电子商务框架模型
电子商务框架模型
引言概述电子商务是指利用互联网和信息技术帮助企业和个人进行商务活动的过程，在当今数字化时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
为了有效地进行电子商务活动，需要建立一个合适的框架模型来支持业务的实施。
本文将继续探讨电子商务框架模型的相关内容，从架构层面上提供有关电子商务框架模型的深入分析和理解。
正文内容一、电子商务框架模型的定义和意义1. 定义：电子商务框架模型是指在电子商务系统中，用于识别和组织不同组成部分之间的关系和交互的结构化模型。
2. 意义：电子商务框架模型的建立可以提供系统化的思维方式，使管理者能够更好地了解电子商务系统的整体结构，并在设计和实施电子商务活动时提供指导。
二、电子商务框架模型的基本组成1. 用户界面：用户界面是指用户与电子商务系统进行交互的界面，它应该具备易用性和良好的用户体验。
2. 业务层面：业务层面包括电子商务的核心业务流程和业务规则，它是电子商务框架模型的核心部分。
3. 技术层面：技术层面主要涉及电子商务系统的基础设施和支持软件，其中包括计算机网络、数据库和安全技术等。
4. 数据层面：数据层面是指电子商务系统中需要处理和管理的各种数据，包括用户数据、产品数据和交易数据等。
5. 政策层面：政策层面包括政府和法律法规对于电子商务活动的相关政策和法规，这些政策和法规对电子商务框架模型的建立和运行具有重要影响。
三、电子商务框架模型的主要特点1. 灵活性：电子商务框架模型应该具备一定的灵活性，能够适应不同企业和行业的需求，并具备可扩展性。
2. 可靠性：电子商务框架模型应该能够确保系统的稳定性和安全性，有效防止系统故障和攻击。
3. 高效性：电子商务框架模型应该具备高效的运行能力，能够处理大量的交易并提供及时的响应。
4. 可管理性：电子商务框架模型应该能够方便地进行管理和维护，包括系统配置、监控和故障处理等。
5. 用户体验：电子商务框架模型应该提供良好的用户体验，包括界面友好、功能丰富和响应迅速等方面。
电子商务框架
电子商务电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
电子商务的特点：1.普遍性 2.方便性 3.整体性.4.安全性 5.协调性 6.集成性一、电子商务模式B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。
二、电子商务交易流程B2C电子商务模式。
这种交易的最大特点是不直接见面，环节少、速度快、费用低。
网络商品销售过程分为五步：(1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；(3)消费者选择支付方式，如支付宝、银行卡、信用卡等；(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；三、电子商务框架众所周知，经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。
而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。
众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。
因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商务框架。
如图所示：由图2-1所示，我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。
也就是说，电子商务为了实现顺利三个流3F，即信息流(information flow)、资金流(capital flow)和物流(goods flow)。
这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。
2S分别表示安全(security)和标准化(standardization)建设,一个P(policy)表示政策法规。
后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。
四、电子商务客服（一）电子商务客服简述电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
2第二章电子商务框架模型byt
5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
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语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
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案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
电子商务的框架模型
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第2章
电子商务的框架模型
2.1.1 电子商务的交易主体 1．消费者 2．企业 3．政府
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第2章
电子商务的框架模型
2.1.2 电子交易市场
在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对 的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称 EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同、交易资源、能力、规模和 需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。
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第2章
电子商务的框架模型
4．合同的履行和支付过程
传统商务： 传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两
种方式，支票方式多用于企 业的商贸过程，用支票方式支付涉及到 双方单位及其开户银行：现金方式常用于企业 对个体消费者的商品 零售过程。
电子商务： 电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电
子支票、电子现金和电子钱 包等形式以在网上支付的方式进行
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第2章
电子商务的框架模型
2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流
电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的 “流”，即物流、资金流和信息流。
信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支 付能力、等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括 付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体 指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电 子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整 合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可 以做到“三流”同步处理。
第2章
电子商务的框架模型
3．电子商务服务业的层次结构 电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。 处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三 个行业中的各个企业要为交易主体提供一笔交易涉及 的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须使 用同行业其他企业的部分资源，因此，这些企业间是 竞争和联合并存的关系。处于应用层的是提供有特色 的电子商务服务的行业，如因特网接入服务业、因特 网信息提供服务业、信息咨询业、网络销售和拍卖业、 信息和网络系统集成服务业等。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
电子商务框架
场
场
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复习
➢ 本单元将重点介绍电子商务框架，以及电子商务对经济、 管理、社会等方面产生的影响。
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电子商务框架
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电子商务框架
➢ 不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会 、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一 个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理 解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动 时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识 电子商务所涉及到的领域知识。
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电子商务柱状框架
➢ Kalakota和Whinston采用了一种柱状结构，他 们将公共政策和技术标准看作是支撑四个基础设 施——网络、多媒体内容、消息传递和公共业务 服务的两根栋梁，在基础设施之上是具体的电子 商务应用。
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电子商务柱状框架
电子商务应用 供应链管理、视频点播、网上银行 招标与采购，在线营销与广告 家庭购物
市场研究,促 销,Web内容
支持服务：
物流,支付,内 容,安全系统 开发
商务伙伴：
联属项目,合 资人,交易商, 电子市场， 财团
公共业务服务： 信息传递：
安全,智能卡, EDI, e-mail,
基础层 认证, 电子支付,
Http, 聊天室
商品目录Βιβλιοθήκη 多媒体内容出 网络：接口：
版和网络出版：电信,有线电视,无 数据库,
电子商务三角形框架
技术
业务
环境
★技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。 ★业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、 销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀 ★环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
智能客服
采用自然语言处理和机器 学习技术实现智能客服， 提高客户服务质量和效率 。
智能物流
利用人工智能技术优化物 流配送路线和提高配送效 率，降低物流成本。
04
电子商务系统的未来发展与 挑战
电子商务系统的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越 多的用户通过移动设备进行网 购，移动电子商务将成为未来
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
目录 Contents
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统的框架结构 • 电子商务系统的关键技术 • 电子商务系统的未来发展与挑战
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
定义
电子商务系统是指利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的 交易、支付、物流等全流程的电子化、自动化的信息系统。
后端框架
01
Django
一个高级Python Web框架，鼓励快速开发和干净、无冗 余的代码设计。
02 03
Spring Boot
一个Java框架，用于简化Spring应用程序的创建和部署。 它提供了自动配置和约定大于配置的原则，使开发人员能 够快速创建独立、可运行的、生产级别的Spring应用程序 。
02
分布式系统架构
在这种架构中，应用程序的不同部分运行在不同的计算机上，这些计算
机通过网络相互通信。分布式系统可以处理大量数据和用户请求，并且
具有高可用性和可伸缩性。
03
多层架构
在这种架构中，应用程序被划分为多个层次，每个层次都有不同的功能
和职责。例如，表示层、业务逻辑层和数据访问层等。这种架构可以提
高应用程序的可维护性和可扩展性。
03
电子商务系统的关键技术
电子商务框架与模式
2.多媒体内容及网络出版基础架构层
在网络基础架构提供的信息传输基础 上，通过Internet传输信息的内容，包括文 本、图像、音频和视频等。主要利用 HTML、JAVA 等技术构建。
3.发布信息及信息传播基础架构层
EDI、E-MAIL、HTTP是Internet上通 用的信息传播工具，它以统一的显示方式， 在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
• 交易品的种类不受网络交的限制。
2.3.2 B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子 商务是指企业与消费者之间以Internet为主 要服务提供手段进行的商务活动。它是一 种电子化零售模式，采用在线销售，以网 络手段实现公众消费和提供服务，并保证 与其相关的付款方式电子化。
网络商品直销过程一般包括以下几个步骤： • 消费者进入Internet，查看企业和商家的主页； • 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
数量、价格； • 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货
币或电子支票等； • 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是
否认可； • 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门
C2B模式采用消费者主动的方式， Mercata和国内的Coolbid等采用消费者集 体议价的方式，把各地有同样需求的消费 者集中起来统一和厂家侃价。Priceline更 是由传统的商家出价看哪个消费者愿意购 买，改为消费者出价看哪个商家愿意卖。 这种模式的优点不言而喻，但缺点是不能 及时达成交易，消费者需要等待数天或者 更长的时间才能知道是否成交。图2-6 所 示为Priceline C2B电子商务平台首页。
2.3.1 B2B交易模式
B2B（Business to Business）是企业间 的电子商务交易模式，即企业与企业之间通 过互联网进行产品、服务及信息的交换。目 前，世界上80%的电子商务交易额是在企业 之间，而不是企业和消费者之间完成的。 B2B是电子商务中最重要的一种模式。
1.4电子商务的框架结构
3）网络安全保障
电子商务是基于互联网的，互联网 是开放的网络，所以在安全性方面，互 联网被认为是开放有余而安全不足。在 互联网上开展电子商务，无论是报价、 询价还是签约成交，都会涉及到许多商 业秘密，特别是有关信用卡密码和账号 等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带 来非常大的损失。
2、电子商务发展的内部环境
1）企业领导的重视程度
在我国发展电子商务并未引起企业领 导的重视，甚至有些企业领导连电子商务 是什么都不知道。要加快中国企业的电子 商务，首先应该让企业的经营者们转变观 念、提高认识，增强他们实施电子商务的 积极性和主动性。
2）企业信息化水平
无论是企业与企业之间的电子 商务，还是企业与消费者之间的电子 商务，都需要企业在业务活动和管理 工作中实行信息化管理。企业的信息 化程度决定了电子商务开展的可能性。 迄今为止，我国企业信息化水平还比 较低，企业对发展电子商务缺乏足够 的资金投入。
二、 电子商务环境
1、 电子商务发展的外部环境 1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上 网计算机数正以较快的速度增长。上 网的计算机中，以拨号上网的数量为 主，这说明个人用户的比例较高，企 业上网的数量还不多。尽管我国的互 联网用户总数很大，增长速度较快， 但互联网络的普及程度目前还很低， 总量还不够大，发展空间仍非常大。
2）金融电子化水平
金融电子化是电子商务的重要组成部 分。金融系统在电子商务活动中承担着发 行货币、制定电子支付规则、实现支付中 介、创造信用流通工具、提供电子支付安 全保护措施等一系列重大职责，只有加快 金融机构的电子化步伐，并提供高质、高 效、安全的金融服务才能确保电子商务的 支付和结算的顺利进行。
1.4 电子商务的结构模型
电子商务框架和模型
电子商务框架和模型概述电子商务框架是指用于构建和管理电子商务网站的软件系统。
它提供了一套标准化的工具和功能，帮助企业搭建和运营自己的在线商店。
电子商务模型则是指在电子商务框架下所使用的商业模式和运营模式。
本文将介绍一些常见的电子商务框架和模型，包括Magento、Shopify以及B2B、C2C、B2C等电子商务模型。
我们将详细分析它们的特点和优势，并提供使用指南和实际案例。
电子商务框架1. MagentoMagento是一种功能强大且灵活的开源电子商务平台。
它拥有丰富的功能和模块，适用于各种规模的企业。
Magento提供了可定制的网站模板、购物车功能、支付集成、产品管理和订单管理等功能，使企业能够轻松构建和管理自己的在线商店。
Magento的优势：•灵活性和扩展性：Magento的模块化架构使其能够适应企业的不同需求并进行定制开发。
它还支持大规模的商品和订单量，方便企业实现业务的快速增长。
•强大的功能：Magento提供了丰富的功能集，包括多语言和多货币支持、商品分类管理、优惠券功能、客户分群、市场营销工具等，使企业能够实现个性化的业务需求。
•开源社区支持：由于Magento是一款开源软件，全球有庞大的开发者社区，提供了丰富的插件和模块，便于企业快速实现功能扩展。
2. ShopifyShopify是一种云端电子商务平台，主要用于中小型企业。
它提供了一个简单易用的平台，让企业能够快速搭建自己的网店并开始销售产品。
Shopify具有良好的用户界面和友好的用户体验，适合初创企业和非技术人员使用。
Shopify的优势：•易于使用：Shopify拥有直观的界面和简单的操作流程，用户无需具备编程知识即可轻松创建自己的在线商店。
•安全可靠：Shopify为用户提供安全的网络托管，保护用户数据的安全性和隐私性。
同时，它还具备高可用性和可靠性，确保商店的稳定运行。
•强大的市场营销功能：Shopify内置了营销工具，包括促销活动、SEO优化、社交媒体整合等，帮助用户吸引更多的访客和提高转化率。
电子商务系统的框架结构与体系结构PPT(20张)
WEB 访问
WEB 服 务 器
多层结构（1）
动 态 网 页 服
逻 辑 表 达 及
务
应 用 服 务 器
系统 集成 服务 器
数 据 库
器
负载均衡
图1-5 N层结构示意图
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多层结构（2）
Web服务器 处理Internet客户提出的HTTP请求， 调用后台网页生成服务，并将网页生成服务产生 的页面经HTTP协议返回Internet客户。
逻辑表达及动态网页生成器 通过符合业界标准的程序 接收Web服务提交的请求，访问后台提供的业务逻辑服务 提取业务数据，生成HTML页面，返回给Web服务器。
应用服务器 通过运行由组件或高效的中间件上的 应用程序，执行业务逻辑并访问数据库，更新或 提取业务数据，并将结果返回给表达逻辑层。
应用集成服务器 接收来自表达逻辑层或业务逻辑层 的请求，访问同构或异构资源，并将业务数据返回 给服务调用者。
伙伴、 银行、CA
Intranet
企业应用 及数据
电子商务相关技术
电子商务流程：
搜索技术、排序算 法、广告制作
上网
Internet技术
货物发送
浏览网站
Web服务、浏览器、 HTTP、网页制作等
达成交易
搜索商品 买卖交互
现代化物流
网络支付、EDI和 安全技术
数据库平台
WEB信息平台
系统平台（操作系统、网络通讯协议）
计算机硬件及网络基础设施
社会环境（法律、税收、政策、人才等）
图 电子商务系统框架结构
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电子商务应用系统体系结构的演变
规模和复杂度增长 网络能力增强
任务分担
2.电子商务的框架
（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
文
公
档
共
一般业务服务层
、
政
安
策
全
、
、
法
信息发布与传输层
网
律
络
、
协
隐 私
多媒体消息
议 的
权
技
问
术
题
网络层
标
准
图2-3 Kalakota-Whinston电子商务框架
8
▪网络层
该层提供了商务信息传输的基本线路设 施。网络基础设施包括电信网、有线电视 、无线电视和因特网等，这些网络形成高 速传输系统，即通常所称的“信息高速公 路”。数据信息整合压缩后，能通过电话 线、无线电缆与有线电缆进行传送。
5
2.电子商务框架经典模型
❖ Kalakota模型 ❖ Turban模型 ❖ IBM公司电子商务框架
6
（1）Kalakota模型
❖ 电子商务的各种应用是简历在四层技术和两 个支柱的基础上。
❖ 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。
❖ 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档源自安全、网络协议的技术标准14
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款
电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
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两个支柱
公共政策和法律法规支柱
安全和技术标准支柱
公共政策
法律法规 网络安全协议 技术标准
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公共政策、法律
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网
络税收、电子合同等。
统一数据 访问
电子商务的框架模型
电子商务的框架模型引言电子商务已经成为了现代经济中不可或缺的一部分。
为了实现成功的电子商务，企业需要建立一个有效的框架模型。
本文将介绍电子商务的框架模型，包括基本概念、主要组成部分和关键要素，以帮助企业在电子商务领域取得成功。
基本概念电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商业交易的活动。
它改变了传统商业模式，提供了更加方便、高效和全球化的交易方式。
而电子商务的框架模型则是指在实现电子商务过程中所涉及的各个组成部分和其相互关系的模型。
主要组成部分电子商务的框架模型主要由以下几个组成部分组成：1. 商业模式商业模式是企业利用电子商务进行商业活动的方式和方法。
它包括企业的产品、目标市场、市场定位、销售渠道等。
商业模式需要根据企业的特点和市场需求来确定，是电子商务框架模型的基础。
2. 电子商务平台电子商务平台是指用于进行电子商务交易的计算机系统和软件。
它包括电子商务网站、移动应用程序和其他相关技术。
电子商务平台需要具备安全性、可靠性和易用性等特点，能够满足企业和消费者的需求。
3. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商和分销商之间的合作关系和物流流程。
在电子商务中，供应链管理需要与电子商务平台进行整合，以实现订单管理、库存管理和物流管理等功能。
4. 支付系统支付系统是指用于进行电子商务交易的支付方式和系统。
它包括在线支付、电子货币和第三方支付等。
支付系统需要具备安全性、便利性和可追溯性等特点，以提供安全和方便的支付方式。
5. 客户关系管理客户关系管理是指企业与客户之间的互动和沟通。
在电子商务中，客户关系管理需要借助于电子商务平台和其他工具，以建立良好的客户关系，提供个性化的产品和服务。
6. 数据分析和市场营销数据分析和市场营销是指通过对电子商务数据的收集和分析，以及实施相关的市场营销策略来提高销售和推广效果。
数据分析和市场营销需要借助于各种工具和技术，以优化商业运营和提高市场竞争力。
关键要素在电子商务的框架模型中，以下几个关键要素是至关重要的：1. 用户体验用户体验是指用户在使用电子商务平台进行交易时所感受到的体验。
电子商务--OSI模型
各层功能简要介绍： 各层功能简要介绍： (1)物理层 定义了为建立、维护和拆除物理链路所需的机械的、电气的、功能的和规程的特性，其作 物理层----定义了为建立 物理层 定义了为建立、维护和拆除物理链路所需的机械的、电气的、功能的和规程的特性， 用是使原始的数据比特流能在物理媒体上传输。具体涉及接插件的规格、 信号的电平表示、 用是使原始的数据比特流能在物理媒体上传输。具体涉及接插件的规格、“0”、“1”信号的电平表示、收 、 信号的电平表示 发双方的协调等内容。 发双方的协调等内容。 (2)数据链路层 比特流被组织成数据链路协议数据单元 通常称为帧 ，并以其为单位进行传输，帧中 数据链路层----比特流被组织成数据链路协议数据单元 通常称为帧)， 数据链路层 比特流被组织成数据链路协议数据单元(通常称为帧 并以其为单位进行传输， 包含地址、控制、数据及校验码等信息。数据链路层的主要作用是通过校验、确认和反馈重发等手段， 包含地址、控制、数据及校验码等信息。数据链路层的主要作用是通过校验、确认和反馈重发等手段，将 不可靠的物理链路改造成对网络层来说无差错的数据链路。数据链路层还要协调收发双方的数据传输速率， 不可靠的物理链路改造成对网络层来说无差错的数据链路。数据链路层还要协调收发双方的数据传输速率， 即进行流量控制，以防止接收方因来不及处理发送方来的高速数据而导致缓冲器溢出及线路阻塞。 即进行流量控制，以防止接收方因来不及处理发送方来的高速数据而导致缓冲器溢出及线路阻塞。 (3)网络层 数据以网络协议数据单元 分组 为单位进行传输。网络层关心的是通信子网的运行控制， 网络层----数据以网络协议数据单元 分组)为单位进行传输 网络层 数据以网络协议数据单元(分组 为单位进行传输。网络层关心的是通信子网的运行控制， 主要解决如何使数据分组跨越通信子网从源传送到目的地的问题，这就需要在通信子网中进行路由选择。 主要解决如何使数据分组跨越通信子网从源传送到目的地的问题，这就需要在通信子网中进行路由选择。 另外，为避免通信子网中出现过多的分组而造成网络阻塞，需要对流入的分组数量进行控制。 另外，为避免通信子网中出现过多的分组而造成网络阻塞，需要对流入的分组数量进行控制。当分组要跨 越多个通信子网才能到达目的地时，还要解决网际互连的问题。 越多个通信子网才能到达目的地时，还要解决网际互连的问题。 (4)运输层 是第一个端 端，也即主机 主机的层次。运输层提供的端到端的透明数据运输服务，使高 运输层----是第一个端 主机的层次。 运输层 是第一个端--端 也即主机--主机的层次 运输层提供的端到端的透明数据运输服务， 层用户不必关心通信子网的存在，由此用统一的运输原语书写的高层软件便可运行于任何通信子网上。 层用户不必关心通信子网的存在，由此用统一的运输原语书写的高层软件便可运行于任何通信子网上。运 输层还要处理端到端的差错控制和流量控制问题。 输层还要处理端到端的差错控制和流量控制问题。 (5)会话层 是进程 进程的层次，其主要功能是组织和同步不同的主机上各种进程间的通信 也称为对 会话层----是进程 进程的层次， 会话层 是进程--进程的层次 其主要功能是组织和同步不同的主机上各种进程间的通信(也称为对 话)。会话层负责在两个会话层实体之间进行对话连接的建立和拆除。在半双工情况下，会话层提供一种数 。会话层负责在两个会话层实体之间进行对话连接的建立和拆除。在半双工情况下， 据权标来控制某一方何时有权发送数据。会话层还提供在数据流中插入同步点的机制， 据权标来控制某一方何时有权发送数据。会话层还提供在数据流中插入同步点的机制，使得数据传输因网 络故障而中断后，可以不必从头开始而仅重传最近一个同步点以后的数据。 络故障而中断后，可以不必从头开始而仅重传最近一个同步点以后的数据。 (6)表示层 为上层用户提供共同的数据或信息的语法表示变换。为了让采用不同编码方法的计算机在 表示层----为上层用户提供共同的数据或信息的语法表示变换 表示层 为上层用户提供共同的数据或信息的语法表示变换。 通信中能相互理解数据的内容，可以采用抽象的标准方法来定义数据结构，并采用标准的编码表示形式。 通信中能相互理解数据的内容，可以采用抽象的标准方法来定义数据结构，并采用标准的编码表示形式。 表示层管理这些抽象的数据结构，并将计算机内部的表示形式转换成网络通信中采用的标准表示形式。 表示层管理这些抽象的数据结构，并将计算机内部的表示形式转换成网络通信中采用的标准表示形式。数 据压缩和加密也是表示层可提供的表示变换功能。 据压缩和加密也是表示层可提供的表示变换功能。 (7)应用层 是开放系统互连环境的最高层。不同的应用层为特定类型的网络应用提供访问 应用层----是开放系统互连环境的最高层 应用层 是开放系统互连环境的最高层。不同的应用层为特定类型的网络应用提供访问OSI环境的 环境的 手段。网络环境下不同主机间的文件传送访问和管理(FTAM)、传送标准电子邮件的文电处理系统 手段。网络环境下不同主机间的文件传送访问和管理 、传送标准电子邮件的文电处理系统(MHS)、 、 使不同类型的终端和主机通过网络交互访问的虚拟终端(VT)协议等都属于应用层的范畴。 协议等都属于应用层的范畴。 使不同类型的终端和主机通过网络交互访问的虚拟终端 协议等都属于应用层的范畴
电子商务的框架结构
按照应用平台
专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电 视网；三网合一
按照是否在线支 在线支付型；非在线支付型 付
二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）
企业(Business)
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、 电子商务环境
1、 电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上网计 算机数正以较快的速度增长。上网的计算机 中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用 户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽 管我国的互联网用户总数很大，增长速度较 快，但互联网络的普及程度目前还很低，总 量还不够大，发展空间仍非常大。
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成 本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定 是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中 心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限
完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…
第二章电子商务框架体系
K-W模型:电子商务应用
电子商务四大基础设施和两大外部环境构成
了电子商务的运行平台。在此基础上，建立 具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的 网上采购、在线营销与广告、网上银行、网 上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交
易市场、供应链管理等。
OSI模型结构图
中国台湾地区电子商务框架
2、Kosiur模型
步骤 1 2 3 4 买方准备订购单 输入订单数据 打印并邮寄或传真订单给买方 进行订货登记 传统贸易方式 电子商务 买方准备订购单 输入订单数据 X（表示电子单据或自动处理，下同） X
5
6 7 8 9 10 11
卖方打印装箱单或订单
货物装运给买方 开具发票并记应收帐 将发票寄给买方 买方收到货物 买方收到发票 登记所收货物存货科目
电子商务的本质
全面提升信息流在商务活动中的地位，导致“六流”
与
原有载体分离，或改变其原有流向及状态，使传统一体 化的商务活动分化为六个主要范围的专业化、高效率协 作过程，推动商务活动变革，实现全球化、精细化、敏 捷化和联动化运营的高级目标。
意义
信息传递的低效率是价格波动的最主要原因。 假如大多数资源及消费品价格波动减少了，经济体系
管 理
5、ICDT模型
Albert A. angehrn研究Internet的发展历程时发 现，基于Internet的商务活动将创造出四层“虚 拟空间”，以此为基础提出了ICDT模型并构建了 电子商务发展框架。之所以分为这四层，是因为 它们对应着不同的战略目标，需要不同类型的投 资和组织调整。 虚拟信息空间用于传递一些可见性信息；虚 拟交流空间能实现双向交流；虚拟分流空间进行 商品传输；虚拟交易空间是为了达成交易。
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（6） 各种技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、 安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是 网络信息一致性的保证。
就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设 备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前， 许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性， 正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如： EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET 协议等等。
电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全 （ Safety ） 、 标 准 化 建 设 （ standardization ） 和 政 策 法 规 （Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完 成交易的根本保障。
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二、电子商务框架的几个经典模型
1．Kalakota-Whinston(K-W)模型
HTTP（超文本传输协议）是Internet上通用的消息传 播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格 式化的多媒体信息。目前大量网民在各种终端和操作系 统下通过HTTP用URL（网址）找到需要的信息，而这些 用超文本链接语言展示的信息还能够很容易地连接到其 他所需要的信息上去。
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3．MEC模型
学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策 及法律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商 务模型”(mulidisciplinary EC model)，简称MEC模型。
法律
消费者
财务机构
决策支持系统 多媒体
软件代理人
OSI、ATM、TCP/IP
供应链管理
搜索引擎 竞价/谈判
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（1） 网络基础设施
网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系 统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网 （Cable TV）、无线通信网（Wireless）和因特网 （Internet）。
远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合 业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通 信系统和卫星通信系统；因特网是计算机网络，由骨干 网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上 商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发 展。
➢2.1 电子商务框架 ➢2.2 电子商务模式 ➢2.3 电子商务流程
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2.1 电子商务框架
一、电子商务基本框架
电子商务框架是描述电子商务组成元素、影响要 素、运作机理的总体性结构体系。
电子商务是利用先进的信息网络技术开展的商务活动。 其核心是降低个人、组织和社会的交易成本，提高商务活 动的效率。
资金流
物流
网站建设
网上支付
配送体系
宏观政策法规
技术支持(安全，传输)
标准化建设
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上图小结：
可以用“5F+2S+1P”来描术电子商务的基本框架。其中商 流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商 务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站 建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现 信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方 式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参 与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是 有效完成交易的根本保障。
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（4） 贸易的基础服务
这是为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有 的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将 它们也称为基础服务。它主要包括：安全和认证、电 子支付、商品目录和价目表服务等。
目录服务将信息妥善组织，使之方便地增删改。目录 服务提供这些贸易服务的基础。例如：目录服务支持 市场调研、咨询服务、商品购买指南等，是客户关系 解决方案的一部分。目录服务加速收缩进货链，正是 供货体系服务的目标。
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➢现代商务的一般框架
经济活动中离不开一些要素的流动，现代商 务的基本框架如下图所示 :
商流
电子商务的应用
信用流
是信息流、资金流、
物流、人员流、信用
信息流
资金流
流和商流的高度整合。
人员流 物流
现代商务的基本框架
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➢电子商务基本框架
商流
信用流
人员流
信息流
零售商
供应商
政策
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4．Turbain模型
学者Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电 子商务框架。
电子商务应用
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（5）国家政策及法律、法规
国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的 定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问 题等，需要政府制定政策。
例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商 品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例 接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电 子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作， 违规活动必须受到法律制裁。
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2. Kosiur模型
著名学者David Kosiur认为电子商务是一种由商业市 场成员、交易操作流程与网络环境结构的交集产物。
成员
政府机构 行销商 制造商 供应商 消费者
网络
Intranet Extranet Internet
电子 商务
操作
采购 行销 付款 管理 支持
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（2）多媒体内容和网络宣传
网上最流行的发布信息的方式是以HTML(超文本标记 语言)的形式将信息发布在WWW上。 网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等， HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现 力。
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（3）传播消息和信息的基础服务
消息传播工具提供了两种交流方式，一种是非格式 化的数据交流；另一种是格式化的数据交流，EDI是典 型的代表。
第2章 电子商务的框架模型
本章提要：
①电子商务框架 从商务、技术和应用三个视角进行详细阐述，并从商务角
度考察了六个经典的电子商务框架模型。 ②电子商务模式
从四个角度分析概括出电子商务的运行模式。 ③电子商务流程
以具体的BtoC电子商务模式为例详细介绍电子商务的业务 流程。
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