酒店大堂工作职责与岗位说明
大堂吧岗位职责
大堂吧岗位职责大堂吧岗位职责11. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;2. 主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;3. 管理大堂吧的设施设备管理;4. 负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;5. 完成上级交办的其它工作。
大堂吧岗位职责21、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。
2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。
3、为客人提供周到的服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。
4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。
5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。
6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。
7、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。
8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风大堂吧岗位职责31、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
6、制作、呈报各种报表报告。
7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
9、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
10、严格按照帐务规定处理各种记帐。
大堂付理岗位描述
大堂付理岗位描述大堂付理（Lobby Paymaster）是酒店现场管理层的一员，负责监督并执行所有大堂收银台的日常运营。
这项工作需要一位有丰富经验的专业人员，能够处理多任务并且拥有出色的客户服务技能。
大堂付理需要与其他部门密切协作，确保客人在酒店的入住和离开过程中得到顺畅而高效的服务。
主要职责1.管理大堂收银台：负责管理大堂收银台的日常运营，包括现金和信用卡交易的处理，包裹寄存的管理，客人账单的结算等。
大堂付理需要确保所有交易都能准确无误地进行，同时要能够处理客人可能出现的疑问和投诉。
2.监督员工：负责监督和管理大堂收银台的员工，包括排班安排，培训，绩效评估等。
大堂付理需要确保员工能够高效地完成工作，并且提供高质量的服务。
3.客户服务：作为客户服务的主要联系人，大堂付理需要与客人保持良好的沟通，解决他们可能遇到的问题，并确保他们得到满意的服务。
大堂付理还需要与酒店其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。
4.财务管理：负责制定和执行大堂收银台的预算，确保支出和收入都得到合理管理。
大堂付理需要与酒店财务部门进行紧密合作，并准确地记录和提交所有财务记录。
5.管理危机事件：在出现紧急情况时，大堂付理需要能够迅速做出决策，并且采取适当的行动。
他们需要确保客人和员工的安全，并及时通知酒店管理层。
任职条件1.丰富的酒店管理经验：大堂付理需要有丰富的酒店管理经验，对酒店业务有深入的了解，并且能够处理各种复杂的情况。
2.出色的领导能力：大堂付理需要具备出色的领导能力，能够激励和指导团队成员，确保他们能够高效地完成工作。
3.客户服务技能：大堂付理需要有出色的客户服务技能，能够与客人保持良好的沟通，并及时解决客人可能出现的问题。
4.财务知识：大堂付理需要具备财务知识，能够制定和执行预算，并且准确地记录和提交所有财务记录。
5.危机管理能力：大堂付理需要能够在紧急情况下迅速做出决策，并且采取适当的行动，确保客人和员工的安全。
酒店大堂经理岗位职责说明书完整版
酒店大堂经理岗位职责说明书一、基本资料职位名称：酒店大堂经理所属部门：前厅部直接上级：前厅部经理二、工作概述酒店大堂经理是酒店前厅部的管理者，负责前厅部的日常管理工作，确保前厅部各项业务的顺利进行。
同时，大堂经理还需协助上级做好客户关系维护、投诉处理、培训及考核等工作，提高前厅部的服务质量和员工素质。
三、工作职责1.制定前厅部工作计划和目标，并组织实施。
2.负责前厅部员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工的业务水平和服务质量。
3.负责前厅部各项业务的协调和管理，确保业务处理的准确性和时效性。
4.负责客户关系维护，处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
5.负责前厅部安全、卫生和设施设备的维护和管理，确保前厅部正常运行。
6.协助上级做好市场调查和竞争对手分析，提出针对性的营销策略和建议。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.具有良好的职业道德和职业操守，遵纪守法，无不良记录。
2.具备较强的领导力和管理能力，能够带领团队实现目标。
3.熟悉酒店业务流程和操作系统，具备一定的英语沟通能力。
4.具备良好的沟通协调能力和团队协作精神，能够与上级和同事建立良好的关系。
5.身体健康，能适应高强度的工作压力和工作环境。
6.有酒店前厅部管理经验者优先考虑。
五、考核指标1.业务完成情况：前厅部各项业务指标的完成情况。
2.客户满意度：客户对前厅部服务的评价高，无投诉事件发生。
3.员工绩效：前厅部员工的绩效考核结果。
4.培训和学习成果：前厅部员工的业务培训参与率和考试成绩。
5.安全卫生：前厅部安全、卫生和设施设备的维护和管理情况。
6.市场调查和分析：市场调查和竞争对手分析的成果。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是一家酒店的重要管理职位，负责酒店前台大堂的管理、协调和领导。
大堂经理需要具备良好的沟通能力、团队合作意识以及出色的问题解决能力，以确保酒店大堂的高效运营。
二、岗位职责1. 酒店大堂管理：负责酒店大堂的日常管理工作，包括大堂值班安排、协调前台、门童、行李员等工作人员的工作。
2. 客户服务：确保酒店大堂处于良好的工作状态，提供优质的客户服务，包括向客人提供信息、解答问题，解决客人的投诉和纠纷。
3. 团队协作：领导酒店前台团队，确保团队成员之间的良好合作，高效配合，使大堂工作流程顺畅。
4. 销售推广：与销售部门紧密合作，提升酒店知名度和声誉，制定并执行销售推广策略。
5. 预算控制：负责控制大堂的运营成本，确保预算的执行和控制。
6. 纪律与规范：制定并执行大堂工作纪律与规范，监督工作人员的着装、仪容仪表以及工作纪律的执行。
三、任职要求1. 教育背景：拥有相关大学本科以上学历。
2. 工作经验：具备相关酒店行业工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 沟通能力：良好的沟通能力，能够与团队成员及客人有效地进行交流。
4. 问题解决能力：出色的问题解决能力，能够应对各种突发情况，并迅速采取相应措施。
5. 技术能力：熟练掌握酒店管理软件和办公自动化软件的使用，能够高效利用各种电子设备进行工作。
6. 责任心：具备良好的职业道德和责任心，能够承担压力并适应灵活工作时间安排。
7. 第二语言：熟练掌握英语，能够进行基本的日常对话和书面沟通。
四、职业发展大堂经理是酒店管理层的一个关键角色，根据个人的能力和经验，可以晋升为酒店副总经理或总经理等更高级别职位。
在职业发展过程中，可以参加相关的酒店管理培训和课程，提升自身的管理能力和水平。
五、总结大堂经理是一个充满挑战和机会的职位，需要具备扎实的酒店管理知识和经验，能够灵活应对各种情况。
通过深入了解酒店行业，不断学习和提升自己的能力，大堂经理可以在职业生涯中取得成功，并为酒店的高效运营和客户服务做出重要贡献。
大堂吧岗位职责
大堂吧岗位职责作为酒店中的重要组成部分，大堂吧是酒店的公共区域，是客人入住后第一时间接触到的地方，也是客人可能会经常光顾并进行娱乐休闲活动的地方。
大堂吧的工作人员需要通过优质的服务为客人提供舒适的环境和满足他们的需求，为酒店争取更好的声誉。
以下是大堂吧岗位职责的详细说明。
一、服务质量1.为客人提供优质的服务，包括但不限于点单、下单、结账等环节；2.遵循公司的标准服务流程，为客人提供标准化的饮品制作服务；3.熟悉本店酒水菜单，充分掌握各种酒水和食品的特点、质量和价格，并向客人进行介绍和推荐；4.维护大堂吧环境卫生，并时刻保持给客人舒适的用餐环境。
二、销售业绩1.为提高大堂吧的营业额，不断开拓客源和市场份额，积极寻找新的客户资源；2.根据公司的销售及客源任务安排，制定出具体服务方案，使销售业绩持续增长；3.遵循公司营销政策，及时宣传推广公司产品，协助公司完成销售目标。
三、团队协作1.与部门内的其他员工保持密切沟通，做到相互协作，及时分享自己的经验和知识，达成协同效果；2.遵循公司规章制度，与同事们一起为企业的共同目标而奋斗。
四、维护顾客关系1.积极了解客人的需求和所关心的问题，并耐心用心回答；2.始终保持良好的服务态度和服务质量，赢得客人的满意度和信任；3.负责接待客户并维护客户关系，做到宾主尽欢，确保所有客人感受到良好的宾至如归的氛围。
五、食品安全1.对食品制作工艺和卫生规范有着较高的认识度；2.了解食品存储及物品的保管要求；3.保证食品的质量与安全，确保食品在制作过程中的卫生和健康有保障。
六、应急处置1.当遇到特殊事件或情况时，根据公司制定的应急预案及时采取应对措施；2.对遇到的问题，要及时反映，积极解决或向上级上报。
以上就是大堂吧岗位职责的详细说明，大堂吧的工作人员需要胸怀满腔的热情，迎接客人的到来，倾听客人的需求，确保每一位客人都能够享受到优质的服务，让酒店营业额不断增长，并且在真诚相待、协同合作的氛围中共同成长。
酒店大堂经理岗位职责说明书范例
酒店大堂经理岗位职责说明书一、岗位概述酒店大堂经理是酒店服务团队的核心成员，负责全面管理和监督大堂的日常运营工作。
大堂经理需具备良好的领导能力、沟通技巧和问题解决能力，以确保为客人提供高品质、个性化的服务体验。
二、岗位职责1.管理与监督：负责大堂团队的日常管理和监督工作，确保员工遵守酒店规章制度，提供高效、专业的服务。
2.客户接待与服务：热情接待入住和来访客人，解答客人问题，处理客人投诉，提供及时、有效的解决方案。
3.业务推广与销售：了解酒店产品和服务，主动向客人推荐，提高酒店业务量和收入。
4.大堂维护与秩序管理：确保大堂环境整洁、有序，维护大堂秩序，为客人创造舒适、宁静的休息环境。
5.员工培训与发展：定期组织员工培训和考核，提高员工服务水平和职业素养，促进员工个人发展。
6.安全与风险管理：关注大堂安全状况，及时发现并处理潜在风险，确保客人和员工的人身安全。
7.沟通协调：与其他部门保持良好沟通，协调处理各类突发事件，确保客人满意度和酒店形象。
三、岗位要求1.教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业本科及以上学历。
2.工作经验：具备酒店大堂或相关服务行业的工作经验，熟悉酒店业务流程和管理规范。
3.技能要求：具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力；熟悉酒店大堂运营和管理知识，掌握相关软件和办公软件操作。
4.职业素养：诚实守信、热情友好，具备较强的团队合作精神和责任心；能够承受一定的工作压力，具备解决问题的能力。
四、岗位发展作为酒店大堂经理，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的领导力和管理能力，向更高级别的管理岗位发展，如酒店副总经理、总经理等。
同时，大堂经理也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的知识领域和技能水平，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为大堂经理岗位职责说明书，请大堂经理认真履行岗位职责，不断提升自己的服务质量和管理水平，为酒店创造更大的价值。
酒店大堂经理的工作职责
酒店大堂经理的工作职责酒店大堂经理是酒店业中的关键角色之一，负责监督和管理酒店大堂的日常运营，确保为客人提供优质的服务和良好的入住体验。
以下是酒店大堂经理的主要工作职责：1. 客人接待- 负责接待来酒店的客人，为他们提供热情、专业的问候和帮助。
- 确保客人的入住和退房过程顺利进行，解决客人在入住过程中遇到的问题。
2. 团队管理- 管理大堂部的员工，包括接待员、礼宾员、行李员等，确保他们的工作效率和服务质量。
- 进行员工培训和评估，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 服务监督- 监督大堂部的各项服务，包括接待服务、礼宾服务、问讯服务等，确保服务质量符合酒店的标准。
- 处理客人的投诉和意见，及时解决问题，保证客人的满意度。
4. 安全管理- 负责大堂区域的安全管理，确保客人和员工的安全。
- 建立和执行安全规章制度，处理突发事件。
5. 财务管理- 负责大堂部的财务管理工作，包括成本控制、收入管理等。
- 制定和执行大堂部的预算计划，确保经营目标的实现。
6. 营销推广- 参与酒店的市场营销和推广活动，提高酒店的知名度和入住率。
- 与旅行社、企业等合作伙伴建立良好的关系，拓展客源市场。
7. 沟通协调- 与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，确保酒店各项服务的顺利进行。
- 处理客人的特殊需求和要求，与其他部门合作提供个性化服务。
8. 紧急应对- 处理突发事件，如客人突发疾病、火灾等，确保紧急情况得到及时解决。
- 制定和演练紧急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
9. 持续改进- 持续改进大堂部的服务流程和操作，提高服务质量和效率。
- 关注行业动态和客人需求的变化，及时调整服务策略。
通过以上工作职责的履行，酒店大堂经理为酒店提供专业的管理和服务，创造良好的客人的入住体验，推动酒店业务的成功。
酒店大堂经理岗位职责说明书模版
酒店大堂经理岗位职责说明书
一、岗位概述
酒店大堂经理负责酒店大堂的整体运营和管理，确保宾客在酒店得到优质的服务体验。
大堂经理需要具备良好的沟通技巧、组织能力和应变能力，以确保酒店大堂的顺畅运作。
二、岗位职责
1.客户服务与满意度
-热情接待每位宾客，提供专业、高效的服务。
-处理宾客投诉，确保问题得到及时解决，提升宾客满意度。
2.前厅管理与协调
-监督和指导前厅工作人员，确保服务标准和流程的执行。
-协调各部门之间的沟通与合作，确保大堂运营顺畅。
3.危机管理与应急处理
-应对突发事件和紧急情况，确保宾客和员工的安全。
-制定和执行应急预案，减少危机对酒店的影响。
4.员工培训与管理
-组织和实施员工培训计划，提高员工的服务技能和职业素养。
-管理和激励员工团队，营造良好的工作氛围。
5.市场推广与销售支持
-协助市场部门进行酒店推广活动，提高酒店知名度。
-与销售团队合作，提供客户信息和市场反馈。
6.客户反馈与改进
-收集宾客的反馈意见，及时传达给相关部门。
-推动服务质量的持续改进，提升酒店竞争力。
7.设施设备与环境维护
-检查和维护大堂的设施设备，确保其正常运行。
-保持大堂的整洁和舒适，营造良好的环境氛围。
三、任职资格
1.具备酒店管理或相关专业的学历背景。
2.拥有丰富的酒店大堂管理经验。
3.具备良好的沟通、组织和领导能力。
4.具备良好的问题解决和决策能力。
5.能够灵活应对各种突发情况。
6.熟悉酒店相关法规和政策。
酒店大堂接待职责范文（二篇）
酒店大堂接待职责范文1. 接待客人大堂接待员的首要职责是热情地接待客人。
这包括问候客人，并向他们询问他们的需求和要求。
大堂接待员需要准确地了解客人的需求，并及时进行反馈和响应。
同时，大堂接待员还需要提供对酒店的介绍和导览。
2. 办理入住手续大堂接待员需要准确地办理客人的入住手续。
这包括核对客人的身份证明和预订信息，提供正确的房间信息，并确保客人的个人信息得到保密和妥善处理。
大堂接待员还需要向客人解释酒店政策和规定，并确保客人对入住流程有清晰的了解。
3. 提供服务和解决问题大堂接待员需要提供各种服务，并解决客人的问题。
这包括提供旅游和交通信息，处理客人的请求和投诉，并协助客人解决任何与他们的住宿相关的问题。
大堂接待员需要具备良好的沟通能力和耐心，以满足客人的需求并维护良好的客户关系。
4. 协调各部门工作大堂接待员需要与酒店其他部门保持紧密的联系和协调。
这包括与客房部门确认房间的准备情况，与餐厅协调客人的用餐安排，与保安部门确保客人的安全等。
大堂接待员需要具备良好的团队合作能力，以确保各项服务顺利进行。
5. 管理前台工作大堂接待员需要管理和组织前台工作。
这包括安排员工的轮班和工作任务，确保前台始终有足够的人员提供服务，并保持前台的整洁和有序。
大堂接待员还需要监督和培训新员工，确保他们具备良好的服务态度和技能。
6. 处理紧急情况和突发事件大堂接待员需要处理紧急情况和突发事件。
这包括火灾、地震、突发疾病等紧急情况的处理和应对。
大堂接待员需要迅速判断和采取行动，以保障客人的安全和酒店的正常运营。
7. 维护客户关系大堂接待员需要维护良好的客户关系。
这包括关注客人的需求和意见，并及时进行反馈和处理。
大堂接待员需要主动与客人建立联系，关心他们的住宿体验，并尽力提供更好的服务。
总结：酒店大堂接待员在酒店运营中扮演着重要的角色。
他们需要热情接待客人，办理入住手续，提供服务和解决问题，协调各部门工作，管理前台工作，处理紧急情况和突发事件，以及维护客户关系。
大堂工作制度范文怎么写
大堂工作制度范文一、总则为了规范大堂工作秩序，提高服务质量和效率，确保酒店正常运营，根据国家法律法规和酒店管理制度，制定本工作制度。
本制度适用于大堂全体员工，包括前台接待、礼宾服务、大堂经理等岗位。
二、工作时间和休息时间1. 工作时间为每日8:00至22:00，分为早、中、晚三个班次，每个班次8小时，具体班次根据酒店实际运营需要调整。
2. 员工休息时间按照国家和酒店相关规定执行，确保每天至少休息8小时。
3. 员工在班期间，应保持精神饱满，态度认真负责，不得迟到、早退、私自离岗。
三、岗位职责1. 前台接待：负责客人的入住、退房手续，解答客人疑问，提供旅游咨询，收银及兑换外币等服务。
2. 礼宾服务：负责客人行李的搬运、寄存，提供叫车、迎送等服务。
3. 大堂经理：负责整个大堂区域的管理工作，协调各部门之间的工作关系，处理客人投诉，维护大堂秩序。
四、服务规范1. 员工应以礼貌、热情、耐心、细致的态度为客人提供服务，主动迎接客人，问候客人，为客人提供必要的帮助。
2. 员工在服务过程中，应严格遵守国家法律法规和酒店相关规定，不得侵犯客人合法权益。
3. 员工应熟练掌握业务知识和技能，提高工作效率，确保客人满意度。
4. 员工在工作中，应保持大堂环境整洁，设施设备完好，发现问题及时报告维修。
五、考勤管理1. 员工应按时签到、签退，如有特殊情况需提前向上级请假。
2. 员工请假、迟到、早退等情况，按照酒店相关规定扣除相应工资。
3. 员工每月享受带薪休假两天，按照国家法定节假日放假规定执行。
4. 员工缺勤、迟到、早退等行为，将影响其绩效考核和晋升。
六、培训与晋升1. 酒店定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量，员工应积极参加。
2. 员工晋升根据工作表现、业务能力、综合素质等因素进行评估，公平竞争。
3. 酒店为员工提供良好的职业发展空间，鼓励员工努力提升自己，成为行业精英。
七、奖惩制度1. 员工在工作中表现突出，成绩显著，给予表扬和奖励。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位职责大堂副理是酒店前台部门的重要职位，其主要职责包括但不限于以下几点：1. 管理和监督酒店大堂前台的日常运营工作，确保顾客得到优质的服务体验；2. 担任前台主管，负责员工的培训和辅导，监督他们的工作表现，及时进行提醒和指导；3. 协助大堂经理制定并执行前台部门的工作计划和目标；4. 确保前台部门的顾客服务工作符合酒店的标准和政策，并且及时处理客户的投诉和问题；5. 配合其他部门的工作，维护酒店整体运营的顺畅；6. 负责前台部门的日常资源管理，包括物品、员工、设备等的调配和使用；7. 参与员工招聘和面试，并协助进行新员工的培训；8. 负责前台部门的绩效考核和工资发放，确保员工的薪资福利享受到位；9. 积极推动前台部门的改进和创新工作，提升工作效率和顾客满意度；10. 定期向上级汇报工作进展和问题，并提出解决方案和建议。
二、任职要求1. 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历优先考虑；2. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效管理团队和处理复杂的工作情况；3. 具备良好的顾客服务意识和服务技巧，能够处理各类顾客投诉和疑问；4. 具备良好的英语听说读写能力，能够与外国客人进行基本的交流；5. 熟练运用计算机办公软件和相关酒店管理系统；6. 具备一定的时间管理和紧急情况处理能力，能够在压力下高效工作；7. 具备团队协作精神，能与其他部门有效合作，解决问题；8. 具备一定的领导和管理能力，能够指导和帮助员工成长。
三、福利待遇1. 提供有竞争力的薪资待遇和良好的晋升机会；2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括医疗保险、养老保险等；3. 提供良好的职业培训和发展机会，帮助员工不断提升自我能力；4. 提供舒适的工作环境和设施，创造良好的工作氛围；5. 提供员工休假和年度旅游等福利。
四、招聘流程1. 简历筛选：符合要求的候选人将通过简历筛选；2. 面试：通过电话或面对面形式进行初步面试；3. 考核：通过笔试或综合面试来考核候选人的综合能力；4. 深度面试：面试通过的候选人将进行深度面试；5. 录用：根据综合评估结果确定岗位。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理作为酒店管理层中的重要一员，承担着管理酒店前台及大堂区域运营的责任。
该职位主要负责协助大堂经理管理酒店大堂区域，确保顾客满意度和高质量的客户服务。
二、岗位职责1. 协助大堂经理进行日常管理工作，并根据需求进行相关任务分派；2. 负责制定和执行大堂服务标准，确保顾客满意度的提高；3. 监督并培训大堂前台人员，确保员工队伍的专业素质；4. 协助解决客户投诉，并与相关部门合作解决问题；5. 负责处理大堂区域的运营事务，确保酒店的运营效率；6. 协调各个部门间的工作流程，确保顺畅的业务运转；7. 负责备份大堂经理的职责，如有需要时代理大堂经理的工作；8. 参与制定酒店销售策略，并与市场部门紧密合作。
三、任职要求1. 大堂管理经验丰富，能够处理复杂的客户问题和突发状况；2. 熟悉酒店运营流程和前台服务标准；3. 具备出色的领导能力，能够有效协调团队工作，并有良好的团队合作精神；4. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与客户和员工建立良好的关系；5. 具备较强的解决问题和决策能力，能够在紧急情况下做出准确的决策；6. 具备良好的自我管理能力，能够承受工作压力并保持积极的工作态度；7. 具备良好的英文沟通能力，能够与外国客人进行有效交流。
四、工作条件1. 工作时间：根据酒店排班安排，可能需要在轮班制下工作；2. 工作环境：办公室和酒店大堂区域，可能需要长时间站立工作；3. 薪酬福利：根据个人工作经验和贡献绩效进行薪资待遇调整，并享受酒店提供的相关福利。
五、总结大堂副理是酒店管理层中的核心职位之一，需要具备出色的领导能力、沟通能力和问题解决能力。
该岗位要求候选人具备相关的工作经验和专业素质，能够承受工作压力并保持良好的工作态度。
在这个职位上，候选人将有机会协助大堂经理管理酒店大堂区域，提供高质量的客户服务，为酒店的运营和发展做出贡献。
以上是大堂副理岗位的说明书，希望通过这份说明书能够准确描述该岗位的职责和要求，以帮助候选人了解并适应这个职位的工作条件和工作环境。
酒店大堂经理职务岗位说明
酒店大堂经理职务岗位说明酒店大堂经理是酒店管理层中的核心职务之一，负责酒店大堂的运营与管理工作。
下面是一个关于酒店大堂经理职务的700字说明。
酒店大堂经理是酒店管理层中的重要职位，具体职责如下：1. 酒店大堂运营管理：负责酒店大堂的日常运营与管理工作，包括安排大堂工作人员的班次、考勤、培训等。
2. 客户服务管理：负责制定和执行酒店大堂客户服务标准，确保客人得到优质的服务体验。
处理客人投诉，并提供满意的解决方案。
3. 酒店安保管理：负责酒店大堂的安全及保安工作，确保客人和员工的人身安全。
制定并执行安全规定和紧急应急预案。
4. 员工管理：负责大堂员工的招聘、培训与考核工作，确保员工具备专业知识和技能，提供高效的服务。
5. 预算管理：制定和执行酒店大堂管理的预算，监控和控制成本，确保酒店大堂运营的经济效益。
6. 报表分析与决策：收集、整理和分析酒店大堂运营数据，了解酒店大堂的经营状况，作出决策和改进措施。
7. 与其他部门的协调合作：与酒店其他部门紧密合作，确保酒店大堂的运营与其他部门的配合。
8. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，为客人提供个性化的服务，并保持客户的忠诚度。
9. 市场调研与竞争分析：关注酒店行业的最新动态，了解市场需求和竞争情况，制定相应的运营策略。
10. 现场管理：负责酒店大堂现场的管理，包括对客人的关怀和引导，协调处理突发事件等。
酒店大堂经理需要具备以下素质和能力：1. 良好的沟通能力：能够与酒店员工和客户进行有效的沟通和合作。
2. 卓越的领导能力：能够带领团队完成各项任务，激励员工的积极性和创造性。
3. 出色的组织能力：能够高效地组织和安排大堂工作，合理分配资源。
4. 强大的问题解决能力：能够迅速应对和解决各种突发事件和问题。
5. 目标导向：能够制定具有挑战性的目标，并采取措施实现这些目标。
6. 具备批判性思维：能够分析和评估酒店大堂的运营情况，提出改进建议。
7. 与人为善：热情友好地对待员工和客人，建立良好的人际关系。
大堂岗位职责
大堂岗位职责一、岗位职责概述大堂岗位是指在银行、酒店、商场等服务行业中，负责前台接待和提供客户服务的职位。
大堂岗位的主要职责是确保客户满意，提供高效的服务，并协助解决客户的问题和需求。
本文将对大堂岗位的职责进行详细说明。
二、大堂岗位职责的具体内容1. 提供接待服务：大堂岗位负责欢迎客户、指引客户进行办理业务，并提供必要的信息和指导。
2. 办理业务：包括但不限于开立账户、办理存款、提款、汇款、办理贷款申请等客户业务。
3. 解答客户问题：大堂岗位需要耐心倾听客户的问题和需求，并提供准确、清晰的解答和指导。
4. 处理客户投诉：如有客户投诉，大堂岗位应及时沟通并表达歉意，并努力解决问题，维护客户关系。
5. 维护大堂秩序：大堂岗位需要确保大堂整洁、有序，保持工作环境的良好形象。
6. 设备维护：负责大堂设备的正常运行，如自动取款机、自助查询终端等设备。
7. 协助其他部门：与其他部门密切合作，提供必要的支持和协助，确保各项工作的顺利进行。
8. 信息登记：如有需要，大堂岗位需要准确登记客户信息、操作记录等，以便后续处理和跟进。
9. 客户需求反馈：及时收集客户的意见和建议，向上级反馈，以便改进服务质量和客户满意度。
10. 遵守规章制度：严格遵守银行或企业的规章制度，如保密制度、客户隐私保护等。
三、大堂岗位职责的技能要求1. 良好的沟通能力：大堂岗位需要与各类人士进行有效的沟通，包括客户、同事和上级领导等。
因此，清晰、准确地表达和倾听他人的需求，是必不可少的技能。
2. 客户服务意识：大堂岗位需要具备高度的客户服务意识，能够主动关心客户、及时解决客户问题，并保持良好的服务态度和礼貌待客。
3. 快速学习能力：大堂岗位需要熟悉公司的产品和服务，并掌握相关业务流程和操作技能。
因此，快速学习并适应新知识和技能是成功胜任这个职位的关键。
4. 组织协调能力：大堂岗位需要能够合理安排工作时间和任务优先级，同时与其他部门进行协调和合作。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、职位概述大堂经理是酒店的重要管理岗位之一，负责酒店大堂的运营管理工作。
大堂经理需要具备良好的沟通能力、团队管理能力和客户服务意识，确保客人在酒店的入住期间享受到优质的服务。
二、职责描述1. 接待客人大堂经理需要亲自接待并欢迎客人，提供周到的服务，并解答客人的问题。
同时，大堂经理还需确保大堂区域的整洁和美观，为客人创造舒适的入住环境。
2. 酒店运营管理大堂经理需要监督并协调酒店各部门的工作，确保各项服务工作按照规定和标准进行。
大堂经理还需处理客人投诉，并及时解决问题，保证客人的满意度。
3. 团队管理大堂经理需要领导和管理大堂的团队，包括前台员工、行李员等。
他们需要组织培训，规划工作任务，并提供必要的指导和支持，确保团队高效运作。
4. 客户关系维护大堂经理需要与VIP客户和长期住宿客户进行保持良好的关系。
他们需要及时了解客户的需求和要求，并确保这些要求得到满足。
5. 酒店安全管理大堂经理需要负责酒店的安全管理工作，包括监控酒店的安全设施、制定安全应急预案等。
在紧急情况下，大堂经理需要迅速反应并采取适当措施，保障客人和员工的安全。
三、职位要求1. 教育背景大堂经理需要具备相关的酒店管理或旅游管理专业的本科以上学历。
2. 工作经验大堂经理需要具备丰富的酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉酒店运营流程和服务要求。
3. 语言能力大堂经理需要具备流利的中英文口语和书写能力，能够与外国客人进行良好的沟通。
4. 技能要求（1）良好的沟通能力和客户服务意识（2）团队管理能力和领导能力（3）问题解决能力和紧急应变能力（4）熟练使用办公软件如Word、Excel等四、福利待遇酒店将提供有竞争力的薪资待遇，并在员工的个人发展和培训上提供支持。
员工还可以享受酒店的员工福利，如员工住房折扣、餐饮折扣等。
五、工作地点和工作时间大堂经理将在酒店大堂工作，工作时间根据酒店的运营情况而定。
在特殊情况下，大堂经理需要适时调整工作时间以满足客人的需求。
酒店大堂经理岗位说明书
酒店大堂经理岗位说明书一、岗位概述酒店大堂经理是酒店管理层中的核心岗位之一，负责酒店大堂的运营和管理工作。
他们需要协调各个部门，确保客户满意度的提升，以及酒店服务的高效运作。
本文将对酒店大堂经理岗位的职责、技能要求以及工作环境进行详细阐述。
二、岗位职责1. 管理酒店大堂的日常运营，确保所有前台工作有序进行；2. 确保大堂服务员的专业技能和服务质量，提高客户满意度；3. 指导和培训大堂部员工，确保其具备良好的沟通和服务技巧；4. 负责处理客户投诉，解决各种问题并保持良好的客户关系；5. 确保酒店前台工作的安全和保密性；6. 制定和监督前台工作的标准操作流程和工作手册；7. 协助酒店总经理进行财务管理和预算编制。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，酒店管理相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营管理流程；3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门进行有效的沟通和协作；4. 具备组织和领导能力，能够管理团队并做出决策；5. 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够处理客户投诉和问题；6. 具备一定的财务和预算编制知识；7. 具备良好的应变能力和压力承受能力。
四、工作环境1. 工作地点：酒店大堂；2. 工作时间：根据酒店业务需要，需要适应倒班和加班工作；3. 工作条件：办公环境优良，但工作压力较大，需有较强的抗压能力；4. 工作氛围：酒店大堂经理需要面对各种客户，需具备亲和力和良好的服务意识；5. 风险因素：负责处理客户投诉和问题，需要具备处理复杂情况的能力；6. 个人形象：勇于面对困难，保持良好的工作态度和形象。
总结：酒店大堂经理作为酒店管理层中的关键岗位，承担着酒店大堂的运营和管理工作。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂情况和解决问题。
酒店大堂经理岗位对于酒店的发展具有重要意义，通过对酒店大堂经理岗位的详细说明，可以帮助酒店管理层更好地招聘选拔适合的人才，为酒店的发展做出贡献。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。
大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。
本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。
二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。
三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。
四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。
五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。
通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。
希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。
酒店大堂经理岗位说明书
酒店大堂经理岗位说明书岗位概述：酒店大堂经理是酒店经营中至关重要的职位之一。
作为酒店大堂部门的负责人，你将负责协调和管理大堂部门的日常运营，确保客人在酒店的入住和离店过程中得到优质的服务体验。
主要职责：1. 管理酒店大堂运营：负责大堂部门的日常运营和管理工作，包括登记客人入住、办理退房、分配客房等，确保大堂服务流程的顺利进行。
2. 领导团队：带领大堂部门的员工团队，制定合理的排班计划，协调各项工作任务，提供必要的培训和指导，确保团队成员的工作表现和服务水平达到酒店的要求。
3. 环境维护和安全管理：负责大堂的环境整洁和装修维护工作，确保大堂的设施设备处于良好的工作状态。
同时，负责制定并执行安全管理措施，保障大堂的安全和秩序。
4. 客户服务：处理客人的投诉和问题，提供高质量的客户服务，确保客人在酒店的入住和离店过程中得到满意的体验。
同时，积极发现并满足客人的需求，提升客户满意度和酒店的口碑。
任职要求：1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备一定的酒店行业从业经验，有相关管理岗位工作经验者优先。
3. 技能要求：熟悉酒店管理流程，具备良好的组织和协调能力，具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理客人投诉和解决问题。
4. 语言能力：良好的英语听、说、读、写能力，能够应对国内外客户的需求，具备多语种能力者优先考虑。
5. 其他要求：具备较强的团队合作精神和领导能力，能够在高强度工作环境中保持高效率的工作状态。
福利待遇：1. 薪资：根据个人能力和经验，给予具有竞争力的薪资待遇。
2. 带薪假期：享有年度带薪假期和国家法定节假日。
3. 全面保险：提供全面的社会保险和商业保险。
4. 职业发展：提供良好的职业发展机会和培训计划，帮助员工实现个人职业目标。
总结：酒店大堂经理是一个具有挑战性和责任感的职位，你将需要处理各类问题和状况，与其他部门密切合作，确保酒店的运营效率和客户满意度。
酒店大堂经理的工作说明书
酒店大堂经理的工作说明书一、职位信息(一)职位名称：酒店大堂经理(二)直接上级：总经理(三)直接下级：各管区主管和领班、大堂经理助理(四)同级同事：各部门经理(五)工资等级：经理等级(六)岗位定员：一名二、工作活动内容（一）工作职责：1、大堂日常管理工作2、客户接待、疑问解答3、培训下属（二）工作任务：1、大堂内员工仪表仪容、劳动纪律和客服质量监督与指导。
2、大堂设备运作状态检查。
3、掌握预定情况和当天的客流，根据当天到达及离店名单，最大限度的调整等。
4、参与前厅接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
5、定期与不定期，对下属员工进行培训。
（三）工作权限：1、监管前台、服务员的工作质量，巡视大厅、房间的卫生情况，发现情况有指正、维护的权益，保证大堂工作顺利进行。
2、如实向上面放映情况，对不真实的原始凭证不予受理。
（四）所用工具和文件：电脑、电话、打印机、复印机、纸笔、客人登记册。
三、工作条件（一）工作场所：大堂内。
（二）环境状况：舒适。
（三）危险性：基本无危险，无职业病危险，很少出差和应酬。
酒店大堂经理任职资格说明（一）一般要求：男女不限，年龄在23~55岁之间，大学本科及其以上，酒店管理专业或者旅游管理专业，要有一年及以上的工作经验。
（二）生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矫正视力0.5以上，无残疾，无口吃，无传染病和慢性病，精神状态良好。
（三）心理要求：语言沟通能力，应变能力和解决问题能力，心理承受能力。
豪华酒店人力资源部2014年11月1日。
酒店大堂工作职责与岗位说明
岗位描述吧台领班岗位名称：吧台领班直接上级：饮料部经理直接下属：酒吧员、调酒员本职工作：督导酒吧的调酒员、服务员，保证酒吧向客人提供高效优质的服务。
直接责任：1.每天班前向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。
2.正确传达上级指示，并贯彻执行。
3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
4.掌握酒水库存状态，做好酒水控制。
5.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。
6.向调酒员、服务员布置工作、安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。
7.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
8.制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。
9.巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。
10.及时掌握酒吧餐具和用具的使用情况。
11.控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。
12.必要情况下向直接下级授权。
13.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。
15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
16.控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客人投诉。
17.了解客人，与客人建立良好的关系。
18.营业结束后，检查摆台、服务台并做好善后工作。
19.填写营业报告和各种提货单。
20.及时对下级工作中的争议作出裁决。
21.定期向直接上级述职。
22.关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：1.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
2.对吧台给饭店造成的影响负责。
3.对吧台工作流程的正确执行负责。
4.对吧台负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
5.对吧台所掌管的饭店秘密的安全负责。
主要权力：1.有对下级岗位调配有建议权。
2.对下级员工工作有监督、检查、考核权。
3.对下级员工工作争议有裁决权。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店大堂工作职责与岗位说明
大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。
大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。
在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。
大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：
早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。
若有VIP的接待，要检查VIP的接待工作。
在VIP未到达之前，还需检查VIP的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。
进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。
中班大堂副理与前班一样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处理的事情，重新了解当天报告，对售房情况进行复查一遍，检查VIP房间锁匙有否准备好。
同时还须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。
督导员工处理客房的出售。
对留住的客人，若所欠之帐目太多，则视其身份进行处理，尽量提醒宾客尽快交租。
按规定若不合作者采取适当的强制方法，还要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。
夜班大堂副理亦与前班一样，要做好交接工作并完成中班没有完成的工作，检查明天宾客的订房情况，并为将到达之宾客作好编排房间准备。
根据“夜班报告”内容进行工作，与保安一齐巡查酒店的安全，检查PA的大堂卫生情况，复核接待处及电话房各种表格，记录下一班要处理的问题。
在紧急情况下，要保持沉着、冷静。
对任何事情应敏感。
接到紧急通知，即弄清事情直相，与保安、值班经理及其他有关部门一起合作，采取有效的措施，迅速妥善处理好一绿记录向总经理汇报。
代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。
3）、决定是否受理客人支票。
4）、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施。
5）、检查房间是否够水准。
6）、做VIP客人离店记录。
7）、处理换锁、换匙并做记录。
8）、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。
9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。
10）、替客人安排医护或送院事宜。
11）、於紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。
12）、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。
13）、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。
14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
15）、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
17）、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、
区域。
18）、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。
19）、於必需时可指挥其他部门人员工作。
20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。
21）、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。
（如火警、炸弹恐吓）22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
23）、贵重物品遗失被寻获之处理。
24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。
25）、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。