消费者投诉受理中心
99个“123开头热线 ”号码大全
12300 电信用户申诉受理中心12301 国家旅游服务热线12302 中国科学院全国统一技术服务专用电话12303 国家信访局信访投诉受理查询服务电话号码12305 邮政业消费者申诉电话12306 铁路客户服务中心12307 中央党校干部理论学习热线的号码12308 全国汽车票预订平台12309 最高人民检察院举报中心12310 机构编制违规举报热线，用于接受群众对机构编制违规违纪问题的举报。
12311 新华通讯社用于新华社新闻热线的电话号码12312 商务举报投诉服务中心12313 国家烟草专卖局举报热线12315 打假举报、消费者投诉专线12316 全国农业系统公益服务统一专用号码，为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报12317 国务院扶贫监督举报电话，受理扶贫资金管理、分配、使用中的问题12318 是全国文化市场统一举报平台12319 城建服务热线，全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等12320 卫生热线，卫生部设立的政府公益热线电话12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心12322 防震减灾服务热线12323国家海洋局受理全国海洋行政执法举报12325 全国粮食流通监管热线12326 中国民航服务质量监督电话12328 全国交通运输服务监督电话12329 住房公积金热线12330 知识产权维权客服电话12331 食品药品投诉举报热线12332 中国政府网等政务服务的专用号码12333 人力资源社会保障电话，人力资源及社保等相关12335 商务部12335一站式服务平台利用12335热线（35 谐音商务）、网络、线下活动等渠道免费为我国企业特别是中小企业提供信息咨询、企业在境外受到不公正待遇的投诉、人才培育基地建设、小微企业创业支持等一站式服务12336 国土资源违法举报客服电话12337 全国扫黑办智能化举报平台12338 妇女维权公益服务热线12339 国家安全机关受理公民和组织举报电话12340 全国统计系统社情民意调查热线12342 行政效能投诉12345 政府服务热线12348 法律咨询热线12349 全国民政公益热线12350 全国统一安全生产举报投诉特服电话12351 中华全国总工会职工维权热线12354 中华全国青年联合会全国统一青联服务热线电话号码12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线12358 全国物价监督检查服务热线12359 国家文物局受理全国文物违法举报的电话号码12360 全国海关系统统一的社会公益服务号码12361 儿童慈善募捐专线12363 消费金融投诉热线12365 质量监督投诉电话，打假、投诉、举报、咨询12366 国家纳税服务热线12368 全国法院的统一诉讼服务热线电话12369 环境保护举报热线电话12370 全国公务员管理业务政策咨询及公务员招考等人事政务服务12371 党员咨询服务电话12377 互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话12378 保险消费者投诉维权热线12379 国家预警发布12380 中央组织部举报电话12381 工信部公共服务电话12385 全国残疾人服务热线12386 中国证监会的热线12388 中纪委的举报电话12389 全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台12390 反盗版举报中心12391 教育部用于教育事业服务的专用电话号码12395 全国统一水上遇险求救电话。
12315网站
12315网站标题：12315网站摘要：12315网站是中国政府指定的消费者申诉与投诉平台，旨在帮助消费者解决各类消费投诉问题。
本文将介绍12315网站的背景、功能和特点，并探讨如何正确使用该网站来保护自己的权益。
引言：在现代社会，消费者遇到各种消费问题是不可避免的。
这些问题可能源于商品质量、服务不良、价格欺诈等方面。
为了保护消费者的权益，中国政府成立了12315网站，作为官方的消费者投诉与申诉平台。
本文旨在帮助读者了解12315网站的重要性以及如何正确利用它。
一、12315网站的背景12315网站由中国工商行政管理总局认可的消费维权组织负责维护和运营。
它的成立旨在推动消费监管，提供公正和便捷的消费者申诉渠道。
它是政府与消费者之间的桥梁，帮助消费者解决各类消费纠纷。
二、12315网站的功能12315网站提供了许多有益的功能，使消费者能够快速、方便地解决问题。
以下是几个主要功能的介绍：1. 在线投诉与申诉：消费者可以通过12315网站提交投诉与申诉的相关信息。
网站会将这些信息传达给相关部门，并介入处理，以促进问题的解决。
2. 信息查询：消费者可以在网站上查询企业的信用记录、产品质量、服务质量等信息，以便做出明智的购买决策。
3. 个人账户管理：消费者可以在网站上注册并创建个人账户，该账户可以用来跟踪投诉进度，查看处理结果等操作。
4. 互动社区：网站还提供了互动社区，消费者可以在这里分享他们的消费经验、提出问题并与其他消费者进行交流，以增加消费者之间的互动和合作。
三、使用12315网站的注意事项虽然12315网站为消费者提供了许多便利，但正确地使用该网站仍然是非常重要的。
以下是一些建议：1. 确认被投诉方的身份：在提交投诉之前，请仔细核实被投诉方的身份和联系方式。
请确保您提供的信息准确无误，以便工作人员迅速联系到被投诉的企业或机构。
2. 提供详细的投诉内容：在提交投诉时，请给出尽可能详细的投诉内容。
包括时间、地点、涉及的金额等信息，以帮助相关部门更好地了解问题的核心和实质。
12315的处理流程
12315的处理流程随着消费者意识的提高，越来越多的人开始关注自己的权益和利益。
在这样的背景下，12315成为了一个备受关注的话题。
12315是指国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的“消费者投诉与维权平台”，是一个为消费者提供投诉、咨询和举报服务的平台。
本文将为大家介绍12315的处理流程。
一、投诉受理消费者在12315平台上提交投诉后，平台会对投诉进行初步审核，确认投诉是否符合受理条件。
如果符合条件，平台会在3个工作日内受理投诉，并向消费者发送受理通知。
如果不符合条件，平台会告知消费者不予受理的原因。
二、调查取证平台在受理投诉后，会对投诉内容进行调查取证。
平台会向被投诉方索取相关证据材料，并对涉嫌违法违规行为进行调查。
平台还会邀请消费者、被投诉方和其他相关方面谈，以获取更多的信息。
三、问题解决平台在调查取证后，会对投诉问题进行处理。
平台会根据调查结果和法律规定，判断被投诉方是否存在违法行为，并要求被投诉方按照相关法律法规和协议进行赔偿或者其他补救措施。
平台还会向消费者发布处理结果，并要求被投诉方履行处理结果。
四、结果通知平台在处理完投诉后，会向消费者发送处理结果通知。
通知中会详细说明投诉问题的处理结果，并告知消费者对处理结果是否满意。
如果消费者对处理结果不满意，可以在通知中提出异议，并要求平台重新调查处理。
五、跟踪处理平台在处理完投诉后，还会对处理结果进行跟踪处理。
平台会定期向消费者和被投诉方发送调查处理情况的通知，并要求被投诉方履行处理结果。
如果被投诉方未能履行处理结果，平台会继续跟踪处理，并采取必要的法律手段保护消费者的权益。
总结12315平台是一个为消费者提供投诉、咨询和举报服务的平台。
投诉受理、调查取证、问题解决、结果通知和跟踪处理是12315处理流程的主要环节。
消费者在使用12315平台时，应当了解平台的处理流程，并配合平台进行调查取证。
在处理结果不满意时，消费者可以提出异议，并要求平台重新调查处理。
全国12315网上投诉中心
全国12315网上投诉中心随着互联网的发展和社会的进步，人们对于消费品质量和服务质量的要求也越来越高。
然而，在现实生活中，我们难免会遇到一些消费纠纷或者服务质量问题。
这时，我们就需要一个有效的投诉渠道来维护我们的合法权益。
全国12315网上投诉中心就是这样一个平台，它为广大消费者提供了一个方便、快捷、高效的投诉解决途径。
全国12315网上投诉中心起初是由中国消费者协会创建并管理的。
中国消费者协会一直以来都致力于维护消费者权益，通过推动消费维权事业的发展，不断提升消费者的地位和权益保障水平。
在互联网时代的背景下，中国消费者协会意识到建立一个线上投诉平台的重要性，于是全国12315网上投诉中心应运而生。
全国12315网上投诉中心为广大消费者提供了一个方便快捷的投诉通道。
消费者只需在网上填写相关信息并提交投诉内容，就可以将自己的问题反映给相关单位进行处理。
与传统的投诉方式相比，网上投诉具有很多优势。
首先，网上投诉无需出门，不受时间和地域的限制，消费者可以随时随地提交投诉。
其次，网上投诉不需要繁琐的表格和纸质材料，只需填写简单的信息即可，节省了大量的时间和精力。
再次，全国12315网上投诉中心与众多相关单位建立了紧密的合作关系，能够快速、高效地将投诉信息传递给相关单位，加速问题解决的进程。
全国12315网上投诉中心所服务的范围非常广泛，几乎涵盖了所有的消费领域，包括商品质量、服务质量、物流运输、网络购物、旅游度假、房地产、金融、教育、医疗等。
无论是在购物过程中遇到的假冒伪劣产品，还是在旅游度假中遭遇的服务质量问题，亦或是在教育培训中遇到的虚假宣传等，消费者都可以通过全国12315网上投诉中心进行投诉。
全国12315网上投诉中心在解决消费者投诉问题方面也采取了一系列的措施。
首先，它建立了一套科学有效的投诉处理机制。
在消费者提交投诉之后，中心会立即将投诉转交给相关单位，并在一定时间内追踪监督处理进度，确保问题得到解决。
12315职能职责
12315职能职责一、背景介绍12315是国家市场监督管理总局于2004年设立的全国统一的消费者投诉举报电话和网站。
作为消费者权益保护的重要渠道，12315承担着多项职责和责任，为广大消费者提供了便捷的消费维权服务。
二、12315的职能职责1. 接受消费者投诉举报12315作为消费者投诉举报的重要渠道，其首要职责是接受广大消费者的投诉举报。
消费者可以通过电话、网站、微信等多种方式向12315投诉举报有关商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等问题，12315将根据投诉内容进行调查核实，并协助消费者维护自身权益。
2. 指导消费者维权12315不仅接受消费者的投诉举报，还会为消费者提供关于消费维权的指导和建议。
无论是消费者遇到商品退换货问题、服务质量纠纷，还是价格欺诈、虚假广告等问题，12315都会根据相关法律法规和政策规定，为消费者提供合理、有效的维权建议，指导消费者合理维权，维护自身合法权益。
3. 协调解决消费纠纷12315在接受消费者投诉举报的同时，还会与相关部门和企业进行协调，促成消费纠纷的解决。
12315通过与企业进行沟通协商，尽力协调消费者与企业之间的矛盾，推动纠纷的妥善解决。
在一些复杂的消费纠纷中，12315还可以借助法律手段，提供法律援助，维护消费者的合法权益。
4. 监督执法和公共服务12315作为国家市场监督管理总局的重要部门，还承担着监督执法和公共服务的职责。
12315会对市场上的商品质量、服务质量进行监督检查，发现问题及时进行处理，并组织开展相关的宣传教育活动，提高消费者的权益保护意识。
此外，12315还会加强与其他部门的合作，建立多部门联动机制，共同推动消费者权益保护工作的开展。
5. 数据分析和政策建议12315通过对消费者投诉举报的数据进行分析，总结消费者维权的热点问题和难点问题，为相关部门提供政策建议和决策参考。
12315通过数据分析可以发现市场上存在的问题和漏洞，并提出相应的政策建议，推动市场监管的改进和完善，进一步保护消费者的合法权益。
消费者投诉中心的管理制度
消费者投诉中心的管理制度一、消费者投诉中心的组织结构1.1 投诉中心的组织架构消费者投诉中心的组织结构应当包括领导班子、职能部门和服务窗口三个层次。
领导班子负责整体规划和决策，职能部门负责具体的工作执行，服务窗口负责接待和处理消费者的投诉。
1.2 领导班子的组成和职责领导班子应由负责人、副负责人和相关部门负责人组成。
负责人负责整个投诉中心的全面工作，副负责人协助负责人处理日常事务，各职能部门负责人负责部门的具体工作。
1.3 职能部门的设置职能部门应包括投诉受理部、调查处理部、信息反馈部和服务支持部等，每个部门的设置应根据实际情况进行灵活调整。
1.4 服务窗口的设置服务窗口应当设置在消费者密集的地方，例如商场、超市、社区等，以便方便消费者的投诉和咨询。
二、消费者投诉中心的工作流程2.1 投诉受理消费者可以通过电话、邮件、网络等方式向投诉中心提出投诉，投诉中心应当及时受理，并登记投诉内容、联系方式等相关信息。
2.2 调查处理投诉中心应当根据投诉内容进行调查，分析投诉的合理性，并进行处理。
如果投诉有理，应当协助消费者解决问题，如果投诉无理，则应当向消费者做出解释。
2.3 信息反馈投诉中心应当及时向消费者反馈处理情况，并听取意见，及时修改工作不足之处。
2.4 服务支持投诉中心应当开展相关的宣传活动，提高消费者的投诉意识，同时还应当为消费者提供消费维权的支持。
三、消费者投诉中心的人员管理3.1 岗位设定消费者投诉中心应当设立投诉接待员、调查员、客服人员等岗位，保证各项工作的顺利进行。
3.2 培训管理投诉中心应当定期进行员工培训，提高员工的专业素养和解决问题的能力，以提供更加专业的服务。
3.3 奖惩机制投诉中心应当建立完善的奖惩机制，激励员工提高服务质量，同时也可以严肃处理工作不力的员工。
3.4 内部沟通投诉中心应建立有效的内部沟通机制，确保各项工作的协调进行。
四、消费者投诉中心的质量管理4.1 数据管理投诉中心应当建立完善的数据管理系统，及时记录和分析投诉数据，从中总结经验，提高服务质量。
消费者投诉12315的受理流程
消费者投诉12315的受理流程
12315受理消费者投诉是消费维权方式之一。
它有受理结果公开、办理迅速、无需律
师费及调解仲裁成本等优势，被广泛应用于消费者的投诉事件中。
那么12315受理消费者
投诉的受理流程是什么样的？
首先，消费者可以通过多种渠道发起投诉，包括电话、网上或在12315官方网站等发
起投诉，然后在官网上提交投诉材料和联系信息，同时可以附加证据文件和相关情况描述
文字。
收到投诉后，12315将根据实际情况确定投诉目标，并与当事人进行沟通，以核实投
诉事件有关内容，包括难易程度以及消费者所面临的尴尬和影响等。
如果涉及的投诉事件与12315的规定或其他法律法规无关，12315将及时通知当事人
投诉无效，或者受理投诉但不予处理，即按无效投诉处理；
如果投诉事件符合12315所考虑因素，则会受理投诉，然后12315将会有专业的服务
团队上门服务，以目的是调查投诉的客观事实，了解情况的严重性和当事人对总结出的定
调措施是否同意等。
如果12315确定定调措施恰当，当事人及时予以执行，12315将把投诉视为正常事件
处理，结案；
但如果当事人不同意12315的定调措施，12315将会会把投诉移交第三方机构进行统
一处理，由此机构就相关投诉事件提出最终定调意见，根据定调最终处理消费纠纷；
最后，如果定调措施生效，12315将把投诉有关内容及处理结果同步到服务状态实时
更新页面，以便消费者了解处理状况。
总之，12315受理消费者投诉的受理流程相对比较简单，但是能否有效解决投诉问题
则需要投诉方和被投诉方配合努力，以解决纠纷，从而达到最大公平权利公正权益的目的。
12315投诉工作制度
12315投诉工作制度一、总则1.1 为了更好地保护消费者合法权益，加强消费者权益保护工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315投诉工作制度是指对消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，认为其合法权益受到侵害，向12315投诉中心进行投诉，投诉中心按照本制度进行处理的制度。
1.3 本制度适用于全国范围内的消费者投诉工作。
二、组织机构2.1 国家市场监督管理总局设立全国12315投诉中心，负责全国范围内的消费者投诉管理工作。
2.2 各省、自治区、直辖市市场监督管理部门设立本行政区域的12315投诉中心，负责本行政区域内的消费者投诉管理工作。
2.3 各级12315投诉中心设立投诉受理、调查处理、监督管理等岗位，明确岗位职责，确保投诉工作的高效运行。
三、投诉受理3.1 消费者认为自己的合法权益受到侵害，可以向12315投诉中心进行投诉。
3.2 投诉中心收到投诉后，应当在收到投诉之日起7个工作日内决定是否受理。
对于不属于投诉中心职责范围的投诉，应当及时转交相关部门处理。
3.3 投诉中心应当在受理投诉之日起7个工作日内，将投诉书副本和有关材料发送被投诉人，并要求被投诉人在收到投诉书副本之日起15个工作日内提出答辩。
四、调查处理4.1 投诉中心应当在收到被投诉人的答辩之日起15个工作日内，对投诉进行调查核实。
4.2 调查取证时，投诉中心工作人员应当不少于2人，并向被调查人出示工作证件。
4.3 投诉中心可以根据需要委托具有资质的鉴定机构对涉及的专业问题进行鉴定。
4.4 投诉中心应当在调查结束后，根据调查结果制作调查报告，提出处理意见。
五、投诉处理5.1 投诉中心根据调查报告，可以采取调解、建议、移送、公告等方式处理投诉。
5.2 投诉中心应当自作出处理决定之日起7个工作日内，将处理结果告知投诉人。
5.3 投诉中心对投诉处理结果负责解释，投诉人对处理结果有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
“12315”消费者投诉举报服务指南.doc
“12315”消费者投诉举报服务指南一、办理依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。
各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构芜湖县市监局（消费者投诉举报中心）三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料无六、服务流程1.受理消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.调查或检测鉴定；3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
八、收费依据和标准免费九、咨询方式电话：（芜湖县市监局消费者投诉举报中心、芜湖县消费者协会秘书处）网址：无消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。
12312举报投诉服务中心职能制度
12312 举报投诉服务中心职能一、接收商务领域的举报投诉。
包括成品油市场、原油市场、美容美发市场、再生资源回收市场、生活必需品市场、旧电器电子产品流通市场、报废汽车回收市场、二手车交易市场、家庭服务业、家电维修服务业、典当业、洗染业、餐饮业、室内装饰工程、对外劳务合作、零售商促销行为、发（售）单用途商业预付卡行为等方面的举报投诉。
二、负责向社会公众提供信息咨询服务。
包括向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、政策，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导和服务。
三、负责采集上报重要信息。
主要是危害商务流通领域市场经济秩序的突发事件和对内、对外贸易中的异常情况。
112312 举报投诉服务中心工作职责“ 12312”工作是商务领域法律、法规赋予的行政管理职能，其职责如下：( 一) 受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉。
( 二) 受理商务领域各类违法违规行为的举报。
( 三) 提供商务领域法律、法规和规章的咨询服务。
( 四) 统计、分析、整理业务数据和资料，向各级领导提供市场监管和行政执法的有关信息。
( 五) 依照商务综合执法职责分工，分流转办案件应由商务综合执法队负责向上级业务部门或其他县区执法部门移交有关举报、投诉。
( 六) 承办领导交办的其他工作。
212312 举报投诉服务中心工作守则一、树立全心全意为人民服务的思想，以优化创新环境和促进经济社会发展为宗旨，热心、诚心、细心、耐心地做好服务。
二、无偿受理举报投诉，热情做好受理工作。
三、坚持务实高效的工作作风，做到举报投诉处理快速、准确、规范。
四、工作人员认真履行工作职责和服务承诺，严格按照工作流程做好举报投诉的受理、登记、转交、反馈和统计汇总。
五、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露举报投诉人的相关资料及举报投诉内容等。
六、严格遵守工作纪律，做到不误岗、不脱岗，不窜岗遛岗，不做与岗位无关的事务，杜绝擅离职守。
七、发扬团结协作精神，积极配合机关各行政执法部门，共同做好举报投诉人合法权益的保护工作。
12315投诉中心工作成绩与思路与计划
12315投诉中心工作成绩与思路与计划标题：深度解析12315投诉中心工作成绩与思路与计划摘要：本文将深入探讨12315投诉中心的工作成绩，并提供对其思路与计划的评估。
我们将从简介该中心的职责与作用开始，然后介绍其取得的成绩，并探讨相关的思路与计划。
结尾部分将给出个人观点和理解。
通过本文，读者将更全面、深刻地了解12315投诉中心的工作成绩及其展望。
1. 简介：12315投诉中心的职责与作用12315投诉中心是中国消费者权益保护的重要组织之一，致力于解决消费者面临的问题与纠纷。
其主要职责包括受理消费者投诉、调解纠纷、保障消费者合法权益等。
作为一个权威机构，它扮演着维护市场秩序、促进消费者满意度的关键角色。
2. 工作成绩：12315投诉中心的取得自成立以来，12315投诉中心在维护消费者权益方面取得了显著成绩。
其一是投诉受理量不断增加，显示出消费者对该中心的信任与支持。
其二是成功解决了大量的消费者投诉，为消费者挽回经济损失，增强了消费者保护的公信力。
其三是通过连接企业、政府和消费者，促进了信任关系的建立和市场环境的改善。
3. 思路与计划：12315投诉中心的发展方向为了进一步提升工作质量与效率，12315投诉中心还需要不断改进与发展。
加强与各领域的合作与协调，建立多方参与的机制，实现资源优势的共享。
注重技术创新，借助现代化技术手段来优化投诉受理流程，提高服务质量和效率。
不断完善培训机制与队伍建设，提升员工的专业素养与综合能力，保证工作的专业性与公正性。
加强宣传与教育，提升消费者的法律意识和权益保护意识，促使社会形成良好的消费氛围。
4. 个人观点与理解我认为12315投诉中心在促进消费者权益保护方面发挥了重要作用，并且取得了可观的工作成绩。
然而，面临的挑战与问题也不容忽视。
在未来的发展中，12315投诉中心应该更加注重创新与效率，提高对消费者问题的解决率和满意度。
建议加强与其他相关机构的沟通与协作，形成良好的合作机制，更全面地保护消费者的权益。
列举受理消费者投诉的渠道
列举受理消费者投诉的渠道
消费者在遇到问题或者不满意的服务时，可以通过以下渠道进行投诉：
1. 企业客服热线：大多数企业都设有客服热线，消费者可以通过拨打企业客服电话进行投诉和咨询。
2. 在线投诉平台：目前，很多企业都在其官网或者社交媒体上开设了在线投诉平台，消费者可以通过这些平台提交投诉信息。
3. 消费者协会：消费者可以向所在地的消费者协会反映问题，消费者协会将会给予相关建议或者帮助。
4. 12315热线：这是国家工商局设立的热线电话，消费者可以拨打该电话对企业进行投诉和举报。
5. 12345热线：这是政府服务热线，除了可以解决政府服务方面的问题外，也可以受理有关企业的投诉。
6. 微信公众号：很多企业都在微信公众号上设有客服中心，消费者可以通过微信公众号进行投诉和咨询。
总之，消费者可以根据自己的实际情况选择合适的投诉渠道，维护自己的权益。
- 1 -。
市场监管消费投诉受理中心存在的问题及对策
一、市场监管消费投诉受理中心存在的问题1. 人员不足：部分消费投诉受理中心人员数量不足，导致无法及时处理大量的投诉案件，影响了用户的权益。
2. 技术设备滞后：部分消费投诉受理中心的技术设备滞后，导致无法高效地收集、管理和处理投诉信息，影响了服务质量。
3. 信息交流不畅：消费投诉受理中心与其他相关部门信息交流不畅，导致处理投诉案件时反应较慢，无法及时跟进案件进展。
4. 监管不到位：部分消费投诉受理中心监管不到位，存在工作不规范、效率低下等问题，导致一些投诉案件得不到妥善处理。
二、市场监管消费投诉受理中心存在的问题的对策1. 加大人员投入：增加消费投诉受理中心的人员数量，提高工作效率，确保能够及时处理大量的投诉案件。
2. 更新技术设备：更新消费投诉受理中心的技术设备，提高信息收集、管理和处理的效率和质量，提升服务水平。
3. 加强信息交流：加强消费投诉受理中心与其他相关部门的信息交流，建立更加高效的协作机制，提升案件处理速度和质量。
4. 强化监管力度：加强对消费投诉受理中心的监管，确保其工作规范、高效，提高投诉案件处理的及时性和公正性。
三、结语市场监管消费投诉受理中心是保护用户合法权益的重要机构，其存在的问题必须引起重视。
只有不断改进和完善，才能更好地为用户提供优质的服务，保障用户的合法权益。
希望相关部门能够加大对消费投诉受理中心的支持和监督，共同努力，促进其健康、稳定、高效的发展。
为了化解市场监管消费投诉受理中心存在的问题，必须采取一系列有效的对策，以提高其服务质量和效率，保障用户的合法权益。
以下是针对市场监管消费投诉受理中心存在的问题所提出的对策的进一步阐述。
一、加大人员投入针对消费投诉受理中心人员不足的问题，相关部门应当着手加大人员投入。
应当进行人员配备的科学规划，确保每个受理中心都有足够的专业人员进行投诉案件的受理和处理。
应当加强对工作人员的培训，提高他们的专业水平和工作效率。
另外，可以考虑引入临时工或兼职人员，以应对投诉案件激增或高峰期，确保投诉案件的及时处理。
“12315”消费者投诉举报服务指南.doc
“12315”消费者投诉举报服务指南一、办理依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。
各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构芜湖县市监局（消费者投诉举报中心）三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料无六、服务流程1.受理消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.调查或检测鉴定；3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
八、收费依据和标准免费九、咨询方式电话：（芜湖县市监局消费者投诉举报中心、芜湖县消费者协会秘书处）网址：无消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。
12315投诉举报指南
一、12315申诉举报中心申诉受理范围：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。
二、 12315申诉举报中心举报受理范围受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；5、其他经济违法违章行为。
受理条件：一、消费者申诉应当符合下列条件：1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉的请求、事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
二、消费者申诉应当说明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称（姓名）、详细地址；3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；4、申诉日期。
三、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：1、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；2、有具体的事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
下列情况不予受理：1、经营者之间的购销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的；4、消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；5、购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的；6、争议双方或调解达成协议并已执行，且无新情况、新理由的；7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；8、经营者已经注销或已被吊销营业执照的；9、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；10、不符合国家法律、行政法规及规章的。
12365消费者投诉举报流程
12365消费者投诉举报流程
作为消费者在遇到⼀些问题时可以拨打举报电话进⾏举报，那么对于12365来说举报的流程是什么呢?这是⼤家要了解清楚的问题，才能知道具体的规定。
我们可以通过下⾯的内容来进⾏了解，店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12365消费者投诉举报流程
1、拨通12365电话后，按照语⾳提⽰进⾏选择。
若是⼿机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局(或检验检疫局)，若⽤固定电话拨打，则会直接接通所在地市级质监局。
2、如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。
⼆、12365投诉举报防范措施
1、加强法律法规及业务学习，提⾼⼈员素质。
2、加强教育，增强责任意识和风险意识。
3、严格⼯作程序，提⾼规范化⽔平。
4、严格依法⾏政，提⾼服务⽔平。
5、强化监管，严格责任追究。
看完本⽂之后⼤家对于12365的举报流程都清楚了吧，这是很重要的⼀点，对于顺利进⾏举报有帮助。
所以对于消费者来说就要按照流程进⾏，才容易在举报以后得到受理，⼤家都知道了吧。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
12315工作范围
12315工作范围12315工作范围是指国家电话服务热线12315所涵盖的工作范畴。
12315是国家提供的消费者权益保护和服务投诉平台，旨在帮助消费者维护自身权益，解决消费纠纷。
下面将从12315的工作范围、工作流程和服务目标三个方面进行介绍。
12315工作范围主要包括消费者投诉受理、调解、仲裁及协助执行等工作。
首先，消费者投诉受理是12315工作的核心职责之一。
消费者可以通过电话、短信、邮件等方式向12315投诉自己在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。
12315接受投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确保投诉信息真实有效。
然后，根据投诉内容的不同，会将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。
12315的工作还包括调解和仲裁。
对于一些纠纷较为简单的投诉，12315会通过电话等方式进行调解，促使双方达成一致。
而对于一些复杂的、需要专业知识的纠纷，12315会将纠纷移交给相关的仲裁机构进行处理，通过仲裁来解决争议。
12315在调解和仲裁过程中，会充分听取双方当事人的意见，公正、公平地处理纠纷，维护消费者和企业的合法权益。
12315还会协助执行仲裁结果。
一旦仲裁结果出炉，如果一方不履行仲裁结果，12315会协助执行，保障仲裁结果的实施。
这样可以避免消费者因为企业不履行仲裁结果而损失自身权益。
12315的工作流程主要分为投诉受理、审核、分发、调解、仲裁和执行等环节。
首先，12315接受消费者投诉后，会对投诉内容进行初步审核，确认投诉的真实性和有效性。
然后，根据投诉内容的性质，将投诉分发给相应的部门或企业进行处理。
在调解和仲裁环节，12315会与当事人进行沟通，听取双方的意见，协助双方达成一致或进行仲裁。
最后，如果仲裁结果需要执行，12315会协助执行，确保仲裁结果得到有效实施。
12315的服务目标是保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
通过提供投诉受理、调解、仲裁和执行等服务，12315帮助消费者解决消费纠纷，促进消费者和企业之间的和谐发展。
12300服务热线是投诉什么的
12300服务热线是投诉什么的
现在我们国家的热线电话可是越来越多，⽐如什么旅游⽅⾯有12305，快递⽅⾯有12301，以及很多电话。
那么⼤家知道12300服务热线是投诉哪个⽅⾯的电话吗，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12300服务热线是投诉什么的
12300是电信⽤户申诉受理中⼼热线。
⼯业和信息化部主要受理电信⽤户在使⽤电信业务，接受电信服务过程中与电信业务提供者发⽣争议⽽向政府主管部门提起的申诉。
中⼼将本着切实保护消费者权益的原则，⼯业和信息化部，电信⽤户申诉处理暂⾏办法，及相关法规和规章，坚持以事实为根据，以法律为准绳，按照法定程序调查、调解⽤户与电信业务提供者发⽣的争议，促进电信服务质量的改善与提⾼。
⼆、投诉是什么
投诉是指：权益被侵害者本⼈对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张⾃⾝权利。
投诉⼈，即为权益被侵害者本⼈。
消费者投诉，是指消费者为⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务，与经营者之间发⽣消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的⾏为。
以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12300服务热线是投诉哪个⽅⾯的电话，12300是对于我们国家电信部门的申诉处理电话。
希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。
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消费者投诉受理中心集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#12315消费者投诉受理中心系统方案目录一.项目背景随着人们文化素质的提高，法律意识的不断增强，以及我国法律的不断完善，消费者对保护自己的消费权益意识日趋成熟。
为了更好的维护消费者的权益，全国各工商部门普遍开通了12315消费者投诉热线，使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成。
但原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差。
而通过建立12315消费者投诉受理中心系统，使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成，并且通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的消费者的意见都详细记录，并且进行录音。
同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。
真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班，对商家的活动进行有效的监督，全面维护消费者的权益。
随着国际互联网络在中国已经越来越普及，目前中国的互联网络用户数已经超过了1000万，大城市的网络用户数也接近或超过100万。
所以我们可以通过建立了消费者服务网站，使消费者可以不受时间和空间限制地进行获取国家有关消费者权益的法律法规，查询各种信息，并且可以实现网上投诉。
消费者可以通过服务网站，输入要投诉内容，或者其他的意见和建议，我们设计的系统可以最快地将这些信息发送到有关部门进行处理。
服务网站的优势在于不需要工作人员值班，运行成本极低，没有时间限制，没有地域限制，信息反馈快。
为了更好地为工商局12315消费者投诉受理系统建设服务，我公司在结合呼叫中心建设方面的丰富经验基础上，根据工商局对12315系统建设的要求，开发成功了12315消费者投诉受理中心系统。
它利用全国统一的消费者投诉服务电话专用号码12315建立呼叫中心平台，开放法规宣传、咨询查询、投诉受理、举报移送、执法调度、商检通报、消费指导等业务并为社会提供多层面、高质量的服务，使之成为回报消费者的绿色通道，得到全国各地工商部门的好评。
二.系统结构2.1.呼叫中心平台结构12315消费者投诉受理中心系统平台由数字程控交换机（交换子系统）、CTI服务器（呼叫控制子系统）、自动业务台（自动语音传真处理子系统）、人工业务台(人工处理子系统)、业务管理台（业务统计分析子系统）、系统管理台（系统管理维护子系统）、数据库服务器、WEB台（WEB服务子系统）、调度台等组成，其中交换机又可作为本单位内部电话交换机使用。
系统的网络结可编程的电话交换机（PBX）在呼叫中心的最前端，为整个呼叫中心提供呼叫的接入（包括电话呼叫、传真、基于WEB的网络呼叫等）、呼叫的统一排队、呼叫的转接控制等功能，是呼叫中心的核心设备。
在系统实现中，建议采用ALCATEL A4400专业的呼叫中心可编程交换机。
ALCATEL A4400交换平台的基本结构称为ACT (Alcatel Crystal Technology), 即阿尔卡特水晶结构技术。
所有电路板(系统板、接口板、辅助板等) 以全连通方式相互连接, 并由CPU 控制。
每一链路都可设置为专门的使用类型, 即其传输技术、信号编码及传输速度均可不同, 每一ACT 链路能支持155 Mbit/s 的速率(实测已达622 Mbit/s)。
ACT 实现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至各板。
同步时钟集中在CPU 板并广播至各板。
基本的ACT 结构有28 个通用槽位，每一槽位的电路板通过27 条链路连接至其它各个槽位。
在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。
接收时，每一板接收所有来自其它27 条链路的信息，并对此分别处理。
设备选择理由：扩展灵活，Alcatel A4400系列交换机提供各种档次的机型，充分保证了纵向扩展的空间，Alcatel A4400交换机可以通过E1线路或光纤连接实现横向的扩展。
系统标准设计，Alcatel A4400交换机的设计符合完全支持欧洲计算机厂商协会ECMA的CSTA国际标准。
兼容性强，Alcatel A4400交换机提供以CSTA为基础的CTI链路，可以支持TSAPI、TAPI、GENESYS、CT-CONNECT、TSERVER等应用程序接口。
功能强大，Alcatel A4400交换机集电话应用、局域网应用、Web应用、传真服务等功能为一体，提供高集成度的一体化呼叫中心解决方案。
系统结构设计科学，Alcatel A4400交换机采用水晶体结构设计，在各个板卡之间都有独立的155M数据链路，这种结构可以允许每个端口的话务量为1Erl，实现完全无阻塞。
系统容量能满足各个档次的需求系统单CPU工作最大容量：5000门；多CPU最大容量：50000门系统单CPU工作中继线最大容量：2000条系统单CPU工作座席最大容量：1000；座席组：150；等待队列：200；业务导入：200极高的话务处理能力，BHCC值：15万，BHCA值：45万。
满足各种方式的接入和访问，可直接接入PSTN/ISDN、移动网、DDN、FR、ATM、INTERNET及专网。
符合环路中继、E&M、一号信令、七号信令、ISND PRA/BRA、QSIG、DPNSS、Ethernet TCP/IP、等标准。
直观的系统管理功能，提供GUI界面的监控管理软件CCS，管理界面一目了然。
2.1.2.计算机电话集成系统（CTI）CTI服务器与PBX相连，接收来自PBX的事件/状态消息，并向PBX发出命令。
CTI服务器能够向上提供统一的编程接口，屏蔽PBX与计算机间的复杂通信协议，给不同的用户开发应用程序带来方便，CTI服务器与PBX之间采用TCP/IP 工业标准协议。
CTI服务器在呼叫中心中主要实现以下功能：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等。
2.1.3.自动语音传真处理子系统自动台是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，实现自动法规查询、自动投诉记录、自动投诉处理结果查询、自动投诉回复、消费指导等业务功能。
IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。
同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
采用通用的工控机平台上插入语音卡/传真卡组成IVR&FAX交互式语音系统，并支持TTS文语转换等技术。
2.1.4.人工处理子系统人工座席由PC微机和数字话机组成，PC微机运行Windows系统，运行座席CTI应用软件，主要完成人工法规宣传、咨询查询、投诉受理、举报移送、执法调度、商检通报、消费指导等各种业务功能。
本身具有电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能，并可利用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的全方位的交互，大大提高业务代表的工作效率。
班长座席除具有一般话务员座席的全部功能外，还具有监控座席/员工的当前状态、响应话务员的服务请求、勒令退出某员工等功能，能监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据。
2.1.5.业务统计分析子系统业务管理台主要进行系统呼叫/业务处理统计数据的生成、报表/图表显示打印，让中心主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况和业务受理情况，并有助于对12315服务中心系统在过去的一段时间内的效率作出评价。
2.1.6.系统管理维护子系统实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理，并可进行系统日记的检索浏览。
完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。
进行语音编辑和业务流程的修改。
提供呼叫中心的实时呼叫数据，帮助企业了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。
实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。
2.1.7.电话录音留言系统记录用户通话内容，适用于多种场合，如记录重要投诉、无人值守时记录用户留言等功能。
2.1.8.数据库/应用服务器数据库服务器存储用户资料、服务记录、投诉内容、受理记录等各类信息，为座席和管理员提供不同层次的数据访问服务。
2.1.9.WEB服务器通过这台服务器，用户可以用电脑通过Internet网络访问呼叫中心系统，系统将通过网站提供网上投诉、网上投诉处理结果查询、新闻公告、法律咨询、优秀企业介绍、优秀产品介绍等服务。
2.1.10.网络系统局域网网络采用10/100M交换式快速以太网，用以实现信息的实时传输与共享。
内部网通过DDN专线（64K或128K）和防火墙系统实现与Internet安全连接。
2.2.12315系统联网结构全国12315数据中心、省市12315呼叫中心、县市12315受理平台的三级机构之间，以及12315机构与全国各级技术监督部门、全国各级卫生监督管理部门、全国各级进出口商品检验部门、全国各地新闻媒体和消费者、企业之间的信息交换网络结构如下所示。
(3) 消费者语音自动咨询流程3.2.3.2.2.消费者电话咨询的受理受理消费者电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单。
提供工作语音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复情况可按规定填入答复框（统计用）、软电话操作等功能。
业务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取专家号码，拨打专家电话。
业务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息以便后期答复。
3.2.3.执法调度台呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容。
从系统数据库中调阅并填入：违法主体名称、地址、法人代表、电话。
如有必要，可与工商网联网，从工商网数据库中调出违法主体的经营范围、企业承诺、服务标准等，供执法人员参考。
可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管电话，在主管人员调阅违法主体及投诉举报内容相关信息后，部署工商执法调度程序。
按照快速出击的工商执法部署，指挥中心座席软件立即显示工商分局或工商所的电话或传真列表，系统提供自动拨号、顺序同文传真、GSM短消息发送、PM 80 移动传真、计算机连网等方式，在较短的时间内完成执法部署。
同时，指挥中心能收到执法车辆GPS卫星定位数据以及通过车载通信系统发出的回复信息。
3.2.4.投诉、举报、咨询信息的录入录入台包括：投诉录入、举报录入、咨询录入三部分。
完成来信来函、传真、电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。