团队精神和服务意识的培养

车间管理规划

●团队精神和服务意识的培养

●一个团队有没有战斗力不在于这个团队有多少人，关键看

这个团队里人心是不是往一处想，劲是不是往一处使，否则人越多可能战斗力反而下降。形成三个和尚没水吃的尴尬局面。所以团队要有统一的思想，共同的目标。

●思维决定行为，作为售后车间团队要教育员工，公司有好

的发展每一个员工才能有好的发展，公司如果没有顾客光顾，我们售后的每一位员工都不会有好的发展，甚至面临被裁员的可能。让每一位员工深刻的认识到服务好顾客，不断提高顾客的满意度才是公司营业额提高，公司不断向前发展的基础。

●给员工灌输危机意识，北京遍地奔驰经销商，离我最近的

鹏龙大道几乎就在我们家门口，竞争已经到了白热化的程度，如果我们的服务稍有不到位的地方我们的顾客就会面临着流失！

●寻找合适时机，安排工作谈话，客观的分析员工自身现状，

业绩分享给他些压力同时就目前存在的问题探讨内在原因.

●员工的职业素养的培养

●每天晨会要学习最新的TIPS文件，AUKUBIS 视频。最大

化减少日常的维修失误。

●每周有一次基础培训(根据日常工作发现的不足)或者技

术交流，经典案例分析等，保证出勤率。

●每月有一次全员考试，考试成绩张榜公布。考试成绩作为

KPI 考核的一部分。同时考试成绩作为推荐外出培训的一个重要参考数据。

●外出培训的同事，回公司必须进行转训，受训学员要给培

训老师打分，打分不足8分，培训的差旅费有受训者自己解决。

A良好工作习惯的养成

●除了做好最基本的”三不落地”,车走地面清、人走灯灭

外，还要坚持5S管理体系，工作环境干净整洁，卫生打扫不留死角，每一处卫生区域有专人负责打扫，每一台设备有固定的存放地点有专人擦拭检查，每一台车有人负责跟进。这也是安全文明生产的前提。

●分类存放新旧配件，对于客户遗弃的配件统一管理，统一

处理

B公平合理的竞争机制

●车间应根据工位分出多个组，在同一要求，同一标准下进

行评比，（产出率、效率、卫生、返修、接车台次等）最终结果将作为年终评优的重要依据。建立组长每周述职制度

（和每个组长就上周改组的产出率效率以及每个员工的状态以及下周如何去改善进行沟通）

●依据车间的实际情况制定出切实可行的规章制度（安全生

产制度派工制度试车制，度，返修制度等），奖优罚劣。

（不主张现金奖励，精神层面加上适当物质奖励，重奖轻罚的策略）一定要让“老黄牛”型的员工的利益得到保障，并且在团队中发扬。

●关注每日客户回访，对回访中的问题要逐一核实，认真查

找问题的所在，及时制定改善措施。每周对客户回访典型案例进行讨论。

●车辆管理

●调度要了解每辆车的进度，对于效率或产出率低的车辆要

了解，对于异常的车辆有及时上报。做好每日的车辆报表、进场出场车辆的记录(每天接多少辆及出车情况在场车辆的统计。

●重点关注工项和实际工作的对应管理，绝对禁止没有工单

车辆进车间。（对于公司领导有交代的特殊车辆除外）●规范每辆车玥匙的管理，每一台车玥匙的去向要有明确记

录。