仅做事后分析有价值得多⑤在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链14.15.实施16.①③17.①⑤品种柔性因素⑥设计能力因素⑦特殊工艺能力因素⑧其他影响因素供应链题型:1.单选10*1=102.多选10*2=203.判断题20*1=204.名词解释5*3=155.简答题7小题共35分(每题分值根据题目难易而定)。
供应链管理复习题(含答案)
供应链管理复习一、名词解释1．供应链：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构2．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
3．生产延迟：主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的，联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。
5．ECR：是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的，更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统二、填空题1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
其主要具有____复杂性__、_动态性_____、___交叉性___和面向用户需求等特征。
2．在对供应链进行构建时应注意考虑____客户优先____、___定位明确_____、___防范风险_____等方面的问题。
3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。
它可以分为__核心流程______、__支持流程______两部分。
4．所谓询价采购________，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。
5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、___网状结构_____、核心企业网状结构三种。
三.论述题1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？2.供应链中需求变异放大产生的原因是什么？四. 案例：1. 在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。
但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。
例如：在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。
供应链名词解释
供应链名词解释供应链是指一系列与产品的生产、运输、仓储和销售相关联的不同环节的企业和组织，通过相互协作和合作，共同推动产品从原材料到最终消费者手中的流通和交易。
下面是一些常见的供应链名词的解释。
1. 原材料供应商：提供产品所需的原材料的企业或组织。
2. 生产商：将原材料转化为成品的企业或组织。
3. 零配件供应商：提供产品所需的零配件和部件的企业或组织。
4. 物流公司：负责产品的运输、仓储和分销等环节的企业或组织。
5. 仓储商：提供产品的仓储和管理服务的企业或组织。
6. 分销商：负责将产品销售给最终消费者的企业或组织。
7. 运输商：负责产品的物流运输和配送的企业或组织。
8. 供应链管理：是指对整个供应链进行规划、协调和控制的管理活动及相关的流程和技术。
9. 供应商：为生产商提供原材料、零配件和其他产品所需的企业或组织。
10. 零售商：负责将产品销售给最终消费者的企业或组织。
11. 客户满意度：衡量客户对产品质量、服务质量和交付及时性等方面的满意程度。
12. 采购：指企业或组织从供应商处购买所需的产品或服务。
13. 库存管理：对产品的数量、位置和状态等进行管理和控制，以满足需求并最小化库存成本。
14. 交付时间：产品从生产商到达最终消费者手中所需的时间。
15. 跟踪和追溯：对产品的流向进行记录和追踪，以确保产品的质量和安全性。
16. 供应链可见性：指各个环节的企业和组织能够实时获取和共享供应链相关的信息。
17. 运输成本：物流运输过程中产生的费用，包括运输费用、保险费用和关税等。
18. 装运工具：用于产品运输的包括卡车、船舶和飞机等各种工具。
19. 供应商评估：对供应商的能力、信誉和合规性等进行评估和选择。
20. 跨国供应链：指供应链涉及多个国家和地区，跨越国界进行的供应链活动。
以上是供应链中一些常见的名词的解释，供参考。
这些名词是供应链管理中非常重要的概念，了解并掌握这些名词的含义有助于更好地理解和运作供应链。
供应链管理题库
供应链管理题库一、名词解释1．供应链管理战略供应链管理战略是指要从企业发展战略的高度，考虑供应链管理的事关全局的核心问题，从而决定如何构建供应链，为供应链的发展选择方向，为供应链的结构和每一环节必经的流程设计总体方向。
只有制定了供应链管理的战略才能够实施供应链的管理，因此它在企业的运营成败中发挥着极为重要的作用。
2．BPR业务流程重构（business process reengineering，BPR）是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标（如成本、质量、服务和速度等）能够获得巨大的提高。
BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意力，成为欧美乃至世界关注的热点。
3.ECRECR是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
通过ECR，如计算机辅助订货技术，零售商无须签发订购单，即可实现订货；供应商则可利用ECR的连续补充技术，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最优水平，从而提高客户服务的水平，并进一步加强与客户的关系。
ECR的主要策略有：计算机辅助订货、连续补货程序、交接运输及产品、价格和促销数据库。
4.RFIDRFID 是Radio Frequency Identification 的缩写，即射频识别，是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象，可快速地进行物品追踪和数据交换。
识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。
RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。
RFID 技术诞生于第二次世界大战期间，它是传统条码技术的继承者，又称为“电子标签”。
5.EDI电子数据交换（electronic data interchange，EDI）被确认为公司间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。
国际标准化组织（ISO）把EDI定义为“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。
供应链管理复习资料整理
供应链管理知识点整理一．名词解释1.供应链（P3）：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.推动式供应链运作方式（P59）：以制造商为中心，产品生产出来以后从分销商逐级推向用户。
分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采取提高安全库存量的办法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。
3.供应链的合作关系（P98）：也就是供应商-制造商关系，或者成为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。
供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。
4.柔性：快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。
5.需求变异放大原理（P325）：其基本思想是当供应链的各节点企业只根据其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息可能已经发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。
6.扩展企业（P39）：可以定义为一个概念性的组织单元或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），它们通过紧密合作来实现最大化的利润共享。
7.JIT采购（P179）：准时采购JIT是一种先进的采购模式，是一种管理哲理，其基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
8.客户关系管理：9.库存（P316）：表示用于将来目的的、暂时处于闲置状态的资源。
设置库存的目的是为了防止短缺，保证能向外界源源不断地提供产品。
二．简答1.简述21世纪全球市场竞争的主要特点（P8）(1)产品生命周期越来越短(2)产品品种数飞速膨胀(3)对交货期的要求越来越高(4)对产品和服务的期望越来越高。
供应链复习—名词解释
名词解释：1供应链：供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
2供应链管理：是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势的地位的一种管理模式。
3物流：即以最高效率和最大成本效益，以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。
4现代物流管理：指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。
联合的物流计划系统5物流模数：为了实现物流的合理化、标准化，在决定物流系统的各个要素尺寸时，其数值应是某个基准尺寸的倍数。
这个基准尺寸称为物流模数6供应链营销：就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化供应链的活动和管理。
7市场区间：市场区间的本质就是将大市场分割为几个较小的市场，使每一个小市场中的顾客对该营销商而言，都具有某种重要而类似的性质。
8关系推销或咨询推销：就是建立、维持并增进和顾客互动关系的一种做法，为的是要通过共通互惠的合伙关系，让双方培养出长期的满意心态。
9质量功能展开（ QFD ），是一个能够将顾客的心声转换为商品的品质设计，以制造出能够符合顾客需求的产品。
10. 最佳生产技术（OPT），是一种改善生产管理的技术，用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法11.ERP的概念：ERP就是在MRPII和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。
供应链名词解释跟简答题
供应链名词解释跟简答题供应链名词解释与简答题近年来，随着全球经济的发展和国际贸易的扩大，供应链管理成为企业成功的关键因素之一。
然而，供应链领域涉及到诸多专业术语和概念，对于初学者来说可能有些困惑。
本文将解释一些常见的供应链名词，并回答一些与供应链管理相关的简答题，以帮助读者更好地理解供应链管理的重要性和运作机制。
1. 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：供应链管理是指企业在生产和销售产品的过程中，协调和管理与供应商、制造商、批发商和零售商等合作伙伴之间的物流、信息和资金流动的活动。
通过有效的供应链管理，企业可以实现成本降低、增加利润、提高客户满意度和占据市场竞争优势等目标。
2. 供应商（Supplier）：供应商是指为企业提供物品、原材料、服务或其他资源的个人或组织。
供应商是供应链的起点，其提供的产品和服务的质量和可靠性将直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。
3. 物流（Logistics）：物流是指完成产品从原材料采购到最终交付给客户所需的物质、信息和资金流动的过程。
物流包括货物的运输、仓储、包装、配送和库存管理等环节，其目标是实现货物的准时和准确交付，同时最大程度地降低相关成本。
4. 集成（Integration）：集成是指将供应链中各个环节的活动、信息和决策整合为一个协调的系统。
通过供应链集成，各个参与方可以实时共享信息、协同决策，并更好地响应市场、客户需求的变化。
5. 预测（Forecasting）：预测是指根据已有的数据、市场趋势和需求特征，对未来的需求进行估计和预测。
准确的预测可以帮助企业合理规划生产和供应链活动，避免库存积压或供应不足的情况。
6. 库存（Inventory）：库存是指企业储备的未来使用或销售的物质或产品。
合理管理库存可以降低成本，避免长时间库存滞销和缺货的情况，同时平衡供应和需求，提高供应链的灵活性和响应能力。
简答题：1. 为什么供应链管理对企业至关重要？供应链管理对企业至关重要，因为它可以帮助企业实现成本的降低、效率的提高和客户满意度的提升。
供应链管理试题及答案（五篇材料）
供应链管理试题及答案（五篇材料）第一篇：供应链管理试题及答案三、名词解释供应链----是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
吸脂性定价---是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端顾客的策略。
独立需求---是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品需求中派生出来。
安全库存---是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。
有效顾客响应---是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
供应链管理---是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种动作进行同步化、集中化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势地们的一种管理模式。
渗透性定价---是指最初以低价进入新市场而获取更大的市场占有率的策略。
派分需求---是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。
第三方物流---是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。
客户关系管理---是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
现代物流管理--是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，他的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。
牛鞭效应--由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。
供应链管理考试重点
一、名词解释：1、供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型2、有效性供应链：如何有效地从供货方开始，沿着供应链上的各个节点，把原材料转变为在制品、半成品，到达需求方。
3、联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的“牛鞭效应”提高供应链的同步化程度而提出的。
4、管理模式：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
5、供应链合作伙伴关系：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。
6、商品分类管理：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。
7、有效客户反应：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
8、生产进度信息：在企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。
9、条形码：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空控规定的编码规则组合起来的、用以表示一组数据和符号。
10、供应商关系管理：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
11、满意度指标：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
供应链管理期末复习
供应链复习一、名词解释1.延迟制造P160：在供应链中,将产品的生产过程分为通用化阶段与差异化阶段,生产企业事先只生产中间产品或可模块化的部件,尽可能延迟产品差异化的业务,等最终用户对产品的外观、功能与数量提出要求后才完成产品的差异化业务;2. 有效客户反应ECRP107：是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合,以最低的成本,最快、最好地实现消费者需求的流通模式;3. 牛鞭效应P15：指的是上的一种需求变异放大现象,是从最终客户端向原始供应商端传递时,无法有效地实现信息的共享,使得信息扭曲而逐级放大,导致了需求信息出现越来越大的波动,此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起,因此被形象地称为;4. 快速反应QRP101：是指在供应链只,为了实现共同的目标,和制造商建立战略伙伴关系,利用等,进行销售时点以及订货补充等其他经营信息的交换,用多频度、小数量方式连续补充商品;以实现缩短交货周期,减少库存,提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法;5.供应商管理库存VMIP170：指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息,对下游客户的库存进行管理与控制;具体来说一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由,并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使得到持续地改进的合作性策略;6.业务外包：也称资源外包、资源外置,是指企业整合其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式;7. 供应链管理：指在满足一定的水平的条件下,为了使整个成本达到最小,而把、、渠道商等有效地在一起来进行的产品制造、、及的;二、选择题1．供应链管理是以__A___为导向;A.客户需求；B. 零售商需求；C. 制造商需求；D. 生产商需求;2. 以下关于供应链的叙述中,不正确的是___C______;A.供应链是指商品进入消费者手中之前行业与行业之间的联系；B.供应与需求是不可分割的两部分,可把供应链与需求链的概念结合起来统称为“供需链”；C.供应链就是原材料的供应渠道；D.供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动;3．供应链是___C___结构;A.直链； B．支链； C网链； D.环状;4. 下面哪一个不是供应链管理所涉及的领域___C______;A.供应；B.生产计划；C.需求；D.销售;5.根据供应链容量与用户需求的关系可以将供应链可以划分为____B____和倾斜的供应链;6.A.稳定的供应链； B.平衡的供应链；C.动态的供应链 D.反应性供应链6.供应链管理要实现________A_______的统一;A.信息流、资金流、商流、物流B.质量流、资金流、商流、物流C.信息流、资金流、命令流、物流D.信息流、资金流、命令流、资源流;7. 英文缩写“CPFR”指的是______B_____;A．快速反应；B．协同规划、预测和连续补货；C．有效客户反应；D．电子订货系统8.企业应该对下列哪种供应商进行公开招标,寻找价格合适的供应商 CA．消耗量大的关键原材料供应商； B.瓶颈物资供应商；C. 一般性的原材料供应商；D. 办公用品、某些标准件供应商;9. 即时制JIT采购的基本思想是____A_____;A.在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量和恰当的质量提供恰当的物品；B.最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润；C.最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平；D.以需定供,适时适量生产,即“只生产能够卖得出去得产品”或“只在市场需要得时候生产其需要的产品”;10．反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标是_____B____;A．产销率指标；B．满意度指标；C．研究开发投资率；D．供应链总运营成本指标;11.英国着名物流管理专家马丁克里斯托夫说：“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争,而是____D__之间的竞争;”A.企业内部；B.供应链内部；C.供应链与供应链；D.供应链与企业12. 从供应链的结构模型可以看出,节点企业和节点企业之间是一种_____A____关系;A．需求与供应；B.支配；C.平等；D.利益;13．在供应链中,企业之间形成一种____A____;这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应;A．合作性竞争； B．互利互惠的关系；C．相互配合的关系； D．对抗性竞争;14. 供应链由所有加盟的节点企业组成,其中一般有一个____D____,节点企业在需求信息的驱动下,通过供应链的职能分工与合作,以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值;A．大型企业； B．外资企业；C．联合企业； D．核心企业;15.下列关于21世纪全球市场竞争的主要特点说法正确的是___B____;A.产品寿命周期越来越长；B.产品品种数飞速膨胀；C.对交货期的要求越来越低；D.对产品和服务的期望越来越小;16. 供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动,而是注重供应链总的物流成本与____C__之间的关系;A．物流效益水平；B．企业利润水平；C．用户服务水平； D．企业效率17．对于属于消耗量大的关键原材料的I类物资,企业应与其供应商采取__B____的管理模式A．寻找替代商； B．建立关键性的合作伙伴关系；C．寻找集成供应商； D．建立一般性的伙伴关系;18．VMI,即Vendor-Managed Inventory,就是___B___掌握用户库存,是供应链物流管理情况下新出现的分销物流方式;A．生产商；B．供应商；C．分销商；D．代理商19.JIT即时制生产的基本思想是______B______;A.最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提高最佳客户服务水平；B.最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润；C.最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平；D.彻底杜绝浪费,即“只在需要的时间,按需要的量,生产所需要的产品”;20.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中节点企业需要动态地更新,这就使得供应链具有明显的____B_____;A．复杂性； B．动态性； C．交叉性； D．灵活性;三、解答题1. 供应链管理应遵循哪些原则特点P841.要以顾客满意为核心2.要有新型合作竞争理念3.要以现代网络信息技术为支撑4.要重视物流、信息流、资金流的集成2.延迟化策略的实施条件A. 产品可模块化生产：产品在设计时,可分解为几个较大的模块,这几个模块经过组合或加工便能形成多样化的最终产品,这是延迟策略实施的重要前提；B.. 零部件可标准化、通用化：产品可模块化只是一个先决条件,更重要的是零部件具有标准化与通用化的特性,这样才能彻底从时间上与空间上将产品的分解为通用化阶段和阶段,并保证最终产品的完整；C. 经济上具有可行性;实施延迟策略一般会增加产品的,除非它的大于成本,否则延迟策略没有必要执行;D. 适当的交货提前期;通常来说,过短的提前期不利于延迟策略的实施,因为它要求给最终的生产与加工过程留有一定的时间余地,过长的提前期则无需延迟策略;3.简述企业资源计划ERP,供应链管理SCM和客户关系管理CRM三个概念及它们之间的联系企业资源计划ERP：是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台;供应链管理：是企业的有效性管理,表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化;CRM：是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织,培养以为中心的行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度;相互之间的联系：(1)CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系;(2)CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系;首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据;其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据;3SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用;ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时,才能形成为一个完整的闭环,才能发挥ERP的最大作用;因此,ERP、SCM与CRM是相互联系,互为补充的;4. 简述VMI的基本思想和实施该策略的好处 P171VMI的基本思想：合作精神、使双方成本最小、框架协议、连续改进原则；VMI的主要思想：供应商在用户的允许下设立库存,确定库存水品和补给策略,拥有库存控制权;好处：1成本缩减:A. 缓和了需求的不确定性B. 解决了存货水平与顾客服务水平的冲突C. 提高了补货频率,使供需双方都受益D.将使运输成本减少2服务改善VMI中,在多用户补货、递送间的协调大大改善了服务水平VMI可以使产品更新更加方便5.简述供应链管理的具体目标 P88总成本最低化、客户服务最优化、库存成本最小化、总周期时间最短化、物流质量最优化、经营活动快速化;6.简述产业链、供应链和价值链的概念及它们之间的区别产业链：是指经济布局和组织中,不同地区、不同产业之间或相关联行业之间构成的具有链条绞合能力的经济组织关系;供应链：是指在生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业,所形成的网络结构;价值链：指企业在一个特定产业内的各种活动的组合,它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益;区别：价值链是相对于一个企业而言的,是针对企业经营状况开展的价值分析;目的是弄清企业的价值生成机制,剖析企业的价值链条的构成并尽可能优化促进企业竞争优势形成;供应链相对多个企业而言,是企业之间的链条连接;目的是降低成本,提高反应速度;本质目的是为了构筑企业的核心能力;产业链是相对于不同企业的概念,甚至是不同地区和不同国家的概念,是企业社会分工的有序绞合,在宏观经济管理和区域经济发展中发挥重要作用,对于经济板块的联系的加强以及产业复合体的形成有着重要的推进作用;7.获取供应链战略匹配的基本步骤有哪些答：获取供应链战略匹配的3个基本步骤如下：1理解顾客;首先,公司必须理解每一个目标顾客群的顾客需要,它能帮助公司确定预期成本和服务要求;2理解供应链;供应链有很多种类型,每一种都设计用来完成不同的任务;公司必须明确其供应链设计用来做什么;3获取战略匹配;如果一条供应链运营良好,但与预期顾客需要之间不相匹配,那么,公司或者重新构建供应链以支持其竞争战略,或者改变其竞争战略,以适应供应链;8.怎样评价和选择供应商 P133短期选择标准：商品质量合适,价格水平低,交货及时和整体服务水平好;长期选择标准：主要在于评估供应商是否能保证长期而稳定的供应,其生产能力是否能配合公司的成长而相对扩展,其产品未来的发展方向能否符合公司的需求;评价：评价的因素主要包括质量、成本、交付与服务;9.供应链管理的基本要素包括哪些 P831. 供应链管理的主体：其主体是核心企业;供应链是围绕核心企业的网链结构;2. 供应链管理的客体：主要包括实体、流、合作关系三方面;供应链能正常运行的精髓在于企业间的合作;3. 供应链管理的思想和方法：其思想是供应链中的灵魂,贯穿与整个供应链;其方法应体现管理的职能;10.功能性产品与革新性产品有什么区别分别与什么类型的供应链相匹配11.P39功能性产品：需求具有稳定性、可预测性;这类产品的生命周期较长,但它们的边际利润较低;一般用于满足用户的基本要求;其供应链的设计应尽量减少链中物理功能的成本; 与有效型供应链相匹配;革新性产品：需求难预测,生命周期较短,但利润空间高;这类产品是按订单制造;其供应链设计应少关注成本而更多地关注向客户提供需求性的产品;与反应型供应链相匹配四、材料分析题1．华谊公司的原料库采用全球先进的供应商 HUB 系统管理模式,零部件供应商在华谊公司周边地区高有工厂或仓库; 华谊公司每天将原料、零部件需求计划提供给这些供应商,供应商根据华谊公司的需求计划管理库存, 并且每天安排 4 次送货, 使华谊公司真正实现JIT 生产;回答：你认为华谊公司这种库存管理模式成功的原因是什么这种库存管理方式有何优点,可能存在哪些风险华谊公司实行的是供应商管理库存模式,在这种模式下,用户的库存决策权代理给供应商,由供应商决定何时补货、补多少,这种模式是以用户和供应商都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供应商管理库存,协议被不断监督和修正,并持续改进,因此,可以促进华谊公司的库存管理模式成功实行;这种库存管理方式的优点在于：减少库存,缩短提前期,降低运作成本,提高供应链的持续改进能力,降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本;这种库存管理模式存在的风险有：对于企业间的信任要求较高,决策过程基本上单方决定供应商决定;意外损失如货物丢失、变质、损坏等一般由供应商承担,加大了供应商的负担;2．华夏企业对供应商的总的规定是“企业未来的成长规定我们对供应商共享我们的管理和技术,使得双方都为对方的经营创造价值;”“通过与供应商和客户伙伴式的合作,采购部门将以最优的成本保证最高品质的产品”;回答：根据该材料谈谈你对建立供应商合作伙伴关系重要性的理解;1通过与供应商建立长期合作伙伴关系,可以缩短供应商的供应周期,提高供应的灵活性;2可以降低企业的原材料、零部件的库存水平,降低管理费用、加快资金周转;3提高原材料、零部件的品质;4可以加强与供应商的沟通,改善定单的处理过程,提高材料需求准确度;5可以共享供应商的技术与革新成就,加快产品开发速度,缩短产品开发周期;6可以与供应商共享管理经验、推动企业整体管理水平的提高;3．长城电脑公司是一家生产个人电脑的企业,它接受邮寄的订单,并按照顾客从现有选项中挑选出的方案来配置微机系统;回答：请问对于这种产品生命周期短且模块通用程度较高的电脑产品应采用什么样的物流战略为什么形式推迟战略原则;这是因为：1. 最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后,才能组装；2.企业有下列特点：1 模块化产品设计；2 模块的通用程度高；3 产品生命周期短;4．塞利公司是一家机械制造企业;企业新任采购主管打算制定一项有助于提高企业竞争力的采购战略;已经有15家供应商向该企业提供了报价;所有的报价者都具备制造机械零部件的能力,但他们各自具有不一样的能力和优势,有的价格较低,有的擅长创新;应当采取什么样的策略,应当如何选择好的供应商,如何与15家供应商之一建立成长伙伴关系,如何保证新的采购步骤可行,这已成为采购主管面临的问题;回答：根据以上材料谈谈你的采购建议;1建立供应商绩效检测指标,对现有的供应商开展评估和认证,优化供应库;2建立绩效检测制度;3与表现良好的供应商建立战略伙伴关系;4对供应商开展深入调查;5确定供应商的选择指标;6选择供应商要参考三大因素：供应商的产品价格、品质和服务5.利民食品经营企业在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成,而现在随着市场竞争的加剧,公司总经理觉得工作起来越来越力不从心,于是希望除了主业外,其他的物流环节交与专业机构来完成;回答：如果该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作企业应该有一个全面的客观的认识,并通过自己认真分析,在此基础上决定自己是否将物流业务外包;1企业战略；2确定企业核心竞争力；3 计算并比较自营和外包成本6．西陆直升机有限企业是英国一家直升机制造商;全球有18个国家在使用西陆的直升机,销售数量还在不断增长,对零部件采购需求也在不断增长但是,西陆直升机有限企业与供应商仍然是传统的采购关系;远远无法满足需求;而且客户支持服务也存在问题,比如说在可靠性和快速修理上客户满意度还不高;回答：请你就该企业存在的问题,提出改进采购工作的合理建议和措施;（1）根据生产部门需求制订合适的采购计划; 2根据企业的发展战略,制定相应的采购战略; 3对所需采购物料进行ABc分析,确定每种物料的采购策略; 4建立供应商绩效考核指标,对现有的供应商进行评估和认证,优化供应库,重新寻找新的供应商; 5建立采购质量认证体系,保证采购过程质量;优化采购流程,采用电子采购或JIT采购; 6建立绩效考核制度; 7与表现良好的供应商建立战略伙伴关系;。
供应链名词解释
供应链名词解释内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）供应链名词解释1、供应链：是围绕核心企业，通过对工作流、信息流、物料流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2、供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，通过协调供应链成员的业务流程，让供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流、信息流、物料流和资金流等均能高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时、准确地送到消费者手上。
3、效率性供应链：主要体现在供应链的物料转换功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，并完成在供应链中的运输、配送等活动。
4、响应性供应链：主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未知的需求作出快速反应等。
5、动态用户约束点策略：企业必须能够根据不同的用户的需求，既能按订单生产，按订单组装、包装，又能按备货方式生产。
这样的一种根据用户的不同需求对资源进行不同优化配置的策略成为动态用户约束点策略。
6、需求变异加速放大现象:当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息作出生产或供给决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量逐级放大，达到源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异将实际需求量变大了。
7、曲棍球棒现象：即在某一个固定的周期，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒。
8、双重边际效应：是供应链上下游企业为了谋求各自利益最大化，在独立决策的过程中确定的产品价格高于其生产边际成本的现象。
9、供应契约：是指通过合理设计契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业之间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提高用户满意度，降低供应链成本，提高整条供应链的绩效及每一个成员企业的绩效。
供应链的名词解释
供应链的名词解释供应链是指将供应商、制造商、批发商、零售商和最终消费者连接在一起的整个生产和销售过程。
它是从原材料的采购到产品流通过程中的各个环节，以满足消费者需求的一系列活动。
供应链的主要名词解释如下：1. 采购：采购是指从供应商处购买原材料和其他必要的物品。
采购人员负责与供应商协商价格、交货期和其他商务条款，并确保原材料的质量和数量满足生产需求。
2. 生产：生产是将原材料转化为最终产品的过程。
这包括机器设备的操作、生产计划的制定和生产流程的管理等。
生产过程需要考虑到生产能力、生产成本和产品质量等因素。
3. 物流：物流是指将产品从生产地点运输到销售地点的过程。
这包括运输、仓储、配送和库存管理等活动。
物流的目标是降低运输和仓储成本，提高交货速度和产品可用性。
4. 仓储：仓储是指存储和管理库存的过程。
仓库用于存放原材料、半成品和最终产品。
仓储管理包括库存控制、货物跟踪和货物配送等活动。
5. 配送：配送是指将产品交付给最终消费者的过程。
这包括销售渠道的选择、物流服务商的选择和订单处理等活动。
配送的目标是及时、准确地将产品交付给消费者。
6. 库存管理：库存管理是指对库存水平进行监控和控制的过程。
它涉及到订单管理、库存盘点和库存周转率等活动。
库存管理的目标是最大程度地减少库存持有成本，同时确保库存满足需求。
7. 供应商管理：供应商管理是指对供应商进行评估和选择，并与其建立有效的合作关系。
供应商管理包括对供应商的质量、可靠性、交货能力和价格等方面进行评估，以确保供应链的可靠性和高效性。
8. 可持续发展：可持续发展是指在满足当前需求的同时，保护环境和社会资源，以满足未来需求的发展方式。
在供应链中，可持续发展包括减少环境污染、提高能源效率和社会责任等方面的考虑。
9. 信息流：信息流是指在供应链中传递与产品和交易相关的信息的过程。
它包括订单、交货状态、需求预测和库存数据等信息的传递和处理。
信息流的高效性对于供应链的协同和决策非常重要。
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1、供应链：指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制
成产品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2、供应链的管理：借助信息技术和管理技术，将供应链上的业务伙伴的业务流程江湖集成，
从而有效的管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时降低整个系统的成本，提高各企业的效益。
3、供应链管理的演进：传统的供应链管理阶段、精细供应链管理阶段、集成化供应链管理
阶段、客户化供应链管理阶段
4、牛鞭效应：由于订货信息从供应链下游终端向上游供应商端是逐级传递的，没能有效的
实现市场需求信息的共享，从而导致需求信息被人为扭曲而变大，波动性越来越大，这种需求信息被扭曲的放大使得订货量图形像一根甩起的牛鞭。
下游消费者像根部，上游供应商像梢部。
5、牛鞭效应原因：需求预测修正、订货提前期长、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、
库存责任失衡和应付需求的不确定性。
6、推动式供应链：以制造企业的生产为中心，以制造商为驱动源点，通过尽可能提高运作
效率，来降低单件产品成本而获得利润。
供应商----制造商-----分销网络----批发商---零售商---消费者
7、拉动式供应链：以消费端的客户需求为中心，以销售商为消费源点，通过尽可能提高生
产和市场需求的协调一致性，来减少供应链上的库存积压，从而降低单件产品的成本而获利。
8、推—拉式供应链优势：降低无存与物流成本、增加最终产品型号，更好的满足客户的差
异化需求、实现规模生产和运输、缩短交货提前期，提高快速反应能力、降低需求的不确定性，减小企业经营风险、实施难度相对不大，具有可行性。
9、有效性供应链：强调以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产成品以及在供应
链中的运输等，整个模式更加强调成本概念，而不强调时间成本，不强调及时交货，甚至允许短暂的缺货，并不影响整体有效性供应链运作。
10.反应性供应链：运营模式更加强个环节，着重强调各个环节之间的协调性，从而最终实现快速响应市场变化，及时满足客户需求的核心目标。
11、需求差异延迟供应链：为了适应大量定制而采用的一种供应链管理战略手段，它指的是将供应链上的定制化活动延迟至接到订单为止，也即在时间上和空间上推迟定制化活动，使产品和服务可以与客户的需求实现无缝连接，从而提高企业的柔性以及客户的价值。
12、延迟策略本质上是延迟差异化需求。
可分为无延迟、成型延迟、物流延迟和完全延迟
13、供应链合作关系演进：传统企业关系---物流关系---合作伙伴关系
14.合作关系类型：战略性合作伙伴，有影响力合作伙伴，竞争性/技术性合作伙伴，普通合作伙伴。
15、供应链合作关系：也就是供应商-制造商关系、供应商-买主关系、卖主-买主关系。
可以定义为供方与需方之间在一定时期内的共享信息、共担风险。
共同获利的协议关系。
16、供应商关系管理：是对供应商的了解、选择、合作、考核、发展及淘汰等管理工作的总称。
17、采购策略：1了解市场需求，进行市场调查及市场预测2、制定采购计划，确定采购方式、3.选择供货厂商，确定质量，价格，交货期，交货方式，包装方式，运输方式，协商洽谈、4签订协议，催交订货，质量检验5控制成本，结算货款6加强协作，广集货源。
在供应链模式下，主要侧重于供货渠道的选择、采购策略组合、准时采购策略。
18、库存产生原因：由于企业的供求可能发生矛盾，例如供求时间、空间、数量上不平衡，
需要库存起缓冲作用。
19．库存种类：周转库存，安全库存，在途库存，在制品库存，季节性库存。
20、ABC分析法步骤：1收集各个品目商品的年销售量、商品单价等数据。
2对原始数据进行整理并按要求进行计算，如计算销售额、品目数、累计品目数等3制作ABC分类表。
21、VMI供应商管理库存：供应商在需方用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。
22、JMI联合管理库存：上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。
是解决供应链系统中由于各结点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种有效方法。
23、CPFR协同规划、预测、补给：能降低销售商的存货量，增加供应商的销售量，能准确及时的预测有各促销措施带来的销售高峰和波动。
24、绩效评价：以系统思想为指导，统筹兼顾各个结点企业的局部性要求，从供应链管理的总体目标出发，对供应链整体各环节运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的事前，事中和事后的分析与全面价值衡量。
25、绩效评价方法：关键绩效指标KPI，平衡记分卡法，集成绩效评价
26.SCOR模型：是供应链诊断工具，也可以评价供应链运行绩效。
主要四个组成部分：供应链管理流程的一般定义、对应于这些流程的性能指标基准、供应链最佳实施的描述以及选择供应链软件产品的信息。
工作流程：业务流程重组、标杆管理、最佳实践、流程评估。
5大基本流程模块：计划、采购、制造、交付、退货
基本层次：顶层、配置层、要素层、操作层。
分析方法：目视分析法、标杆分析法。