护士职业礼仪及规范PPT
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护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
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服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
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二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
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自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
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自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
护理礼仪ppt课件-(完整)可编辑全文
护士仪容礼仪
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2024/11/16
2024/11/16
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
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面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
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2024/11/16
2024/11/16
三、护士体态礼仪
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
13
佩带胸牌、胸表
护士服饰礼仪
2024/11/16
各种胸表的类型
14
2024/11/16
护士仪容礼仪
仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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2024/11/16
护士仪容礼仪
护士目光表情
主要原则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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2024/11/16
护士的目光 目光接触会让病人感到你很在意他，听 的一方通常应多注视说的一方
走专门指定的楼梯（或电梯 ）
减少在楼梯处的停留 坚持“右下右上，护士在前
”原则
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2024/11/16
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
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握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
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言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
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介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
护士素质、护士礼仪 ppt课件
❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内 忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这 样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术 服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联 着对病人和护士自身健 康的责任。穿着中表达 的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖 地。
❖ 开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房 时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮 发迹，将头发全 部包住，不带头 饰；
缝封要放在后面， 边缘要平整。
短发
头发自然后 梳，两鬓头发放 于耳后，不可披 散于面颊，需要 时可用小发卡固 定。发长不能过 衣领，否则应挽 起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于 枕后，盘起后头发 不过后衣领，盘发 时可先将头发梳成 马尾或拧成麻花状， 用发卡或头花固定， 也可直接戴网套
护士帽代表的语 言 “我是一名护士， 我为您的健康服 务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一， 足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣 两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌 的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣 多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使 用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣 可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆 筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及 术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时 用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。 帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密， 以吸气时产生负压为适宜。
相关主题
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2.保持挺拔站姿，头部正 直，颈部放松，轻轻点头 致意。
（一）站姿
鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础 上，以腰部为轴，上体前 倾约15～30度，前倾过程 中，肩部和腰部呈直线， 不可弯腰驼背，两手随身 体前倾自然下滑，目光向 下注视身前约1.5米的地面 面带微笑，配合“您好” 、“非常感谢”等礼貌用
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸
• 禁忌的行姿
• 顾后；
• 内八字脚或外八字脚；背手、抱肘 、叉腰；
• 在病房重步而行慌张急迫；或步态懒 散拖曳无所用心。
路遇
在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
牌的有效手段。 通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是 医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现， 每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护
士的内在心灵。 为塑造全新护士执业形象，将服务礼仪与医院实际相
结合，加以融合提炼形成医院护士礼仪规范。
礼仪的分类
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交 往礼仪。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的 相互表示敬意、友好、得体的气度 和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和 规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化 的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾
”
（二）行姿
行走时轻盈、迅捷 。首先头正肩平，挺 胸收腹，两臂在体侧 自然摆动，重心随两 腿前行而前移，行走 足迹应在一条直线上 ，精神饱满，面容平 和、双目平视前方。 步幅依身高不同约 30~50CM,步速约2步/秒 钟。
怎样训练体态美呢？
（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、 端庄。要做到头正颈直，下颌微 收，两肩外展、下沉，同时挺胸 收腹，提臀立腰，双腿并拢，两 脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重 心落于两脚掌中间，两臂自然下 垂，双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平视前 方目光柔和。
（一）站姿
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
护士基础礼仪规范内容
一、体态礼仪
（一）、站姿 （二）、坐姿 （三）、行走 （四）、手势 （五）、蹲姿 （六）、推治疗 （七）、端治疗盘
（八）、持病历夹 （九）、开关门
二、仪容、仪态、仪表礼仪
（一）、仪容 （二）、仪态 （三）、仪表
三、言谈礼仪
（一）、语言 （二）、语速 （三）、语气 （四）、语调 （五）、电话礼仪
四、举止礼仪
（一）、介绍礼仪 （二）、握手礼仪 （三）、名片礼仪 （四）、空间礼仪 （五）、乘梯礼仪
一、体态礼仪
体态是指人的身体动作和姿态，是人举止 的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。 体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一 个人的基本素质，受教育程度以及可信任等， 恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映 也是走向成功的基础。
什么是护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动 中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行 为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用 语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为 规范。
护士礼仪的意义
护理工作是一种独特的艺术，“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。 这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士 的礼仪。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养， 是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬 岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病 人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的 人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整 体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为 医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的 附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的 关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护 理人员应具备的职业素质。
护士基础礼仪规范
礼仪概述
• 礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范 的表现形式。
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国 几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的 一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，随着当代社会 经济的不断发展和信息化社会的发展，人们之间的交往 越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重 仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品
2.标准站姿
在第一种站姿的基础上 双
手在身前交叉以右手在前 为
宜掌心向内，手指并拢垂 直
向下，看起来修长、纤细 。
（一）站姿
2.沟通站姿 头部和身体同前，两脚呈
“丁”字型，重心落于前脚， 右手在腹前轻握左手，四指 自然弯曲，手腕 微微上扬。
此种站姿适用 于：与患者沟通 交流。
（一）站姿
点头礼
1.保持挺拔站姿，上身微 前倾约5度，带动头部微向 左侧或右侧点头致意，目 光注视对方，面带微笑， 配合“您好”，“再见” 等礼貌用语。
（一）站姿
鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础 上，以腰部为轴，上体前 倾约15～30度，前倾过程 中，肩部和腰部呈直线， 不可弯腰驼背，两手随身 体前倾自然下滑，目光向 下注视身前约1.5米的地面 面带微笑，配合“您好” 、“非常感谢”等礼貌用
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸
• 禁忌的行姿
• 顾后；
• 内八字脚或外八字脚；背手、抱肘 、叉腰；
• 在病房重步而行慌张急迫；或步态懒 散拖曳无所用心。
路遇
在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
牌的有效手段。 通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是 医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现， 每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护
士的内在心灵。 为塑造全新护士执业形象，将服务礼仪与医院实际相
结合，加以融合提炼形成医院护士礼仪规范。
礼仪的分类
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交 往礼仪。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的 相互表示敬意、友好、得体的气度 和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和 规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化 的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾
”
（二）行姿
行走时轻盈、迅捷 。首先头正肩平，挺 胸收腹，两臂在体侧 自然摆动，重心随两 腿前行而前移，行走 足迹应在一条直线上 ，精神饱满，面容平 和、双目平视前方。 步幅依身高不同约 30~50CM,步速约2步/秒 钟。
怎样训练体态美呢？
（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、 端庄。要做到头正颈直，下颌微 收，两肩外展、下沉，同时挺胸 收腹，提臀立腰，双腿并拢，两 脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重 心落于两脚掌中间，两臂自然下 垂，双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平视前 方目光柔和。
（一）站姿
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
护士基础礼仪规范内容
一、体态礼仪
（一）、站姿 （二）、坐姿 （三）、行走 （四）、手势 （五）、蹲姿 （六）、推治疗 （七）、端治疗盘
（八）、持病历夹 （九）、开关门
二、仪容、仪态、仪表礼仪
（一）、仪容 （二）、仪态 （三）、仪表
三、言谈礼仪
（一）、语言 （二）、语速 （三）、语气 （四）、语调 （五）、电话礼仪
四、举止礼仪
（一）、介绍礼仪 （二）、握手礼仪 （三）、名片礼仪 （四）、空间礼仪 （五）、乘梯礼仪
一、体态礼仪
体态是指人的身体动作和姿态，是人举止 的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。 体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一 个人的基本素质，受教育程度以及可信任等， 恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映 也是走向成功的基础。
什么是护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动 中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行 为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用 语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为 规范。
护士礼仪的意义
护理工作是一种独特的艺术，“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。 这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士 的礼仪。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养， 是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬 岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病 人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的 人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整 体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为 医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的 附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的 关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护 理人员应具备的职业素质。
护士基础礼仪规范
礼仪概述
• 礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范 的表现形式。
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国 几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的 一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，随着当代社会 经济的不断发展和信息化社会的发展，人们之间的交往 越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重 仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品
2.标准站姿
在第一种站姿的基础上 双
手在身前交叉以右手在前 为
宜掌心向内，手指并拢垂 直
向下，看起来修长、纤细 。
（一）站姿
2.沟通站姿 头部和身体同前，两脚呈
“丁”字型，重心落于前脚， 右手在腹前轻握左手，四指 自然弯曲，手腕 微微上扬。
此种站姿适用 于：与患者沟通 交流。
（一）站姿
点头礼
1.保持挺拔站姿，上身微 前倾约5度，带动头部微向 左侧或右侧点头致意，目 光注视对方，面带微笑， 配合“您好”，“再见” 等礼貌用语。